View
21
Download
1
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Social media voor management assistants. Haal meer uit Linkedin en Facebook.
Citation preview
LEREND NETWERK VOKA13.12.12
STEFAAN LAMMERTYN // PIXULAR_BE@SLK8500
Friday 14 December 12
Friday 14 December 12
Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500Friday 14 December 12
Friday 14 December 12
Friday 14 December 12
Friday 14 December 12
Friday 14 December 12
Inhoudelijk
1. We zijn halfweg...
2. Sociale media? Definitie & Vaststellingen
3. Door de bomen het bos
4. Twitter/LinkedIn/Facebook: een tip vd sluier
5. Kansen & Valkuilen
6. SMS-plan: aan de lijn, klaar, start ...
Friday 14 December 12
Friday 14 December 12
WHO LOOKS FOR IT, WILL FIND IT
Photo by Rosa Dik 009 - on & off - http://flic.kr/p/8BVyDx
#SM4KMOFriday 14 December 12
SERENDIPITEITOp zoek naar een naald in de hooiberg &
er met de boerenmeid uitrollen
Friday 14 December 12
Friday 14 December 12
Friday 14 December 12
Friday 14 December 12
Friday 14 December 12
WE ZIJN HALFWEG
#01 > We zijn halfwegFriday 14 December 12
Digitaal is het nieuwe normaal
#01 > We zijn halfweg#01 > We zijn halfwegFriday 14 December 12
Photo by freefotouk - http://flic.kr/p/6RLQdY
Friday 14 December 12
#01 > We zijn halfweg#01 > We zijn halfwegFriday 14 December 12
Friday 14 December 12
Photo by TheAlieness GiselaGiardino²³ - http://flic.kr/p/5Rz9GFriday 14 December 12
WAT ZIJN SOCIALE MEDIA?
“Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun
meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen”
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
#02
Friday 14 December 12
Feiten & cijfers
Friday 14 December 12
Feiten & cijfers
• Groei!
• gemiddeld 55 minuten/dag op Facebook
• 65% van TOP100 bedrijven op Twitter
• van alle leeftijden...
Friday 14 December 12
Gouwe Ouwe...
Friday 14 December 12
Feiten & cijfers
bvlg.blogspot.comBruno Peeters
Friday 14 December 12
Friday 14 December 12
Vaststellingen
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenFriday 14 December 12
Vaststellingen
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenFriday 14 December 12
Friday 14 December 12
#02 > Vaststellingen
De jeugd van tegenwoordig
Kennissen > WIFI-generatie (geconnecteerd)
Friday 14 December 12
Vaststellingen
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenFriday 14 December 12
Friday 14 December 12
Photo by elston - http://flic.kr/p/Mnf9T
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenFriday 14 December 12
Photo by lindacq - http://flic.kr/p/5xnpUX
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenFriday 14 December 12
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenFriday 14 December 12
#02 > VaststellingenFriday 14 December 12
Photo by The Next Web - http://flic.kr/p/8g2yDN
De tijd van toen...
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenFriday 14 December 12
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenFriday 14 December 12
Voortrekkers...https://www.facebook.com/profile.php?id=100001150301851
https://www.facebook.com/profile.php?id=100001150301851Friday 14 December 12
Dirk weet raad...
Friday 14 December 12
Photo by Sheep"R"Us - http://flic.kr/p/6rZjRA
Friday 14 December 12
Photo by devaburger - http://flic.kr/p/6thY7D
Friday 14 December 12
#02 > Vaststellingenhttp://visual.ly/social-media-and-maslow’s-hierarchy-needs
Fysisch
Veiligheid
Samenhorigheid
Erkenning
Zelfrealisatie
Friday 14 December 12
Friday 14 December 12
Friday 14 December 12
45
VASTSTELLING
Consument zoekt online naar
inspiratie/voorbeeldengetuigenissen/reviews
60#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenFriday 14 December 12
46
VASTSTELLING
De Merkbeleving overstijgt het Productniveau
Merk is Emotie!
