Upload
telma-almeida-duarte
View
121
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
�����
� � �� �
�
���������������������������������������������������������������������������������� ���� ���������������
�
���������
�� ��������������������������������������� ���
����������������� �� ������������������� ����� �� ��� ��������������� ������������������������������ �� ���������
�
��
��������������� ��������������
����������������������
���
�
�
� ������������������
���������� !���!�"!#!�$�%$&'!�(��� !��"#$%�&�'���(��&�������������������
� ��)��*���������+����#(&(�(�����(�,�-#��!�� �&��.���"!#!�$�%$&'!�(��
) *��"#$%�&�'���(��&��
���
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
����
����
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *�
��������������� ��������������
�
�&/0.��1/�&/.
�
��(��2!#34��(-����1-�-���-&"#��2�&3���(�-��-&��&����!#�'�2#3�5&�,�67&/�2#34������������������
��������&��-'���.�4�&�0��'���.5��&-&�5�#-�6,"7��&"'-'����7-�'�� "&8�-�����,���'��4�(5���"&�"5#",-��'���-�9��",:��� �:;&�"�-�,-��&��#-��(5��"���'��"<,�"-&��.5��&-�"-& �,���,&�"�(�����#"�3�,"���'�����=8-#�>?�"�&�-,�&�'���@5��"<,�"-�5��A"&&"�,-#�,-&�?��-&�'���-�9��",:����.���"-# �'�&":,-'-.�,����.�:�-,'�&��.5��&-&�'���"&��"8("/0���#".�,�-�����.�5����&&�&�'����,&(#�-'��"-��� �������������
"����.�4�&��B�:���.5��&-&C�����B��,����'D�,&�":,�.�,���(5��"�(��'�&��AA-"��& 2�(EC�,C2�&-&�F��-,/-G��"���9��4"##���������-:�-.D&���"���.���"-#� -��"���5H��'.","&��-'��� -���:-# ��5���",:C�.�������7&����>"�����"&�-#C�����,&(#���B���.-'���'�&'��)IJ*������.��>��'��'�&'��)III�����8(�%�����'.��.%4��-,(-#�'���-�9��",:����-#�!������!�!%.5��.9:�4���7�.8���'��*KKL��� ����!�.9:����� ��;!/(�4�-8��>��'��+�6,"'-'��'��4�&�0��'�����������+�64�����'�,-'���'������������2�&�A-� �5�&����##&#(-�/&.��1/�&/.�!��!�.,<,&/.�.�����;!/(�4�����(:-#�+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0��+�����4�&����'�������������-,(�#�#-����� -50������=*4��FF,=.����",���,-�"�,-#�",��:�-,���'��&"&��.-������F���������������������������������G �-�&�#"�"�-��5�#-��,�"'-'����&5�,&?7�#�5�#-��'"/0��'��'��(.�,�� �&��5�&&;7�#G��
��
"&8�- ���7�.8���'��*KKL
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
����
����
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� M�
�
�,'"����
�#(��(��.9:����#�/. 8(�%�#�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�����(����9:��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>��� . 8(�%���?����.�@!(&�,�?��5���.,!'�&�&/&.%�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����5;!/(&$�#�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����!#�'��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����.%.$�.#�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>��� ��(!A���>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>���)>��-�9��",:��N"&�O�"-����7�#(/0��'����,��"���>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>���>>��#�7.#!#����'.�@!(&�,��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������)I�>����'.�@!(&�,����/��(!B(����,.�&C./&��.%��������������������������������������������������������������������������������������*K�>>���'.�@!(&�,��.�.�'&�&#(�.9:��%�/.%��������������������������������������������������������������������������������������������*)�
*���,��"��&�8?&"��&�'��.-�9��",:�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>���M���#-,�&��&��-�3:"��&�'-&���:-,"P-/%�&�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����
�/(&$&�.�!�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����!7%!B:��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����8�(!#!�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>���$.%&.9:��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�D��!7!�-�/&.#�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����%�##6�&��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����� . 8(�%����?��&#(!'.��!���(!%&,-�/&.�!'��.�@!(&�,�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����5;!/(&$�#�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����!#�'��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����.%.$�.#�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>��� ��(!A���>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>���)����".5���Q,�"-�'-�",A��.-/0��,����,��@�����:-,"P-�"�,-#�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>���*���"&��.-�'��",A��.-/0��'��.-�9��",:�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�D��*�)�� �"&��.-�",���,��'��",A��.-/%�&�'��.-�9��",:�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�D�*�*�� �"&��.-�'��R",��#":<,�"-�'��.-�9��",:S�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�D��*�M�� �"&��.-�'���&�('�&�'��.���-'��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�D��*������&�('�&�T(-#"�-�"7�&�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�D��
�/(&$&�.�!�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�D���!7%!B:��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�����8�(!#!�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����$.%&.9:��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�����!7!�-�/&.#�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����%�##6�&��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
����
����
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� ��
� . 8(�%���?��!,'!�(.9:�E��A5%&/�#F.%$��!���#&/&��.'!�(��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�����5;!/(&$�#�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�����!#�'��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�����.%.$�.#�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>���� ��(!A���>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����)����:.�,�-/0����&�#��/0��'��5=8#"��C-#7��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����*���=8#"��C�#7��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����M����&"�"�,-.�,���>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>������������.(,"�-/0��'��5�&"�"�,-.�,���>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����
�/(&$&�.�!�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����!7%!B:��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�����8�(!#!�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�����$.%&.9:��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����!7!�-�/&.#�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>��D��%�##6�&��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>��D��� . 8(�%��D�?���.��!#�G�!.#�����.�@!(&�,��!%!$.�(!#� .�.�.���'&�&#(�.9:���A5%&/.�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>������5F/. 8(�%��D>�?��.�@!(&�,��!��!�$&9�#�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�����5;!/(&$�#�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�����!#�'��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�����.%.$�.#�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>���� ��(!A���>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����)���-�9��",:�'��&��7"/�&���-��,'".�,��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����*���,��"���'��&��7"/��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����M���&5��"A"�"'-'�&�'��.-�9��",:�'��&��7"/�&�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�������.�'�#�������������>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����U���.-�9��",:C�."@�'�&�&��7"/�&�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>��D�L���,���#�����7-#"-/0��'����&�.5�,$��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>���
�/(&$&�.�!�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>��D��!7%!B:��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�����8�(!#!�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�����$.%&.9:��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�����!7!�-�/&.#�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�����%�##6�&��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>������5F/. 8(�%��D>��?����.�@!(&�,��.���'&�&#(�.9:���A5%&/.�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�����5;!/(&$�#�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�����!#�'��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�����.%.$�.#�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>���� ��(!A���>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>���)����-�9��",:�,-��'.","&��-/0���=8#"�-�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>���*������-'��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
����
����
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� U�
M����:�&�0��'��.-�9��",:�5=8#"����.���'�#�:"-�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>��D�����,���#����5����&&�&�'��.�#$��"-���,�;,(-�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����
�/(&$&�.�!�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����!7%!B:��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�����8�(!#!�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����$.%&.9:��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>��D��!7!�-�/&.#�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�����%�##6�&��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>������5F/. 8(�%��D>�?���'.�@!(&�,���(!��./&��.%�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�����5;!/(&$�#�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�����!#�'��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�����.%.$�.#�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>���� ��(!A���>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����)���-�9��",:��,���,-�"�,-#�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����*���&��-P%�&�'-�",���,-�"�,-#"P-/0��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>���M���-.8"�,���5�#;�"�� ����,O."�� �#�:-#����(#�(�-#�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>��������5�&T("&-�'��",A��.-/0��&�8����&�R.���-'�&��@���,�&S�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>���U���&�A��.-&�'��-8��'-:�.�'�&�.���-'�&��@���,�&�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>���
�/(&$&�.�!�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�����!7%!B:��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����8�(!#!�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����$.%&.9:��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�����!7!�-�/&.#�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����%�##6�&��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>��D��� . 8(�%����F��$.%&.9:����(!�/.%.��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>������ . 8(�%����F����.�@!(&�,��#(�.(1,&/��!����.�@!(&�,�� !�./&��.%�>>>>>>>>>>>>>>>>>>������5F . 8(�%���>>�?����!�#.'!�(���#(�.(1,&/��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����)�� ���,&-.�,����&��-�3:"���>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����*�� ��-�9��",:��&��-�3:"���>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>���M�� ��-�9��",:�5��-�"�,-#�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>������ ���"-/0� �-��,��5�(-#"P-/0����-��&��-�3:"-�'���,�7-/0�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�D�U�� ���,�7-/0����&��-�3:"-�����&�,7�#7".�,���>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�DD�L�� �"A���,�"-/0���,����8����"7� ��&��-�3:"- ��?��"�-�����/0��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�D��!�� �-�������"���C�-�9��",:�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����
�/(&$&�.�!�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�����!7%!B:��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�����8�(!#!�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�����$.%&.9:��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����!7!�-�/&.#�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����%�##6�&��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>������5F . 8(�%���>�>�?��#��#(�.(1,&.#���$!��.'!�(.&#�!�#�.�. %&/.9:��H#��#(�.(1,&.#��.#���#(&(�&9I!#�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����5;!/(&$�#�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>���
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
����
����
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� L�
�!#�'��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����.%.$�.#�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>��D� ��(!A���>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�����/(&$&�.�!�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�����!7%!B:��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�����8�(!#!�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�����$.%&.9:��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����!7!�-�/&.#�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�����%�##6�&��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>������ . 8(�%����?����.�@!(&�,F�&B�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>���)����A","/0�����(,'-.�,��&�'���-�9��",:C�"@�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����>>"!7&�&9:�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������)JL�>�>�#�/���&9I!#��!�#�/!##�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������)JL�
*��&��#�.�,��&�T(����.5%�.����-�9��",:C�"@�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�����>>�������(�>��%8(&/.��!������(�����������������������������������������������������������������������������������������������������)J!��>�>����!9�>��%8(&/.��!���!9��������������������������������������������������������������������������������������������������������������)JI��>>���"&#(�&5�&9:�>��%8(&/.��!�"&#(�&5�&9:��������������������������������������������������������������������������������������)JI��>D>��� �'��&/.9:�>��%8(&/.��!� �'��&/.9:����������������������������������������������������������������������������������)!)��>�>������9.��!�)!��.#>���%8(&/.��!�)!��.#�������������������������������������������������������������������������������������)!M�
M���&�R����-.�,�-&S�,���-�9��",:C�"@�5��-�"�,-#�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>��D�>>��'.,!'� �� ��.(&$.�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������)!��>�>��!�/0.��&#&�,�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������)!L�>>����'�9:���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������)!I�>D>��$!�(�#������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������)I��>��>����.�@!(&�,��"&�!/(������������������������������������������������������������������������������������������������������������������)IJ�>�>���5%&/&�.�!�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������*K)�>�>� �'��&/.9:����#(&(�/&��.%���������������������������������������������������������������������������������������������������������*K!�>�>��!%.9I!#�/�'�.� �'��&�.�!������������������������������������������������������������������������������������������������������*)M�
�� ��V��������6�������>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>���������-�9��",:C�"@�,�&����7"/�&�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����U���W�#'��-,-:�.�,��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�����L����-�9��",:���#-�"�,-#�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����
�� . 8(�%����?����%.����!��.�@!(&�,�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>���)�� �,���'(/0��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>���*�� �8����"7��'���#-,��'���-�9��",:�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>���M�� ����&&"'-'��'���#-,��'���-�9��",:�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>��D���� >-,�-:�,&�'���#-,��'���-�9��",:�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����U�� ���.-�'���#-,��'���-�9��",:�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����L�� �(�-/0��'���#-,��'���-�9��",:�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����J�� �,��='��'���#-,��'���-�9��",:�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>��D��!�� ���-�(&�-.�,�����7-#"-/0�����,���#��'���#-,��'���-�9��",:�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>��D��
�� . 8(�%���>���.5.%0���!���� ��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�������
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
����
����
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� J�
. 8(�%���>���J�.%&�.�!�����.�@!(&�,�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����)�� ��X(-#"'-'��,���-�9��",:�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�����
�� . 8(�%��>�����(��������.�@!(&�,�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>����)�� �,���'(/0��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>���D�*�� �&�-'-5�-/%�&�'���-�9��",:�-��-.",$��'��A(�(���>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�����M�� &��,�7�&�'�&-A"�&�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�������� �&���"��"'-'�&�'�&�5��A"&&"�,-"&�'���-�9��",:���'-�4�&�0��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�����U�� �T(��&���&5��-�'�&�5��A"&&"�,-"&�'���-�9��",:�'-�5�O@".-�:��-/0��>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�����
�� . 8(�%����>��$.%&.9:���&�.%�F��!#(!�>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>�����
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
����
����
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� !�
�
�
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
����
����
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� I�
�
�#(��(��.9:����#�/. 8(�%�#�
�
�.��-'-��-5;�(#���(���,��='����.?�"�� ���5-��"�"5-,���7"&(-#"P-�?�(.-��&��(�(�-�T(��-5��&�,�-�?�
-&�&�:(",��&�&(8'"7"&%�& �-�&-8����
���� Objectivos
�5;!/(&$�2#3�!# !/87&/�2#3E�,��T(-#��-'-�5-��"�"5-,�����,$����?�-�5��5�&�-�'��-5��,'"P-:�.� -� &��� -#�-,/-'-� ,�� A",-#� '�&&-� .�&.-� F&(8G��.?�"�-� �� T(��&��7"�?�'����A��<,�"-�5-�-�-�-(��C-7-#"-/0�H�
���� Resumo
�!#�'���.�2#�53(!'6(&/.�/�'� �� �5;!/(&$���!�!#/%.�!/!�� �� .�(&/& .�(!�#�5�!���/��(!A���.�.5���.��!� �##&5&%&(.��.�&�!�(&7&/.9:���.#�&�!&.#�!���#�/��(!A��#F/0.$!�/��#&�!�.�.#��!%!$.�(!#K
���� Palavras
�.%.$�.#F/0.$!E�L�!� !%.�#�.��!%!$M�/&.� .�.�.�(!'6(&/.�!�/�'���!.%/!��.�.(!�9:����� .�(&/& .�(!� .�.��!(!�'&�.�.��!#&,�.9:�� ���/��/!&(�E�L�!�(!�6� .� #�.� �!7&�&9:�� !� !B %&/&(.9:�E� ��� 7&�.%� ��� /. 8(�%�E� ��� !# .9���!#!�$.���!'��%�##6�&�>
���� Conteúdo
��(!A��� ��,�.'6(&/� � �,'�� &�� 5���(�-�?� '�&�,7�#7�� � '�� .�'�� �#-�� ��8����"7������.��":����3�,"�� �-�F&(8G��.?�"�-��.�-5��/� ���A���,�"-,'�C&���&��#�.�,��&� '�� &(8&�Q,�"- ��(#:-'�&�.-"&� &":,"A"�-�"7�&� �� '�� ",����&&�� 5-�-� -��-5��,'"P-:�.�'�F-G�5-��"�"5-,��F-G��
���� Actividade
�/(&$&�.�!� !�.,<,&/.�� ��&�-� &(8'"7"&0�� 5����,'�C&�� T(�� �-'-�5-��"�"5-,��F-G � -��-73&�'��(.-� RA"�$-�'�� �@���;�"�S� �&5��;A"�- �'"&5�,$-�'��(.� :("0�� 5-�-� �&�('�� �(� 5-�-� -� ��-#"P-/0�� '�� '����.",-'-� �-��A- � T(��5�&&"8"#"��� (.-� .�#$��� ��.5���,&0� � -5��5�"-/0�� �� ��A��/�� '�&� &-8���&�-'T("�"'�&H�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
����
����
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )K�
���� Reflexão
J�!#(I!#� .�.��!7%!B:�����&���?��- �&��0��",&��"�-&�5��:(,�-&�T(��A��-#"P�.�-� -��,/0�� �� -&� �-5-�"'-'�&� ��:,"�"7-&� '�&� 5-��"�"5-,��& � 5-�-� �&� -&5����&���,&"'��-'�F&G� 5�#�F&G� -(���F�&G � ��.�� A(#��-"&� 5-�-� (.-� �������-���.5���,&0��'��(.�A�,O.�,� ���,��"����(���#-/0���
���� Síntese
�8�(!#!� 7&�.% � �.� T(�� &�� 5����,'�� T(�� �F&G� -(���F�&G� �@5#"�"��F.G� �&���,��='�&C�$-7��'��.�'��&".5#"A"�-'� ���,�"&� �",���#":-'���������,�������0����-#/-'�&��&� -&5����&�A(#��-"&� '-���.?�"�- �T(��5��."�-�(.-���.5���,&0����-5��5�"-/0��.-"&��#-�-���'(�-'�(�- �5���5-����'�&�5-��"�"5-,��&��
���� Avaliação
��(�F.$.%&.9:��� �&5-/�� T(�� 5����,'�� &��� (.� ",&��(.�,��� '�� -7-#"-/0�� '-�-5��,'"P-:�.� A�"�-� 5�#�� 5�O5�"� � �(� &��- � ,�� A",-#� '�� �-'-� ��.?�"�-� &��?�5�&&;7�#� -� �-'-� 5-��"�"5-,��� ��-#"P-�� (.� 8-#-,/�� ��#-�"7�� -�� 5��:��&&�� ����,&"&�<,�"-� '-&� &(-&� -5��,'"P-:�,& � 5��5�&�-&� ,�&� �8����"7�&� �&5��;A"��&���:(-#.�,�� � &��?� ",'"�-'�� �� #��-#� �� �� ,=.���� '�� '��(.�,��� �,'�� �-'-�5-��"�"5-,����8���?�-&���&5�&�-&�.-"&�-'�T(-'-&�Y&�T(�&�%�&�A��.(#-'-&��
���� Referências
�!7!�-�/&.#����&�-� &(8'"7"&0��5�'��C&�C?��,��,��-��(.-�#"&�-�'���#�.�,��&�8"8#"�:�?A"��&� ��A���,��&��Y&��"�-/%�&��A���(-'-&�-��#�,:��'����@��H�Y&��8�-&���,&(#�-'-&� 5�#�F&G� -(���F�&G � "�� 3 � � #"7��& � -��":�& � .�,�:�-A"-& � ��-8-#$�&�-�-'3."��& ��,'���/�&��#����O,"��& ����� �T(��5�'��0��-�('-��,����-8-#$��'��5�&T("&-��(�'��-5��A(,'-.�,���'��&-8���&�'���-'-�5-��"�"5-,��F-G��
���� Glossário
�%�##6�&�� .�/&.% ��(� &��- �#"&�-:�.�'�� 5-#-7�-&� �(� '�� ,�.�,�#-�(�-&�.-"&���#�7-,��& � �.5��:(�&� ,�� �-5;�(#� � ��.� �����&5�,'�,��� '�A","/0�� �(�8��7���@5#"�"�-/0��� ��#�� .�,�& � '�7�.� &��� ",&��"�-&� -&� 5-#-7�-&� ",'"�-'-&� �.�5-#-7�-&C�$-7� �,��",;�"��'���-5;�(#����
���� Anexo
��!B� � 3� (.-� ?��-� '�&�",-'-� Y� ",&��/0�� '�� '��(.�,��&� '�� -5�"�� Y�-5��,'"P-:�.� '�� �-'-� 5-��"�"5-,�� � '�&":,-'-.�,�� � A"�$-� '�� �@���;�"� � '��#�"�(�-��(�'��5������� ��&�('��'���-&� �������
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
����
����
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� ))�
��(����9:��
�
� .-,(-#� '�� �(�&�� &�8��� �3�,"�-&� '�� .-�9��",:� 5-�-� -� �'.","&��-/0�� �=8#"�- � ��.� ��.�� �8����"7��
-5��&�,�-�� �&� 5�",�"5-"&� -&5����&� -&&��"-'�&� -� �&�-� ��.?�"�- � �,T(-'�-,'�C�&� ,�� Q.8"��� '�� �-.5�� '��
-��(-/0�� �� �&5��"A"�"'-'�&� '�� 5=8#"��C-#7�� '�&��� 5���������T(-'��&� '-� -'.","&��-/0�� 5(8#"�-� '�&� �-;&�&�
�A�"�-,�&�'�� ;,:(-�A"�"-#�����(:(�&- ���.���'-&�-&�&(-&�T(-#"'-'�&�����,&��-,:".�,��&���&�-&�-�/%�&�'��
A��.-/0�� &0�� '�&�,7�#7"'-&� ,�� Q.8"��� '�� ���:�-.-� ���� �� �� ��� �� '�� ��������� R�,&�#"'-/0�� '-&�
-5-�"'-'�&�'-��'.","&��-/0���=8#"�-S��
��
�&��� .-,(-# � &��7�� '�� &(5����� -� (.-� -�/0�� '�� A��.-/0�� �.� &-#- � �� ��.� -� 5����(5-/0�� '�� -5��&�,�-��
��,��"��&� ����.?�"�-& � �,�-.",$-,'�� ��#�"���� 5-�-� �(��-&� 5(8#"�-/%�&�.-"&� �&5��;A"�-& �T(�� -��#�,:�� '��
�-'-���.- �-5��A(,'�.�-&5����&���#�7-,��&�������(����#-'� �-�5��&�,/-�-��,�-���5-��"�"5-'-�,-&�&�&&%�&�'��
A��.-/0����,&�"�(�.�(.��#�.�,����&&�,�"-#�'-� -5��,'"P-:�.� ",'"7"'(-#�T(����,�<.�(.-�5-���#-�.("���
".5���-,��� '�� 5-��"#$-� �� 5�&T("&-� ��,�(,�-� '�� 5��8#�.-&� �� '�� ��.-& � T(�� &�� ��-#"P-.� �.� &-#-� �(� �.�
��-8-#$�&�'���-.5��'�7"'-.�,���.�,"���"P-'�&��
��
�T(-,'�� '-� ��5#"�-/0�� '�&�-� -�/0�� '�� A��.-/0�� ,�&� &�(&� 5-;&�&� '�� '�&�",� � �� .-,(-#� �� �� .-���"-#�
5�'-:O:"���'��-5�"� ���,�",(-�?�-���,&�"�("��(.-�A���-.�,�-�'����-8-#$��-��&��7"/��'��T(�.�-5��,'� �5-�-�
T(����'����5����&&��&��-�.-"&�8�.�&(��'"'���
��
����(��(C&��5���"&&��-5��&�,�-������,��='��'�&�7?�"�&�5�,��&�'��(.-�A��.-��#-�- �&".5#�&���&",�3�"�- �'��
.-,�"�-� -�T(�� �� �&&�,�"-#� &��-� �-5�-'�� ,�&���.-,(-# � 5�'�,'�� &��� -5��A(,'-'�� -� 5-��"�� '-&� ��A��<,�"-&�
",'"�-'-&��
&��8����"7�&�������&(.��F","�"-#G���-�&;,��&��FA",-#G�5��."��.�&"�(-����T(��&��5����,'���.��-'-��-5;�(#� ���
T(�� 3� -�('-'� � ��.5#�.�,�-�.�,�� � ��.� -&� 5-#-7�-&� +� �$-7�� �� �� :#�&&?�"� � (.-� 7�P� T(�� 5%�.� �.�
�7"'<,�"-��&���.-&�'����A��<,�"-�.-"&�".5���-,��&��
�
�-&��,��-'-&���A���,�"-'-&�5���R-��"7"'-'�S �R��A#�@0�S���R-7-#"-/0�S �5���(�-C&��",'"�-� ���&5���"7-.�,�� �
-��"7"'-'�&� 5�'-:O:"�-& � T(�&�%�&� 5-�-� ��A#�@0�� �� �@���;�"�&� '�� -(��� +� -7-#"-/0� � '�� .-,�"�-� -� T(�� ��
A��.-,'�� 5�&&-� '"&5�� � ,�� .-,(-# � '�� �#�.�,��&� '�� -5�"�� -�� &�(� �&�('�� �� Y� ��,&�#"'-/0�� '-&� &(-&�
-5��,'"P-:�,& � T(��� &��-.� -5#"�-'-&� ",'"7"'(-#.�,�� � T(��� �.� :�(5� � ����.�,'-,'�C&�� T(�� &��-� �&�-�
=#�".-�-�.�'-#"'-'��-'�5�-'-�.-"&�A��T(�,��.�,�� �'-'��T(��-�,-�(��P-�'-&�.-�3�"-&�3�.-"&�5��5;�"-�-��
�&�('���.�'"?#�:�B:�(5���
��
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
����
����
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )*�
���-���'����.���5��:�-.- ���.-,(-#�'"7"'�C&���.�'�P���-5;�(#�&�F'�&�T(-"&�'�"&��&����A���.�-�-7-#"-/%�&�
+���U����)*��C���(.�+���I��C�-���-8-#$��'��:�(5�G�T(���&�0���87"-.�,�����#-�"�,-'�&�",�".-.�,����
��
��� �-5"�(#�� )H� N�.�@!(&�,� ?� �5���.,!'� ��&/&.%OE� 5����,'�C&�� -5��&�,�-�� -� ��.?�"�-� -&&��"-'-� -��
.-�9��",: �"'�,�"A"�-,'���&���,��"��&���-� ".5���Q,�"-�T(��(.-�-8��'-:�.�'��.-�9��",:�5�'��?���-P���Y&�
��:-,"P-/%�&�#":-'-&�Y&�-'.","&��-/%�&�5=8#"�-&�,-�"�,-"& ���#-�"�,-,'��-&�A(,/%�&�'��.-�9��",:���.�-&�
��&�-,��&�-��"7"'-'�&���-#"P-'-&�,-&���:-,"P-/%�&���-��7�#(/0��$"&�O�"�-�T(��-�-,?#"&���� ",���-�/0����.���
.���-'��&�A���-.�-��#�,:��'�&���.5�&��
��
����-5"�(#��*��R�&#(!'.#��!���(!%&,-�/&.�!'��.�@!(&�,S �A-PC&��(.-�-,?#"&��Y�".5���Q,�"-�'-�",A��.-/0��
�� '�� ��,$��".�,�� �5-�-� �� '�&�,7�#7".�,�����:-,"P-�"�,-# � "'�,�"A"�-.C&�� �&� ��.5�,�,��&� '���������� ��
'��-#$-.C&�� -&� 5�",�"5-"&�.���'�#�:"-&� �� ",&��(.�,��&� '�� ����#$-� ����-�-.�,��� '�� ",A��.-/%�&� &�8��� �&�
'"A���,��&� �#�.�,��&� T(�� ��.5%�.� �� .���-'��� �� ".5���Q,�"-� '-� �������-� ��:-,"P-/0�� '�� �"&��.-� '��
�,A��.-/0��'���-�9��",:�'��(.-���:-,"P-/0���&5�#$-C&��,����,��"8(���T(��'�7��'-� �5-�-�T(���&�:�&����&�
5�&&-.� ��.-�� '��"&%�&� .-"&� A(,'-.�,�-'-& � ,�� Q.8"��� '�� &�(� 5����&&�� '�� ".5#�.�,�-/0�� '�� (.-�
��"�,�-/0��'��.-�9��",: �T(��7"&��.�#$��"-&�,��A��,��".�,���5��&�-'����'-��A"�?�"-���:-,"P-�"�,-#��
��
��� �-5;�(#�� M� R�!,'!�(.9:�E��A5%&/�F.%$��!���#&/&��.'!�(�S � 5����,'�C&�� T(�� �&� A��.-,'�&� &-"8-.�
��.��#-��P-�'"&�",:("�� �&��&� ��,��"��&C�$-7�� ����,$-.�'�&�,7�#7"'�� -&� ��.5��<,�"-&�T(��#$�&�5��."�-.�
��.5���,'���-�&(-�".5���Q,�"-���'"7"'"����.���-'���.�&�:.�,��&�T(��A-/-.�&�,�"'��5-�-�-&���:-,"P-/%�&�
�� �&��(�(�-� &��"-#� �,'�� �@����.� -� &(-� -��"7"'-'�� 5��A"&&"�,-#�� ��&���"��.�,�� �$?�T(��A-P���(.-� -,?#"&��
��.5-�-�"7-���"'�,�"A"�-����&�:.�,����,'��5�&&-.�&�5��&�-��(.�.�#$�����,��"8(�����'��&�:("'-��&��#$���-�
5�",�"5-#�.�,&-:�.�-���,�-��5-&&-����&�-&���.?�"�-&�&0����,��-"&�,��.-�9��",: �'-'-�-��&�-&&�P�'�����(�&�&�
��'����.5��'"&5�,"8"#"P-'��5�#�&��#"�,��&C-#7����-�,���&&"'-'��'����,$���������-8-#$-��-'�T(-'-.�,���-�
A-"@-�'����,&(."'���&�T(��.-"&�5�&&-.�(&(A�("��'-�:-.-�'��5��'(��&���&��7"/�&�'-���:-,"P-/0���
��
����-5;�(#����-5��&�,�-.C&��M�R��.��!#�6�!.#�����.�@!(&�,��!%!$.�(!#� .�.�.���'&�&#(�.9:���A5%&/.��
� .-�9��",:� '�� &��7"/�& � �� .-�9��",:� 5(8#"��� �� �� .-�9��",:� ",���,-�"�,-#�� ��&�-� A-&� � �&� ��,��"��&�
-5��&�,�-'�&� 5�'��0�� &��� -",'-� -5-��,��.�,��� 5�(��� ��#�7-,��&� 5-�-� -#:(.-&� '-&� ��:-,"P-/%�&�
��5��&�,�-'-&������,�-,�� ����"�.��'����-,&A��.-/0��'-&�&��"�'-'�&���-&��@":<,�"-&��.����,��'�&�5����&&�&�
'��.�#$��"-&�'��T(-#"'-'� �A-P���.�T(��&����-��.�'�&��&�-&&(,��&��-'-�7�P���.�.-"���-��,/0� �5-�-�T(��
��:-,"P-/0��&��'�&�,7�#7-���&-"8-�-5��7�"�-��-&��5���(,"'-'�&�'��.���-'��.-"&�-#"�"-,��& ��.����.�&�'�&�
&�(&���&(#�-'�&��&-�"&A-/0�����A"�"<,�"-�A",-,��"�-��
�
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
����
����
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )M�
��-5;�(#��U�'�&�",-C&��Y� ��-#"P-/0��'����&���'�,�.",-'��'��N�$.%&.9:����(!�/.%.�O� -��-73&�'��T(-#��&�
A��.-,'�&�&��0����,7"'-'�&�-�-5#"�-���&���,��"��&���5�",�;5"�&� �.","&��-'�&�,�&���<&�5�".�"��&��-5;�(#�& �
��,�-��,-,'�C�&� Y� -��"7"'-'�� '-� �'.","&��-/0�� �=8#"�-�� �.� A-��� � -� ��"�,�-/0�� '-� ��� A-��� -�&� &�(&�
R�#"�,��&S� +� '":-C&��� (��,��&� +� ,0�� '"7��:�� '-� ��"�,�-/0�� �.5��&-�"-#� 5�"7-'-�� -'-� &��7"/�� '�5-�-C&��
5��-,���(.��(�7?�"�&��"5�&�'���#"�,��&�'����.",-'�& �-�&�T(-"&����?�'�������&5�,'���-��-73&�'��&��7"/��T(��
3�&(5�&���5��&�-�C#$�& �,��&�,�"'��'-�&(-�&-�"&A-/0���
�
�.5���-�5�"&���,$�����-&�&(-&�,���&&"'-'�& �-��-5-�"'-'��'����&5�&�-�'�&�5�O5�"�&�&��7"/�& �T(-#"�-�"7-���
T(-,�"�-�"7- ��.����.�&�'��&�:(�-,/- ��-5"'�P�������-#�&-�"&A-/0��'���=8#"����
�
���(-#.�,�� �����,&(."'���3���5O#��5�",�"5-#�'��-��,/0� ��.�T(-#T(���T(��&��-���&��7"/��-�5��&�-� ��-P0��
5�#-�T(-#�-��'.","&��-/0���=8#"�-�'�7��?�����8�.�5��&�,����
• X(�.�&0���&�(��,��&�'��&��7"/�H�
• X(-"&�-&�,���&&"'-'�&�'�&�(��,��&�5���5-����'�&&��&��7"/�H�
• X(-#� -� &(-� -7-#"-/0�� T(-,��� -�� &��7"/�� 5��&�-'�� �� -&� &(-&� �@5���-�"7-&� �(� &��-�� �� T(��
'"&5�,"8"#"P-.�&�����.����A-P�.�&�7&����T(��&��5����,'����-#.�,��H�
• �&�?�-���:-,"P-/0��7��'-'�"�-���",��:�-#.�,�����"�,�-'-�5-�-���&��7"/��Z�
• X(-"&��&�,�&&�&�5�,��&�A����&���'�8"#"'-'�&��F-,?#"&���[�G�Z�
• X(-#�-��&��-�3:"-�'��.�#$��"-�T(��'�7���.�&�'�&�,7�#7���Z�
�
�.� 8-&�� ,(.� 5#-,�� 5�3C�&��(�(�-'� � '�&�,7�#7��C&�C?� ,�&��� -5;�(#�� (.� 8��7�� �#-,�� '�� �-�9��",:�
�,T(-'�-'��&�8�����,��"���'�����&�-/0��'�����7"/��-��(��,����
�
��-5;�(#��L ��"�(#-'��'��R�.�@!(&�,�!#(�.(1,&/��!��.�@!(&�,�� !�./&��.%S���.�5����8����"7���&�#-������
,0�� -5�,-&� �� &":,"A"�-'�� '-� ���.",�#�:"-� .-&� &�8���('�� -� &(-� ",���C��#-/0��� � 5�,&-.�,��� �&��-�3:"���
","�"-'�� ,-� -7-#"-/0�� '-� ,�&&-� 5��&�,/-� ,�� T(-'��� ��,�(,�(�-# � ",���,�� �� �@���,� � �(� &��- � (.� 8�.�
��,$��".�,��� '�������,�� �� '-&�A��/-&� T(�� ,�&� ��'�"-.�A-��� -� (.-�8�-� -5���"-/0�� '-&� ,�&&-&� 5�O5�"-&�
�-5-�"'-'�&� �� ���(�&�& � �&��,'�C&�� -�� A��.-��� T(�� '�A",".�&� 5-�-� ��,&�:("�� �&� �8����"7�&� T(�� ,�&�
5��5�.�&�-�",:"�����.��A-P�����
�
�-&���5�,&-.�,����&��-�3:"������?�'��&���&�:("'��'����'������,�(,���'���5��-/%�&�T(��,�&�5��."�"�0��5\��
�.� 5�?�"�-� � �&&�� 5�,&-.�,���� ]� ,-� '�A","/0�� '�� ��'-&� �&&-&� A-&�&� �� �5��-/%�&� �.� T(�� &�� ��,&��O"� ��
�-�9��",:��5��-�"�,-#��
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
����
����
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )��
���5��A�"��� �,��,'".�,���'�� �-'-�(.-�'�&&-&�A-&�& �'-� �&��-�3:"�-�Y��5��-�"�,-#�� ���,&�T(�,��.�,���Y�
�?��"�-�T(��-&�R-�/%�&S�&(��"�0�����A�"���7"&-'��,��5�O5�"��5�,&-.�,����&��-�3:"����
�
����-5;�(#��J�-8��'-�C&�C?���R�.�@!(&�,F�&BS �-&�&(-&�'�A","/%�&����&�.�"�&�'��-�/0��T(������.5\�. �
�@5#-,-,'���-.83.���R."@S�'���-'-�(.-�'�&&-&�-�/%�&�'�,�.",-,'�C-&�'��RA���-.�,�-&�'��.-�9��",:C
."@S���-��������-���.5���,&0��&�8�����5-5�#�'���-'-�(.-�'�&&-&�A���-.�,�-&���,-�&(-�-5#"�-/0����&"'����
<@"���'��5��������'���-�9��",:��
�
�5O&� -� A��.(#-/0�� '�&� �8����"7�&� :��-"& � -� -,?#"&�� B'"-:,O&�"��� &"�(-�"�,-# � -� �&��#$-� '-&� �5/%�&�
A(,'-.�,�-"&� ��#-�"7-&�Y��#"�,��#-C-#7� �Y&�A�,��&�'��.���-'����-��5�&"�"�,-.�,���5����,'"'����(.-�7�P�
(#��-5-&&-'-&��&�-&���-5-& �".5���-��,�0����-'(P"� ���,����-.�,�� �-&��5/%�&��&��-�3:"�-&�A(,'-.�,�-"&��&�8�
-�A��.-� '��(.� ��,�(,��� 5���"&�� �� �����,��� '�� '��"&%�&� ��#-�"7-&�Y&� 5�#;�"�-&� '�� 5��'(�� � '�� 5��/�& � '��
'"&��"8("/0�� �� '�� ��.(,"�-/0�� '�� 5��'(�� � Y� ".5���Q,�"-� ��#-�"7-� � -��"8(;'-&� -� �-'-� (.-� '-&� &(-&�
��.5�,�,��&���,-�'"&��"8("/0��'�&����(�&�&�'��T(��'"&5�.�&��
�
��� �-5;�(#�� !� -8��'-�C&�C?� ��'�� �� ��,��"��� �� ��,��@��� '�� �%.��� �!� �.�@!(&�, � -� &(-� ��#�7Q,�"-� ��
7-,�-:�,&���
�
�� 8(&�-� '-� ��,T("&�-� �� '-� &-�"&A-/0�� 5#�,-� �� ��,�;,(-� '�� �#"�,��� 3� �� A-����C�$-7�� T(�� ��,��"8("�
'��"&"7-.�,��� 5-�-� �� &(��&&�� �� #�,:�7"'-'�� '-&� �.5��&-&�� � �#-,�� '�� �-�9��",:� -&&(.�� -&&".� (.-�
��#�7Q,�"-��&��-�3:"�-�'����.",-,���,-�:�&�0��'-&��5���(,"'-'�&����-.83.�'-&�-.�-/-&���,�����,�"-"&���
�
��&����-5;�(#� ��,A-�"P-C&��-�-��"�(#-/0���,�������#-,��'���-�9��",:��&��-�3:"��������#-,��5��-�"�,-#�'��
�-�9��",:��
�
���T(����,���,���&���T("&"��&�-��8&��7-��,��5#-,�-.�,���'��.-�9��",: �".5���-������.���,�-�-&�5�#;�"�-&���
�8����"7�& �8�.�'�A","'�& ���,&"'��-��-�",A��.-/0���������-���'"&5�,;7�# �5�,'��-��-��-5-�"'-'���.�.-,����
(.��&���"�����5��.-,�,���-��.5-,$-.�,���'����'-&�-&�&(-&�A-&�& �",&�"�("��-�A#�@"8"#"'-'��,���&&?�"-�-�,�&�
-�(&�-�.�&�Y���,�(,�(�- �5��.-,�,��.�,���.(�-,�� �����.5��."&&��'��-�/0����A",-#.�,���-�.��"7-/0��T(��
�-#�5#-,��","�"-���'?���R.���S��
�
��-5;�(#��I�".5#"�-�(.���.5.%0���!���� ��&�8����;�(#��R�����������������S����&�����-8-#$� ��,'��3�
'�A","'�� (.� 5�������� 5��7"-.�,��� �&�-8�#��"'�� '�� ����������� � �&� A��.-,'�& � -&&(.",'�� �� 5-5�#� '��
7��'-'�"��&�:�&����&�'��.-�9��",: ���,��8��0��-��A���- �'�&'��-�&(-�:3,�&� ���'�7��0��5��5-&&-��5�����'-&�
-&� A-&�&� ��,��5�(-"&� �� �5��-�"�,-"&� '��T(-#T(���(.� 5�������� '�� �A���-� '���-�9��",:�� �-� ��,��5/0�� '-�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
����
����
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )U�
�A���- � '-� '�A","/0�� '�� ��,&(."'�� � �Y�.�#$��� �&��-�3:"-� 5-�-� �� ",��,�"7-�� ��A",-#.�,�� � '�&�,$-,'�� -&�
-�/%�&C�"5��,-�5��.�/0��'�&&��.�&.��5��'(��B&��7"/� ���-�-��&�����-8-#$��'��:�(5��,��T(-#��&�A��.-,'�&�
&��0����,&"'��-'�&���.����"-'���&���:�&����&��
�
��� �-5;�(#�� )K� -8��'-�C&�C?� �����.��A(,'-.�,�-#� '-�X(-#"'-'�� � � ��,&�,�Q,�-.�,�� � ,-�J�.%&�.�!����
�.�@!(&�,��
�
��8� �&��� �;�(#�C��,��"��� '�7��0�� �&� ",���7�,"�,��&� ��.5���,'��� T(�� �� ���.�� RX(-#"'-'�S� ".5#"�-�
",�@��-7�#.�,���-�&(-�",���7�,/0����.���'�&��&�-&5����&��&��-�3:"��&���5��-�"�,-"&�T(����'�"-.����#-,��
'���-�9��",:���-�7"&0��'-��A���-��
�
��-5;�(#��))�C�����(��������.�@!(&�,�C-8��'-���A(�(�� �5��&5���"7-,'��-�.('-,/-�T(����,&�-,�����.-"&�
�-5"'-.�,���&��7-"�7��"A"�-,'��,-����"�'-'��N(.-,-��(,'"-#����-�-C&��'��(.-�7����,����.",�,��.�,���
5��&5���"7- ���,&"'��-,'��T(����<@"���&��8-&�"-�,-�-�"�('���( �&��5��A��"�.�& �,(.-�.��-#��]�,���&&?�"� �
��.�� ��A��"(� ������ �� �� � T(�� -&� "'�"-&� 5����'-.� �A"�-P� �� &(A"�"�,��.�,��� �&� -��,���".�,��& � '��
.-,�"�-� -�T(����$�.�.��,��,�����&��(�(�-&�$(.-,-&�'��-��#$".�,������#-�,�&&-�-�"�('� �5�'���.�&� &���
�-.83.��&���&5�,&?7�"&�5�#��A(�(�����
�
��5��&5���"7-�5����,'��&���(.-�A"#�&�A"-�5�?�"�-��(�&��-��-�5���(�-�'-��A"�?�"-���-�9��",:�3 ��-.83. �"&&��
.�&.���
�
�,�#(&"7-.�,�� �-��-73&�'���-5;�(#��)*� ���-#"P-�C&�C?�(.���&���5-�-��$.%&.9:���&�.%���,'�,���-���,$���� �
�.�=#�".-�",&�Q,�"- �:#�8-#.�,�����,-��&5��"-#"'-'� �'��-���'����.��-'-�(.�'�&��-5;�(#�&�-,���"��.�,���
'�&��"��& �����,�(,���'�&���,$��".�,��&�T(���&�A��.-,'�&�-'T("�"�-. �,��T(-'���'���-'-����.-�-8��'-'���
��5-��"��'��(.�T(�&�"�,?�"��5��7"-.�,����&�-8�#��"'� ��&�",���7�,"�,��&�'�7��0��&-8�����.����,��8���(.-�
�A���- �:��"C#-���A",-#.�,���R���-�S�'��A��.-��A���"7-��&�&�(&�5=8#"��&C-#7���
�
�����,'�C&��-&&".��&5�#$-� ��.����.�&��0��5�?�"��&����8����"7�&�T(-,���5�&&;7�# ���7��'-'�"����8����"7��'��
�(�&������5-�-��,�7�&�5��A"&&"�,-"&�'���-�9��",: �-'�5�-,'��-&���:�-&�����,��"��&���5��5-�-,'����A(�(����
�-�9��",:�3 �-A",-# �(.-�T(�&�0��'��8�.�&�,&���
. 8(�%���?����.�@!(&�,�?��5���.,!'�&�&/&.%�
��� A",-#� '-� -8��'-:�.� Y� ��.?�"�-� N�.�@!(&�,� ?� �5���.,!'� ��&/&.%OE� �-'-�
5-��"�"5-,����&�-�?�-5��F-G�-��
� ���'�,�"A"�-����'�.",-���&�5�",�"5-"&���,��"��&�-&&��"-'�&�Y�:�&�0��'��.-�9��",:���&(-&�".5#"�-/%�&�
,-�:�&�0��'-&���:-,"P-/%�&���,��&�(���#-�"�,-.�,�����.���.���-'�H��
�
� ��#-�"�,-�� ��.-�9��",: �,(.-�O5�"�-�5#(�"'"&�"5#",-� ���-,&7��&-#�Y&�'"A���,��&�?��-&�A(,�"�,-"&� '-�
��:-,"P-/0� �7"&-,'��(.-�.�#$��"-�,��&�(���#-�"�,-.�,�����.���.���-'� ���.�.�#$���&�,;7�"&�'��
�A"�"<,�"-���.-"����-5-�"'-'��'����&5�&�-H�
�
� ��&�,7�#7���.-"��� &�,&"8"#"'-'�� -�&���.-&� ��#-�"�,-'�&� ��.���.-�9��",: � "'�,�"A"�-,'��5�&&;7�"&�
?��-&� '�� -��(-/0� � ,�� Q.8"��� '�� .-�9��",:� ,-&� ��:-,"P-/%�&� '-� �'.","&��-/0�� �(8#"�-&� '�&� &�(&�
5-;&�& �,�.�-'-.�,���,-T(�#-&��.�T(���@����.�-�&(-�-��"7"'-'��5��A"&&"�,-#��
�
�&����-5;�(#��5����,'��-5��&�,�-���&�:�-,'�&���.-&�'��.-�9��",: �",�#(",'����5�O5�"��
��,��"�� ���-&�5�",�"5"-&���.?�"�-&�T(��#$���&�0��-&&��"-'-&����&���.�'� ���A��.-,'��
�,��,'��?�.�#$��� �� �,T(-'�-.�,��� '����.-� �� -&� &(-&�?��-&� '�� -5#"�-/0�� ,-&� ��:-,"P-/%�& �T(��� &��-.�
�.5��&-&�5�"7-'-&��(���:-,"&.�&�5=8#"��&����
�
Capítulo
1
���� Objectivos
���� Resumo
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )J�
�.-�9��",:�3�-&&".�-5��&�,�-'���,T(-,���A���-.�,�-��&��-�3:"�-����5��-�"�,-# �T(��'�7����,��"8("��5-�-�
(.-�.('-,/-��(#�(�-#���-#���-/0��'-�-�"�('��'����'�&��&��#�.�,��&�'-���:-,"P-/0���.����,����.���-'��+�
��,�(,���'��5�&&�-&�T(��&��7����",���7�,"�,��&���#�7-,��&�+���5-�-�.�#'-����'-&�-&�'��"&%�&��5��-�"�,-"&���
",���-�/%�&���.��&��#"�,��&���
�
�.�� A���-.�,�-&� 8?&"�-&� -&&��"-'-& � '�&�-�-.C&�� �&� �&�('�&� �� -,?#"&�&� T(�� -7-#"-.� �� 5���,�"-#� '��
.���-'�� �� -� -'�T(-/0�� '-� �&��-�3:"-� '-� ��:-,"P-/0�� 5-�-� .�#$��-�� �� &�(� '�&�.5�,$�H� -� �&��#$-� '�&�
5=8#"��&+-#7� �'-�"'�,�"'-'����'��5�&"�"�,-.�,���-�(�"#"P-����-�'�A","/0��'-��&��-�3:"-�'��.-�9��",:�.-"&�
-'�T(-'-�5-�-��-'-��-&���
�
���0�� -",'-� '�8-�"'�&� �&� 5�",�"5"-&� ��,��"��&� -&&��"-'�&� -�� .-�9��",:� �� Y� &(-� :�&�0� � T(�� '�7�.� &���
���-#.�,��� ��.5���,'"'�&� 5�#�&�A��.-,'�& � 5�"&� '-;� -'7"�?� -� &(-� �-5-�"'-'�� 5-�-� -,-#"&-�� �&� ��,��@��&�
��:-,"P-�"�,-"&� �� &��"-"&� #��-"&� �� '�� ��,&�:("�� �,��,��-�� (.-� &�#(/0�� .-"&� �A"�-P� �� 5�O@".-� '-&�
�@5���-�"7-&�'�&�5=8#"��&�",���,�&����@���,�& �T(-,���A���5�&&;7�#��
• #"�,���
• (#�(�-���:-,"P-�"�,-#�
• �'�,�"'-'��
• �-��-� �
• �-�9��",:�
• ����-'��
• ����&&"'-'��
• >-#��
���� Palavras
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )!�
���.�@!(&�,4�P&#(<�&.�!�!$�%�9:�����/��/!&(���
���,��"���.-�9��",: �'��"7-� '-� 5-#-7�-� ",:#�&-� R.-�9��S �T(�� &":,"A"�-�.���-'� � ��.��� R&(A"@�S� R",:S�
(�"#"P-'��,-�#;,:(-�",:#�&-�5-�-�'�,�.",-��.�7".�,�� �R(.-�-�/0��&�8�����S������.��.-�9��",:�&":,"A"�-�
-&&". �-�-�/0��B�-��(-/0��T(��-&���:-,"P-/%�&��@����.�&�8�����.���-'���(�&��- �3�(.���,��"���.("���.-"&�
-8�-,:�,���T(��-���-'"�"�,-#���,A(&0��T(��-�:�,��-#"'-'��'-&�5�&&�-&�A-P�. �-&&��"-,'�C���@�#(&"7-.�,���
-� R5(8#"�"'-'�S � R5��.�/0�S � �(� -�3� ��,��-/%�&� .�,�&� 5�&"�"7-& � ��.�� R.-,"5(#-/0�S � R5��&&0�S �
R.�,�"�-S����(��-&��]�-&&".�(.-�A(,/0���&&�,�"-#�'-&���:-,"P-/%�& �T(��",�#("�(.-�-#-�:-'-�'"7��&"'-'��'��
��.5�,�,��& � '�&'�� �� 5����&&�� '�� 5�&T("&-� '�� ",A��.-/0� � Y� -,?#"&�� '�� ��&(#�-'�& � 5-&&-,'�� 5�#��
'�&�,7�#7".�,���'�&�5��'(��&���'�&�&��7"/�&���-�&(-���.���"-#"P-/0���
�
� ��,��"��� '�� .-�9��",:� '�7�� &��� 7"&�� � �.� 5�".�"�-� ",&�Q,�"- � ��.�� �� ��&(#�-'�� '�� (.-� ���&��,���
�@":<,�"-� '��.���-'� �T(�� -��#�,:�� '����.5��A�"C&�����,-,'�� �-'-�7�P�.-"&�.-'(��� �� ��.5#�@����&���
5����&&��",��,&"A"��(C&����.���-(.�,���'��5�'���R,�:��"-#S�'��'��"&0��'�&��#"�,��&�����,&(."'���& �T(��
#$�&� 5��."��� �5�-�� 5���(.�8�.� �(� &��7"/�� ��,�����,��� �( � �-&�� �&���-.�&� �.� &"�(-/%�&� '��.�,�5O#"� �
5�,-#"P-�� -� ��:-,"P-/0�� 5��&�-'��- � -��-73&� '-� A��.(#-/0�� '�� 5����&��& � ���#-.-/%�&� �( � �.� (#�".-�
",&�Q,�"- � ��.� �� 5�'��� '�� R7���S��]�$?8"��� '"P��C&��T(�� �&� �#�"����&� R7��-.� ��.� -�.0�S� �� �&� �#"�,��&�
R7��-.� ��.� �&� 53&S� �BS�(� ��.� -� 8��-S � �(� &��- � ���#-.-. � 5��&�-.� ��&��.(,$�&� ,�:-�"7�& � �(�
&".5#�&.�,���,0��7�#�-.��(�,0��7��-.��
�
��.�'��,-�:�&�0��'��.-�9��",:�&(�:��'��(.-����&��,����@":<,�"-�'��.���-'����'�&��#"�,��&�����.�-�&(-�
5����5/0�� '�� 5�'��� T(�� �#�&� 5�&&(�.� &�8��� �&� &�(&� A��,���'���& � �� ,0�� '-� R8�-� 7�,�-'�S� �(� �&5;�"���
7�#(,�-�"�&��'�&�'"�":�,��&�'-&��.5��&-&���'-&���:-,"P-/%�&�� �̂.�'"'-�T(��-���,����<,�"-�&��",��,&"A"�-���
�&� �#"�,��&� �<.� �-'-� 7�P� .-"&� �-5-�"'-'�� '�� �&��#$-� �B�(� '�� -7-#"-/0� � -&� ��:-,"P-/%�&� &�,�"�-.� -�
,���&&"'-'��B��8�":-���"�'-'��'�� ",�7-����'��.�#$��-���� &�(���#-�"�,-.�,�� �'��A��.-�-���,&�:("��-��-"��
,�7�&��#"�,��&�B�(�"#"P-'���&��B�(�-�.-,�����&��#"�,��&�&-�"&A�"��&��
�
���� Conteúdo
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )I�
�
>>��#�7.#!#����'.�@!(&�,��
��3�-��A",-#�'�� &3�(#��1�1��(�.�-'�&� '�� &3�(#��11 �'�5�,'��'-� �7�#(/0��'�&� &"&��.-&� ���,O."��&� ��
",'(&��"-"&�'�&�'"A���,��&�����"�O�"�& ��@"&�"(�(.���#-�"�,-.�,���'"�������(�.("���5�O@".���,����5��'(������
��,&(."'�� � '-'-&� -&� 5�T(�,-&� �&�-#-&� '�� 5��'(/0�� �� -&� '"A"�(#'-'�&� '�� ��-,&5����� �� '�� ��.(,"�-/0���
$-7"-� -&&".�(.-�:�-,'�� R",�"."'-'�S� �� ��,$��".�,���.=�(����&� ��:-,"P-/%�&��",$-.�(.-� -8�-,:<,�"-�
.("���#"."�-'-� -� (.-�?��-� :��:�?A"�-� ��&��"�-� � � &�,'�� '�� 5�T(�,-� '".�,&0� ���'�&� �&� &�(&� �#�.�,��& �
",�#(",'���&�&�(&�'"�":�,��& �5�&&(;-.�:�-,'����,$��".�,���&�8����-'-��#"�,�����&�8�����'-&�-&�A-&�&�'��
5����&&��'��5��'(/0����'����.���"-#"P-/0����@"&�"-�-&&".�(.-����-#�&",���,"-��,����-��.5��&-�F5��'(���G���
����,&(."'������"�-�A-&��'��.-�9��",:�",'"7"'(-#"P-'���
�
�� ",'(&��"-#"P-/0�� �� -� .-&&"A"�-/0�� '-� 5��'(/0�� �� '�� ��,&(.� � 5��7���(� (.� :�-,'�� -A-&�-.�,��� '��
