Upload
dmitriy-kofanov
View
23
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
Сервис управления электронной очередью –
«Онлайн очередь»
2014
Сервис управления электронной очередью* (Он-лайн Очередь) – он-лайн система предварительной записи на получение различных видов услуг.
СУО предназначен для:
• осуществления предварительной записи на получение различных видов услуг; • улучшения обслуживания клиентов (он-лайн бронирование 24/7 , отсутствие
«живой» и телефонной очередей, оперативное информирование клиента о состоянии записи);
• оптимизации работы персонала и регулирования потоков посетителей.
Что такое «Сервис управления электронной очередью»?
* Сервис управления электронной очередью - СУО, сервис. 2
• Для работы необходимы только компьютер и доступ в интернет, как для оператора/ администратора сервиса, так и для клиента.
• Является веб-приложением и не требует установки программного обеспечения. • Не требует ресурсов для его обслуживания со стороны заказчика. • Индивидуально настраивается под потребность каждого заказчика. • Доступен в режиме 24/7. • Имеет удобный интерфейс для клиентов и операторов/администраторов системы.
Как работает сервис?
Демо-площадка сервиса: http://eline.imsa.ua – клиентская часть
http://eline.imsa.ua/reg - часть администратора:
логин - mk пароль - 1234567890
3
• Оперативное получение настроенного под потребности заказчика сервиса.
• Повышение эффективности процесса по регулированию потока клиентов/ посетителей.
• Повышение лояльности существующих клиентов к компании/учреждению, привлечение новых клиентов/посетителей.
• Продвижение соответствующего веб-ресурса компании/учреждения.
• Быстрая окупаемость сервиса: экономия за счет автоматизации работы человеческих ресурсов, минимизации использования средств коммуникации.
• Перераспределение высвобожденного времени оператора по регулированию потока клиентов на выполнение других (дополнительных) задач.
• Удобство работы для оператора/администратора, так как сервис крайне прост в управлении и имеет интуитивно понятный интерфейс.
• Исключение возможности потери данных, т.к. записи доступны в режиме он-лайн.
• Оплата за адаптацию сервиса под потребности заказчика, а не за его разработку.
Преимущества использования СУО для организаций
4
• Круглосуточная работа сервиса с актуальной
информацией о доступном для записи времени!
• Наглядный подбор наиболее приемлемого либо
альтернативного времени посещения, если удобное
время занято.
• Интуитивно понятный интерфейс клиента.
• Информирование клиента об услуге по электронной
почте (по желанию заказчика): подтверждение
записи, отказ от записи, оценка качества сервиса.
Преимущества использования СУО для клиентов
5
Схема организации процесса получения услуги клиентом
6
• Возможность записаться с любого устройства (стационарного/мобильного), подключенного к сети интернет в режиме 24/7 с любой точки мира.
• Настройка поисковых фильтров для выбора необходимого филиала/ представительства организации/учреждения по территориальному месторасположению, категории, названию и другим параметрам.
• Расчет и отображение для пользователя свободных дат и времени для визита по каждой выбранной услуге.
• Возможность адаптации сервиса под индивидуальные требования любой компании/учреждения. Предоставляется возможность настраивать графики работы и услуги для каждого отдельного работника/ сервисного окна.
• Возможность для пользователя оставлять оценку по факту получения услуги - в системе формируется рейтинг работника/сервисного окна/ филиала.
Особенности и возможности СОУ
7
Тел.: (044) 248-98-20 email: [email protected] 8