Word of Mouth wordt World of MouthFans maken nieuwe Fans
Samen zijn wij sterk en weten wij méér
Nieuwe consument is een Trend, geen hype
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenFriday 14 December 12
47
VASTSTELLING“Niets beïnvloedt een persoon meer dan de
aanbeveling van een vertrouwd persoon” Marc Zuckerberg - Facebook
78% consumenten gelooft
aanbevelingen van anderen
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenFriday 14 December 12
48
VASTSTELLING
Sociale media
verbinden
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenFriday 14 December 12
Door het bos de bomen1. Blogs
2. Microblogs: Twitter - Yammer - ...
3. Sociale Netwerken: LinkedIn - Facebook - Google+- ...
4. Media Sharing: Youtube - Slideshare - Spotify - ...
5. Location Based apps: Foursquare
#03 > Door het bos de bomen#03 > Door het bos de bomenFriday 14 December 12
#04
#04 > TwitterFriday 14 December 12
Photo by skyloader - http://flic.kr/p/8EEp4V
KANUW
LEVENVERANDEREN
Friday 14 December 12
52
Je vindt er meer dan je zoekt !
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#04 > TwitterFriday 14 December 12
Friday 14 December 12
Friday 14 December 12
55
• Microblog
• SMS van het internet
• Tweets = Berichten < 140 tekens
• Constante berichtenstroom
• Following = mensen die jij volgt (Volgend)
• Followers = mensen die jou volgen (Volgers)
Microblog#04 > Twitter#04 > Twitter
Friday 14 December 12
56
Jargon
• Bericht(en) = Tweet(s)
• 140 karakters
• Users: @username vb. @slk8500
• ReTweet = Tweet doorsturen (RT)
@SLK8500 www.pixular.be#04 > Twitter#04 > TwitterFriday 14 December 12
57
Jargon
• # HASHTAGS = Metadata = keyword#KortrijkXpo #PanoramaTV #TwitterABC
• @slk8500: publiek bericht
• d slk8500: Direct Message - privaat...
• Lists: categorie van interessante Twitteraarshttp://twitter.com/slk8500
#04 > Twitter#04 > TwitterFriday 14 December 12
Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o
Friday 14 December 12
Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o
Friday 14 December 12
Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o
6. ToekomstFriday 14 December 12
Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o
6. ToekomstFriday 14 December 12
Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o
Friday 14 December 12
63
Friday 14 December 12
64
Friday 14 December 12
65
Gereedschap
• Op uw PC/MAC of Smartphone
• www.twitter.com / search.twitter.com
• Application: Twitterbird/Tweetbot
• Combinatie: Hootsuite/Tweetdeck
#04 > Twitter#04 > TwitterFriday 14 December 12
66
Efficiënt Twitteren
• Vertel anderen jouw verhaal
• BTW: Beter met Toegevoegde Waarde
• Gebruik links in jouw berichten
• Stel vragen & geef antwoorden
• Deel jouw kennis & inzichten
• TXS, wees dankbaar
#04 > Twitter#04 > TwitterFriday 14 December 12
67
Friday 14 December 12
Friday 14 December 12
#04 > Twitter#04 > TwitterFriday 14 December 12
#04 > Twitter#04 > TwitterFriday 14 December 12
71
Friday 14 December 12
Waarom Twitteren?
• Luisteren
• Leren & ontdekken van mensen & dingen
• #durftevragen
• Geven & Ontvangen
• Kennis delen > expert
• Vindbaarheid! SEO
• Serendipiteit: naald hooiberg boerenmeid
#04 > Twitter#04 > TwitterFriday 14 December 12
Friday 14 December 12
Friday 14 December 12
76
Netwerken is Net als Werken
Je bent wie je kent...
#04 > LinkedIn#04 > LinkedInFriday 14 December 12
77
• Kennis > Kennissen
• Wie kent wie ?