5��'(���� ��#-�"7-.�,��� -�� ��,&(."'���� '�"@�(� '�� &��� 5�&&;7�#� -�� 5��'(���� ��,$����� -�.-"��"-� '�&� &�(&�
�#"�,��& � -&� &(-&� ,���&&"'-'�&� �� �@5���-�"7-& � �� -� &(-� 5�&���"��� &-�"&A-/0�� ��#-�"7-.�,��� -�&� 5��'(��&� '-�
�.5��&-��
�
��&�-�A-&� �'����"�,�-/0��5-�-���5��'(�� �-�R5���(�-S���-�.-"���T(��-�R�A���-S �5�#��T(����'-�-�-��(-/0��'�&�
5��'(����&�&��8-&�-7-�,-��8��,/0��'�����,�."-&�'���&�-#- �-��-73&�'��5����&&�&�5��'(�"7�&����&��,��.�,���
.��-,"P-'�&���5��'(��&�R�&�-,'-�'"P-'�&S ��-5-P�&�'��&���.���#��-'�&�Y�'"&5�&"/0��'����,&(."'�����.-"&�
�-5"'-.�,��� 5�&&;7�# � ��.� ".5���-,��� ��'(/0�� '�� 5��/�& � '��"7-'�&� '-&� ���,�."-&� '�� �&�-#-� �,����-,���
��,&�:("'-&��
�
��&�-� A-&� � N�,�E� ���' � A(,'-'��� '-� �.5��&-� -(��.O7�#� ��.� �� &�(� ,�.� � A�"� �� 5�".�"��� :�-,'��
'",-."P-'���'�&���A�,O.�,� ���"-,'����5�".�"���.�'�#��-(��.O7�#��.��-'�"-�'��5��'(/0� �-��&&;7�#�-�(.�
#�T(��-#-�:-'��'����,&(."'���&����A-.�&�����'��������,�-,�� ���'����&�(��,A�T(��A�"���,��-'��,��5��'(�� �
,0��5�'�,'���&��#"�,��& �,-T(�#����.5� �&�T(����&��#$���-�����'��&�(�-(��.O7�#����������'����?�.�&.��
-A"�.-'��T(���&��#"�,��&�5�'��"-.��&��#$���������!���!�����"������!���#���������_���
�
��RA?�"#S���#��-/0��'�&�5��'(��&�,��.���-'����-�Q,&"-�'�&���,&(."'���&��.�-'T("�"C#�& ���-,&A��.-7-�-�
�-5-�"'-'�� 5��'(�"7-� ,(.�A-����� ��;�"��� '�� &(��&&��� �̂ .�'"'-� T(�� -� ��,����<,�"-� &�� ",��,&"A"��(� �� �&�
�#"�,��&�&�����,-�-.��@5��"�,��&����@":�,��& �$�(7��,���&&"'-'��'��:��-���(���&�A-�����&�'��'"A���,�"-/0����
��-,&5�,'��5-�-���R�-&�����S ��&��#"�,��&�5-&&-�-.�-�T(������-���&�'���(��-&�����&����&���,�����,��& �
5-�-�&��'"A���,�"-��. �5-&&-�-.�-���.���"-#"P-���-���&�'������&�'"A���,��&��
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *K�
�.�-� ���&��,��� ��.5��"�"7"'-'�� '�&�.���-'�& � -� �A���-����,�(C&�� -#-�:-'-� �� -&� �.5��&-&� ��,��-�-.��&�
&�(&��&A��/�&�,-�A(,/0����.���"-#���"�,�-/0��,-&�7�,'-&����,�"(C&��(.-�:�-,'��,���&&"'-'���.�7�,'���
-T("#�� T(�� &�� 5��'(P"-� -� T(-#T(��� 5��/� � 5�"&� �,���(C&�� ,(.-� A-&�� '�� &�8��C5��'(/0��� �&� �T("5-&�
��.���"-"&�A��-.�A����.�,������",-'-&���.��"7-'-&�,�&&��&�,�"'� �5�"&���-.���,&"'��-'-&�'����.",-,��&�,-�
�A���(-/0�� '-� 7�,'-�� �-&� �&� ��,&(."'���& � .-"&� �@":�,��& � :-,$-�-.� (.� �,��.�� R5�'��S� ,-&�
��:-,"P-/%�&�5��'(���-&�����,�(C&���&&�,�"-#�Y��.5��&-�-5��A(,'-���&�&�(&���,$��".�,��&� ��#-�"7-.�,���
Y&��@5���-�"7-&�'�&�&�(&�F5���,�"-"&G��#"�,��& ��-.83.�5-�-�-�'�A","/0��'-�#",$-�'��5��'(��&����.���'-&�-&�
�5/%�&�-���.-�����-�".5���-,���T(��-��.5��&-�'�"@-&&��'����,�-��7�,'���-T("#��T(��5��'(P"-���T(��5-&&-&&��
-�5��'(P"��-T("#��T(����.���-'��5����,'"-����#O:"�-�'���#"�,����,T(-,����#�.�,�����,��-#�,��'�&�.5�,$��
'-��.5��&-����,�(C&��'����.",-,����
�
��"�,���&&?�"����"-��.��-,"&.�&�T(�����,-&&�.�5�&&;7�#�����,�-������.��&��#"�,��&�-��(-"&���5���,�"-"&�����
5���(.�#-'� �,0����-�5�&&;7�#���,�",(-��-��&�-,'-�'"P-�����-#.�,���-��A���- �5����(����#-'� �&��"-�".5�&&;7�#�
��"-��5��'(��&�F8�,&��(�&��7"/�&G�Y�.�'"'-�'���-'-��#"�,�� �'-'-&�-&�,���&&"'-'�&�'���&�-#-����"�,���&&?�"��
&�#���"�,-�� �� �&��#$��� :�(5�&� '�� ��,&(."'���&� 5�"��"�?�"�& �T(�� 5('�&&�.� &��� �&�('-'�& � ��,&(#�-'�&� ��
-��,'"'�&���-�-��&&�&���,&(."'���&C-#7� �-��.5��&-����"-�'����,&�:("��(.-��#-�-�'"A���,�"-/0� �-&&�,����.�
-&5����&� 5��� �#�&� �#-�-.�,���7-#��"P-'�&� �� ��#�7-,��&�� �&�-� ��-� -�35��-� '��.-�9��",:� '"A���,�"-'� � 5�#-�
&�:.�,�-/0� �5�&"�"�,-.�,�������"-/0��'��7-#����
�
�.�.("��&�.���-'�& � �,���(C&���?� ,-�A-&�� '��.-�9��",:� ��#-�"�,-# � �.�T(�� �� 5��'(���� '�&�,7�#7��(.-�
��#-/0����.��&�&�(&��#"�,��&�-��(-"&���5���,�"-"& �-��-73&�'-�:�&�0��",A��.-�"P-'-�'��8-&�&�'��'-'�&�.("���
'�&�,7�#7"'-&� �� -8�-,:�,��& � ��.� -� (�"#"P-/0�� ",��,&"7-� '�� ,�7-&� ���,�#�:"-&� '�� ",A��.-/0� �
,�.�-'-.�,���-��,���,�� ������$%��������&�����������������������' ��,�����(��-&��
�
�
>����'.�@!(&�,����/��(!B(����,.�&C./&��.%��
�5�&-�� '�� -&� A(,/%�&� '�� .-�9��",:� &���.� '����.",-,��&� 5-�-� �� '�&�,7�#7".�,��� ��:-,"P-�"�,-#� �� '��
��#-�"�,-.�,�����.��#"�,��&�",���,�&����@���,�& �-���:-,"P-/0��A��.-#�'-�-��"7"'-'��'��.-�9��",:�5�'��?�
-&&(."��'"7��&-&���,A":(�-/%�&���-�3�'�,�.",-/%�& ���'-&��#-&�5���,�"-'��-&�'��8�,&��(�.-(&���&(#�-'�& �
�.�A(,/0��'-��&��-�3:"-�-&&(."'- �'�&����(�&�&���#��-'�&�Y�'"&5�&"/0����'-�T(-#"'-'����.��-&��-��A-&�&0��
'�&�.5�,$-'-&��
�
�("�-&� ��:-,"P-/%�& � &�8���('�� #":-'-&� Y� �'.","&��-/0�� �(8#"�- � ,0�� 5�&&(�.� �&��(�(�-&� A��.-"& �
�#-�-.�,��� A��-#"P-'-&� 5-�-� :��"�� �� 5���,�"-�� �� &�(� ��#-�"�,-.�,��� ��.� �� .���-'� � .("�-&� 7�P�&� 5���
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *)�
",&(A"�"<,�"-�'�����(�&�&��(�5���A-#�-�'��7�,�-'��5�#;�"�-�5-�-����A�"�����-&"�,-#.�,����@"&��.�:-8",���&�
'����#-/%�&�5=8#"�-& �&��7"/�&�'��:�&�0��'��T(-#"'-'� �'��:�&�0��'�����#-.-/%�&���'��-��.5-,$-.�,���-��
�#"�,�����-��(��,�� �T(��5�'��0���&�-��+��(�,0��C�-&&��"-'�&�-�(.-�-'�T(-'-��&��-�3:"-�'��.-�9��",:���(�
&��- �'����#-�"�,-.�,�����.���.���-'���
�
�-�-� �&�-&� ��:-,"P-/%�& � 3� A(,'-.�,�-#� �� '�&�,7�#7".�,��� '�� (.-� �&��-�3:"-� '�� .-�9��",: � T(��
5��7-7�#.�,���,0��&��7"�?�5-�-�-(.�,�-��-&�7�,'-& �.-&�T(��&��?�'����.",-,���5-�-� ��-#"P-��-&��&��#$-&�
.-"&�-����-'-& �.�'"��-��7�#(/0��'-�&-�"&A-/0��'�&��#"�,��&���#-�"7-.�,���-�&�5��'(��&�B�&��7"/�&�5��&�-'�& �
5���,�"-��.�#$��"-&� ,-�T(-#"'-'��'�&� 5��'(��&� �� &��7"/�&�'"&5�,"8"#"P-'�&� �� ,-� &(-� ��#-/0����.��&� &�(&�
�#"�,��&�B���,&(."'���&�B��"'-'0�&���
�
�-&� ��:-,"P-/%�&� �.5��&-�"-"& � -&� A(,/%�&� '�� .-�9��",:� �&�0�� A��T(�,��.�,��� &(5���-'-&� ,(.�
'�5-��-.�,��� �(� '"7"&0� � &�,'�� ��-�-'-� ��.�� ?��-� A(,�"�,-#�� ��'�.� �@"&�"�� 7?�"�&� '�5-��-.�,��&�
-&&��"-'�&� Y� ��.?�"�-� '�� .-�9��",: � '�,���� '-� .�&.-� �.5��&- � ��.�� &��-.� �&� �&�('�&� '�� .���-'� �
.-�9��",:��&��-�3:"�� ���.(,"�-/0� ��,�����(���&���&��&�'�5-��-.�,��&��&�0��A��T(�,��.�,����.�#",$-���.�
-&� ��&�-,��&� ?��-&� A(,�"�,-"&� '-� ��:-,"P-/0��� A",-,��"�- � ���(�&�&� $(.-,�& � ��.���"-# � ����� ��(��-&�
��,A":(�-/%�& ���'�5-��-.�,���'��.-�9��",:��&�?��,:#�8-'� ��(��,:#�8- �-&�A(,/%�&���.���"-"&���.�&(.- �
�@"&���(.���,�(,���-#-�:-'��'����,A":(�-/%�&�5�&&;7�"&���
�
&� ��.-&� #":-'�&� -�� .-�9��",:� &0�� .("�-&� 7�P�&� ��,��-#"P-'�&� B� ����'�,-'�&� 5�#-� :�&�0�� '�� ��5� �
,�.�-'-.�,���5�#��&�(����&"'�,�� �T(��&(5��7"&"�,-�'"����-.�,����&��&�&��7"/�&��]�A��T(�,����(7"���&��&�
:�&����&�'"P���. �T(� �,-&�&(-&���:-,"P-/%�& �-&����#-.-/%�&�R�$�:-.�'��-.8(#Q,�"-S ��(�&��- �R",&5"�-.�
�("'-'�&�(�:�,��&S ��-#�3�-�&(-���#�7Q,�"-�5-�-���'�&�,7�#7".�,�����.�#$��"-���:-,"P-�"�,-#��
���
�-&���:-,"P-/%�&��.�T(��,0���@"&���(.�'�5-��-.�,�� ��(���:-,"P-/0��A��.-#�'��.-�9��",: ��&��8����"7�& �
�&��-�3:"-&� �� 5�#;�"�-&� ���0�� ,-� .�&.-� '�� &��� '�A","'�&� F&�8���('�� 5�#-� :�&�0�� '�� ��5�G � 5-��"#$-'�&� ��
".5#�.�,�-'�&� 5��� ��'-&� -&� �&��(�(�-& � -��-73&� '�� (.-� -��(-/0�� 5��&"&��,��� �� �����,��� +� T(-&��
R."&&"�,?�"-S� +� �.� ���,�� '�&� 7-#���&� �� '�� (.-� �(#�(�-� ��:-,"P-�"�,-#� ��,��-'-� ,�&� �#"�,��&� -��(-"&� ��
5���,�"-"&��
�
�
>>���'.�@!(&�,��.�.�'&�&#(�.9:��%�/.%��
�&5��"-#.�,���,-&���:-,"P-/%�&�#":-'-&�Y�-'.","&��-/0����,��-#���#��-# ����,A�T(��,��.-�9��",:��,T(-,���
-��"7"'-'�� �&��(�(�-'- � ,0�� ��.� &"'�� $"&���"�-.�,��� ��#�7-,�� � 5�"&� -� &(-� �@��&&"7-� ��,A(&0�� ��.� -�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� **�
5(8#"�"'-'��A-P���.�T(��&��-�.("�-&�7�P�&�-&&��"-'��-�(.-�-5#"�-/0��'�&,���&&?�"-�'�����(�&�& �T(-&��(.�
�&8-,�-.�,���'��'",$�"���5=8#"��& �.("�-&�7�P�&�,���&&?�"�&�5-�-�-��"7"'-'�&�8?&"�-&�'��&��7"/��5=8#"����
�
�,�('� ���.��&��7��?�-��#�,:��'�&���'��(.�,�� �,-&�'"7��&-&�?��-&�'��.-�9��",:��@"&���(.�",A",'?7�#�
�-.5�� '�� -5#"�-/%�& � ,-&�7����,��&� .-"&� �&��-�3:"�-&� F'��#�,:�� 5�-P�G � �(�.-"&� �5��-�"�,-#� F".�'"-��G �
��,A��.���&��@�.5#�&�-8-"@��",'"�-'�& �T(��5�'��?�5���,�"-��.�#$��"-&�,��'�&�.5�,$��'-���:-,"P-/0����
,-�&-�"&A-/0��'�&��#"�,��&�B�(��,��&��
�
&��&�('�&�'��.���-'� �5��."��.�(.�.�#$�����,$��".�,���'�&�$?8"��& ��@5���-�"7-&���,���&&"'-'�&�'�&�
�#"�,��&� -#7�� F8�.���.��'-� ��,����<,�"-G� 5��."�",'�� -&� ��:-,"P-/%�&�:��"��.�#$��� �&� �&�-&&�&� ���(�&�&�
�@"&��,��& �A-P�,'��-&��&��#$-&�T(��.-"&�&��-�(&��.�Y�&"�(-/0��'-&�5�5(#-/%�&���.���@�.5#�& �5�'�.�&�
�5�-���,����-�/%�&�'��&�,&"8"#"P-/0��5-�-�-�5��7�,/0��'-�����B������(�'��7-�",-/0��",A-,�"# ��.�A(,/0��
'��,;7�#�'����,$��".�,��&�'-&�5�5(#-/%�&�-#7���
�
�-�.�'"/0��'-�&-�"&A-/0��'�&��#"�,��&B(��,��& ���#-�"7-.�,���Y&�'"7��&-&���.5�,�,��&�'��&��7"/��5��&�-'� �
,��&�,�"'��'��-7-#"-��-�&"�(-/0����-��7�#(/0��'-�&(-�&-�"&A-/0�����.���.����.-���.���,&"'��-/0��-&�&(-&�
��"�"�-&���-�3����#-.-/%�& �5�"&�5�'��0��&���5���"&�&�-(@"#"-��&�'��:�&�0����-�3�'��&-�"&A-/0��5-�-��&�(��,��&��
�
�-� '�A","/0�� '�&� 5��'(��&� B� &��7"/�&� T(�� .-"&� &�� -'�T=�.� Y&� 5�5(#-/%�& � �.� A(,/0�� '-� ",A��.-/0��
����#$"'-� ,�&� �&�('�&� '�� .���-'� �8�.� ��.�� ,-� �&��#$-� '-&�#��-#"P-/%�&�B� "�",��?�"�&�T(�� '�7��0�� &���
��,&"'��-'�&��
�
�.����.�&�'��5�#;�"�-�'����.(,"�-/0� ��&��"@�&�'��-��(-/0���-.83.�5�'��0��&���'"7��&�&��
� ��,&"8"#"P-/0�� 5-�-� ��.-&� ��#�7-,��&� ��.�� -� ����B���� � -� �&��#-�"'-'� � -� 7"�#<,�"- � -�
-#".�,�-/0� �-&�7-�",-/%�& ���?#���# ����-8-�� �����-8-#$��",A-,�"# �-�7"�#<,�"-�'�.3&�"�- �-�&-='��
��-# �-�-#".�,�-/0� ��-&���"�& �����H�
� �,A��.-/0��B�'"7(#:-/0��'��,�7�&�&��7"/�&�5��&�-'�&�5�#-&���:-,"P-/%�& ���.��&��- �-�-#A-8��"P-/0��
'��-'(#��& �-&�-��"7"'-'�&��'(�-�"7-& �&��"-"&����(#�(�-"&H�
� �,A��.-/%�&� &�8��� -� A��.-� '�� ��:-,"P-/0�� '�&� &��7"/�& � 5����'".�,��& � $��?�"�& � ",'"�-/%�&�
A;&"�-& �T(����"�,��.��&�(��,��&���5��."�-.�(.-�.-"���5��'(�"7"'-'����&-�"&A-/0��'����'�&H�
� ��#-�"�,-.�,�����.�F-#:(.-&G�5�5(#-/%�&�-��-73&�'��.�"�&�.-"&�.�'��,�& ���.������#�A�,� ���
������-��,���,������&��-&�&��.�T(��&0��5�&&;7�"& �A-�"#"�-.�-�-��"7"'-'��'����'�&���-(.�,�-.���
��,A�����'�&�(��,��&H�
� ����(�-� '�� �,�"'-'�&� T(�� 5-����",�.� �(� -5�"�.� A",-,��"�-.�,��� -&� -��"7"'-'�& � 8�.� ��.�� -�
��:-,"P-/0��'��5�'"�O�"�&��(�������(�-.�,���'��7�#(,�?�"�&��
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *M�
�
�������>� ��/!&(�#�56#&/�#����'.�@!(&�,��
�&&��"-'�&� Y� ��.?�"�-� '�� .-�9��",: � �@"&��.�(.� ��,�(,��� '�� ��,��"��&� T(�� '�7�.� &��� �#-�-.�,���
5����8"'�&�5�#�&�",���7�,"�,��&�'�&�5����&&�&�'��A��.-/0����'��:�&�0���.�.-�9��",:������,������'�&�
�&&�&���,��"��& �'�&�-�-.C&���
C�����&&"'-'��
C���"�('��
C����A��<,�"-&�
C����'(��&������7"/�&�
C�6�"#"'-'����7-#���
C��-�"&A-/0��
C�����-�
C���-,&-�/0��
C������-'��
C�4�&�0��'��.-�9��",:�
C�"�#��'��7"'-�
�
*� ����"�"��
R��,�".�,���'��5�"7-/0���(��-�<,�"-�-��.5-,$-'��'����,$��".�,���'-��@"&�<,�"-�'��8�,&���&��7"/�&�
T(��&-�"&A-P�.��&&-��-�<,�"-S��
�@"&��.� '"7��&-&� �#-&&"A"�-/%�&� '�� ,���&&"'-'�& � ��.�� -&� '�� ���('� �� '�� �-&#� �̀� �,T(-,��� ���('�
'�&�-�-�-�".5���Q,�"-�'-&�.��"7-/%�&�",��,&�"�,��& �'��5�����/0� �"'�,�"A"�-/0����&(8#".-/0� ��-&#� �̀
'�A�,'��T(��-&�,���&&"'-'�&�$(.-,-&� &0��-:�(5-'-&�'��A��.-�$"��?�T("�- � � &�,'��T(��&O�T(-,'��-&�
,���&&"'-'�&� '�� (.� ,;7�#� �&�"7���.� &-�"&A�"�-& � �� ",'"7;'(�� R5-&&-S� 5-�-� -&� ,���&&"'-'�� '�� ,;7�#�
&�:(",������:(,'���-&#�` ��&�U�,;7�"&�'��,���&&"'-'� �&0���
����&&"'-'�&� '�� )�� ,;7�#�� ����&&"'-'�&� A"&"�#O:"�-& � #":-'-&� -�� 8�.C�&�-�� A;&"���� ��&5"�-/0� �
-#".�,�-/0� �8�8"'-& �&-='� ������
����&&"'-'�&� '�� *�� ,;7�#�� ����&&"'-'�&� '�� &�:(�-,/-�� 5�����/0�� �� �&�-8"#"'-'� � ,-� &��"�'-'�� �� ,��
�.5��:���
����&&"'-'�&� '�� M�� ,;7�#������&&"'-'�&� &��"-"& � -&&��"-'-&� -�&� &�,�".�,��&� '�� 5����,/-� -��:�(5� �Y�
��.(,"'-'�������,�����&�-�:-.-�'��,���&&"'-'�& �'�&�-�-C&��-�-&&��"-/0� �-��"�-/0� �-."P-'� ������
����&&"'-'�&�'�����,;7�#������&&"'-'�&�'�� �&�".- �#":-'-&� -��5-5�#�'�� ",'"7;'(��,-� &��"�'-'�� ��,-&�
��:-,"P-/%�&�'��T(��A-P�5-��� ���.��&��-.��������� �-5��/� �����,$��".�,�� ������
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *��
����&&"'-'�&�'��U��,;7�#������&&"'-'�&�'��-(��C��-#"P-/0� �-&&��"-'-&�-��'�&�,7�#7".�,���",'"7"'(-# �
-�� ��-8-#$�� ��"-�"7�� �� :��-'��� '�� &-�"&A-/0�� �� ��-#"P-/0�� 5�&&�-# � Y� .�#$��"-� '-&� ��.5��<,�"-&�
",'"7"'(-"&�
�
��:(,'�� �-&#�` � -&� ,���&&"'-'�&� &0�� &-�"&A�"�-&� '�� (.-� A��.-� $"��-�T("P-'- � �� T(�� &":,"A"�-� T(�� ��
��,&(."'���&O�&��&�,�"�?�-��-;'��5���-#:��T(��&��'�&�",��-�&(5��-��(.-�,���&&"'-'��'��-(��C��-#"P-/0� �&���?�
�"7���&-�"&A�"���-&�&(-&�,���&&"'-'�&�'��,;7�#�R",A��"��S��
�
��&�('������,$��".�,���'-&�,���&&"'-'�&�$(.-,-&�3�A(,'-.�,�-#�,��.-�9��",: �5�"&�&0��-&�,���&&"'-'�&�
T(��'����.",-.�-&�.��"7-/%�& ���5��� ",��<,�"-�-&�'��"&%�&����&���,&(.�&�������(����#-'� �70��.('-,'��
��.�-��7�#(/0��A;&"�-���5&;T("�-�'�&���,&(."'���& �,(,�-�&�,'����.5#��-.�,���&-�"&A�"�-& ���.��A�"�� �-��
&-�"&A-P���(.-�,���&&"'-'� �����,&(."'���&�,���#�:���(��- �&�,'��T(���.�:�-,'��.�'"'- �7-�"-.�'��5�&&�-�
5-�-�5�&&�-����&�0��.("���#":-'-&�-�&�-&5����&�&��"��(#�(�-"&��,'���&�",'"7;'(�&�&��",&���.��
�
�����"��
��"�('�� '�A",�C&�� 5��� R��:-,"P-/0�� '(�?7�#� '�� 5����&&�&� .��"7-�"�,-"& � �.��"�,-"& � 5����5�"7�&� ��
��:,"�"7�&��.���#-/0��-�(.�-&5�����'��.(,'��'�� ",'"7;'(��S�]�(.-�5��'"&5�&"/0��5-�-�-7-#"-��'������-�
A��.-���5��'(�� �&��7"/���(�.-��-��
�&�-�"�('�&�'�&�",'"7;'(�&�&0����.5�&�-&�5�����<&���.5�,�,��&����:,"�"7-& �-A���"7-&�����,-�"7-&��
�� ��.5�,�,��� ��:,"�"7-� ��A���C&�� -�� ��,�(,��� '�� ��,$��".�,��&� �� � ���,/-&� .-,�"'-&� ��#-�"7-.�,��� -��
�8��������,&"'��-'�H�
�� ��.5�,�,��� -A���"7-� ��A���C&�� -�&� &�,�".�,��&� 5�&"�"7�&� �� ,�:-�"7�&� T(�� &�� �&�-8�#���.� ��.� �&�
5��'(��& �&��7"/�& �5�&&�-& �8�.���.��-&��.�/%�&�T(��&��A��-.���"-,'������,&�#"'-,'�H�
�� ��.5�,�,��� ��,-�"7- � ��A���C&�� Y&� ",��,/%�&� '�� ��.5���-.�,�� � ��#-�"7-.�,��� -� ��.5���-.�,��&� '��
��.5�-� B� �&��#$-� A(�(�-�� �0�� ".5���-,��&� 5-�-� �&�-8�#����� 5��7"&%�&� '�� 7�,'-&� B� 5���(�-� �� 5��7���
��.5���-.�,��&�A(�(��&�'���#"�,��&��
�
��� ��QR���
�����&&����,&�"�(;'��5���'(-&�A-&�&��-�&�,&-/0����-�",���5���-/0���
�&� &�,&-/%�&� �&�0�� A(,'-.�,�-#.�,��� -&&��"-'-&� Y� &(-� ,-�(��P-� '"A���,�"-# � 5�"&� �&� ��,&(."'���&� &0��
&�8���('��&�,&;7�"&�-��&�;.(#�&�T(��&��.-,"A�&��.���.�:�-,'��",��,&"'-'� ���.�(.�#"."-���#�7-'�����&�-�
A��.-�&���@5#"�-�T(���.�.("��&�&��7"/�& �-5��&-��'���&A��/�&�'��.�#$��"-���,�;,(- ��&�(��,��&�,0��-#���-.�
&":,"A"�-�"7-.�,���-&�&(-&�5����5/%�& �5�#��.�,�&�,���(����5�-P���
��",���5���-/0��&":,"A"�-�-�'�&��'"A"�-/0��'-&�&�,&-/%�&���@"&��.���<&�.��-,"&.�&�8-&��'��'�&��'"A"�-/0��
T(��&0���&�,;7�"& �-&�-&&��"-/%�&���-&�:�,��-#"P-/%�&��
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *U�
�&�5����5/%�&� '�&� �#"�,��&�B�(��,��&� 5�'�.� &���7"&(-#"P-'-&� -��-73&�'-�(�"#"P-/0��'��.-5-&� 5����5�(-"& �
A-P�,'�� (.-� -,?#"&�� ��.5-�-�"7-� '-� 5����5/0�� '�&� �#"�,��&� ��#-�"7-.�,��� -�&� -��"8(��&� 5���",�,��&� Y�
��,&��(/0��'-&�5����5/%�&��.��-'-��-&���&5��;A"����
� �&�('�� '-&� 5����5/%�&� 5�'��?� &���.("��� ��#�7-,��� �.���'-&� -&�?��-&� '�� -��(-/0�� '-&� �.5��&-&� �� '-�
-'.","&��-/0�� #��-#� �� ��,��-# � 5�"&� �&5�#$-� -� -7-#"-/0�� '�&� (��,��& � -� A��.-� ��.�� �7�#(�.� �� A��,����
",'"�-'���&�".5���-,��&���#-�"7-.�,���-���.5���-.�,��&�'����,&(.�����5/%�&�A(�(�-&��
�
������+* ����
��,�".�,���'��'�&����5���(.�'����.",-'�� &��7"/���(�5��'(���T(��&-�"&A-P�(.-������������&�,�"'-�
5�#����,&(."'�����&�5��A��<,�"-&�5��&&(5%�.�(.-�-,?#"&��'��-#���,-�"7-&���&�#��/0��'-T(�#-�T(��&��-A":(�-�
.-"&�-'�T(-'-�5-�-�����,&(."'�����&"�(-/0� �'-'-&�-&��"��(,&�Q,�"-&����&���,'"�"�,-#"&.�&��
�-8��� "'�,�"A"�-�� -&� 5��A��<,�"-&� '�&� ��,&(."'���&� ��$-8"�-,��& � '��A��.-� -� �,��,��-�� -&� &�#(/%�&�.-"&�
-'�T(-'-&� �(� -&�.�#$���&� 5�&&;7�"&�3�(.-��-��A-�A(,'-.�,�-# �T(�� '�7��?� &��� �@���"'-� 5��� �.5��&-&� ��
O�:0�&� '-� -'.","&��-/0��5=8#"�-�:��-#� ��#��-#���&&". �5�'��?� &��� 5�&&;7�#� -5#"�-�� �&� F�&�-&&�&G� ���(�&�&�
�@"&��,��&�'-�A��.-�T(��.-"&�&-�"&A-/-�-&�5��A��<,�"-&�'-&�5�&&�-& �'�&":,-'-.�,����.����.�&�'��$��?�"�& �
#��-#"P-/0� ��"5��'��5��'(�� �������.�&(.- ���.���.�&.��'",$�"�� �5���(�-��-�.�#$���-5#"�-/0��5�&&;7�#��
�
���"����������)�Q���
�-�-� �� ��,&(."'��� +� (��,��� +� �� ".5���-,��� 3� ���� -� &(-� ,���&&"'-'�� &-�"&A�"�-� '�� -���'�� ��.� -&� &(-&�
5��A��<,�"-& �,0��&��5����(5-,'����.�-&�A(,�"�,-#"'-'�&��3�,"�-&�-&&��"-'-&�-�&�5��'(��&�B�&��7"/�&�T(��
-'T("�������,&(."'���5���(�-�-,��&�'��.-"& ���#(/%�&���
�
����,�-,�� �5-�-�-���:-,"P-/0��A��,���'��- �-���.5#�@"'-'��-&&��"-'-�Y�&(-�5��'(/0����'"&��"8("/0��5�'��?�
'"A��"�� :�-,'�.�,��� &�� �&�"7��.�&� 5��-,��� (.� 5��'(��� �(� (.� &��7"/��� �@"&��.� T(-���� �-�-����;&�"�-&�
A(,'-.�,�-"&�-&&��"-'-&�-�&�&��7"/�&�T(���&�'"&�",:(�.�'��A��.-�A(,'-.�,�-#�'�&�5��'(��&��
- ��(.�,&5&%&�.�!���#:��T(��5�'��&����@5��".�,�-'��.-&�,0�����-'��
- ��#! .�.5&%&�.�!�� &� &��7"/�&� &0�� ,��.-#.�,��� 5��'(P"'�& � ��.���"-#"P-'�&� �� ��,&(."'�&�
�.�&".(#�Q,���
- P!(!��,!�!&�.�!���&��7"/��5�'��7-�"-��'���#"�,���5-�-��#"�,�� �'��(.�.�.�,���5-�-����(��� �
&�,'��5����5�"�,-'��'��A��.-���.5#��-.�,���'"A���,���'���#"�,���5-�-��#"�,�� ��(�.�&.��-��
#�,:��'����.5���
- �!�!/&5&%&�.�!��� &��7"/��,0��5�'�� &��� -�.-P�,-'���-&�� ,0�� &��-� ��,&(."'�� '�� ".�'"-�� �
,0�����?�T(-#T(���8�,�A;�"��B�(�"#"'-'��A(�(�- �5�#��T(��3�'����.",-,���&-8���5��7���-�5���(�-�
T(���@"&�"�?�-��-'-�.�.�,����
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *L�
�&�-&� �-�-����;&�"�-&� ",��;,&��-&� Y� 5��'(/0�� '�� &��7"/�&� �8�":-.� -� (.-� 5#-,"A"�-/0� � :�&�0�� ��
-��.5-,$-.�,���.("���.-"&��("'-'�&�& �-��,;7�#�'-��-5-�"'-'��",&�-#-'- �'��.-�9��",: �'-�#�:;&�"�- �
�,�����(���&�-&5����&��
�
�-�-� -� ��.(,"'-'���.5��&-�"-# ���"�,�-'-�5-�-���#(��� ��@"&��.� ".5���-,��&���,��"8("/%�&�-� ����#$���
'�&�&��7"/�& ��-&��&��-.�A��,��"'�&���,7�,"�,��.�,�����
C�����"'�#"P-/0��'�&��#"�,��&H�
- �"A���,�"-/0��
- ��,'"8"#"'-'��-&&��"-'-�-�(.�.-"���7-#���-���&��,�-'��
- �&�-8"#"'-'��'-��-���"�-�'���#"�,��&�
- �,:-�"-/0��'��,�7�&��#"�,��& ���-P"'�&�5�#-�5(8#"�"'-'����5�#����&��.(,$��'�&��#"�,��&�-��(-"&��
�
�-�-�-&��,�"'-'�&�5=8#"�-& �����&(#�-'��T(��&��5����,'��-&&�,�-�,-�.-@"."P-/0��'-�(�"#"'-'��-&&��"-'-�
-�&�&��7"/�&�5��&�-'�&��� &��7"/�&�5��'(P"'�&�������&�-��-P0� �-� �-�"�,-#"P-/0��'-�:�&�0��'�&� ���(�&�&�
-&&��"-'�&�3��0����#�7-,����
�
���S�"�"����)�S���
�-P�,'�� (.-� 5�&T("&-� ,�� '"�"�,?�"� � 7-#��� &":,"A"�-� R>-#�,�"-S � R-5��/�S � R�T("#�� T(�� -#:�� 7-#�S �
R".5���Q,�"-� ��#-�"7-� '-'-� -� -#:(.-� ��"&-S � R.�'"'-� '�� :�-,'�P-S�� ��-'(P",'�� 5-�-� �� -.8"�,���
��:-,"P-�"�,-# � � 7-#�� � ��-'(PC&�� R,-T("#�� T(�� �&� �#"�,��&� �&�0�� '"&5�&��&� -� 5-:-�� 5��� �&��#$���.� �&�
5��'(��&S �,-�R&-�"&A-/0��T(���8�<.S �,-�RT(-#"'-'�S �RA"'�#"P-/0�S �R��,A"-,/-S �,��R8�,�A;�"�S�T(��#$�&�
���(@����&�(���,&(.���
�
�&� �.5��&-&� ��,&�:(�.� :��-�� 7-#��� 5-�-� �&� �#"�,��& � -��-73&� '-� ",�7-/0� � �(&��� �� R",�"."'-'�SB�
5��@"."'-'�� ��.� �� ��,&(."'�� � ���� &�(� #-'� � -&� �,�"'-'�&� 5=8#"�-&� &�.� �8����"7�&� '�� ��,'"8"#"'-'� �
5�'��0�� -(.�,�-�� �� 7-#��� :��-'� � 5��5���"�,-,'�� .-"��� 8�.C�&�-�� �� .�#$���&� ��,'"/%�&� '�� 7"'-� Y&�
5�5(#-/%�&�T(��&��7�.��
�
���� &�(� #-'� � �� 5��'(��� B� &��7"/�� ���?� (.-� '����.",-'-� 6�� ����� � T(�� '�� (.-� A��.-� &".5#"&�-�
'�,�.",-�-�&(-�-5�"'0��5-�-�&-�"&A-P���(.-�,���&&"'-'��'����,&(."'������'"A���,/-��,����-�(�"#"'-'������
�(&���'�,�.",-C&��'��>� ���
�
��� ��������*�� QR���
�&� 5�&&�-&� 5�'�.� �8���� �&� 8�,&� �� &��7"/�&� '�� T(�� ,���&&"�-. � '�� '"7��&-&� A��.-& � ,�.�-'-.�,��� -�
-(��5��'(/0�� �� -�����- � �(� &��- ���-,&-��"�,-'�C�&� -��-73&� '-� �A���-� '�� -#:�� �.� �����,��� ������-,&-�/0��
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *J�
�,��,'�C&��-�����-�'��7-#����,����-.8�&��&� ",���7�,"�,��& �T(��5�'������(.-�.-���"-#"P-/0��.�,��?�"-��(�
,0��.�,��?�"-��
�
��� �"��
R�&5-/�S� ��.5�&��� 5�#�� ��,�(,��� '�� ��.5�-'���&�B�(�"#"P-'���&� -��(-"&� �� 5���,�"-"&� �� '�&� -:�,��&�T(��
5�'�.�",A#(�,�"-������,&(.� �,�.�-'-.�,����&�5��&��"����&��(�&��- ���5��&�,�-.���(,"7��&��'�&�,�&&�&�
5���,�"-"&�(�"#"P-'���& �-'"�"�,-'�&� -���'�&� -T(�#�&� ",'"7;'(�&�T(��5�&&-.� ",A#(�,�"-���� ��.5���-.�,���
'�&�,�&&�&�5���,�"-"&���.5�-'���& ���.��&��-.�5����@�.5#���&�5��A�&&���&����&�.3'"��&�T(��-��,&�#$-.�
-&���"-,/-&�����.-��.�7-�",-& ��&�#;'���&�'���5","0� ��,�����(���&��
�� �-�-����"P-/0�� '�� .���-'�� -��(-#� �� 5���,�"-#� 3� '����.",-,��� 5-�-� -� -7-#"-/0�� '-&� ,���&&"'-'�&� '-&�
��.(,"'-'�& �5��."�",'�C,�&�.�'"��-&� �,���&&"'-'�&�'-&�5�5(#-/%�&�+�-�5���(�-�+��&�,;7�"&�'����,&(.��
-��(-"&� �� 5���,�"-"&� �� �� '�&�.5�,$�� F5��� �@�.5#�� -��-73&� '-� �7�#(/0�� '�� ,(.���� '��7-�",-'�&� �(� '��
,(.����'����"-,/-&�T(��,0��70��Y��&��#-��(�T(��-�&(5��-.���.�&(��&&�G��
�
���T(�,��.�,�� � -� ��-#"P-/0�� '�� -,?#"&�&� '�� .���-'�� 5�&&"8"#"�-.C,�&� (.-� .�#$��� &�,&"8"#"'-'�� Y�
F",G&(A"�"<,�"-�'-��-5-�"'-'��",&�-#-'-���Y�$"��-�T("P-/0��'��5�"��"'-'�&�'��-��(-/0� �.�&.���.�&��7"/�&�
'-�-'.","&��-/0��#��-# ��,'��$?��-,�-&�#"."�-/%�&�����,&��-,:".�,��&�Y�:�&�0��'�&����(�&�&��
�
�������"�����T���*��
����:�&�0��'��.-�9��",:��,��,'�C&��-�:�&�0��'-���#-/0����.���.�"���,7�#7�,������.��&���,&(."'���& ���.�
�&�",���.�'"?�"�& ���.�-���,����<,�"-�����.��&�A��,���'���&��
�
��:�&�0��'��.-�9��",:��,7�#7���
- �,?#"&��'��.���-'�H�
- ��#��/0�� '�&� �8����"7�&� T(�� 5�&&-.� &��� -�",:;7�"& � ,�.�-'-.�,��� -��-73&� '-� -,?#"&�� '�&�
���(�&�&��@"&��,��&���T(��5�&&-.�&���-'T("�"'�&H�
- ��#��/0��'�&��8����"7�&�T(��5�&&-.�&���-�",:"'�&H�
- ��A","/0��'��5����&&�&�B�&��7"/�&�B�5��'(��&�-�'�&�,7�#7����� ".5#�.�,�-� �����'�,-,'����.�
�(��-&�7-�"?7�"&�A(,'-.�,�-"&�'��.-�9��",: ���.��-���.(,"�-/0� ���5��/����'-�'"&��"8("/0���
�&�-&���7-�"?7�"&���.5%�.���.-�9��",:C."@��
�
� S��"��)�"��
&� ,;7�"&� '�� 5���(�-� '�&� 5��'(��&� �� &��7"/�&� �8�'���.� -� (.� �"�#�� '�� 7"'- � ��.� A-&�&� -8&�#(�-.�,���
"'�,�"A"�-'-&���'�#"."�-'-& �T(���.8��-�5�&&-.�����'(�-/%�&�����,A":(�-/%�&�'"A���,��& �&0��'��"&"7-&�,�&�
,;7�"&�'��5���(�-�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *!�
�
�&�A-&�&�'���"�#��'��7"'-�&0��-&�&�:(",��&��
�
C��,���'(/0��
X(-,'��(.�5��'(��B&��7"/��3�#-,/-'� ��@"&���(.-�5���(�-�","�"-#���'(P"'- �5���(.���,�(,���'��-'���,��& �
T(��A��T(�,��.�,��� &�� '�,�.",-.� '�� R-'�5�-,��&� ","�"-"&S�� 5�&&�-&�T(��:�&�-.� '�� �@5��".�,�-�� ,�7�&�
5��'(��&� �� T(�� '�5�"&� �&5-#$-.� -�&� �(���&� -&� &(-&� 5����5/%�&� ��#-�"7-.�,��� -�� 5��'(��� B� &��7"/��
5����5�"�,-'����
��&�-�A-&� �-���:-,"P-/0� �,0�����?�'��5��'(P"���.�:�-,'���&�-#-��( ��-&��&����-���'��&��7"/�& �,0�����?�'��
-5#"�-����'�&��&����(�&�&�'�&'����.�.�,���'��&�(�#-,/-.�,������'��?�A-P<C#��'��(.-�A��.-�A-&�-'- ��?�T(��
��,;7�#�'��5���(�-�&��?�5��:��&&"7���
�
C���&�".�,���
��.�,���'���?5"'�����&�".�,���'-�5���(�-����&�-�A-&� �3��&&�,�"-#�:-�-,�"���-5-�"'-'��'����&5�&�-���(.�
�#�7-'��,;7�#�'��T(-#"'-'��,�&�5��'(��&���&��7"/�&�T(��&0��A��,��"'�&��
�
C��-�(�"'-'��
�-&�� '�� �&�-8"#"P-/0�� '-� 5���(�- � �.� ,;7�"&� �#�7-'�& � �.8��-� ��.� -#:(.-&� 5�&&"8"#"'-'�&� '�� #":�"��&�
-��3&�".�&� �(� '���3&�".�&� 5�,�(-"&� �(� �&��(�(�-"&�� ��&�-� A-&� � ,0��$-7��?� -� -��-�/0�� '�� .("��&� ,�7�&�
(�"#"P-'���& � (.-� 7�P� T(�� -� �A���-� �?� 3� ��,$��"'-� 5��� :�-,'�� 5-���� '�� &�(� .���-'�� 5���,�"-#�� N?� T(��
RA"'�#"P-���&��#"�,��&S ��(�&��- �:-�-,�"��T(��&0��8�.�-��,'"'�&���T(��(�"#"P-.���&��7"/��B�5��'(���'��A��.-�
-'�T(-'- �'��.�'��-�5��."�"��(.-�:�&�0��.-"&��A"�-P�'�&���'(P"'�&����(�&�&�'"&5�,;7�"&��
�
C����#;,"��
�("��&�'�&�&��7"/�&�5��&�-'�&�Y&�5�5(#-/%�&��,��-�0���.�'��#;,"� �5��T(����,;7�#�'��5���(�-�'".",(" ��(�
5��T(��A��-.�&(8&�"�(;'�&�5���-#���,-�"7-&�.-"&����,O."�-& ��A"�-P�&��(���,7�,"�,��&�������(����#-'� �-&�
�@5���-�"7-&���,���&&"'-'�&�'-&�5�5(#-/%�&��7�#(�. �5-&&-,'���&�-&�-�5����,'����(�����"5��'��5��'(��& �-�
T(��-�-'.","&��-/0����,��-#���#��-#�'�7��?�'-����&5�&�-��
�
�&�-�A-&��5�'��'�.��-��'"-& �.�&�& �-,�&��(�'3�-'-&�-��$�:-� �'�5�,'�,'��'-�5��&"&�<,�"-�'-�,���&&"'-'���
����,�-,�� �-5�&-��'��&���,��-��,�&�-�A-&� ��-#�,0��,���&&"�-�,���&&-�"-.�,���T(����5��'(���B�&��7"/��'�7-�
&���-8-,'�,-'��'��".�'"-�����-���-#"'-'� �5�'��?�A"�-��-,�&�,�&�-�A-&� ��.8��-���.�(.�,;7�#�'��5���(�-�
",A��"����
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *I�
]�,���&&?�"�� "'�,�"A"�-����,;7�#�'��5���(�-�5������-'� �5-�-�T(��&��5��7��-.��&� ���(�&�&�T(��'�7��0��&���
�.5��:(�& �5-�-�&-�"&A-P���-�5���(�-���.���.�,���'�&5��';�"���
�
�-�-�-#3.�'-&�".5#"�-/%�&�-��,;7�#�'-�5�#;�"�-�'��5��'(�� ��.����.�&�'���-5-�"'-'��5��'(�"7-���",�7-/%�& �
$?��-.83.�T(���T(-�"�,-��-&���&�-,��&�7-�"?7�"&�'��.-�9��",:C."@ ���.��&��-.���5��/� �-�'"&��"8("/0����-�
��.(,"�-/0� ��(�-��5��-�"�,-#"P-/0����.�'"A���,��&���T("&"��&��.�A(,/0��'����,$��".�,���T(��-&�5�&&�-&�
�<.� '�� 5��'(��� �� '�&� &�(&� $?8"��&� '�� ��,&(.�� ��#-�"7-.�,��� -�� .�&.� � T(�� �&�0�� 5��A(,'-.�,���
-&&��"-'�&�Y�A-&��'���"�#��'��7"'-��,'��&���,��,��-.��
�
�
>��%.��#�!#(�.(1,&/�#��.#���,.�&C.9I!#�
�
&� 5#-,�&� �&��-�3:"��&� ��&(#�-.� '-� &=.(#-� '�� (.� ��,�(,��� '�� -&5����&� -,���"��.�,��� '�A","'�&� ��
".5#�.�,�-'�&� ,-&� ��:-,"P-/%�& � ��.�� &��-.� -� >"&0� � -� �"&&0� � �&� >-#���&� �� �&� 8����"7�&� '-�
��:-,"P-/0��,��#�,:��5�-P���
�
��$&#:��3�(.�-&5�����R,0���&��"��S�'-���:-,"P-/0�����A#������&� "'�-"&�'-���:-,"P-/0� �&�8�-�5��&5���"7-�
'�&� &�(&�5�",�"5-"&� ��&5�,&?7�"& �&��7",'�C#$�&�'�� ",&5"�-'���Y&� &(-&�'��"&%�&� ��'��.��"7-'���-���'�&��&�
�#�.�,��&� '-� �T("5- � �?� T(�� ��5��&�,�-� -� �-5-�"'-'�� '�� "'�-#"P-�� (.� �(.�� �� (.-� .��-� 5-�-� �-'-�
��:-,"P-/0�����-'-�&��7"/���
�
��'&##:�����,-��@5#"�"�-�-�7"&0��'-��.5��&- ��8����"7-,'�C- ��?�T(��-�.-���"-#"P-��.�'��(.�,��&��&��"��&���
A��.-"& �A(,�"�,-,'����.��5�,���'����,7��:<,�"-�'�&��&A��/�&�'����'�&��&��#�.�,��&�'-���:-,"P-/0�����
."&&0�� F�-#���.��-�7"&0�G� &0��A����.�,��� ",A#(�,�"-'-& �5�#-&� �-�-����;&�"�-&�'�� &�(�.�"�� �,7�#7�,�� �-&�
5��&5���"7-&� �� �@5���-�"7-&� '�&� '"�":�,��& � '-� $"&�O�"-� '-� ��:-,"P-/0� � '�&� &�(&� ���(�&�&� �� '-&� &(-&�
��.5��<,�"-&� '"&�",�"7-&�� �-�-� T(�� ,0�� #"."��� �� '�&�.5�,$�� '-� ��:-,"P-/0� � -� ."&&0�� '�7�� &��� .("���
��"�,�-'-�5-�-���.���-'����,0��5-�-���5��'(����
�@�.5#��)��-��"&,�E���,��-�-�&(-�-��"7"'-'��,-&���"-,/-&���,0��,�&�A"#.�& �5���"&&����"�(��-.83.�
5-�T(�&���.?�"��& ���(5- ���(P�"��& �������
�
�@�.5#�� *�� �&� �&��#-&� ��,��-.� -� &(-� -��"7"'-'�� ,�� �,&",�� �� ,-� ��.(,"'-'� � �� ,0�� �.�
'����.",-'�&� :�-(&� '�� �,&",�� �(� 5=8#"��&�� �&&". � &�� ,���&&?�"� � 5�'�.� '",-."P-�� -��"7"'-'�&�
,�(���&�Q.8"��& ���.�� &��-.�A��.-/0��5��A"&&"�,-# �-���(5-/0��'����.5�&�#"7��&� '-&� ��"-,/-&� ��
��7�,&��
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� MK�
&�).%��!# ��@5#"�"�-.��&�'�&���&��.�T(��-���:-,"P-/0�����&� &�(&��#�.�,��&�-���'"�-.���5-��"#$-. ��.�
���.�&�&��"-"&���3�"��& �,-�&(-���#-/0����.��&��(���&�",'"7;'(�&���:�(5�&��
�
&��5;!/(&$�#���-'(P�.�-�."&&0��'-��.5��&- ��.����.�&�T(-,�"�-�"7�&�'��A��.-�-�5�'���.�.-���"-#"P-�C&��
�.�-�/%�&��&5��;A"�-&���-�,����-����'�&�.5�,$��'-&��T("5-&����'�A","/0��'���8����"7�&���:-,"P-�"�,-"&�3�
(.��#�.�,���'����.",-,���,�&�5����&&�&�'��.�#$��"-���:-,"P-�"�,-"&���&��&�5��5���"�,-.�(.-�'"���/0��-�
��'�&� �&� �#�.�,��&� '-� �T("5- � �&�-8�#���.� 5�"��"'-'�& � ��"�,�-.� -&� '��"&%�&� �� A-�"#"�-.� ��
-��.5-,$-.�,�� ���,���#����-7-#"-/0��'��'�&�.5�,$���
�
�@�.5#��'��(.��8����"7��'��(.-��.5��&-��-(.�,�-��-�A-��(�-/0��'-��.5��&-��.�)Ka�-��-,�H�
�@�.5#��'��(.��8����"7��'��(.���,����'��&-='�����5��;�'��.?@".��'���&5��-�,-&�(�:<,�"-&�'�7��
&���'��MK�.",(��&�
�
�-�-�T(��&��-.�=��"& ��&��8����"7�&�'�7�.�&���$"��-�T("P-'�& �T(-,�"A"�-'�& ���-#"&�-&��������,��&��
P&!�.�L�&C.��#�� 5��T(�� '�7�.� -'7"�� '�� (.-� �-'�"-� '�� �8����"7�&�� �&� .-"&� ".5���-,��&� '����.",-.� ��
�,�-,'�"-.��&���&�-,��&�������@�.5#�H�(.-��&��#-�T(�������MKK�-#(,�&�",&��"��&�,��5�O@".��-,��#���"7� ���
T(�� ".5#"�-�T(�� &�� �(.5�-.� �(���&� �8����"7�& � ��.�� &��-.�� 5�&&("�� )K� &-#-&� �T("5-'-& � U� �.5��:-'�&�
-'.","&��-�"7�& �*KKK�#"7��&�,-�8"8#"����- ������
�
J�.�(&7&/.��#�� ���?� ,���&&?�"�� &-8��� RT(-,��� 3� (.� 8�.� '�&�.5�,$�S � 5-�-� �� 5�'��.�&� .�'"��� ��&�
�@�.5#�&�'���".- �3�,���&&?�"��'�A","��T(��&0��MKK�-#(,�& �5�"&�&��-��&��#-�&O�-�",:"��*!K �&":,"A"�-�T(���&�
��&(#�-'�&� '�� &�(� ��-8-#$�� -� �&&�� ,;7�#� ,0�� A�"� �� .�#$���� ��� �"7�&&�� A"@-'�� �� �8����"7�� '�� R����(�-�� ��
,=.����.?@".��'��-#(,�&�5�&&;7�#S �,(,�-�&-8��"-�T(-#"A"�-����'�&�.5�,$��,�.�&�T(���T(���8����"7�&�'��
&�:(,'��,;7�#�'�7��"-�",�#("�����
��
�!.%&#(.#��&��8����"7�&�'�7�.� &��� '�&-A"-,��& �'��A��.-� -�:��-��.�(.���.5���-.�,���.-"&� '",Q."�� �
.-&��-.83.��<.�'��&���-�",:;7�"& ��-&����,��?�"��'�&.��"7-.��&�&�(&��@��(�-,��&���5%�.��.��-(&-���'����
5����&&�� '�� 5#-,�-.�,��� -&&��"-'����("�-&�7�P�& � 5���8�-�7�,�-'�� �(� �@��&&�� '�� �5�"."&.� �A"@-.C&��
�8����"7�&�",-�",:;7�"& �T(��A�(&��-.���'�&.��"7-.�T(�.�#(�-�5-�-��&��@��(�-���
�
�!�!�(!#�� �&��� 5����&&�� '�� '�A","/0�� '�&� �8����"7�&� �.� ��,&�,Q,�"-� ��.� -� ."&&0� � �&� 7-#���&� �� �&�
���(�&�&�'-&���:-,"P-/%�& �'���(��-�A��.- ��&��&A��/�&���-�".-:�.�,��.���-'��-5-����.�'�&����'�,-'�& �
:��-,'����,A(&0� �",�A"�"<,�"-&���'�&5��';�"��'�����(�&�&��
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� M)�
�� !#(�.(1,&. � ��A���C&�� Y� A��.-� '�� (�"#"P-/0�� �� :�&�0�� '�&� .�"�&� F���(�&�&� $(.-,�&� �� .-���"-"&G� Y�
'"&5�&"/0��'-&���:-,"P-/%�&���'�&�&�(&�'�5-��-.�,��& ���.��.�"��'��-�",:"���&��8����"7�&�'��#�,:��5�-P��
A"@-'�&�5-�-�-���:-,"P-/0�����'���&���5����&&��3�(.-�&�T(<,�"-�'��5-&&�&�T(��'�7�.�&���'-'�& �'��A��.-�-�
��,��"8("���A���"7-.�,���5-�-�-�.�#$��"-�'-��A"�"<,�"-���:-,"P-�"�,-# ����&�&�(&���.5��."&&�&�5��-,����&�
&�(&�A",-,�"-'���&���(�"#"P-'���&��
�
��.-,'�� ��.�� ��A��<,�"-� �&� �8����"7�&�'��#�,:��5�-P��'-&� ��:-,"P-/%�& � -&� �&��-�3:"-&��-.83.���-/-.�
5���(�&�&� '�� A(,'� �T(�� '�7�.� &��� ��-8-#$-'�&� �� �(.5�"'�&� -�� #�,:�� '�� ��.5� � ,0�� &�� ��,��-,'�� ,-&�
�-��A-&�'���(����5�-P��F5-�-�"&&� �$?��&�5#-,�&��5��-�"�,-"& ��(�'���(����5�-P�G�
��
�-�-� T(�� ��'�� �&��� 5����&&�� &�� 5�&&-� ����'�,-� � 3� ,���&&?�"�� T(�� $-�-� (.� 5����&&�� '�� 5#-,�-.�,���
�&��(�(�-'� � T(�� �,:#�8�� (.-� �A���"7-� ����'�,-/0�� '�� �&A��/�& � (.-� 5��5-�-/0�� 5-�-� -� .('-,/- � ��
'�&�,7�#7".�,���'��5-'�%�&�'��'�&�.5�,$����-�A��.-/0��'�&�'"�":�,��&��
�
���#�,:��'�&���5����&&��'��5#-,�-.�,�� �7-.�&���&5�,'�,'��-�T(�&�%�&�A(,'-.�,�-"&�5-�-�-���:-,"P-/0���
� ,'��T(���.�&��$�:-�Z�FA"@-/0��'�&��8����"7�&G�
� �T(���&�-.�&�-�A-P��Z�F�&��-�3:"-&�-��(-"&G�
� �T(��'�7;-.�&�A-P��Z�F-,?#"&��-.8"�,�-#G�
� �T(��&-8�.�&�A-P��Z�F-,?#"&��'�&����(�&�&G�
� �T(��5�'�.�&�A-P��Z�F�5���(,"'-'�&��&��-�3:"�-&G�
� �.��A-P��Z�F.('-,/-&��&��-�3:"�-&G�
� �T(��7-.�&�A-P��Z�F��.-'-�'��'��"&0���&��-�3:"�-G�
� �-P��Z�F".5#�.�,�-/0��'-��&��-�3:"-G�
� �-P�.�&�8�.Z�F��,���#�G�
�
���&��-�3:"-�'��.-�9��",:�3�(.�'�&���.5�,�,��&�'-��&��-�3:"-�'-���:-,"P-/0� �T(��'�7��&��������,�����.�
�&��8����"7�&�'�&�'"A���,��&�'�5-��-.�,��& ���.��&��-.�-��&��-�3:"-�'�� ���(�&�&�$(.-,�& �A",-,��"�- �'��
5��'(/0� ��,�����(��-&������,�-,�� ���&�(�".5-����,�&���&(#�-'�&�'-���:-,"P-/0� ��&5��"-#.�,���,��Q.8"���
'��(.-���"�,�-/0��'��.-�9��",:�T(��&��5����,'��5-�-�-&���:-,"P-/%�& ���-�&(-�-&&��"-/0��-����,�-������.�
�&�(��,��&�B��#"�,��& �A-P���.�T(����,$-�(.-�".5���Q,�"-���#�7-,����
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� M*�
�&���.O'(#��'�7��?���,������<&�-��"7"'-'�&���.5#�.�,�-��&��
C��(.-�5�".�"�-�A-&��-�5���(�-�'����,��"���'��.-�9��",:�F�.�5�T(�,��:�(5��F*�-�M�
5�&&�-&G� �� -� ��,&��(/0� ��.�:�-,'��:�(5� �'��(.-�'�A","/0��'��.-�9��",:�'��:�(5����&�����-8-#$��'�7��
��":",-�� ��A#�@0�� �� '�8-�� � ��,'�� 5��� �8����"7�� T(�� �-'-� 5-��"�"5-,��� ��.5���,'-� �� T(�� &":,"A"�-�
�@-��-.�,��� �� ��,��"��� '��.-�9��",:�����A",-#�'�� '�8-�� ���:�(5�� '�7��?� &(.-�"-����'�� �� 5����&&�� �.�
��,�(,�� �R��,&��(",'�S�'�A","/0��'��.-�9��",:�'��:�(5�H�
�
C� �� -5#"�-/0�� '�� ��,��"��� '�� .-�9��",:� Y� ��:-,"P-/0�� �,'�� �-'-� (.� '�&� A��.-,'�&� �@����� -� &(-�
-��"7"'-'���-'-�A��.-,'��-5��&�,�-�-�&(-���:-,"P-/0����-,-#"&-�-�&(-��&��-�3:"-�'��.-�9��",:��@5#;�"�-��(�
".5#;�"�-����&�-�A��.- �7��"A"�-C&��-�-5#"�-/0��'����,��"���-�(.-���-#"'-'���A���"7- ��8�":-'���-'-�(.�'�&�
5��&�,��&� -� ��,A��,�-��.� �&� &�(&� ��,$��".�,��&� '-� ?��- � &��7",'�� -� -��"7"'-'�� 5-�-� :��-�� (.-� .-"���
���&0��,��:�(5����A�.�,���'����#-�"�,-.�,���",���5�&&�-#H�
�
�@���;�"��R:#�&&?�"�S�+�-'-�:�(5��'��*�-�M�5�&&�-&��&��#$-�(.-�'-&�5-#-7�-&C�$-7� ���-5O&�����.5��'��
5�&T("&- �A-P�(.-�5�T(�,-�-5��&�,�-/0��-��:�-,'��:�(5� ���&5�,'��-�T(�&�%�&�������'�,-���'�8-�����
�
�
�&�-,'�� ",&��"'�&� �.� ��.(,"'-'�&� ��.� (.� ,;7�#� '�� '�&�,7�#7".�,��� &��"�C
���,O."�� ����-�-����"P-'-&�5���:�-,'�&��-�<,�"-&�,-�5��&�-/0��'��&��7"/�&�Y&�5�5(#-/%�& �'��T(��A��.-�-&�
-'.","&��-/%�&�F��,��-"&��(�#��-"&G�5�'��0��:��-� �-��-73&�'-��5��-�"�,-#"P-/0��'-�&(-�:�&�0��'��.-�9��",: �
(.-�.-"&�7-#"-��A���"7-�5-�-�-&�5�5(#-/%�&���(.-�.�#$�����5-��"/0��'�����(�&�&�-���'-�-���.(,"'-'�Z�
�
X(��:�-,'�&�'"A���,/-&��@"&�"�0���,����-�-��"7"'-'��'��.-�9��",:��.���:-,"P-/%�&�#":-'-&�Y�-'.","&��-/0��
5(8#"�-���-&�'�.-"&���:-,"P-/%�&��.5��&-�"-"&��@"&��,��&Z�
�
���� Actividade
���� Reflexão
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� MM�
�
��&��� 5�".�"��� �-5;�(#� � 5����,'�(� �,T(-'�-�C&�� -� ".5���Q,�"-� '�� .-�9��",:� �� -�
:�&�0�� '�� ��#-�"�,-.�,��� '-&� ��:-,"P-/%�&� ��.� �� .���-'� � T(��� �.� �.5��&-&� T(��� �.� ��:-,"P-/%�&�
#":-'-&�Y�-'.","&��-/0����,��-#���#��-#��
���&�-�A��.- �'�7���,��,'��C&����.-�9��",:��,T(-,���-��"7"'-'����,��-#�'-&���:-,"P-/%�& �T(���,T(-'�-���
&�(� ��#-�"�,-.�,��� ��.� �&� ��,&(."'���& � ,�� &�,�"'�� '�� -,-#"&-�� -&� &(-&� ,���&&"'-'�& � '�A","�� (.-�
�&��-�3:"-�-'�T(-'-�5-�-�".5#�.�,�-���(�-5��A(,'-������#-�"�,-.�,�� �"'�,�"A"�-,'���&�5=8#"��&�-#7��.-"&�
-'�T(-'�& �.�'(#-,'��-��A���-���-��&��-�3:"-�'��.-�9��",:�-&&��"-'- �,-&�&(-&���7����,��&�+�5��'(�� �5��/� �
��.(,"�-/0����'"&��"8("/0��+���:��"��-�&(-�".5#�.�,�-/0�����&���&(#�-'�&�T(��&0��:��-'�&��
�
��� ��,��?�"��'��T(��3�A��T(�,��.�,��� ��A��"'� � ".5#�.�,�-��(.-���"�,�-/0����:�&�0��'��.-�9��",: �,0��
�T("7-#�� ,���&&-�"-.�,��� -� R:-&�-�� .-"&� '",$�"��S � .-&� &".� �.� :��"�� �&� ���(�&�&� '�� A��.-� .-"&�
'"����"�,-'-�5-�-�-&��@5���-�"7-&���,���&&"'-'�&�'��,�&&��.���-'�C-#7����(.�,�-,'��-��A"�"<,�"-�'-�&(-�
(�"#"P-/0����-�&-�"&A-/0��'-&�5�5(#-/%�&���
�
�&�-� ��"�,�-/0�� '�� .-�9��",: � -:��:-� ��'-� -� ��:-,"P-/0�� �� ,0�� -5�,-&� (.� '�5-��-.�,��� �&5��"A"�� �
'�7�,'�� ��,&�"�("�� (.� �#�.�,��� �(#�(�-#� A(,'-.�,�-#� '�� '�&�.5�,$�� '�� ��'�&� �&� �#�.�,��&� '-�
��:-,"P-/0�����,T(-'�-����'-&�-&�'��"&%�&��5��-�"�,-"&����&��-�3:"�-&��
�
�����(����#-'� �.�&.��T(��-�".5#�.�,�-/0��'��(.-���"�,�-/0��'��.-�9��",:�".5�,$-�'"&5�,"8"#"P-��.-"&�
���(�&�& ��-#�'�7��?�&�����,����"P-'� �'�&'��T(��#$��&��-�-&&��"-'��.-"��������,�����A"�"<,�"-���("�-&�7�P�&�
-&� '"A"�(#'-'�&� ��/-.�,�-"&� ".5%�.� T(�� �&�-� -8��'-:�.� �&���-� -&&��"-'-� -� (.� �&A��/�� �� '�'"�-/0��
-���&�"'- �,-�5���(�-�'��&�#(/%�&�".-:",-�"7-&������,O."�-&��
�
�-�-�T(��-���:-,"P-/0��'�&�.5�,$��-�&(-�-��"7"'-'��'��(.-�A��.-��A"�"�,�� �����'�,-'-���'��-���'����.�
-&� ,���&&"'-'�&� �� �@5���-�"7-&� '�� .���-'� � 3� ,���&&?�"�� T(�� &�� ".5#�.�,��� (.� &"&��.-� A��.-#� '��
5#-,�-.�,�� �T(�� 5-��-� '��(.-� -,-#"&�� �������-�Y� �.5��&-� �� -��.���-'� �T(�� "'�,�"A"T(�� �&� �-.",$�� -�
&�:("����T(����".5#�.�,���-'�T(-'-.�,����
���� Síntese
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� M��
���A��.-� -� -A��"�� �&� &�(&� ��,$��".�,��&� ��#-�"7-.�,��� Y���.?�"�-� �.�T(�&�0� � ��
A��.-,'��'�7����&5�,'���Y&�&�:(",��&�T(�&�%�&��
J�!#(:�� �!# �#(.4�2)!��.�!E��.%#�E�*��?��:��#!&����(!�0��
�A$&�.#3�
�'!�(6�&�#�
�-�9��",:�3�&",O,".��'-�(�"#"P-/0��'��,�7-&�A��.-&�'��7�,'�������.(,"�-��(.�5��'(����(�&��7"/�Z��
� �
�� :�&�0�� '�� .-�9��",:� 3� &�8���('�� -��,&�#$?7�#� -���:-,"P-/%�&�5�"7-'-&��(���.�A",&�#(��-�"7�&�
� �
�� �@"&�<,�"-� '�� (.� '�5-��-.�,��� '�� .-�9��",:� 3�&�.5�������.�,'-'-��.���:-,"P-/%�&�T(��5����,'-.���,&��("��(.-���"�,�-/0��'��.-�9��",:�
� �
&��&�('�&�'��.���-'��-5#"�-.C&��-�&"�(-/%�&�.("����&5��;A"�-& ��.�T(��3�,���&&?�"��5��5-�-��-�",���'(/0��'��,�7�&�5��'(��&�
� �
6.� .-5-� 5����5�(-#� ��5��&�,�-� :�-A"�-.�,��� -�-7-#"-/0��'�&��#"�,��&���#-�"7-.�,���-�&�-��"8(��&�T(����,&"'��-���#�7-,��&��
� �
�&� ��,�",:<,�"-&� -&&��"-'-&� Y� ��.���"-#"P-/0�� B�5��&�-/0�� '�� &��7"/�&� &0�� .-"&� ��.5#�@-&� T(�� ,���-&��'�&�5��'(��&�
� �
����#-/0���,����-�(�"#"'-'��T(����5��'(������?�5-�-���(��,��������(&���T(��&(5���-�? ���5��&�,�-���&�(�7-#���
� �
���&��-�3:"-�'��.-�9��",:�-&&��"-'-�-�&�&��7"/�&�'�7��.-,���C&�� ",-#���-'-� -�� #�,:�� '�� �"�#�� '�� 7"'- � '��A��.-�-�.-,����-�����<,�"-�'-�&(-��A���-�
� �
�&� A-&�&� '�� �"�#�� '�� 7"'-� '�&� 5��'(��&� &0�� -�",���'(/0� ����&�".�,�� �.-�(�"'-'����'��#;,"��
� �
��"'�,�"A"�-/0��'�&�5=8#"��&�-#7��3�.("���".5���-,�� �T(-#T(���T(�� &��-� �� 5��'(��� �(� &��7"/� �.�&.��T(��'��Q.8"���&��"-#�
� �
���� Avaliação
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� MU�
��b�� ���F)II)G��.�.,&�,�=�.����L�&(UE� . &(.%&C&�,����(0!�).%�!��7�.�=�.���*.'!���� �̀W��9���$����������&&������b�� ���c�2�N����N� �� ����F)IIJG�=�&%�&�,�5�.��#�V&(0��(�'.##'!�&.>�N-�7-�'��(&",�&&���7"�` �2-,(-�EC���8�(-�E �MICUK���
���� ���,,"&����-#�F*KK�G��!�/.(���WW��?��!��&.�!� �6(&/.�����.�@!(&�, �)Kd��'"/0� ���.�X("@��� �
"&8�-��
�
%&!�(!�+�6��,�� �-#:(3.�T(��-'T("�����5��'(�� ��(�,���-&��'��&���:�-�("�� �-#:(3.�T(����&�#"�"�-���(�"#"P-�
�
�%(��.���,.�&C./&��.%�+���,�(,���'��5��&&(5�&��&�8?&"��&�T(��A��-.�&�,'����"-'�&���'�&�,7�#7"'�&�,-&�
��:-,"P-/%�&���T(��70��&�,���",���"��"P-'�&�5�#�&�.�.8��&�'-���:-,"P-/0� ���.��A��.-�'��#"'-����.��&�
5��8#�.-&���&"�(-/%�&�
�
��!�(&�.�!� +� ��-/�&� "'�,�"A"�-'���&� �� �-�-����"P-'���&� '�� (.-� 5�&&�-� .-��-� �(� ��:-,"P-/0� � T(�� -�
'"A���,�"-�'�&���&�-,��&�����,A����7-#���-�&�&�(&�(�"#"P-'���&��
�
�.�@!(&�,�C�����.��.-�9��",:�&":,"A"�-�-&&". �-�-�/0��B�-��(-/0��T(��-&���:-,"P-/%�&��@����.�&�8�����
.���-'��
�
�!�/.��� C� R�&5-/�S� ��.5�&��� 5�#�� ��,�(,��� '�� ��.5�-'���&� B� (�"#"P-'���&� -��(-"&� �� 5���,�"-"&� �� '�&�
-:�,��&�T(��5�'�.�",A#(�,�"-������,&(.��
���� Referências
���� Glossário
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� ML�
�
*!/!##&�.�!�C���,�".�,���'��5�"7-/0���(��-�<,�"-�-��.5-,$-'��'����,$��".�,���'-��@"&�<,�"-�'��8�,&���
&��7"/�&�T(��&-�"&A-P�.��&&-��-�<,�"-��
�
).%���C���'"A���,/-��,����-�(�"#"'-'�������(&���'�,�.",-C&��'��>� ���
�
�
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� MJ�
. 8(�%����?��&#(!'.��!���(!%&,-�/&.�!'��.�@!(&�,�
���A",-#�'-�-8��'-:�.�Y���.?�"�-�R�&#(!'.#��!���7��'.9:���!��.�@!(&�,S ��-'-�5-��"�"5-,����&�-�?�-5��F-G�-��
�� �.5���,'�����5-5�#�5��5�,'��-,���'-�",A��.-/0��,-&���:-,"P-/%�&H�
�� ��&�,7�#7���-�&�,&"8"#"'-'��5-�-�-�".5���Q,�"-�'�&�&"&��.-&�'��",A��.-/0��'��.-�9��",:�,-&�
��:-,"P-/%�&H��
� �'�,�"A"�-����'"&�",:("���&���.5�,�,��&�'�&�&"&��.-&�'��",A��.-/0��'��.-�9��",:H��
� ��#-�"�,-��-���"-/0��'��&"&��.-&�'��",A��.-/0��'��.-�9��",: ���.�-&��-�-����;&�"�-&�",��;,&��-&�'���-'-���:-,"P-/0�H�
�&��� �-5;�(#�� 5����,'�� ","�"-#.�,��� '�.�,&��-�� -�&� A��.-,'�& � -� ".5���Q,�"-�
���&��,��� '-� :�&�0�� '-&� ",A��.-/%�&� ,-&� ��:-,"P-/%�& � '�� A��.-� -� -��.5-,$-�� �� �"�.�� -��#��-'�� '-&�
.('-,/-&�'-�&��"�'-'����'��.���-'� �8�.���.��'����'(P"���&��"&��&�",���,��&�Y&�'��"&%�&���&�-& �.("�-&�
7�P�&� &0�� A(,'-.�,�-'-&� �.� ",A��.-/%�&� 8-&�-'-&� �.� �@5��"<,�"-&� 5�&&�-"& � ,�:#":�,�"-,'�� �&�
��,&(."'���& ��&���,�����,��&���-�3���.���-'���,'���&�0��",&��"'�&��
�
�-�-�T(�� -&� ��:-,"P-/%�&� ��,&":-.��8���� -&� ",A��.-/%�&� 5���",�,��&� 5-�-� -� &(-� -��"7"'-'� �3�,���&&?�"��
'�&�,7�#7��C&��(.�&"&��.-�'�� ",A��.-/0��'��.-�9��",: �T(��&��-��-5-P�'��.�,"���"P-��-&� ",A��.-/%�&���
��,&�:("��-,���"5-����,'<,�"-&�'����,&(.���
�
Capítulo
2
���� Objectivos
���� Resumo
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� M!�
���0��'�.�,&��-'-&����@5#"�"�-'-& �-��#�,:��'���-5;�(#� �-&���.5�,�,��&�'��(.�&"&��.-�'��",A��.-/0��'��
.-�9��",: �'��T(-#�-�5�".�"�-�+�&"&��.-� ",���,��'�� ",A��.-/%�&� C� ��-�-����"P-C&��5���&���(.���,�(,���'��
