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Irène FOGLIERINI et Alain MOURIERLes innovations en management des technologiesLes rendez-vous du management de l’EHESP25-26 octobre 2011, Rennes
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Impossible d'afficher l'image. Votre ordinateur manque peut-être de mémoire pour ouvrir l'image ou l'image est endommagée. Redémarrez l'ordinateur, puis ouvrez à nouveau le fichier. Si le x rouge est toujours affiché, vous devrez peut-être supprimer l'image avant de la réinsérer.
Rennes 25 et 26 octobre 2011
Les rendez-vous du management de l’EHESP
Les innovations de la supply chain
Irène FOGLIERINI et Alain MOURIER
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Impossible d'afficher l'image. Votre ordinateur manque peut-être de mémoire pour ouvrir l'image ou l'image est endommagée. Redémarrez l'ordinateur, puis ouvrez à nouveau le fichier. Si le x rouge est toujours affiché, vous devrez peut-être supprimer l'image avant de la réinsérer.
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Qu’est-ce que le supply chain management ?
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La démarche supply chain est une approche visant à favoriserl’efficacité et l’efficience de l’ensemble des flux (physiques,informations, financiers) depuis les fournisseurs jusqu’aux utilisateursfinaux.
Le supply chain management vise à synchroniser les différents flux parl’intégration des processus opérationnels clés. On cherche à fluidifierles flux circulant dans l'entreprise et entre l'entreprise et sonenvironnement (fournisseurs, distributeurs, autres parties prenantes).
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Impossible d'afficher l'image. Votre ordinateur manque peut-être de mémoire pour ouvrir l'image ou l'image est endommagée. Redémarrez l'ordinateur, puis ouvrez à nouveau le fichier. Si le x rouge est toujours affiché, vous devrez peut-être supprimer l'image avant de la réinsérer.
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Dans quels buts ?
Le supply chain management est une approche visant à créer plus devaleur pour le client final tout en contribuant à l’efficience de l’ensembledes acteurs de la chaîne.
La philosophie supply chain a pour but de répondre à des objectifsperçus comme contradictoires : répondre aux attentes des clients etaux objectifs de performance économique de l’ensemble desentreprises associées dans une gestion intégrée (synchronisée) pour lafabrication et la distribution d’un produit ou d’un service.
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Quelle démarche ?
Synchronisation des différents flux par l’intégration des processusopérationnels clés, afin de :
- Développer l’agilité des organisations;- Favoriser la flexibilité;- Contribuer à la maîtrise des coûts;- Faire appel à l’intelligence collective;- Contribuer à l’innovation permanente.
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Impossible d'afficher l'image. Votre ordinateur manque peut-être de mémoire pour ouvrir l'image ou l'image est endommagée. Redémarrez l'ordinateur, puis ouvrez à nouveau le fichier. Si le x rouge est toujours affiché, vous devrez peut-être supprimer l'image avant de la réinsérer.
Qu’est ce qu’un processus ?