• Professioneel gebruik
• Status updates - recommendations - Q&A
• > 1.000.000 profielen/ 1.641 groepen
• LinkedIn Events: 456Social
Network#04 > LinkedIn#04 > LinkedIn
Friday 14 December 12
78#04 > LinkedIn#04 > LinkedIn
1ste schil - 2de schil - 3e schil
Friday 14 December 12
De kracht van jouw netwerk
Friday 14 December 12
80
LinkedIn > Profiel• Job/functie
• Specialist in ...
• Opleiding
• Foto
• Boodschap
• Links > Website / Twitter / ...
Digitaal Visitekaartje
#04 > LinkedIn#04 > LinkedInFriday 14 December 12
81#04 > LinkedIn#04 > LinkedInFriday 14 December 12
82
LinkedIn > Netwerk
• Zoeken en vinden
• Contacten van contacten
• Aanmelden bij groepen
• Aanbevelingen
• Presentaties
• Vinger aan de pols
#04 > LinkedIn#04 > LinkedInFriday 14 December 12
83
Groepen
#04 > LinkedIn#04 > LinkedInFriday 14 December 12
84
LinkedIn > Netwerk
• Persoonlijke uitnodigingen
• Vragen durven stellen
• Antwoorden willen geven
• Bouw op!
• Let op de hygiëne van jouw netwerk
#04 > LinkedIn#04 > LinkedInFriday 14 December 12
85
Netwerken
#04 > LinkedIn#04 > LinkedInFriday 14 December 12
Vacatures betalend publicerenFriday 14 December 12
Vacatures betalend publicerenFriday 14 December 12
88
#04 > FacebookFriday 14 December 12
89#04 > Facebook#04 > FacebookFriday 14 December 12
90#04 > Facebook#04 > FacebookFriday 14 December 12
91#04 > Facebook#04 > FacebookFriday 14 December 12
92
Waarvoor FB gebruiken?
• Stand van zaken
• Waar ben je mee bezig?
• Uitnodiging/Reminder
• Interactie > Feedback
• Aandacht trekken
• In contact blijven
#04 > Facebook#04 > FacebookFriday 14 December 12
93#04 > Facebook#04 > FacebookFriday 14 December 12
94#04 > Facebook#04 > FacebookFriday 14 December 12
95#04 > Facebook#04 > FacebookFriday 14 December 12
96#04 > Facebook#04 > FacebookFriday 14 December 12
97#04 > Facebook#04 > FacebookFriday 14 December 12
98#04 > Facebook#04 > FacebookFriday 14 December 12
99
Content met Facebook
• Goed gevoel: wees positief
• Kort en krachtig
• Reageer op anderen: deel & vermenigvuldig
• Spreek mensen aan: “Wat vind jij van ...”
#04 > Facebook#04 > FacebookFriday 14 December 12
100
Friday 14 December 12
101
Friday 14 December 12
102116#04 > Facebook#04 > FacebookFriday 14 December 12
103
Friday 14 December 12
104
Friday 14 December 12
105
KANSEN & VALKUILEN
SOCIALE MEDIA
#04 > Facebook#05 > Kansen en ValkuilenFriday 14 December 12
106
BIJSLUITERPRINCIPE
#05 > Kansen en ValkuilenFriday 14 December 12
107
Kansen van SM
1. Branding - merkbekendheid
2. Leadgeneratie - sales ondersteunend
3. Recruiting & PR
4. Marktonderzoek
5. Klantenbinding
6. Expertise
#05
#05 > Kansen en ValkuilenFriday 14 December 12
108
Vanmoof
Friday 14 December 12
109
Kansen van SM
6. Interne communicatie
7. Expertise
#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en ValkuilenFriday 14 December 12
110
Valkuil... Reputatie
• WAT wordt er over mij gezegd ?
• WIE zegt dat ?
• WELK gevolg wordt eraan gegeven?
