Le Shop.ch AnalyseBusiness

Aspects stratégiques et fonctionnels de l’e-businessINFO 2305

Travail d'analyse de la société de vente en-ligne

www.le-shop.ch

Namur, le 22 juin 2007Olivier Annet , [email protected] Cédric Di Tomaso, [email protected]

Pierre Halleux, [email protected]

• 1. Présentation de l’entreprise • 2. Analyse SWOT (Strengths , Weaknesses , Opportunities and Threats) • 3. Analyse business

o Modèle : eBMOo Modèle : Business Schematics

• 4. Validation politique et économiqueo Modèle e³ valueo Modèle i*

• 5. Analyse fonctionnelle o Modèle BPMN

Plan de la présentation

Première étape : « Présentation de LeShop »

1. Présentation de LeShop (1/4)

Pionnière, 2 million CHFEpicerie sèche (1500 produits non périssables)

A.Nicod ( HEC)J.M Garcia (Business Admin & MBA)R. Walbaum (Expérience d’entrepreneur)D. Wanner (Licence économie HEC)

1997 – Fondation

a) Evolution (1/2)

Ajout de produits frais (viande, fruits,…)Mise en place chaîne du froid

1998 – Ajustement - EDM

1999 – Bon appétit groupePosition LeShop < géants du marché

➔ Bon Appétit groupe acquiert 33% capital action LeShopPerte malgré CA CHF 4 millions & 3000 clients

2000 – Expansion en Allemagne & ArgentineCA: CHF 6millons & 5000 clients 2001 – Plus grand centre logistique suisse pour commerce électronique– Partenariat exclusif « La poste »– Bon appétit prend 54% des parts

€


CA CHF 12 millions / Investissement logistique… Perte…➔

2001 – Mauvaise situation financière

a) Evolution (2/2)

Déjà investi CHF 30 millions…

2002 – Fermeture annoncée par Bon Appétit Groupe

2003 – Solidarité clients/ partenaires / fournisseursEngagement d’injection de CHF 10millions pour atteindre le break-even pointCh. Wanner reste seul

– Alliance stratégique Migros / LeShop : www.migro-Shop.ch Encore en difficulté financière malgré CA CHF 50 millions

2004 – Evolution profil client (70% « working women ») – Introduction de nouveaux produits, M-Budget, CA en hausse

2006 – Premier bénéfice opérationnel– Migro possède 80% capital actions– Nouveau centre de distribution, CA visé CHF 140 millions


b) Environnement & acteurs externes (Porter)

- Migros- La Poste- Von Bergen SA- Eismann AG

• Celebros ➔ cfr. EBMO

« Toute entreprise e-businessPour des articles de consommation courante avec service de livraison rapide »

« Working Women » ➔ cfr. EBMO

- Supermarchés classiques, - Commande par Internet sur différents sites- …

Principalement Coop.Ch+ Liste p.11 « Die rang liste »


• Blocage du site au lancement• Lenteur• Retard de livraison• Gestion logistique qui se complexifie• Augmentation plus rapide des coûts que des revenus• Equilibre financier• Négligence du nombre de produits frais proposés au lancement• Seuil de rentabilité difficile à atteindre

c) Problèmes rencontrés

Deuxième étape : « Analyse stratégique - S.W.O.T »

• Le déploiement du nouveau centre logistiqueo Difficultés de gestion et de coordination

• Le contrat de partenariat avec la Poste Suisseo La Poste pourrait augmenter ses prixo Que se passerait t’il en cas de rupture du contrat

• La vaste gamme de produito Complexité de la gestion de l’approvisionnement, des stocks, de la conservation de la chaîne du froid, des

denrées périssables etc.o Diminution de la quantité de produit commandé chez les fournisseurs Prix moins avantageux➔

2. SWOT : Weaknesses (1/2)

• LeShop est dépendant de la techniqueo Crash du serveur dès son lancement en 1998o Menaces externes : virus, hacking, nouvelles réglementations

• LeShop limite l’équipe informatiqueo Doit on conclure une limite de la R&D ?