Un ensemble d’activités et de ressources liées qui transforme des éléments entrants en éléments sortants
• Nom du processus• Finalité du processus
•Activité ou•Sous-Processus
•Activité ou•Sous-Processus
•entrée
•entrée
•sortie
•sortie
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Les 8 processus clés de la démarche SCM :
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•InformationArchitecture, Data Base Strategy, InformationVisibility
•Research & Development •Logistics •Purchasing •Finance
•Marketing &
Sales
•Business•Processes •Production
•Demand
•Management•Forecasting
•Manufacturing
•Capabilities•Sourcing
•Capabilities
•Demand
•Planning
•Customer Relationship•Management
•Logistics
•Capabilities
•Manufacturing
•Capabilities
•Sourcing
•Capabilities•Customer
•Profitability
•Account
•Management
•Requirements
•Definition
•Customer Service•Management
•Performance
•Specifications
•Coordinated
•Execution
•Account
•Administration
•Technical
•Service
•Manufacturing Flow•Management
•Production•Planning
•Integrated•Supply
•Manufacturing•Process•Stability
•Order Fulfillment•Network
•Planning•Made-to-Order •Material
•Constraints
•Distribution
•Cost
•Special
•Orders
•Product Development andCommercialization
•Process•Specifications
•Material•Specifications
•R & D Cost•Product•Design
•Business•Plan
•Logistics
•Requirements
•Priority
•Assessment
•Cost
•To Serve
•Tradeoff
•Analysis
•Process
•Requirements
•Environmental
•Requirements
•Packaging
•Specifications•Prioritization•Criteria
•Supplier RelationshipManagement
•Integrated
•Planning
•Supplier
•Capabilities
•Total Delivered
•Cost
•MaterialSpecifications
•OrderBooking
•Inbound
•Material Flow
•Cost
•CU
ST
OM
ER
S
•SU
PP
LIE
RS
•Business •Functions
•ReturnsManagement
•InformationArchitecture, Data Base Strategy, InformationVisibility
•Product Life Cycle
•Product Design
•Reverse Logistics
•Remanu-facturing
•Material Specification
•Revenue & Costs
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Supply Chain Management
• Un management transversal, reposant sur :
- des compétences fonctionnelles solides;
- un système d’information global et performant
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Quelles sont les fonctions concernées ?
• Le marketing, les finances, les achats, la logistique, la production,la planification, le commercial, l’administration des ventes, lesressources humaines, contrôle de gestion, qualité, … bref, toutes lesfonctions de l’entreprise !
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•Pilo
tage
dela
perf
orm
ance
(tab
leau
xde
bord
•Gestion Finance
•Imputationsanalytiques•Imputationsanalytiques
•ComptabilitéFournisseurs (tierscréditeur)
•ComptabilitéFournisseurs (tierscréditeur)
•Budget•Budget
•Gestion desRessourcesHumaines
•Gestion desRessourcesHumaines
•Gestion dela paie•Gestion dela paie
•Gestion descompétences& carrières
•Gestion descompétences& carrières
•Gestion dela formation•Gestion dela formation
•Gestion desimmobilisations &investissements
•Gestion desimmobilisations &investissements
•Gestion desengagements•Gestion desengagements
•Planification de la SCM•Planification de la SCM
•Logistique
•Inventaires•Inventaires
•Gestion destransports•Gestion destransports
•Gestion des achats et des référentiels
•Prévisions de la demande•Prévisions de la demande
•Planification des flux etdes appros•Planification des flux etdes appros
•Gestion destocks•Gestion destocks
•Référencementfournisseur/prospects
•Référencementfournisseur/prospects
•Référencementproduit•Référencementproduit
•Gestion des Contrats fournisseur•Gestion des Contrats fournisseur
•Gestion de la R&D•Gestion de la R&D•Design•Collaboratif (CAO)•Design•Collaboratif (CAO)
•Base de composants•Base de composants
Pilotage des
achats
•Pilotage desobjectifs et gainsachats
•Calcul ducoût desressources
•Calcul ducoût desressources
•Gestion del'import•Gestion del'import
•Gestion de la négociation fournisseurs(objectifs, gains, e-sourcing)
•Portail
•Gestion des approvisionnements
•Gestion des commandes•Gestion des commandes •Retours•Retours•Contrôlefacture•Contrôlefacture
•Gestion des demandesd'achat et des validations•Gestion des demandesd'achat et des validations
•Réception•Réception
•Sui
vide
lape
rfor
man
ceF
ourn
isse
urs
•Sui
vide
lape
rfor
man
ceF
ourn
isse
urs
•Cataloguesélectroniques•Cataloguesélectroniques
•Gestion du cycle de vieproduit (PLM)•Gestion du cycle de vieproduit (PLM)
•Contrôle degestion achats•Contrôle degestion achats
•Mkg achat : basesfournisseurs /produits
•Mkg achat : basesfournisseurs /produits
•e-services :voyages,interim,prestationsintellectuelles
•e-services :voyages,interim,prestationsintellectuelles
•Workfow / alertes•Workfow / alertes
•Paiement /trésorerie•Paiement /trésorerie
•Auditfournisseurs /plan de progrès
•Auditfournisseurs /plan de progrès
•Les différentes briques
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Optimiser la Supply chain
Diminuer / Optimiserles transactions
Gestion du coût global
Réduire les coûtsde cycle de vie
• Coût• Cash• Qualité• Service
PLM
eRFx
Intranet Achats
Base de contrats
eServices(voyages, intérim)
Planification & Prévisions
Sell side Fournisseurs
eFacturation
Cartes d'achat
Business Intelligence Enchères inversées
Portail Fournisseurs
CollaborativeDesign eProcurement
•…les NTIC ont apporté plus de flexibilité, d’ergonomie et de collaboration entre les acteurs internes et externes pour accélérer etpartager l’information
Base fournisseurs
E-sourcing
Market intelligence
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Les exigences majeures
• Volonté managériale
• Adhésion à un projet collectif
• Compétences organisationnelles
• Système d’informations
• Management des risques
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Les perspectives : vers un management transversal de lasupply chain hospitalière
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La démarche supply chain dans un hôpital
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L’organisation est matricielle: un macro-processus trans versal deprise en charge du patient « croise » des processus supportfonctionnels.
