Magic Persuasion & New Media

Relat o re: A n drea B aio n i

F e r r a r a 2 7 s e t t e m b r e 2 0 1 3 # m a g i c p e r s u a s i o n

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Andrea Baioni CEO ab studio s.r.l. - www.abstudio.it Consulente Web Marketing Membro European Executive Board FISM – www.fism.org

Contatti abaioni@abstudio.it www.andreabaioni.it www.abstudio.it

Chi sono

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Magic Persuasion

# m a g i c p e r s u a s i o n

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Perchè alcuni brand hanno dei fan mentre altri non riescono a generare seguito?

Perché i consumatori prendonodeterminate decisioni d’acquisto?

Vi siete mai domandati…

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Nel 1915 una serie di esperimenti hanno identificato un pattern nel comportamento degli acquisti del consumatore

Nei primi anni ’80 Robert Cialdini pubblica i suoi studi sui meccanismi della persuasione

Nel 2002 Ale Smidts conia la parola NeuroMarketing

C’era una volta…

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NeuroMarketing è l’attività dove la scienza e il marketing si incontrano, nello studio dei comportamenti dei consumatori agli stimoli: Sensoriali e motorii Cognitivi Affettivi

Misurare le reazioni biologiche a stimoli psicologici «La psicoanalisi è una scienza provvisoria,

con cui descriviamo in termini psicologiciquello che un giorno la biologia descriverà in termini scientifici» - Freud

Dove la Scienza…

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Opera di convinzione esercitata su qualcuno mediante ragionamento, per ottenerne la fiducia o l'approvazione (Dizionazio Garzanti)

«Qualsiasi tentativo atto a modificare atteggiamenti e comportamenti senza usare coercizione o inganno» B.J.Fogg

Etimologia Per = compimento dell’azione Suad-ami = rendere piacevole/favorevole

Cosa significa Persuasione

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Insieme di tecniche per la truffa Strumenti per il controllo delle menti Modalità di persuasione occulta

Cosa NON è la Persuasione?

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C’era una volta un mago…

# m a g i c p e r s u a s i o n

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Nella storia dell’uomo nessun individuo si è impegnato più dei Maghi nel cercare di PERSUADERE il pubblico dell’IMPOSSIBILE!!! 2700 a.C

Westcar Papyrus scoperto nel 1839: Dedi (nell’alto Egitto) viene accreditato della capacità di scambiare testa a 2 oche di colore diverso

2500 a.C. Giochi di prestigio appaiono nelle danze celebrative dell’Imperatore

Giallo

Lo sforzo più grande…

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I Prestigiatori hanno studiato prima di altri l’insieme di tecniche e metodologie che per millenni hanno sperimentato ed utilizzato: Body Language Reading Facial coding Psicologia sociale Cold reading Dipnosi Ascolto attivo Mnemotecnica Tecniche di percezione …

Prima di tutto…

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Convegno (dal 7 al 10 maggio 2012) all'isola di San Simón (detta anche, l'Isola del Pensiero), sulla costa settentrionale spagnola, organizzato da Susana Martinez-Conde e Stephen Macknik del

Barrow Neurological Institute

Neuromagic

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Persuadere è una operazione di azione sui sensi e sulle percezioni dell’individuo Quanto è buona la torta…

Diversità di percezione in funzione dell’informazione se sei solo in stanza… Quanto è alto il professore…

Il Senso della Persuasione

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MagiComunicAzione…

# m a g i c p e r s u a s i o n

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Il processo comunicativo

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La Fonte deve conoscere l’audience che vuole raggiungere quale risposta vuole ottenere cosa comunicare

One Step ahead Il vero Segreto è conoscere il Segreto prima degli altri…

Il Mago sa quale sarà l’effetto…

Conoscere è metà… del Comunicare

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Di fronte ad una lista di informazioni, si tende a ricordare meglio le prime(primacy) e le ultime(recency), trascurando la parte centrale

Collocare le parti più convincenti dell’argomento all’inizio o alla fine della comunicazione

Primacy e Recency

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Abracadabra Sim Sala Bim Alakazam Salagadula …

Nel dialogo di business: Purtroppo Contro il mio interesse Guadagna o perde Bastano poche righe E’ sufficiente…

L’importanza delle parole… magiche

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Raccontare una storia coinvolgente Oggi i media sono le persone È necessario saper entrare in empatia con le persone attraverso

la narrazione Raccontare, con uno stile personale, emozioni universali. Parlare di sé stessi, in modo autentico e trasparente,

possibilmente mostrando il lato migliore o più utilizzabile dagli altri

Ricordate Copperfield?

