La web comercialmente inteligente

La web comercialmente inteligente

David Boronat

Socio fundador de Multiplica

1998-2008

¿Hemos avanzado mucho?

Pues, eso parece…

1998 2008

1998 2008

2000 2008

Incluso nosotros hemos cambiado algo : )

Son muchos los elementos nuevos a interiorizar

Tracking de eventos (drag,

Rich internet Application

Flash, flex, silverlight,…

Nuevas formas de distribuir contenidos (XML, RSS

Feeds,…)

Tracking de eventos (drag, drog, zoom, view,…)

Nuevos browsers (iphone, blackberry,…)

Google Analytics o Google Website Optimizer

Web 2.0

Adwords y landing pgaes

CSSJavascripts y tags

SEO

Ya hemos superado algunas etapas…

Web 100% interactivas y transaccionales [1]

Con experiencias fáciles de utilizar [2]

Con propuestas mucho más centradas [3]

Con invitaciones mucho más persuasivas [5]

Pensando ya en cómo atraer tráfico (SEO, SEM,…) [4]

Pero, seguimos pensando y creando webs que son las mismas para todos nuestros usuarios.

experimentados

expertos EDAD

GRUPO SOCIOECONOMICO

NIVEL EDUCACIONAL

NECESIDADES

¿Tiene ello sentido?

primerizos

tradicionales impacientes

desconectados

GENERO

ACERCAMIENTOA LAS TIC

COSTUMBRES

ROLES

¿Es lo más efectivo?

• ¿Entran todos por el mismo lugar a nuestra página?

• ¿Su grado de conocimiento de nuestros productos es el mismo?

• ¿Nos visitan con la misma frecuencia?

• ¿Tienes los mismos intereses?

• ¿Están todos en el mismo estadio en el ciclo de compra?

• ¿Son todos igual de sensibles a las promociones o ofertas?

• ¿Por países no hay discursos o priorización de productos distintos?

• ¿Tienen todos el mismo historial de compra?

• ¿El nivel de expectativas es el mismo?

• ¿Su grado de fidelización a la página es el mismo?

• ¿Están en el mismo de decisión de compra?

¿No nos estamos dejando

algo por el camino?

¿No es hora que no haya

más ciencia y menos intuición?

Marketingautomatation

Behavioral targeting

Inside Search Optimization

Pricing optimization

Voice of the customerusers

automatation(traffic & bidding)

targeting(content & navigation)

Optimization(search)

optimization(prices & offers)

Web tracking

Test A/B & Multitesting

tags

Testing experience

¿No es hora de ir un paso más allá?

Llega la web inteligente

• Llegan las reglas de negocio en nuestra presencia online.

• Llega la customización y personalización con mensajes con inteligencia.

• Llega la microsegmentación.• Llega la microsegmentación.

• Las webs empiezan a pensar y tomar decisiones por nosotros.

• Llega la inteligencia comercial.

20 ideas sobre cómo hacer nuestras webs más inteligente

1# Landing pages con textos dinámicos


2# Creación de webs paralelos pensando en buscadores


3# Contextualización según los datos geográficos del usuario.


4# Integración de información de múltiples lugares


5# Priorización de contenidos con inteligencia social


6# Proactividad comercial en nuestros buscadores internos.


7# Nuevas maneras de buscar y acceder a productos


8# Nuevas experiencias de compra


9# Recomendación de productos con la inteligencia social


10# Reglas de negocio en función de criterios concretos


11# Asignación dinámica a segmentos


12# Customización de mensajes en función del comportamiento actual o histórico de nuestros usuarios.


13# Niveles y capas de información distintos en función de la IP, el tiempo de visita o las páginas visitas por nuestros usuarios


14# Creación de precios dinámicos


15# Ofertas de última hora para aquellos usuarios que estén abandonando nuestro site.


Las campañas que convierten…

Newsletter mensual genérico

Ofertas y pruebas en

tu email

RSS de actualización

de fichas

16# Nuestra web push de manera implícita y explícita

Mail de contactos con

mensajes

Mail de recomendaciones de otros

usuarios

Cada 10 nuevos clubs y managers

Sistema de alertas

configurable

Usuarios que han

visto mi ficha

Actualiza tu ficha

Mail de aviso de contacto


16# Nuestra web push de manera implícita y explícita

17# Personalización y configuración a medida de nuestros productos deseados..


18# Activación de chats proactivos en determinados momentos...


19# Multicanalidad con tracking única de clientes


20# Testing, testing y testing

Las campañas que convierten…

Y vuestras webs ¿ya son inteligentes?

Gracias

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