20 лайфхаків для збільшення продажів

у Вашому інтернет магазині!

Автор: Дмитро Луцишин, 2016https://alius.com.ua, 1@alius.com.ua

Створюємо представництва длябізнесу в інтернеті

Про мене власник веб-студії “Аліус”; власник інтернет магазину “Гофін”; займаюсь інтернет-маркетингом

більше 5 років.

Створюємо представництва длябізнесу в інтернеті

Дмитро Луцишин

Тези доповідіЯк краще конвертувати трафік, котрий вже є?Які елементи маст хев для інтернет магазину?На які запитання клієнта треба відповісти, щоб

він придбав саме у вас?Як простими інструментами підвищити

конверсію?

Створюємо представництва длябізнесу в інтернеті

Онлайн консультант

Підвищує конверсію завдяки декільком речам: • не всі можуть говорити по

телефону (за кордоном, спить дитина, поруч шеф і т.д.);

• це додатковий канал комунікації;

• потрібна попередня консультація перед оформлення замовлення.

1

Комплекти, набори

Підвищує середній чек і таким чином можна отримати більше коштів з одного клієнта. Комплекти — можна продавати зразу пачками. Для прикладу 1 пачка прального порошку = 100 грн., 2 пачки = 180грн, 3 пачки = 240 грн.Набори — можна продавати до телефону чохол, до матрацу наматрацник, таким чином збільшиться чек, плюс на аксесуарах зазвичай хороша маржа.Наш інтернет магазин продає аксесуари до аксесуарів :)

2

Купити в 1 клік

Або швидке замовлення, також збільшує коефіцієнт конверсії. Це пов'язано з тим, що левова частка покупок імпульсивні. А також інтернет покупці за звичай люди зайняті, тому для них важливо зробити все швидко витративши мінімум часу на цей процес.

3

Callback- замовити дзвінок

Ще один віджет, котрий допоможе збільшити продажі. Він стане у нагоді коли людина не може сама вам подзвонити, а має запитання (немає на рахунку, у вас немає її оператора і дзвінок дорого коштувати, ваш віджет її зачепив і т.д.). Дуже актуально для інтернет магазинів, котрі продають по телефону. Здебільшого це: дорогі товари, ті котрі важко представити в інтернеті, послуги, інше.

4

Сортування товарів

Дуже простий та дієвий лайфхак для росту замовлень на сайті. Ні для кого не секрет, що люди переглядають товари зверху до низу та всього кілька сторінок в категорії. Тому краще їм показувати ті товари, котрі вам вигідно та хочеться продавати в першу чергу. Все просто зробити сортування товарів таким чином, щоб спочатку відображались ті що: є на складі, мають хорошу маржу, хіти продажу і т.д.

5

Акції, знижки,спецпропозиції

Всі люблять халяву :) Акції та знижки - це чудовий спосіб стимулювати продажі. Крім цього можна швидко розпродати залежаний товар.Історія з життя, власник одного інтернет магазину сказав таку фразу “в нас продаються тільки товари зі знижками” і додав “ хоч бери та на всі роби знижки”. На що я його запитав “А чому б і ні?”

6

Опис, що продає

Контент — король! Так говорять SEO-шніки, ще вони говорять про унікальність та інші потрібні речі, які люблять пошукові системи. Та у вас купують не пошукові системи, а люди. Якщо ви напишете купу унікально, але беззмістовного тексту, це принесе мало користі. Та якщо ви напишете продающий текст, додасте фото, схеми, відео, переваги ймовірність покупки може зрости в рази. Яскравим прикладом того є так звані landing page (посадкові сторінки), в котрих коефіцієнт конверсії зашкалює. Нещодавно я був на e-congress в Києві. Там виступав маркетолог, який показав два види сторінок: стандартну сторінку де було купа технічної інформації, а на другій хороший продающий текст з медіа контентом. Коефіцієнт конверсії другої показав результат в 4 рази вище!