• Pas de dimension communautaire et sociale à ses services (Web2)o Implication faible de l’utilisateur

• Connexion haut débit nécessaireo 13,5% de la population est connectée à Internet haut débit Vs 63% en Wallonie)o Ralentit la vitesse d’achat et peu découragero Proposer une version du site plus légère

2. SWOT : Weaknesses (2/2)

2. SWOT - Opportunitieso Assortiment de produits unique en Suisseo « Win-Win » • CA ↑o Filliales Migros • Offres exclusives réciproques, partage de client, référencement,…o LeShop = 80% des livraisons à Lausanne et Genève en soirée ↑ dépendance, diminue les risques➔o Livraisons possibles à frais fixes moindreso Possibilité de produits surgelé sans devoir investir

• Opportunité de la demandeo Clients confiants commandent de plus en plus

➔ Prix panier moyen augmente ➔ Investissements possibles et vision à plus long terme

• Outsourcing (?)o Equipe de développeur à l’étranger • concentration sur le « Core business » en Suisse

• La publicité des concurrents o C’est une chance pour LeShop !

2. SWOT – Threats

• Complexification logistique & investissements o • Coûts variables par commande > marge Besoin d’un vol. d’affaire suffisant pour ➔

amortir les fraiso Investir assez pour rester efficace… mais pas trop pour couvrir les charges fixes

• Fondateurs != Actionnaires majoritaireso Migros alléché par l’appât du gain de la revente de LeShop ?

• Web à LT? o (moteur d’activité de l’entreprise…)

• Peur du payement en ligneo A LT frein au développement dans le marche ?

• Développement sur le marché françaiso Pas menace à CT? Non, barrières à l’entréeo LT ? Possible…

• Législation o plus faible qu’en Belgique (LPC – directive EU. 8 juin 2000)

2. SWOT • Stratégie actuelle

• Stratégie de différenciation : • Attention portée sur la chaîne du froid, écologie, service qualité, attention client, Migros & autres…• Fidélisation du client

• Stratégie de prix : • Réduction des coûts grâce aux outils logistique • politique « just in time »• Augmentation des fonds disponibles pour investissement • Améliorer compétitivité

• Stratégie de verrouillage : • Réseau de Partenaires qui inspirent déjà confiance au client (Migros,Libris.ch, HotelPlan.ch,…)• Partage de clients• Renforce la position de LeShop par rapport à d’éventuels entrants• Garantie de qualité• Points M-Cummulus

• Stratégie future : • Développement du réseau de partenaires & product Mix• Autres service à plus value (utilisation en ligne des points M-Cumulus)• MT extension internationale (démarche déjà initiée sur le site…?)

Troisième étape : « Analyse business »

• Offres élémentaires (Commande) : Catalogue en ligne Commande par voie électronique Différentes boutiques sur le même site Mode de payement La livraison à domicile Satisfait ou remboursé

• Offres élémentaires (Autres services) Service personnalisé Service et relation client Points M-CUMULUS

3. Analyse business - a) Les piliers • Proposition de valeur (1/2)

• Compétences : capacité et qualité (nécessaires à la proposition de valeur)

o Une équipe 100% motivée, au bénéfice de 10 ans d’expérienceo 2 centres de distributions modernes et performanteso Une distribution efficace et fiableo Des méthodes de payements variées et sécuriséeso Une gestion des stocks et réapprovisionnements efficaceo Un site web performant et orienté clientso Un savoir-faire unique dans l’épicerie en ligneo Avantage de la marque Migros (la plus populaire de Suisse)o Une bonne relation cliento Des marques propres Migros avec le meilleur rapport qualité/prixo Un soutient marketing actif (Migros et LeShop)o Une base de clientèle fidèle (Migros et LeShop)

3. Analyse business - a) Les piliers • Proposition de valeur (2/2)

Logistique interne :- Deux centres de distribution

3. Analyse business - a) Les piliers • Gestion de l’infrastructure

Logistique interne :- Deux centres de distribution


Production :- Panier « fait main »

Production :- Panier fait main

Logistique externe :• Les partenaires logistiques


Com. et vente :• Accent sur les produits locaux• Analyse de profil client• PartenairesLogistique externe :

• Les partenaires logistiques


Com. et vente :• Accent sur les produits locaux• Analyse de profil client• Partenaires Service :

• Service après vente


Approvisionnements :• Obtenir les prix le plus bas• Fournisseur principal • Migros

Service :• Service après vente


Approvisionnements :• Obtenir les prix le plus bas• Fournisseur principal • Migros

R&D :• Innovations


GRH :• Esprit de jeune entreprise

R&D :• Innovations


GRH :• Esprit de jeune entreprise

Infrastructure :• Politique : Qualité & «Just in

Time»



• Partenariats :