",A��.-/%�&� �(� '-'�&� T(�� -� ��:-,"P-/0�� �?� 5�&&(" � .-&� T(�� ,0�� �&� (�"#"P-� �(� ,0�� -�.-P�,- � 5�"&�
'�&��,$����-�&(-�(�"#"'-'�����&"&��.-�'��",��#":<,�"-�'��.-�9��",: ��5���&(-�7�P ��-�-����"P-C&��5���&���(.�
5����&&��'��5�&T("&-�'��",A��.-/0� �'��A��.-�,0����:-,"P-'- �.-&�&"&��.?�"�-���5��&"&��,��������:-,"P-/0��
"�?�����#$���",A��.-/0��-��-73&�'�&�.�"�&�T(��.�#$���&����,&�:("����&����-&��&��?���-#/-'��-�&�A��.-,'�& �
-�".5���Q,�"-�'-�A"-8"#"'-'��'-�",A��.-/0� �5�"&���.�-�.-&&"A"�-/0��'-�",A��.-/0��-��-73&�'-�",���,����(�
-�3�'�&�.�"�&�'����.(,"�-/0��".5��&&�& �#�7-�-�(.-�'"A"�(#'-'��'��'"&�",:("��",A��.-/0��&�:(�-�'-T(�#-�
&�.�A(,'-.�,����
�
������"�����=#�".����.5�,�,���'��&"&��.-�'��",A��.-/0��'��.-�9��",: ��&��&�('�&�'��.���-'� ���,&"&��.�
,(.-� ����#$-� '�� ",A��.-/%�&� ��:-,"P-'-� �� ��"�,�-'-� 5-�-� ��.5���,'��� (.� -&5����� �(� ��&�#7��� (.�
'����.",-'�� 5��8#�.-� '-� ��:-,"P-/0��� ���0�� -8��'-'�&� ��'�&� �&� -&5����&� ",���,��&� -�&� �&�('�&� '��
.���-'� �'�&'��-��&�(�5#-,�-.�,�� ���,��5/0� �".5#�.�,�-/0����-7-#"-/0���
�
���� A". � &��?� �@5#"�"�-'�� �� A(,'-.�,�-'�� -�&� A��.-,'�&� -� -'�T(-/0�� '�&� &"&��.-&� '�� ",A��.-/0�� '��
.-�9��",:�-�&��"5�&�'��'��"&%�&�T(��5�'��0��&�����.-'-&�5�#-���:-,"P-/0� �8�.���.���&��8����"7�&�'�&�-���
����,��@������,O."�� �&��"-#������,�#O:"����,'��&���,��,��-�",&��"'-��
• �.�&��-��
• �-�O.�������
• #(&���&��
• �&�('�&�'��.���-'���
• ���(&�:��(5&��
• 6,"7��&�
���� Palavras
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� MI�
�
>���&' ��(M�/&.��.�&�7��'.9:�����/��(!B(����,.�&C./&��.%�
�
�� ",A��.-/0�� �� -� ,���&&"'-'�� '�� ��,$��".�,��� ��(5-.� (.� #(:-�� A(,'-.�,�-#� ,-� 7"'-� '-&� 5�&&�-& �
��:-,"P-/%�&� �� &��"�'-'�&����8(&�-� '�� ��,$��".�,�� �5����,'"'-� �.�T(-&����'-&� -&� ,�&&-&� -�/%�&� �� -&�
A��.-&� '�� �� ��,&�:("� ��<.� &�A�"'�� -#���-/%�&� -��#�,:��'�&� &3�(#�&���� &(-� ".5���Q,�"-�3� ��,��-#�5-�-� -�
:�&�0�� '-&� ��:-,"P-/%�&� �� '�&� &�(&� ���(�&�&�� ��&&("�� ",A��.-/%�&� '�� 8�-� T(-#"'-'�� 5��."��� ��'(P"�� �&�
�"&��&�-&&��"-'�&�-�(.-�'��"&0��",&(A"�"�,��.�,���A(,'-.�,�-'-H���,$������&���,&(."'���& �,���&&"'-'�&�
���@5���-�"7-&H�.�,"���"P-��-���,����<,�"-�����-.8"�,��H�����'�,-���&��-�3:"-H�.�'"����-7-#"-��'�&�.5�,$�&�
��7��"A"�-��'-�7��-�"'-'��'-&�",�("/%�&��
�
�� �7�#(/0�����,�#O:"�-���.�A�"��� ��.�T(�� ��.(,'�� &�����,�� �-'-�7�P�.-"&� 5�T(�,�� ��T(�� �� -��&&�� ��
5-��"#$-�'��",A��.-/0��&��A-/-�'��A��.-�.-"&��?5"'-���A��T(�,�����&���A�,O.�,��-5��@".-�-&�5�&&�-&���-&�
��:-,"P-/%�& �'��(.-�A��.-�7"��(-#�F-��-73&�'-�",���,�������'-&�-&���.(,"�-/%�&�Y�'"&�-,�"-G���A;&"�- ���.�
���(�&��-�7"-&�'����.(,"�-/%�&���&"&��.-&�'����-,&5�����.-"&��A"�"�,��&������,O."��&�������(����#-'� ��.�
-#:(,&�8#���&����,O."��& ���.��3����-&��'-�6,"0���(��5�"- ��<.�&"'��A�"��&�:�-,'�&��&A��/�&�,��&�,�"'��
'��-5��@".-��-&�5�&&�-&�F��-&���:-,"P-/%�&G�-��-73&�'��.��-,"&.�&���.���&�5��:�-.-&�'��.�8"#"'-'��'��
",����Q.8"��'���&�('-,��&� C�,�.�-'-.�,���-��-73&�'�����:�-.-���-&.(&���'�������&&��'����#�,$-�+���
A�.�,�-��(.-�.-"��� -5��@".-/0�����,O."�- �-8�#",'��A��,��"�-&� �� ��"-,'��(.-�.��'-���-,&,-�"�,-#� F��
�(��G�� ��'-� �&�-� -5��@".-/0�� :��-� (.-� .-"��� T(-,�"'-'�� '�� ",A��.-/0�� �� ��,$��".�,��� -� �"��(#-� �
�@":",'�� Y&� ��:-,"P-/%�&� (.-� .-"��� -��,/0�� -�&� 5����&&�&� '�� ����#$-� '�� ",A��.-/0� � 5-�-� ����#$��� ��
.?@".��'����,$��".�,�����-,��7���'�&-A"�& �,���&&"'-'�&����5���(,"'-'�&�A(�(�-&��
�
�&&��"-'-�Y�".5���Q,�"-�'����.",-,���'-�",A��.-/0� �7��"A"�-C&��T(��-�&��"�'-'��&����-,&A��.-�-�(.��"�.��
7���":",�&� ��8�":-'��-&���:-,"P-/%�&�-�(.��&A��/��5��.-,�,���'��-��.5-,$-.�,�����-�(.-��-5-�"'-'��'��
���� Conteúdo
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� �K�
-,���"5-��F5��7��G�-&���,'<,�"-&�'����,&(.��T(��&���&�0��-�-5��@".-� �&�,'���-5-P�&�'��5��&�-��(.�&��7"/��
-'�T(-'��-�&�&�(&��#"�,��& �T(���&��-.�(��,��& ���,&(."'���&��(��.5��&-&��
�
�&���:-,"P-/%�&��<.�'���7�#("��.("����-5"'-.�,���5-�-�T(���&�&�(&�5��'(��&���&��7"/�&�&-�"&A-/-.��&�&�(&�
�#"�,��&� �� -� &(-� �?5"'-� �7�#(/0�� '-&� ,���&&"'-'�&�� �&��� '�� .�'�� -� T(�� �&� (��,��&� A"T(�.� &-�"&A�"��&�
F��,&(."'���&� ",'"7"'(-"&� C� ,�&� &��7"/�&� .3'"��& � ,-&� ",&�"�("/%�&� '�� &-='� � ,-&� '"7��&-&� ",&�"�("/%�&�
�&�-�-"&G���-&��.5��&-&�.-"&���.5��"�"7-& �-��-73&�'��(.-���&5�&�-�.-"&��?5"'-���-'�T(-'-�5�&&"8"#"�-,'�C
#$�&�(.-�.-"���5��'(�"7"'-'������.5��"�"7"'-'���
�
�-�-�T(��'�&�,7�#7-.��&�-��-5-�"'-'��'���7�#(/0����'��-,���"5-/0��'-&���,'<,�"-&���'-&�,���&&"'-'�& �-&�
��:-,"P-/%�&� ��.� '�� A-P��� (.� �&A��/�� ��,�",(-.�,��� ���&��,��� ,�� &�,�"'�� '�� .�#$��� ��,$����� �� &�(�
.���-'� �-��-73&�'��(.��&#(!'.��!���7��'.9:��!'��.�@!(&�, ���,&�-,��.�,���.�#$��-'���
��
�
�>��&#(!'.��!�&�7��'.9:���!�'.�@!(&�,�
�
� &"&��.-� '�� ",A��.-/0�� '��.-�9��",:���.� ��.��=,"��� �8����"7�� 5��'(P"�� ",A��.-/0��T(�� 5��."�-� -�&�
:�&����&���������� N����-�-��-# �'�7�� �,:#�8-��5����&&�& �5�&&�-&� �� �T("5-.�,��&�5-�-� ����#$�� �
-,-#"&-�� ��'"&��"8("�� -��.5-'-.�,��� C�'��A��.-���:-,"P-'-���A��.-#�C� ",A��.-/%�&� �":���&-&� �� ��#�7-,��&�
5-�-�T(��-&�5�&&�-&�T(����.-.�'��"&%�&�,��Q.8"���'��.-�9��",:�5�&&-.���&�#7�� ���.�.-"���&�:(�-,/-��&�
5��8#�.-&�B�'�&-A"�&�T(���,A��,�-.��
�
����:-,"P-/0����A(,�"�,-.�,���'�&���&"&��.- �'�5�,'��'���"5��'��'��"&%�&�T(��5�'��0��&�����.-'-&�5�#-�
��:-,"P-/0� ��&�&�(&��8����"7�&������(�&�& ��&�A-�����&�T(��",A#(�,�"-.�-&�&(-&�'��"&%�&����&�:�&����&�T(��
����'�,-.���:���.�-� ",A��.-/0��5��&�-'-�5�#��&"&��.-������,�-,�� ���5�,���'��5-��"'-�'��5����&&��3�-�
"'�,�"A"�-/0�� '�&� &�(&� �8����"7�&� �� '�&� 5��8#�.-&� T(�� &�� 5����,'�� 7��� &�#(�"�,-'�& � '�� A��.-� -� 5�'���
"'�,�"A"�-��-�",A��.-/0��T(��'�7��?�&�������#$"'-���5����'���-��,���&&?�"����-8-#$��'������#$-�����-�-.�,���
'��",A��.-/0� �'�&�,7�#7".�,���'��'"-:,O&�"�����A��.-#"P-/0��'��-#���,-�"7-&��
�
�-�-�T(����&"&��.-�'��",A��.-/0��&��-�=�"# ��(�&��- �-�('��-���.-'-�'��.�#$���&�'��"&%�& �,0��5�'�.��@"&�"��
5��&5���"7-&��,7"�&-'-&�'�&�5��8#�.-& ��(�,0��5����,'���T(����&"&��.-�'��",A��.-/0��&��-�(�"#"P-'��5-�-�
&(5���-��'��"&%�&�5��7"-.�,�����.-'-& �&��7",'����.��A��.-�'���8����7-,�-:�,&�5�&&�-"&�-�&�:�&����&��(�
&��7"��5-�-�#�:"�".-��'��"&%�&�5�&&�-"&�
��
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� �)�
� &"&��.-� '�� ",A��.-/0�� '�� .-�9��",:� '�7�� ��.5���,'��� -� (�"#"P-/0�� '�� A�,��&� ",���,-&� �� �@���,-&� '��
��.(,"�-/0� �'��A��.-�-�-5��7�"�-��-��.?@".���&����(�&�&�'"&5�,;7�"&��
o ���,;7�#�",���,� �-&�",A��.-/%�&�'��7�,'-&�B�5��&�-/0��'��&��7"/�& �'�&-:��:-'-&�5���?��-& �$��?�"�& �
5��'(��&��(�&��7"/�&H�'-'�&�'��&��7"/��-��#"�,��& ����#-.-/%�& �A"�$-&�'���#"�,��& ��,�����(���&H�
o ���,;7�#��@���,� � -&� ��:-,"P-/%�&� '�7�.� &��� �-5-P�&� '�� &�:.�,�-�� ��.���-'�� �� '�� �� �-�-����"P-�� ��
��.5���,'����&�5����&&�&�'����.5�-�B��&��#$- �"'�,�"A"�-,'��-&�&(-&�,���&&"'-'�&�,0��&-�"&A�"�-&���-�
&(-�5����5/0��&�8�����'�&�.5�,$��'-���:-,"P-/0���
�
��"&��.-�'��",A��.-/0��'��.-�9��",:���,�3.�M�&(8&"&��.-&�F���:�&��)II!G���
� �"&��.-�",���,��'��",A��.-/%�&�'��.-�9��",:�
� �"&��.-�'��R",��#":<,�"-S�'��.-�9��",:�
� �"&��.-�'���&�('�&�'��.���-'��
�
�
�>>� �&#(!'.�&�(!�����!�&�7��'.9I!#��!�'.�@!(&�,�
�
�5�".�"���'�&���.5�,�,��&�'��&"&��.-�'��",A��.-/0��'��.-�9��",: �3���&"&��.-�",���,��'��",A��.-/%�& �
T(��5�'��&�����,&�"�(;'��5���(.�:�-,'����,�(,���'��",A��.-/%�& �'��T(��-���:-,"P-/0���?�5�&&(" �.-&�T(��
,-�.-"���5-����'�&��-&�&�,0����-�-���,7�,"�,��.�,���,��&�,�"'��'��#$��&���=�"#�5-�-�5���(�-���#�.�,��&�T(��
#$�&�A-�"#"��.���.-'-&�'��'��"&0����5��."�-.�(.-�.�#$���5��&�-/0��'��&��7"/�&��
�
��� �,���� �&��&� '-'�& � �� 5���(�-,'�� (.-� -8��'-:�.� ��-,&7��&-#� -�� (,"7��&�� '�� ��:-,"P-/%�&� T(�� &��
�,��,��-.�,-�-'.","&��-/0��5(8#"�- �5�'���.�&��,��,��-���
- �"�$-&�'��(��,��&��(�'���#"�,��&H�
- �,?#"&��-���"�#��'��5��'(/0����#�:;&�"��H�
- ��:"&��&�'��",A��.-/%�&H�
- �-��(�-& �:("-& �������
�
��� ��-�-.�,��� '�&�-� ",A��.-/0� � �8����.�&� '-'�&� ".5���-,��& � ��.�� -� "'-'� � .��-'- � �&��(�(�-� '��
-:��:-'�� A-."#"-� � �"5�� �� T(-,�"'-'�&� '�� &��7"/�&� T(�� 5���(�- � �7�#(/0�� 5��7"&;7�#� '-&� ,���&&"'-'�& �
��:"&��&�'�����#-.-/%�&���'��5����5/%�& �'"-&���$��?�"�&�'��5��A��<,�"-& ��,�����(���&�'-'�&���#�7-,��&��
�
� &"&��.-� ",���,�� '�� ",A��.-/%�&� 5�'�� ,0������ �(&��&� -&&��"-'�&����T(��� R-5�,-&S� -� �@"&�<,�"-� '��8�-�
7�,�-'����-5�&�-�,�&��&�5����&&�&����&'��T(���@"&�-�(.�5�T(�,����.5(�-'�� �&"&��.-&�'����:-,"P-/0��'��
��-8-#$����'��(.�,�-/0� �".-:",-/0����&�,&"8"#"'-'� ��&���&"&��.-�5�'��?�&���'�&�,7�#7"'� ���&��7"����.��
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� �*�
(.� 7-#"�&�� ",&��(.�,��� '�� -5�"�� Y� :�&�0� � ,�.�-'-.�,��� ,�� T(�� ��,���,�� -� 5����&&�&� '�� -,?#"&�� ��
5��7"&0���
�
�
�>�>� �&#(!'.��!�N&�(!%&,-�/&.��!�'.�@!(&�,O�
�
� ��,��"��� '�� &"&��.-� '�� R",��#":<,�"-S � 5��73.� '�&� &��7"/�&� &������&� �� '�� �&5"�,-:�. � �(� &��- � �&�?�
-&&��"-'��-�5����&&�&�'��5�&T("&-�'��",A��.-/0� �'��A��.-�,0����:-,"P-'- �.-&�&"&��.?�"�-���5��&"&��,����
��&�-�A��.- ��&�:�&����&�(�"#"P-�0���&�.�"�&�'��5�&T("&-�T(��&�(8���.���5('���.��,��,��-� �"'�,�"A"�-,'��
����(P-,'��A�,��&�Y�&(-�'"&5�&"/0� ��(�5-&&;7�"&�'��&���.�(�"#"P-'-&��
�
�-'-�-��@":("'-'��'�����(�&�&�5-�-�'�&�,7�#7����&�('�&�'��.���-'��-5��A(,'-'�& �-�(�"#"P-/0��'��&"&��.-&�
'�� R",��#":<,�"-S� 5�'��0�� ��,��"8("�� 5-�-� -� ����#$-� '�� ",A��.-/0�� ".5���-,��� �� .("��� ��#�7-,�� �
5���,�"-,'�� -� ��.-'-� '�� '��"&%�&� .-"&� �&��(�(�-'-&� �� A(,'-.�,�-'-&�� ��� �,���� -&� A�,��&� 7(#:-�.�,���
(�"#"P-'-& �'�&�-�-.C&���
o ���":�&����,���7"&�-&��.���7"&�-&������,-"&�
o �&�('�&���5(8#"�-/%�&��A"�"-"&��(�'-&���:-,"P-/%�&�
o �;�"�&�'��",���,���
o �-'�&�����#$"'�&�-�,;7�#�5�&&�-#�
o 8&��7-/0��'"����-�
�
N?� T(�� ,�� �,�-,��� ���� -#:(.� �("'-'�� ,-� (�"#"P-/0�� '�&�-� A���-.�,�-� '�� 5�&T("&- � 5�"&� -� T(-#"'-'�� B�
A"-8"#"'-'��'�&�'-'�&�����#$"'�&���.�'��&���5�,'��-'-���-7-#"-'- ���&�(��(&���-&&��"-'� ��":�����(�"#"'-'���
��
���(-#.�,�� � ��.� -� 5��5-:-/0�� '�� &;�"�&� ,-��,���,��� �� '�� 5(8#"�-/%�& � -&&"&��C&��Y� �."&&0�� '��:�-,'�&�
T(-,�"'-'�&�'��",A��.-/0� �'-&�.-"&�7-�"-'-&�A�,��& ��(�-����'"8"#"'-'��'�7��&���-A��"'-���A?�"#�-��&&��'��
-#-�:-'-&� �-.-'-&� '-� 5�5(#-/0�� Y� 5(8#"�-/0�� '�� '-'�&� �� ��@��& � &�.� -7-#"-/0�� 5�37"- � ��.� -#:(,&�
",��,7�,"�,��&�-&&��"-'�& ��&5��"-#.�,����.����.�&�'�����'"8"#"'-'�����":���T(��".5���-�&-#7-:(-�'-���
�
�
�>>� �&#(!'.��!�!#(���#��!�'!�/.���
�
�-�-�-#3.�'�&�'-'�&�����#$"'�&�-��-73&�'��&"&��.-�'�� ",A��.-/0��",���,-���'�� ",��#":<,�"-�'��.-�9��",: �
5�'��&���-'�T(-'����-�(&�-'���A���(-���&�('�&�'��.���-'� �T(��5���,�"�.�-��8��,/0��'��'-'�&�5�".?�"�& �
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� �M�
��,&"'��-'�&�,���&&?�"�&�-��-'�T(-'��A(,�"�,-.�,���B�'�&�,7�#7".�,���'-�-��(-/0��'-���:-,"P-/0�����&�-�
A��.- � �� &"&��.-� '�� �&�('�&� '��.���-'�� 5�'�� &��� '�A","'�� ��.��(.� R�� 5����&&�� '�� ����#$- � -,?#"&�� ��
�."&&0��5#-,�-'-���&"&��.-�"P-'-�'��'-'�&���A-���&���#�7-,��&�5-�-�-&�&"�(-/%�&��&5��;A"�-&�'��.-�9��",:�
�,A��,�-'-�5�#-&���:-,"P-/%�&S�
�
� �&�-'�� '�&�,7�#7�� ".5���-,��&���-8-#$�&� ,�&���Q.8"�� � ��.�� �&��,&�&� '-� 5�5(#-/0�� �� �&� �&�('�&�B�
",T(3�"��&� '�&� ",&�"�(��&� '�� �&�-�;&�"�-� ,-�"�,-"&�� ��� �,�-,�� � -&� ��:-,"P-/%�& � '�,���� '-� &(-� �&A��-� '��
-��(-/0� �5�'��0����,&"'��-����'�&�,7�#7".�,���'���&�('�&�T(��&���,T(-'��.�,��&�(�Q.8"���'��-��(-/0����
�(��&���&(#�-'�&�#$��5��."�-.�.-"&�&-�"&A-/0� ��A"�"<,�"-���.�#$��"-&�,-�(�"#"P-/0��'�&�&�(&����(�&�&���
�
&��&�('�&�'��.���-'��5�'�.�&���'�&�,7�#7"'�&�5�#-&�5�O5�"-&���:-,"P-/%�&�T(��5���(�-.�-�",A��.-/0��
F-��-73&� '�� '�5-��-.�,��&� �&5��"-#"P-'�&� �(� �&��(�(�-&� ��"-'-&� �&5��"A"�-.�,��� 5-�-� �&&�� �A�"��G � �(� 5���
�,�"'-'�&��@���,-&���.5��&-&��&5��"-#"P-'-&�,-�?��-�'�&��&�('�&�'��.���-'����T(��&����&5�,&-8"#"P�.�5�#-�
&(-��A���"7-���-#"P-/0� ��.�?��-&�:�,3�"�-&��(��&5��"A"�-&�'�&��&�('�&��
�
&��8����"7�&�:��-#.�,���-&&��"-'�&�-��'�&�,7�#7".�,���'���&�('�&�'��.���-'��&0���
- ��'"/0�� '�� 5���,�"-#� '�� .���-'�� ,-�"�,-#� �(� #��-#� 5-�-� (.� '����.",-'�� 5��'(��� �(� &��7"/��
-7-#"-,'��T(-"&�-&��@5���-�"7-&�'-&�5�5(#-/%�&H�
- �,?#"&�� '-� T(��-� '�� .���-'�� �(� �-@-&� '�� 5�,���-/0�� ��,&�:("'-� 5�#�� 5��'(��� �(� &��7"/�� '-�
��:-,"P-/0�H�
- �'�T(-8"#"'-'�� '-&� '"A���,��&� ��.5�,�,��&� '�� &��7"/�� F��.5��<,�"-� �3�,"�- � $��?�"�& �
5�,�(-#"'-'� ��A"�?�"- �����GH�
- ���7"&%�&H�
- �&�('�&�'��".-:�. �,����"�'-'� �&-�"&A-/0� �5����&&��'��'��"&0��'����.5�-B��&��#$- ������
�
�-�-� T(�� (.� �&�('�� '�� .���-'�� &��-� ��-#"P-'� � 3� ,���&&?�"�� '�&�,7�#7��� (.� ��,�(,��� '�� A-&�& � T(��
��.5���,'�.��
- ��A","/0��'��5��8#�.-���'�&��8����"7�&�'���&�('�H�
- ��&�,7�#7".�,���'��5#-,��'���&�('�&����"5��'��5�&T("&-�-�'�&�,7�#7��H�
- �&�-8�#����� .3��'�&� '�� ����#$-� '�� ",A��.-/0�� +� &�� A��� �� �-&�� +� '�&�,$-�� �&� T(�&�"�,?�"�&� -�
'�&�,7�#7�����'�A","����(,"7��&����-.�&��-�-���-8-#$-�H�
- ����#$-�'-�",A��.-/0��
- �,?#"&������-�-.�,���'-�",A��.-/0��
- �#-8��-/0��'����#-�O�"����-5��&�,�-/0��'�&���&(#�-'�&�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� ���
- �5��,'�����.���5����&&��'��.�'��-�.�#$��-���&��&�('�&�'��.���-'��T(��&����-#"P�.�,��A(�(����
� �
�5#-,��'���&�('�&�",�#("��
� ��A","/0��'-&�A�,��&�'��'-'�&�5�".?�"�&���&��(,'?�"�&H�
� �&�-8��'-:�,&��&��#$"'-&�F8&��7-/%�& ��-",3"&B�8-�O.����& ��,T(3�"��& �����GH��
� &�",&��(.�,��&�'������#$-�'��",A��.-/0��FX(�&�"�,?�"�& ��,&��(.�,��&�.��Q,"��&�
� ��'�A","/0��'��(,"7��&����'-�-.�&��-�
� &�.3��'�&�'����,�-����F�,���7"&�-&�5�&&�-"& �5�����#�A�,� �7"-�",���,�� �����G�
�
&�'-'�&�5�".?�"�&�&0��",A��.-/%�&���":",-"& �-�&���.�����#$"'�&�,��Q.8"���'���&�('���&5��;A"�� �-��-73&�
'��.���'�#�:"-&�T(-,�"�-�"7-&�F�,:#�8-.�-�'�A","/0��'��-.�&��-&���5��&�,�-�"7-&�'��(,"7��&����5�&&"8"#"�-.�
��&(#�-'�&� .-��.?�"��& � T(-,�"A"�-'�&G� �� T(-#"�-�"7-&� FT(�� -&&�,�-.� �.� �8&��7-/0�� �B�(� �,���7"&�-&� +�
",'"7"'(-"&��(��.�:�(5��+�-���,�(,��&�'��5�&&�-& �-7-#"-,'��-&�&(-&�.��"7-/%�& �5�,'���.���#�7��-&5����&�
#":-'�&�-����.5���-.�,�� �,0��5-&&;7�"&�'��T(-,�"A"�-/0�G��&�'-'�&�&��(,'?�"�& ���&(#�-.�'-���.5"#-/0��
'��(.-�&3�"��'���#�.�,��&�5���@"&��,��&�,-��.5��&-���,-�&��"�'-'��T(��&0����-�-'�&���(�"#"P-'�&�'��(.-�
A��.-�T(��&��5����,'��-'�T(-'-�����,'"P�,�����.��&��8����"7�&�'���&�('��-�'�&�,7�#7����
�
�
�>>>���L�1�&(�#�
�
&� ",T(3�"��&� &0��(.-�A�,��� 5�"7"#�:"-'-� 5-�-� -� ����#$-� '�� '-'�&� 5�".?�"�&��&� �8����"7�&�7(#:-�.�,���
-&&��"-'�&�-�&�",T(3�"��&�&0���
- �,?#"&��'�&�$?8"��&�'����,&(.����'����.5�-�'�&�5��'(��&H�
- 4�-(�'���,7�#7".�,������@5���-�"7-&���#-�"7-.�,���-�5��'(��&���&��7"/�&H�
- �����"�'-'�� F����,$��".�,��G�'-&� ",&�"�("/%�&���'�&� &��7"/�&� �� -&� -�"�('�&�'��5(8#"���5��-,���-&�
��:-,"P-/%�&H�
- N?8"��&�����"�3�"�&�'����.5�-��
�
&�",T(3�"��&�5�'�.�&���A�"��&�'��A��.-�"&�#-'-����&5��?'"�-��(�5��"O'"�-��
- &� ",T(3�"��&� "&�#-'�&� &��7"�0�� 5-�-� �&�('-�� (.� 5��8#�.-� �(� (.-� T(�&�0�� �&5��;A"�- � ,(.�
.�.�,���"&�#-'��,����.5�H�
- C�&�",T(3�"��&�5��"O'"��&�&0����5��"'�&�-�(.-�-.�&��-���,&�-,���F5-",�#G��(�7-�"?7�#�F8-�O.����G��
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� �U�
� '�&�,7�#7".�,��� '�� ",T(3�"��&� �� -� 5��'(/0�� '�� ",A��.-/0�� �<.� '�� &��7"�� 5-�-� &(5���-�� '��"&%�&� ��
5����&&�&� '��.�#$��"- � 5�"&� �-&�� ��,��?�"� � -� &(-� ��-#"P-/0����-'(PC&�� ,(.-� �,��.�� 5��'-� '�� ���(�&�&��
'",$�"�������.5���
�
�
�>>>>�J�!#(&��6�&�#�
�
&�T(�&�"�,?�"�&�5�'�.���,����'"A���,��&��"5�&�'��T(�&�%�&��.�A(,/0��'�&�&�(&��8����"7�&��
�
J�!#(I!#�.5!�(.#���
�&� 5��:(,�-&� -8���-&� 5��."��.� ����#$��� -&� 5����5/%�&�B�.��"7-/%�&� '�&� �#"�,��& � &�.�T(�� �&���,$-.�&�
&(:�&�"�,-'� ���.��&�-#-&��(�T(-#T(����(����.��-,"&.����&�-&�T(�&�%�&�5�'�.�&������-#.�,���-8���-& ��(�
A�"�-&�-��-73&�'��-&&��"-/%�&�'��5-#-7�-& �'��A",-#"P-'���&�'��A�-&�& �'��$"&�O�"-&��(�'��A":(�-&�����&���'��
5����5/0����.?�"�-��
�
�(�.$1#��!� !�,��(.#�.5!�(.# ���#��-C&��(.-�T(�&�0����'�"@-C&��-���&5�&�-����-#.�,���-��",T("�"'�������
�@�.5#�H�!��������������(��������������������)��*"��&���7�,'��-�&(-���&5�&�- �'��A��.-�",��:�-# �&�.�
��,�-��T(���&�-�&��-��,7"�&-'-��
�
�(�.$1#��!�.##�/&.9I!#��!� .%.$�.# � �� ��&5�,'�,���3� ��,7"'-'�� -� ��.5#��-�� -� (#�".-� 5-#-7�-� '��(.-�
A�-&��������@�.5#� �T(-,'��5�,&-��.�$�&5"�-# �T(-#�-�5�".�"�-�"'�"-��(�5-#-7�-�T(��#$��������Z��
�
�(�.$1#��!�7&�.%&C.���!#��!�7�.#!# �-5��&�,�-.C&��A�-&�&�������&5�,'�,���3���,7"'-'��-����.",-��-&�A�-&�&�
B��@5��&&%�&��R!��������������������������������"�����������������!���#�����+++,-�
�(�.$1#��!�7&�.%&C.9:���!�7&,��. �5�'����#��-�C&��(.�'�&�,$���(�(.�T(-'�-'��'��8-,'-�'�&�,$-'- ��.�
T(������&5�,'�,�� �5��-,���(.-�&"�(-/0� �3���,7"'-'��-��&���7���(.-�A-#-H�
���-73&�'����&��&�'��5����5/0����.?�"�- �����&5�,'�,���3���,7"'-'��- �5��-,���(.-�A":(�-�T(������-��-�(.-�
&"�(-/0� ��&���7���(.-�$"&�O�"-��
�
�&�T(�&�%�&�A��$-'-&�#"."�-.�-&��5/%�&�'���&��#$-�'����&5�,'�,�� �R�8�":-,'�C�S�-���&5�,'�� �'��-���'��
��.�5-�Q.����&� �;:"'�&� ��5�3��&�-8�#��"'�&���<.�-�7-,�-:�.�'�� ��,��,��-�� -� -,?#"&�� �@�#(&"7-.�,��� -��
��.-� �.� �&�('�� �� &0�� '�� A?�"#� 5-�-.���"P-/0�� �� ��-�-.�,���� �.�� '�&7-,�-:�. � '�&�-�-C&�� -�
".5�&&"8"#"'-'�� '�� ����8��� �(���&� ������ T(�� 5�'��"-.� &��� ��#�7-,��&�� &� 5�",�"5"-&� �"5�&� '�� T(�&�%�&�
A��$-'-&��@"&��,��& �&0���
� �"���O."�-& ��.�T(������&5�,'�,�����.�'(-&�$"5O��&�&����&".�����,0�H�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� �L�
� �&��#$-�.=#�"5#-����.���<&��(�.-"&�$"5O��&�&�'���&��#$-H�
� �&�-#-�'�� "9��������&5�,'�,���.�&��-���&�(�:�-(�'�� F'�&G-���'����.�(.�'����.",-'����.- ���,'��
��.���5/%�&���"&���'�����-#.�,��H�'"&���'� �,�(��� ���,���'������,���'�����-#.�,����
� �"A���,�"-#� ��.Q,�"���� � ��&5�,'�,��� -&&",-#-� -� &(-� 5�&"/0� � �.� T(�� ,�&� �@���.�&� -5-����.�
'�&":,-/%�&��5�&�-&H�
� �&�-#-�'��".5���Q,�"-�B��#-&&"A"�-/0��B�",��,/0������#"�,���-&&",-#-�-�A��.-���.��T(-#"A"�-�'����.",-'��
-&5���� � '�� A��.-� A��$-'-� F�(� &��- � '�� �,���� (.� ��,�(,��� '�� $"5O��&�&� 5-�-.���"P-'-&G�� RX(��
".5���Q,�"-�-��"8("�-����� R��(�R�.���#-&&"A"�-��� &��7"/��1�ZR��(�R-�$-�T(�� "�"-�(�"#"P-��'����.",-'��
&��7"/�Z�
�
�
�>>>�>����!#!�0�����L�!#(&��6�&��
�
�T(�&�"�,?�"��'�7��?�&���'�&�,7�#7"'����.�:�-,'���("'-'� �'��A��.-�-�,0��&��'�&7"-��'�&�&�(&��8����"7�&�
��'��,0��&����#��5�O5�"��(.�.��-,"&.��'���,7"�&-.�,���'����&5�&�-& �,�.�-'-.�,���-��-73&�'-���'�.���
A��.-� ��.�� -&�T(�&�%�&� &0��A��.(#-'-&� �� ��#��-'-&�� ���� "&&� �5-�-� -#3.�'�� �("'-'�&-.�,��� �#-8��-'� �
��.����(�&��-�'"A���,��&��"5�&�'��T(�&�%�&�C�-8���-&���A��$-'-&�+�(�"#"P-,'��(.-�#",:(-:�.��#-�-�5-�-��&�
��&5�,'�,��&���5�,'��-'������.5�����&A��/��-�T(��-�&(-�A�"�(�-��&��8�":-�?�F����.5��'����&5�&�-�3�.-"&�
".5���-,���T(����,(.����'��T(�&�%�&G ���",T(3�"���'�7��&�����7"&�������&�-'���
�
&�T(�&�"�,?�"�&� 5�'��0�� ��,����(.���@��� ",���'(�O�"��T(��5��."�- �(�"#"P-,'��(.-�#",:(-:�.��&�('-'- �
-5��&�,�-��-����&5�,'�,����&��8����"7�&�-�-�",:"����-�5-��"�"5-/0��T(��#$���&�?�-�&���5�'"'-���-&�5��:(,�-&�
A��$-'-&� '�� �&��#$-�.=#�"5#-� �(�7"-� �&�-#- � '�7��0�� � +� &�.5���T(�� 5�&&;7�#� +� -5��&�,�-�� -&� �&�-#-&� �.�
�-8�#-&�-,�@-& �5-�-���'(P"�����"&���'��'"&��-�/0��'�&���&5�,'�,��&��(�'���,7"�&-.�,���'���,���7"&�-'����
�
���� �(���� #-'� � 5-�-� -#3.� '-� &(-� �&��(�(�-� �� T(�&�%�& � '�7�� ���C&�� �.� ��,&"'��-/0�� T(�� -� &(-�
�5��-�"�,-#"P-/0��+�A��.-���.��&��?�-5��&�,�-'��-�&���&5�,'�,��&�+���,'"�"�,-�?���&�(�<@"�� �8�.���.��
���&A��/��'���,���7"&�-'����
�
�
�>>>>����&'!�#:���.�.'�#(�.�
�
&�",T(3�"��&�&0��A�"��&�-�(.-�-.�&��-�'-�5�5(#-/0��F'�&":,-'-�'��(,"7��&�G �(.-�7�P�T(��'���(��-�A��.-�
���&�('��&��"-�.("����-�� �#�7-�"-�.("�����.5��-�&��� ��-#"P-'�����&�:-,$�&��.����.�&�'��A"-8"#"'-'��,0��
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� �J�
&��"-.� 5��5���"�,-"&�� &� ",T(3�"��&� A�"��&� Y� ���-#"'-'�� '-� 5�5(#-/0�� '�,�.",-.C&�� '�� ��,&�& � �� &0��
��-#"P-'�&���.�(.-�5��"�'"�"'-'��-#-�:-'- �'-'�&��&����(�&�&�'��T(��,���&&"�-��
�
e�-&&".�,���&&?�"��'�A","��(.-�-.�&��-���5��&�,�-�"7-�'��(,"7��&��B�5�5(#-/0���.��&�('� ��(�-�'".�,&0����
T(-#"'-'�� '����.",-�?� -� A"-8"#"'-'�� '�&� ��&(#�-'�&� A",-"&� �� -� .-�:�.� '�� ����� -&&��"-'-�� �� �&��#$-� '-�
-.�&��-�5�'��&���A�"�-�'��'"A���,��&�A��.-&��
�
�'�#(�.#�.%!.(<�&.# ��.�T(��&��5-����'��(.-�#"&�-:�.��@-(&�"7-�'��(,"7��&��F5����@�.5#��(.-�#"&�-�'��
��'�&��&�(��,��&�'��(.���,����'��&-='�G���&��A-/-�(.-��&��#$-�RY�&����S�'-&�5�&&�-&�-�&���.���,�-��-'-&��
�&��� .3��'�� 3� �A"�-P � &�8���('�� T(-,'�� �@"&��� (.-� #"&�-:�.� �":���&-� '�� (,"7��&� � &�.� �."&&%�&� ��
'(5#"�-/%�&��
�
�'�#(�.,!'� ���L��(.#�� 5���(�-��(.-� ��.5�&"/0�� '-� -.�&��-� "'<,�"�-�Y� '��(,"7��&� � ��&5�"�-,'�� -&�
5��5���"�,-#"'-'�&�.-"&���#�7-,��& ���.��-�"'-'� �&�@� �$-8"#"�-/%�&�#"���?�"-& �������&���.3��'����.���.��
'�&7-,�-:�,&� (.� 5�&&;7�#� �&T(��".�,��� '�� ��"�3�"�&� ".5���-,��&� 5-�-� -� '�A","/0�� '-&� T(��-&� �� ��
�,7"�&-.�,���'-�-.�&��-���'�&���&(#�-'�& �'"����"�,-,'��'�.-&"-'��5-�-��,���7"&�-'�&�.-"&�'"&5�,;7�"& �
��.��&�:(�-,/-& �'�,-&�'���-&- ���.���"-,��& ���A��.-'�& ������
�
�'1(������#�&(&�!�6�&�#���,&"&����.�'-��",&��(/%�&��":���&-&�-�&��,���7"&�-'���&���#-�"7-.�,���?&�5�&&�-&�
-�-8��'-� ���T(��5�'��&���A�"����.����.�&�:��:�?A"��&�F'��@��.�@�5���-&G��(�'��5�&&�-&�F-8��'-��-&�5�&&�-& �
�@-��-.�,���'��*K��.�*KG�
�
�&�.'�#(�.,!�#�.�5&(�6�&.#�� �&��#$�.C&�� �&� ",T("�"'�&� 5��� A��.-&� T(�� &0�� 5�-�"�-&� �(� 5�O@".-&� -�&�
�,���7"&�-'���& ���,A��",'��-��5����&&��(.�.�,����":�� �����,�-,�� ��&���.3��'��3�(&-'� �,�.�-'-.�,���
�.��&�('�&��@5#��-�O�"�&��
�
�
�>>>D>��1(���#��!��!.%&C.9:���!�L�!#(&��6�&�#�
�
�@"&��.� '"7��&-&� A��.-&� 5-�-� ".5#�.�,�-�� �&� T(�&�"�,?�"�& � &�,'�� T(�� -&� .-"&� (&(-"&� &0�� -� �,���7"&�-�
5�&&�-#�����",T(3�"�����#�AO,"�� �&�,'��T(��5-�-#�#-.�,���5�'��(�"#"P-�C&����",T(3�"���5�&�-#���-�",���,����
�
�� �,���7"&�-� 5�&&�-# �A-��� -� A-�� �A�"�-� ��.� ���(�&�� -� �,���7"&�-'���&� �&5��"A"�-.�,��� A��.-'�&� 5-�-� ��
�A�"�� � 3� �� .3��'�� .-"&� &�:(�� � .-"&� �-��� �� �� T(�� ��":",-� (.-� .-"��� �-@-� '�� ��&5�&�- � '-'-� -� &(-�
",���7�,/0��5�&&�-#���'"����- ���-�5�&&"8"#"'-'��'��-8��'-��5�&&�-&�T(��,0����&5�,'��"-.�'���(��-�A��.- �
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� �!�
5��T(��,0�����"-.�'"&5�,"8"#"'-'���(���.5��5-�-���A-P��������,�-,�� ���.�� ",��,7�,"�,��&�'�&�-�-C&����
.-"����(&���-&&��"-'��F5����&&��#�,��G�����5���,�"-#�'��'"&���/0��T(��5�'��?���-&"�,-� �'��A��.-�7�#(,�?�"-�
�(� ",7�#(,�?�"- ���.��&��-.��&��,7"�&-.�,��&�'�&��,���7"&�-'���&�'�7"'��Y&�&(-&�5�O5�"-&�5����5/%�& ���
&�(� �-�?����� ",�"."'-�O�"�� F5��� 7�P�&� �&� ",T("�"'�&� ��&5�,'�.� -T("#��T(�� 5�,&-.� &��� -� ��&5�&�-� T(�� ��
�,���7"&�-'���:�&�-�?�'���(7"�G ���-���.5���-.�,��&�.�,�&�5��A"&&"�,-"& �T(��5�'�.�",�#("��-�A-#&"A"�-/0��
'�� ��&5�&�-&��(�'�� ",T(3�"��& �8�.���.��-� &�#��/0��'-&�5�&&�-&� -� ",T("�"� ���.���A".�'�����.",-��.-"&�
�-5"'-.�,�����5����&&���(�'��,0��-8��'-��5�&&�-&�T(��#$�&�5-��/-.�.�,�&�&".5?�"�-&��(����5��-,��&��
�
����(�&��-��,���7"&�-&���#�AO,"�-&�3�(.-�A��.-��?5"'-�'����-#"P-������-8-#$��'������#$-�'��'-'�& �'-'-�-�
A-�"#"'-'��'���&�-8�#��".�,���'����,�-���&����-5"'�P�'��-��&&� �'�7"'��Y�-(&<,�"-�'���(&��&�'����-,&5����&��
��� �,�-,�� � ��.�� '�&7-,�-:�,& � ��-#/-.C&�� �� &�(� �-�?����� ".5�&&�-#� F,0�� $?� ��,�-���� A;&"��� ��.� ��
��&5�,'�,��&G ����,7"�&-.�,���'-�-.�&��-�F5�"&�,0��$?�:�-,'����,���#��&�8�����5��A"#�'�&���&5�,'�,��& ���
.("��&�'�&��&��&�('�&�&0����-#"P-'�&���.�5�&&�-&�T(���&�0���.��-&-�-�$��-&�'���@5�'"�,����"'�&�&���'�,-&�
'�� �-&-G�� ���� �(����#-'� ��&��&� ",T(3�"��&� &O�5�'�.� &��� ��-#"P-'�&� -� 5�&&�-&�T(����,$-.���#�A�,� ���T(��
5�'���@�#("��(.-�5����,�-:�.��#�7-'-�'-�5�5(#-/0����-��-@-�'�� ��&5�&�-�3�.�,���'��T(��&���� ",T(3�"���
A�&&��5�&&�-#���
�
&�",T(3�"��&�5�&�-"&��<.�-�7-,�-:�.�'-��-5"'�P���&".5#"�"'-'��5-�-�����:-,"P-'��������,�-,�� �-���'(P"'-�
�-@-�'����&5�&�-�-&&��"-'-�-��&���.3��'� ����,-C��5�(���(�"#"P-'��������(����#-'� ���:"&��C&��T(��-��-@-�'��
��&5�&�-�8-"@-�?�-",'-�.-"&�&����",T(3�"���A���#�,:���
�
���(-#.�,�� �,-&����,�."-&�.-"&�'�&�,7�#7"'-& ���.C&��-5�&�-'��,�&�",T(3�"��&�A�"��&�-��-73&�'-�",���,�� �
��.�&�A�̀ -��&��&5��;A"��&������,O."��& �T(��5�'�.��&�-��-&&��"-'�&�-�&"&��.-&�-(��.?�"��&�'����-�-.�,���
'�&� '-'�&�� �&�-� �5/0�� 3� �@��-��'",-�"-.�,��� -��-�,��� '�� 5�,��� '�� 7"&�-� ��O�"�� � �� 5�'�� ���� -#:(.-&�
-5#"�-8"#"'-'�& �,�.�-'-.�,���T(-,'��3�A�"���-���#-8��-'���&�'��(.-���:-,"P-/0��T(��(�"#"P�.�-�",���,�� �
5�"&�$?�(.-�'�5�,'<,�"-�A(,�"�,-#�T(���&�R�8�":-S�-���&5�,'���-�&�",T(3�"��&���-�-���5(8#"����.�:��-# �-�
�-@-�'����&5�&�-�3�",&":,"A"�-,�� ��&5��"-#.�,����.����,�."-&��.�7"-&�'��'�&�,7�#7".�,�� ���#"."�-'-&�-�
5�&&�-&���.�-��&&��-�",���,����
�
��&� ",T(3�"��&� 5��� �8&��7-/0� � -� ����#$-� '-� ",A��.-/0�� 3� A�"�-� -��-73&� '-� �8&��7-/0� � �.� 7�P� '�� &���
��-#"P-'-� -��-73&� '�� T(�&�"�,?�"�& � '�7�,'�� �&� �,���7"&�-'���&� -&&",-#-��.� �&� A-���&� �8&��7-'�& � ,(.-�
:��#$-�T(��#$�&�3�'"&5�,"8"#"P-'-���
�
�
�>>>�>��1(���#��!�(�.(.'!�(���!��.��#�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� �I�
�
�-�-���-�-���&�'-'�&� ����#$"'�&�,�&� ",T(3�"��& �3�,���&&?�"-� -�(�"#"P-/0��'�� &�A�̀ -��&� �&5��;A"��&���.����
���� �&�,'��T(��-&�A�#$-&�'���?#�(#�&�5�'�.�&��7"���.�-#:(,&��-&�&�5-�-����A�"�� ��.8��-�&�.�-�.�&.-�
�-5-�"'-'��'����&5�&�-���5���,�"-#"'-'�&��
�
�-�-�-#�.�'�&�.3��'�&��#?&&"��& �T(����,&"&��.��.�-,-#"&-���&�R:�-,'�&���&(#�-'�&S��8�"'�& ��.�,=.���&�
-8&�#(��&� �� 5����,�-:�,& � �@"&��.� �(��-&�A��.-&� '�� �&���-8-#$-� � -:��:-,'��A-�����&� �� ��&5�,'�,��& � �.�
A(,/0��'����#-/%�&�'��'�5�,'<,�"-��,��,��-'-&���&��&�5��."��.�'"7��&-&�-8��'-:�,&���A-�����&�'��-,?#"&� �
T(�����,-.����&�('��.-"&��,�"T(���'�����5���,�"-'���'��.-"&�7-#"-&�".5���-,��&��
�
�
�>�D>� �#(���#�L�.%&(.(&$�#�
�
�-�-� -#�.� '�&� �&�('�&� T(-,�"�-�"7�& � �.� T(�� 5����,'�� T(-,�"A"�-�� ��-�/%�&� �� 5����5/%�& � ��,&��(",'��
���������.�'",'����,'<,�"-&����-5-�"'-'��'����&5�&�-&�-��&�;.(#�& �-&���:-,"P-/%�&�5�'�.��-.83.��5�-��
5��� .���'�#�:"-&� T(-#"�-�"7-&�� �&�-&� &0�� �-5-P�&� '�� -7-#"-�� -&� 5����5/%�&� '�� (.� 5�T(�,�� ,=.���� '��
�#�.�,��& �.-&�'��A��.-�-5��A(,'-'-���'��-#$-'- �",'��.-"&�#�,:����'�&��8�",'��.-"&�&�8����&�",'"7;'(�& �
'��T(�� -��-73&� '��(.�.���� ",T(3�"�� � �.�T(�� -� &(5��A"�"-#"'-'�� �� -� '�&��,A"-,/-�A-&�� -�� �,���7"&�-'���
5�'��?���,'"�"�,-��-&���&5�&�-&��
�
�&��&� .3��'�&� T(-#"�-�"7�& � ,�.�-'-.�,��� ��-#"P-'�&� -��-73&� '�� �,���7"&�-&� #"7��&� �� '�� #���� �����
��"�,�-'�&�5���5&"�O#�:�& �'�7�.�&���(�"#"P-'�&�'��(.-�A��.-���.5#�.�,�-��-�&��&�('�&�T(-#"�-�"7�& ��?�
T(��,0��&0��-8��'-:�,&�.(�(-.�,����@�#(&"7-&������0��.("���-�:-,$-��&��A���.���.5#�.�,�-��&��
�
�
�
�
��+���&�,7�#7-�(.��"&��.-�'���,��#":<,�"-�'���-�9��",: ����,�."�-.�,���7"?7�#���
-'-5�-'��Y&��-�-����;&�"�-&�'��&�(�5-;&�'����":�. �5-�-�(.�'�&�&�:(",��&���.-&�
� �#���#"&.��
� ��-8-#$��",A-,�"#�
� �#A-8��"P-/0��
���� Actividade
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� UK�
� >-�",-/0��",A-,�"#�
� ����B�����
�����+��,��8-�(.�T(�&�"�,?�"��T(����,��.5#��-�����#$-�'��",A��.-/%�&���#�7-,��&�5-�-���&"&��.-�'��
",��#":<,�"-�'��.-�9��",:��&��(�(�-'��,���@���;�"��-,���"������
�
�� -5#"�-/0�� '�� ���(�&�&� �.� &"&��.-&� '�� R",��#":<,�"-S� �.� .-�9��",:� 3� ,-&�
��:-,"P-/%�&�#":-'-&�Y� -'.","&��-/0��5=8#"�-�(.�5����&&�� 5�(��� ".5#�.�,�-'�� ��
5���(�-'��� 5��-,'�� �.� ��,��@��&� T(�� &�� �-�-����"P-.� 5��� (.-� :�-,'�� �&�-&&�P� '�� ���(�&�& � .�&.��
���(�&�&� R�&&�,�"-"&S ��� ",�#(&"7-.�,�����.� ".5���-,��&� �-�<,�"-&�T(�� ".5�'�.�-�5��&�-/0��'�� &��7"/�&�
�.�.�#'�&�&-�"&A-�O�"�& �.("�-&�'�&�-&��,�"'-'�&��&�0��#�,:��'��5�'���".5#�.�,�-��&��7"/�&���",��#":<,�"-�
'�7"'-.�,����&��(�(�-'�&��
��
��-8-#$-,'���.���,��@��&��.�T(��-�T(-#"'-'��-&&(.��(.�5-5�#��-'-�7�P�.-"&�".5���-,�� ����@"&�",'��(.-�
���&��,���5����(5-/0����.�-�&-�"&A-/0��'-&�,���&&"'-'�&�",'"7"'(-"&�����#���"7-& ��.�T(���&�:�&����&��<.�
'����&�#7���5��8#�.-&���.5#�@�& �-��@"&�<,�"-�'��(.�&"&��.-�'�� ",A��.-/0��T(��&(5�����-&�'��"&%�&�'�&�
:�&����& �T(��#$�&� 5��."�-�(.-� -'�T(-'-�.�,"���"P-/0��'�� '�&�.5�,$� �5��."���T(�� -&� '��"&%�&� &��-.�
.�#$��� A(,'-.�,�-'-&� �� 5��� "&&�� .-"&� �������-& � ��.� ",�7"�?7�"&� ��,&�T(<,�"-&� 5�&"�"7-&� 5-�-� -�
��:-,"P-/0����&��"�'-'���
��
�&��� &"&��.-� 5�'�� ���� (.-� ��.5#�@"'-'�� �� ���(�&�&� 7-�"?7�"&�� ��� �,�-,�� � ,-&� &(-&� 7����,��&� .-"&�
�#�.�,�-��& � 5��."�"�?� -:��:-�� ",A��.-/0�� ",���,-� �� �@���,- � T(�� A-�"#"�-� -� ��.-'-� '�� '��"&%�& �
,�.�-'-.�,����.����.�&�'��.�'�#�&�'��5��7"&0����-,���"5-/0��'����,'<,�"-& �",���.�,�-,'��-�T(-#"'-'��
'��&��7"/��5��&�-'����-�-'�T(-8"#"'-'��'-�-5#"�-/0��'�&����(�&�&��
���
���� Reflexão
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� U)�
�� ",A��.-/0�� ��.� (.� 5-5�#� 5��5�,'��-,��� ,-&� ��:-,"P-/%�& � ,-� .�'"'-� �.� T(��
5��."��� ��'(P"�� �&� �"&��&� -&&��"-'�&� -� (.-� '��"&0�� ",&(A"�"�,��.�,��� A(,'-.�,�-'-H� ��,$����� �&�
��,&(."'���& �,���&&"'-'�&� �� �@5���-�"7-& ��� -�3�.�,"���"P-�� -� ��,����<,�"-� ���� -.8"�,���'��.-�9��",:��
�-�-�T(����,&":-.��8�����&&-&�",A��.-/%�&�-&���:-,"P-/%�&��<.�'��A-P���(.��&A��/��,��&�,�"'��'��.�#$���
��,$�������&�(�.���-'� �-��-73&�'��(.��"&��.-�'���,A��.-/0���.��-�9��",:��
�
�&&��"-'-�Y�".5���Q,�"-�'����.",-,���'-�",A��.-/0� �7��"A"�-C&��T(��-�&��"�'-'��&����-,&A��.-�-�(.��"�.��
7���":",�&� ��8�":-'��-&���:-,"P-/%�&�-�(.��&A��/��5��.-,�,���'��-��.5-,$-.�,�����-�(.-��-5-�"'-'��'��
-,���"5-��-&���,'<,�"-&�'����,&(.��T(��&���&�0��-�-5��@".-����
�
� &"&��.-� '�� ",A��.-/0�� '�� .-�9��",:� 3� ,-� &(-� �-"P � (.� &"&��.-� '�� :�&�0�� '-� ",A��.-/0�� '�� (.-�
��:-,"P-/0��� �&��� ��,&"&��� f�.� 5����&&�& � 5�&&�-&� �� �T("5-.�,��&� 5-�-� ����#$�� � -,-#"&-�� �� '"&��"8("��
-��.5-'-.�,���+�'��A��.-���:-,"P-'-���A��.-#�+�",A��.-/%�&��":���&-&�����#�7-,��&�5-�-�-&�5�&&�-&�T(��
��.-.�'��"&%�&�,��Q.8"���'��.-�9��",:g��
�
�&"&��.-�",���,��'��",A��.-/%�& ���5�".�"���'�&���.5�,�,��&�'��&"&��.-�'��",A��.-/0��'��.-�9��",: �3�
�-�-����"P-'��5���&���(.�:�-,'����,�(,���'��",A��.-/%�&�T(��-���:-,"P-/0���?�5�&&(" �.-&�T(��,-�.-"���
5-����'�&��-&�&�,0����,$��� ��(�,0���&�?�"'�,�"A"�-'� ���-�-'���(���:-,"P-'����&�-���.5�,�,���3�8-&�-,���
7-,�-��&- �,-�.�'"'-�T(��,0����.��(&��&�-&&��"-'�& ���T(���,'��-5�,-&�-��@"&�<,�"-�'��8�-�7�,�-'��'�&�
��#-8��-'���& ���-5�&�-�,�&����"5��'��5����&&�&��
�
�&�:(,'����.5�,�,�� ���&"&��.-�'��",��#":<,�"-�'��.-�9��",: ��&�?�-&&��"-'��-�5����&&�&�'��5�&T("&-�'��
",A��.-/0� �'��A��.-�,0����:-,"P-'- �.-&� &"&��.?�"�-���5��&"&��,�����&���:-,"P-/%�&�'�7��0��(�"#"P-���&�
.�"�&�'��5�&T("&-�T(��&�(8���.���5('���.��,��,��-� �"'�,�"A"�-,'������(P-,'��-&�A�,��&�Y�&(-�'"&5�&"/0���
����,�-,�� �3�,���&&?�"��5�,'��-��-�T(-#"'-'��B�A"-8"#"'-'� ��(&���-&&��"-'�& ��":�����(�"#"'-'��'�&�'-'�&�
����#$"'�& �&�,'��,���&&?�"��-#:(.��("'-'��,-�(�"#"P-/0��'�&����"5��'��A���-.�,�-��
�
�-�-� -#3.� '�&� '-'�&� ����#$"'�&� -��-73&� '�&� &"&��.-&� -,���"���& � �@"&��� �(��-� ��.5�,�,�� � T(�� &0�� �&�
�&�('�&� '�� .���-'��� �&��& � 5���,�"-.� -� �8��,/0�� '�� '-'�&� 5�".?�"�& � ��,&"'��-'�&� ,���&&?�"�&� -��
-'�T(-'��A(,�"�,-.�,���B�'�&�,7�#7".�,���'-�-��(-/0��'-���:-,"P-/0���&��&�('�&�'��.���-'��5�'�.�&���
���� Síntese
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� U*�
'�&�,7�#7"'�&� 5�#-&� 5�O5�"-&� ��:-,"P-/%�&� T(�� 5���(�-.� -� ",A��.-/0�G � �(� 5��� �,�"'-'�&� �@���,-& �
�@5��"�,��&�,�&����"5��'��A���-.�,�-��
�
����,�-,�� �-���:-,"P-/0����A(,�"�,-.�,���'�&���&"&��.- �'�5�,'��?��'���"5��'��'��"&%�&�T(��5�'��0��&���
��.-'-&�5�#-���:-,"P-/0� ��&�&�(&��8����"7�&������(�&�& ��&�A-�����&�T(��",A#(�,�"-.�-&�&(-&�'��"&%�&����&�
:�&����&�T(������'�,-.���:���.�-�",A��.-/0��5��&�-'-�5�#��&"&��.-��
�
�
��� -���'�� ��.� �� 5��&�,��� .-,(-# � �� ��.� �&� &�(&� ��,$��".�,��&� -'T("�"'�&� ,-�
A��.-/0� � ��&5�,'-� �("'-'�&-.�,��� -� �-'-� (.-� '-&� &�:(",��&� T(�&�%�&B-��"7"'-'�&� ��#-�"�,-'-&� ��.� ��
�-5;�(#���"&��.-&�'���,A��.-/0��'���-�9��",:��
�
� �'�,�"A"T(��-�".5���Q,�"-�'-�",A��.-/0��,-�:�&�0��'-&���:-,"P-/%�&���,��5����&&��'��'��"&0��'�&�
:�&����&��
�
� ��"&��.-�'�� ",A��.-/0��'��.-�9��",:���,�3.�M� &(8&"&��.-& �'"&�",:-��-'-�(.�'�&��&� &"&��.-& �
-,-#"&-,'��-&�7-,�-:�,&�-&&��"-'-&�-��-'-�(.�'�#�&��
�
� �,'"T(�����@5#"�"����&��8����"7�&�:��-#.�,���-&&��"-'�&�-��'�&�,7�#7".�,���'���&�('�&�'��
.���-'���
�
� �"&�",:-�'-'�&�5�".?�"�&�'��'-'�&�&��(,'?�"�&��
�
� �"&�",:-�",T(3�"��&�"&�#-'�&�'��5-",3"&���8-�O.����&��
�
� X(-#�-�'"A���,/-��,����5��:(,�-&�-8���-&���5��:(,�-&�A��$-'-&Z�
�
� �T(���,��,'��5���(,"7��&� ���,&����-.�&��-Z�2(&�"A"T(���
�
� �.5-���-&�7-,�-:�,&���",��,7�,"�,��&�'-&��,���7"&�-&�5�&&�-"&�����#�AO,"�-&��
���� Avaliação
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� UM�
�
� �"A���,�"��.3��'�&�T(-#"�-�"7�&�'��T(-,�"�-�"7�&���5�&&;7�"&�-5#"�-/%�&�'���-'-�(.�'�#�&��
�
�5O&�������-#"P-'�����@���;�"� ���,A��,���-&�&(-&���&5�&�-&���.�-�.-�3�"-�#���"�,-'- �'��A��.-�-�
��.5���,'���T(-"&��&�5�,��&�'�&�-�.-�3�"-��.�T(��&�,�"(�.-"���&�'"A"�(#'-'�&��.�-&&"."#-���
��
���4�� �2� ��&#(!'.#��!�&�7��'.9:��!'��.�@!(&�,4� .�!�����!�� �&�E� "&8�- �6,"7��&"'-'���8���-�
)II!��
�
N����� ���c� ������� � 2���##!�(&.%#��7��!�$&/!#��.�@!(&�,4� ��/! (#E��(�.(!,&!#�.��� .#!#E�
�,'�,E���E'�,����&&����"�& �*KK)��
�
b� �� ��$"#"5 � �T�(%!��.����.�@!(&�,4�P�V�(��/�!.(!E�V&��.�����'&�.(!�'.�@!(# � �,'�, ������
���&& �F)IIIG��
�'�#(�.� C� � 5-���� ��5��&�,�-�"7-� '��(.�(,"7��&� �T(�� 5�'�� &��� '�A","'-� -��-73&� '�� '"7��&�&� ��"�3�"�&� '��
-.�&��-:�.��
�
���� Referências
���� Glossário
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� U��
=.�<'!(���2�!� !#L�&#.3��C���&T("&-���,�;,(-���.����8����"7��'��-��.5-,$-��A"�#.�,���-&�-#���-/%�&�,��
.���-'��������@�.5#� ���8-�O.�����'-�".-:�.�",&�"�(�"�,-#�.�'��-&�-#���-/%�&���:"&�-'-&�,-�".-:�.�'-&�
��:-,"P-/%�&�-��#�,:��'����.5���
�
%�#(!�#�����:#�.��-'�& �:�(5�&�'��5�&&�-&���.�'����.",-'-&��-�-����;&�"�-&�&�.�#$-,��&��
�
�#(���#��!�'!�/.��� C� ����#$- �-,?#"&�� �� �."&&0��5#-,�-'-� �� &"&��.-�"P-'-�'��'-'�&� ��A-���&� ��#�7-,��&�
5-�-�-&�&"�(-/%�&��&5��;A"�-&�'��.-�9��",:��,A��,�-'-&�5�#-&���:-,"P-/%�&��
�
��/�#� ,��� #� .� 4�(5�� -� T(�� -� ��:-,"P-/0�� &�� '"�":� � �� 5-�-� �� T(-#� "�?� '�&�,7�#7��� -��"7"'-'�&� '��
.-�9��",:��&5��;A"�-&��
�
��7��'.9:��+���,�(,���'����,$��".�,��&�T(��5�'�.�&�����,&��7-'�&�����-,&."�"'�& �:�-/-&�-�(.�&(5�����
��-�(.��O'":���
�
�&#/��+�5�&&"8"#"'-'��'���������5��":���(�",��������.�������
�
��&$!�#��+�5�5(#-/0�����-#�'��(.��&�('��������@�.5#� �,���&�('��'-�T(-#"'-'��'��7"'-�'��(.-��"'-'� ���
(,"7��&��&��?���'-�-�5�5(#-/0��'�&&-�.�&.-��"'-'���
����
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� UU
. 8(�%���?��!,'!�(.9:�E��A5%&/�#F.%$��!���#&/&��.'!�(��
���A",-#� '�� �-5;�(#�� R�!,'!�(.9:�E��A5%&/�#F.%$��!���#&/&��.'!�(�S � �-'-�
5-��"�"5-,����&�-�?�-5��F-G�-��
� ��&���7�����"'�,�"A"�-���&���,��"��&�-&&��"-'�&�-��-'-�(.�'�&���.-&H�
� �'�,�"A"�-���&�'"A���,��&���"�3�"�&�'��&�:.�,�-/0��
� ��#-�"�,-���&�5����&&�&�'��&�:.�,�-/0� �5=8#"��&�-#7����5�&"�"�,-.�,���?&��&5��"A"�"'-'�&�'-�
-'.","&��-/0��5=8#"�-���Y&�5-��"�(#-�"'-'�&���#-�"7-&�-�&�5-;&�&��.�T(�&�0��
� �&&��"-�� �&��&�5����&&�&�-� &"&��.-�'��.�#$��"-�'-��A"�?�"-�'-&���:-,"P-/%�& �'�&":,-'-.�,���
#":-'-&�Y��'.","&��-/0���(8#"�-��
�5��&�,��� �-5;�(#� � "�?� -8��'-�� �� '�,�.",-'�� 5����&&������ +� &�:.�,�-/0� �
��� ���� � ��5�&"�"�,-.�,���+�T(����,&�"�("�5-����A(,'-.�,�-#�'-��&��-�3:"-�'��
.-�9��",:� '�� T(-#T(��� ��:-,"P-/0��T(��7"&�� �� &(��&&� � -��-73&� '�� .�#$��"-&� '�� '�&�.5�,$�� �� '��
&-�"&A-/0��'�&� �#"�,��&���� &�:.�,�-/0��3�-&&".�-� -��"7"'-'��,-�T(-#�&�� ��5-������.���-'�����-# ��.�
&�:.�,��&� F5-���&G� T(�� ��,$-.� �-�-����;&�"�-&� �� ,���&&"'-'�&� ��.(,&�� �&&-� '"7"&0�� 3� 8-&�-'-� �.�
�-�-����;&�"�-&� :��:�?A"�-& � 5&"��:�?A"�-& � '�.�:�?A"�-&� �� ��.5���-.�,�-"&� '�&� ",'"7;'(�&�
5����,��,��&�Y�?��-�'��-��(-/0��5����,'"'-�5�#-���:-,"P-/0� ���-'�T(-'-�-�&����(�&�&����8����"7�&�T(��
�&�-�5�&&("���
�
���� ���� ��(�&��- �-��&��#$-�'�&�&�:.�,��&�5-�-��&�T(-"&�-���:-,"P-/0��'�7��?���,��,��-���&�&�(&�
�&A��/�& �&��?��-.83.��@5#"�"�-'��-��#�,:��'���-5;�(#� �5-�-�T(��&����.5���,'-�-�&(-�(�"#"'-'���.�
��'�� �� 5����&&��� ��� A��.-� -� ���,-�� �&��&� '�"&� 5����&&�&� F&�:.�,�-/0�� �� �-�:��",:G� ,(.� �#�.�,���
Capítulo
3
���� Objectivos
���� Resumo
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� UL
A(,'-.�,�-#� '�� ��'-� -� �&��-�3:"-� '�� .-�9��",: �3� ��-#/-'-� -� ".5���Q,�"-� '�� 5�&"�"�,-.�,��� -� &���
�&��#$"'� �'��-���'����.��&�&�:.�,��&C-#7��&�#���"�,-'�&���5�#-�A��.-���.�T(��-���:-,"P-/0��T(���
&���5����5�"�,-'-�5����&��&�.�&.�&�&�:.�,��&C-#7�������A". �&��?�'�.�,&��-'��-�&�A��.-,'�&�T(��-�
-'�T(-/0��'-�:�&�0��'-���:-,"P-/0����'-�&(-��A���-�-��5�&"�"�,-.�,�� �3�(.��#�.�,��C�$-7��5-�-���
&(��&&��'�&�-��
• �"�3�"�&�'��&�:.�,�-/0��
• �'�,�"'-'��
• ��&"�"�,-.�,���
• ��:.�,�-/0��
• ��:.�,���'��.���-'�
�
>��!,'!�(.9:��!�#!%!/9:����� A5%&/�F.%$��
����� &�:.�,�-/0� � �,��,'�C&�� 5����&&�� '�� R5-��"�S� B� '�&-:��:-�� B� '"7"'"�� �� .���-'�� �.� 5�'-/�&�
$�.�:3,��&H�"'�,�"A"�-����'�A","����5��A"#�'��'"A���,��&�:�(5�&�'����,&(."'���&���.�,���&&"'-'�&��(�
�@5���-�"7-&�"'<,�"�-&���@"&��.�'"A���,��&�A��.-&�'��&�:.�,�-��B�R5-��"�S���.���-'� ���.��&��-.�&�@� �
��#":"0� �.��-'- �$-8"#"�-/%�&��&��#-��& ���,'".�,��������
�
�'�&-A"��5�",�"5-#���,&"&����.��,��,��-���&���"�3�"�&�'��&�:.�,�-/0��.-"&�-'�T(-'�&�5-�-��-'-��-&��
��T(��-��.�&.����.5��&��-�5�&&;7�#�����#$���",A��.-/%�&�5-�-��&���-�-���5��T(��,0��8-&�-�"'�,�"A"�-��
�&��"5�&�'��",A��.-/0��'��T(��,���&&"�-�;-.�& �.-&�&�8���('��&-8��.�&�",�����5�-��-&�,���&&"'-'�&�'��
���� Palavras
���� Conteúdo
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� UJ
",A��.-/0�� ��.� �&� ���(�&�&� T(�� &�� �,��,��-.� Y� ,�&&-� '"&5�&"/0��� ���� �@�.5#� � ,0�� 3� -'�T(-'��
&�#���"�,-�� ��.�� ��"�3�"�� '�� &�:.�,�-/0�� �� ,;7�#� '�� ��,'".�,��& � &�� 5�&���"��.�,��� ,0���"7��.�&�
A��.-�'��-��'���-��&&-�",A��.-/0����'��-���-8-#$-���
�
�'�&�,7�#7".�,���'��5����&&�&�'��&�:.�,�-/0� �5�'��?�&���.("���=�"#�5-�-��&���:-,"&.�&�#":-'�&�Y�
-'.","&��-/0��5(8#"�- �5�"&� 5��."��� ��,$�����.�#$��� -&� �-�-����;&�"�-&� '�� �-'-��"5��'�� ��,&(."'�� �
-'-5�-��-��A���-�-��-'-�:�(5��'����,&(."'���& �-��.5-,$-��-��7�#(/0��'���-'-��"5��'����,&(."'�����
"'�,�"A"�-��#-�(,-&����5���(,"'-'�&�5-�-���#-,/-.�,���'��,�7-&�&�#(/%�& �.�#$��-,'��-�T(-#"'-'��'��
&��7"/� �-�A��.-���.��3�5��&�-'����-�&-�"&A-/0��T(��:��-���
�
�@"&��.�����"�3�"�&�'��&�:.�,�-/0� �T(��5�'�.�&��(�"#"P-'�&�'��A��.-�"&�#-'-��(���,�(,�- �-��-73&�'-�
(�"#"P-/0�� '�� '"A���,��&�8-&�&� '�� &�:.�,�-/0�� '��(.� �(�.-"&� ��"�3�"�&��:��:�?A"��& � '�.�:�?A"��& �
5&"��:�?A"��&�����.5���-.�,�-"&��
�
�.����.�&�,!�,�67&/�# �5�'�.�&�(�"#"P-��(.���,�(,���'��8-&�&�'��&�:.�,�-/0��T(��&��-.�5���",�,��&�
5-�-��-&���.�-,?#"&� ���.��&��-.�-�'".�,&0��'���"'-'� �'��8-"�����(�'-��(- �-�'�,&"'-'��5�5(#-�"�,-#�
�@"&��,�� ��,�����(���&��
�
�.����.�&��!'�,�67&/�# �5�'�.�&��&��#$���'���,����(.���,�(,���'��8-&�&�'��&�:.�,�-/0� ���.��-�
"'-'� �&�@� �'".�,&0��'��-:��:-'��A-."#"-� ��"�#��'��7"'-�A-."#"-� �����,'".�,�� ���(5-/0� ���#":"0� �
�-/- ���,"- �,-�"�,-#"'-'� ������
�
�.����.�&� #&/�,�67&/�# �5�'�.�&��&��#$���'���,����-� �#-&&�� &��"-# ��&�"#�&�'��7"'- �5��&�,-#"'-'� �
�,�����(���&��
�
�.����.�&�/�' ��(.'!�(.&# �5�'�.�&� �,��,��-�� '"A���,��&�8-&�&� '�� &�:.�,�-/0� ���.�� &��-.�-&�
��-&"%�&�'����.5�-��(�'����,&(.� �-��"8(��& �-��-@-�'��(�"#"P-/0� �-�-�"�('��A-���-��5��'(�� ������
��-�-� T(�� -� &�:.�,�-/0�� &��-� �A���"7- � ,�� �-&�� '�� ��:-,"P-/%�&� #":-'-&� Y� -'.","&��-/0�� #��-# � 3�
,���&&?�"��T(���&���"�3�"�&�(�"#"P-'�&�5�&&(-.�-&�&�:(",��&��-�-����;&�"�-&��
- ��,&(�?7�#����'".�,&0����-&��-�-����;&�"�-&�'�&�&�:.�,��&�'�7�.�5�'���&���T(-,�"A"�-'-&H�
- �(8&�-,�"-#��&� &�:.�,��&� �.�-,?#"&�� '�7�.� &��� &(8&�-,�"-#.�,��� ��#�7-,��&� 5-�-� 5�'���.�
&��� ��-8-#$-'�&� ��,7�,"�,��.�,�� � ��.� T(-#"'-'�� �� �A"�"<,�"-�� X(-,'�� �-#� ,0�� -��,���� �
'�7�.� &��� ��-:�(5-'�&� '�� �(��-�A��.- � 5-�-�T(�� 5�&&-.� &��� R��-8-#$-'�&S� �� &��7"'�&�.-"&�
-'�T(-'-.�,��H�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� U!