Deux objectifs:
• Éviter les incohérences entre responsables opérationnels etresponsables hiérarchiques
• Privilégier une vision systémique et repérer les interfaces
Tout en tenant compte du contexte: la taille de l’établissem ent, saconfiguration (mono-site/multi-sites, monobloc/pavi llonnaire…)
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Système de production de soins : les ressources ma térielles
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Autres
processus
support
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Système de production de soins : les fonctions
Les modes de prise en charge deviennent prépondérants
•• ConsultationsConsultations
•• ChirurgieChirurgie régléeréglée
•• ChirurgieChirurgie d’urgenced’urgence
•• ChirurgieChirurgie ambulatoireambulatoire
•• Hospitalisation de jour, de Hospitalisation de jour, de semaine…semaine…
•• Hospitalisation à domicileHospitalisation à domicile
•• SoinsSoins dede suitesuite
••......
Ces modes de prise en charge se déclinent en processus de réalisation
Pour fonctionner efficacement, ils doivent bénéficier de processus support réactifs et performants
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Ces modes prise en charge « sortent » des murs de l’hôpital
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patient
Le management de la supply chain hospitalière:
« Contribuer à la mise en place d’organisations centrées sur le patient »
Organisation spatiale
Achat
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Flux médical
Flux « hospitality »
Flux d’informations
Flux transports
Equipe interne
Fournisseurs
Partenaires
Prestataires
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FLUX PHYSIQUES
FLUX D’INFORMATION
L’information remplace les stocks
Système d’information
Traçabilité, circuit du
médicament
Demandes,Commandes
dématérialisées
Réception, contrôle qualité
Suivi des distributions
jusqu’aux unités de soins
Maîtriser les flux à l’hôpital
L’informationremplace
les stocks
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L’information est le maillon clé de la qualité
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Organisation des processus support
Le management transversal
Direction de la supply chain ?
Clients:
•Soignants
•Patients
Processus
logistiques
et
médico-
techniques
services logistiques, techniques et médico-techniques
(Moyens: achats - ressources humaines)
Processus soins: prise charge du patient
Chargés de clientèle, Référents logistiques, Conseillères hôtelières…Interfaces
Coopérations entre processus support
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Concilier pôles et processus dans l’hôpital?
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Fournisseurs et prestataires
Filières de soins
Modes de prise en charge des patients
Organisations mutualiséesmédico-techniques et support
ProcessusE-procurementTraçabilitéTélémédecineInformations
patientsEfficacité/
qualité
Organisations médico-techniqueset support
des établissements
système d’information
La supply chain à l’échelle d’un territoire de santé
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Bâtir des organisations et pas seulement des bâtiments
� L’établissement de santé de demain sera polymorphe,davantage ouvert sur son environnement
� La maîtrise des flux, des processus de soins et de support ser aplus que jamais essentielle
Quel hôpital pour demain?
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� Cette organisation doit être au service d’un principe intan gible:l’accès de toute la population à des soins de qualité
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Merci de votre attention et de votre
participation active
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