• Capacités :o Ressources tangibles : ses centres logistiques (150.000m²) + installations Migroso Ressources intangibles : expériences et compétenceso Ressources humaines : plus d’une centaine d’emplois

• Mieux connaître le cliento Tire profit des TIC (Stratégie de collecte – gestion & exploitation de l’information)

• Mieux couvrir le cliento Catalogue (Canal marketing)o Livraison (Canal distribution)o Service après vente

• Mieux fidéliser le cliento Satisfait ou remboursé (garantie de confiance)o Points M-CUMMULUS (lié le client)o Livraison rapideo Transactions sécuriséeso …

3. Analyse business - a) Les piliers • Relation client

• Bilan stabilisé en 2004, CA en augmentation entre 30 et 40% / an• Réussi à concilier le confort utilisateur & l’écologie• Rémunération des partenaires par intéressement au CA ?• Monitoring efficace diminue les coûts de stockage• Partenariat avec Migros• Partenariats avec les autres fournisseurs

3. Analyse business - a) Les piliers • Aspects financiers

3. Analyse business - a) Les piliers • Conclusion

• L

3. Analyse business - a) Modèle eBMO

3. Analyse business - b) Business Schematics • Modèle (1/5)

Fournisseurs de biensL’organisation à partir de laquelle une entreprise échange un bien (un flux d’objet) contre une rétribution financière (flux d’argent en sens inverse) avec LeShop.

Il est évident que tous les fournisseurs n’ont pu être représentés sur le schéma


Fournisseurs de servicesL’organisation à partir de laquelle une entreprise échange un service (un flux d’objet) contre une rétribution financière (un flux d’argent en sens inverse) avec LeShop.

Nous avons indiqué en tant que fournisseurs de services les sociétés qui fournissent un appui informatique à LeShop.


Partenaire informationUne organisation dont les informations fournies aides à améliorer l’offre de LeShop.

Nous avons indiqué en tant que partenaires l’ensemble des filiales de Migros. En effet, ces sociétés possèdent des informations sur les habitudes des internautes ainsi que leur profil. Egalement ses sites font des liens croisés et se renvoient des visiteurs.


Partenaires servicesUne organisation qui fournit un ou plusieurs service(s) qui permet(tent) d’améliorer l’offre de LeShop.

ExpressPost et VonBergen permettent d’améliorer considérablement l’offre de LeShop en n’obligeant pas celle-ci à posséder ses propres transporteurs


Constatations :

- Le client émet des informationsde part son profil / habitudes

• Migros possède deux relations

• Le client peut commander directement chez Migros.

3. Analyse business - b) Business Schematics • Matching (1/3)

Direct to CustomerOui mais… pour les produits Migros uniquement

Maximise les éléments de réussite du modèle :• Fidélisation client (M-Cumulus)• Augmentation des achats répétitifs • Augmentation du prix du panier moyen• Système de sécurité informatique (payement)

Infrastructure :- ERP Migros – LeShop ?

• SLA Business & IT ?


Full Service Provider

LeShop maximise les éléments de réussite: • Leader de son secteur• Rester crédible & confiance du client• Renforcement: labels de qualité &

garanties,..• Relation client• …

Infrastructure : • Coordination IT• Test des fonctionnalités dans leur centre


Intermediary Oui mais…

Les produits surgelés ne sont pas stockés chez LeShop et livrés par Eismann. LeShop = vitrine de Eismann

• LeShop est un intermédiaire pour Eismann

Mais le client paye à LeShop qui rétribue Eismann

Quatrième étape : « Validation politique & économique »

• L

Modèle e³value

Cinquième étape : « Analyse fonctionnelle »

BPMN

BPMN

BPMN

Conclusion générale

Présentation & problèmes passésAnalyse stratégique • SWOTAnalyse business • EBMO & Business SchematicValidation politique & économique • e³ valueAnalyse fonctionnelle • BMPN

• Précurseur sur le Web en Suisse Passé économique difficile (perte jusqu’en 2006)o Mais CA en augmentation constante…

• Principales forces : service qualité & très bonne relation client• Propositions de valeurs innovatrices sur son marché• Offre globale • matching avec ce que le client attend• Menaces possibles : augmentation des coûts/prix liés à la diversification• Avenir prometteur grâce à l’expérience acquise dans le domaine de l’e-business

o LT : Diversification des activités grâce à l’expérience acquise dans la gestion logistique ? o LT : Expansion internationale

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