- ���&&;7�#��&�&�:.�,��&�'�7�.�5�'���&���-#�-,/-'�&���-�",:"'�&���.��A"�?�"-����&�-�A��.- �
���,-C&��",=�"#���,�-��-�",:"��&�:.�,��&�5-�-��&�T(-"&�,0����,$-.�&���.5��<,�"-&��(����(�&�&�
&(A"�"�,��&�5-�-�5��&�-��(.�&��7"/��-'�T(-'���
�
����-&��'-&���:-,"P-/%�&��.5��&-�"-"& ��.�T(��-�#O:"�-�'��.���-'��5��'�.",- �-'"�"�,-.C&���(��-&�
�-�-����;&�"�-&� T(�� �&� &�:.�,��&� '�7�.� 5�&&("�� 5-�-� T(�� '�7-.� &��� (�"#"P?7�"& � ��.�� &��-.� -�
�-5-�"'-'��'��&���.�'"A���,�"?7�"&���-��"�,?7�"&��
�
�,&�:(",'�� &�:.�,�-�� �� .���-'�� �.� :�(5�&� $�.�:3,��& � �.� A(,/0�� '-&� &(-&� ,���&&"'-'�&� B�
-�"�('�&� 5��-,��� -� ��:-,"P-/0�� �(� &��7"/�� 5��&�-'� � �&� :�&����&� �,�-���:(�&� '-&� -��"7"'-'�&� '��
.-�9��",: � '�7��0�� '�&�,7�#7��� -� &(-� -��"7"'-'�� �&5��"-#"P-,'�C&�� ,�&� 8�,�A;�"�&� T(�� 5�'��0��
5��5���"�,-��-�&�(��,��& ��(�,(.-�:-.-��&5��;A"�-�'��5��'(��&��(�5��&�-,'��(.���,�(,���'��&��7"/�&�
-�(.�=,"���&�:.�,���'��.���-'���
�
�����@�.5#� ��&�4�7��,�&�,-�"�,-"&���#��-"& ��<.���'����",����&&���.�&�:.�,�-���&�&�(&��"'-'0�& ��.�
'����.",-'-&�.-�3�"-& ���#-�"7-.�,���-�-&5����&�T(��5�'��0��&���'��"&"7�& �,�.�-'-.�,���,��T(��&��
��A����Y��'(�-/0� �&-='� ���'��7"?�"-���'����-,&5����& ��,�����(���&�-&5����&��
����>��A5%&/�F�%$��
���5�"&� '�� '�A","�� �&� '"A���,��&� &�:.�,��&� '�� .���-'�� �@"&��,��& � �� :�&���� '�� .-�9��",:� '�7��?�
&�#���"�,-�� -T(�#�&� ��.� T(�.� .-"&� '�7��?� ��,��,��-�� �&� &�(&� �&A��/�&� '�� ��.(,"�-/0� � T(��
��,&�"�(�.���&�(�5=8#"��C-#7���(�&�:.�,���-#7����-�-��&�#���"�,-���&�5=8#"��&�-#7��'-���:-,"P-/0��B�
&��7"/��B�5��'(�� �'�7�C&���
�
)� �'�,�"A"�-�� �� ,;7�#� '�� ��#�7Q,�"-� T(�� �&� ,�&&�&� 5��'(��&� B� &��7"/�&� 5�'��0�� ���� 5-�-� �-'-�
&�:.�,���'��.���-'������&��5����'���Y�:�-'(-/0��'��,;7�#�'���-�<,�"-�'���-'-���,�(,���'��
��,&(."'���& �#�7-,'���.�#",$-�'����,�-�-�".5���Q,�"-�T(���&���5��'(���5�'��?�����5-�-��-'-�
5=8#"�� � -&� -#���,-�"7-&� -��(-#.�,��� �@"&��,��& � �.� ���.�&� '�� 5��'(��&� "'<,�"��&� �(�
&(8&�"�(��& ���.5-�-��.�&�-�".5���Q,�"-���#-�"7-�'�&�'"7��&�&�&�:.�,��&�'��.���-'�H�
*� �7-#"-���&����(�&�&�����.5��<,�"-&�'��T(��'"&5%��,��&�,�"'��'��5�'�� ���.�&(��&&� �&-�"&A-P���
�-'-�(.�'�&�&�:.�,��&�-#7����7-#"-���-.83.���5���,�"-#�'��-'-5�-/0����'���7�#(/0� �T(��-�
��:-,"P-/0��5�'��?�",���'(P"��,�&���&�,�"'�H�
M� ��#���"�,-����5=8#"��C-#7��T(��-���:-,"P-/0����,&�:("�?�-�",:"����.�&(��&&� ����(�-�(�"#"'-'��
&��-�".5���-,���5-�-�-&���A��"'-&�5�5(#-/%�&��
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� UI
�
�&�-� �&��#$-� 3� ".5���-,���� '-'�&� �&� ��,&��-,:".�,��&� ��/-.�,�-"&� '-&� -'.","&��-/%�&� 5(8#"�-&�
��,��-"&� �� #��-"&�� �&�:�-,'�&�#"."�-/%�&� '�� ���(�&�&� �8�":-.� -�(.-�:�-,'�� &�#���"7"'-'�� '�� ,�&&��
�&A��/��'����.(,"�-/0� �5-�-�T(����,&":-.�&�&����A"�-P�&��
�
�.�� �@�.5#�� '�&�-� &"�(-/0����.�&� -&� �-.5-,$-&� '��#(�-� ��,��-� -������B���� � �.�T(�� �@"&��.�
7?�"�&� &�:.�,��&� '�� .���-'�� ��#�7-,��& � ��.�� �&� -'�#�&��,��&� �� ��7�,& � �&���@"��'�5�,'�,��& � -&�
5��&�"�(�-& �.-&�T(��.("�-&�7�P�&�&���5�-�5���'"�":"��-���.(,"�-/0��-�-5�,-&�(.�'�#�& ��.�A(,/0��'-�
(�:<,�"-���'�&����(�&�&�'"&5�,;7�"&��
���
>���#&/&��.'!�(���
�5�&"�"�,-.�,�����A#�����-�A��.-���.��-���:-,"P-/0��5����,'��&��� ����,$��"'-�5�#��.���-'���T(��
�-�-����;&�"�-�'"A���,�"-'��-�5���(�-���-#/-��,��&�(�5��'(����(�&��7"/� �5-�-�T(���&�5���,�"-"&��#"�,��&�
��(�"#"P-'���&���"'�,�"A"T(�.���'"&�",:-.��
�
��7�� &�#���"�,-�C&�� (.� ��,�(,��� .("��� ��'(P"'�� '�� -&5����& � :��-#.�,��� -5�,-&� (. � -� &���
��.(,"�-'��.-"&�",��,&-.�,���-��5=8#"��C-#7������&��#$-�'��(.�=,"���7������'��"'�,�"A"�-/0����'��
'"A���,�"-/0� � (&(-#.�,��� '�&":,-'�� '�� /��!��� ������ � 0���������� '�7�C&�� Y� ,���&&"'-'�� '��
&".5#"A"�-��-��."&&0����-���.5���,&0��'-�.�,&-:�.�5���5-����'��5=8#"��C-#7����
�
���-5-�"'-'��'����,��,��-/0��'-&�5�&&�-&���-�&(-�'"&5�,"8"#"'-'��5-�-��&�-��.�-��,�-&�-�.�,&-:�,&�
5(8#"�"�?�"-&�3���'(P"'- �5�#��T(���&�5=8#"��&���-:�.���.�:�-,'��",'"A���,/-�5��-,�����:�-,'��,=.����
'���&�;.(#�&�'����.(,"�-/0��-�T(��&0����,&�-,��.�,���&(��"��&��]�5���"&&���&&�,�"-#�T(���&�5��'(����&�
B�5��&�-'���&�'��&��7"/�&����,�"'-'�&�'-�-'.","&��-/0��#��-# ���,��-#���,-�"�,-#�+��-#���.��-��,�����,-&�
��:-,"P-/%�&�5�"7-'-&�C����,��,���.��&�&�(&��&A��/�&�'����.(,"�-/0��,(.�=,"���&�,�"'���
�
�-P�,'��(.-�-,-#�:"-� -� &"�(-/%�&� ��,����-& ���.�� -� '�&�.�'"�-.�,��& �7��"A"�-C&��A-�"#.�,��� �&�-�
&"�(-/0��� &� .�'"�-.�,��&� 5�'�.� ���� 5��5�"�'-'�&� 8�,3A"�-&� 5-�-� (.� :�-,'�� ��,�(,��� '��
'"-:,O&�"��&���-&�-�7���-&�&(-&�R8(#-&S� ",A",'?7�"& ���,�('� �-��A-P���-�&(-�'"7(#:-/0� �-&��.5��&-&�
A-�.-�<(�"�-&� ��,��-.C&�� ,(.� ��,�(,��� .("��� #"."�-'�� '�� �-�-����;&�"�-& � 5-�-� T(�� '�&&-� A��.-�
��,&":-.� �-5�-�� -� -��,/0�� '�� &�(� 5=8#"��C-#7��� ��� �(��-� A��.- � -� ��.(,"�-/0�� &��"-� �@-(&�"7-� ��
-8�����"'- �-A-&�-,'���-5"'-.�,����&�&�(&�5���,�"-"&��#"�,��&���5��&��"����&��
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� LK
�A-����'��-&���:-,"P-/%�&�&��5�&"�"�,-��.��#-�-.�,�����.�(.�,=.����.("���#"."�-'��'��7������&�'��
��.(,"�-/0� �,0��".5#"�-�T(��'"�"�-.�&���,�&&��&��7"/���@�#(&"7-.�,���,�&&��&�,�"'���
� �&��.5��&-&�T(��&��5�&"�"�,-.�5-�-�5=8#"��&���7�,&�+��@�.5#�����7��-&�+��-.83.�&0��(�"#"P-'-&�
5���5=8#"��&�.-"&�"'�&�&H�
� �&�.-��-&�'��5��&�;:"� �'"����"�,-'-&�5-�-�5�&&�-&�'���#�7-'��5�'���'����.5�- �5�'�.��-.83.�
&��� -'T("�"'-&� 5��� �#�.�,��&� '�� �#-&&�&� &��"�C���,O."�-&� .-"&� 8-"@-& � '�&'�� T(�� ��,$-.�
�-5-�"'-'�� A",-,��"�-� 5-�-� �-#�� �0�� &�� #$�&� ".5�'�� -� 7�,'- � .-&� -5�,-&� &�� '"����"�,-� -�
��.(,"�-/0�H�
� &�.�'"�-.�,��&�T(�� &�� 5�&"�"�,-.� 5-�-�(.�'"-:,O&�"��� 5�'�.����� '"A���,��&�(�"#"P-/%�& � �.�
A(,/0��'-&�&(-&�5��5�"�'-'�& �T(���&�&�(&�(�"#"P-'���&�5�'��0���,��,��-��'�&��"�-&�,-�&(-�8(#-��
���
D�>���/�'��&/.9:����� �#&/&��.'!�(���
��A","'����&�:.�,���-#7������5�&"�"�,-.�,���-�(�"#"P-��5�#-&���:-,"P-/%�&���5�#�&�&��7"/�& ��&�?C&���.�
��,'"/%�&�'����#�7-��Y�5�?�"�- ��(�&��- �'�A","��-&�.�#$���&��&��-�3:"-& �".5#�.�,�?C#-&�����,���#-��-�
&(-��A"�?�"-��
�
��'�A","/0��'��5�&"�"�,-.�,�����.���,&�T(<,�"-&�5��A(,'-&�-���'�&��&�,;7�"& �,-���:-,"P-/0� �T(��
70��.("��� 5-�-� -#3.� '-� ��.(,"�-/0�� �� '�&":,-'-.�,��� '-� 5(8#"�"'-'��� � 5�&"�"�,-.�,��� '�7��?�
.�#'-��-�5�#;�"�-�'��5��'(���+�-�:-.-�'��5��'(��&�B�&��7"/�&�T(��-���:-,"P-/0��'"&5�,"8"#"P-�?�-�&�
&�(&� �#"�,��&� ��(�"#"P-'���&H� �&�#��-"&� �,'�� 5�'��0�� &���.","&��-'�& � �� 5��/��B��-@-�B� &(8&;'"�&�T(��
5�'��0�� &��� ����8"'�&� �B�(� ��8�-'�& � '��A��.-� -����,-�� 5�&&;7�#� -� 5��&�-/0�� '�&&�� &��7"/�� �� -� &(-�
�8��,/0� �5���5-����'�&���,&(."'���&��
�
�-�-� T(�� -� �-��A-� '�� &�:.�,�-�� �� 5�&"�"�,-�� (.� 5��'(�� � &��7"/�� �(� ��:-,"P-/0�� A-/-� &�,�"'� � 3�
,���&&?�"��T(��&��8(&T(������<,�"-��.���'�&��&��#�.�,��&�'-��&��-�3:"-�'��.-�9��",: �8�.���.��,-�
&(-���,����"P-/0���5��-�"�,-# �-��,;7�#�'�&�&��7"/�&�5��&�-'�& �'-�&(-���.(,"�-/0����'-�.�'"/0��'-�
&-�"&A-/0���X(-,'����'�&��&��&��#�.�,��&�&������'�,-.�'��A��.-�-'�T(-'- ��&���&(#�-'�&���,&�:(�.�
&��� &�.5��� .-"&� 5�&"�"7�& �A-P�,'�� ��.� T(�� -� ��:-,"P-/0�� &��-� .-"&� �A"�"�,��� �� �&� ��,&(."'���&�
A"T(�.� .-"&� &-�"&A�"��& � ��.� (.� &��7"/�� T(�� �����&5�,'��?� .�#$��� Y&� &(-&� ,���&&"'-'�&� ��
�@5���-�"7-&��
������
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� L)
��+�R�.�-���#-8��-/0��'-�>�,�P(�#-���'��(8- ���5��&"'�,���'-���#;7"- ��7��
���-#�& � 5\&� �.� .-��$-� ,-� &�:(,'-CA�"�-� (.-� �-.5-,$-� .-&&"7-� '��
-#A-8��"P-/0��T(��5���(�-��,&",-��-�#������&���7�� �-�.3'"��5�-P� �.-"&�'��(.�
."#$0��'��5�&&�-&�,��5-;&�-,'",���R����#;7"-�","�"�(�-T("�(.��&A��/��.-&&"7��5-�-�-#A-8��"P-��.-"&�
'��(.�."#$0��'��$-8"�-,��& ��.�8�,�A;�"��'��&�(�5-;&���'��&(-���7�#(/0��'�.���?�"�-���5�5(#-�S �'"&&��
��5��&"'�,������-#�&�S�
�@������'��,��"�"-�'��**�'���-�/��'��*KKL ��"?�"��>��.�#$� ���-&"#��)���"&�(�-��.�:�(5��-�-5#"�-8"#"'-'��'�&���,��"��&�'��&�:.�,�-/0� �5=8#"��C-#7����5�&"�"�,-.�,�� �
,��Q.8"���'��(.-��-.5-,$-�'���-�?�����&��"-# ���.��-�-�".-�'�&��"�-�
�
*���-���-�(.-���-#"'-'��&��"-#�T(����,$�/- �'"&�(�-��.�:�(5��T(����"�3�"�&�'��&�:.�,�-/0��5�'��"-�
(�"#"P-�� �� T(�� �5/%�&����"-� �.����.�&� '�� 5�&"�"�,-.�,�� � ��#-�"�,-,'�C�� ��.� �&� 5=8#"��C-#7��T(��
5�'��"-�&�#���"�,-��
�
���C�h�#(P�'�&���,$��".�,��&�-'T("�"'�& ���'�,����'����,��@���'��5����&&��'��&�:.�,�-/0� ���.�,���
(.-��5�/-�'����.(,"�-/0��T(����,$�/-��
�
����+��-��",'��'��5��&&(5�&���'��T(��3�:�&����'��(.-���:-,"P-/0����T(����.��&�&�:(",��&���.-&�5-�-�
-8��'-���-#���#"&.� ���-8-#$��",A-,�"# �-#A-8��"P-/0� ���@"��'�5�,'<,�"-�������B��������
�&��#$-�(.���.-���"'�,�"A"T(���
� &���"�3�"�&�'��&�:.�,�-/0��T(��(�"#"P-�"-�
� &�5�&&;7�"&�5=8#"��C-#7��
� ��,��&�'��",A��.-/0��T(��(�"#"P-�"-�
� �5�&"�"�,-.�,���-'�5�-'��
���� Actividade
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� L*
&� ��,��"��&� '�� &�:.�,�-/0� � &�:.�,��� -#7�� �� 5�&"�"�,-.�,�� � $?� .("�-&�
'3�-'-&� (�"#"P-'-&� 5�#-&� :�-,'�&� �.5��&-&� .(,'"-"& � 5�&&"8"#"�-.� -�
"'�,�"A"�-/0��'���&5-/��'��.-,�8�-�'-&�.-��-&�T(��&��5����,'�.���#-�"�,-����'"A���,�"-��,��.���-'� �
�
�-� -5��,'"P-:�.� '�� .-�9��",: � .("��&� A��.-,'�&� ��7�#-.� '"A"�(#'-'�&� �.� ",���"��"P-�� -�
-5#"�-8"#"'-'�� 5�-�"�-� '�&��&� ��,��"��& � 5�"&� ��,&"'��-.�T(�� R-&�.-��-& � �&� 5��'(��&� �� �&� &��7"/�&�
'�7�.�&���5-�-���'-�-�:�,��S���R,0��'�7�.�&�'"&��".",-��,",:(3.S������,�-,�� �,0��3�'"&&��T(��&��
��-�-�������,'�C&��,-���-#"'-'��"'�,�"A"�-����.�#$����-.5��'��.-,�8�-�5-�-�-��&��-�3:"-�'��.-�9��",: �
'�&�,$-,'�� B� .�#'-,'�� �� 5��'(�� � -� ��.(,"�-/0�� �� -&� ��&�-,��&� 7-�"?7�"&� '�� .-�9��",:C."@ � -��
:�(5�F&G� '�� 5�&&�-F&G� T(�� .-"&� 5�'��0�� 8�,�A"�"-�� ��.� �&&-� &"�(-/0� � �� 5-�-� -&� T(-"&� 5�&&(;.�&�
.-"���&���.5��<,�"-&�5-�-�-&�&-�"&A-P����
�
&� 5����&&�&� '����:.�,�-/0� � ��� ���� � F�&��#$-� '�� &�:.�,��� -#7�G� �� 5�&"�"�,-.�,�� �(&(-#.�,���
'�&":,-'�� 5������ �5�'��0�� '����.",-��(.-� ".5���-,��� �5���(,"'-'�� '��.�#$��"-� '-�T(-#"'-'�� '��
&��7"/� � .-"��� �A"�?�"-� �� .-"��� '"7(#:-/0� � �(� &��-� .-"��� ��&(#�-'�� &��"-#�� �&�-� ��,��,��-/0�� '��
�&A��/�&�,0���@�#("�,�,$(.-�5�&&�-��(�:�(5� �-5�,-&�'"A���,�"-�5�&"�"7-.�,����&�:�(5�&�F&�:.�,��&G�
T(��.-"���7-#���-���&��,�-'��5�'��0�����"�-��'-�&(-�(�"#"P-/0��
�5����&&��'��&�:.�,�-/0� ���.���.��A(,/0��5�",�"5-#�'"7"'"����.���-'���.�
&�:.�,��&���.��-�-����;&�"�-&�$�.�:3,�-& �&�:(,'����"�3�"�&�8�.�'�A","'�&���
-'�T(-'�&�Y� �-5-�"'-'�� '-� ��:-,"P-/0�� �.� ����#$<C#�&�� �&��� 5����&&��3� -",'-�.-"&� 5���",�,��� ,�&�
��:-,"&.�&� #":-'�&� Y� -'.","&��-/0�� 5=8#"�- � ,-� .�'"'-� �.� T(�� -(.�,�-� �� ��,$��".�,��� '��
��,&(."'�� � 5�'�,'�� �,�0�� -&� ��:-,"P-/%�&� -'-5�-��.�.�#$��� -� &(-� �A���- �.�'"-,��� -� ��"-/0�� '��
'"A���,��&�&�#(/%�&�5-�-��-'-�&�:.�,�����
�
���� Reflexão
���� Síntese
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� LM
�&&". � -��-73&� '-� &�:.�,�-/0� � -� ��:-,"P-/0�� 5�'��?� '�&�,7�#7��� -� &(-� -��"7"'-'�� ��.� .-"���
�A"�?�"- � 5�"&� "�?� �&5��"-#"P-�C&�� �.� '����.",-'�&� 8�,�A;�"�& � -��-73&� '�� (.� ��,�(,��� '�� �A���-&�
-'-5�-'�&�-�(.��(�.-"&�&�:.�,��&�'��.���-'����&��& �'�7��0��&����&��#$"'�&�F�-�:��",:G�'��.�'��-�
.�#$���&-�"&A-P���.�-&�5�5(#-/%�&���T(��&��-.���-#"P?7�"&�'��-���'����.���,&��-,:".�,��&��@"&��,��&�
,-&� -'.","&��-/%�&� 5=8#"�-&� ��,��-"&� ��#��-"&�� �O� -��-73&� '��(.-� �&��#$-� �&��(�(�-'- � &��?� 5�&&;7�#�
'"�":"�����&A��/��'����.(,"�-/0��5-�-��&�&�:.�,��&C-#7��&�.�'�&5��'"/-�����(�&�&�T(� �,-�&(-�:�-,'��
.-"��"- �&0���&�-&&�&��
�
� 5�&"�"�,-.�,�� � 5��� &(-� 7�P � 3� -� �&��#$-� '-� R".-:�.S� ��.� T(�� -� ��:-,"P-/0�� 5����,'�� &���
����,$��"'-� 5�#�&� &�(&� �#"�,��&� �� 5�#�� .���-'�� �.� :��-#�� �-�-� �-# � 3� ,���&&?�"�� -� �&��#$-� '��
'����.",-'�&� -&5����&� T(�� -� �-�-����"P�.� A-��� -�� 5=8#"��C-#7� � 5�"&� 3� 5�"��"�?�"�� T(�� -� &(-�
��.(,"�-/0�� &�� '"�"�-� -�&� &�:.�,��&� '�� .���-'�� �&��#$"'�&� '�� (.-� A��.-� �#-�-� �� ��,�"&-�� �
5�&"�"�,-.�,�� � '�7��?� �&�-�� ��A#���"'�� �.� ��'�&� �&� 5����&&�& � �&��-�3:"-& � 5�#;�"�-& � 5��'(��&� ��
&��7"/�&� '-� �.5��&- � 8�.� ��.�� ,-� ��.(,"�-/0� � '�,���� �� A��-� '-� ��:-,"P-/0��� �O� -��-73&� '-�
-��"�(#-/0�� '�� ��'�&� �&��&� �#�.�,��& � &��?� 5�&&;7�#� -�",:"�� ��&(#�-'�&� 5�&"�"7�& � �-,��� 5-�-� -�
��:-,"P-/0� ���.��5-�-�-�&-�"&A-/0��'�&��#"�,��&���
��
��&5�,'-� �("'-'�&-.�,��� -� �-'-� (.-� '�&�-&� T(�&�%�&� �� 5�&���"��.�,���
��,A��,���-&�&(-&���&5�&�-&���.�����@�����8"8#"�:�-A"-�&(:��"'-����8���('��,�&�
�-&�&� �.� T(�� &�,�"(� .-"��� '"A"�(#'-'� � �(� T(�� -&� &(-&� ��&5�&�-&� &�� -A-&�-�-.� '�&� ��,��"��&�
-5��&�,�-'�&�-��#�,:��'��.-,(-# �'�7��?�-5��A(,'-����&�(��&�('���
�
� �T(���,��,'��5���5����&&��'��&�:.�,�-/0�Z�
�
� �'�,�"A"T(�����@5#"T(���-'-�(.-�'�&���"�3�"�&�'��&�:.�,�-/0���
�
� X(-#�3�-��-�-����;&�"�-�'��(.�5=8#"��C-#7������.���,��,'��T(���&���'�7��&���&�#���"�,-'�Z�
�
� �,&"'��-�T(��&��'�7���&��#$���(.�5=8#"��C-#7���.�7�P�'��'�&�,7�#7����&A��/�&�.-&&"A"�-'�&�
��.-"&�-8�-,:�,��&Z�2(&�"A"T(���
���� Avaliação
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� L�
�
� X(-#�-�'"A���,/-��,���5=8#"��C-#7����5�&"�"�,-.�,��Z�
�
� �",���"�-.�,��� '"&�",:-� �-'-� ��.5�,�,��� '�� 5����&&�� '�� &�:.�,�-/0� � -,-#"&-,'�� -�
".5���Q,�"-�'���-'-�(.�'�&�&�(&���.5�,�,��&��
��
��b�� ��� ��=�&%�&�,��(���,�=�.��#���� �̀W��9���$����������&& �)IIL��
�
b������� �2�� ���(�.(!,&/�=�.����.�.,!'!�(4�*!V�. ��./0!#�(��/�!.(&�,�.���!$.%�.(&�,�
=�.����.�.,!'!�(>� �,'�,��b�:-,��-:� �)IIU��
�
b� �� ��$"#"5 �T�(%!��.����.�@!(&�,4�P�V�(��/�!.(!E�V&��.�����'&�.(!�'.�@!(# ���������&& �
�,'�, �)III��
�
���� ���,,"&����-# ��!�/.(���WW��4��!��&.�!� �6(&/.�����.�@!(&�, �)Kd��'"/0� � "&8�- ���.�
X("@��� �F*KK�G��
�&(1�&�#��!�#!,'!�(.9:���5-'�%�&����&5��"A"�-/%�&���.�8-&��,�&�T(-"&�&��"�?�&�:.�,�-����.���-'���
�
��� �� 0�'�,1�!��� �,�(,��� '�� ",'"7;'(�&� ��.� �-�-����;&�"�-&� &�.�#$-,��&� �B�(� ",����&&�& �
"'��#�:"-& �"'�-"&��(��8����"7�&���.(,&��
���� Referências
���� Glossário
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� LU
�
��!�(&�.�!4���,�(,���",��:�-'��'���-�-����;&�"�-&�5��.-,�,��&�'��(.-�.-��-��(���:-,"P-/0����
�
���#&/&��.'!�(�4���,�(,���'����-/�&�&-#"�,��&���'"&�",�"7�&�'-�".-:�. �T(��5��."���-�&���,&(."'���&�
&"�(-��(.�'����.",-'��5��'(����(�&��7"/��,��(,"7��&��'��5��'(��&��(�&��7"/�&�-,?#�:�& ���'"&�",:("C
#�&��,�����#�&��
�
�
�!,'!�(.9:���'"7"&0��'��(.�.���-'���.�7?�"�&�:�(5�&�F$�.�:3,��&G�'����,&(."'���& �5���A��.-�-�
'"&�",:(;C#�& �-�&�T(-"&�5�'��&���'�&��?7�#�-5#"�-��(.-��&��-�3:"-��(�.-�9��",:C."@��&5��;A"����
�
�!,'!�(���!�'!�/.��4�3�-�5-����'��(.�.���-'� �(.�:�(5��'����,&(."'���&���.��-�-����;&�"�-&���
,���&&"'-'�&���.(,& �5-�-��&�T(-"&�"�0��&���-5#"�-'�&��&��&A��/�&�'��.-�9��",:��
�
�!%!/9:�����#!,'!�(�F.%$�4� '����.",-/0�� '�� :�(5�&� '�� ��,&(."'���& � �@"&��,��&� �� 5���,�"-"& � -��
T(-#�(.-���:-,"P-/0���(�5��'(���&��T(���'"�":"����5-�-���T(-#�'�&�,7�#7��-��"7"'-'�&�'��.-�9��",:�
�&5��;A"�-&�
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� LL
. 8(�%�� D� ?� ��.��!#� G�!.#� ��� �.�@!(&�,� �!%!$.�(!#� .�.� .���'&�&#(�.9:���A5%&/.�
��5F/. 8(�%��D>�?��.�@!(&�,��!��!�$&9�#
���A",-#�'��&(8C�-5;�(#���.�@!(&�,��!��!�$&9�# ��&�A��.-,'�&�'�7��0���&�-��
-5��&�-��
�
� �.5���,'�����5-5�#�'�&�&��7"/�&�,-&����,�."-& �&��-.��#-&�.-"&��(�.�,�&�'�&�,7�#7"'-&H�
� �"A���,�"-�� -&� �-�-����;&�"�-&� �&5��;A"�-&� '��(.� &��7"/��A-��� -�(.� 5��'(�� � ,�� ��,��@��� '��
.-�9��",:H�
� �.5���,'��� -&� 8-&�&� � T(�� ��,&�"�(�.� �� .�'�#�� ���������� �� &(-&� ".5#"�-/%�&� ,-�
��:-,"P-/0�H�
� �"&�",:("��-&�7-�"?7�"&��&5��;A"�-&�'���������� ���1�'�&�&��7"/�&H�
� ��#-�"�,-�� -� ".5���Q,�"-� '�� ��,���#�� '-� �&��-�3:"-� '�� .-�9��",: � ��.� �� &(��&&��
��:-,"P-�"�,-#��
�
���-8��'-����.-�9��",:�'��&��7"/�& ��,A�T(��'�&����-5;�(#����.�/-�5��� &��� -�
".5���Q,�"-� '�� �&� 5-;&�&� .�,�&� '�&�,7�#7"'�&� ,0�� '�7���.� &�� ��,��,��-��
Capítulo
4
���� Objectivos
���� Resumo
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� LJ
'�.-&"-'���.���&(#�-'�&� ".�'"-��&���A-�"#.�,���5����5�;7�"&���&���#�7-�-�(.-�-5�&�-�.-"��"�?�"-��.�
-��"7"'-'�&�5��'(�"7-& �-����,��?�"��'�&�5-;&�&�'�&�,7�#7"'�&�T(��'"����"�,-.�-�:�-,'��5-����'�&�&�(&�
",7�&�".�,��&�5-�-��&�&��7"/�&��
�
��'"A���,�"-/0���,����&��7"/����5��'(���3�-#:����.5#�@- ���&��0��'-'�&�-#:(,&��@�.5#�&��,'��"&&��3�
5-��,��������,�-,�� ��@"&��.��-�-����;&�"�-&�T(��'"A���,�"-.��&�&��7"/�&�'�&�5��'(��& �&�,'���#-&�-�&(-�
",�-,:"8"#"'-'� � &".(#�-,�"'-'� � $�����:�,�"'-'�� �� 5����"8"#"'-'� � T(�� "�0�� &��� '�&�,7�#7"'-&� ��.�
.-"���5��.�,���-��#�,:��'���-5;�(#���
�
��&�&��7"/�& ��-.83.��&�?�-&&��"-'����.�'�#�����������"�T(��&",���"P-����&T(�.-�"P-���'����5����&&��
'��5��'(/0��'��(.�&��7"/� �'�&'����5�&&�-#�'�� ��,�-����-�3�-�&� �#"�,��& ��� -&� ��#-/%�&� �,���� &"�����
,;7�#�'���������� ���1 �,���-&��'�&�&��7"/�&�-���&��,�-.C&��.-"&���<&�7-�"?7�"&�+�5�&&�-& �5����&&�&���
�7"'<,�"-�A;&"�-�+�-�&��?���,$��"'�& ��5��'(�� �5��/� �'"&��"8("/0������.(,"�-/0����
�
���A��.-�-�.�#$��-���A"�?�"-�'-�5��&�-/0��'��&��7"/����'-�&-�"&A-/0��'��(��,�����#-�"7-.�,���Y�.�&.- �
�� .-�9��",:� '�� &��7"/�&� �-.83.� '�7��?� ��.5���,'��� (.� &"&��.-� '�� ��,���#�� �� -7-#"-/0�� '��
'�&�.5�,$��� &� A��.-,'�&� &��0�� &�,&"8"#"P-'�&� 5-�-� �� A-���� '�� �&� &��7"/�&� 5�'���.� &���
��.5#�.�,�-'�&���.�5��'(��&���7"��C7��&- ��5��5���"�,-,'��-&&".�(.-�.-"���",��:�-/0���,�����&��& �
��.����8����"7��'��&-�"&A-P����-'-�7�P�.�#$����&��#"�,��&��
�
����A". �&��?�A��-'���� -&5�����'-�.��"7-/0�� ",���,-� ��'-�5��.�/0��'��7-#���&� ��.��-� ��5(�-/0����
T(-#"'-'�� '�� -��,'".�,�� � '�� .�'�� -� �-.",$-�� 5-�-� (.-� ��"�,�-/0�� '�� .-�9��",:� &"&��.?�"�-� ��
�����,�����O�-&&". �&��?�5�&&;7�#�.-,�����&��8����"7�&��&�"5(#-'�& �'�&'��-��&��-�3:"-�-�3�Y�5��&�-/0��
'�� &��7"/�� �.� &" � '�� (.-� A��.-� ���,O."�-� �� -'�T(-'-� -�� ��,��@��� '-&� &��"�'-'�&� �,'�� -&�
��:-,"P-/%�&��&�0��",&��"'-&��
• ���,�."-&�'���&�-#-�
• �-�9��",:�'"������
• ���.�/0��
���� Palavras
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� L!