Lo Storytelling

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TecnicaMente

# m a g i c p e r s u a s i o n

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Farsi prestare dal pubblico… Ci «sentiamo» obbligati a restituire un favore a chi ci ha

fatto un favore (o sente di non aver mancato ad un obbligo) Esiste in tutte le culture Non è simmetrico E’ percepito in modo diverso

#1 - Reciprocità

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Se manca l’aria… Ma è pericoloso davvero?

Le informazioni ed i prodotti scarsi vengono percepiti di maggiore valore rispetto a quelli abbondanti. Limited edition Aggiornamento esclusivo Informazioni dall’interno Con scadenza temporale Ad accesso limitato Un codice promozionale solo ai primi 1000 fan Offerta speciale valida solo per oggi…

#2 - Scarsità

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Più CREDIBILE è la Fonte, maggiore è la PERSUASIVITA’ della comunicazione

Una Fonte è CREDIBILE se è: Affidabile Sincera Veritiera Expertise

Fonti credibili producono cambiamenti più rilevanti nell’immediato!

#3 - Autorità

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Le persone ripetono con più facilità azioni che hanno fatto almeno una volta gli individui sono legati ai propri atti e si genera un

“congelamento” rispetto ad altri comportamenti simili Se si è già saliti sul palco per aiutare il prestigiatore… Se è stata fatta una donazione in passato per una organizzazione

benefica, si sarà più propensi a ripeterla

Far scrivere o sottoscrivere un impegno preso diminuisce la probabilità che si cambi idea

#4 – Impegno e Coerenza

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La necessità di riempire il teatro… E se non viene nessuno?

Ci si affida al potere ed alle scelte degli altri Fila in discoteca Fila davanti al Grande Magazzino Molte recensioni

#5 – Riprova sociale

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Sbagliare rende simpatici? Crea feeling Accorcia le distanze Fa sembrare il mago più simile al pubblico

#6 - Simpatia

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Immagina cosa potresti fare… Spingere alla visualizzazione

«Immaginate cosa potreste fare…»

«Una storia deve essere raccontata, o non c’è alcuna storia, ma sono quelle non dette le più impressionanti» (Tolkien)

«Ho visto cose che voi umani…»

#7 - Autopersuasione

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Magic Persuasion & new Media

# m a g i c p e r s u a s i o n

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«Ogni tecnologia sufficientemente avanzata è indistinguibile dalla Magia» (Arthur C.Clarke)

«Le Profezie della Fantascienza» (Discovery Science -serie prodotta da Ridley Scot)

Tecnologia o Magia?

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Qualche anno fa….

Oggi: fruizione di contenuti senza vincoli

Media di ieri e di oggi

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Gli old media Generalisti Occasionali Superficiali

I new media Specifici Continui Profondi

Tradizione Vs. Innovazione

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Genera nuovi modelli di business

Fornisce nuovi strumenti

Modifica i comportamenti

Ridefinisce i parametri della comunicazione

Innovazione: il DNA di Internet

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Comprendere gli strumenti di PR 2.0 (3.0?) Gestire le nuove potenzialità dell’Advertising digitale Non dimenticare l’importanza dei Motori di Ricerca

Prima di tutto abbiamo bisogno…

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Niente a che fare con ExtraSensory Perception… Empatia Capacità di identificare e comprendere le idee e lo stato d’animo

dell’interlocutore… mettendosi sulla sua lunghezza d’onda

Sincerità Maggiore è la genuina sincerità nella relazione, maggiore sarà la

profondità della relazione instaurata e la credibilità della comunicazione

Persuasione Risultato dell’attivazione della intelligenza emozionale e dalla

amplificazione di Empatia e Sincerità attraverso l’ascolto e la comprensione degli altri

Una questione di ESP!

