Leading Change : Outsourcing i promjene

Leading Change : Outsourcing i promjene

Tomislav Bekec, Managing Partner, Argo Zagreb d.o.o.

“Outsourcing Day 2015”, 22.10.2015.Hotel Antunović, Zagreb

Version 20.10.2015_V 1.0 created by: Tomislav Bekec

Uspješnost outsourcing projekata u organizacijama :

70 % istraživanih organizacija nisu niti pokušale napraviti outsourcing; i/ili su pokušale, ali nisu uspjele; ili su pokušale, uspjele, ali su se vratile na staro ili outsoursing nije ostvario ciljeve tj. nije bio dovoljno efikasan.

John P.Kotter

Uspješnost promjena u organizacijama :

70 % istraživanih organizacija nisu se niti pokušale promijeniti; i/ili su pokušale, ali nisu uspjele; ili su pokušale, uspjele, ali nisu promjenu održale ili ista nije ostvarila ciljeve ili bila dovoljno efikasna.

John P.Kotter

Ciljevi predavanja :

Odgovoriti na pitanja zašto se toliko mučimo u projektima outsourcinga : s vendorima, ali i interno unutar organizacije.

Kako spriječiti nepotrebno rasipanje resursa unutar outsourcing projekata (novca, vremena, živaca...)?

Izdvojiti 3 ključna područja uspješnog vođenja outsourcing projekata i podijeliti “best practice”

Case iz prakse : Uvođenje CRM-a

Organizacija je uložila značajna sredstva u napredni CRM program i pripadajuću opremu (tablet uređaji, pametni telefoni). Odluka o kupnji donesena je zbog toga što je i ostala konkurencija prešla na novu mobilnu generaciju CRM-a. Korištenje novih alata potaknuto je sve težom dostupnošću targetiranih klijenata i smanjivanjem cijena proizvoda što je ugrozilo rast i profitabilnost cijele branše.

Veći dio ljudi u prodaji tvrdi da je novi CRM spor, glomazan, nepraktičan, te da se baterije njihovih prijenosnih uređaja brzo isprazne pa ne mogu biti cijeli dan on-line. IT odjel tvrdi da je to najbolji CRM na tržištu, te da su uređaji predviđeni za cjelodnevni rad. Kupuju se dodatne baterije i punjači.

www.argo.hr Stranica 5

Case iz prakse : Uvođenje CRM-a

Management smatra da je prodajnom osoblju potreban trening koji će ih naučiti kako da koriste CRM. Investira se u dodatni trening „Napredno korištenje CRM-a u svakodnevnoj praksi“ renomirane internacionalne trening kuće po visokoj cijeni. Očekivanja cijelog managementa od ovog treninga su velika. Tim više što je cijeli budget potrošen na taj trening.

Voditelj prodaje postaje nervozan i tjera tim na korištenje CRM-a „jer moraju“ i „jer je bio skup“, a i spominju se i otkazi… Ubrzo se stvara reaktivni, demotivirani prodajni tim koji doživljava CRM kao sredstvo ugnjetavanja i kontrole. I pronalaze dodatne načine da izigraju novi sustav.

Nakon svih dodatnih investicija u opremu i trening - tim i dalje ne koristi CRM, izvještaji kasne i nepotpuni su, a prodaja stagnira. Tim je demotiviran, a voditelj prodaje propitkuje svoju budućnost.


Obrazac se ponavlja na svakoj “tehničkoj” promjeni

Outsourcing

Business Process Management & Improvement

Reorganizacije, M&A

Promjene temeljene na software-u ( SAP, ERP, CRM....)

....


Glavni obrazac :

Preveliki fokus na “Managing Change” vs. “Leading Change”

Sam pristup “Managing Change” ne bi bio toliko loš, kada bi u našim organizacijama radili samo

roboti umjesto ljudi!

Case : kako smanjiti OpEx za 200 mil USD?