• �(8#"�"'-'��
• ��#-/%�&��=8#"�-&�
• �����������
�
>��.�@!(&�,��!�#!�$&9�#�!�.(!��&'!�(���
&�&��7"/�&�'�&�.5�,$-.�(.�5-5�#�A(,'-.�,�-#������&��,���,-&����,�."-&�,-�"�,-"& ��.5��:-,'��
.-"&�'��LKa�'-�5�5(#-/0��-��"7- �,-&����,�."-&�.-"&�'�&�,7�#7"'-&�������-�'��MKa�,�&�5-;&�&��.�
7"-&�'��'�&�,7�#7".�,�����-�-'.","&��-/0��5=8#"�- �-�".5���Q,�"-���#-�"7-�'�&�&��7"/�&�3�-",'-�.-"�� �
'-'�� �� &�(� �,A�T(�� ,�� &��7"/�� Y&� 5�5(#-/%�&�� �-� :�,��-#"'-'�� '-&� ���,�."-& � :�-,'�� 5-���� '-�
-��"7"'-'��5��'(�"7-�3��,���:(��-� -:�,��&�5�"7-'�&��(�Y�:�&�0���.5��&-�"-#�'���&�-'� �5��� "&&��,0��
",�#(;'-� ,-T("#�� T(�� $-8"�(-#.�,��� &�� '�&":,-� 5��� �'.","&��-/0�� �=8#"�- � 5�#�� ��,��?�"� � -�
�'.","&��-/0���(8#"�-�3�(.�".5���-,���R5��'(���S�'��&��7"/�&��
�
�("�-&�7�P�&���,&"'��-'-�(.-�-��"7"'-'��.�,����(�,0���&&�,�"-# ��&�&��7"/�&��<.�&"'��'�&�,7�#7"'�&�
'��(.-�A��.-�:��-#.�,���#�,�- �5�"&��&�",7�&�".�,��&����&��&A��/�& ���,��,��-.C&��A��T(�,��.�,���,-�
-��"7"'-'��5��'(�"7-�F",'=&��"-���-:�"�(#�(�-G ��,'���&��A�"��&����&���&(#�-'�&�&0��8�.�.-"&�5-#5?7�"&���
".�'"-��& ��.8��-�,0��,���&&-�"-.�,���.-"&�R7-#"�&�&S��(���#�7-,��&�5-�-�-&�5�5(#-/%�&���@"&���-",'-�
(.-���#�7-,�����.5#�@"'-'��-���&�"'-�-&&��"-'-�-��&�-�-��"7"'-'� �T(��&�:(,'���-���-(�T(��&��5�'�.�
&",���"P-��,-&�&�:(",��&�F>"�"�- �*KKKG��
�
� ]�.-"&� ��.5#�@�� -�",:"��.C&�� ���,�."-&� '�� �&�-#- �'-'�� ��.�,��� ,;7�#�'�� R.��-,"P-/0�S�
'�&�&��7"/�&���-�A-#�-�'���(#�(�-�'��5��'(/0���.�&3�"�����A�������.5�,�,���$(.-,-�'"A"�(#�-�
�&��"�#�&�'��5��'(/0����,�",(-H�
� �&� -��"7"'-'�&� #":-'-&� -�&� &��7"/�& � &0�� .("�-&� 7�P�&� ��,&"'��-'-&� ��.�� �� R��A=:"�S� '-�
5�5(#-/0��-��"7-�T(��,0���,��,���(�#(:-��,-�",'=&��"-���,-�-:�"�(#�(�-H�
� �.� ��.5�&� '�� ��"&�� ���,O."�- � �� &������ '�&� &��7"/�&� 3� .("�-&� 7�P�&� -A���-'�� 5��� �����&�
��/-.�,�-"& �7��"A"�-,'�C&��(.-����&��,���A��-#"P-/0��,-&�-��"7"'-'�&�5��'(�"7-&H�
���� Conteúdo
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� LI
� >��"A"�-C&�� (.� .-"��� �"&��� ,-� 5��7"&"8"#"'-'�� '-� 5���(�- � (.-� 7�P� T(�� ,�&� &��7"/�& � -��
��,��?�"�� '��T(�� -��,����� �.�.("��&�'�&� &������&� 5��'(�"7�& �,0��5�'�.� &��� -�.-P�,-'�&���
�����@�.5#� �&����,��-�-�.�&�(.�.3'"���'��(.-�'����.",-'-��&5��"-#"'-'� �&���&���,0���"7���
-&�$��-&�'����,&(#�-���'-&�5���,�$"'-& ��&�-&�,0��5�'��0��&���:(-�'-'-&�5-�-��(��-�-#�(�-��.�
T(�� -� 5���(�-� &��-� .-"�� � 5�#�� ��,��?�"� � &�� 5��'(P"�.�&� (.� '����.",-'�� 8�. � 5�'�.�&�
.-,����-&�5�&&�-&�&�.5�����(5-'-& �-�.-P�,-,'���&�8�,&�,0��".�'"-�-.�,�����,&(."'�&��
���>� ��/!&(���!�#!�$&9�����'�A","/0��'��&��7"/� ���-'"�"�,-#.�,���A�"�-��.��5�&"/0��-����,��"���'��5��'(�� ���.��-'-�7�P�.-"&�
'�"@-'�� '�� A-P��� &�,�"'� � 5�"&� $?�(.�:�-,'�� ����"�O�"�� '�� A��,��"�- � �,'�� -� &(-� '"&�(&&0�� &�� ���,-�
�&�3�"# ���.��&��-��
- N?�'����.",-'�&�8�,&�T(��"'�,�"A"�-.�&��#-�-.�,�����.��&�,'��5��'(��& �5�����@�.5#� �(.-�
7"-�(�- �(.-�5",/-��(�(.-�.?T(",-�'��#-7-����-�.�&.-�A��.- �,�&� &��7"/�& �(.-���,&(#�-�
.�'"'-�3��#-�-.�,���(.�&��7"/�H�
- ��(��-&�?��-&�-���&5�&�-�,0��3�,-'-�O87"-����,&�.�&�5����@�.5#��,(.����,-#�����A����.�5-5�#�
3�(.�5��'(�� �'"�0��.("��& �.-&� &�� ��,&(#�-�.�&� ��.�&.�����,-#� �.�A��.-��� �#����O,"��Z�
��"@-� '�� &��� (.� 5��'(�� � -5�&-�� '�� -� &(-� (�"#"'-'�� &��� �@-��-.�,��� -� .�&.-Z� � .�&.��
-��,�������.���&�A�̀ -����.����(�R'�&�-���:-'�S�'-��,���,�� �-�R�-"@-S��(�-���'��&0��A��.-&�
'�� '"&5�,"8"#"P-�� �� &�(� ��,��='�� -�&� �#"�,��&� B� ��,&(."'���& � �� ,0�� (.-� A��.-� '�� �&�
'�,�.",-��'��5��'(����(�&��7"/���
��@"&����A���"7-.�,���(.-�'",Q."�-��-,:;7�# �T(��5�'��&�����#��-'-�,(.-��&�-#- ��.�T(��,(.��@���.��
�,��,��-C&�� (.� -(��.O7�#� �(� (.� #?5"&� �� ,�� �(���� (.-� ��,&(#�-� .3'"�-�� �-"&� ".5���-,��� T(�� -�
��#�7Q,�"-�'�&���'�8-�� �3�T(��-&���:-,"P-/%�&�",7"&�-.�-&�,�&&-&��,��:"-& ���,��,��-,'�C&��&�8���('��
,-�A��.-�'����,&��("��7-#���5-�-��&�&�(&��#"�,��& �,-�",���5��-/0��'��8�,�A;�"�&���-(.�,�-,'��-�&(-�
(�"#"'-'��������&�-��-P0� ��-'-�7�P�.-"&�&��'�7��'�&�,7�#7���(.-�.-"��� ",��:�-/0���,����5��'(��&���
&��7"/�& � �.����,�� '�&�8�,�A;�"�& �T(��3���T(��,-� 5�?�"�-� &����-'(P��.�8�,�A;�"�&� 5-�-� �&� �#"�,��&��
-&&". � (.-� .?T(",-� '�� #-7-�� ,0�� '�7�� &��� 7"&�-� �,T(-,��� �#�.�,��� A;&"��� F5��'(��G � .-&� ��.��
5���,�"-'���'��(.�'����.",-'��8�,�A;�"��F8�.��&�-� ���.5��#"7�� �.�,����&A��/� �����G���
���>>� .�./(!�8#(&/.#��&7!�!�/&.���.#����#!�$&9����&�&��7"/�&�'"&�",:(�.C&��5�#-�",���5��-/0��'�����-�-����;&�"�-&��.�&".(#�Q,����
�,�-,:"8"#"'-'� �&".(#�-,�"'-'� �$�����:�,�"'-'����5����"8"#"'-'���
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� JK
�
����&�(.�,&5&%&�.�! ���.5���,'�C&��-�R-(&<,�"-S�'����-,&A��<,�"-�A;&"�-�'��5��5�"�'-'��,-���-,&-�/0���
,0��$?�5�&&� �.-&�-5�,-&���,&(.����0��-���&��,�-�,-'-�'��A;&"�� �5�#��T(��3�".-���"-# �3�'"A;�"#�'��
��.5���,'��� �� -7-#"-�� 5�#�� ��,&(."'���� ��&�-� A��.- � �� ��,&(."'��� 5�'�� &�,�"�� (.� �#�7-'�� �"&���
-&&��"-'��Y�&(-�-T("&"/0� �&O�5�'�,'��-7-#"-����&�(�'�&�.5�,$��'�5�"&�'����-'T("�"� ��(�.("�-&�7�P�&�
,�.� "&&�� F�-&�� '�� (.� &�:(��� '�� 7"'-� �(� .�&.�� '�� (.-� ��,&(#�-� .3'"�-G�� �("�-&� 7�P�& � 5-�-� ��
5��&�-'���'��&��7"/� ��&&���"&���5�'��&���'".",(;'� �-��-73&�'-�R��,��5/0�S�'��(.�5����&&��5��'(�"7��
5-�-� �� &��7"/�� C� S&��7(��"�,S� �� '-� � '�� �-,:"8"#"P-/0�� '�� &��7"/� � T(�� 5�'�� &��� ��-'(P"'�� ,(.-�
�.8-#-:�. ��-5- ��-��0� �'��(.�,�-/0� ��,�����(���&��
�
����#&'�%(.�!&�.�! ��,��,'�C&��-�,���&&"'-'��'-�5��&�,/-�B�",���7�,/0��'����,&(."'�����'��7�,'�'���
B�5��&�-'���,��.�.�,���'-���-,&-�/0����&�-�,���&&"'-'��'����,�-����B�-��&&��B�5��&�,/-�B�",���7�,/0��
��.� (.� ".5-���� .("��� ��#�7-,��� ,-� :�&�0�� #�:;&�"�-� '�� 5����&&��� 3� �&&�,�"-#� T(�� �� &��7"/�� &��-�
'"&5�,"8"#"P-'��-��(�"#"P-'���T(-,'� ���.�����,'���&���5����,'���(�#$��5�&&-�-��'������(�"#"P-/0��'��
.�'�#��&��7(��"�,��� -�:�&�0��'-&���.5��<,�"-&�'��5�&&�-#��� &"&��.-&�'����,�-����&0���&&�,�"-"&� -��
5����&&� �5�"&�-�T(-#"'-'��'��&��7"/����-�&-�"&A-/0� �'�5�,'�.��.�:�-,'��.�'"'-�'�&���-&5������
�
��0!(!��,!�!&�.�!� '-� 5��&�-/0�� '�� &��7"/�&� '����.",-� T(�� �.� .("�-&� �#-&&�&� '�� &��7"/�& � -� &(-�
T(-#"'-'�� �� �A"�?�"-� 5�&&-.� ���� -#:(.-� 7-�"-8"#"'-'�� �� �&5��"-#.�,��� ,�&� ��-'"�"�,-"&� &��7"/�&� Y�
��.(,"'-'��5��&�-'�&�5�#-��'.","&��-/0���=8#"�- ��.�T(����&�(���&(#�-'��A",-#�3��.�:�-,'��.�'"'-�
'����.",-'�� C� T(��� ,-� 5����5/0� � T(��� ,�� ��,&(.�� C� 5��� -&5����&� '�� ,-�(��P-� ",'"7"'(-#� T(�� '��
-#:(.-�A��.-�,0��&0�����-#.�,�����,���#?7�"&������.5#�@"'-'��'��5����&&��'����.",-�T(����5��&�-'���
'�� &��7"/������'����5�&&�-#�'����,�-����'�7-�.�&��-��:�-,'��5��A"&&"�,-#"&.������,$��".�,��& ��.�
�-'-�",���-�/0����.��&��#"�,��& �",'�5�,'�,��.�,���'��&�(��&�-'��'���&5;�"���'��.�.�,�� �,;7�#�'��
�-,&-/� �5��8#�.-&�5�&&�-"& ��,�����(���&��
�
�@"&��� �-.83.� (.-� :�-,'�� $�����:�,�"'-'� � '��"7-'-� '-&� 7-�"?7�"&� ",'"7"'(-"&� '�� R�#"�,��S � ,0��
��,���#?7�"&� �(�.�&.�� 5��7"&;7�"& �T(�� ",A#(�,�"-.� �.�:�-,'�� .�'"'-� -� A��.-� ��.�� �� &��7"/��3�
-5��,'"'� �'���-'-�7�P�T(��-�.�&.-�5�&&�-�R(&(A�("S�'�#���
�
�����&�-&��-P%�& �7��"A"�-C&��(.-����&��,���,���&&"'-'��'���,7���'-��5���5����&&�&�'����������2��(��
��� ���� �������� ��������� ��� ������� �������� 3� ������(�� 4� ������(�� ��� ������ �
'�&":,-'-.�,���-��-73&�'��.�'�#�������������
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� J)
�� !�!/&5&%&�.�!�����-��-�-�".5�&&"8"#"'-'��'��-�.-P�,-.�,���'�&�&��7"/�& �,��&�(�#��-#�'��5��'(/0��
�(B��'����,&(.� �5�#��T(��&�����,-��&&�,�"-#�-���,&��(/0��'��-'�T(-'�&�.��-,"&.�&�'��5��7"&0��'-�
5���(�-� �� (.-� �("'-'-� �� -'�T(-'-� (�"#"P-/0�� '�&� ���(�&�&� F,�.�-'-.�,��� ��.� $��?�"�&� .-"&�
-#-�:-'�& �-5��7�"�-,'��-��.?@".��-��-5-�"'-'��",&�-#-'-G��
��>��# !/&7&/&�.�!#����'.�@!(&�,��!�#!�$&9�#������T(�� &�� ��A���� -�� .-�9��",:� '�� &��7"/�& � -&&��"-'�� Y� -'.","&��-/0�� 5=8#"�- ���.� '�� $-7��� (.-��
��,&�-,��� 5����(5-/0�� ��.� -� .�#$��"-� '-� T(-#"'-'�� �3�,"�-� �� 5����8"'-�� ���� T(-#"'-'�� �3�,"�- �
��.5���,'�C&����'�&�.5�,$��T(��&��5�'�� ����#$���'-� &(-�(�"#"P-/0��F.-"���$�.�:�,�"'-'��,��&�(�
'�&�.5�,$� � .�#$��� 5��5-�-/0�� �3�,"�-� '�&� &�(&� 5��&�-'���& � ����G� �� ��#-�"7-.�,��� Y� T(-#"'-'��
5����8"'-� 5�#�&� (�"#"P-'���& � -&&��"-.C&�� -",'-� -&5����&� '-� &(-� T(-#"'-'�� �3�,"�- � 8�.� ��.�� -�
.�#$��"-� '-� ���'"8"#"'-'�� '�� &��7"/�� �� '�� ��,�-���� ��.� �� 5=8#"��� F'�&":,-'-.�,��� T(-#"'-'�� '-&�
",&�-#-/%�& �-��,'".�,�� ���5(�-/0� �-��#$".�,�� �����G������-&��'��-��,'".�,���,0��5��&�,�"-# ���.��
&��-.���,��-"&���#�AO,"�-&� �(� &;�"�&� '���,���,�� ��&&�&� -&5����&�'�7�.� &���.-���"-#"P-'�& �-��-73&�'��
:-,$�&�'���A"�"<,�"- ��-5"'�P ������&"- �-��.5-,$-.�,���&"&��.?�"�� ��,�����(���&�-&5����&��
�
��:�&�0��'��.-�9��",:��.���:-,"P-/%�&�'��&��7"/�& ��&5��"-#.�,���,�&�&������&���-'"�"�,-"& ���.�&"'��
:��-#.�,��� �A���(-'-� '�� A��.-� .-"&� #�,�-� T(�� ,�&� &������&� 5��'(�"7�&� ",'(&��"-"& � '�7"'�� Y� &(-�
-5-��,��� .�,��� ".5���Q,�"-� �&��-�3:"�-� �� -� -#:(.-&� '-&� &(-&� �&5��"A"�"'-'�& � ,�.�-'-.�,��� ,-�
�8��,/0��'�����,�."-&�'���&�-#- �5����"8"#"'-'����'"A"�(#'-'�&�'���&�-,'-�'"P-/0���
�
�-���-#"'-'� �,��.-�9��",:�'��&��7"/�& �7-#���&���.��-���5(�-/0� �-�T(-#"'-'��'��-��,'".�,�����'��
&��7"/�� 5�'��0�� &��� .�#$��� :��"'�&� &�� -� ��:-,"P-/0�� '�&�,7�#7��� (.-� ��"�,�-/0�� '�� .-�9��",:�
&"&��.?�"�-� �� �����,�����-�-��-# � &��?�,���&&?�"-�(.-� -5�&�-�,-� ",���7�,/0��'"����-� �� 5��.-,�,���'��
��'�&��&�,;7�"&�'��:�&�0� �'�&":,-'-.�,���'-�:�&�0��'����5� �,��&�,�"'��'��(.�&"&��.?�"����&A��/��'��
A#�@"8"#"P-/0�� ��:-,"P-�"�,-#� �� ,(.-� ���&��,���A��-#"P-/0�� ,�� �#"�,���A",-# � ,�&��� �-&�� ,�&�(��,��&��
5-�-�-#3.�'-�T(-#"'-'��'��&��7"/� �$?�T(��-5�&�-��,-�&(-���5(�-/0� �,��-��,'".�,�����,��&"&��.?�"���
��,���#����-A��"/0��'-�&-�"&A-/0���
�
�-�-�-�",:"���&��&��8����"7�& ���'�&�,7�#7".�,���'��(.�&"&��.-�'��.-�9��",:�",���,� �T(���,7�#7-���
.��"7����'-&�-&�5�&&�-&�,-���:-,"P-/0��3�(.�-&5�������,��-# �'"�;-.�&�.�&.���&&�,�"-#����&�-�A��.- �
R5��.�7�C&�S�-���:-,"P-/0��-�&�&�(&���#-8��-'���& �,��&�,�"'��'��(.�.�#$�����,$��".�,���&�8�����
&�(�A(,�"�,-.�,�����'-&�7"��('�&�'�&�&��7"/�&�T(��5��&�- �'��(.-�.-"���&�,&"8"#"P-/0��5-�-����("'-'��
-� ���� ��.� �� -��,'".�,��� -�&� '"7��&�&� 5=8#"��&� T(�� -� (�"#"P-.� �� '�� (.-� .-"��� &�,&"8"#"'-'�� 5-�-�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� J*
�&�(�-���&�(��,��&����&�-�A��.- �5�'��0���-.83.���5���-��-&�&(-&��@5���-�"7-&����5","%�&���'��R'-��-�
�-�-� 5�#-� ��:-,"P-/0�S ���,�-,'�� ����":"�� -#:��T(�� ,0����,$-� ����"'�� ��.�� �� '�&��-'�� ��A-�"#"�-�� -�
&(5��-/0��'��-#:(.-�",&-�"&A-/0��T(���,����-,�����,$-�&(�:"'����&����,7�#7".�,���'-&��T("5-& �,�.�
&�.5��� 3� A?�"# � 5�"&� ��-�-.C&�� A��T(�,��.�,��� '�� ��:-,"P-/%�&� ��.� ���(�&�&� �&�-&&�& � .("�-&�
�-�<,�"-& �5�&&�-#�'�&.��"7-'���(���.�(.�,;7�#�'��A��.-/0����'(P"'� �.-&�3�(.�'�&-A"��T(���@":��
(.��&A��/��5��.-,�,���5���5-����'�&���&5�,&?7�"&�����'�&��&�&�(&�'"�":�,��& �5-�-�7-#��"P-� �.��"7-� �
-5�"-��-&�&(-&��T("5-&���A-P�C#�&�&�,�"��-���:-,"P-/0�����&�5��8#�.-&���.��&�,'��'�#�&��
�
�&��� &"&��.-� '�� .-�9��",:� ",���,�� �@":�� .-"&� 7�,�-'�� T(�� ���(�&�&�� �@":�� &�8���('�� .("�-�
��,&"'��-/0��5�#-��T("5- �,(.��&A��/��&",�����'���&�.-,����",A��.-'�&�&�8�����T(��&��5-&&-���.�-�
��:-,"P-/0�� �� �&� &��7"/�&� T(�� 70�� &�,'�� ��"-'�&� �(� .�#$��-'�& � '�� ����#$��� �� -5#"�-�� -&� &(-&�
&(:�&�%�& �'��-5��&�,�-���&�5����&&�&�5�".�"���Y&��T("5-&� ",���,-&��� &O�'�5�"&�-�&��#"�,��&��X(-,'��
A�"���'��A��.-�&"&��.?�"�- �&3�"-���&",���- �5���,�"-�O5�".�&���&(#�-'�&���(.-�.-"���&-�"&A-/0��5-�-��&�
(��,��&���5-�-�-&��T("5-&��
�
�-�-�.�#$��-��-� ��5(�-/0��'��&��7"/� �3��&&�,�"-#�T(����'-�-��T("5-��&���-��.�&",��,"-��.����,��'��
5-5�#� �� �8����"7�&� '-� ��:-,"P-/0� �5-�-�T(����-,&5-��/-� 5-�-� �� �@���"���(.-� ".-:�.� '�� &��"�'-'� �
��&5�,&-8"#"'-'����T(-#"'-'����-&� "&���,0��8-&�-���('����.�'��A-P���5-����'��(.���'�������,�� �T(��
",�#(-� �@��#�,��� T(-#"'-'�� '�� &��7"/�� �� (.� ��#-�"�,-.�,��� ��.� -� ��.(,"'-'�� T(�� 7-#��"P�� -�
��:-,"P-/0�� �� ��-,&."�-� (.-� ".-:�.� '�� &��"�'-'� � '�� �("'-'�� �� '�� .�#$��"-� &"&��.?�"�-�� ��
��:-,"P-/0�� ��.� '�� '�&�,7�#7��� ��.� -� ��.(,"'-'�� (.� ��-8-#$�� &3�"� � -�� #�,:�� '�� ��.5� � T(��
5���,�"��(.-�#":-/0����.���.�"� �(.-�&(��&&0��'���@5��"<,�"-&�5�&"�"7-&�5-�-�-���.(,"'-'� �T(��-�
A-/-.�-���'"�-��,-�T(-#"'-'�� �� ��,A"-8"#"'-'��'-���:-,"P-/0����'�&� &�(&� �#�.�,��&���&�����-8-#$��3�
�&&�,�"-# � �.� ��'-&� -&� ?��-&� '-� -'.","&��-/0�� 5=8#"�- � T(��� &�� ��-��� '-� &-='� � '-� �'(�-/0�� �(� '��
T(-#T(����(��-�T(��",A#(�,�"��-�T(-#"'-'��'��7"'-�'�&�&�(&�(��,��&��
���D>���'��!%��������������� ��,��"��� '�� ��������� � '�&�,7�#7"'�� 5��� �":#"��� c� -,:�-�'� F)II!G � 5����,'�� ��.5���,'��� ��
5����&&�� '�� 5��'(/0�� '�� (.� &��7"/� � -��-73&� '-� ��:-,"P-/0�� &"&��.?�"�-� �� �����,��� '�� ��'�&� �&�
�#�.�,��&�A;&"��&���$(.-,�&�,���&&?�"�&�-��'�&�,7�#7".�,���'��&��7"/� ��(�-&��-�-����;&�"�-&���,;7�"&�
'��T(-#"'-'��A��-.�5��'����.",-'�& �'��A��.-�-�5���,�"-��-�&(-�:�&�0�����&�&�(&���&(#�-'�&��
�
�&���.�'�#��'�A",��&��7"/����.������&(#�-'��'-�",���-�/0��'��'(-&��(�.-"&�5�&&�-&�B��,�"'-'�& �&�8���
(.� 5��'(��� �(� &"�(-/0� � �,T(-'�-'-&� ,(.� -.8"�,��� -5��5�"-'�� �� -5�"-'-� 5��� (.� .�"�� A;&"��� ��
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� JM
#�:;&�"�� �5-��",'��'��'(-&�5��."&&-&��&&�,�"-"&��-��@"&�<,�"-�'��5���(�-�5�#��&��7"/����'��.�"�&�5-�-�
�&�5��'(P"����'"&5�,"8"#"P-���
�
�":(�-�) ���'�#��'�����7(��"�,����,�����":#"�� ����c� -,:�-�' ��� F)II!G�
��&� A-�����&� T(�� ",A#(�,�"-.� -� �@5��"<,�"-� '�� &��7"/� � '�&�-�-.C&�� �&� RA-�����&� 7"&;7�"&S� ��
R",7"&;7�"&S�� &� A-�����&� R7"&;7�"&S� &0�� �� -.8"�,��� A;&"�� � �� 5�&&�-#� '�� ��,�-���� �� �&� �(���&�
��,&(."'���&�B�(��,��& ��,T(-,���T(���&�A-�����&�R",7"&;7�"&S �&0���&���'�&��&��#�.�,��&��� &"&��.-&�
��:-,"P-�"�,-"&� ,0�� '"����-.�,��� 5����5�;7�"&�� �� ��:-,"P-/0�� ��.� -&&".� T(�� "'�,�"A"�-�� ��'�&� �&�
'"A���,��&��#�.�,��&���,&�"�(",��&�'��&��7"/� �5����8���-�",A#(<,�"-�'�&�(��,��&�,-�5��&�-/0��'��&��7"/��
��,-���"-/0��'-�&(-�5�O5�"-��@5��"<,�"-�'����.5�-����&�-�A��.- �-���:-,"P-/0���&�-�?��.���,'"/%�&�'��
��"-�� �&� �#�.�,��&� ",7"&;7�"&� ,���&&?�"�&� -�� '�&�,7�#7".�,��� '�� �#�.�,��&� 7"&;7�"&� -'�T(-'�&�
F,�.�-'-.�,���,�&�5�,��&�'����,�-���G���5���,�"-��-�.�#$����@5��"<,�"-�'����,&(.����
�
�-�-� -#3.�'�� "'�,�"A"�-�� �-'-�A-&�� '�� ��.5�-� �� '�� R5��'(/0��'�� &��7"/�S �3�,���&&?�"�� �,��,'��� �&�
5����&&�&�.�,�-"&�(�"#"P-'�&�5�#����,&(."'����.��-'-�A-&���
�
����&�?:"����������������.5���,'�����.��&��.-,"A�&�-���5��8#�.-���T(-#���&�(�5����&&��'������#$-�
'��",A��.-/0����'���&��#$-�F&�#��/0��'��-#���,-�"7-&G�
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� J�
����&�?:"������������.5���,'���-&���-�/%�&�'�&���,&(."'���&�'(�-,�������,&(.� ��.�A(,/0��'-&�
�@5��"<,�"-&�T(��7-"�����#$�,'� �'-�",���-��"7"'-'����.���5�&&�-#�'����,�-��������.���5��&�-'���'��
&��7"/��
�
��� �&�?:"���5�������� ��� �5��������� �O� ,�&�-� A-&� � �� ��,&(."'��� '����.",-�?� �� &�(� ,;7�#� '��
&-�"&A-/0� ���#-�"7-.�,���Y��@5��"<,�"-�'����,&(.��T(��7"7�( �&�,'��T(������,��"���'��&-�"&A-/0��7-�"-�
'��5�&&�-�5-�-�5�&&�- ��&�-,'��.("���'�5�,'�,���'-&�&(-&��@5���-�"7-&�","�"-"&�
���>���'.�@!(&�,F�'&B���#�#!�$&9�#���.-�9��",:�."@�3�(.-�A��.-� '�� ��:-,"P-/0�� '-&�7-�"?7�"&� ��,���#?7�"&� '��T(��(.-� ��:-,"P-/0��
'"&5%��B�����'�,- �,��&�,�"'��'��5���(�-���8����(.-�'����.",-'-���&5�&�-�-��.���-'� ��.�A(,/0��'��
5=8#"��C-#7����'��5�&"�"�,-.�,���T(��'�A","(��
�
�&�-�-8��'-:�. �.("���(�"#"P-'-���'"7(#:-'-�5���b��#�� �-&&�,�-��.�T(-����7-�"?7�"&�8-&� �T(��'�5�"&�
'��5�'�.�&(8'"7"'"���.�A(,/0��'-&�,���&&"'-'�&����&5��"A"�"'-'�&�'���-'-��-&���
C����'(���$�������'�
C����/��$�����'�
C��.(,"�-/0��$���������'�
C��"&��"8("/0��$�����'�
�
����,��5/0����".5#�.�,�-/0��'��(.-��&��-�3:"-�'��.-�9��",:�-'�T(-'- �5��."���-�(&�-��-�-��(-/0��'-�
�.5��&-��.���'�&��&�-&5����&���#�7-,��& �-#���-,'��5-�-�-&���,&�T(<,�"-&�'���-'-�'��"&0� �-��,;7�#�'��
T(-#T(��� (.-� '-&� 7-�"?7�"&� T(�� ��,&�"�(�.� �� ��#-�"�,-.�,��� '-� ��:-,"P-/0�� ��.� �� .���-'��� �&�
'"7��&�&� �#�.�,��&� '���-�9��",:C."@���,�('� � ,�� �-&�� '���-�9��",:� '�����7"/�& �Y&� ��7-�"?7�"&�
��-'"�"�,-"& � -���&��,�-.C&�� .-"&� M� >-�"?7�"&� F�D&G� T(�� &0�� -&� ��&&�-&� $0�����' � �&� �����&&�&�
$0����'���-��7"'<,�"-�A;&"�-�$067�����8�������'�
�
�
�>>������(��2�!�$&9�3����'��'�A","�C&���#�������������������� ���2��(����.������,�(,���:#�8-#�'���8�����&���5����&&�&�T(��
'"&5�,"8"#"P-.�7-#���-���#"�,�������A���-�5�'��&���-,-#"&-'-���.����,'��'"7��&�&�,;7�"&��
- �5��'(���8-&��$96��������#� ��������������'�� �� ��,�(,���'�� &��7"/�&�8?&"��&�'(.�&��7"/� �
��.��&��-�-��-.-�,(.�T(-����'��$���#��,'��&��5-&&-�-�,�"��H�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� JU
- � 5��'(��� �&5��-'��$96�� �1������� �������'� �� 8�,�A"�"�� ��,��-#� -'"�"�,-'�� '-&� ��,'"/%�&�
.;,".-&� '�� -T("&"/0�� �@5���?7�"& �5��� �@�.5#� �,(.-� ��.5-,$"-� -3��- � -#3.�'��(.�#(:-��
5-�-�&�,�-� ��&5��-.�&������&"- ���A�"/%�&�-:�-'?7�"&���&��7"/�&�'���.8-�T(��B�'�&�.8-�T(�H�
�
- �5��'(���-(.�,�-'��$96���� ��������������''���.5�,�,���B�5���,�"-#�'��'"A���,�"-/0��'��
5��'(���A-���-��A���-&�-#���,-�"7-& ��-5-P�'��:��-��&-�"&A-/0����7-#���-���&��,�-'��-���#"�,����
���� �@�.5#� � -�� 7�-�.�&� ,(.-� ��.5-,$"-� '�� -7"-/0�� ��.�� -� ��� ������ :������"�
-&&��"-.�&C#$��(.�,;7�#�'�� ��,A�����'"A���,�"-'-.�,��� &(5��"�� ��.�A(,/0��'�&�-��"8(��&���
".-:�.�'��.-��-��@"&��,�����#-�"7-.�,���YT(�#-���.5-,$"-�-3��-H�
�
- �5��'(���5���,�"-#�$96�������������������''���,�(,���'��5���,�"-"&�.�#$��"-&�T(��5�'��0��
&���-���&��,�-'-&�-��5��'(�����T(��#$��5�'��0��5��7��-��.-"&�&-�"&A-/0����7-#���-���&��,�-'���
�&��� ,;7�#� '�� -,?#"&�� 5�'�� B� '�7�� ",�#("�� �&� �(&��&� ,���&&?�"�&� -�� &�(� '�&�,7�#7".�,�� �
5�'�,'�� �(� ,0�� &��� ��-#"P-'� �.-&� A(,�"�,-,'�� ��.�� ��A���,�"-#� '�� �7�#(/0� � ��.��(.-�
�&53�"��'��R7"&0�S�T(���,T(-'�-�?��&��&A��/�&�'���7�#(/0���.����,��'��5��'(������
��
�7-#���'��(.�&��7"/��'����.",-C&��5�#-�&(-��-5-�"'-'���.�-�('-����(�"#"P-'���-���&�#7���5��8#�.-&�B�
&-�"&A-P��� ,���&&"'-'�&�B�:��-��8�,�A;�"�&�� �̂ .�'"'-�T(�� &�� -#-�:-� -� -8�-,:<,�"-� '�&�8�,�A;�"�& � ��
7-#���:��-'��'�7���-.83.�&���-(.�,�-'� �'��A��.-�.-"&�'��T(��5��5���"�,-#���#-�"7-.�,���-���(&���
&(5���-'��� -&�� ��,��?�"� � �� 8�,�A;�"�� .-�:",-#� -&&��"-'�� ,0�� &��"-� &(A"�"�,��� 5-�-� ��8�"�� �� &�(�
'"A���,�"-#�'���(&�����
�
�,�('� � �&�-� -8��'-:�.� ���,-C&�� .-"&� ��.5#�@- � 5�#-&� '"A���,/-&� ��#-�"7-.�,��� -�&� ��"�3�"�&�
",'"7"'(-"&� '�� -��"8("/0�� '�� 7-#��� C� � T(�� A-P�.� ��.�T(�� �-'-� (�"#"P-'��� 5�&&(-� (.-� 5����5/0�� ��
8�,�A;�"�&� =,"��&� -&&��"-'�&� Y� -T("&"/0��B�(�"#"P-/0�� '�� &��7"/�� +� �� 5�#-� 5-&&-:�.� '����.5� �T(��
5�'�.� '".",("�� �� 7-#��� T(�� �&� (�"#"P-'���&� -&&��"-.� -�&� 8�,�A;�"�&� '"&5�,"8"#"P-'�&�� � �&&". � ��
5���,�"-#� '�� &-�"&A-/0�� 7-"� '".",(",'�� Y� .�'"'-� T(�� �� &��7"/�� B� 5��'(��� &�� ���,-� '�� (�"#"P-/0��
�����,�� �'�"@-�'�� &��� ",�7-'��� ��70��-5-����,'��,��.���-'���(��-&� &�#(/%�& �.-"&� ���,O."�-&� �(�
��.5#��-&����&�-�A��.- �-&���:-,"P-/%�&�7<�.C&���8�":-'-&�-�(.��&A��/��'��",�7-/0����,�;,(���-5-P�
'��",���.�,�-����,�",(-.�,���7-#���Y�&(-��A���- �&(&��,�-,'��-�&(-��-5-�"'-'��'��:��-��8�,�A;�"�&�-��
#�,:��'����.5���
������
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� JL
�>�>��$&�-�/&.�78#&/.��� -.8"�,��� A;&"��� F�(� 7"��(-#G� �,'�� �� &��7"/�� 3� '"&5�,"8"#"P-'�� -�� �#"�,��� B� (�"#"P-'�� � �� �,'�� &��
7��"A"�-.�-&�",���-�/%�& �8�.���.���&��#�.�,��&��-,:;7�"&�-&&��"-'�&�Y�&(-���.(,"�-/0����-5#"�-/0� �
��,&�"�(�.���&�(�-.8"�,���A;&"�����
�
�&��&��#�.�,��&�5�'�.�&�����,���#?7�"&�5�#-���:-,"P-/0��F��.��&��-.���-��,'".�,�� �����,A���� �-�
'����-/0� � �� �T("5-.�,�� � ����G� �(� -� &(-� :�&�0�� �&�-�� A��-� '-&� -��"8("/%�&� '-&� ��:-,"P-/%�&�
F�&�-�"�,-.�,�� � "#(.",-/0�� �� &�:(�-,/-� �@���"�� � -��&&�&� �� ��-,&"�� � ����G� �-�-� -#3.� '"&&�� -",'-�
�@"&��.��(���&��#�.�,��&�",��,���#?7�"& ���.��-&��"��(,&�Q,�"-&������&�-'��'���&5;�"���'��(��,�� �T(��
�.�:�-,'��.�'"'-���,'"�"�,-.�-�&(-�5����5/0���
�
�&���:-,"P-/%�&�5�'�.�-",'-�R��"-�S��7"'<,�"-&�A;&"�-& �#":-'-&�Y�7-�"?7�#�5��'(�� �T(��&"�7-.�5-�-�
��"-�� .-"��� #":-/0�� ��.� �&� (��,��& � ��.�� &��-.� �� R�-��0�� �#"�,��S � �&� R8"#$���&S� -&� R5-&�-&� '��
'��(.�,�-/0�S �R",T(3�"��&�'��&-�"&A-/0�S ��,�����(���&����
�
��>>����/!##�#����&�5��'(��&�.-,(A-��(�-'�& �,0��$?�:��-#.�,���-�,���&&"'-'��'��'�&�,7�#7���-�A(,/0��'��.-�9��",:�
'�� ��,$�������'-&� -&�A-&�&� '�� 5����&&�� 5��'(�"7� �5�'�,'�� ��,��,��-�C&��T(-&�� �@�#(&"7-.�,��� ,��
5��'(��� A",-#�� ��-�-,'�C&�� '�� &��7"/�& � �.� T(�� -� 5��'(/0�� �� �� ��,&(.�� &�� '�&�,7�#7�.� �.�
&".(#�Q,�� �5��7��-,'����-�/%�&���",A#(�,�"-,'��-&�5����5/%�&�'�&��#"�,��& �3�,���&&?�"��T(����'�&��&�
5����&&�&� &��-.� '��-#$-'-.�,��� ��,$��"'�&� �� -,-#"&-'�&� 5�#-&� 5�&&�-&�T(�� �@����.� -&�A(,/%�&� '��
.-�9��",:��
- ������;##��� ����,-,'��5�&&;7�#�-�'"&5�,"8"#"P-/0��'��&��7"/�H�
- �-��,���:-BA��,��".�,���'��&��7"/��F5�&&�-#��(�Y�'"&�Q,�"-GH�
- �-���.(,"�-/0��'��&��7"/� �T(��&�����-#"P��'��A��.-�A��.-#�F-��-73&�'��5(8#"�"'-'������#-/%�&�
5=8#"�-&G� �(� ",A��.-#� F-��-73&� '�� 5�&&�-#� '�� ��,�-���� �(� '�&� '�5�".�,��&� '�� �(���&�
(�"#"P-'���&G�
���>D>�"&#(�&5�&9:��2'�'!�(��!�%�,.�3���&��7"/��5�'��&����,���:(���.�'"7��&�&�#��-"&��
- �-���:-,"P-/0��5��&�-'��- �&��-��&��#- �$�&5"�-# ���"8(,-# ���5-��"/0��5=8#"�- ��(��(��- ��,'��
'�7��?��@"&�"��(.�.-"����("'-'��,-�#".5�P- �-5-���"-���5�,�(-#"'-'�H�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� JJ
- �.�#��-#���,7�,"�,���5-�-����#"�,�� �&��-��#����&�(�'�."�;#"� �#��-#�'����-8-#$���(��(�������&���
�-&� � -� �A"�"<,�"- � -� 5�,�(-#"'-'�� �� -� -�"�('�� '�� 5��&�-'��� '�� &��7"/�� '�7�.� &���
5-��"�(#-�.�,����("'-'-&H�
- �,���:-� ".5�&&�-# � �&5��"-#.�,��� -��-73&� '�� ��#�A�,� � �����"�� �(� �,���,�� � �.� T(�� ,0�� $?�
��,�-����A;&"����,������5��&�-'�������(��,����
�
�&�'��"&%�&���#-�"7-.�,���-��#��-#�'��5��&�-/0� �'�7��0��&�����.-'-&��.�A(,/0��'-&�,���&&"'-'�&�'�&�
�#"�,��&� F�@�.5#��� '��,��&� -�-.-'�&� �.� �-&-G � '-� ,-�(��P-� '�� &��7"/�� F�@�.5#��� '"&��"8("/0�� '��
�����"� � �&��#-G � '�&� ���(�&�&�A",-,��"��&� �@"&��,��&� '�� 5-:-'��� '�� &��7"/�� F�&�-'�� �(�(��,��G� �� '-�
�-5-�"'-'�B���(�&�&�#�:;&�"��&�'��5��&�-'���
�
�� 7-�"?7�#� #��-#� -&&(.�� (.-� ".5���Q,�"-� ���&��,��� �.� .("�-&� ?��-&� '�� -��(-/0�� '�� �&�-'� �
,�.�-'-.�,���,��&������'-�&-='����'-��'(�-/0�����'.","&��-/0���
- ��� �-&�� '-� &-='� � -�� '�&�,7�#7��C&�� -#:(,&� &��7"/�&� ,�� '�."�"#"�� +� ��.�� &��-.�
",���,-.�,��&��&5��;A"��&�+�#"8���-C&���&5-/����5�&&�-#�$�&5"�-#-��F,�.�-'-.�,���,-�?��-�'-�
�,A��.-�"-G� 5-�-� �(���&� �-&�&� .-"&� :�-7�&� �� T(�� ,���&&"�-.� '�� (.� -��.5-,$-.�,���.-"&�
5�O@".����&�-&�7-,�-:�,&�5�'�.���.5�,&-���&��(&��&�'��'�&#��-/0��T(��-�",&�"�("/0�����?�'��
&(5���-�� 5-�-� ��-#"P-�� �� -5�"�� '�."�"#"?�"�� �� 5��5���"�,-�� .-"��� T(-#"'-'�� '�� 7"'-� -�&�
'��,��&H�
�
- ����-&��'��(.-��&��#- ����&�-'��5�'�� ",7�&�"��,-�-5��@".-/0��'-�5�5(#-/0��-��"7-�.�,�&�
T(-#"A"�-'- �'��&"&��.-�'���,&",� �5-�-�T(��'�&�-�A��.-�-'T("�-���.5��<,�"-&���.�#$����-�&(-�
5��'(�"7"'-'����'�&�.5�,$����&&". �5�'�.�.�&.��&�����"-'-&�R�(�.-&S��.�-#:(.-&�:�-,'�&�
�.5��&-& � ,-&� &(-&� 5�O5�"-&� ",&�-#-/%�& � �,'�� &�� '�&#�T(�.� 5��A�&&���& � ��.�(.� �"�.�� '��
-5��,'"P-:�.�-5��5�"-'��Y&��&5��"A"�"'-'�&���'"&5�,"8"#"'-'��'���-'-�5=8#"�����(.-�.�#$��"-�
'-&�$-8"#"�-/%�&�'�&��"'-'0�& �5���,�"-,'��(.�.-"���'�&�,7�#7".�,���'-�&��"�'-'�H�
�
- ����,��-#"P-/0��'�� 5�&��&� '�� -��,'".�,���'��'"7��&�&� ��:-,"&.�& �3�.("�-&�7�P�&�(.-�8�-�
�5/0� �T(���&��-�A�"�-�'��(.-�A��.-�A;&"�-��B�(��7"��(-# ���.��3����-&��'-�R ��-�'��"'-'0�S���
R����-#� '�� "'-'0�S � �.� ����(:-#�� ���� �(���� #-'� � �� '�&�,7�#7".�,��� '�� ��,���&� '��
-��,'".�,��� ��#�AO,"�� � 5�'�.� ��-P��� 8�,�A;�"�&� ".5���-,��&� -�&� (��,��&� F��.5�G� �� -�&�
��:-,"&.�&�5=8#"��&�F'�&��,:�&�"�,-.�,��G��,�&���Q.8"�� �5�'��0���@"&�"��-#:(.-&�#",$-&�'��
-��,'".�,�����#�AO,"���,�.�-'-.�,���,���-.5��'-�&-='� ��,'��&��A-/-�(.��-&���"��&",�3�"�����
&��5��&���-��,&�#$-.�,����(��,�-.",$-.�,�� ���,A��.���&��-&�&���
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� J!
�
�.�.�,����.�T(����&��7"/��3�5��&�-'� �'�7��&���'����.",-'��5�#-&��@5���-�"7-&�'����,&(."'�����
5�#-&�#"."�-/%�&� ���,O."�-&� -&&��"-'-&� �� �&5��"-#.�,��� ��#�7-,��&�,���"5��'�� &��7"/��5��&�-'��5�#��
�&�-'��� �-� &-='� � A-P� &�,�"'�� T(�� -#:(,&� &��7"/�&� �� �T("5-.�,��&� ��,$-.� -� &(-� (�"#"P-/0��
.-@"."P-'- � '�&":,-'-.�,��� -&� &-#-&� '�� �5��-/%�&� �� -#:(,&� �T("5-.�,��&� .("��� '"&5�,'"�&�&� ��
�&�-&&�& �5�#��T(��5��A"&&"�,-"&���5-�"�,��&�5�'��0������'��&��A#�@"8"#"P-� �5��'�,'��-#:(.���,A���� �
.-&�:-,$-,'���A"�"<,�"- ��-�"�,-#"'-'�����,O."�-����-5"'�P��
��
��>�>���!9�����A"@-/0��'��5��/� �,���-&��'�� &��7"/�&�5��&�-'��5�#-��'.","&��-/0���,��-#��� ��-# �3���:�-�:��-#�
'�A","'-� 5�#-�4�7��,� �����.�-�7��� ��.���,;7�#�'�� ���(�&�&� '���-;& ����"5��'�� &��7"/��5��&�-'� �-&�
�5/%�&�5�#;�"�-&�&�:("'-&�������,'".�,���'-&�5�&&�-&��
�
��&���Q.8"���5�'��0��&���-5#"�-'�&���5�",�;5"�&��
- 0��������������� �5-�-�&��7"/�&�T(��,0��&��-.�'��5�".�"�-�,���&&"'-'����T(��5����&&-��-P0� �
,0��$-�-���,&��-,:".�,��&�5�#;�"��&��(�3�"��&�Y�&(-�A"@-/0������8�-,/-H�
- /����2�����0� ����"��.�T(��&��5����,'��T(���&�(��,��&�5-:(�.�-����-#"'-'���(�:�-,'��5-����
'�&��(&��&�-&&��"-'�&�Y�&(-�5��'(/0����'"&5�,"8"#"P-/0�H�
- 0����������� �5-�-�T(����'-�-�&��"�'-'����,$-�-��&&� �&�.���,&��-,:".�,��&����,O."��&��.�
8�,�A"�"-�� '�� &��7"/��� ��&��� �-&�� �� �&�-'�� ���?� '�� &(5���-�� :�-,'�� 5-���� +� �(� .�&.�� -�
���-#"'-'��'�&�&�(&��(&��&�'��5��'(/0�H�
- 0����� ������"� '�� -���'�� ��.� -&� �-�-����;&�"�-&� &��"�C���,O."�-&� '�� �-'-�(��,�� � �(� '��
T(-#T(����(��-��#-&&"A"�-/0� ���.��&��-�-�"'-'� �5��A"&&0� ��&�-'��'��&-='� ��,�����(���&��
�
��� �,�-,�� �-� ��.5�,�,���5�#;�"�-� ��:�7��,-.�,�-#�-&&��"-'-� -� �&���5����&&� �,0�� &�� �,T(-'�-� ,-&�
��.5��<,�"-&�'�&�5��A"&&"�,-"&�'��.-�9��",: �5�#��T(��,0��&��?��-5��A(,'-'-�,��Q.8"���'�&���.-,(-#�
��-�/0��'��A��.-/0����
���>�>� �'��&/.9:�����-8�-,:<,�"-� '-� 5�#;�"�-�'�� ��.(,"�-/0��'�5�,'��'�&� ���(�&�&� ��#��-'�&� -��'"&5��� 5-�-� �� �A�"�� �
8�.���.��'-�'".�,&0����5���,�"-#�'���-'-���:-,"P-/0�����:�-�:��-# ��&����(�&�&�&0��.("���#"."�-'�&�
�� -&� ,���&&"'-'�&� &0�� .("��� :�-,'�& � 5�#�� T(�� 3� ,���&&?�"�� :�-,'�� �("'-'�� �� ".-:",-/0�� ,��
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� JI
'�&�,7�#7".�,��� '-� 5�#;�"�-� '�� ��.(,"�-/0�� �� :�-,'�� �":��� �� 5�,'��-/0�� �.� �-'-� ",7�&�".�,���
�A���(-'���
�
�.�5�".�"���#(:-� �$?�T(��'�A","���F&G�5=8#"���F&G�-�-�",:"�����&��8����"7�&�'-���.(,"�-/0� �'��A��.-�-�
'�&�,7�#7���(.�5#-,��.("����&5��"A"�����5���"&&����.�.-"���&�5��8-8"#"'-'�&�'��&���8�.�&(��'"'���
N?� 5�&���"��.�,��� T(�� '�A","�� �8����"7�& � ,�� &�,�"'�� '�� '�&�,7�#7��� ",���,-.�,��� -&� ��,'"/%�&�
,���&&?�"-&�5-�-�T(����&��7"/��&��-�'�&�,7�#7"'��,-&���,'"/%�&�5����,'"'-&���5-�-�-7-#"-���&���&(#�-'�&�
'-&�-�/%�&�T(��A��-.��A���(-'-& �'�����-��A-#$-&���".5#�.�,�-��-&�.�'"'-&��������"7-&�-'�T(-'-&������
�@�.5#� � 5����,'�C&�� '�&�,7�#7��� (.-� -�/0�� 5-�-� 5��.�/0�� '-� -#A-8��"P-/0�� '�� -'(#��&� ,(.-�
'����.",-'-� �"'-'� � �(� 8-"��� � '�� A��.-� -� -��-"�� 1� 5�&&�-&� 5-�-� -� ��"-/0�� '�� (.-� ,�7-� &-#-� '��
-#A-8��"P-/0� �T(��-���:-,"P-/0���&�?�-�5��5-�-���
�
��'�A","/0��'-�.�,&-:�.�3���5-&&��&�:(",�� �,��&�,�"'��'��'����.",-����&�(�/��(!A���F��T(��7-"�&���
'"��G � -� !#(��(��.� F��.�� 7-"� &��� '"��G � �� &�(� !#(&%�� �� -� &(-� 7��(!� FT(�.� -� 7-"� '�&�,7�#7��G�� ��
.�,&-:�.� -� '�&�,7�#7��� '�5�,'�� '�� 5=8#"��C-#7� � '�&� �8����"7�&� '-� ��.(,"�-/0�� �� '�&� �"5�&� '��
�&�;.(#�&�-�T(����5(8#"��C-#7��3�&�,&;7�#����&���5�,�� �3�A(,'-.�,�-#������.���,&"'��-/0��T(���&�-�3�
(.-��-��A-�.("����8����"7-���T(��'�7��&���A�"�-���.�:�-,'��5��A"&&"�,-#"&.� �T(���&�-.�&�-���,��-��-�
-��(-/0��,(.�5=8#"����&5��;A"�� ���3�5-�-��&&��:�(5��T(����5#-,��'�7��&��7"����5��7��-��-&���-�/%�&�
'�&��-'-&���("��&� 5��A"&&"�,-"&� '�&�,7�#7�.� �-.5-,$-&� '�� ��.(,"�-/0� �.("��� �.�A(,/0�� '�� &�(�
5�O5�"�� &�,�"'�� �&�3�"��� �� ",����&&�& � T(-,'�� ��#���� '�7�� &��� ,�� '�&�",-�?�"��� � �8����"7�� ,0�� 3�
,���&&-�"-.�,���'�&�,7�#7���5�/-&�'����.(,"�-/0���&���"�-.�,���-5�#-�"7-& �.-&��A"�-P�&�-�&��#$�&�
'�&�5���,�"-"&�(�"#"P-'���&���
�
����(#�".�� '�7�� &�#���"�,-�C&�� �&�.�"�&� '�� ��.(,"�-/0�� -�(�"#"P-�� 5-�-�T(�� -&� -�/%�&� �8��,$-.���
&(��&&��5����,'"'����-�-�-#3.�'�&�.�"�&�'����.(,"�-/0����-'"�"�,-"& ���.��-���#�7"&0� �-��?'"����-�
".5��,&- ��@"&��.�(.���,�(,���'��-#���,-�"7-&�T(��5�'��0��&���'���@���.-�(�"#"'-'� ��.�&"�(-/%�&�'��
A����&�#"."�-/%�&�'�� ���(�&�&���&&". �5�'��C&�C?�'�&�,7�#7���&�8���('��-�/%�&�'����#-/%�&��=8#"�-&�
F5-#�&��-&�'��&�,&"8"#"P-/0��"�",��-,��&G �'��.-�9��",:�'"����� ��,�����(��-& �'�&'��T(���87"-.�,���&��
�,T(-'��.�,�&��8����"7�&���5=8#"��C-#7���&��#$"'�&���-��&��#$-�'�&�.�"�&�'����.(,"�-/0��-�(�"#"P-� �
$?�T(�������.���,&"'��-/0��-&�&(-&��-�-����;&�"�-& �5�&"�"�,-.�,�����-'�T(-8"#"'-'��A-���-��5=8#"��C
-#7����Y�.�,&-:�.�T(��&��5����,'����-,&."�"� �5�"&�'���(��-�A��.-��&�-��.�&�-�'�&5��'"/-�����(�&�& �
��.(,"�-,'�� ��.� 5�&&�-& � �(� �.� �,7�#7�,��&� T(�� ,0�� &0�� -&� -'�T(-'-&� 5-�-� -�",:"�� �&� ,�&&�&�
�8����"7�&��
�
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� !K
��:(,'�� �(�9#�E� F)IIMG � ,�� '�&�,7�#7".�,��� �� ".5#�.�,�-/0�� '-� 5�#;�"�-� '�� ��.(,"�-/0� � 3�
-��,&�#$?7�#�T(��&����,&":-�5��7"'�,�"-���
- �"&�-&��-,:;7�"&�-��5=8#"��C-#7�H�
- �-P�����.�T(����&��7"/��&��-�-'�T(-'-.�,���5����8"'�H�
- ��&�,7�#7��� (.� �&A��/�� ��,�;,(�� '�� ��.(,"�-/0� � .�&.�� T(�� ��.� (.-� ",��,&"'-'��
.�,�� �5-�-�T(��,0��&��-��&T(��"'- �5���,�"-,'��-�&(-�",���"��"P-/0��5�#��5=8#"��C-#7�H�
- ��.�,�-����R8��-C-C8��-S �5-�-�T(��&��-.��&�(��,��&�-�5-&&-��5-#-7�-�&�8�����&��7"/����-&�
&(-&�5���,�"-#"'-'�&H�
- �.(,"�-��'��A��.-�'"����-����&��(�(�-'-���.���'�&��&�A(,�"�,?�"�&�'-���:-,"P-/0� �,��
&�,�"'�� '�� �&� .��"7-�� �� &�,&"8"#"P-� � .�#$��-,'�� -� &(-� .��"7-/0� � �� 5��� ",��<,�"-� -�
��.(,"�-/0����.���5=8#"�����
�
��� �,���� �&� ",&��(.�,��&� Y� '"&5�&"/0�� '-&� ��:-,"P-/%�&� 5-�-� ��.(,"�-�� ��.� �� &�(� 5(8#"��� -#7� �
'�&�-�-.C&���
- �(8#"�"'-'� �,-���#�7"&0� ��?'"� �2��,-"& ��,�����(���&���&��&���,&�"�(�.�(.�.�"��".5�&&�-#�
.-&� �-5-P� '�� ��,&�:("��(.�:�-,'�� ,=.���� '�� ��,�-���&�.("��� �-5"'-.�,�������.-#.�,���
��.�(.��(&���-&&��"-'���#�7-'������.���&(#�-'�&�,�.�&�.5���".�'"-��&H�
- ��#-/%�&�5=8#"�-& �-��-73&�'-���:-,"P-/0��'���7�,��&�'��&�,&"8"#"P-/0� �,-&�&(-&� ",&�-#-/%�&�
�(�,�&�#��-"&�A��T(�,�-'�&�5�#��5=8#"��C-#7� �-��-73&�'-�5-#�&��-&���-5��&�,�-/%�&�������(����
#-'� �-�&�,&"8"#"P-/0��'-&�5�5(#-/%�& �,�.�-'-.�,���-��-73&�'��(.���-8-#$��A�"����(,���'�&�
#;'���&�'���5","0��F5�'�.�&���5�&&�-&�'"7��&-& �,�.�-'-.�,���5-'��& �5��A�&&���& �5�#;�"��& �
-��"&�-& �����G���2��,-#"&�-&�5�'��5���,�"-��O5�".�&���&(#�-'�&�-&&��"-'�&�Y�&(-�'"7(#:-/0����&���
.�"��5�'��&���5���,�"-'���'��8�,&� ��&(#�-'�& ���.�(.��(&�����'(P"'�������,�-,�� �3�.("���
��-8-#$�&� ��?�T(����,=.����'����,�-���&��8�"'�&��.��-'-�-�/0��'����#-/%�&�5=8#"�-&�3 ���:�-�
:��-# ���'(P"'�H�
- ���.�/0� � -��-73&� '�� �-��-P�&� �� 8-,�-&� .�7�"& � ",&�-#-'-&� �.� #��-"&� '�� 5-&&-:�.� '��
5���,�"-"&� (��,��&�� �&��� �"5�� '�� ��.(,"�-/0�� 5�'��?� &��� -'�T(-'� � �&5��"-#.�,��� &��
-��.5-,$-'��5���-�/%�&�'����#-/%�&�5=8#"�-&���'��5(8#"�"'-'� �5�"&�3�(.���.5#�.�,���T(��
5�'��?�",'(P"��Y�-�/0����-�5���,�"-����&(#�-'�&�,���(����5�-P�H�
- �-�9��",:��"����� �-��-73&�'���C.-"#& ��-��-&��(�.�&.����#�A�,�.-&�-�5�&&�-&�T(����(,-.�-&�
�-�-����;&�"�-&�5-�-�(�"#"P-����&��7"/��F5=8#"��C-#7�G��
������
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� !)
�>�>��!##�.#���&�5�&&�-&�&0��(.��#�.�,����&&�,�"-#�,-�-'�T(-'-�5��&�-/0��'��&��7"/� �'-'����,;7�#�'��",���-�/0��
�,����5��&�-'�����(�"#"P-'�� ��.���'-&�-&�A-&�&�'-�&(-���,��5/0��B�5��&�-/0��������"&&� ���'-&�-&�5�&&�-&�
'-���:-,"P-/0��'�7��0��&���'�7"'-.�,���A��.-'-&���.��"7-'-&�5-�-�T(��&��-���"-'-�(.-�7��'-'�"�-�
��"�,�-/0�� '�� .-�9��",:� 5-��"#$-'-� 5��� ��'�&� �&� �#�.�,��&� '-� ��:-,"P-/0� � ",'�5�,'�,��.�,��� '��
,;7�#�'��",���-�/0����.��&��#"�,��&�B�(��,��&��
�
�,'�5�,'�,��.�,��� '�&� ���(�&�&�A",-,��"��&� �@"&��,��&� 5-�-� ��-#"P-�� �&�-��-��A- �$?�(.� ��,�(,��� '��
","�"-�"7-&�T(��5�'�.�&�����.-'-&�5�#�&���&5�,&?7�"&���:-,"P-�"�,-"&���A(,�"�,-"& �T(��.�#$��-�0����
&�,�".�,���'��5����,/-�'�&�A(,�"�,?�"�&���#$�&�",'(P"�0��(.-�.-"���&�,&"8"#"'-'��5-�-�-�".5���Q,�"-�
'-�&(-�-��(-/0��,��'�&�,7�#7".�,���'-���:-,"P-/0����,-�5��&�-/0��'��(.�,;7�#��-'-�7�P�.-"���-�&�
&�(&��#"�,��&�B�(��,��&��
�
�� ,�/0�� '�� RA���� ,�� �#"�,��S� �� '�� R�#"�,��� ",���,�S � �,A-�"P-� -� ".5���Q,�"-� '�� (.-� -��(-/0��
5��A"&&"�,-# ���,��-'-�,�&�(��,��&�'�&�&��7"/�&�B�-��"7"'-'�&�'���-'-�(. �T(���&��-.�",���,�&�F��#�:-&G�
�(��@���,�&�F�#"�,��&�A",-"&�B�(��,��&G��
���>� ��(��%��!��$.%&.9:���!�"!#!' !�0������A��.-�-�.�'"����".5-����'-��&��-�3:"-�'��.-�9��",:�&�:("'-�5�#-���:-,"P-/0� ���-�'�&�,7�#7���(.�
5����&&�� '�� -5��,'"P-:�.�T(�� 5��."�-�Y&� 5�&&�-&�T(�� '�&�,7�#7�.� -&�A(,/%�&� '�� .-�9��",:�(.-�
.-"���&�,&"8"#"'-'��-��&�-&�T(�&�%�&�F��",�7"�-7�#.�,���(.�.�#$���'�&�.5�,$��A(�(��G �3�,���&&?�"��
T(��&��A-/-�(.��A���"7����,���#��&�8����&���&(#�-'�&��8�"'�&��
�
����:-,"P-/0��'�7��"'�,�"A"�-� �5-�-��-'-��#�.�,���T(����,&"'�����$-7� �(.���,�(,���'��-&5����&�T(��
5�&&-�.�'"� �&�.�T(���-#���,$-��(&��&�-&&��"-'�&��#�7-'�&���.���@�.5#� �5�'��0��T(-,�"A"�-�C&����
,=.����-'"�"�,-#�'����,&(#�-&�.3'"�-&�.-��-'-&�,��'��(�&��'��(.-��-.5-,$-�'��5(8#"�"'-'� �-��-73&�
'�� (.-� .��-� #�"�(�-� '�&� ��:"&��& � �(� 5��:(,�-,'�� -� �-'-� 5�&&�- � ,�� .�.�,��� '-� .-��-/0�� '-�
��,&(#�- � ��.�� �8��7�� ��,$��".�,��� '-� .�&.-� F5�#-� 5(8#"�"'-'� � 5��.�/%�& � ��#-/%�&� 5=8#"�-& �
A-."#"-��&���-.":�& �����G�
�
�-�-� -#3.�'����,���#-��-� �A"�?�"-�'��-#:(,&�'�&� ",&��(.�,��&�(�"#"P-'�&�,-�'"7(#:-/0��'�� &��7"/� �-�
��:-,"P-/0��5�'��?��5�-��5�����,���#-��-�5��&�-/0��'��&��7"/����-�&-�"&A-/0��'��(��,�����#-�"7-.�,���Y�
.�&.-�� �-�-� �-# � $?� '(-&� .���'�#�:"-&� T(�� 5�'��0�� &��� (�"#"P-'-&�� �&� ",T(3�"��&� -�&� (��,��&� �� �&�
�#"�,��&�."&�3�"���
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� !*
���>>���&,!'E�/��/!&(��!�M'5&(���!����&(��&.��!��.�@!(&�,�����(.-�A��.-�&".5#"&�- �5�'���,��,'��C&��5���-('"���"-�R-�-��"7"'-'��'��'"-:,O&�"����B�(�A"&�-#"P-/0� �
T(��7"&-�-,-#"&-��-�:�&�0����-�&"�(-/0��A",-,��"�-�'��(.-��.5��&-��(���:-,"&.�S�������(��-&�5-#-7�-& �
",�"'�C&�� ,-� 7��"A"�-/0�� �� -7-#"-/0�� '��-#$-'-� '�� -��"7"'-'�&� '�� :�&�0�� ".5#�.�,�-'-&� 5�#-�
�:-,"P-/0����.�-�A",-#"'-'��'���5���"&-��5��'-&���'�A"�"<,�"-&H�'�A","��.�#$���&�.3��'�&�'����-8-#$�H�
�,��,��-�� .�#$���&� A��.-&� '�� ��,���#�H� �#�7-�� �A"�"<,�"-� '�� �5��-/%�&H� (�"#"P-�� ���(�&�&� .-"&�
�A"�"�,��.�,���� �&&�� ��,��"��� ��A#����� ��A-���� '����-'"�"�,-#.�,��� -&� -('"���"-&�����.� �&�-'��T(-&��
�@�#(&"7-.�,���#":-'-&�-�-��"7"'-'�&�'���-�?�����A",-,��"�����-'.","&��-�"7���
�
&��5�",�"5-"&�-�:(.�,��&�A-7��?7�"&�Y���-#"P-/0��'���('"���"-&�'���-�9��",:�&0���
− ���?5"'-��8&�#�&�<,�"-�'-�:�&�0��'��.-�9��",:�5�-�"�-'-H�
− �A-����'��(.-����-7-#"-����-#���-����"�,�-/%�& ��8����"7�&�����:-,"P-/0� ���,0��&�.�,����&�
.�"�&H�
− ����(.��#�.�,����-�-#"&-'���'��.('-,/- �'",-."P-��-�",�7-/0�����,7�#7".�,���,-��.5��&-H�
− ����(.�",&��(.�,���T(���,�"T(��������,$��".�,���&�8���-��.5��&-���.���-'�H�
− ����(.-�A��.-� ",'�5�,'�,��� �� �8����"7-�5-�-� &�� 5�"��"P-�� "'�"-&� �� ��"�,�-/%�&� ���(&�"A"�-�� ��
#�:"�".-���5/%�&H�
− ���� (.-� A���-.�,�-� T(�� &"&��.-�"P-� �� '�&�,7�#7�� '��(.�,��&� '�� &(5����� 5-�-� A(�(��&�
5#-,�-.�,��&��
���>�>� .�./(!�8#(&/.#��!��'.����&(��&.��!��.�@!(&�,��
�&�5�",�"5-"&��-�-����;&�"�-&�'��(.-��('"���"-�'���-�9��",: �&0���-�-8�-,:<,�"- �",'�5�,'<,�"- �
&"&��.-�"P-/0����5��"�'"�"'-'��'-�-,?#"&���
���>�>>���6%&#!�.' %.E�.5�.�,!�(!�!�/�' �!!�#&$.�
�
6.-� �('"���"-� '�� �-�9��",:� '�7�� &��� &�.5��� (.� 5����&&�� �@��,&� � -5��A(,'-'� � $��"P�,�-#� ��
��.5#��� ���#-�"7��Y&�-��"7"'-'�&�'��.-�9��",:���-�&�A-�����&�T(��-&�",A#(�,�"-. �,0��&��#"."�-,'��-�
-,?#"&�&� 5-��"-"&�� ��7�� -&&".� -,-#"&-�� �� -.8"�,��� '�� .-�9��",:� '-� �.5��&- � 8�.� ��.�� �&� &�(&�
�8����"7�& ��&��-�3:"-& ���:-,"P-/0����&"&��.-&��X(-,'��&��A-P�(.-�-,?#"&��7���"�-#�F�@��(.-�A(,/0�G �-�
-('"���"-�'�7���������;�(#��'���8�������.�-,?#"&��F�@���('"���"-�Y�A��/-�'��7�,'-& �-('"���"-�-��5��/� �
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� !M
����G�����A��.-�-�-&&�:(�-��-�&(-�7-#"'-'� ��&���3�(.�5����&&��A��.-# �5#-,�-'������:-,"P-'� �T(��&��
8-&�"-��.���:�-&�5���&�-8�#��"'-&���A��.-#.�,���-���'-'-&��,�����#"�,�����-('"����
�
�
�>�>�>���6%&#!����! !��!�(!�
�
�� ",'�5�,'<,�"-� '�F&G� � -('"���F�&G� ��#-�"7-.�,���Y� �.5��&-� �(�Y��-��A-� -('"�-'-�3� �&&�,�"-#� 5-�-� -�
T(-#"'-'��'�&���&(#�-'�&�'-�-('"���"-������:-,"P-/0��5�'��?��5�-��5�����,��-�-��(.-��,�"'-'���@���,-�
5-�-�'�&�,7�#7���-�-('"���"-��(��,�-���:-��(.-��T("5-�",���,-�'����A-P��������,�-,�� �,�&���&�:(,'��
�-&� �-&�5�&&�-&�-��,7�#7���,��5����&&��'�7�.�����-��"7"'-'�&�",'�5�,'�,��&�'���8������'-�-('"���"-���
5��A���,�"-#.�,���'�7�.���(5-���-�:�&�'��:�-,'����&5�,&-8"#"'-'����&���,"'-'��,-��:-,"P-/0� �'��
A��.-� -� ,0�� &�� &�,�"��.�5��&&"�,-'�&� ,-� &(-� -,?#"&����&�����-8-#$��5�'�� &���A�"���5��� ��:-,"P-/%�&�
�@���,-& �5�"&�-�-8�-,:<,�"-�'��A(,/%�&�'-&��T("5-& �-�5��@"."'-'��'-&���#-/%�&��,����-&�5�&&�-&���-�
A?�"#� 5��&�,-#"P-/0�� '-&� ��&5�,&-8"#"'-'�&� �� ��,�#(&%�&� '-� -('"���"-����,-.� '"A;�"#� -� ��,&��(/0�� '��
(.-��T("5-�",���,-�",'�5�,'�,�����"&�,�-���-&�:�-,'�&��:-,"P-/%�& �-.8-&�-&�&�#(/%�&�&0��5�&&;7�"&��
����,�-,�� �.�&.��-���5�-�C&��5�#-� ��,��-�-/0��'�� �T("5-&� �@���,-& �5�'��?�$-7���'"A"�(#'-'�&� �.�
-&&�:(�-��-�",'�5�,'<,�"- �5�"&��&�-('"����&�5�'�.��5�-��5�����.-��5-��"'��'��-#:(.-�'-&�5-���& ��.�
A(,/0��'��5���,�"-#�'��,�:O�"��A(�(�� �T(����,&"'��-.�5�&&;7�#�'����,��-�-���N?�T(��A-P�����'�&��&�
�&A��/�&�5-�-�T(������&(#�-'��'-�-('"���"-�&��-�R-T("#��T(���(�5���"&��'���(7"�S��.�7�P�'��&���R-T("#��
T(���(�:�&�-�"-�'���(7"�S��
�
�
�>�>>���6%&#!��&#(!'6(&/.�
�
���@"&�<,�"-�'��(.���,�(,�����'�,-'� �&�T(�,�"-#���,0��".�'"-���'��-��"7"'-'�& �5��."���(.-�-,?#"&��
.-"&� -5��A(,'-'- � (.� .�#$��� ��,$��".�,��� '-&� &"�(-/%�&� �� (.-� .-"��� 5�&&"8"#"'-'�� '�� -�",:"��
��,�#(&%�&� 7-#"'-'-&� �� ����.�,'-/%�&� -'�T(-'-&�� ����-,�� � (.-� ��� '�7��?� &��� (.-� &�T(<,�"-�
5-'��,"P-'- ���'�,-'-���#O:"�-�'����-5-&�'��'"-:,O&�"�����5��&��"/0����
�
�
�>�>D>���6%&#!��!�&<�&/.�
�
�&� �.5��&-&� 5�'�.� �,�-�-�� (.-� ��� ,(.-� 5��&5���"7-� R5��7�,�"7-S� �(� R��-��"7-S�� (� &��- � -&�
-('"���"-&� 5�'�.� &��� A�"�-&� ��.�� ��&5�&�-� -� (.� ��&(#�-'�� ,�:-�"7�� FA-#�-� '�� .��"7-/0�� �(� '��
��&(#�-'�&� '-�A��/-� '��7�,'-& � '"A"�(#'-'�&� '��.���-'� � ",��,&"A"�-/0�� '-� ��,����<,�"- � ����G� �(� '��
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� !�
A��.-�-�5��'(�-���&�-&5����&�.-"&�5�&"�"7�&�'-�-��(-/0��'-��.5��&-�F,����"�'-'� �T(��-�'��.���-'� �
-&&��"-/%�&�Y�.-��- �����G���-#���.��,-�&-='� �-�&�:(,'-��5/0��5-�����&���-�.-"&���,7�,"�,�� �5�"&�
5��."���.-,�����(�.�#$��-��'����.",-'�&�'�&�.5�,$�& �'�&�,7�#7�,'����,�",(-.�,���",&��(.�,��&�
T(��5��."�-.�'�����-�B-,���"5-��5��8#�.-&��(�-.�-/-&���
�
�'�&�,7�#7".�,���'��-,?#"&�&�5��"O'"�-&�5��."��.�-7-#"-��-� �7�#(/0��'��'�&�.5�,$��'-��.5��&- �
&�8�7-�"-'-&�7����,��&�� ��&�-�A��.- � ��,&�:(�.C&�� ".5���-,��&� ��&(#�-'�&� F�&5��"-#.�,��� ,��#�,:��
5�-P�G �-��-73&�'��.��-,"&.�&�'��"'�,�"A"�-/0��'�&�5��8#�.-& �'��5��."-��'�&�.5�,$�&�����5#"�-���&�
'�&�.5�,$�&�.-"&�5�&"�"7�&��
�
�
�>�>D>��!��.'!�(.�!#(�.(1,&/.��!�/��(��%��
�
�-�-�-#3.�'-&��-�-����;&�"�-&�-��?&�-5�,�-'-& �(.-��('"���"-�3�(.-�A���-.�,�-�'���@-.������,���#��'-�
:�&�0��'��.-�9��",:�T(��-",'-�'�7��?�&����
C�A��.-# �5#-,�-'-�����:-,"P-'-�F8-&�-'-��.���:�-&�5���&�-8�#��"'-& ���A#���"'-&���'��(.�,�-'�GH�
C���;�"�-����&��-�3:"�-H�
C���"�,�-'-�5-�-�-�/0� �'��#�,:��5�-P���
�
�.� &(.- � 5����('"���"-� '���-�9��",: � �,��,'�C&��(.� R5����&&�� -.5#� � &"&��.?�"�� � ",'�5�,'�,�� �
5��"O'"�������;�"���'���@-.������,���#��'-�:�&�0��'��.-�9��",:�'-���:-,"P-/0� ���.�-�A",-#"'-'��'��
'�����-��?��-&�5��8#�.?�"�-&�B��5���(,"'-'�&�������.�,'-��5#-,�&�'��-�/0��5-�-�.�#$��-��-��A"�?�"-���
5��A��.-,��� ��:-,"P-�"�,-#S����&�-�A��.- �'��(.-� -('"���"-� '��.-�9��",: � ��,&"&��� ,(.� �&�('�� '-�
T(-#"'-'� �A"-8"#"'-'� �7-#"'-'����'�A"�"<,�"-&�'�&�&"&��.-& �.3��'�& �5����&&�&����������'��.-�9��",:�
��C������,'�C&� �T(���.�:�(5�&�'��*��(�M�5�&&�-&� &��'�&�,7�#7-�(.�5#-,��'��
��.(,"�-/0�� 5-�-�(.-� �-.5-,$-� '��#(�-� ��,��-� -�����B���� � 5#-,�-.�,���
A-."#"-���(�'".",("/0��'����-8-#$��",A-,�"#��&�:�(5�&�5�'��0���&��#$���#"7��.�,�������.- �'�&'��T(��
��'�&��&���.-&�&��-.�-8��'-'�&���5#-,��'����.(,"�-/0��'�7��?�",�#("���
���� Actividade
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� !U
� 8����"7�&� '-� ��.(,"�-/0�� FA��,����� ",A��.-/0� � �&�".(#-�� -� 5���(�- � ",A#(�,�"-�� ��
��.5���-.�,���5=8#"�� �����G�
� �#7�&� '-� ��.(,"�-/0�� F�#"�,��&� -��(-"& � �#"�,��&� 5���,�"-"& � ",A#(<,�"-'���& � '��"&���& �
��.5�-'���& ���.(,"�-/0��&��"-# �����G�
� ����-.�,�-&� '�� ��.(,"�-/0�� F5(8#"�"'-'� � ��#-/%�&� 5=8#"�-& � 5��.�/0� �.-�9��",:� '"����� �
����G�
� ��"�&�'����.(,"�-/0��F��#�7"&0� ����,-"& ���7"&�-& �5(8#"�"'-'���@���"�� �����G�
�
��� C� �@���;�"�� R�,���#�� '-� -��"7"'-'�� '�� .-�9��",:S�� 5����,'�C&�� T(�� �&� A��.-,'�&� �A���(�.�(.�
&"&��.-�'����,���#��'��(.-�-��"7"'-'��'��.-�9��",:�FT(��5��5(&��-.�5-�-�-&�&(-&���:-,"P-/%�&��.�
�@���;�"�&�-,���"���&G �,�.�-'-.�,����
)� �,&��(-.��$��9C#"&�&�5-�-���,���#-��.�-�-��"7"'-'��'��.-�9��",:H�
*� ��A",-.�A��.-&���",&��(.�,��&�'������#$-�'�&�'-'�&���,�"'�&�,-&��$��9C#"&�&H�
M� �,��8-.� .3��"�-&B",'"�-'���&� '�� '�&�.5�,$� � -� 5-��"�� '-� ",A��.-/0�� '�A","'-� ,�� 5�,���
-,���"��H�
�� ��A",-.�-�5��"�'"�"'-'��'��-��(-#"P-/0��'���-'-�",'"�-'���
�
4�-,'��5-����'-�5��'(/0��'-�-'.","&��-/0��5=8#"�-�3���,����"P-'-�-��-73&�'��
&��7"/�& �T(���&�'"A���,��&���:-,"&.�&�5��&�-.�Y�&��"�'-'����-�&��"'-'0�&��
��
&�&��7"/�&�'-�����<.��-�-����;&�"�-&�T(���&�'"A���,�"-.�5��A(,'-.�,���'�&��(���&�&��7"/�& ����,-,'��
-�&(-�5��'(/0����'"&5�,"8"#"P-/0����.5#�@-&���-�&(-�:�&�0��-#"�"-,�����&��&5��"A"�"'-'�&�-&&��"-'-&�
-�&�&��7"/�&���-�.�,�����-'"/0���@"&��,���-��,;7�#�'�&���,$��".�,��&��3�,"��&�,-�?��-�'�&�&��7"/�& �
".5%�.�-�&�'��"&���&�(.�'�&-A"��-#"�"-,������,�"T(���'����
��
� '�&�,7�#7".�,��� ���,O."��� ,-&� &��"�'-'�&� .�'��,-&� ��.C&�� A�"��� �&5��"-#.�,��� ,�� &������ '�&�
&��7"/�&�����8�.� �&��(�(�-'�& � �&� &��7"/�&� 5�&&"8"#"�-.� ��,'"/%�&� 5-�-�T(�� �&� �"'-'0�&� �� �.5��&-&�
�8��,$-.�.-"&�7-#"-&� �&&�,�"-"&�?&�.�#$��"-&� '�� 5��'(�"7"'-'�� �� ��,'"/%�&� 5-�-� �� &�(� ���&�".�,���
&(&��,�-'���
��
���� Reflexão
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� !L
�� (�"#"P-/0�� '�� .���'�#�:"-&� -&&��"-'-&� -�� .-�9��",:� '�� &��7"/�& � 5��."��.� T(�� �&��&� &��-.�
'�&�,7�#7"'�&� �� ����'�,-'�& � ��.� (.-� #":-/0�� .-"&� 5�O@".-� -�� .���-'�� �� Y&� �@5���-�"7-&� '�&�
�#"�,��& �5�#��T(� �5-�-��-&����,����� ���-�?�".5���-,��&�.-"&�7-#"-&�T(��".5���-���,&"'��-����
�
�
&� &��7"/�&� ��5��&�,�-.��-'-�7�P�.-"&�(.�5-5�#�A(,'-.�,�-#�,-&� ���,�."-&�
.-"&� '�&�,7�#7"'-& � &�,'�� T(�� ,-T(�#-&� �,'�� �� '�&�,7�#7".�,��� 3� .�,�� � �&� ",7�&�".�,��&� �� �&�
�&A��/�&� -",'-� &�� ��,��,��-.� .-"��"�-�"-.�,��� ,-&� -��"7"'-'�&� 5��'(�"7-& � '�7"'�� Y� A-�"#"'-'�� '��
5����5/0�� �� ".�'"-�"&.�� '�&� &�(&� ��&(#�-'�&�� h� '�A","/0�� '�� &��7"/�� -5��&�,�-.C&�� -#:(.-&�
'"A"�(#'-'�&� ,��T(�� '"P� ��&5�"���Y� �5�&"/0�� �#-�-� '-� '�A","/0�� '�� 5��'(�� �5�"&� �@"&��.� 5�,��&� �.�
��.(.� �.� -.8-&� -&� '�A","/%�&�� �,�('�� �@"&��.� �-.83.� �-�-����;&�"�-&� '"A���,�"-'��-&� '�&�
&��7"/�& ���.��&�,'��-�&(-�",�-,:"8"#"'-'� �&".(#�-,�"'-'� �$�����:�,�"'-'����5����"8"#"'-'����
�
�.�'�#�� ���������� ��,&"&��� ,(.-� &"&��.-�"P-/0�� T(�� 5����,'�� ��.5���,'��� ��'�� �� 5����&&�� '��
5��'(/0��'��(.�&��7"/� �5-��",'��'��'(-&�5��."&&-&��&&�,�"-"&��-��@"&�<,�"-�'��5���(�-�5�#��&��7"/����
'��.�"�&� 5-�-� �&� 5��'(P"�� �� '"&5�,"8"#"P-������.-�9��",:�'�� &��7"/�& �7-#���&� ��.�� -� ��5(�-/0� � -�
T(-#"'-'��'��-��,'".�,�����'��&��7"/��5�'��0��&���:��"'�&�&��-���:-,"P-/0���"7���(.-���"�,�-/0��'��
.-�9��",:� &"&��.?�"�-� �� �����,�� � -��-73&� '�� '�&�,7�#7".�,��� '��(.� &"&��.-� '��.-�9��",:� ",���,� �
T(�� �,7�#7-� ��.��"7�� -&� 5�&&�-&� ,-� ��:-,"P-/0��� �.� ��,���'Q,�"-� ��.� "&�� � ��.-�9��",:�."@�'�&�
&��7"/�& ���.5���,'��-&&".�(.-�.-"����&5��"A"�"'-'��,-�&(-�-8�-,:<,�"- �-��-73&�'����-'"�"�,-#�."@�
'��5��/� �5��'(�� ���.(,"�-/0����'"&��"8("/0� �8�.���.��'-&�5�&&�-& �'�&�5����&&�&���'-��7"'<,�"-�
A;&"�-���
�
� .-�9��",:� '�� &��7"/�& � �-.83.� '�7��?� ��.5���,'��� (.� &"&��.-� '�� ��,���#�� �� -7-#"-/0�� '��
'�&�.5�,$� � '�� A��.-� -� .�#$��-�� -� �A"�?�"-� '�� -#:(,&� '�&� ",&��(.�,��&� (�"#"P-'�&� ,�� &��7"/� � '-�
5�O5�"-�5��&�-/0��'��&��7"/����'-�&-�"&A-/0��'��(��,�����#-�"7-.�,���Y�.�&.-���&&". ��&�&��7"/�&�,0��
5�'�.�&���7"&��&�"&�#-'-.�,�� �5�"&�3��-'-�7�P�.-"&�".5���-,���5���(�-��(.-�.-"���",��:�-/0���,����
5��'(��&���&��7"/�& ��.����,��'�&�8�,�A;�"�&�5-�-��&��#"�,��&��
���� Síntese
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� !J
��� -���'�� ��.��� 5��&�,���.-,(-# ��� ��.��&� &�(&� ��,$��".�,��&� -'T("�"'�& �
��&5�,'-��("'-'�&-.�,���-��-'-�(.-�'-&�&�:(",��&�T(�&�%�&B-��"7"'-'�&��
�
� X(-"&�&0��-&��-�-����;&�"�-&�'"A���,�"-'��-&�'��&��7"/�Z��@5#"T(���-'-�(.-�'�#-&��
�
� ���T(����,&"&�����.�'�#��&��7(��"�,Z�X(-"&�&0��-&�&(-&��-�-����;&�"�-&�8-&�Z�
�
� �,(.�������@5#"T(��-&�7-�"?7�"&��&5��;A"�-&�'��.-�9��",:C."@�'�&�&��7"/�&���
�
� 2(&�"A"T(��-�".5���Q,�"-�'����,���#��'-��&��-�3:"-�'��.-�9��",:�����T(����,&"&���(.-��$��9C
#"&�Z�
�
�5O&� ���� ��&5�,'"'� � ��,A��,��� -&� &(-&� ��&5�&�-&� ��.� -� .-�3�"-� #���"�,-'- � '�� A��.-� -�
��.5���,'���T(-"&��&�5�,��&�'�&�-�.-�3�"-��.�T(��&�,�"(�.-"���&�'"A"�(#'-'�&��.�-&&"."#-���
�6b �W ��� ��0!��##!�/!��7��!�$&/!#�'.�@!(&�, ����,�"���N-##��(��5� �)IIM��
�
��4 ��� � ��� c� ��4���� � �� ��!�$�/(&���4� .� �!#(:�� �.�@!(&�,��!� �' �!#.#��!��!�$&9�# �
"&8�- ���4�- C̀N"## �)II!��
�
N����� ��� c� � ������ � 2�� �##!�(&.%#� �7� �!�$&/!#� �.�@!(&�,4� ��/! (#E� �(�.(!,&!#� .���
.#!#E���E'�,����&&����"�& �*KK)��
�
>����� �2�&3 ����$.9:��!��.�@!(&�,��!��!�$&9�#�� "&8�- ��'"���-�>��8� �*KKK��
���� Avaliação
���� Referências
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� !!