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Modelli digitali di persuasione

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L’era dell’IO

Componente personale e sociale Prima del prodotto… la persona!

iPod / iPad / iPhone / iCloud My space You tube WII

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Inviare una email ad un utente con già pre- compilato l’ordine o una proposta di acquisto. L’utente cliccando il link contenuto all’interno della mail si ritrova

sul sito aperto sulla pagina del carrello con tutti i dati compilati e gli articoli inseriti ed è sufficiente cliccare il tasto di conferma per dare luogo all’ordine.

Gli utenti sono pigri: Digital Offer

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Permette di adattare l’offerta alla domanda più efficiente di un modello a prezzo fisso. Software monitorano costantemente il prezzo dei competitor,

costi di spedizione, restrizioni di prezzo del produttore ed eventuali saldi di fine stagione e permettono di allineare il proprio in base all’obiettivo desiderato. Cookie's modifica i prezzi ogni 15 minuti con il fine di rimanere in cima

alle classifiche di Amazon. Wayfair cambia centinaia di migliaia di prezzi al giorno, e non solo al

ribasso.

Cogliere l’attimo: Dynamic Pricing

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Ricevere un invito da parte di un amico fidato che ti suggerisce una azione ha una spinta psicologica tale che ti porterà, il più delle volte, ad accettare.

Così nascono i Flash Mob…

Fidarsi è bene… “Invita i tuoi amici”

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Dopo aver formulato una opinioni difficilmente si apportano modifiche E’ dovuto al bisogno di approvazione sociale si ottiene mostrando

di avere opinioni coerenti e stabili

Impegno e Coerenza sui social

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Dare il senso di scarsità delle risorse e di concorrenza con gli altri clienti L’urgenza all’acquisto è data dal senso di gara con gli altri clienti

per acquisire un prodotto, Giornate di saldi nei grandi magazzini Su booking.com viene visualizzata la data e ora dell’ultima camera

prenotata per un certo albergo. In questo modo il cliente diventa cosciente che le stanze che visualizza in quel momento potrebbero essere prenotate da altri.

Offerte promozionali a tempo visualizzando un countdown con le ore ed i minuti che mancano al termine dell’offerta.

Il senso di urgenza…

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Lancio di Kindle Amazon uomo log -> mano uomo donna log -> mano femminile

Simpatia: Anche le immagini…

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Molte Applicazioni Facebook sfruttano la reciprocità per aumentare la loro viralità “Manda un regalo ai tuoi amici e magari loro contraccambieranno

il pensiero”. Ecco perché ogni giorno ti arrivano decine di regali di FarmVille…

Quale più efficiente? Form -> Download Download -> Form

Ricompensa vs Reciprocità

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Viral no Viral

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Evoluzione del passaparola, ma se ne distingue per il fatto di avere un'intenzione volontaria da parte dei promotori della campagna.

Il termine nasce nel 1996 dal professor Jeffrey F. Rayport, docente della Harvard Business School, nel suo articolo, pubblicato per Fast Company, The Virus of Marketing utilizzando una analogia biologica con la diffusione esponenziale di un virus e, l'espressione viral marketing diviene nel 1998 marketing "buzz-word of the year".

Marketing Virale

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Progettare il Viral del prodotto/servizio Identificare persone potenzialmente interessate ad esso Inserire nei network sociali di riferimento (seeding) Agevolare la diffusione incoraggiandone la condivisione

con altre persone E’ finalizzato alla realizzazione di prodotti, servizi o comunicazioni

commerciali che abbiano in sé la propensione a diffondersi spontaneamente fra le persone come virus.

Strategia virale

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Azione di Marketing virale su YouTube o altri siti di Video Sharing: L'azienda, dichiarando o meno la propria reale identità, pubblica un

contenuto interessante e/o divertente con l'obiettivo di generare "hype" e diffusione dello stesso. In tal modo si produce un effetto virale che porta sempre più utenti a visionare il video e, dunque, a far sì che il messaggio raggiunga più utenti/consumatori possibile.

Fantastico: in soli 3 gioni…

Video Virali

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Bassa integrazione e coinvolgimento dell'utente, un servizio automatico inoltra il messaggio Gmail iPhone

Elevata integrazione e coinvolgimento dell'utente che gioca un ruolo da protagonista Don Natale Elfyourself

2 possibilità 2

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• LA RETE TI PORTA IN RETE – 8 GIUGNO 2012

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Grazie!!!

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