7

Пошук товару

Можливість знайти потрібний товар на вашому сайті є критично важливим фактором, адже не знайшовши клієнт піде далі. Тому ви маєте організувати максимально зручний пошук та навігацію по вашому сайті. А саме:

меню; звичайний пошук; фільтри; категорії, підкатегорії; теги.

Також рекомендую підключити аналітику Google з пошуку на сайті, щоб дізнатись, що саме шукають відвідувачі в магазині!

8

Всі види контактів

На одному з семінарів власник великого e-commerce проекту сказав два правила, які потрібно, щоб продавати в інтернеті. Правило перше: займайтесь маркетингом. Правило друге: беріть трубку. Зробіть на сайті максимальну кількість можливих видів комунікації з Вашими клієнтами, щоб з вами можливо було зв'язатись всіма можливими способами. Телефонні номери від всіх операторів, електронні скриньки, он-лайн чати, зворотній дзвінок, чати в соціальних мережах, Viber, Skype, WhatsApp і т.д.

9

Безкоштовна доставкаЩе один дуже важливий фактор котрий впливає на прийняття рішення про покупку. Більшість інтернет магазинів практикує безкоштовну доставку. Є кілька видів такого маркетингово трюку: без винятків. Купивши будь який товар клієнт

отримує безкоштовну доставку без будь-яких обмежень;

для членів клубу. Безкоштовна доставка пропонує тільки для тих, хто вступив в число членів торгового клубу;

коли витратили певну суму; при певній покупці (певного товару чи групи); при покупці до певного часу або протягом

заявленого періоду; промо акції лімітовані за часом, що покупець

повинен придбати товар до їх закінчення.

10

Гарантії для клієнтаУ кожного клієнта є свої страхи. Мене кинуть, товар прийде неякісним, це все обман і т.д. Якщо ви зможете позбавити клієнта від його страхів, викликати довіру давши йому певні гарантії ймовірність того, що він купить значно зросте. Які варіанти реалізації:стати все українським магазином як Розетка :) або: стаціонарний номер телефону; ssl сертифікат; фізична адреса в контактах; наложений платіж; статті на авторитетних ресурсах; документи; сертифікати, подяки інші документи, що

підтверджують вашу надійність.

11

Переваги магазину або «чому я маю купити тут»?

Відповідь на це запитання обов'язково потрібно дати покупцю. Саме конкурентні переваги допоможуть зробити вибір на вашу користь серед інших магазинів. Список таких переваг потрібно розмістити на видному місці і зробити їх помітними для відвідувача. Практика показує це значно підвищує коефіцієнт конверсії.Які можуть бути переваги: безкоштовна доставка; бонуси, акції, знижки, подарунки; наявність; ціни; сервіс; інше.

12

Відгуки протовар і магазин

Люди довіряють рекомендація, навіть від незнайомих людей. В одному дослідженні маркетолог помітив, що на Амазоні, люди навіть не купуючи книжки писали про неї відгук на підставі відгуків інших користувачів.Чому потрібні відгуки: це контент; краща видимість в результатах пошуку (коли є

мікророзмітка); більше інформації про товар від тих, хто вже ним

скористався; довіра, так як відгуки говорять про те, що тут

купують, значить це популярний магазин; це фідбек, ваші клієнти допоможуть стати краще

вашому бізнесу.

13

Скрипти розмов

Заздалегідь підготовлені скрипти (шаблони) розмов з клієнтами дають наступні переваги:економія часу;викликає довіру (відчувається

професіоналізм);зменшує показник відмов

(через зайву інформацію);збільшує середній чек

(продавець пропонує аксесуари).

14

CRM — управління відносинами з клієнтами

Цей інструмент надає ряд переваг для роботи компанії в цілому та відділу продажів зокрема: менеджер не піде до конкурентів або відкриє

свою компанію забравши з собою вашу базу клієнтів;

менеджер не забуде передзвонити клієнту; менеджер не забуде виконати ваше завдання.