�/���'&.#� �!� !#/.%.4� 7-,�-:�,&� '�� �(&��&� ��&(#�-,��&� '-� ��:-,"P-/0�� �B�(� '�� �T("5-.�,��� '��
5��'(/0���,7�#7"'���X(-,���.-"���A���-���:-,"P-/0���(���,;7�#�'��5��'(/0� �.-"&�8-"@��&��?����(&���
(,"�?�"��'��5��'(����
�
�.�@!(&�,��&�!/(�4�A��.-�'��5��.�/0����'"&��"8("/0��T(����.8",-�5(8#"�"'-'����.�7�,'-�5�&&�-# �
5��."�",'�� -�",:"�� �� .���-'�C-#7�� '�� A��.-� .("��� '"����"�,-'-� �� �8���� ��&5�&�-&� '"����-&� ��
.�,&(�?7�"&�� �&� 5�",�"5-"&� �3�,"�-&� '�� .-�9��",:� '"������ &0��� ������� ���� � ������������ � �������
���������7�,'-�5���-C-C5���-��
�
���'�9:�4��3�,"�-�T(��5����,'��-(.�,�-����,=.����'��7�,'-&B(�"#"P-/0��-��(����5�-P� �-��.�#$��-����
�?�"��5��/�B7-#���'��(.�5��'(��B&��7"/� �T(���-��-73&�'��(.�'�&��,�����.5��?�"� �T(���,��-(.�,���'��
&�(� 7-#���� �0�� �@�.5#�&�� -� 5��.�/0�� '�� 7�,'-&� �� '�&��,��& �:\,'�#-&� �� "#$-& � �@5�&"/%�& �A�"�-& �
5��.�����& �-.�&��-& ��(5%�& �5�3."�& �-�/%�&�'�����.8�#&� ��#(8�& �",��,�"7�& ��,�����(���&��
�
��5%&/&�.�!4���'-���T(-#T(���",A��.-/0��T(��(�"#"P���&�.�'"- �T(��3�5-:-�5�#-�5-����",����&&-'-���&��
'�&�",-�-�",A��.-����5��&(-'"���
�
�!%.9I!#��A5%&/.#4� �� �8����"7�� '-&� ��#-/%�&� 5=8#"�-&� ,0��3��-,���7�,'���(.� 5��'(��B&��7"/� �.-&�
&�8���('����,&��("���(,���'�&�'"7��&�&�5=8#"��& �(.-� ".-:�.�A-7��?7�#�'-��.5��&-��(���:-,"P-/0���
>"&-� -&&". � -(.�,�-�� -� ���'"8"#"'-'�� �� ,����"�'-'� � .�#$��-�� -� ".-:�.� '-� ��:-,"P-/0� � '-&� &(-&�
.-��-&���5��'(��&B&��7"/�& �",A��.-����.��"7-����#-8��-'���&�",���,�& �8�.���.��-��-"��",7�&�"'���&��
�
�!�$�/(&��4� ��,��"��� '��.-�9��",:� '�� &��7"/�&� ",���'(P"'�� 5��� �":#"��� �� -,:��-'�� ����.��3�(.�
."&���'-�5-#-7�-�A�-,��&-�R&��7"��S���'-�5-#-7�-�",:#�&-�R5��'(��"�,S�� �&":,"A"�-�-�R5��'(/0��'��(.�
&��7"/�S��
�
�
���� Glossário
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� !I
��5F/. 8(�%��D>��?����.�@!(&�,��.���'&�&#(�.9:���A5%&/.
�
�
�
���A",-#�'��&(8C�-5;�(#���.�@!(&�,��.���'&�&#(�.9:���A5%&/. ��&�-#(,�&�F-&G�
'�7��0���&�-��-5��&�F-&G�-��
�
� �.5���,'������,��.���-.5��'��-�/0� �'-&�",&�"�("/%�&�5=8#"�-&���,��-"&���#��-"&H�
� ��&���7�����"'�,�"A"�-��-&��-�-����;&�"�-&�'���-�9��",:�5=8#"���A-���-��(��-&�-8��'-:�,& ���.��
&��-.����-�9��",:�&��"-# ����-�9��",:�5�#;�"������-�9��",:��#�"���-#H�
� �"&�",:("�� -&� '"A���,��&� ,���&&"'-'�&� -� &���.� &-�"&A�"�-&� ,��.-�9��",:�5=8#"�� � -�� ,;7�#�'-&�
5�5(#-/%�&���'-�T(-#"'-'��'��&��7"/��T(��#$�&�3�5��&�-'�H�
� ��#-�"�,-��-&�5�&&�-&���.�-��&��-�3:"-�'����.(,"�-/0��'��(.-���:-,"P-/0��5=8#"�-H�
�
����.?�"�-�'��.-�9��",:�,-�-'.","&��-/0��5=8#"�-�&��?�-8��'-'-�,�&����-5;�(#��
��.�/-,'��5���'�A","���&��#"�,��&�'�&�&��7"/�&�5=8#"��&�F��5��&�,�-'�&�5�#-&�-'.","&��-/%�&�#��-"&���
��,��-#G � T(�� &0�� ��'-� -� &��"�'-'��� � �-.83.� &��?� �&�#-���"'�� -�&� A��.-,'�&� -� '"A���,/-� �� -&�
5-��"�(#-�"'-'�&��,������.-�9��",:�5=8#"�� �.-�9��",:�&��"-# �.-�9��",:�5�#;�"�����.-�9��",:��#�"���-# �
�.8��-�Y�5�".�"�-�7"&�-�5-��/-.���'�&�&���&�.�#$-,��&���
�
���T(�� '"P� ��&5�"��� -� �-�-����;&�"�-&� '�� .-�9��",:� 5=8#"�� � &��0�� �@5#"�"�-'-&� -&� ,���&&"'-'�&� T(��
�&�0�� #":-'-&� -� �&�-� -8��'-:�.� '�� .-�9��",: � ��.�� &�,'�� -&� ,���&&"'-'�&� ,��.-�"7-& � &�,�"'-& �
�@5��&&-&�����.5-�-'-&��2?�&��?�5�&&;7�#�-�&�A��.-,'�& �-�5-��"��'�&���5�,���'���-5;�(#� ���.5���,'���
-� ".5���Q,�"-�'��(.-�:�&�0��'��.-�9��",:�,-�-'.","&��-/0��5=8#"�- �'��A��.-�-�����(.�5-5�#�.-"&�
",���-��"7���� ��#-�"�,-#���.�-&�5�5(#-/%�& ���,��"8(",'��5�&"�"7-.�,���5-�-���&�(�'�&�,7�#7".�,����
���?� -5�".��-'-� -� &�,&"8"#"'-'�� '�&� A��.-,'�& � 5-�-� �� A-���� '�� �8����"7�� '�&�-� 5��@"."'-'�� ,-�
���� Objectivos
���� Resumo
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� IK
",���-�/0��,0�� &��� 5��5�"-.�,��� '�� -(.�,�-�� �� ��,&(.��'�&� &��7"/�& �.-&� �.� -#:(,&� �-&�&� -�3�'��
'".",("��-�-A#(<,�"-�-�'����.",-'�&�&��7"/�&��
�
X(-,���Y��&��-�3:"-�'��.-�9��",:�5=8#"�� ��&�-�'"A���C&��'���(��-&�-8��'-:�,&�5�#�&�'"A���,��&���"�3�"�&�
'��&�:.�,�-/0��(�"#"P-'�& ���.��&�,'��-&�-��"7"'-'�& �",����&&�& ��5","%�&���'�.�:�-A"-�'-�5�5(#-/0��
�.�-,?#"&����&��& �5�'�.�&���(�"#"P-'�&�'��A��.-�"&�#-'-��(�-:��:-'- �5�"&�'�7"'��Y&�#"."�-/%�&�,��T(��
'"P� ��&5�"��� Y� 5�&T("&-� '�� ",A��.-/0�� ,�� &������ 5=8#"�� � ���,-C&�� ,���&&?�"�� ��,���,-�� �&�-&�
'"A"�(#'-'�&�5-�-��8����-�.�#$���-,?#"&��5�&&;7�#��
�
���T(��'"P���&5�"���Y��5��-�"�,-#"P-/0��'-��&��-�3:"- ��&����-5;�(#��"�?�'�.�,&��-��-�&�A��.-,'�&�-&�
5���,�"-#"'-'�&�'��.-�9��",:C."@�5=8#"�� ���.��A��.-�'�� ��&5�,'���Y&��@5���-�"7-&���,���&&"'-'�&�
'-&� 5�5(#-/%�& � -��.5-,$-,'�� �&� �8����"7�& � ��"�,�-/%�&� �� �&�-�(��&� '�� 4�7��,��� ��&��� .�'� � ��
(�"#"P-,'�� �� �@�.5#�� '-� '"&��"8("/0�� F�,��,'"'-� ��.�� &�,'�� (.� .��-,"&.�� '�� A-P��� �$�:-�� ��
8�,�A"�"�� Y� 5�5(#-/0�G� 5�'��?� 8-&�-�C&�� ,-� (�"#"P-/0�� '�� (.� ��,�(,��� '�� ��:-,"&.�&� 5=8#"��&� �(�
5�"7-'�&��@"&��,��& ��(�-�3�,-�".5#-,�-/0��'��,�7-&�&�#(/%�& �'"����"�,-'-&�Y&�5�5(#-/%�&�#��-"&��
�
����A". �&��?�&-#"�,�-'��-�&�5-��"�"5-,��& �-�5���",<,�"-�'��(.����������&"&��.-�'����,���#��-&&��"-'��Y�
�&��-�3:"-� '�� .-�9��",:� 5=8#"�� � '�� A��.-� -� -A��"�� -� &(-� ".5#�.�,�-/0�� �� ��&(#�-'�& � 5-�-� T(�� ,-�
A��.(#-/0��'��(.-�5�O@".-��&��-�3:"-�&������"�-.��&�����&�'-�-,���"�� ���,&��(",'��-&&".�(.�5����&&��
'��.�#$��"-���,�;,(-��
• (&���'���5���(,"'-'��
• �-�9��",:����"-#�
• �-�9��",:���#"�"���
• �-�9��",:��#�"���-#�
• ��"�&�'����.(,"�-/0��
• �����&&��'����.(,"�-/0�
���� Palavras
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� I)
�
>����.�@!(&�,��.���'&�&#(�.9:���A5%&/.��
��:�&�0��'��.-�9��",:���.�(.� -#-�:-'�� �-.5��'�� -�/0� ��(,���'-&� ",&�"�("/%�&� 5=8#"�-&� ��,��-"&� ��
#��-"& �'-'-�-�".5���Q,�"-�'��T(��&����7�&���-�.-"���&-�"&A-/0��'-&�5�5(#-/%�&���-�T(-#"'-'��'��&��7"/��
T(��#$�&�3�5��&�-'����-���-#"'-'� ��&��"'-'0�&��<.���'"��"���-�T(��-�-'.","&��-/0��5=8#"�-�&��-��-'-�
7�P�.-"&���.5���,�� �T(����.5���,'-����"'-'0����T(����&�(�A(,�"�,-.�,���&��-��#-�����-��&&;7�# �,��
5#-,���&5-�"-# ���.5��-#���.�,�-#���-�-�-#3.�'"&&� �-�-'.","&��-/0��'�7��"'�,�"A"�-����5���(�-��&(5��-��
-&�&(-&�,���&&"'-'�&��������&5�,'���Y&�&(-&��@5���-�"7-& �'-�.�#$���A��.-�5�&&;7�#���
��
��&.�� �.� -.8"�,��&� �-�-����"P-'�&� 5��� �&�-&&�P� '�� ���(�&�& � ��.�� 3� :��-#.�,��� �� �-&�� '-&�
��:-,"P-/%�&�#":-'-&�Y��'.","&��-/0�� �(8#"�-� '�&� 5-;&�&� �.�7"-&� '�� '�&�,7�#7".�,�� � -�:�&�0�� '��
.-�9��",:� 5��."�"�?� (.-� .�#$��� $"��-�T("P-/0�� '-&� ,���&&"'-'�& � -��-73&� '�� (.-� .-"&� -'�T(-'-�
'�A","/0��'��5�"��"'-'�& �5��5���"�,-,'��.�#$��"-&�,-�-A���-/0��'�����(�&�&���
�
6�"#"P-,'��(.-����.",�#�:"-�'��:�&�0��'��.-�9��",: �-��'.","&��-/0���,��-#���#��-#�3�(.�&��7"/��
�(��&� �#"�,��&C-#7�� &0�� ��'-� -� &��"�'-'��� �� :�&�0�� '�� .-�9��",:� ���?� (.� 5-5�#� ��#�7-,��� ,��
'�&�,7�#7".�,�����-5��A(,'-.�,���'-&���#-/%�&���.�-&�5�5(#-/%�&��
- �@"&��.�����-&��,����-��'.","&��-/0����-�5�5(#-/0� �.-���"-#"P-'-&��.�5��&�-/0��'��&��7"/�&�
��.����,��-5-��"'-�'��".5�&��& ��-@-& �5��/�&�����-8-#$�H�
- N?� ��.5��<,�"-&� '-� :�&�0�� '�� .-�9��",:� T(�� '�7��0�� &��� (�"#"P-'-& � ��.�� �&� �&�('�&� '��
.���-'� � �&� 5����&&�&� '�� &�:.�,�-/0� � 5=8#"��C-#7�� �� 5�&"�"�,-.�,�� � '�A","/0�� '��
�&��-�3:"-&�'��.-�9��",: ��,�����(��-&H�
- �@"&���-�,�/0��'�� &��7"/��5=8#"�� �'���#"�,�� �-��-73&�'-�T(-#�-�-'.","&��-/0��'�7��&��7"����
�"'-'0�� �� ,0�� �� ��,��?�"��� ���� R�#"�,��S� 5�'��0�� (�"#"P-�C&�� -&� �@5��&&%�&� '�� �"'-'0� �
��,��"8(",����(�8�,�A"�"?�"� �T(��-��,;7�#�'-�&(-���#�7Q,�"-�5-�-�-�'�A","/0��'��(.-�:-.-�'��
5��'(��& � &����-'(P�.� ,(.-����.",�#�:"-� �T("7-#�,������&.�� �.� &"�(-/%�&� '��.�,�5O#"� �
�&&-���"�,�-/0��'�7��,-�.�&.-��@"&�"� �5�"&��&��&�8-&�"-.C&��,(.-�#O:"�-�'����:(#-/0��&��"-#H�
���� Conteúdo
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� I*
- N?� (.-� :�-,'�� ".5���Q,�"-� ,-� :�&�0�� '-� 7-�"?7�#� 5��/� � �,��,'"'-� ��.�� &�.-�O�"�� '-&�
5��&�-/%�&����-"&�5-:-&�5�#�&��"'-'0�&�����.��(.��(&���'���5���(,"'-'��T(��'�7��&�����.-'��
�.���,&"'��-/0���-��&���5�-��5���&(8&"'"-��'����.",-'-�-��"7"'-'���&�?�-�A-P��C&��(.-��&��#$- �
�?�T(���&����(�&�&�&0��#"."�-'�&���5���"&&� ��(��-&�-��"7"'-'�&�&��0��R5���('"�-'-&S��
�
�� :�&�0�� '�� .-�9��",: � 5�'��?� ��,��"8("�� 5-�-� T(�� �&� O�:0�&� '-� �'.","&��-/0�� ��,��-#� �� #��-#�
'�&�,7�#7-. �(.-�5�&T("&-�'��",A��.-/%�&�.-"&�-'�T(-'-�&�8���-&�5�5(#-/%�&�F�&�('�&�'��.���-'�G �
.�#$�������'�,-/0��A(,�"�,-#����&5-�"-#�'�&���:-,"&.�&���&��7"/�&�5��&�-'�&�Y&�5�5(#-/%�&���5�&&-.�
5����'���'��(.-�A��.-�.-"&�&(&��,�-'-�Y�'�A","/0��'-&�5�"��"'-'�&�'��-��(-/0���
�
� .-�9��",:� 5=8#"�� � :��-'�� 5��� �,�"'-'�&� 5=8#"�-&� �,:#�8-� -� :-.-� '�� 5��'(��&� B� &��7"/�&�
'"&5�,"8"#"P-'�&� Y� &��"�'-'� � -� &(-� A��.-� '�� '"&5�,"8"#"P-/0� � �� '�&�,7�#7".�,��� ����"���"-#� -� &(-�
��.(,"�-/0����-�5-��"�"5-/0��'-�5�5(#-/0��,-�'�A","/0��'-&�&(-&�5�#;�"�-&��
�
��-�9��",:�5=8#"���,0��'�7��&�����,A(,'"'����.��(��-&�-8��'-:�,& ���.��&��-����-�9��",:�&��"-# ���
�-�9��",:�5�#;�"��������-�9��",:��#�"���-#��
- ��-�9��",:����"-# � 5����,'�� �&�".(#-�� �� A-�"#"�-�� -� -��"�-/0�� '�� "'�"-&� �� ��.5���-.�,��&�
&��"-"&�T(�� &�� ��,&"'���.�8�,3A"��&� 5-�-� -� &��"�'-'� � ��.�� &��-.� -�$":"�,�� '�,�?�"-� �(� -�
(�"#"P-/0�� '�� 5��&��7-�"7��� ]� ,-� &(-� .-"��"-� A�"��� 5��� �,�"'-'�&� ,0�� :�7��,-.�,�-"& � T(��
A(,�"�,-.�A��T(�,��.�,����.���:".�&�'��7�#(,�-�"-'������.����(�&��-�'�,-�"7�&H�
- � �-�9��",:� ��#;�"��� 5����,'�� A-P��� �� #�7-,�-.�,��� '-&� ,���&&"'-'�&� �� -,&"�'-'�&� '-&�
5�5(#-/%�& �,��&�,�"'��'��"'�,�"A"�-��-T(�#-&�T(��&0��.-"&�&�,�"'-&���7-#��"P-'-& �'��A��.-�-�
��,��@�(-#"P-��-�-�/0��'��",���7�,/0��5�#;�"�-�-��#�,:��'����.5�H�
- � �-�9��",:� �#�"���-#� 5����,'�� '�A","�� -&� .�#$���&� �&��-�3:"-&� �#�"���-"& � '�� A��.-� -�
.-@"."P-���&� ��&(#�-'�&� F7���&G �A"'�#"P-,'���&� -5�"-,��&� �� ��,T("&�-,'���&� ",'��"&�& �,(.�
�&5-/��'����.5��8�.�'����.",-'�H�(.-��-.5-,$-���(.�-�����#�"���-#��
�
��� �,�-,�� �,��.-�9��",:� 5=8#"�� � &0��A��T(�,��.�,��� '�&�,7�#7"'-&� '"7��&-&� -�/%�&� '��.-�9��",:�
&��"-# �,��&�,�"'��'��.�#$��-��-�T(-#"'-'��'��7"'-�'-&�5�5(#-/%�&���-#:(,&�'�&�&�(&�$?8"��&����5/%�&�
���>��!�/.�������Q.8"���'-� -'.","&��-/0��5=8#"�- ���.���-'�� 5�'�� &��� ��,&"'��-'�� ��.�� �� ��,�(,���'�� 5�&&�-&�
A;&"�-&����(�;'"�-&�T(��5�'�.�(�"#"P-���&�&��7"/�&�5=8#"��&�,(.�����"�O�"��'�A","'��-'.","&��-�"7-.�,�� �
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� IM
T(�� 5�'�� �",:"�C&��Y&�A��,��"�-&� ,-�"�,-"& � �(� -#-�:-C&�� -� �(���&� 5-;&�& � ��.� �&�T(-"&� �@"&�-�.-"���
5��@"."'-'��:��:�?A"�- ����,O."�-����(#�(�-#��
�
� ��&(#�-'�� '-� ",���-�/0�� '-� -'.","&��-/0�� 5=8#"�-� ��.� ��.���-'�� +����"�'-'�� C� � ,0����.� '�� &��
��,��,��-�� ,(.��8����"7�� -&&��"-'�� -�� -(.�,��� '�� ��,&(.��'�� '����.",-'��8�.��(� &��7"/��� ��#��
��,��?�"� � �� �8����"7�� 5�'�� &��� �� ",7��&� � ��.�� &��-� �� ��'(P"�� �� ,=.���� '�� 7"&"�-&� -� (�:<,�"-&�
$�&5"�-#-��& �-�-�/%�&�'��5��7�,/0� �-&��-.5-,$-&�-,�"�-8-:"&.� ��,�����(��-&��
�
��&�-'��3�(.�5��&�-'���'��&��7"/�&�'��(�"#"'-'��-�&�&�(&�'�&�",-�?�"�&�F�"'-'0�&G�����5=8#"���5-:-C�&�
'��'"7��&-&�A��.-& ���.��&��-���5��/� �����-8-#$� ��&�".5�&��& ����&A��/��5-�-��8�����&�&��7"/�& ������
��&�-�A��.- ��&��"'-'0�&�'�7�.������-'-�7�P�.-"���5-��"�"5-/0��,-�'�A","/0��'-&�5�#;�"�-&�'���&�-'����
��'"��"���Y��8��,/0��'��&��7"/�&���.��-'-�7�P�.-"���T(-#"'-'���
�
���i.8"���'��.-�9��",:�5=8#"�� ��@"&��.�'"A���,��&�,���&&"'-'�&� -� &���.� &-�"&A�"�-&�,��Q.8"���'��
.-�9��",:�5=8#"�� ���.��&��-.���
�
*!/!##&�.�!#����'.(&$.#4��
�0��-&�-5�&�-&�'-�-'.","&��-/0� �.("�-&�7�P�&�,0��&�,�"'-&�B���.5���,'"'-&�5�#-&�5�5(#-/%�& ���.��
&��-.���:�-&���#-�"7-&�Y��"��(#-/0����'�7"?�"- ��.����.�&�'��#"."��&�'��7�#��"'-'�����8�":-���"�'-'��'��
(�"#"P-/0��'���",��&�'��&�:(�-,/-���'���-5-����&���-.83.���,&�"�("�(.-�-�/0����.�7"&�-�-�&(5�"��(.-�
,���&&"'-'��,��.-�"7- �-�&�,&"8"#"P-/0��5-�-�-�'".",("/0��'-&�(�:<,�"-&�$�&5"�-#-��&��.�&"�(-/%�&�'��
,0�� (�:<,�"- � T(�� 5�'��"-.� &��� ��&�#7"'-&� �.� ��,&(#�-&� ,��.-"& � �7"�-,'�� -&&".� -� (�"#"P-/0�� ��
�,�(5".�,���'�&�&��7"/�&�'��(�:<,�"-��(���&��@�.5#�&�'��,���&&"'-'�&�,��.-�"7-& ��,��,��-.C&��,-�
5�(5-,/-�'���,��:"- �,��5#-,�-.�,���A-."#"-� �,��-(.�,���'-��&��#-�"'-'� ��,�����(��-&����&���.�'� �
&0��-&5����&�5-�-��&�T(-"& �:��-#.�,�� �-&�5�5(#-/%�&�,0���<.�-",'-�(.-�:�-,'��5����(5-/0� �.-&�
T(��&0���@��-��'",-�"-.�,�����#�7-,��&�5-�-�-�&(-��7�#(/0���
�
*!/!##&�.�!#�#!�(&�.#4��
����,���&&"'-'�&�&�,�"'-& ���.5���,'�.C&���&�R'�&���&���.��"7-/%�&��&�,�"'-&�5�#-&�5�5(#-/%�&S��(�
&��- �����,�(,���'-&�,���&&"'-'�&�&�,�"'-&�5�#�&�.�.8��&�'��(.-�&��"�'-'��T(��&��5�'�.���-'(P"���.�
��.5���-.�,��&� �8����"7�&� F,���&&"'-'�&� �@5��&&-&G� �(� &".5#�&.�,��� ,0�� ����.� T(-#T(���
��,&�T(<,�"-� 5�?�"�-� �.����,�&� '�� ��,&(.���(�'��5���(�- �5�"&� �&� �"'-'0�&� ��,&"'��-�-.�T(��,0��
$-7��"-� ��,'"/%�&� 5-�-� T(�� �&&-&� ,���&&"'-'�&� 5('�&&�.� &��� &(5�"'-& � ,�.�-'-.�,��� 5���
��:-,"P-/%�&�#":-'-&�Y�-'.","&��-/0��5=8#"�-��
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� I�
�
�
*!/!##&�.�!#�!B �!##.#4��
��&���&���.��"7-/%�&��@5��&&�&�5�#-&�5�5(#-/%�& �-��-73&�'����.5���-.�,��&���'��-�"�('�&�5�?�"�-& �
(�"#"P-,'���&�'"7��&�&�.�"�&�-��&�(�&��7"/�����&���Q.8"�� ��,��,��-.C&����'-&�-T(�#-&�,���&&"'-'�&�
5-�-� -&�T(-"&��&� �"'-'0�&�5����,'�.�(.-� ��&5�&�-�-'�T(-'-�'-��'.","&��-/0���(8#"�-������,����-&�
,���&&"'-'�&� �@5��&&-&� �&�0����'-&�-T(�#-&�-�T(�.�-��'.","&��-/0���(8#"�-���,&�:("��'-�� ��&5�&�- �
8�.���.���(��-& �-�T(���&��"'-'0�&�,0���8�<.�(.-���&5�&�-�T(����,&"'��-.�-'�T(-'- �.-&�T(��,��
�,�-,���#(�-.�5-�-�����,&�:("����
�
*!/!##&�.�!#�/�' .�.�.#4��
���&����.5-�-��&"�(-/%�&�&��"-"&���:��:�?A"�-& ��,��,��-.C&��.("�-&�7�P�&�'"&5-�"'-'�&���#-�"7-.�,���
-�&����(�&�&��@"&��,��&�-��&��7"/��'-&�5�5(#-/%�& �T(��'�7�.�&���-��,(-'-& ���,'����.����A���,�"-#���
,;7�#�'��'�&�,7�#7".�,�����'��&��7"/��T(��&��5����,'��5-�-�-�&��"�'-'���
�
-8��-�&�'"A���,��&���:-,"&.�&�#":-'�&�Y��-'.","&��-/0��5=8#"�-�-���"-/0��'����,'"/%�& �5-�-�T(��-&�
5�5(#-/%�&� ��,&":-.� �8���� (.� ,;7�#� '�� &��7"/�� ��#-�"7-.�,��� $�.�:3,��� -�� #�,:�� '�� ����"�O�"� �
-#-�:-,'�� -&&".� �&� '"A���,��&� #�T(�&� '�� &��7"/�&� -� ��:"%�&� �,'�� ,0�� �@"&�-. � �(� &��-.�
'"&5�,"8"#"P-'�&���.�.�,���T(-#"'-'���(�A-�"#"'-'���
�
&� 5�������&� '�� ",7�&�":-/0�� -�-'3."�-� �� �&� �&�('�&� '�� .���-'�� 5�'��0�� '-�� (.� ��,��"8(���
".5���-,���,-�"'�,�"A"�-/0����7-#��"P-/0��'�&�-&�,���&&"'-'�& �'��-,'���&�'��"&���&�'��",A��.-/0��T(��
&(5����.�'��"&%�&�.-"&�5�,'��-'-&����A"�-P�& �-��-73&�'���
C����-,"&.�&�'��T(-,�"A"�-/0�H�
C���#��/0��'�&�.�"�&�'����.(,"�-/0��.-"&�-'�T(-'�&H�
C��'�,�"A"�-/0��'��#��-#"P-/%�&�5�"��"�?�"-&�
C��'�,�"A"�-/0��'���&�"#��'����.(,"�-/0��-�(�"#"P-���
C��7-#"-/0����.5-�-'-�'��,���&&"'-'�&��
���>���,!#(:���!�'.�@!(&�,� A5%&/�4�'!(���%�,&.����-'.","&��-/0��5=8#"�- �'�A",��5-�-�&"�.�&.-���5-�-�-&�&(-&�",&�"�("/%�& �5#-,�&��&��-�3:"��&���.�(.�
$��"P�,�����.5��-#�'�A","'��+�T(��.("�-&�7�P�&��T("7-#��-��'-�'(�-/0��'-�#�:"&#-�(�- ��.�A(,/0��'�&�
5��:�-.-&�'��4�7��,� �5��5�&��&�Y�&��"�'-'����-5��7-'�&�5�#�&�O�:0�&���.5���,��&��
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� IU
��,;7�#�.-��� ���5��:�-.-�'��4�7��,� ��,'��7<.� ",'"�-'-&�-&�:�-,'�&�5�"��"'-'�&�'��-��(-/0��'-�
#�:"&#-�(�- ��,(,�"-�-&�5�",�"5-"&�?��-&�'��",7�&�".�,�����'�&",7�&�".�,��������"5��'����#-�"�,-.�,���
T(�� &��(�"#"P-�?���.��&� '"7��&�&� 5=8#"��&�����5��:�-.-� �� '-�A��.-�'�� ��#-�"�,-.�,���'��4�7��,��
��.�-&� ��&�-,��&��,�"'-'�&�'-�-'.","&��-/0��5=8#"�- �-'7<.�.("�-&�'-&���"�,�-/%�&��&��-�3:"�-&�T(��
'�7��0��&���&�:("'-&�����.-'-&��.���,&"'��-/0��5�#-&�'"7��&-&���:-,"P-/%�&�-��(&-,����5����@�.5#� ���
'�&�-T(��T(����4�7��,��'��"'����,A��"��-��5#-,�-.�,���A-."#"-���(�Y�-#A-8��"P-/0��'��-'(#��& ����?�
��,&�T(<,�"-&� ,�� A(,�"�,-.�,��� '�� ��:-,"&.�&� �� ",&�"�("/%�&� T(�� #$�� �&���-.� -� �(&-,�� �
,�.�-'-.�,����","&�3�"�& �������-�"-&�'���&�-'�����"���/%�&�4��-"&��
�
�� ,;7�#� ."��� � -&� ",&�"�("/%�&� '-� �'.","&��-/0�� �,��-#� '�7��0�� '�&�,7�#7��� �&� &�(&� 5#-,�&�
�&��-�3:"��& � '�� -���'�� ��.� -&� 5�",�"5"-&� ��"�,�-/%�&� 5�#;�"�-&� '�A","'-&� -� .�,�-,�� � �� ��.� -&�
�@5���-�"7-&�����.5��."&&�&�-&&(."'�&���.���R.���-'�S��,'��&��",&���.���&�5�#;�"�-&�'��5��'(�� �
5��/� ���.(,"�-/0����'"&��"8("/0��'�7��0��&����&�-8�#��"'-&�'��-���'����.��&�.�#$���&�",����&&�&�'-�
&��"�'-'���,'��&��",&���. �:��-,'��(.-�-��(-/0����,&"&��,����������,����
��>>��� ��/!##���!�#!,'!�(.9:��!��!� �#&/&��.'!�(����� -'�T(-'-� &�:.�,�-/0�� '�&� .���-'�& � �-.83.� �.� 5��'(��&� �� &��7"/�&� 5=8#"��& � '�7�� &��� A�"�-�
�("'-'�&-.�,��� '�� A��.-� -� 5���,�"-�� -� (�"#"P-/0�� T(�� &�� '-�?� -�&� ���(�&�&� �� -� -7-#"-/0�� '-�
".5���Q,�"-���#-�"7-�'�&�'"7��&�&�&�:.�,��& ��.����.�&�'��'".�,&0� �-�",��,&"'-'����.�T(��&�,��.�-�
,���&&"'-'����-&�&(-&��@5���-�"7-&���#-�"7-.�,���-��&��7"/��5=8#"����
�
�-� -,?#"&�� '�� �-'-� T(�&�0� � -&� ",&�"�("/%�&� 5=8#"�-&� 5�'��0�� (�"#"P-�� '"A���,��&� ��"�3�"�& � '�� A��.-�
"&�#-'-��(�-:��:-'- �7"&-,'��(.-�.�#$���"'�,�"A"�-/0������.5���,&0��'���-'-�T(�&�0���.���,����� ���
5���(�-,'����,���,-��-&�#"."�-/%�&�-��,;7�#�'-�",A��.-/0��T(���&�?�'"&5�,;7�#�&�8�����&�(�.���-'���
��&�-� A��.- � 5�'��?� (�"#"P-�C&�� ��.8",-/%�&� '�� ��"�3�"�&� �� 7-�"?7�"&� '"A���,�"-'-& � �.� A(,/0�� '��
�8�������.��&�('� �'-�",A��.-/0��'"&5�,;7�#���'-�-8�-,:<,�"-�5����,'"'-��
�
���:(,'���#(..�� ��"�-'��5���$-5.-,��c��`'�#�F)II!G �5-�-�-#�.�'�&���-'"�"�,-"&� ��"�3�"�&�'��
&�:.�,�-/0��(�"#"P-'�&�5�#�&�:�&����&�'��.-�9��",:�5-�-���5-��"����.���-'���.�:�(5�&�'��5�&&�-&���.�
,���&&"'-'�&�B��-�-����;&�"�-&�$�.�:3,�-& ��&���"�3�"�&�R&(5#�.�,�-��&S�'��&�:.�,�-/0��-�(�"#"P-��,��
Q.8"���'��.-�9��",:�5=8#"�� �'�7��0��&����-&�-��"7"'-'�& ��&�",����&&�& �-&��5","%�&���-�'�.�:�-A"-��
�
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� IL
�&(1�&�4��/(&$&�.�!#�
>-�"?7�"&�� �(5-/0�� 5��A"&&"�,-# � -��"7"'-'�&� '�� ��.5�&� #"7��&�$6�����' � �7�,��&� &��"-"&� �.� T(��
5-��"�"5- �A3�"-& �'"7���".�,��& ��#(8�&���:�(5��'��T(��3�.�.8�����&".5-�"P-,�� �'�&5����&�T(��5�-�"�- �
#��-"&�'����.5�- ��,�����(���&��
�
�&(1�&�4���(!�!##!#�
>-�"?7�"&���-.;#"- ��-&- ��.5��:� ���.(,"'-'� �-��"7"'-'�&������-�"7-& �.�'- �:-&���,�."- �.�"�&�'��
��.(,"�-/0��T(����,&(#�- ��8����"7�&�5�&&�-"& ��,�����(���&��
�
�&(1�&�4�� &�&I!#�
>-�"?7�"&�� -(��C".-:�.� �� -(����,$��".�,�� � ��,&�"<,�"-� &��"-# � 5�#;�"�- � ,�:O�"�& � ���,�."- �
�'(�-/0� �5��'(��&�T(����,&�.� �A(�(�� ��(#�(�- ��,�����(���&��
�
�&(1�&�4�"!'�,�.7&.�
>-�"?7�"&�� �'-'� � �'(�-/0� � ��,'".�,�� � ��(5-/0� � �&��(�(�-� �� '".�,&0�� '-� A-.;#"- � -&5����&�
:��:�?A"��& ��
���>�>���!#(�.(1,&.��!�'.�@!(&�,��.�.�'&�&#(�.9:�� A5%&/.�
�
�� -'.","&��-/0��5=8#"�- �,�&� &�(&� '"7��&�&� ,;7�"& �'�7��?�'�&�,7�#7���(.-� �&��-�3:"-� '��.-�9��",:�
�����,�����.��&��8����"7�&�����"�,�-/%�&�'��4�7��,� ��&�&�(&��&�-�(��& �8�.���.��'-&��@5���-�"7-&���
,���&&"'-'�&�'-&�5�5(#-/%�&���
�
>�>>������(��F� ��,�.'.#��!�./(�.9:��
�
�-� '�A","/0�� '�&� 5��:�-.-&� '�� -�/0� � �&� �8����"7�&� 5�'��0�� �&�-�� ��,��-'�&� '-� &-�"&A-/0�� T(�� -&�
-�/%�&�B�5��:�-.-&���-�0��5-�-�-�5�5(#-/0� ��B�(�,��&�(���,��"8(���5-�-���'�&�,7�#7".�,���&��"-#���
���,O."��H� '�7�,'�� ��#-�"�,-�C&�� �&��� -&5����� ��.� �&� �(&��&� -&&��"-'�& � ,�.�-'-.�,��� ��.� �&�
�(&��&�'���5���(,"'-'��
�
&�5��:�-.-&� -�T(��'�&��-7�#.�,��� &�� '�7��0��5�"7"#�:"-� � &0�� -T(�#�&�T(��:���.�.-"��� &-�"&A-/0��
F",���,-�����#���"7-G���T(��(�"#"P�.���.�,���7�#(.��'�����(�&�&�A",-,��"��&�5�&&;7�"&���
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� IJ
�
����":(�-�* ������A�#"��'�&�5��:�-.-&�5=8#"��&����,����$"-"& �2��F)IIUG����
>�>�>��"&#(�&5�&9:�����'"&��"8("/0� ��,��,'"'-���.��.��-,"&.��'��A-P����$�:-����8�,�A;�"��Y�5�5(#-/0� �5�'��8-&�-�C
&��,-�(�"#"P-/0��'��(.���,�(,���'����:-,"&.�&�5=8#"��&��(�5�"7-'�&��@"&��,��& ��(�,-�".5#-,�-/0��
'��,�7-&�&�#(/%�&�T(��&����,&"'���.�,���&&?�"-&����:(,'��$"-&�F)IIUG ��&���"�3�"�&��3�,"��&�T(��
'�7��0��&���(�"#"P-'�&�,-��&��#$-�B�&�#��/0��'�&&-&�-#���,-�"7-& �'�7��0��&����
- 8����"7�&�'�&�5����&&�&���'-&�",&�"�("/%�&H�
- �"7��&"'-'��'�&�5=8#"��&�-�-�",:"�H�
- ��:".��'����&5�,&-8"#"'-'���@":"'��B�'�&��-'��
- ���-,"&.�&�'����,���#����'��5�����/0���(�;'"�-�
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� I!