#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en ValkuilenFriday 14 December 12
111
7op10berichten op sociale mediazijn positief
Friday 14 December 12
Friday 14 December 12
113
ReputatieHet internet vergeet nooit !
#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en ValkuilenFriday 14 December 12
114
Friday 14 December 12
115
Friday 14 December 12
116
Friday 14 December 12
117
Friday 14 December 12
118
Maar ook... wat zeg ik ZELF
Friday 14 December 12
119
Valkuil... Privacy
#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en ValkuilenFriday 14 December 12
Friday 14 December 12
Photo by josullivan.59 - http://flic.kr/p/oomhBFriday 14 December 12
122
GEEN MAGIE MAAR
STRATEGIE
#06 > Aan de lijn, klaar, startFriday 14 December 12
123
SociaalMediaStappenplan
#06 > Aan de lijn, klaar, startFriday 14 December 12
124#06 > Aan de lijn, klaar, startFriday 14 December 12
125#06 > Aan de lijn, klaar, startFriday 14 December 12
Pixular.be
Pixular
Friday 14 December 12
Photo by Paolo Camera - http://flic.kr/p/a3Jfeb#05 > In de praktijk
Friday 14 December 12
#05 > In de praktijkFriday 14 December 12
129
Om te scoren, moet je schieten
Friday 14 December 12
There is a secret to Twitter success and it’s the same secret for all of social media,
especially business social media:
wake up & write@gitomer
Friday 14 December 12
Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o
6. ToekomstFriday 14 December 12
. . .Photo by janineomg - http://flic.kr/p/7Lsz4B
Friday 14 December 12
Photo by jpmatth - http://flic.kr/p/a8fjQQ
GIJ ZULTLUISTEREN
Friday 14 December 12
It’s about conversations, and the best
communicators start as the best listeners
Brian SOLIS
#01
Friday 14 December 12
LUISTEREN
• bedrijfsnamen
• medewerkers
• merken
• websites
• trefwoorden uit sector
• collega’s/concurrenten
#01
Friday 14 December 12
LUISTEREN
• Laat de technologie voor jou werken
• Monitoring
• Social Mention/Google Alerts
• Tracebuzz/Engagor
#01
Friday 14 December 12
#01
Friday 14 December 12
Friday 14 December 12
Photo by cliff1066™ - http://flic.kr/p/5Mf7xA
GIJ ZULT UWDOELSTELLINGEN
BEPALENFriday 14 December 12
DOELSTELLINGEN
• Klantentevredenheid verhogen
• Visibiliteit & naambekendheid
• Marktonderzoek
• Expertise
• PR
• Recrutering
• ...
#02
Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalenFriday 14 December 12
DOELSTELLINGEN
Zorg dat jouw doelstellingen passen in de globale marketing strategie
van jouw organisatie
#02
Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalenFriday 14 December 12
Photo by contemplative imaging - http://flic.kr/p/6pLTXu
GIJ ZULT UW DOELGROEPEN
DEFINIEREN
Friday 14 December 12
DOELGROEPEN
KlantenParticulieren
Prospecten Pers
Overheid
JongerenSenioren
Consumenten
#03
Bedrijven
Sollicitanten
Gebod III: Gij zult uw doelgroepen vastleggenFriday 14 December 12
GIJ ZULT UW KANALEN
INRICHTENFriday 14 December 12
KANALEN #04
Gebod IV: Richt uw kanalen in #SM4KMOFriday 14 December 12
Photo by kevin dooley - http://flic.kr/p/acUsPuFriday 14 December 12
LEG UW BENCHMARKS
VASTPhoto by steve loya - http://flic.kr/p/2h3DRh
Friday 14 December 12
#05MEETPUNTEN
• Website bezoekers
• Fans op facebook
• Volgers op Twitter
• (Offerte)aanvragen
• Vermeldingen in de pers
• ....