Joint Venture 2013

Oni : “Operations Consultants”, Lean Six Sigma, Kaizen, Continous Improvement Mi : Podrška procesima promjena kroz rad na kulturi i leadershipu

Razlog :

• “Buy in” na početku projekata, pogotovo na razini srednjeg managamenta

• “Sustainability” : kako spriječiti da se organizacija nakon 3-4 mjeseca ne vrati na staro

Case : Najveća kanadska naftna kompanija

• Cilj : smanjiti OpEx na najvećem nalazištu za 200 mil USD

• Kreiranje CI kulture

Case : kako smanjiti OpEx za 200 mil USD?


3 ključna područja (ne)uspjeha outsourcing projekata

Proces 8 koraka uspješnog vođenja promjene

Priprema pozornice1. Kreiranje osjećaja hitnosti2. Okupljanje tima – stvaranje koalicije lidera promjeneOdluka o smjeru3. Razvijanje vizije promjene i strategija za njeno ostvarenjeOstvarenje promjene4. Komuniciranje vizije u cilju razumijevanja i prihvaćanja iste 5. Osnaživanje organizacije za provođenje promjena6. Ostvarivanje brzih uspjeha u kratkom roku7. Konsolidacija uspjeha i poticanje dodatnih promjena, održavanje zamahaZadržavanje8. Kreiranje nove kulture

(J.P. Kotter, Leading Change)


1. područje : Promjena je šira od alata i procesa


1. područje : Osjećaj hitnosti


Odgovor na pitanje ZAŠTO? promjena – osnova za “buy-in” ljudi za promjenu Najčešće ne postoji jer organizacija nije informirana o eksternim, ali ni internim rezultatima : ljudi

ne znaju što se događa izvan organizacije, ali i njihovog tima/odjela Ostaje samo na razini top managementa

Upitajte svoj srednji management : 1. Zašto radimo outsourcing?

2. Kako će to djelovati na tvoj odjel/organizaciju?

Bez znanja ZAŠTO? – pritisak je jedini način “guranja” promjene. A kada pritisak popusti...

Primjer alata : središnja poruka

1. ŠTO : Naslovnica : Radi se o …

2. ZAŠTO : Pozadina : Činjenice su / situacija je…

3. JER : Negativni scenarij : Ukoliko ništa ne promijenimo, tada …Cilj : Ovo se svodi na… / Zato nam je cilj…

4. KAKO: Rješenje : Odabrano rješenje je… / Zbog toga

ćemo poduzeti…Prednosti : Prednosti ovog pristupa su…

(Prednosti za kompaniju + prednosti za zaposlenike)

max. 5 minuta, trebaju rezultirati zanimanjem i razumijevanjem


3. područje : Premalo ljudi sudjeluju u promjeni


Zbog niskog osjećaja hitnosti u organizaciji, promjenu guraju samo top management i/ili projektni manager/tim ili

ljudi kojima je nametnuto da to rade

TED talk - Derek Sivers : How to start a Movement

Da li naš osjećaj hitnosti i poruke koje šaljemo privlače dovoljan broj ljudi kroz cijelu organizaciju koji žele

sudjelovati u rješavanju ?

Da li smo im kreirali platformu da se uključe i sudjeluju?

Cilj : Donošenje informacija iz organizacije bez filatracije hijerarhije i silosa, te širenje informacija o stanju i

promjenama kroz organizaciju

Za uspjeh outsourcinga u Vašoj kompaniji :

1. Informirajte kontinuirano kompaniju i kreirajte osjećaj hitnosti!

2. Ne zaboravite potrebne promjene u ostalim kvadrantima (vještine, znanja, kultura, stavovi, motivacija)!

3. Uspjeh je timski sport – kreirajte i komunicirajte poticaj koji će potaknuti ljude da se uključe!

Hvala na pažnji i uspješan outsourcing!

• Tomislav Bekec• [email protected]

• Mala škola prodaje &• Lider promjene – blog, LinkedIn grupa

Welcome to the world of the ARGOnauts!http://www.facebook.com/ARGO.Performance.DevelopmentWelcome to the world of the ARGOnauts!http://www.facebook.com/ARGO.Performance.Development

mailto:[email protected]