��5��&�-/0��'��&��7"/�&�5�'��&�����,A"-'-�-���:-,"&.�&�#��-"&��&5��"-#"P-'�&�,-�5��&�-/0��'��(.�
��,�(,���'��&��7"/�&�-�(.-�.�&.-�5�5(#-/0��F�&5��"-#"P-/0����:"�,-#G��(�-�(.-��,�"'-'����-,&C
��:"�,-# �T(��&���&5��"-#"P��,-�".5#-,�-/0��'�&&��5��'(����(�&��7"/��-�(.�,;7�#�:��:�-A"�-.�,���
.-"&�-#-�:-'����
�
�
>�>>���!9��
�
��&�-'��'"&5%��'��(.���,�(,���'�����(�&�&�A",-,��"��& ��(�-�:�&�0��#$��3���,A"-'-�B�'�#�:-'-�5�#-�
5�5(#-/0� ���.� -� �@5���-�"7-�'��.?@".�� �":��� ,-� '�A","/0��'-&� 5�"��"'-'�&� �� ,-� &(-� -'�T(-'-�
:�&�0������5-��"/0���
�
�&&�&� ���(�&�&��<.���":�,&�'"7��&-& ��,����-&�T(-"&� &��'�&�-�-.��&� ".5�&��&���5��&�-/%�&�5-:�&�
5�#�&� �"'-'0�&� �� �.5��&-& �-&� ��,��-5-��"'-&�A",-,��"�-&� 5-:-&�5��� ",&�"�("/%�&�5-��"�(#-��&� 5-�-�
�@5#��-��.�'����.",-'�&� ���(�&�&� �� �5���(,"'-'�& ��&� ��&(#�-'�&� '-&� �.5��&-&� 5=8#"�-& ��&� ��C
5-:-.�,��&� '�� 5�5(#-/%�&� -� '"7��&-&� 5��&�-/%�&� '"&5�,"8"#"P-'-&� 5�#�� �&�-'� � �� -�('-&�
",���,-�"�,-"&��
�
�.�8-&���,�&��&��#�.�,��& ���,-&�&"�(-/%�&�&��"-"&��&5��;A"�-& �'�A",�.C&���&���"�3�"�&�-�(�"#"P-��
�.����.�&�'����C5-:-.�,��&��
- X(�.�5-:-��&�-&�5��&�-/%�&�&��"-"&Z�
- �.��&0��5-:-&Z�
- �.�T(��5�,'��-/0��F�.�5����,�-:�.��(�7-#��G��&�-&�5��&�-/%�&�'�7��0��&���5-:-&�5�#�&�
(��,��&���5�#-���&�-,���5�5(#-/0�Z�
�
�-�-#�#-.�,�� �'��(.-�A��.-���,&�-,�� �'�7��$-7���(.��("'-'��5��.-,�,���,-�(�"#"P-/0���-�"�,-#�
'�&� ���(�&�&� 5=8#"��& � T(��� '-� 5-���� '-� -'.","&��-/0�� ��,��-#� �� #��-# � T(��� '-� 5-���� '�&� &�(&�
(�"#"P-'���&�����.8-�����,��-���'�&5��';�"��������,���#��&"&��.?�"���'-�&(-�-5#"�-/0��'�7��0��&���
-&5����&�5��.-,�,��.�,���-,-#"&-'�& �,�� &�,�"'��'��.�#$���(�"#"P-���&� ���(�&�&���.-@"."P-���&�
8�,�A;�"�&�T(��5�'��0��5��5���"�,-��Y&�5�5(#-/%�&��
�
�
�
�
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� II
>�>D>� �'��&/.9:��
�
�5����&&��'����.(,"�-/0����.�T(-����A-&�&�T(��'�7�.�&����("'-'�&-.�,�����-8-#$-'-&�5����&��&�
��:-,"&.�&��
C�X(-"&�&0���&�5=8#"��C-#7�Z�
C�X(-#����8����"7��'-���.(,"�-/0�Z�
C�,'����.(,"�-�Z�
C��T(������":"�Z�
�
� 5����&&�� '�� ��.(,"�-/0�� 3� ��.5#�@� � 5�"&� ",�#("� �.� �-'-� (.-� '-&� &(-&� A-&�& � (.� -#-�:-'��
��,�(,���'��5-��"�(#-�"'-'�&��
�
�-� "'�,�"A"�-/0�� '�&� 5=8#"��&� -#7� �$?�T(������ �.� -��,/0�� �� ",����&&�� '�� '"7��&�&� 5=8#"��&� �.� &��
&(��"�-��.�Y�,�&&-���.(,"�-/0� �-�'"&5�,"8"#"'-'��'��.�"�&�'����.(,"�-/0���@"&��,��& �-��-5-�"'-'��
'�&�5=8#"��C-#7��'��'�&��'"A"�-�� -�.�,&-:�. �-� ",��,&"'-'�� ��.�T(�� &�,��.�����.-�T(���&�?�-� &���
��.(,"�-'� ��,�����(���&�-&5����&��
�
���&��#$-�'-�.�,&-:�.�-�(�"#"P-��'�7�������.���,&"'��-/0����5=8#"��C-#7��T(��&��5����,'��-�",:"� �
&(-&� �-�-����;&�"�-&� �� ,;7�#� &��"�C���,O."����� 5����&&�� '�� &�:.�,�-/0�� �� 5�&"�"�,-.�,���T(��A�"�
5��7"-.�,��� '�&�,7�#7"'��A-�"#"�-� �&��� 5����&&��� ,-� ��-#"'-'� � ,0��$?� 5�&&"8"#"'-'�� '�� '�&�,7�#7���
(.-� .�,&-:�.� �&5��;A"�-� 5-�-� �-'-� ��,&(."'�� � 5�#�� T(�� $?� -� ,���&&"'-'�� '�� �&� -:�(5-�� �� '��
��,$����� '-&� &(-&� �-5-�"'-'�&� �� &�,&"8"#"'-'�& � '�� A��.-� -� �,��,��-�� -� A��.-� .-"&� �A"�-P� '�� �&�
&�,&"8"#"P-����5��7��-��-���-�/0��T(��&��5����,'����
�
��.�,&-:�.���.� '�� &��� &".5#�&� �� �#-�- � ��A#���",'�� �� 5�&"�"�,-.�,��� '-� ��:-,"P-/0�� ��.�:�-,'��
�#-��P-� �� &".5#"�"'-'� � ",'�5�,'�,��.�,��� '�&� .�"�&� A",-,��"��&� �@"&��,��& � T(�� &0�� �87"-.�,���
�&�-&&�&�� �0��3� -'�T(-'�� 5���(�-�� ��-,&."�"�� .�,&-:�,&� ��.5#�@-&� �(�#�,:-& � 5�"&� "�0�� 5��7��-��
-A-&�-.�,�������5(#&-�,-�.-"��"-�'��5=8#"��C-#7���N?�T(��'�&5���-����",����&&� �&�,&"8"#"P-� �.��"7-����
5��&(-'"����5=8#"��C-#7��-�'�&�,7�#7���(.-�'����.",-'-�-�"�('������.5���-.�,�� ��(�.�&.��5���(�-��
",A��.-/0��-'"�"�,-#��
�
�� �&��#$-� '�&�.�"�&� -�(�"#"P-����.��-.83.� '�� &��� �("'-'�&- � 5�"&� &�� ,0��A���A�"�-� �������-.�,�� �
��":",-�?�'�&5��';�"�&�'�� ���(�&�&���(.-� ",-'�T(-'-�-8��'-:�.�-��.���-'� �5�"&� R�&�-��.�&�-�'-��
�"��&� -��#-'�S���("�-&�7�P�& �'-'�&� �&� �(&��&� -&&��"-'�&� �� '"A"�(#'-'�&� �.�-�",:"�� �&� 5=8#"��&� -#7��
-��-73&� '�&� �;5"��&� �-,-"&� '�� ��.(,"�-/0� � ���,-C&�� ,���&&?�"�� ��������� -� .�"�&� �� A��.-&� '��
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )KK
��.(,"�-/0��.-"&� ��"-�"7-&�� ��� �-&�� '-&� ",&�"�("/%�&� '�� -'.","&��-/0�� 5=8#"�- ����,-C&�� 5���",�,���
-5��7�"�-�� -&� &",��:"-& � 5���,�"-,'�� �&� ��,�-���&� T(�� �?� &�� �&�-8�#���.� ��.� -� 5�5(#-/0� �
'�&":,-'-.�,���,-&��&��#-& �$�&5"�-"& ���,���&�'��&-='� ���:-,"&.�&��A"�"-"& ��,�����(���&��
�
�
>� �'��&/.9:��7��'.%�!�&�7��'.%�
�
�-�-�-#3.�'-���.(,"�-/0��A��.-# ���-#"P-'-�-��-73&�'�&�.�"�&�'����.(,"�-/0����-'"�"�,-"&�F��.��-�
��#�7"&0� �-�".5��,&- �-��?'"� ��&�5-",3"&�'��5(8#"�"'-'� �����G��@"&��.�.("��&��(���&��-,-"&���.�T(��&��
��.(,"�-� ��.� �� .���-'�� �� ��.� �&� �#"�,��&� -��(-"&� �� 5���,�"-"&�� �0�� �&� �-,-"&� ",A��.-"& �T(�� &��
.-���"-#"P-.��.���'-&�-&���.(,"�-/%�&�T(��&���&�-8�#���.��,����-���:-,"P-/0�����&�.�"�& ���-#"P-'-&�
-��-73&� '�&� ��,�-���&� ",A��.-"&� '�&� &�(&� ��#-8��-'���& � '�� T(�� 3� '"��� &�8��� -� ��:-,"P-/0�� �� �&�
&��7"/�&�FR8��-�-�8��-SG���'����'-&�-&��(��-&�",���-�/%�&�'-���:-,"P-/0����.���.���-'���
�
&�.�"�&�'����.(,"�-/0��",A��.-"&�5�'�.�&���.-"&��A"�"�,��&�T(���&�A��.-"& �5�"&�&(&��,�-.C&���.�
��,�-���&� �� �@5��"<,�"-&� T(�� �&� (�"#"P-'���&� &�,��.� ,-� &(-� ��.(,"�-/0�� �� ��#-�"�,-.�,��� ��.� -�
��:-,"P-/0��� ��� �,�-,�� � -� ",-'�T(-'-� :�&�0�� '�&��&� 5����&&�&� '�� ��.(,"�-/0�� 5�'�� 5��7��-��
��,A#"��&�".5���-,��&��,�����&�7-#���&���-,&."�"'�&�5�#-���.(,"�-/0��A��.-#�B�R�A"�"-#S���-� ",A��.-# �
��-#"P-'-�-��-73&�'�&���,�-���&�",A��.-"&���.���.���-'���
�
e�.("���".5���-,���T(� �,��Q.8"���'-���"�,�-/0��'��.-�9��",:�'-&���:-,"P-/%�& ��&�&�(&���&5�,&?7�"&�
'�&�,7�#7-.��&��-�3:"-&�T(��5��."�-.� ",A#(�,�"-�� �.�:�-,'��.�'"'-� -�A��.-���.��-� ��.(,"�-/0��
",A��.-#�3� ��-#"P-'-�,-���:-,"P-/0����.��A���-.�,�-&�'�&���5����&&� ��&�:�&����&�5�'�.�5-��"#$-��
",A��.-/%�&� �� 5����(5-/%�&� ��.� -&� &(-&� �T("5-& � ����#$��� &(:�&�%�& �7-#��"P-�� -&� &(-&� �5","%�&� ��
��,��"8(��& �.-,�<C#�&� ",A��.-'�&� &�8��� ��T(�� &�� 5-&&-� ,-&� ��:-,"P-/%�&� �� ��.� �&� &��7"/�&�T(�� -�
��:-,"P-/0�� 5��&�-� �(� 7-"� 5��&�-��� ��7�.� -",'-� &��� ��-#"P-'-&� -�/%�&� T(�� A�.�,��.� �� -&5�����
.��"7-�"�,-#�'-&��T("5-& ����&5;�"���'��:�(5����'��",���C-�('- �5-�-�T(����'�&�&��&",�-.�(.-�5-����'-�
��:-,"P-/0� �5-��"#$�.�7-#���&���&",�-.C&��.��"7-'�&�5-�-��&�-8�#�����(.-���.(,"�-/0��",A��.-#�T(��
7?�'��-���'����.��&��8����"7�&�'-���:-,"P-/0���
���D>� ��(��%��!� ��/!##�#��!�'!%0��&.�/��(8��.���
��'�� �� �&A��/�� '�� ��.(,"�-/0�� '�7�� &��� 5��.-,�,��.�,��� ��,���#-'� � '�� A��.-� -� -A��"�� -� &(-�
�@��(/0������&(#�-'�& �7��"A"�-,'��-&&".�����.5���-.�,���'�&��(&��&���'�&�8�,�A;�"�&�-&&��"-'�&���
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )K)
&�(� ��,���#�� 5��.-,�,��� 5��."�"�?� ��-#"P-�� -�(&��&� ��,'�,��&� Y� .�#$��"-� '�&� &�(&� ��&(#�-'�&� �� -��
-5��A(,'-.�,���'�&�5����&&�&�'��-5��,'"P-:�. �T(�����?�'��&�����-#"P-'-�5�#�&���&5�,&?7�"&�5����&��&�
5����&&�& �T(��&���,��,��-.�,(.-�A-&���.8�"�,?�"- �,-�.-"��"-�'�&�����"�O�"�&���",&�"�("/%�&��
�
� &(��&&��'-� �&��-�3:"-�'�� ��.(,"�-/0� �5-&&-�5�#-��8��,/0��'�&�.�#$���&� ��&(#�-'�& �.�'"'�&� �.�
���.�&� '�&� �A�"��&� 5��7��-'�&� ,�&� 5=8#"��&C-#7� � T(�� &�� 5�'�.� .-���"-#"P-�� �.� ���.�&� '��
��.5���-.�,��&�F5����@�.5#�����,=.����'����,&(#�-&�.-��-'-&�,����,����'��&-='� ���-�'".",("/0��'��
��,&(.�� '�� ?#���#� �(� '�� �-8-��G � &�,&"8"#"'-'�� 5-�-� �� ��.-� F�@�.5#��� �� ,�7�� 5-5�#� '-� .(#$�� �
5����(5-/%�&� ��.� �� ��-8-#$�� ",A-,�"#G� �(� ��,$��".�,��&� F",A��.-/%�&� &�8��� 5����&&�&� ��
5����'".�,��& ���.��&��-�(.-�#",$-���#�AO,"�-�'��-5�"��-�(�:<,�"-&G��
�
���T(�,��.�,�� � �&� 5��A"&&"�,-"&� '�� .-�9��",:� �<.� -� ��,�-/0�� '�� '�&�,7�#7��� �&��-�3:"-&� '��
��.(,"�-/0���&���"�-.�,���.("���-5�#-�"7-&�����.�.�,&-:�,&�.("���5��A(,'-& �.-&�T(��",A�#"P.�,���
,0��5��'(P�.��&���&(#�-'�&�'�&��?7�"& �5�"&�,0���<.�(.�5=8#"��C-#7���#-�-.�,���'�A","'� ���5#-,��'��
.�"�&�,0��3���-'�T(-'���(�-�.�,&-:�.�����A��.-���,0��3��A"�-P�5-�-�-�",:"���&�&�(&��8����"7�&��
�
e�.("�-&�7�P�&���.5#�@��"'�,�"A"�-��-�.�#$���A��.-�'���&��(�(�-����5����&&����.(,"�-�"�,-# �T(-,'��
5����,'�.�&� -#���-�� 5�5(#-/%�&� &�8��� -&5����&� '�� &�(� ��.5���-.�,��� T(�� 5�'�.� ��-'(P"�C&�� �.�
:�-7�&�5���(;P�&� ",'"7"'(-"&� �(� &��"-"& ���.��-� 5��7�,/0��'-� &"'- �'-�'��:- �'���-8-�� �5���(�-�'��
.�#$���&� $?8"��&� -#".�,�-��& � ����� ��� �,�-,�� � -� �@5��"<,�"-� ��.� '�.�,&��-'�� T(�� -&� �-.5-,$-&�
5(8#"�"�?�"-&� -:��&&"7-&� ,0�� �<.� A��T(�,��.�,��� -�",:"'�� �&� &�(&� �8����"7�& � 5�"&� ��,�<.� (.-�
.�,&-:�.�7"�#�,�-�B�-:��&&"7-�T(���&�5=8#"��&�-#7��5��A���.�����"�-���(� ":,��-� �'��A��.-�-�,0��&��
��,A��,�-��.���.��#-��
��C��,&��(-�-&�#",$-&�:��-"&�'����"�,�-/0��'���-�9��",:C."@ �(�"#"P-,'������.-�
������&5���"7��5����&&��'��&�:.�,�-/0���?��A���(-'���.��@���;�"�&�-,���"���& �
'��A��.-�-�-5#"�?C#��-�(.�5=8#"��C-#7���&5��;A"����
�
���C��.�-.8"�,��&�'��",&(A"�"<,�"-�'�����(�&�& �T(��8�,�A;�"�&�5�'��?�-�-'.","&��-/0��5=8#"�-����"�-��
'��(.-��&��-�3:"-�'��'"&��"8("/0��.-"&���,7�,"�,���5-�-���(�"#"P-'��Z�
���� Actividade
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )K*
���� C� �'�,�"A"T(�� �� '"&�",:-� �&� 5�",�"5-"&� .�"�&� '�� ��.(,"�-/0�� Y� '"&5�&"/0�� '�� ��:-,"&.�&� '-�
-'.","&��-/0��5=8#"�- �A��-#"P-,'�C&��,����,��@���'���&�-&&�&����(�&�&��
�
���#�,:��'�&�&3�(#�& ��&��"'-'0�&����&��:-,"&.�&��&�-�-"& ���,&�#"'-�-.�(.�
��#-�"�,-.�,��� 5�(��� -."&��&�� �� �-�-����"P-'�� 5��� &"�(-/%�&� '�� :�-,'�&�
��&��7-&���'�&��,A"-,/-��
��
�("��&� �"'-'0�&� ��,&"'��-.�T(�� �� �&�-'�� ,0��:���� ��,7�,"�,��.�,��� �&� &�(&� ���(�&�& ���'�&� �#�&�
5��7�,"�,��&�'��".5�&��& ����(�&�&�,-�(�-"&����(��-&�5��&�-/%�&�A",-,��"�-&�'�&���,��"8(",��&�������(����
#-'� ���,&"'��-.�T(��,0��&0���(7"'�&�-T(-,'��'-���.-'-�'-&�:�-,'�&�'��"&%�&���T(�����&�-'����.�
(.-� 5����(5-/0�� ��,&�-,��� �.� -(.�,�-�� -&� -�/%�&� '��A"&�-#"P-/0�� -�&� �"'-'0�&� 5�#��T(�� 5��� "&&��
'�7�.�&�����,�"'�&�,-&�&(-&����#-.-/%�&����@":<,�"-&��
��
&���:-,"&.�&���,��-"& �A�(���'���(#�(�-&���:-,"P-�"�,-"&�.("����,�-"P-'-& �,�.�&�.5�����,&"'��-.�
�&� &�(&� �"'-'0�&� ��.�� �&� &�(&� R7��'-'�"��&� �#"�,��&S� -� T(�.� '�7�.� 5��5���"�,-�� �&� .�#$���&�
&��7"/�&��A��T(�,��.�,�� ��&�R�#"�,��&S� &0����,&"'��-'�&���.�(.�R.-#�,���&&?�"�S������,�-,����&�-�
"'�"-�5����,��8"'- ��&�?�A��T(�,��.�,���#�,:��'��&���-�(&�-'-�Y���-#"'-'� �5�"&��.�.("��&�&��7"/�&�'��
�&�-'� �3�7"&;7�#�(.�:�-,'���&A��/��,��&�,�"'��'��.�#$��-��-�T(-#"'-'��'�&�&��7"/�& �&O�T(��.("�-&�
7�P�&�-�-#���-/0��'-&�5����5/%�&�'�&��#"�,��&�&O�3�-#���-'-�.("���#�,�-.�,����
��
��(�"#"P-/0��'��(.-� -8��'-:�.�'��.-�9��",: �5�'��?�5��."�"�� -�.("�-&� '-&� ��:-,"P-/%�&�#":-'-&�Y�
-'.","&��-/0�� 5(8#"�- �(.� ��,�(,��� '�� ".5���-,��&� R:-,$�&S � -� ,;7�#�'��T(-#"'-'�� '�� &��7"/�� �� '��
&-�"&A-/0�� '�&� R�#"�,��&S � .-&� �-.83.� -�� ,;7�#� ���,O."��CA",-,��"�� � -��-73&� '-� �8��,/0�� '��
���,�."-&� '�� �&�-#- � .�#$���&� &"&��.-&� '�� 5��7"&0� � .-"��� ��,���#�� �� �� '�&�,7�#7".�,��� '��
�&��-�3:"-&�.-"&�-'�T(-'-&��
��
�� �@"&�<,�"-� '�� -8��'-:�,&� '�� .-�9��",:� ,0�� &":,"A"�-� ,���&&-�"-.�,��� .-"���&� �(&��& � .-&� &".�
.�#$�����:-,"P-/0�����A"�?�"- �#"8���-,'���&��"'-'0�&�5-�-�-��"7"'-'�&�.-"&�5��'(�"7-&���5��."�",'��
(.-�.�#$���:�&�0��'�&����(�&�&��@"&��,��&���.���@�.5#��'�&�-�&"�(-/0��5�'��",'"�-�C&���-��@"&�<,�"-�
'��&��7"/�&�'��-��,'".�,�����#�AO,"���5�3C$�&5"�-#-� �T(��5��."���(.-�-7-#"-/0��5�37"-�'���&�-'��'��
&-='��'���"'-'0� ���.�(.-�.-"���A-�"#"'-'��'���,�-.",$-.�,���$�&5"�-#-��F&��7"/��.-"&��?5"'�G�����
���� Reflexão
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )KM
'�&5"&��� '�� A-#&-&� (�:<,�"-& � T(�� ,0�� ,���&&"�-.� '�� -5�"�� $�&5"�-#-� � #"8���-,'�� �&� &��7"/�&� '��
(�:<,�"-&�5-�-�&"�(-/%�&���-#.�,�����.5#�@-&��
��
��'�� �&��� �-.5�� '�� -�/0�� '�7�� -&&".� &��� ��,7�,"�,��.�,��� �@5#��-'� � 5-�-� T(�� -� -'.","&��-/0��
5=8#"�-� �(.5�-� �A���"7-.�,��� �� &�(� '(5#�� 5-5�#�� &��7"�� �� �#"�,��� �� 5��."�"�� .-"���&� 5�(5-,/-&� B�
'".",("/0��'���(&��&��
���'.","&��-/0���,��-#���#��-#�&0��(.�&��7"/���(����#"�,���3���5=8#"������'-�-�
&��"�'-'�����5-��"��'�&�-�5��."&&- ����,-C&���#-���T(���:�&�0��'��.-�9��",:����?�
(.� 5-5�#� ��#�7-,��� ,�� '�&�,7�#7".�,��� �� -5��A(,'-.�,��� '-&� ��#-/%�&� ��.� �&&-&� .�&.-&�
5�5(#-/%�&������,�-,�� ���.-�9��",:�5=8#"���,0��'�7��&�����,A(,'"'����.��(��-&�-8��'-:�,& ���.��
&��-.���.-�9��",:�&��"-# ���.-�9��",:�5�#;�"�������.-�9��",:��#�"���-#���@"&��.��-�-����;&�"�-&�T(��,��
Q.8"���'��.-�9��",:�5=8#"���&0��'"A���,�"-'��-& ���.��&�,'��-&�,���&&"'-'�&�-�&���.�&-�"&A�"�-&�'-&�
5�5(#-/%�&���.��3����-&��'-&�,���&&"'-'�&�,��.-�"7-& �,���&&"'-'�&�&�,�"'-& �,���&&"'-'�&��@5��&&-&�
��,���&&"'-'�&���.5-�-'-&��
�
���&(#�-'��'�&�-�",���-�/0��'-�-'.","&��-/0��5=8#"�-���.���.���-'� �,0����.��8�":-���"-.�,���'��&��
��,��,��-��,(.�-(.�,���'����,&(.��'��'����.",-'��8�.��(�&��7"/�����#����,��?�"� ����8����"7��5�'��
&�����",7��&� ���.��&��-���'����'(P"����,=.����'��7"&"�-&�-�(�:<,�"-&�$�&5"�-#-��&��
�
���T(��'"P���&5�"���-��5����&&��'��&�:.�,�-/0� ��-�:��",:���5�&"�"�,-.�,�� ��?�-8��'-'���.���.-&�
-,���"���& ��&���5����&&��,��Q.8"���'��.-�9��",:�5=8#"�����7�&��C&��'��5-��"�(#-�"'-'�&���-�-,?#"&��'��
�-'-�T(�&�0� �-&� ",&�"�("/%�&�5=8#"�-&�5�'��0��(�"#"P-��'"A���,��&� ��"�3�"�&�'�� &�:.�,�-/0� �'��A��.-�
"&�#-'-��(�-:��:-'- �7"&-,'��(.-�.�#$���-,?#"&��'���-'-�T(�&�0���.���,����� �5���(�-,'����,���,-��
-&� #"."�-/%�&� -�� � ,;7�#� '-� ",A��.-/0�� T(�� �&�?� '"&5�,;7�#� &�8��� �� &�(� .���-'��� ��&�-� A��.- � �&�
��"�3�"�&� '�� &�:.�,�-/0�� (�"#"P-'�&� &0��� -&� -��"7"'-'�& � �&� ",����&&�& � �5","%�&� �� '�.�:�-A"-� '-�
5�5(#-/0���.�-,?#"&���
�
� .-�9��",:C."@� 5=8#"�� � FT(�� &�� �,��,��-.� ,(.-� A-&�� �.8�"�,?�"- � ,-� .-"��"-� '�&� ����"�O�"�&� ��
",&�"�("/%�&G���,&�"�(;'��5�#�&����D&�'��5��'(���F�������G �5��/��F�����G ���.(,"�-/0��F���������G���
���� Síntese
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )K�
'"&��"8("/0�� F���������G � '�7��?� &��� �����,��� ��.� �&� �8����"7�&� �� ��"�,�-/%�&� '��4�7��,� � �&� &�(&�
�&�-�(��& � 8�.� ��.�� '-&� �@5���-�"7-&� �� ,���&&"'-'�&� '-&� 5�5(#-/%�&�� ���� �@�.5#� � ,�� �-&�� '�&�
5��'(��& � �&��&� ,0�� &0�� 5��5�"-.�,��� R5��'(��&S � .-&� &".� 5��:�-.-&� '�� -�/0� � �(��&� �8����"7�&�
5�'��0���&�-����,��-'�&�,-�&-�"&A-/0��T(��-&�-�/%�&�B�5��:�-.-&���-�0��5-�-�-�5�5(#-/0� ��B�(�,��&�(�
��,��"8(���5-�-���'�&�,7�#7".�,���&��"-#������,O."�����
�
����A". ��� �'��A��.-�-�-&&�:(�-����.�#$�����.5���-.�,���'�&��(&��&���'�&�8�,�A;�"�&�-&&��"-'�&�Y�
�&��-�3:"-� '�� .-�9��",:� 5=8#"�� � '�7��?� &��� A�"��� �� ��,���#�� '�� A��.-� -� -A��"�� -� &(-� �@��(/0�� ��
��&(#�-'�& �8�.���.��-�".5#�.�,�-/0��'��5����&&�&�'��.�#$��"-���,�;,(-��
�
�&�&�:(",��&�T(�&�%�&�&��7"�0��5-�-�-A��"���&�&�(&���,$��".�,��&�-'T("�"'�&�-��
#�,:��'-�A��.-/0� �,(.-�5��&5���"7-�'��-(��C-,?#"&����&&". �'�7��?���.5-�-��
-&�&(-&���&5�&�-&���.��&���,��"��&���O�"��&�-5��&�,�-'�&�,��.-,(-# ���-&�-(#-&�#���"�,-'-& �'��A��.-�-�
��.5���,'���T(-"&��&���,��"��&�'�&����-5;�(#��T(��&�,���.-"&��(�.�,�&�'"A"�(#'-'��,-�&(-�-5���,&0���
�
� 2(&�"A"T(� � 5��T(�� �� ��,��"��� '�� �-�9��",:� 5=8#"��� ,0�� '�7�� &��� ��,A(,'"'�� ��.� �(��-&�
-8��'-:�,& � ��.�� &��-� �� �-�9��",:� &��"-# � �� �-�9��",:� 5�#;�"��� �� �-�9��",:� �#�"���-#��
�@5#"�"���&(�",�-.�,����-'-�(.-�'-&�-8��'-:�,&��
�
� �"&�",:-�-&�'"A���,��&�,���&&"'-'�&�-�&���.�&-�"&A�"�-&�,��Q.8"���'��.-�9��",:�5=8#"�� ���'<�
�@�.5#�&�'���-'-�(.-��
�
� ���Q.8"���'-�:�&�0��'��.-�9��",:�5=8#"�� �'"&�",:-�-&�.���'�#�:"-&�-��,;7�#�."������.-�����
�
� X(-"&� '�7��0�� &��� �&� ��"�3�"�&� '�� &�:.�,�-/0�� -�(�"#"P-� �,��.-�9��",:�5=8#"��Z��@5#"�"��� ��
��.5-��C�&�'�"&�-�'�"&��
�
� �T(���,��,'����.����.(,"�-/0��A��.-#Z��<��@�.5#�&��
�
���� Avaliação
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )KU
� X(-#���5-5�#�'-&�5�&&�-&�,-��&��-�3:"-�'����.(,"�-/0��'��(.-���:-,"P-/0� �,(.���,��@���'��
.-�9��",:�5=8#"����
�
�
�
�
�
�
N����� � ��� c� [�� � � � *!V� �5%&/� �!/(��� �.�@!(&�, � �,'�, � � �",-,�"-#� �".�&�
�-,-:�.�,� �)II!��
�
N��� � 2 ��.�@!(&�,��A5%&/�4��������,�5&!����X���.���'&�&#(�./&<��.%�#!�$&/&���!%� A5%&/� �
�-'�"' ���4�-`N"## �)IIU��
�
D�N�64N����W �2�$, � �' !(&(&$!��.�@!(&�,4���#(�.(!,&/�. ��./0E���/(%!,�! �M�'��'"�"�, �
�� �̀W��9 ����,�",��N-## �)IIU�
�#(�� �!� � ��(��&�.�!4� -�/0�� �(� 5��:�-.-� T(�� '�"@-�?� '�� &��� ��-#"P-'� � 5��� &�� �5�-�� 5��� (.-�
-#���,-�"7-���&����(&���5�'��&���.�'"'���.�7-#���.�,��?�"����B��(��.�8�.C�&�-����5��:��&&��&��"-#�
�
�.�@!(&�,���/&.%4���.���.���8����"7���&�".(#-����A-�"#"�-��-�-��"�-/0��'�� "'�"-&�����.5���-.�,��&�
&��"-"&�T(��&����,&"'���.�8�,3A"��&�5-�-�-�&��"�'-'����
�
���� Referências
���� Glossário
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )KL
�.�@!(&�,���%8(&/�4� ��.� ��.�� �8����"7�� "'�,�"A"�-�� -&� ,���&&"'-'�&� �� -,&"�'-'�&� '-&� 5�5(#-/%�& �
-��-73&� '��#�7-,�-.�,��� '-&�.�&.-& � '��A��.-� -� ��,��@�(-#"P-�� -� -�/0�� '�� ",���7�,/0�� 5�#;�"�-� -��
#�,:��'����.5���
�
�.�@!(&�,��%!&(��.%4� 5����,'�� '�A","�� -&� .�#$���&� �&��-�3:"-&� �#�"���-"& � '��A��.-� -�.-@"."P-�� �&�
7���&G�A"'�#"P-,'���&�-5�"-,��&�����,T("&�-,'���&�",'��"&�&��
�
�!&�#��!�/�'��&/.9:�4��-.83.���,$��"'�&���.���������� �&0����'�&��&��"5�&�'����.(,"�-/0��
,0��5�&&�-#�F��#�7"&0� ��?'"� ����,-"& ���7"&�-& �5(8#"�"'-'���@���"�� ��,�����(���&G�
�
���� <%&���&"&��.-�'��.���-'���,'���@"&���-5�,-&�(.�A��,���'���'��(.�5��'(��B&��7"/���&5��;A"�� �
��,'��:�-,'��#"8��'-'��,-�'����.",-/0��'��&�(�5��/��'��.���-'����&�-�#"8��'-'��5�'��?�&���-��,(-'-�
5�#-���"-/0��'��5��'(��&B&��7"/�&�&(8&�"�(��&� �5�#-��,��-'-�'��,�7�&���,�����,��&���5�#-�",���7�,/0��
:�7��,-.�,�-#��
�
�%.����!�'!&�#�2��� %.����!�'!�&.34�5#-,��T(���&5��"A"�-��&��8����"7�& �-�&�#��/0��'���"5��'��.�"��
'�� ��.(,"�-/0� � �&� .�'"-� ",'"7"'(-"& � -� (�"#"P-/0�� '�&� .�'"- � �� ��/-.�,��� �� �� �&T(�.-� '��
5(8#"�-/0���
�
���/!##���!�/�'��&/.9:�4�A��.-�5�#-�T(-#�-���.(,"�-/0��3���-#"P-'-���5����&&��'����.(,"�-/0��
5-&&-�5���'"7��&�&��#�.�,��&�T(��5�'�.�&���-:�(5-'�&�,(.�.�'�#� ��&�T(-"& �����-,&."&&�� �-�A�,�� �-�
",A��.-/0� � -� ��'"A"�-/0� � -� .�,&-:�. � �� .�"�� '�� ��.(,"�-/0� � �� ����5��� � -� '�&��'"A"�-/0� � -�
��&5�&�- ���A��'8-�9 ������(;'���
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )KJ
�
��5F/. 8(�%��D>�?���'.�@!(&�,���(!��./&��.%
���A",-#�'��&(8C�-5;�(#���.�@!(&�,���(!��./&��.% ��&�A��.-,'�&�'�7��0���&�-��
-5��&�-��
� �'�,�"A"�-��-&��-P%�&�T(��5�'��0��#�7-��Y�",���,-�"�,-#"P-/0��'��(.-���:-,"P-/0��
� �"&�",:("������#-�"�,-���&�-.8"�,��&�5�#;�"�� �#�:-#������,O."����
� �.5���,'���-�".5���Q,�"-�'��(.-�-,?#"&��'��-#$-'-�'-��A���-���5���(�-��&�������#$"'�&�&�8���
-�5���(�- ��.�.���-'�&�",���,-�"�,-"&�
� �����8���-&�7-,�-:�,&�'-�",���,-�"�,-#"P-/0��5-�-�(.-���:-,"P-/0��'��-'.","&��-/0��5(8#"�-
��&��� �-5;�(#� � &��0�� -8��'-'-&� -&� '"A���,��&� -5#"�-/%�&� '�� .-�9��",:�
",���,-�"�,-#� ��#�7-,��&� 5-�-� -� -'.","&��-/0�� 5=8#"�- � &-#"�,�-,'�� -�&�
A��.-,'�&� -� ���&��,��� 5��&&0�� '-� :#�8-#"P-/0�� ,�� &�,�"'�� '�� &�� -(.�,�-�� �� ��#-�"�,-.�,��� ��.�
.���-'�&�",���,-�"�,-"&��
�
�0�� '"7��&-&� -&� -8��'-:�,&� T(�� 5�'�.� &��� A�"�-&� T(-,'�� &�� �T(-�"�,-� (.� 5����&&�� '��
",���,-�"�,-#"P-/0� �&�,'��T(��3�,���&&?�"��A-P���(.-�-,?#"&��",���,-����@���,-�5-�-��&��#$���-�.�#$���
-8��'-:�.�� �� -,?#"&�� ",���,- � ���?� �.� #",$-� '�� ��,�-� -&� �-�-����;&�"�-&� '-&� ��:-,"P-/%�&� T(��
5����,'�.�",���,-�"�,-#"P-�C&� �,�.�-'-.�,���-��,;7�#�A",-,��"�� �$(.-,�������,�#O:"�����-�-,?#"&��
�@���,- �3�5���"&������#$���.C&��",A��.-/%�&�&�8����&�5-;&�&��,'��5����,'�.�&��",���,-�"�,-#"P-� �-��
,;7�#�'��-.8"�,���5�#;�"�� ����,O."�� �#�:-#����(#�(�-#��
�
�&�-�5�&T("&-�'��",A��.-/0� �3�A(,'-.�,�-#�5-�-�(.����������5����&&��'��",���,-�"�,-#"P-/0� �5�"&�-�
��:-,"P-/0�� "�?� �&�-�� -� �5��-�� ,(.� 5-;&� '�� T(-#� '�&��,$���� ��'-&� -&� &(-&� �-�-����;&�"�-& � �� T(��
���� Objectivos
���� Resumo
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )K!
��,&�"�("�(.� �"&��� -���&�"'�� 5-�-� -� �@5���-/0�� '�&� &�(&� &��7"/�&�� ��&���.�'� � &��?� �,A-�"P-'�� -�&�
A��.-,'�&�-�5���",<,�"-�'��&��-,-#"&-��-�5���(�-�,��5-;&�'��-��#$".�,���'��&��7"/� �'��(.-�A��.-���-#�
�� 5���,�"-# � 5���(�-,'�� 5��7��� -� �7�#(/0�� '-� 5���(�-� ,�� A(�(���� X(-,��� Y� �A���- � �&�-� '�7��?� &���
-,-#"&-'-� ,(.-� 5��&5���"7-� '�� ���5��-/0�� �� ",�7-/0� � 5�"&� ,-�.-"��� 5-���� '�&� �-&�& � -� -,?#"&�� '-�
��,����<,�"-�Y�-'.","&��-/0��5=8#"�-�,0��A-�?�&�,�"'��'���@"&�"���
�
�5O&� -� 5�&T("&-� '�� ",A��.-/0� � �� 5�O@".�� 5-&&�� &��?� ��,7������ �&� ��,$��".�,��&� -'T("�"'�& � ,��
&�,�"'��'�� &�#���"�,-�� �&� 5�",�"5-"&�.���-'�&C-#7��-� -�",:"� �T(��,�� �-&��'-� -'.","&��-/0��5=8#"�- �
,��.-#.�,���&0��&�#���"�,-'�&�-T(�#�&��,'���@"&��.���,'"/%�&�.;,".-&�5-�-�&���5��-��F�.�7"��('��
'-&���&��"/%�&���/-.�,�-"&G������-&��'��&���5�&&;7�#�'��",���,-�"�,-#"P-��'����.",-'�&�&��7"/�& ��@"&���
-� 5�&&"8"#"'-'�� '-� �@5���-/0�� ",'"����- � �@5���-/0�� '"����- � �(� '-� 5��'(/0�� ,�&� .���-'�&�
",���,-�"�,-"&��
�
���?� &-#"�,�-'�� -�&� 5-��"�"5-,��& � T(�� -� .�#$��� A��.-� '�� ",���,-�"�,-#"P-/0�� "�?� '�5�,'��� '-&�
",A��.-/%�&� �8�"'-&� -��-73&� '-&� -,?#"&�&� ",���,-� �� �@���,- � ��-#"P-'-&� 5�#-� ��:-,"P-/0�� �(� �(��-�
�,�"'-'����.5���,���,-�?��-���&&". �5����,'�C&����-,&."�"��-�&�A��.-'�&�-�".5���Q,�"-�'��.-�9��",:�
",���,-�"�,-# � ��.�� A���-.�,�-� '�� -5��,'"P-:�. � ����-� '�� �@5��"<,�"-&� �� &",��:"-&� ��.� .���-'�&�
�&��-,:�"��& � -#-�:-,'�� �� �8����"7�� '�� (.-� .�#$��"-� ,�&� &��7"/�&� 5��&�-'�&� 5�#-&� -'.","&��-/%�&�
5=8#"�-&�-�&�&�(&��"'-'0�& �A��-�'�&�&�(&�5-;&�&�'����":�.��
• ��,�$.-�9",:�
• �@5���-/0��'"����-��
• �@5���-/0��",'"����-��
• �",��:"-&
���� Palavras
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )KI
�>��.�@!(&�,���(!��./&��.%��
&�5����&&�&�'��",���,-�"�,-#"P-/0��&0���-'-�7�P�.-"&�A��T(�,��& ��.���&(#�-'��'-���,����"P-/0��'��
(.���,�(,���'���#�.�,��&�A-�"#"�-'���& ���.��&��-.��&�-���'�&����,O."��&���5�#;�"��&��,����:�7��,�&�
��8#���&����,O."��C:��:�?A"��& �-�",���,-�"�,-#"P-/0��'-&�,���&&"'-'�&�'�&���,&(."'���& ��&�-7-,/�&�
���,�#O:"��& � -� .�#$��"-� ,�&� .�"�&� '�� ��.(,"�-/0�� �� '�� ��-,&5����� �� -&� ��,'<,�"-&� ���,O."�-&�
:#�8-"&�� ��� �,�-,�� � �(���&� A-�����&� -",'-� '"A"�(#�-.� .("��&� '�&��&� 5����&&�& � ��.�� &��-. � -&�
'"&5-�"'-'�&� &O�"�C���,O."�-&� �@"&��,��& � -&� �(#�(�-&� ,-�"�,-"&� �� ��:-,"P-�"�,-"& � �&� .�7".�,��&�
-,�"C:#�8-#"P-/0����-&�8-���"�-&�5�#;�"�-&���8(����?�"�-&��@"&��,��&��
�
�@"&��.� '"7��&-&� '�A","/%�&� '��.-�9��",:� ",���,-�"�,-# �T(�� 5�'�.� &��� &",���"P-'-&� �.� R�&��-�3:"-�
T(�� &�� '�&�,7�#7�� ��.� �� 5��5O&"��� '�� -#�-,/-�� '����.",-'�&� �8����"7�&� ,�&� .���-'�&� �@���"���& �
��,'�� �.� ��,�-� -&� �-5-�"'-'�&� '-� ��:-,"P-/0�� FA��/-&� BA�-T(�P-&G � -� &"�(-/0�� '�� -.8"�,��� �� -�
��,����<,�"-�",���,-�"�,-#S��
�
&��#�.�,��&��&��(�(�-,��&�'�&&-��&��-�3:"-�&0���
C����@"&�<,�"-�'��-��"7"'-'���.�.-"&�'��(.�5-;&H�
C����@"&�<,�"-�'��(.�8�,�A"�"��-&&��"-'�H�
C���,���&&"'-'��'����#-�"�,-.�,�����.�(.�-.8"�,���",���,-�"�,-#��
�
� :�&���� '�� .-�9��",:� ",���,-�"�,-# � -�� '�&�,7�#7��� -� &(-� -��"7"'-'� � ���?� -:��-� '�� �,A��,�-�� (.�
:�-,'��,=.����'���#�.�,��&�",��,���#?7�"&�,��-.8"�,���",���,-�"�,-# ���.��&��-.�:�-,'�&�'"A���,/-&�
,�&� -&5����&� ���,�#O:"��& � 5�#;�"�� � #�:-# � ���,O."�� � �(#�(�-# � :��:�?A"�� � ",A�-C�&��(�(�-#� �� -�3�
��,�����,�"-#�����?�'���&���.5���,'�����&-8�����,���,-� �'��A��.-�-�-�",:"���&�&�(&��8����"7�&��
�
�
���� Conteúdo
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� ))K
�>��#��.CI!#��.�&�(!��./&��.%&C.9:���
�@"&���(.�:�-,'��,=.����'��-5#"�-/%�&�,��Q.8"���'��.-�9��",:�",���,-�"�,-# �T(���&�4�7��,�&���-&�
�'.","&��-/%�&� �=8#"�-&� 5�'�.� �T(-�"�,-�� �� '�&�.5�,$-�� (.� 5-5�#� ��#�7-,���� ��� �,���� �#-&�
'�&�-�-.C&���
- ���,�-������.� �"'-'0�&� -� ��&"'"�� ,�� �&��-,:�"��� �� -� -&&"&�<,�"-�T(��#$�&�3�'�7"'- �-�&�
.-"&�'"7��&�&�,;7�"&H�
- ��5��&�-/0��'��&��7"/�&�-��"'-'0�&�T(����&"'-.�,���&��-,:�"��H�
- � -5�"�� -�&� 5����&&�&� '�� ",���,-�"�,-#"P-/0�� '�� �.5��&-& � -� 5���(�-� '�� �#"�,��&� ,�&�
.���-'�&�'��'�&�",�H�
- �� 5��.�/0�� '�&� ����"�O�"�&� �,T(-,��� '�&�",�� '�� A3�"-&� �(� '�� �,��,���&� '�� ,�:O�"�&�
F,�.�-'-.�,���5-�-�-���-#"P-/0��'����,:��&&�&GH�
- ��-��-�/0��'��",7�&�".�,��&��@���,�&�5-�-����-"&H�
- �� 5���(�-� '�� 5-���"��&� ",���,-�"�,-"& � ��.� T(�.� &�� 5�&&-.� ����-�� �@5��"<,�"-&� ��
'�&�,7�#7���5����&&�&�'��-5��,'"P-:�.���.(,& �,�.�-'-.�,���,��'�&�,7�#7".�,���'��
-�/%�&�'��8�,�$.-�9",:�
�
�&�5�",�"5-"&�7-,�-:�,&�'�&�5����&&�&�'��",���,-�"�,-#"P-/0��&0���
- �(.�,���'-&�7�,'-&�B�#(���&�
- �",��:"-&�'���(&��&�
- �-��"#$-�B�'"&5��&0��'���"&��&�
- �#-8��-/0���,�����.5��&-&���",&�"�("/%�&�5=8#"�-&�
- ��.;,"��'�&�.���-'�&�
- >-,�-:�,&�-8&�#(�-&�F��,���#��'�����(�&�&�=,"��& �,�.�-'-.�,���,-�(�-"& �b,� C̀$� G̀�
- >�,�-'�� '�� -'T("�"�� �(� -5��A(,'-�� ��,$��".�,��&� �.�?��-&�T(�� 5�'��"-.� &��� R.�#$���
'�.",-'-&S�
�
�@"&��.���<&��-P%�&�5�",�"5-"&�5-�-�'�&�,7�#7���5����&&�&�'��",���,-�"�,-#"P-/0����
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )))
- � ��(��&�.�!�!#(�.(1,&/.4��-P%�&�#":-'-&�Y�".-:�.�A-7��?7�#�'���-;&��.�'����.",-'�&�
-&5����& �-�A-�"#"'-'��'�� -��&&��:��:�?A"��� �� �(#�(�-# �-� �.��:<,�"-� '�� ,�7�&�.���-'�&�
5-�-�'����.",-'�&�5��'(��&H��&�",��,�"7�&�:�7��,-.�,�-"&��(�",���,-�"�,-"&H�
- )��(.�!��!�/�!#/!�4� �-P%�&�#":-'-&�Y� '"7��&"A"�-/0�� '�� �"&��� �� &�8���('�� 5-��"#$-&� '��
�(&��&������,�."-&�'���&�-#-�-&&��"-'-&�-�(.-�.-"���'".�,&0�H�-��@"&�<,�"-�'��5-���"��&�
#��-"&�T(��,�&�A��,�/-.����<�6�<��(���-��&&��-��.���-'��F5����@�.5#��",&�-#-/%�&��B�(�
R�#"�,��&SGH�
- �./(��!#� �!%./&��.��#� /�'� �#� '!�/.��#� !� /%&!�(!#4� �-P%�&� #":-'-&� Y� �.��:<,�"-� '��
'����.",-'-&�,���&&"'-'�& �T(���'�&�����"�O�"�&�5-�-��,'��,�&� ",���,-�"�,-#"P-.�& �T(���
,�&� ,�&&�&� �"'-'0�&� �� �.5��&-&� T(�� �-.83.� &�� ",���,-�"�,-#"P-.� �(� -� &-�(�-/0�� '-�
5���(�-�,��.���-'��,-�"�,-#��
�
�� ",���,-�"�,-#"P-/0�� 3� �-.83.� 5-�-� -� -'.","&��-/0�� 5=8#"�-� (.� �#�.�,��� ��;�"��� -�� &�(�
'�&�,7�#7".�,�� � �&5��"-#.�,��� ,�� T(�� &�� ��A���� -� 5����&&�&� '�� -5��,'"P-:�.� �� '�� ����-� '��
�@5��"<,�"-&H� '�� &",��:"-&� '�� �(&��&� �� '�� 5����&&�& � �� '�� ���"5���"'-'�� ,��T(�����-�Y� 5��&�-/0�� '��
&��7"/�&�-�R,-�"�,-"&��@5-��"-'�&S�'���-'-�5-;&�������(����#-'� �-&��5���(,"'-'�&�'��'�&�,7�#7".�,���
���,O."��� -&&��"-'-&� Y� ",���,-�"�,-#"P-/0�� '-� ���,�."- � ,���&&"�-.� '�� (.� &(5����� -'�T(-'�� -��
,;7�#� '�� ��:-,"&.�&� 5=8#"��&�� 3� ,���&&?�"�� T(�� -� -'.","&��-/0�� 5=8#"�-� #"'���� �� -��.5-,$�� �&��&�
5����&&�&��
�
���5����&&��'��",���,-�"�,-#"P-/0� �-&���:-,"P-/%�&�5�'�.�'�&�,7�#7���(.-�-8��'-:�.�:#�8-#��(�'��
�@5���-/0���
- ����-&��'��(.-�-8��'-:�.�:#�8-# �-��&��-�3:"-�'��.-�9��",:�3�A�"�-�5-�-�(.�.���-'��-#7��
:#�8-# �",'�5�,'�,��.�,���'-�&"�(-/0��'��.���-'��'����":�.��5����@�.5#� �,-�5��.�/0��
�(�;&�"�-��(�'�� ",7�&�".�,����@���,� ���'���� 5����&&��'�7�� &��� ��,&��(;'�� R'��A��-� 5-�-�
'�,���S �'��5�,���'��7"&�-�'-��,�"'-'���@���,-H�
- ��� �-&�� '�� .-�9��",:� '�� �@5���-/0�� �� 5����&&�� ���?� ��.�� 8-&�� �� .���-'�� ",���,� �
'�7�,'����5#"�-�C&��5-�-����@���"���+��.8��-���.�-&�,���&&?�"-&�-#���-/%�&�'�&�5��'(��&�
�(� &��7"/�& � T(�� A��-.� -,���"��.�,��� '�&�,7�#7"'�&� 5-�-� �� .���-'�� ",���,��� ��&���
Q.8"�� � �,��,��-.C&�� �&� &��7"/�&� Y� 5�5(#-/0� � T(�� &�� 5����,'-.� ",���,-�"�,-#"P-� � ,��
&�,�"'��'��5��&�-��-�&��"'-'0�&�T(��&���,��,���.�,���@���"���-#:(,&�'�&�&��7"/�&�'��T(��
,���&&"�-. ���.��&��-.��."&&0��'��'��(.�,��&�'��"'�,�"A"�-/0� ���:-,"P-/%�&�'���7�,��&�
'�&5���"7�&����(#�(�-"& �&��7"/�&�'��-5�"��&��"-# ��,�����(���&�&��7"/�&��
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� ))*
�
��&� 5����&&�&� '�� ",���,-�"�,-#"P-/0� ��@"&���A��T(�,��.�,���(.-��7�#(/0��:�-'(-# �5��� ��-5-&������
7�P�&��&���5����&&��","�"-C&����.��@5���-/%�&�5-&&"7-&��3���.���-'��T(��7-"�&�#"�"�-,'��Y���:-,"P-/0��
��'�&�.5�,$��'��(.-�'����.",-'-�-��"7"'-'� ���.��&��-�5����@�.5#��-��."&&0��'��(.�5-&&-5������(�
(.-� '(7"'-� '�� �"'-'-,"-�� ��,�"'�� R-#:(.-� 5��&&0�� '�� .���-'�S� ,�� &�,�"'�� '�� '�&�,7�#7��� (.-�
-��"7"'-'�����&��,���5-�-���.���-'���@���,� �-&���:-,"P-/%�&�'�&�,7�#7�.�-#:(,&��&A��/�&�,��&�,�"'��
'��5��&�-��.�(.�&��7"/��.-"&� -'�T(-'� �5��7�,�(�-�.-"&� �?5"'� ���.�.-"���T(-#"'-'���� -5��7�"�-��
�-.83.� -� �5���(,"'-'�� 5-�-� -#-�:-�� -� &(-� -��(-/0�� F,(.���� '�� 5��'(��&� �� '�� &��7"/�&�
'"&5�,"8"#"P-'�&G���.�����.5�� �� -� �&��(�(�-/0��'-&� -��"7"'-'�& ���:�-(�'�� ",���,-�"�,-#"P-/0��'-&�
��:-,"P-/%�&�5�'�����,-�C&��.("���&":,"A"�-�"7���
�
>���.'5&!�(!� �%8(&/�E�!/��<'&/�E�%!,.%�!�/�%(��.%��
]� A(,'-.�,�-#� T(�� �&� :�&����&� '-&� ��:-,"P-/%�& � '�&":,-'-.�,��� �&� 5��A"&&"�,-"&� '�� .-�9��",: �
��,$-.�(.�-'�T(-'����,$��".�,���'�&�-.8"�,��&�",���,-�"�,-"&�'��'�&�",���
�
>>���.'5&!�(!�/�%(��.%�
�
���,7�#7�,����(#�(�-#��&�?�&�.5���5��&�,���,-�-��"7"'-'��'��5��A"&&"�,-#�'��.-�9��",: ��.�T(-#T(���
-��"7"'-'��T(��'�&�,7�#7- �",'�5�,'�,��.�,���'���&�-��-�#"'-����.�R�#"�,��&S�B��"'-'0�&�,-�"�,-"&��(�
�&��-,:�"��& � -��-73&� '�&� &�(&� &;.8�#�& � ��-'"/%�& � 7-#���&� �� ��,��@��&�� ���� �(#�(�-� �,��,'�C&�� ��
R&�.-�O�"��'����,$��".�,�� ����,/-& �-��� �7-#���& �,��.-& ���&�(.�& �$?8"��&�-'T("�"'�&�,-�7"7<,�"-�
�.�&��"�'-'�S��
�
�&�5�",�"5-"&�7-�"?7�"&�'��-.8"�,����(#�(�-#�&0���
C��'"�.-�� ",:(-:�.���-#���,0����-#�F:�&��& �&",-"& �����GH�
C��,'"/%�&�'��(&����"A���,��&�A��.-&�'��(�"#"P-���&�5��'(��&���&��7"/�&H�
C��&�3�"�-��4�&��& �����& �A��.-& �.(&"�- �'�&�,$� ������
C��'(�-/0����;7�"&�'���&��#-�"'-'� ��"5��'���'(�-/0� ������
C���"�('�&���7-#���&����T(��3������������-��"���&��"-#.�,�����T(��,0��3��
�
�
>�>���.'5&!�(!� �%8(&/��
�
����,����-&�7-�"?7�"&�'��-.8"�,���5�#;�"�� �'�&�-�-.C&��-&�&�:(",��&��
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� ))M
C�����'�&��,����:�7��,�&���@"&�<,�"-�'��-���'�&�����,7�,/%�&��,����'�"&��(�.-"&�5-;&�& ���,'�,��&�-��
'�&�,7�#7".�,��� '�� -��"7"'-'�&� �� '�� 5����&&�&� �.� ��,�(,�� �8�.� ��.�� 5�&&"8"#"'-'�� '������-&� '��
�@5��"<,�"-&H�
�
C� �,&�-8"#"'-'�� 5�#;�"�-� ,�&� 5-;&�&� '�� ��":�.� �� '�� '�&�",�� 5�'��0�� A-�"#"�-�� �(� '"A"�(#�-�� -�
",���,-�"�,-#"P-/0��'�&���:-,"&.�& �5�"&�5�'��0��5��7��-��.('-,/-&�&=8"�-&�,-&�,��.-& �#�"& �A��.-&�
'�� A(,�"�,-.�,��� �� .�&.�� ��"�,�-/%�&� �&��-�3:"�-&�� �-�-� &�� -7-,/-�� ��.� 5����&&�&� '��
",���,-�"�,-#"P-/0���.���,��@��&�'��",&�-8"#"'-'��5�#;�"�- �3�'�&��?7�#�-7-,/-����.���'�&��&��("'-'�& �
��,'��-��-5-�"'-'��'��5��7����� ".5-����T(���&&-��&�-8"#"'-'��5�'��?�����,��5����&&����-�-��-# �'�7��
��,$����C&�� �� �,��,'".�,��� '-&� A-�/%�&� -#���,-�"7-&� �� &(-� 5��7"&;7�#� 5����5/0�� &�8��� �� R,�&&�S�
5����&&��'��",���,-�"�,-#"P-/0� �
�
C�5�&"/0��-�5��'(��&��&��-,:�"��&�����&��",���,-�"�,-#"P-� ��&���:-,"&.�&�'-�-'.","&��-/0��5=8#"�-�
5�'��0�� &�A����.?&� ��-�/%�& �T(����,$-.� -�7��� ��.� ,-�"�,-#"&.�& � 5������"�,"&.�&� �� &�,�".�,��&�
��,��?�"�&� -�� ��,&(.�� '�� 5��'(��&�B� &��7"/�&�7",'�&� '�� �@���"���� �&&�� &�,�".�,��� '�� �5�&"/0�� -�&�
&��7"/�& � 5�'�� �-.83.� ",�#("�� �&� �"'-'0�&� ,-�"�,-"& � T(�� �&�-,'�� ,�� �@���"��� 5�'��0�� ���� -#:(.�
&�,�".�,��� '�� &(5��"��"'-'�� ��#-�"7-.�,��� -�&� &��7"/�&� 5��&�-'�&� 5��� ��:-,"P-/%�&� '�� &�(� 5�O5�"��
5-"& � � � �.� ��,&�T(<,�"-� '�� 5����&&�� �� -A"#"-/0�� -�� &�(� 5����&&�� '�� ",��:�-/0�� -�� &�(� 5-"&� '��
-��#$".�,�� �5�'���.�5�"7"#�:"-��-&�&"�(-/%�&�'����,&(.��'��5��'(��&���&��7"/�&�#��-"&���
�
]� '�&��?7�#�T(�� �&� ��:-,"&.�&� ,-�"�,-"& � -�� ",���,-�"�,-#"P-��.� -� &(-� -��(-/0� � &-"8-.� 5��7��� -&�
��-�/%�&���.�T(��&��5�'��0��'�8-��� �'��A��.-�-�5��7���.���-�/%�&����,��,��-��-&�.�#$���&���&5�&�-&�
��-#���,-�"7-&��
�
�
>>���.'5&!�(!�!/��<'&/����
�
�-� -,?#"&�� -�� -.8"�,��� ���,O."�� �3� ,���&&?�"�� "'�,�"A"�-�� -&� 7-�"?7�"&�T(�� &0�� ��#�7-,��&� 5-�-� ��
5��8#�.-��.��&�('���(�&��- �-T(�#-&�T(��5�'��0������".5-����,-�,�&&-�'��"&0� �,-�"'�,�"A"�-/0��'�&�
5��'(��&�B�&��7"/�&�-�5��&�-����,-�&(-�:�&�0���
�
�-&�7-�"?7�"&�$-8"�(-#.�,�����,&"'��-'-& �'�&�-�-.C&��-&�&�:(",��&��
- ��7�.F!#(��(��.#�!/��<'&/.#4��,&(.���,��:3�"��H��,A�-C�&��(�(�-&���.���"-"&�������,&(.�H�
- ��7�.F!#(��(��.#�,!�,�67&/.#4�-�-����;&�"�-&�:��:�?A"�-&�B��#".?�"�-&�
- "!'�,�67&/.#4���5(#-/0� ��&��(�(�-&�&��"-"&���A-."#"-��& �5"�Q."'�&���?�"-& ���(5-/0�H��
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� ))�
- ��.�# ��(!#4�>"-&�'����.(,"�-/0� �.�"�&�'����-,&5���� �A��T(<,�"-�'����?A�:�H�
- ".��#�'./��!/��<'&/�#4����'(����-�"�,-#���(���F���G�����'(/0�����-#�'��5-;&H��,A#-/0�H�
�-@-&�'���(��H��-@-&�'���Q.8"�H��.5��:�H��"T(�P-H�
- "&'!�#:��!�/.�./(!�8#(&/.#���#�'!�/.��#4��.5���Q,�"-�'��&������,-����,�."-�'��5-;&���,��
��,&(.��'-&�A-.;#"-&�����:-,"P-/%�&��
- *8$!&#� �!� !/���'&.� .�.%!%.4� ���"7"'-'�� ���,O."�-� ,0�� &(5��7"&"�,-'- � �� 5��� "&&�� ,0��
R�-@-'-S �-��(-#.�,���'�,�.",-'-�'��R���,�."-�",A��.-#S��
- �&(�.9:��/.'5&.%4��"&�������,�",:<,�"-&�'����3'"���
�
�-� -,?#"&��Y� &"�(-/0����,����-�T(�� &�� �&�-�?�-� �&�('-� �,��T(��'"P� ��&5�"���Y&� �&5��"A"�-/%�&�'��
&��7"/���(�'-�-��"7"'-'� �'�7��0��&�#���"�,-�C&���&�-&5����&�T(��5�'��0������.-"�����#�7Q,�"-�5-�-�
�-'-���-&� �5�"&�5�'��0��",���A��"��,��'�&�.5�,$��B���&(#�-'�&�'��5����&&���
��
�
>D>���.'5&!�(!�%!,.%�
�
�-� -,?#"&�� -�� -.8"�,��� #�:-# � 3� ,���&&?�"�� ��.5���,'��� '�� T(�� A��.-� -� ��:-,"P-/0�� '�� &"&��.-�
�('"�"-# �-&�A��.-&�'����&�#(/0��'����,A#"��&���-&�#�"&�����:�-&��@"&��,��&�5�'��0����,'"�"�,-��5�&"�"7-�
�(�,�:-�"7-.�,�����,�&&��'�&�.5�,$���
�
�@"&��.�'"7��&�&�'�.;,"�&�T(��5�'��0��&���-,-#"&-'�&�,��-.8"�,���#�:-# �,�.�-'-.�,���-&���#-�"7-&�
-��
- ���5�"�'-'��",��#���(-#H�
- �"&�'-���,����<,�"-�F�@����(8#"�"'-'�GH�
- ������/0��-.8"�,�-#H�
- �,�"��(&��F-,�"�.�,�5O#"��B�5�&"/%�&�'�.",-,��&GH�
- "8��#- �̀F��.;,"�& �".5�&��& ��(�"&'"/0�GH�
- �"��"���'����-8-#$����'�&���,&(."'���&H�
- N":"�,����&�:(�-,/-�,����-8-#$�H�
- �"��"����"&�-#�F".5�&��&����-@-& ���,���#�&�-'(-,�"��&G��
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� ))U
D>��� !#L�&#.��!�&�7��'.9:��#�5�!��#�N'!�/.��#�!B(!���#O��
6.�5����&&��'��5�&T("&-�'��",A��.-/0��3�&�.5�����.5#�@� ��&5��"-#.�,����.���:-,"P-/%�&�T(��,0��
�<.��&&-�R��-'"/0�S����.�����"�O�"�&��,'��,0��3�7-&�-�-�",A��.-/0��'"&5�,;7�#���A"?7�# �,�.�-'-.�,���
�&�-�;&�"�-& � &�8��� -� &��"�'-'�� �� ���,�."-������ �(����#-'� ��&5��"-#.�,��� -�� ,;7�#�'-� -'.","&��-/0��
5=8#"�-� -� ��-'"�"�,-#� �-�<,�"-� '�� ���(�&�& � A-P� ��.� T(�� �&� &��7"/�&� &��-.� 5��&�-'�&� �.� &"�(-/%�&�
5���?�"-& ���5���"&&��&�.�T(-#T(�����,'"/0��5-�-���-�-� �&"&��.-�"P-����-,-#"&-��-�",A��.-/0���
�
��� ,;7�#� '�&� .���-'�&� ",���,-�"�,-"& � -� ".5���Q,�"-� '-� 5�&T("&-� '�� ",A��.-/0��3�(.-� -��"7"'-'��
-",'-�.-"&� ��#�7-,�� �5�"& �5-�-� -#3.�'��(.�����"�O�"�� -���&�"'� ���-�-C&�� '��(.-� &��"�'-'��'-�T(-#�
��.�&�.("���5�(�����,$��".�,�����&�,&"8"#"'-'�����.-"�����.5#�@"'-'��'-��-��A-���.��-.83.�-�7���
��.�-�,���&&"'-'��'���,��,��-���&�.3��'�&�'�� ",7�&�":-/0����A��.-&�'�� ����#$���-� ",A��.-/0��T(��
5-��/-.� .-"&� -'�T(-'�&� Y� &(-� &"�(-/0�� �&5��;A"�- � 5�"&� -� ",���5���-/0�� �� A"-8"#"'-'�� '"A���.�
:�-,'�.�,���'��.���-'��5-�-�.���-'���
�
�-� 5�&T("&-� '�� ",A��.-/0� � 5����,'�C&�� ����#$��� �&� �#�.�,��&� ,���&&?�"�&� Y� .�#$��"-� '-� ,�&&-�
5��5�&�-�'��7-#�� �'-�A"@-/0��'�&��8����"7�&���'-�.-@"."P-/0��'�&���&(#�-'�&��8�"'�&���&&". �����.�&�
'��-,-#"&-��-�&"�(-/0��'-��A���-���'-�5���(�-��.��-'-�(.�'�&�.���-'�&�-�-,-#"&-� �'��A��.-�-�'�A","����
.-�9��",:C."@�.-"&� -'�T(-'� � -�A��.-� '�� 5��&�,/-� ,��.���-'�� �� -� �&��-�3:"-� -� ".5#�.�,�-��.-"&�
-�(&�-'-��
�
�
D>>���6%&#!��.� ��/��.�
�
��-,?#"&��'-�5���(�-�'�7��&�����-#"P-'-��.����.�&���-"&���5���,�"-"&��(�&��- �,0��8-&�-�.("�-&�7�P�&�
-,-#"&-�� �@�#(&"7-.�,��� -� T(-,�"'-'�� '�� 5��'(��&� �(� &��7"/�&� T(�� �&� (��,��&� 5���(�-�-.�
�A���"7-.�,��� F�@�.5#�����,=.����'����,&(#�-&�'���#;,"�-�:��-#�5���(�-'-&G�.-&��-.83.�-�5���(�-�
T(��5�'��"-��@"&�"���-&����5��'(���B�&��7"/���&�"7�&&��'"&5�,;7�#�F5����@�.5#� �&-8���5��7���T(-,�-&�
��,&(#�-&� '�� '�,�"&�-� &��"-.� 5���(�-'-&� 5��� -,� � �-&�� '����.",-'�� ��,���� '�� &-='�� �5�-&&�� 5���
'"&5�,"8"#"P-���&�-��&5��"-#"'-'��-�(.-�'����.",-'-�5�5(#-/0�G�
�
�-�-,?#"&��'-�5���(�- �'�7������#$��C&��'-'�&�T(-,�"�-�"7�&���T(-#"�-�"7�&��
- ��&�'-'�&�T(-,�"�-�"7�& �'�&�-�-.C&�� ",'"�-'���&� ��A���,��&�Y�5���(�-��(���,&(.��-5-��,���
5���&(8C&������& ���:"%�& �?��-&�:��:�?A"�-&��(�5�7�-/%�&��,'��&���T(-�"�,-�5��&�-����&��7"/�H�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� ))L
- ��&�'-'�&�T(-#"�-�"7�& ��@"&���(.�'�&�-T(��5-�-�-��"5�#�:"-�'�&���.5�-'���&�B���,&(."'���& �
-&�.��"7-/%�&�'����.5�- �$?8"��&�'����,&(.� �5��A��<,�"-& ���.5���-.�,��&�5��-,���'"7��&-&�
�5/%�&�� �&�-� -,?#"&�� '�7�� &��� A�"�-� -�&� &�:.�,��&� '�� �#"�,��&� T(�� &�� �&�".-.� &��� �� ,�&&��
&�:.�,��C-#7��
�
�
D>�>���6%&#!��.��7!�(.�
�
�-� �A���- �$?�T(�� ��,$����� �.� '��-#$�� �&� 5��'(��&� R��,�����,��&S� �(� &(8&�"�(��& �'��A��.-� -�.-"&�
A-�"#.�,��� 5��7��.�&� �� 5���,�"-#� '�� 5���(�-� �� -� ��,&�:("�� -5��,'��� ��.� �&� �(���& � A��.-&� '��
.�#$��-��-�,�&&-�5��&�-/0��'��&��7"/�&��(�5��'(��&���.�.("��&�R.���-'�&S�'-�-'.","&��-/0��5=8#"�- �
-�T(�&�0��'-���,����<,�"-�-",'-�,0��&��5%���.����.�&�'����.5��"/0� �.-&�3�(.-��@��#�,���A�,���'��
-5��,'"P-:�. ����5��-/0����",�7-/0����
�
����,�����&��#�.�,��&�-�5�&T("&-����#-�"7-.�,���Y��A���- �'�&�-T(�C&���
- -�-����"P-/0�� '�&� 5�",�"5"-&� 5��'(����&B� R��,�����,��&S� �� 5��&5���"7-&� '�� �7�#(/0���
#��-#"P-/0� � 5�,��&� A����&� �� A�-��& � 5�",�"5-"&� 5��'(��&� �� &��7"/�& � P�,-&� :��:�?A"�-&� '��
".5#-,�-/0� �T(��-&�'��.���-'��FT(-,'��&���(&�"A"�-G ��,�����(���&��#�.�,��&��
- �,?#"&�� '-� �A���-� '�� �(���&� R��,�����,��&� �&��-,:�"��&S�� ���� �@�.5#� � ,-� 5���(�-� '��
",7�&�".�,��&��@���,�&���'���(�"&.� �'�7��-,-#"&-�C&��-�-��"7"'-'��'��'",-."P-/0��'���(���&�
5-;&�&�B�����"�O�"�&���,�����,��&��
�
�
D>>�!%!/9:����#�'!�/.��#�.�.5���.��
�
��5�"&�'��&���8����-#:(.-�",A��.-/0��:�,3�"�-�&�8����&�5�",�"5-"&�.���-'�&C-#7��5���,�"-"& �$?�T(��
&�#���"�,-�� -T(�#�&� �,'�� 5����,'�.�&� B� ��.�&� ��,'"/%�&� 5-�-� �A���"7-.�,��� �5��-� � 5�"&� ��.�&�
��,'"/%�&�5-�-��8�����&�.�#$���&���&(#�-'�&���&&-�-,?#"&��5�'��?�&���A�"�- ���,'���.���,�-�-�'".�,&0��
'��.���-'�� F5��� �@�.5#� �,=.���� '�� �#"�,��&� 5���,�"-"& �T(�� 5�'�� &��� -� '".�,&0�� '-� ��.(,"'-'��
�.":�-,����(�'�&�",7�&�"'���&�T(��5���,�"-#.�,���5�'�.�7"��-�-5�&�-��,��,�&&���-;&GH������&�".�,���
�&5��-'��'-�5���(�-�'���-'-�.���-'���.���,�����H�-&�7-,�-:�,&���.5��"�"7-&�T(����,�&&��5��'(����(�
&��7"/��5�'��?�5��5���"�,-��-�&�&�(&�(�"#"P-'���&H���,;7�#�'���(&��&�B5��/�&�T(��&��5�'��?�-&&��"-��-��
5����&&�� '�� ",���,-�"�,-#"P-/0�� �� �&� ��&�-,��&� -&5����& � ,�.�-'-.�,��� �(#�(�-"& � 5�#;�"��&� ��#�:-"& �
-��?&���A���,�"-'�&��
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� ))J
�
�>��#�7��'.#��!�.5���.,!'���#�'!�/.��#�!B(!���#��
�@"&��.�'"A���,��&�A��.-&�T(��5�'��0��&���(�"#"P-'-&�,-�-8��'-:�.�-�&�.���-'�&��@���,�& �'��T(��&��
'�&�-�-.��
- �@5���-/0��",'"����-�
- �@5���-/0��'"����-�
- ���'(/0��,�&�.���-'�&�",���,-�"�,-"&�
�
�� �&��#$-� '-� A��.-� '�� ",���,-�"�,-#"P-/0�� -� -'�5�-�� � �.� �-'-� &"�(-/0�� �&5��;A"�- � '�5�,'�� '��
��,&��-,:".�,��&�",���,�&����@���,�&��&���,&��-,:".�,��&�",���,�&��<.�-�7�����.��&�&�(&��8����"7�& �
�"5�&� '�� 5��'(��&� �� '�� &��7"/�& � ���(�&�&� '"&5�,;7�"&� �� �8����"7�&� B� ���(�&�&� ",���,�&�� &�
��,&��-,:".�,��&��@���,�&�5�'�.���A��"�C&��-�8-���"�-&��� ",��,�"7�&�#�:-"&���5�#;�"��& ��-�-����;&�"�-&�
'��.���-'�����"&���-&&��"-'��-��5����&&��'��",���,-�"�,-#"P-/0��
�
�
�>>��B ��(.9:��&��&�!/(.�
�
�� !B ��(.9:�� &��&�!/(. � -��,����� T(-,'�� -� ��:-,"P-/0�� ,0�� ��.� T(-#T(��� ",���A��<,�"-� &�8��� ��
5����&&��'��",���,-�"�,-#"P-/0�����&���-��,�����T(-&��&�.�&(-�",���7�,/0��,�&&��&�,�"'���
- �@�.5#��)��&��-&�&�'���"'-'0�&�'���(���&�5-;&�&�T(��&��'�&#��-.�5-�-�����8���.��'(�-/0��
�(��("'-'�&�'��&-='� �&�.�T(��5-�-�"&&����,$-��@"&�"'��T(-#T(���",���7�,/0��'-���:-,"P-/0��
,�&&��&�,�"'�H�
- �@�.5#��*��X(-,'���(��-��,�"'-'����-�-�'����'����5����&&��'�� ",���,-�"�,-#"P-/0� �&�.�T(��
��,$-.�&�T(-#T(���5-��"�"5-/0��-��"7-�,�&&��5����&&�H�
- �@�.5#��M��X(-,'���"'-'0�&�,-�"�,-"&�T(��7"7�.�,���@���"�� �-5��7�"�-.�'�&#��-/%�&�Y�&(-�
�?��"-� 5-�-� -'T("�"��.� B� (�"#"P-��.� (.� ��,�(,��� '�� &��7"/�&� '�� T(�� -5���"-.� �(� ,0��
�,��,��-.�,-&�&(-&�����-&�'��-��#$".�,����
�
�-'-� -�A-#�-� '�� ",���7�,/0�� '-&� ��:-,"P-/%�&� ,�&�-�A��.-� '�� ",���,-�"�,-#"P-/0� � ,0�� -���-�-��.�&�
��.�5��.�,��������,�-,�� �'�"@-C&��(.-��$-.-'-�'��-��,/0��5-�-��&�R5��":�&S�T(���&��&�5����&&�&�
5�'�.� ��":",-� � '-'-� -� ���-#� -(&<,�"-� '�� ��,���#�� �� '�� ",���7�,/0�� ,-&� '�A","/%�&� �&��-�3:"�-&�
(�"#"P-'-&� ,�&&�&� .���-'�&� �� A-#�-� '�� -��.5-,$-.�,��� '-� �7�#(/0�� '-&� �@5���-�"7-&� �� 5����5/%�&�
,�&&�&�.���-'�&��
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� ))!
