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A fidelização e o comprometimento dos colaboradores para com os gestores dependem de vários aspectos. Esses aspectos contemplam uma cadeia de benefícios oferecidos que é chamada costumeiramente como retenção de talentos. Dentro de empresas de publicidade, o atendimento atua como líder, centro da sua equipe, onde obtém as informações do cliente, transmite até a equipe e volta apresentar a ideia ao cliente. Avaliar e organizar o cronograma também são suas funções, haja visto que é comum o profissional de atendimento ser gerente do negócio, a motivação da equipe deve partir dele próprio. O estudo referido vem para pesquisar uma melhora no fluxo de trabalho e na rotatividade do setor criativo para com a empresa de publicidade. Além disso, busca-se estudar a capacidade do profissional como líder, fazendo um paralelo com gestores e perfis profissionais necessários para o cargo, que muitas vezes são os ocupados pelos proprietários do negócio.
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O PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO LÍDER
NA AGÊNCIA DE PUBLICIDADE
ROGÉRIO OLIANI BÓRGES
A Evolução do Atendimento
Líder
Problema
Objetivos
A agência de publicidade:
BRIEFING
PLANEJAMENTO
LAYOUT MÍDIA
Atendimento e Planejamento
MídiaCriação
BRIEFING
PLANEJAMENTO
BRAINSTORM
CONTRA-BRIEFNG
BRIEFING DE CRIAÇÃO BRIEFING DE MÍDIA
LAYOUT MÍDIA
EXECUÇÃO DA CAMPANHA
PRODUÇÃO/VEICULOS
FLU
XO D
E TR
ABAL
HO
APROVAÇÃO DO CLIENTE
APROVAÇÃO DO CLIENTE
A liderança: conceitos básicos
Líder AutoritárioLíder Liberal
Líder Democrático
Líder GerencialLíder Visionário
Líder Estratégico
“O gerente faz as coisas direito, o líder
faz a coisa certa” (BENNIS, 1996, p.42)
Gestão de pessoas:
Cultura e climaMecanísticas e
orgânicas
Adaptando liderança para o atendimento
Influenciar a equipe diariamente, visualizar as
dificuldades e criticar ou elogiar
pessoalmente (CHIAVENATO, 2002)
Motivação através de sons, cores ou outros estímulos sensoriais (PRASNIEWSKI, 2012)
Conhecer os objetivos de cada um, para um,
três e cinco anos. (ROCCATO, 2010)
Compartilhar suas leituras e motivar a
equipe a fazer o mesmo. (SANDERS,
2003)
Visão generalista da empresa, incluindo
todos no desenvolvimento da campanha (CORRÊA,
2006).
Proprietário ou não, terá função de
comando direto com a equipe.
Capacidades:
Inovador;Organizado;Iniciativa;Boa comunicação;Colaboração Multifacetada;Crescimento da equipe.
Considerações:
Processos fazem com que empresas sejam grandes, mas pessoas são quem executam
tudo isso.
Considerações:
Hierarquia orgânica (horizontal)
Considerações:
Faculdade de Publicidade
Obrigado