Зараз є багато подібних систем, ряд з них безкоштовні. Така система допоможе: не втратити замовлення; королювати та спостерігати за роботою вашої

компанії; зекономить час; зробить вас прогресивними, завдяки чому ви

зможете обігнати Ваших конкурентів.

15

Сторінка подяки з додатковими плюшками

Цю сторінку часто недооцінюють, а саме вона може допомогти збільшити продажі. Добре відомий факт, що повторно зробити продажу в рази легше ніж перший раз. Тому варто цю сторінку достойно оформити. Клієнт котрий вже зробив замовлення, максимально лояльний, тому можна йому наприклад подарувати ваучер на наступну покупку, запропонувати якийсь бонус, запросити долучитись до груп в соціальних мережах. Також слід не забувати цю сторінку зробити інформативною для зручності клієнта. Сюди варто розмістити: номер замовлення, посилання на особистий кабінет, історію замовлень, контакти, статтю про те як користуватись товарами з вашого магазину, інші інформаційні сторінки.

16

SMS сповіщення

Це чудовий інструмент підвищення продажів. Зробивши просту річ СМС сповіщення про замовлення, ви не просто надасте додаткову перевагу вашому клієнту, ви проберетесь до нього в телефон. Проглядаючи інші СМС-ки він бачитиме Ваш бренд. Плюс коли є альфа ім'я, це викликає додаткову довіру до магазину. Також можна зробити сповіщення про відправку з інформацією про відстеження вантажу (ТТН чи посилання на відстеження). Зараз є багато провайдерів даної послуги і готові рішення для більшості CMS систем.

17

Програма лояльностібонуси за запрошення

Ще один популярний в Європі і США маркетинговий трюк. Котрий мало використовують в Україні. Нарахування бонусів (балів, кредитів, коштів на покупки) за запрошених друзів. Тут є кілька переваг: навіть, якщо запрошені нічого не куплять

вони дізнаються про ваш магазин і можливо в майбутньому щось куплять;

це довіра, так як рекомендує близька людина;

це додаткові посилання з соціальних мереж (коли можливість є поділитись в соціальних мережах.)

Такий функціонал допоможе стати вам популярнішими і збільшити ваші продажі з допомогою ваших покупців.

18

Тригерні розсилки

Цей інструмент допомагає повертати вам втрачених клієнтів. Ним користуються топові інтернет магазини. Часто буває таке, що клієнт починає оформляти замовлення і на одному з етапів переривається. Для прикладу прокинулась мала дитина і мама побігла і забула про все або викликав шеф і т.д. Саме в цьому випадку цей інструмент незамінний. На наступний день ваш магазин відправить нагадування про те, що клієнт забув завершити покупку, або додав товар у кошик та не зробтв замовлення. Є такі тригерні розсилки: покинутий кошик; незавершене замовлення; відмінене замовлення; будильник; прохання про відгук; інші в залежності від специфіки магазину.

19

Помилка 404Більшість інтернет магазинів сильно недооцінюють цю сторінку. І дарма тому, що вона може допомогти Вам не втрати клієнтів. Більшість клієнтів відвідавши таку сторінку покидають сайт. Тому варто її правильно оформити, щоб конвертувати такого відвідувача. Як цього не допустити:• зручний для користувача дизайн, щоб не відлякати його і

утримати на сайті;• корисний контент, який би надав користувачеві відповідь на

питання «що мені тепер робити?» і дав прості інструкції.

20

Що з цим робити?

Створюємо представництва длябізнесу в інтернеті

1.Впроваджуйте.2.Тестуйте.3.Робіть аналітику.

Ваші запитання

Створюємо представництва длябізнесу в інтернеті

Мої контакти

Створюємо представництва длябізнесу в інтернеті

Е-скринька: 1@alius.com.uaТелефон: +38 067 67 233 07Сайт: https://alius.com.uahttps://vk.com/ldmytrohttps://www.facebook.com/lucyshyndmytro

Дмитро Луцишин