Gebod V: Gij zult uw doelgroepen vastleggen
#SM4KMO
Friday 14 December 12
GIJ GAAT U ORGANISERENPhoto by police5151 - http://flic.kr/p/6gXUcq
Friday 14 December 12
ORGANISEER
• Draagvlak binnen de organisatie
• Sensibiliseer
• SM-coördinator
• Richtlijnen
• Acties & reacties
#04
Gebod VI: Gij zult u organiserenFriday 14 December 12
GIJ ZULTINTEGRERENPhoto by Vermin Inc - http://flic.kr/p/4ymfpb
Friday 14 December 12
INTEGREER
• Zowel off-line als on-line
• Website - nieuwsbrief - ...
#05
Gebod VII: Gij zult de sociale media integrerenFriday 14 December 12
Friday 14 December 12
Friday 14 December 12
ZOEKT UW FANS/FRIENDS
FOLLOWERSPhoto by Anne Bennett - http://flic.kr/p/4mk5e8
Friday 14 December 12
F-FACTOR
• Word of mouth > world of mouth
• Wie staat achter jouw bedrijf of merk?
• Ga partnership aan > ambassadeurs
• Verwen jouw fans!
#06
Gebod VIII: Zoekt uw fans opFriday 14 December 12
Friday 14 December 12
Friday 14 December 12
F-FACTOR #06
Gebod VIII: Zoekt uw fans opFriday 14 December 12
VERTELT ANDEREN
UW VERHAALPhoto by Images by John 'K' - http://flic.kr/p/6kfzwS
Friday 14 December 12
#07 Vertel anderen jouw verhaalFriday 14 December 12
EenvoudOnverwacht
GeloofwaardigEmotie!
ConcreetMet een verhaal
#07 Vertel anderen jouw verhaalFriday 14 December 12
No story, no glory.
Friday 14 December 12
CONVERSATIE
• Detecteer interessante issues
• Intervenieer en help
• Geef antwoorden en durf vragen te stellen
#07
Gebod IX: Gij gaat de conversatie aanFriday 14 December 12
Friday 14 December 12
ORGANISEREN
GIJ ZULT ANALYSEREN &
BIJSTURENPhoto by Willamor Media - http://flic.kr/p/88r8UC
Friday 14 December 12
OPVOLGING
• Doelstellingen gehaald?
• Waarom (niet)?
• Wat deden we (niet) goed?
• Bijsturen waar nodig
#08
Gebod X: Gij zult analyseren en bijsturenFriday 14 December 12
Social Media PolicyGoede afspraken = goede vrienden!
#09
Friday 14 December 12
Tips voor thuis#05 > In de praktijk
Friday 14 December 12
Werknemers
#09
Friday 14 December 12
Vertrouwen
#05
#05 > In de praktijkFriday 14 December 12
Openheid
#05
#05 > In de praktijkFriday 14 December 12
Authenticiteit
#05
#05 > In de praktijkFriday 14 December 12
Geen schoonmoeder!
#09
Friday 14 December 12
Verantwoordelijkheid
Richtlijnen
#09
Friday 14 December 12
Friday 14 December 12
Friday 14 December 12
Friday 14 December 12
Maak één iemandSM-meester
#09
Friday 14 December 12
Tijdsbesteding
• Discipline
• Planning
• Technologie
#11
Friday 14 December 12
Hootsuite.com
Eén platform voor verschillende kanalen
Friday 14 December 12
Friday 14 December 12
Friday 14 December 12
Friday 14 December 12
Friday 14 December 12
187
En wat hebben we vandaag geleerd ?
Friday 14 December 12
188
Maak Content voor uw Publiek
en maak uw Publiek Content
#11
Friday 14 December 12
189
Friday 14 December 12
Contact
Vragen, opmerkingen of suggesties?
Stefaan Lammertyn/Pixular
www.sm4kmo.be
Volg ons ook op Twitter:@slk8500
#SM4KMO
Friday 14 December 12
Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500Friday 14 December 12
Pixular.be
Pixular
Friday 14 December 12