�
�>�>��B ��(.9:���&�!/(.�
�
�-��@5���-/0��'"����- �-���:-,"P-/0���@��(�-�:�-'��5-����'-&��5��-/%�&�'���@5���-/0� ���,���#-,'��-�
A��.-� ��.�� �&� 5��'(��&� �� &��7"/�&� &0�� -5��&�,�-'�&� �� '"&5�,"8"#"P-'�&� -�� &�(� 5=8#"��C-#7��
F5-��"�"5-/0����#�7-,���,-�&�#��/0��'-��&��-�3:"-�'��.-�9��",:���,-��&��#$-�'�&�5=8#"��&C-#7�G��
�
�5�&-�� '-&�7-,�-:�,&�T(�� �&�-�A��.-� '�� -��&&����.� &�8��� -� �@5���-/0�� ",'"����- � �@":��(.�.-"���
",7�&�".�,������&A��/��Y���:-,"P-/0� �-&&��"-'-�Y�'�A","/0����:�&�0��'��(.-��&��-�3:"-�'��.-�9��",:���
�
�&�A��.-&�'��.-���"-#"P-/0��'-��@5���-/0��'"����-�&0��'"7��&-&������,�-,�� ���#-�"7-.�,���-�5����&&�&�
'��",���,-�"�,-#"P-/0��'����:-,"P-/%�&�#":-'-&�Y�-'.","&��-/0��5=8#"�- �'�&�-�-.C&���
- �"&��"8("'���&����:�,��&� ��-#"P-'�&�,���@���"���
- ��5-��-.�,���B�&��7"/�&�8-&�-'�&�,��5-;&�'����":�.�
- �(�(�&-#�B��"#"-#��
�
&� �"&��"8("'���&� #��-#"P-'�&� ,�� �@���"��� 5�'�.� &��� �,�"'-'�&� 5=8#"�-&� �(� 5�"7-'-& � T(�� &��
�,�-���:-.� '�� ".5#�.�,�-�� -� �&��-�3:"-� '�� .-�9��",:� '�A","'-�� ��'�.� &��� ��:-,"&.�&� �&�-�-"&�
F�.8-"@-'-& � ��,&(#-'�& � ",&�"�(��&� '�� A�.�,��� -�� ��.3��"�� �@���,�G� �(� 5�"7-'�&� F�,�"'-'�&� T(��
�&���-.�'"&5�&�-&�-���.���"-#"P-��B�'"&5�,"8"#"P-���&��&�&��7"/�&G��
- �&���:-,"P-/%�&��&�-�-"& ���5��&�,�-.�(.���,�(,���'�����(�&�&�T(���?��@"&��.��@���,-.�,�����
T(��5�'��0��&���(�"#"P-'�&�5����(��-&���:-,"P-/%�&�B��,�"'-'�& �,��&�,�"'��'��&��-A"�.-��.�,�&�
.���-'�&�� 6.� �@�.5#��� 3� -� R'"5#�.-�"-� ���,�."�-S� T(����.�7",'�� -� &��� ���&��,��.�,���
A-#-'-� �� ".5#�.�,�-'-� �.� '"7��&�&� 5-;&�& � ,-� 5���(�-� '�� ",7�&�"'���&� �@���,�& � ��.��
A-�"#"�-'��� '�� �,��,���&� �� '�� 5������#�&� .(�(-.�,��� ",����&&-,��& � -�� ,;7�#� '-� ���5��-/0��
�5��-�"�,-# �A",-,��"�-����3�,"�-H�
�
- �&� ��:-,"P-/%�&� 5�"7-'-&� 5�'��0�� &��7"�� ��.�� ",&��(.�,��� '�� '"&5�,"8"#"P-/0�� '�� -#:(,&�
&��7"/�&� ,�� �@���"�� � �&5��"-#.�,��� �,T(-,��� .��-,"&.�&� '�� '"&��"8("/0�� Y� ��.(,"'-'��
�.":�-,��� '�� &��7"/�&� T(�� �&��&� ,���&&"��. � �(� '",-."P-,'�� 5-���"�-&� �,���� �.5��&-&�
�&��-,:�"�-&���:�7��,�&�,-�"�,-"& ���&���Q.8"�� ��&�8-,��&�5�'�.�����(.�5-5�#�".5���-,�� �
A-�"#"�-,'��Y���.(,"'-'���.":�-,���&��7"/�&�A",-,��"��&�'��T(��,���&&"��.�,���@���"�� ��,7"�&�
'�� '"7"&-& � 5������#�&� ��.� �.5��&-&� 5�"7-'-& � -��-73&� '�� �-.5-,$-&� �� &��7"/�&�
�&5��"A"�-.�,���'�&�",-'�&�-��&&-&�5�5(#-/%�&��
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� ))I
�>>������9:�����!B(!�&���
�
�&�-� A��.-� '�� ",���,-�"�,-#"P-/0� � �-�-.�,��� 3� -'�T(-'-� -� ��:-,"P-/%�&� #":-'-&� Y� -'.","&��-/0��
5=8#"�- � 5�"&� -�A-#�-� '�� ���(�&�&�A",-,��"��&� �@"&��,��& � -� ��.5#�@"'-'�� '�&� 5����&&�&� -&&��"-'�&�Y�
",���,-�"�,-#"P-/0�� �� -� ,-�(��P-� '�&� 5��'(��&� �� &��7"/�&� $-8"�(-#.�,��� '"&5�,"8"#"P-'�&� 5��� �&�-&�
�,�"'-'�& ����,-.��&��&�5����&&�&�5�(���A��T(�,��&��
�
�����,�-,�� �5�'�.��,��,��-�C&��-#:(,&��@�.5#�&�'��R5��'(/0��,���@���"��S ���.��&��-.�-��"7"'-'�&�
#":-'-&�-���,&",��'-�#;,:(-���'-��(#�(�-�,-�"�,-# ��&5��"-#.�,���7��-�"�,-'-&�5-�-� -&���.(,"'-'�&�
�.":�-'-& � -#:(,&� &��7"/�&� '�� &-='�� �� �7�,�(-#.�,��� -� �."&&0�� '�� '��(.�,��&� ,���&&?�"�&� -�&�
��,�"'-'0�&�T(��&���,��,��-.�,���@���"�� �'�&":,-'-.�,���'��(.�,��&�'��"'�,�"A"�-/0���
�
�&�-&� -��"7"'-'�&� 5�'�.� &��� A�"�-&� -� ,;7�#� ",'"7"'(-#� +� -� ��:-,"P-/0�� 5��� &"� &O� '��"'��
",���,-�"�,-#"P-�C&����,�&&����,��@���'�&�,7�#7����'����5����&&��&�P",$- �-&&(.",'��'��A��.-�",��:�-#�
�&� �(&��&� �� 5��7�"��&� -&&��"-'�&� +� �(� -��.5-,$-'-& � ��.� �,�"'-'�&� '�� 5-"&� '�� ��":�.��(�'�&�",� �
5-��"#$-'��",7�&�".�,��& �'��"&%�&����&���&(#�-'�&��
�
�� 5-��"#$-� '�&� 5����&&�&� '�� ",���,-�"�,-#"P-/0� � ��-#"P-'-� -��-73&� '�� ����� =������ � -���&��,�-�
-#:(.-� ��.5#�@"'-'�� �� ��,A#"��� -�� 5����&&� � -&&��"-'-� -� ��,�(:-/0�� '�� �(#�(�-&� �� �&��(�(�-&� '��
'��"&0��� �-&� &�� -'�T(-'-.�,��� ".5#�.�,�-'- � 5���,�"-�?� ".5���-,��&� .-"&� 7-#"-&� -�&� '"7��&�&�
",���7�,"�,��& ��.����.�&�'��5-��"#$-&�'���(&��&�����,$��".�,��&��3�,"��&�-&&��"-'�&��
�
�
�>D>���(!��./&��.%&C.9:�4���(!�/&.%�
�
�&� 5����&&�&� '�� ",���,-�"�,-#"P-/0� � &0�� ,-� -'.","&��-/0�� 5=8#"�-� ��#-�"7-.�,��� .-�:",-"& � �� ,�&�
�-&�&� �.�T(�� &�� ��-#"P-. � 5�(��� -",'-� �<.� -� 7��� ��.�(.-� ��"�,�-/0�� '�� .-�9��",:� '�7"'-.�,���
�&��(�(�-'-���<.�-",'-�(.-�#O:"�-��.",�,��.�,���5�#;�"�- �.�&.��,�&�5-;&�&�.-"&�'�&�,7�#7"'�&��
�
����,�-,�� ���5���,�"-#�'��.-"&�7-#"-&�-&&��"-'��-�&�5����&&�&�'��",���,-�"�,-#"P-/0��'����:-,"P-/%�&�
#":-'-&�Y�-'.","&��-/0��5=8#"�-�3�.("�����#�7-,�� �-��,;7�#�'-&�5-����"-& �5-��"#$-&�'���(&��& �&",��:"-& �
-5�"���3�,"�� �5����&&�&�'��",7�&�":-/0� �����6������ ��������:#�8-#"P-/0��3�(.�A�,O.�,���-'-�7�P�
.-"&�5��&�,����� ",��,���,?7�#�T(�� ",���5��-�(.�-#-�:-'����,�(,���'���5���(,"'-'�&� �� �@":<,�"-&� -�
��'�&� �&� �&�-'�& � ,�.�-'-.�,��� ,-� 5���(�-� '�� �5���(,"'-'�& � 5-����"-&� �� '�&�,7�#7".�,���
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )*K
���,O."�� � 5���(�-� '�� ",7�&�"'���&� �� 5��&�-/0�� '�� (.� .-"��� ,(.���� '�� &��7"/�&� Y&� 5�",�"5-"&�
��.(,"'-'�&�,-�"�,-"&�-���&"'"��,���&��-,:�"����
�
��&�-�A��.- �.("�-&���:-,"P-/%�&��&�-�-"& �,�.�-'-.�,���-&�#":-'-&�Y�-'.","&��-/0��5=8#"�-��-.83.�
&�,�"�0�� �&&�� -5�#�� �� 5���(�-�0�� -�.�#$���A��.-� '�� ��.-���"-#"P-� �,(.� ��,��@���'�� �@":("'-'�� '��
���(�&�& �.-&�'��(.�-.5#��5���,�"-#�'��5-����"-& �,�.�-'-.�,���,��Q.8"���'-�� ���
�
�&��� '��(.�,��� 5�'�� &��� ��,&"'��-'�� (.-� ".5���-,��� A���-.�,�-� '�� ��-8-#$�� 5-�-� �� '�&�,$�� '��
5����&&��'��-8��'-:�.�'�&�.���-'�&��@���,�&��
�
�
�
�
���C����",���,-�"�,-#"P-��&��7"/�& ���.��&�,'��-��."&&0��'��'��(.�,��&��A"�"-"& �
�@5#"T(�� F�(&�"A"�-,'�G� ��.��5����'��"-�5-�-�'�&�,7�#7���-� -,?#"&��-.8"�,�-#��
��A",-��-.83.�T(-"&�-&�",A��.-/%�&�5�"��"�?�"-& �,�&�-�A-&��","�"-#�'��-8��'-:�.�-��5-;&�'��'�&�",���
�
��� +� �-8�,'�� T(�� �&� &��7"/�&� '�� �."&&0�� '�� '��(.�,��&� -��-73&� '�� �.8-"@-'-&� &0�� :��-#.�,���
.���&�&�����.5#�@�& ���.��5����'��"-�5-�-�.�#$��-��-��-5"'�P���5��@"."'-'��'�&���&��7"/� ���.��&�
&�(&��#"�,��&�",���,-�"�,-"&Z�
�
����+���A",-�T(-#�-�A��.-�'��",���,-�"�,-#"P-/0��T(��-'�5�-�"- �8�.���.���&���"�3�"�&�-�(�"#"P-��5-�-�-�
�&��#$-�'�&�5�".�"��&�5-;&�&�-�(&(A�(;��.�'�&�&��7"/�&�'�&��"��&�,��5�,���-,���"�� ���,'���.���,�-�T(��
C� 5��� �-P%�&� ��/-.�,�-"&� C� ,0�� 5�'��?� -8�-,:��� ��'�&� �&� 5-;&�&� T(�� ,���&&"�-.� '�&&�&� .�&.�&�
&��7"/�&�� 2(&�"A"T(�� �7�,�(-"&� 5-����"-&B-#"-,/-&� �&��-�3:"�-& � 8�.� ��.�� -� ��,��,��-/0�� '�� &��7"/��
,(.-��(��.�.-"&�'��T(��(.-��"'-'���
�
�>�+����Q.8"���'�&��� � �'�&�,7�#7-�(.�5��:�-.-�",��-C,-�"�,-#�5-�-�(.�'�&���.-&��?��&��#$"'�&�
�.��-5;�(#�&�-,���"���&�F����B���� ���-8-#$��",A-,�"#�����G��2(&�"A"T(��-&�7-,�-:�,&���'�&7-,�-:�,&�'��
&�(�5��:�-.- ���'<��@�.5#�&�'��-��"7"'-'�&�T(����,&"'��-�"-�5���",�,���'�&�,7�#7����
�
>� +� �.�� �&��(�(�-�"-� (.� 5#-,�� '�� .-�9��",:� 5-�-� -��-"�� ",7�&�".�,��� ",���,-�"�,-#� -�� &�(� 5-;& �
,�.�-'-.�,���5-�-����(�"&.���2(&�"A"T(����.��"�"-�5����'���5-�-�����#$����&�'-'�&���#�7-,��& �T(-"&�
�&�.�"�&�(�"#"P-'�&���&�:.�,��&C-#7��-�-�",:"���
��������"7"'-'��
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )*)
�� ",���,-�"�,-#"P-/0�� 3� (.� A�,O.�,�� ",��,���,?7�# � ��.� 5��A(,'-&�
��,&�T(<,�"-&� -� ��'�&� �&� ,;7�"& � �� ,0�� &O� -�� ,;7�#� ���,O."�� � ��.��
(&(-#.�,���3���A��"'���
• &��"'-'0�&���-&���:-,"P-/%�&��<.��-'-�7�P�.-"&���,�-���&� ",���,-�"�,-"& �T(���&��-.��&��&�
A;&"��&��(�7"��(-"& �5�"&�-&�7"-:�,&�&0��.-"&�A��T(�,��&���-&�",���-�/%�&��-.83.���&0�H��
• &�4�7��,�&���,'�.� -� 5��.�7��� �&� &�(&� �-;&�&� '��(.-�A��.-� �-'-�7�P�.-"&� �&��(�(�-'- �
5���(�-,'�� �-5�-�� .-"&� ",7�&�"'���&� �� �(�"&�-& � -��-73&� '�� -8��'-:�,&� T(�� &�� 5����,'�.�
��,7�,"�,��.�,����&��(�(�-'-&H��
• �("�-&� ��:-,"P-/%�&� #":-'-&� Y� -'.","&��-/0�� 5=8#"�- � '�&":,-'-.�,��� �&��#-&� �� $�&5"�-"& �
5���(�-.� 5-����"-&� T(�� #$�&� 5��."�-.� �� '�&�,7�#7".�,��� ��,�(,��� '�� 5��:�-.-&� ��
.���'�#�:"-&�T(��A-�"#"��.��&���&(#�-'�&���5��."�-.�.-"����A"�"<,�"-������,�."-&�'���&�-#-��
��&��&� 5����&&�&� ",�#(�.C&�� -�/%�&� '�� ����6������ � T(�� A-7�����.� -� �?5"'-� �� �A"�-P�
�8��,/0��'����,$��".�,��&����@5��"<,�"-���
• &��"'-'0�&�T(��&���,��,��-.�A��-.�'��&�(��-"& ��.�7"&"�-��(��.���-8-#$��5�'��0��(&(A�("��
'��(.� ��,�(,���'�� &��7"/�& �T(��5�'��0�� &���.�#$��� ��:-,"P-'�&� �� 5���,�"-'���&� '��.-"���
&-�"&A-/0���������,���
��
������'-&��&�-&��-P%�& ���'�&�,7�#7".�,���'��-'�T(-'-&��&��-�3:"-&�'��.-�9��",:�",���,-�"�,-#�5�'��
5��."�"��(&(A�("��'��(.���,�(,���'���5���(,"'-'�&�'�����&�".�,���B�.�#$��"-���#�7-,��&�5-�-�.("�-&�
��:-,"P-/%�&��
��� ,;7�#�'��.-�9��",:� ",���,-�"�,-# � �@"&���(.�:�-,'�� ,=.���� '�� -5#"�-/%�&�
T(�� �&� 4�7��,�&� �� -&� �'.","&��-/%�&� �=8#"�-&� 5�'�.� �T(-�"�,-�� ��
'�&�.5�,$-�� (.� 5-5�#� ��#�7-,�� � ��,'�� �.� ��,�-� T(�� -� :#�8-#"P-/0�� ��.� 7",'�� -� -(.�,�-�� -&�
,���&&"'-'�&�'����#-�"�,-.�,�����.�-.8"�,��&�",���,-�"�,-"&��
�
���� Reflexão
���� Síntese
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )**
���5����&&��'��",���,-�"�,-#"P-/0� �-&���:-,"P-/%�&�5�'�.�'�&�,7�#7���(.-�-8��'-:�.�:#�8-#��(�'��
�@5���-/0� � .�'"-,��� -� -,?#"&�� '�� -.8"�,��� 5�#;�"�� � ���,O."�� � #�:-#� �� �(#�(�-#� '�&� 5-;&�&� �,'��
'��"'"��.� &�� ",���,-�"�,-#"P-��� � ���� �(���� #-'� � 3� �-.83.� ,���&&?�"�� -,-#"&-�� �� ��,��@��� ",���,� �
�&5��"-#.�,���-��,;7�#�'-�-'.","&��-/0��5=8#"�- ��,'��-���-'"�"�,-#��-�<,�"-�'�����(�&�&�A-P���.�T(��
�&�&��7"/�&�&��-.�5��&�-'�&��.�&"�(-/%�&�5���?�"-& �#�7-,'��-�'"A"�(#'-'�&�,-�&(-�",���,-�"�,-#"P-/0���
�
�� 5�&T("&-� '�� ",A��.-/0�� ��7�&��C&�� '�� �#�7-'-� ".5���Q,�"- � ,-� .�'"'-� �.� T(�� ,-�
",���,-�"�,-#"P-/0� �5-�-� -#3.�'��(.�����"�O�"�� -���&�"'� ���-�-C&��'��(.-� &��"�'-'��'-�T(-#�&�����?�
.("���5�(�����,$��".�,�����&�,&"8"#"'-'����&&". �-�-,?#"&��'-�5���(�-�'�7��&�����-#"P-'-��.����.�&�
��-"&�F-��(-#.�,����@"&��,���,��5-;&�'��-��#$".�,��G �8�.���.���.����.�&�5���,�"-"& �",�#(",'��-&&".�
-� 5��7"&0�� '�� �7�#(/0�� '-� 5���(�-� ,�� A(�(���� ��� �-&�� '-� �A���- � 3� ,���&&?�"�� -5��A(,'-�� �&�
��,$��".�,��&� -�� ,;7�#� '�� 5��'(��&� R��,�����,��&S� �(� &(8&�"�(��& � 5-�-� &�� 5��7��� �� 5���,�"-#� '��
5���(�-���-�'�&�,7�#7���A��.-&�'��.�#$��-��-�5��&�-/0��'��&��7"/�&��(�5��'(��& ���.�8-&���.�-,?#"&�&�
A�"�-&�Y���,����<,�"-�������,�-,�� �,���-&��'-�-'.","&��-/0��5=8#"�- �-�T(�&�0��'-���,����<,�"-�-",'-�
,0�� &�� 5%�� �.� ���.�&� '�� ��.5��"/0� � .-&� 3� ��,&"'��-'-� (.-� �@��#�,��� A�,��� '�� -5��,'"P-:�. �
���5��-/0����",�7-/0���
�
���5����&&��'��",���,-�"�,-#"P-/0� �'�5�"&�'��&���8����.�",A��.-/%�&���#�7-,��&�&�8����&�5�",�"5"-&�
.���-'�&C-#7�� 5���,�"-"& � $?� T(�� &�#���"�,-�� -��-73&� '�� '����.",-'�&� ��"�3�"�& � � -T(�#�&� �,'�� &��
5����,'�� B� �@"&��.� ��,'"/%�&� 5-�-� �A���"7-.�,��� �5��-��� �&&-� �5��-�"�,-#"P-/0�� 5�'��?� &��� A�"�-��
-��-73&�'-� �@5���-/0�� ",'"����- ��@5���-/0��'"����- ��(�'-�5��'(/0��,�&�.���-'�&� ",���,-�"�,-"&����
A��.-�'��",���,-�"�,-#"P-/0��-��&��#$����.��-'-�&"�(-/0���&5��;A"�- �"�?�'�5�,'���'����,&��-,:".�,��&�
",���,�&����@���,�&��
�
�� ",���,-�"�,-#"P-/0�� ��,&�"�("� -&&". � � 5-�-� -� -'.","&��-/0�� 5=8#"�- � (.� �#�.�,��� ��(�"-#� -�� &�(�
'�&�,7�#7".�,�� � �&5��"-#.�,��� ,�� T(�� &�� ��A���� -� 5����&&�&� '�� -5��,'"P-:�.� �� '�� ����-� '��
�@5��"<,�"-&H� '�� &",��:"-&� '�� �(&��&� �� '�� 5����&&�& � �� '�� ���"5���"'-'�� ,��T(�����-�Y� 5��&�-/0�� '��
&��7"/�&��
�
�.5-��� �&� &�(&� ��,$��".�,��&� -'T("�"'�&� -�� #�,:�� '-� A��.-/0� � ��.� �&�
��,��"��&���'�A","/%�&�'�&�,7�#7"'-&�-��#�,:��'��5��&�,���.-,(-# �,��Q.8"���
'���-�9��",:��,���,-�"�,-#��6�"#"P��-&�&�:(",��&�T(�&�%�& �5-�-�-A��"���&�&�(&���,$��".�,��&��
���� Avaliação
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )*M
�
� �T(���,��,'��5����-�9��",:��,���,-�"�,-#Z�
�
� �@5#"�"�� �-&��-P%�&�T(��5�'��0��#�7-��Y�",���,-�"�,-#"P-/0��'��(.-���:-,"P-/0��
�
� �,(.�������@5#"T(��&(�",�-.�,���-&�5�",�"5-"&�7-�"?7�"&�'��-.8"�,����(#�(�-#��
�
� �"&�",:-�-.8"�,���5�#;�"���'��-.8"�,���#�:-#���<��@�.5#�&��
�
� ��8��� �� -.8"�,��� ���,O."�� � "'�,�"A"T(�� -&� '"7��&-&� � 7-�"?7�"&� -&&��"-'-&�� �@5#"T(�� -�
".5���Q,�"-�'���-'-�(.- �,(.���,��@���'��.-�9��",:�5=8#"����
�
� X(�� '-'�&� '�7�.� &��� ����#$"'�&� &�8��� -� 5���(�- � ,�&�.���-'�&� ",���,-�"�,-"&Z�X(�� '-'�&�
'�7�.�&�������#$"'�&�-��,;7�#�'-��A���-Z�
�
� �.5-���-&�7-,�-:�,&�'���-'-�(.-�'-&�A��.-&�'��-8��'-:�,&�-�&�.���-'�&�",���,-�"�,-"&��
�
� X(-"&�-&�7-,�-:�,&�'-�",���,-�"�,-#"P-/0��5-�-�(.-���:-,"P-/0��'��-'.","&��-/0��5(8#"�-Z�
�
�-T(�#-&� ��&5�&�-&� �.�T(�� &�,���T(�� &�� '"&�-,�"-� '�&� ��,��"��&� -5��&�,�-'�&� ,�� 5��&�,��� �-5;�(#� �
'�7��?�-5��A(,'-����&�(��&�('� �,�.�-'-.�,�����#�,'����.-,(-#��(�5�&T("&-,'��,-�8"8#"�:�-A"-�'��
��A��<,�"-��
����� ��� ���(!��.(&��.%��.�@!(&�,E���&��,E��� "̀, )III��
�
N6��6� ����c�4����C �����.�@!(&�,���(!��.(&��.% ��-'�"' ��'���"�Q."'� )IIU��
�
���� Referências
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )*�
���6 �W ��,'�� �̀��(!��.(&��.%��.�@!(&�,4� ��#�'&�,�,%�5.%%UE�(0&�@&�,�%�/.%%U �$"�$�&��� �
[ "#�E���",� �*KKL��
�
6���� � 4#�,� �� � N[��� � 2�$,� ��� �"!#&,�� .��� �.�@!(&�,� �7� *!V� �����/(# � *,'� �'"�"�, �
���,�",���N-## ��� �̀2��&�E �)IIM��
�
=!�/0'.�@&�,�� ��.5-�-/0�� ��:(#-�� '-&� 5��A��.-,��&� �� '�&� .3��'�&� '�� ��-8-#$�� '-� ,�&&-�
��:-,"P-/0� � ��.� �&� '�&� 5�",�"5-"&� ��,�����,��&� �� B�(� ��:-,"P-/%�&� � 5���.",�,��&� '�� �(���&�
&������&�'��-��"7"'-'� ��(�-&�5�?�"�-&�5�&&-.���,&�"�("����A��<,�"-��
�
�B ��(.9:���&�!/(.����./(&$.4�-���:-,"P-/0����.-�-���&5�,&-8"#"'-'��5�#��.���-'��,��5�O5�"��
5-;&��,'��&��",���,-�"�,-#"P- �5����@�.5#� �-��-73&�'��(.��&��"�O�"��'��7�,'-&��(�'��(.-�A?8�"�-�
5�O5�"-���
�
�B ��(.9:��&��&�!/(.���� .##&$.4��"5��'���@5���-/0��,-�T(-#�-�-8��'-:�.�'��.���-'��,��5-;&�
-,A"��"0��3�'�&�.5�,$-'-�5�����:-,"P-/%�&�,0��5����,��,��&�Y��.5��&-��
�
Y�&�(F$!�(��!#4� A��.-� '�� ���5��-/0�� #�:-#� �,���� ��:-,"P-/%�& � �.� T(�� �&�-&� ��:-,"P-/%�&�
&�5-�-.�5-����'�&�-��"7�&�'-�&(-��.5��&- �T(��'�5�"&�&0����(,"'�&�,(.-�,�7-���:-,"P-/0� �T(��
5���&(-�7�P �'�&�,7�#7��(.-�-��"7"'-'���(��@5#��-�(.�.���-'��5�����,�-����"&�����,�(,����
�
�&�!�,&.#��A�,O.�,��T(��&��'?�T(-,'��-��"7"'-'�&�'"A���,��&��(,�-& �&0��.-"&��A"�"�,��&�'��T(��-�
&�.-�'-&�-��"7"'-'�&��.�&�5-�-'���
�
�.(��.9:�� �.� ��/��.4� &"�(-/0�� �.� T(�� -� :�,��-#"'-'�� '�&� ��,&(."'���&� 5���,�"-"&� '�� (.�
5��'(��B&��7"/���&5��;A"�� �&�����,-�-.��A���"7-.�,�����.5�-'���&B(�"#"P-'���& ���,-�T(-#�,0��3�
5�&&;7�#�-(.�,�-��-����-/0�B(�"#"P-/0� �5�#-��&�".(#-/0��'-�,���&&"'-'��'����,&(.���B�(�5���.�"��
'��(.-�5���(�-�-'"�"�,-#�
���� Glossário
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )*U
. 8(�%����F��$.%&.9:����(!�/.%.��
Capítulo
5
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )*L
. 8(�%����F����.�@!(&�,��#(�.(1,&/��!����.�@!(&�,�� !�./&��.%�
��5F . 8(�%���>>�?����!�#.'!�(���#(�.(1,&/�
&�A��.-,'�& �-��A",-#"P-������.- �'�7��0���&�-��-5��&��-��
�
• �"A���,�"-���&���,��"��&���5�",�;5"�&�",���,��&�-��-'-����.",�#�:"-�,��T(-'���'���-�9��",:��
��,&-� ��#-,�-�����-P����
�
• ��A","�� -� '"A���,�"-/0�� �,���� �&��-�3:"-� �� 5��-�"�,-#"P-/0�� 5-�-� T(� � -� 5-��"�� '�� �,�0� �
5�&&-.�A-�"#.�,����&�-8�#�����-&���-5-&�'��5����&&��'���-�9��",:H�
�
• �.5���,'��� �&�A(,'-.�,��&� '���-�9��",:�,-�O5�"�-� '-&� �&��-�3:"-&�:�7��,-.�,�-"&� �� '�&�
&��7"/�&�T(��-&��5��-�"�,-#"P-. �-�&(-� ",���#":-/0�����&��A�"��&���.(,&�C�,-��.5��&-��(�,��
&��7"/��5=8#"���C�T(���&��&��<.�,-�.�,���'���#"�,��B(��,��������.��R�5��-�"�,-#S�,0��5�'��
�&�-��'"&&��"-'��'-��&��-�3:"-�'�#",�-'-�&�8�5�,-�'����'����5����������"-'���("���
�
��&����(8C-5;�(#��3�-8��'-'-�-�#",$-�'��'�&�,7�#7".�,���'��5����&&����
��� ,�7� �R'�� 5�,&-�S� -�� RA-P��S� � �5���=#�".� �-�� R��,&�:("�S� �� -7-#"-�� �&&��
.�&.�����.���
Capítulo
6
���� Objectivos
���� Resumo
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )*J
�
N��� �-�5-#-7�-�8����� ���3�(.-�'-&�.-"&�7(#:-�.�,���(�"#"P-'-& �T(-#T(���T(��&��-�-�&"�(-/0���.�T(��
,�&��,��,���.�&��X(���,-�-��"7"'-'��5��A"&&"�,-#�T(���,-�,�&&-�7"'-�5-��"�(#-���
�
�-� #"���-�(�-� &�8��� :�&�0� � �&� 7��?8(#�&� R5�#;�"�-S � R�&��-�3:"-S� �� R5#-,�S� &0� � .("�-&� 7�P�& �
�.5��:(�&�",'"A���,�"-'-.�,���5-�-�'�&":,-����.�&.����,��"����
�
�.5���-� T(�� �&� A��.-,'�&� ��,$�/-.� �� ��.5���,'-.� �� &�,�"'�� '�� �-'-� (.� '�&� ���.�& � -#"?& �
'"A���,��&��,����&" �5��T(-,���-�5-��"��'���,�0� �#$�&�&��?�A-�"#"�-'-�-�&(-�-5#"�-/0���
�
��,�.",-.�&� '�����>����� � ��.��(.� ��,�(,��� '�� '��"&%�&� � �� '�� ��:�-&� '�� ��,'(�-� -'�5�-'-&� 5���
5�",�;5"��'(�-,���(.�'����.",-'��5��;�'��'����.5� �7"&-,'��-�",:"�������&��8����"7�&�:��-"&���
6.-������� ���3��-.83.� �(.����?�������������������(��(�"#"P-'�&� � ����'�,-'-.�,�� ���,'���.�
7"&�-�-�",:"���&&�&��8����"7�& �.-&�'"&�",:(�C&��'��(.-�5�#;�"�-��5�#��A-����'��&������#��������,��&�,�"'��
�.�T(��3�'"�":"'-��
�
$-.-��.�&�'���������-�(.-�#"&�-�5���"&-�'��-�/%�&�-��.5-,$-'-�'-&�'-�-&�'���@��(/0� �'�&��(&��& �
'-� '�&��"/0�� '�&� .�"�&� .-���"-"&� �@":"'�&� � � A��T(�,��.�,�� � �-.83.� '-� '�&":,-/0�� '�&� &�(&�
��&5�,&?7�"&��
�
6.-��&��-�3:"-�'���-�9��",:�5�'������'"A���,��&�:�-(&�'��:�,��-#"'-'������,;7�#� �.-"&� �#�7-'��'"P�
��&5�"����-����,�(,���'-��-���"�-�'��-��"7"'-'�&�'-��.5��&-��(�'-�",&�"�("/0��� �-��&����;�(#� ����,&�"�("�
(.-�'-&���.5�,�,��&��&&�,�"-"&��'-�&(-����>����� ������
�
�5O&����.�&�R5�,&-'�S ��&�A��.-,'�&� ",��:�-�C&�C0���,�0��,��.-�9��",:��5��-�"�,-#��(�&��-����.��
",&�-#-� � ��.�� �&�-8�#���� � ��.�� � A-P�� � &�����"-#.�,�� � �-'-� (.-� '-&� �5��-/%�&� '�� -���'�� ��.� -�
�&��-�3:"-�'�#",�-'-��
�
�5����&&��'���-�9��",:�T(��&��","�"-�,-���,��5�(-#"P-/0���-�3�Y�",�7-/0� �'��-���'����.�-�7"'-�'��
5��'(���F��(�&��7"/��G�'�7��&���5��&�,�� �,-�&(-�:3,�&����,��5�(-#���,��&�(�'�&�,7�#7".�,�� �,-�.�,���
'�&�A��.-,'�& �5��5-�-,'��-�&(-�-5#"�-/0���
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )*!
���� Palavras
• �,?#"&���&��-�3:"�-��
• "�#��'��>"'-�F�'��5��'(��G��
• �,��@�����,�����,�"-#��
• �-�����&C$-7���'���(��&&���
• ����-'���
• �#-,�-.�,����&��-�3:"����
• �#-,�-.�,���5��-�"�,-#��
• >-#���'��(.�'�.;,"��'��-��"7"'-'�
���� Conteúdo
�
> ���!�#.'!�(���#(�.(1,&/���
���N������Z���O�
��5-#-7�-�8����� ���5��73.�'�����.��:��:����&":,"A"�-�R��.-,'��'���@3��"��S�F�:�,��-"&j&��-��:�&G�
5��T(-,��� 3� 5-���� '-� -���� ."#"�-�� T(�� �,7�#7�� -� 5#-,"A"�-/0�� '-&� �5��-/%�&� '�� :(���-�� �&&". � -�
�&��-�3:"-�3�����,�(,���'-&�-�/%�&�5����,��8"'-&�5-�-�&(5��-��(.-�&"�(-/0����#-�"7-.�,�����.5#�@-�
,(.�������'�.;,"� �&��-��#�����,O."�� �5�#;�"�� ��.5��&-�"-#��(��(���&��
�
���&��-�3:"- ���.��$����3���,��8"'-�,0���@"&�"-�T(-,'� �,��5-&&-'� �-�-�/0��83#"�-�&����'(P"-�Y&��-P"-&�
��?&� �@5�'"/%�&� 5(,"�"7-&����.��0�� 5�(��� &��A-#-� '�#-� '(�-,��� -��'-'���3'"-�T(-,'�� &�� '��-.� -&�
��,T("&�-&�������,T("&�-&�T(����":",-�-.��&�-��(-"&�5-;&�&��(��5�(&��]�5�&&;7�#�A-#-���?�'���&��-�3:"-�
T(-,'���&��&�-'�&���.�/-�-.�-�5#-,�-��,(.�,;7�#�&(5��"�����'�&�,7�#7".�,���'-&�&(-&� ��#-/%�&� ���
��,A#"��&���.��&�&�(&�5-��& �,�.�-'-.�,����&�&�(&�",".":�&���
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )*I
����&��-�3:"-�'�&���&��8�".�,��& �","�"-'-��.�����(:-#�5�#��",A-,������N�,�"T(����'�&�,7�#7"'-�5�#��
��"� ��� 2�0�� ��� � 3� �� �@�.5#�� .-"&� �#-��� � �� ��.(.� '�� -5-���".�,��� '��0��������� 8����� ����
.�'��,������&��-�3:"-�'�&�'�&��8�".�,��&��'�&�,7�#7�(C&��-��#�,:��'��T(-&��(.�&3�(#�� �,0����,'��
-5�,-&�5����8����"7����8������-��&&��Y��,'"-�5���7"-�.-�;�".-�5-�-�A",&���.���"-"&�.-&��-.83.���.5���
��5�'��"��."#"�-������.���"-#�'��".53�"���(��� �T(��,-T(�#-�35��-�-.�-/-7-��&��&�-'�&��(��5�(&���
�
��'-� -� -��(-/0�� '�&� 5���(:(�&�&� '�� �,�0�� A�"� 5��.�,��"P-'-.�,��� �&�('-'-� �� 5#-,"A"�-'-� 5�#��
:�7��,��'����",� �,0����,'��&"'���&T(��"'��T(-#T(���-&5���� �'�&'��-��@5#��-/0�������&����'-&�����-&�
T(��&��5����,'"-�-�",:"�� �-�3�?��-���:�-A"- �,-7�:-/0�����Q,"�-���'�&�,7�#7".�,���'-&��-�-7�#-& �'�&�
,-7"�&�'��-5�"�����-�3�.�&.��-��@5��".�,�-/0��'��,�7-&�-�.-&�'��A�:��-�8��'��'�&�,-7"�&��
�
���&��-�3:"-� &(5��"���3�-�-������ �"<,�"-�T(��5��."��� � -�&�O�:0�&�&(5��"���&�'�&��&�-'�&�5#-,�-��.���
'�A","��.� -�(�"#"P-/0��'�&� &�(&� ���(�&�& �'�� -���'�� ��7"&-,'�� �&� �8����"7�&� � '�A","'�&� 5�#-�5�#;�"�-�
�@���,-��
���&��-�3:"-�'�A",��-&�."&&%�& ��-��A-&���5��5O&"��& �8�.���.���&���,?�"�&�����-���&��,'��"�0��-��(-���
�
��5-#-7�-������� ���3�(.-�'-&�.-"&�7(#:-�.�,���(�"#"P-'-& �-",'-�$��� �,��.�"��."#"�-������3. ��?�,0��
�&�?�&".5#�&.�,�����,A",-'-�Y�-����83#"�- ��87"-.�,�����.���'�&��&� &������&�'�� -��"7"'-'��T(��,�&�
��'�"-. ������.�������� ���3�(�"#"P-'�����&�&�(&�5�",�;5"�&�8?&"��&�&0��-'�5�-'�&�5����-'-�(.�'��,O& �
'�&'��-�,�&&-�7"'-�5�"7-'-�Y�-��"7"'-'���.5��&-�"-#���Y&�5�#;�"�-&�'�&�:�7��,-,��&���'�&��&�-'�& �T(���
�.���.5��'��:(���-�T(���,�&�5����&&�&�'��5-P���'�&�,7�#7".�,���'-&�,-/%�&���'-�N(.-,"'-'���
�
���T(-'����.5��&-�"-# �����,��"����&��-�3:"���3��-.83.�(�"#"P-'����.��:�-,'����&�-#- �.("�-&�7�P�&�
��.��&":,"A"�-'�&�'"A���,��&���
�
���&�,�"'��,��.-�"7� ����5��&�,�-�����'-�-�#O:"�-�:#�8-#�'��A(,�"�,-.�,����'���(.��,�:O�"������'�A",��
-&��-P%�&�5�#-&�T(-"&�-��.5��&-���.�7-,�-:�,&���.5��"�"7-&��
�
��8����� ���'�7���,:#�8-��-�'�A","/0��'-&�������������������
�
�-&�-��&��-�3:"-�5�'��":(-#.�,���'�A","����T(��-��.5��&-�'��A-����A-P���(�&��- ���&�(�5�&"�"�,-.�,���
,���.���-'�����A-���-�&�����,�����,��&������
�
��&.���T(���(.-��.5��&-�,0��'�A",-��@5��&&-.�,���(.-��&��-�3:"- ���&�(���.5���-.�,�� ��.�:��-# �
5���&"�&O ���,&�"�("�(.-�",'"�-/0��'-�&(-���"�,�-/0���&��-�3:"�-��
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )MK
�
�&&". �-��&��-�3:"-������&5�,'��-����,�(,���'��5�#;�"�-&�:��-"&�-��.5���,'���5-�-�-����,����"P-/0��'��
�8����"7�&�5��7"-.�,���'�A","'�&��
�
�&��-�3:"-� 3� �,�0�� �� '"&���,".�,��� '�� (.-� #",$-� '�� ��.-,'�� T(�� 5��.�7-� �� '"����"�,-.�,���
-'�T(-'��'�&����(�&�&�5-�-�&��-�",:"��.��&��8����"7�&�5����,'"'�&�A-���-��.�"���,'��-���:-,"P-/0��&��
.�7����-�&��"&��&��(�'�&-A"�&��,7�#7"'�&�
�
6.-��&��-�3:"-�,0��3�(.-�.��-���.��-�5�O5�"-�7"'-�-��&��-�3:"-�'�7��&���A��-#"P-'-�,-����,-'-���,0��
,-�.��-�� �:� �(.-��&��-�3:"-�,0��5�'��"-�&���(.-�.��-��]�(.-���"�,�-/0��#O:"�-�'���-�9��",:��6.-�
�&��-�3:"-� �,:#�8-� -��"7"'-'�&� �����,��&� '�� �-�9��",:�� 5��'(�� � 5�#;�"�-� '�� 5��/� � '"&��"8("/0� �
5��.�/0��� ��'-&� -&� -��"7"'-'�&� T(�� A-P�.� 5-���� '�� ��.5�&��� T(�� 3� �� �-�9��",:� '�7�.� �&�-��
A��-#"P-'-&�'��A��.-�$-�.�,"P-'-��
�
�",-#.�,�� �(.-��&��-�3:"-�3�(.�'"����"�,-.�,��������,���'���-�9��",:��
�:��T(��-��&��-�3:"-��&�?��&�-8�#��"'- �-�'"���/0��,0��'�7��&���-#���-'-��
��A",-#"'-'��'-��&��-�3:"-�3�-�'��.�8"#"P-���&�&�(&����(�&�&�5-�-�:-�-,�"��-�5�"��"'-'��'-��?��"�-�����
��.5��.�������'�&� �&� ,�&&�&� ���(�&�&� 5-�-�(.-� '����.",-'-� '"���/0�� �&��-�3:"�- �.-@"."P-.�&� -�
�@5#��-/0��'-��?��"�-�&�.�-�#"."�-/0��".5#;�"�-�,-��@"&�<,�"-�'��(.-�.��-��
�.��-�9��",: ���.��,-�:(���- �-��&��-�3:"-�.-"&�&�:(�-�3�(.-��@5#��-/0���?5"'-�'-��?��"�-��
�
��'-&� -&� �.5��&-&� ,���&&"�-.� ��A��/-�� T(-���� 5"#-��&� 5-�-� &�� .-,����.� 7"7-&� �� ��.5��"�"7-&��
�&��-�3:"- ���T("����(�- ��,:�,$-�"-���4�7��,-/0���
�
�&� �.5��&-&� &0�� �,�"'-'�&� ��.5#�@-&�� ��'��0�� &��� :�-,'�& � ��.5�&�-&� 5��� .("�-&� 5-���&� T(��
",���-:�.�(.-&���.�-&��(��-&��( ��.5��&-&�5�T(�,-&�����3. ���'-&��&�0��&(��"�-&�-�",��,&-&�5��&&%�&�
'��.('-,/-����T(�&�0���&5��;A"�-�T(��&����#��-�3��X(-"&��&�5"#-��&�8?&"��&�'-&��.5��&-&��( �'���(��-�
A��.- �T(-"&�-&�5�",�"5-"&�A�,��&�'��7-#���'��(.-��.5��&-�Z�
�
�&&�&�5"#-��&�&0��T(-�����6.-�8�-��&��-�3:"- �6.-�8�-�-�T("����(�- �6.-�8�-��,:�,$-�"-�F�5��-/%�&G�
��(.-�8�-�:�7��,-/0����
�
��A",-.�C#-&��
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )M)
• �&��-�3:"-�� �"���/0�� '�� ,�:O�"�� �� 5�&"�"�,-.�,��� '-� �.5��&-� 5-�-� &�� .�7��� ,(.-�
'����.",-'-�'"���/0�H�
�
• ��T("����(�-�� �,�(,��� '�� ��.5�,�,��&� '�� ,�:O�"�� �� ���,�#�:"-� ,���&&?�"�&� 5-�-� &��
-#�-,/-��-��&��-�3:"- �8�.���.��-�",��:�-/0��'�&&�&���.5�,�,��&H�
�
• �,:�,$-�"-���&A��/��5�O5�"��+��(���,��-�-'��+�'����,&��(/0�����5��-/0��'-�-�T("����(�-H�
�
• 4�7��,-/0��� �:-,"P-/0�� &��"-#� '�� ��&5�,&-8"#"'-'�&� �� '"��"��& � $-�.�,"P-/0�� '��
",����&&�&�����&�#(/0��'����,A#"��&��
�
�
�-.8"�,���5��7��-�.('-,/-&�,�&�5"#-��&� ��.-"&�T(��(.��'"A;�"� �-� �.5��&-�3�(.-�5#-�-A��.-�,��
.-� � A��T(�,��.�,��� �.� .-�� -#�� � ��.� �$(7-& �7�,��&� A����&� �� .("�-&� �,'-&�� �,&"'���.�C#�&� '���
A-�����&� �@���,�&� '�� ",A#(<,�"-�� � -.8"�,��� T(�� ��'�"-� -� �.5��&-� .('-� �� �&�-� ��&5�,'�� -� �&&-&�
.('-,/-&� ��-#"P-,'��.('-,/-&�,�&�&�(&�5�O5�"�&�5"#-��&���("��&�A-�����&��@���,�&�5�'�.�.('-�����
��,��@��� .-������,O."�� � -&� ,���&&"'-'�&� '�&� �#"�,��& � �&� ��,�����,��&� �� -&� &(-&� �&��-�3:"-& � -�
#�:"&#-/0� �-��A���-�'�����,�#�:"-&���.("��&��(���& �5��&5���"7?7�"&��(�",�&5��-'�&��
�
• �('-,/-���-.8"�,���T(���"��(,'-��&�5"#-��&�.('- �-��.5��&-���&5�,'��Y&�.('-,/-&�'��
-.8"�,�� ���-#"P-,'��.('-,/-&�,�&�5"#-��&H�
�
• �,���#":-/0���&�5"#-��&� �&�0�� ",���#":-'�&�'��A��.-� ",'(�"7-���'�'(�"7-���T(��-��,�����
,(.�'�&�5"#-��&���A#����C&��,�&��(���&H�
�
• �",��:"-����,$(.�5"#-��3�.-"&�".5���-,���T(���(������T(��3�7��'-'�"�-.�,���".5���-,���
3�-�",���-�/0��&",3�:"�-�'�&�T(-����5"#-��& �
�
• �8�-,:<,�"-��&�5"#-��&�,��.-#.�,���.-"&�'�&�("'-'�&�&0��-�-�T("����(�-���-�:�7��,-/0���
�5"#-���,'��-&��.5��&-&�.-"&�&����,��,��-.�3�-��,:�,$-�"-��
�
�-&�-&��.5��&-&�5���"&-.���-�-��'��A��.-�":(-#.�,����("'-'-��&�T(-����5"#-��&��
�,&�-,���-&�.('-,/-&������"'-&�,��-.8"�,�� �-��.5��&-�'�7������"�,�-��-�&(-��&��-�3:"-�� �'��-���'��
��.��#- �-&�&(-&�-�T("����(�- ��,:�,$-�"-�� �A��T(�,��.�,�� �-�:�7��,-/0���
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )M*
�
�.��7".�& ��&��&�T(-����5"#-��&��&�0��",���#":-'�&���T(��-��,�����,(.�5"#-����A#����C&��,�&��(���&���
�
��",���#":-/0���,�����&�5"#-��&���-#"P-C&��T(���5���7"-�'�'(�"7-�T(���5���",'(�"7-��
����7"-�R'�'(�"7-S�5��T(��-�-�T("����(�-�'�'(PC&��'-��&��-�3:"-H�-��,:�,$-�"-�'�'(PC&��'-�-�T("����(�- �
-� � :�7��,-/0�� '�'(PC&�� '�&� �(���&� ��<&� 5"#-��&�� ���� 7"-� R",'(�"7-S� 5��T(� � ��,'�� '����.",-'-&�
�-5-�"'-'�&�'���,:�,$-�"-�3�5�&&;7�#�",'(P"��(.-�����-�-�T("����(�-���
�
��,'�� '����.",-'-&� �-5-�"'-'�&� '�� -�T("����(�-� 3� 5�&&;7�#� .('-�� (.-� ����-� �&��-�3:"-�� ��,'��
'����.",-'-&� �-5-�"'-'�&� '�� :�7��,-/0�� 3� 5�&&;7�#� ",'(P"�� (.-� ����-� �&��-�3:"- � (.-� ����-�
-�T("����(�-���(.-�����-��,:�,$-�"-��
�
6.-�.('-,/-�,(.�5"#-��5�'� �5���-,�� ��5��7��-��.('-,/-&�,�&���&�-,��&��
���-��&��-�3:"-�.('-� �����-.�,���&��?�,���&&?�"��5����'���-�.('-,/-�,�&��(���&�5"#-��&���-&��-.83.�
5�'�.� &(�:"�� .('-,/-&� ,�� &�,�"'�� ��,��?�"��� ���� �@�.5#� � -� '".",("/0�� �(� �� -(.�,��� '-&�
�-5-�"'-'�&� '�� �,:�,$-�"-� 5�'�.�#�7-�� -�.('-,/-&�,-� -�T("����(�- �,-�:�7��,-/0�� �� ,-� �&��-�3:"-��
�:� �,0��$?���'�.�5��A���,�"-#�,�&�5"#-��&����'�&�&0��'��"&"7�&�5-�-�T(��-��.5��&-�&��-��&�?7�#��
�
�#:(.-&� �.5��&-&� �&�('-.� 5�(�� � ��A#����.� 5�(�� � �&��(�(�-.� 5�(��� �� ��:-,"P-.� 5�(���� ��
�-.",$-.�-�3�Y�'�����-�A",-#��
�
�
�> ���.�@!(&�,��#(�.(1,&/���
�.�� ��A��".�&� -,���"��.�,�� � ���-�9��",:�3� �� ��,�(,��� '-&��3�,"�-&� �� '�&�.3��'�&�T(���<.� 5���
�8������-��&��-�3:"-��.���'�&��&�&�(&�-&5����&�� �,�.�-'-.�,�� ����&�('��'�&�.���-'�&���
���-���'����.�-�'�A","/0��'-������� ���-�-C&��'-�'"&�"5#",-�T(����,&"&����.�'�A","� ���,��8�����
5��.�7�� � ��,�-7�#.�,�� � ,(.� ��,��@��� ��,�����,�"-# � 5��'(��&� �� &��7"/�& � 5��.-,�,��.�,���
-'-5�-'�&� Y&� ,���&&"'-'�&� �� �@5���-�"7-&� '-&� �#"�,��#-&� 7"&-'-& � 8�.� ��.�� Y&� ��,'"/%�&� '�� .�"��
�,7�#7�,����
�
• �,���'(P",'��(.�R.-"&S��.���#-/0��Y���,����<,�"-H�
• �.�-'-5�-/0��Y&�,���&&"'-'�&� �@5��&&-&� �� ".5#;�"�-&� � ",�#(",'�� -��.�&.����.5�� � �� ,;7�#�'��
&��7"/��5��&�-'������,;7�#�'��5��/��-��"�?7�#H�
• ��,'���.���,�-�-��#"�,��#-�A",-#����&��7�,�(-"&��&�-#%�&�",���.3'"�& H�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )MM
• ���.�'��-�T(��-��A���-�&��- �'�,����'��5�&&;7�# �-�.-"&�8�.�-'-5�-'-���-�.-"&�'"A���,�"-'- �&�.�
'�"@-��'��&��������,������.�-��-���"�-�5���,�"-#��'�����,�#�:"-&�'-��.5��&-H�
• ���#�,:��'����'�����"�#��'��7"'-�'��5��'(��H�
�
���(-#.�,�� �-��.5��&-�'�"@�(�'��&�� �.�&.��-�&��#$�&�'�&�&�(&���&5�,&?7�"& �����,����'��(,"7��&��
���,O."�����0���&���,&(."'���&��( �5����(��-&�5-#-7�-& �3���5�O5�"��.���-'��T(����(5-��&&��#(:-���
���.�&.��.�'��-�A(,/0��5�",�"5-#�'-��.5��&-�,0��3�.-"&�5��'(P"����,'��5����8�":-/0���&:��-��-�
5��'(/0� �.-&�7�,'���5-�-�5�'�����,�",(-��-�5��'(P"���
������� ����������� ������� ��������������
��&�-� ,�7-� O5�"�- � �� �-�9��",:� T(��� '"P���� �('�� �� T(�� ��,������ � � 5-�-� -� ��"-/0� � ��,&��7-/0�� ��
-#-�:-.�,��� '-� �#"�,��#-� '-� �.5��&-� �7�#("� '-� 5�&"/0�� � -��&&O�"-� ��#-�"7-.�,��� Y&� A(,/%�&� '��
5��'(/0�� �A",-,��"�-���'����:-,"P-/0�� ����,-,'�C&��,-�A(,/0��5�",�"5-#�'-��.5��&- �-�T(-# �.-"&�'��
T(-#T(����(��- ���,'"�"�,-�-�&(-�&�8��7"7<,�"- �-�&(-�5��&5��"'-'������&�(����&�".�,�����
�&�-�".5���Q,�"-����&��,���'-�A(,/0���-�9��",:�.-,"A�&�-C&��&".(#�-,�-.�,�� �5�#���&5-/��T(��#$��3�
'-'��,-&��&��(�(�-&���:-,"P-�"�,-"&���5�#�&���/-.�,��&�T(��#$��&0����,&-:�-'�&��
�
���.�&.����.5��T(�� �� 5-5�#� '���-�9��",:� ,-�:�&�0�� '-&� �.5��&-&� &�� ���,-7-� 5�".��'"-# � �� &�(�
Q.8"��� -#-�:-7-C&�� &�8� '(5#�� -&5������ ���� (.�#-'� � ,�� ",���"��� '-&� ��:-,"P-/%�& � -&� &(-&� A(,/%�&�
�&��,'"-.C&�� �� '"7��&"A"�-7-.C&�H� 5��� �(���� #-'� � 5�,���-7-� ,(.� ,=.���� ���&��,��� '�� &������&� '��
-��"7"'-'���
�
��concorrentes
EMPRESA (função
essencial: vender)
Fornecedores de trabalho
o MERCADO�
Fornecedores de Capitais
������������������������������������
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )M�
�.� &(.- � ���-�9��",:� -8�-,:"-� �&� � '�,�.",-'�&�X(-���� �"#-��&� �&��-�3:"��&� -�T(�� ,�&� ��A��".�&�
-,��&��
�
���'(�-,���.("�����.5��7".�&����-�9��",:���,A(,'"�C&����.�-�7�,'-�'��5��'(��&��(�&��7"/�&� �,��
&�,�"'����&��"���'�����.� �#"."�-,'�C&���Y�-��"7"'-'��'�&�7�,'�'���& �Y�'"&��"8("/0��A;&"�-�'�&�5��'(��&�
��Y�&(-�A-��(�-/0� �A��T(�,��.�,���&O�&��","�"-,'��-�&(-�A(,/0��-5O&�-���,��5/0��'��5��'(�� ���&�(�
A-8�"��������&�-8�#��".�,���'��5��/�����.",-,'��T(-,'��-���-,&A��<,�"-� ��(�;'"�-�'��5��5�"�'-'��'��
5��'(���� � 5-�-� �� ��,&(."'��� &���",$-� ��-#"P-'� �7",'�� -��(,�-�C&� �.("�-&�7�P�& �-� 5(8#"�"'-'�� �(���
5-5�#� ��-� -5�"-�� ����-8-#$�&� '�&�7�,'�'���& � -&� �.5��&-&���.-�-.� ��,&�"<,�"- �5-(#-�",-.�,�� �'��
T(��5-�-�'�&�,7�#7����� ��,&��7-���&� &�(&�.���-'�&�,0��8-&�-7-�5���(�-�� �&��-��(.-�.���-'��"-��?�
5��'(P"'-�-�(.�5��/��A"@� �.-&���-�,���&&?�"��T(� �-,��&�.�&.��'��-���,��8�����5��'(P"� �".5���-7-�
��,$����� &�� $-7��"-� (.-� �#"�,��#-� �(� &��-�� ��-� ,���&&?�"�� 5-��"�� '-� -,?#"&�� '-&� ,���&&"'-'�&� '��
.���-'�� 5-�-� '��"'"�� ��T(�� "�"-� 5��'(P"� � -�T(�� 5��/�� &�� -� '�7��"-� ��.���"-#"P-����5����8��-.C&� �
-#3.�'"&&� �'��T(��5-�-�-�.-"���5-����'�&�5��'(����& �-���,&��7-/0��'��(.-��#"�,��#-�A"�#�&(5(,$-�T(��
�&� ��.5�-'���&� �&�"7�&&�.� 5#�,-.�,��� &-�"&A�"��&� �� T(� � ��,&�T(�,��.�,�� � &��"-� ,���&&?�"��
-&&�:(�-�C#$�&�&��7"/�&�'��5O&C7�,'-��
�
�.�� ��,&�T(<,�"-� '�&�-� �@��,&0�� '-&� A(,/%�&� '�� �-�9��",: � '"&�",:(�.C&�� $���� � �� �������� �
8����� ���������������� �;�������������
�
�
�
�
�
�
�
�
�
��.�@!(&�,��#(�.(1,&/�����(5��-�-&�A(,/%�&�T(� �#O:"�-������,�#O:"�-.�,�� �5����'�.�-�5��'(/0��
��-�7�,'-�'��5��'(����(�&��-������&�('��'��.���-'� �-��&��#$-�'�&�.���-'�&C�F��(��#"�,��#-&G�+�-#7� �-�
��,��5/0��'��5��'(�� �-�A"@-/0��'��&�(�5��/� �-��&��#$-�'�&��-,-"&�5�#�&�T(-"&� &��?�'"&��"8(;'����-�
�#-8��-/0��'��(.-��&��-�3:"-�'����.(,"�-/0����'��5��.�/0���
�
��.�&�5�"&���'��(.�5���(�&��-��-.",$-��-,��&�'��T(����5��'(���5�&&-�&�����-#"P-'���
���&&��5���(�&��5-&&-�?�",�@��?7�#.�,���5�#-���,��5/0��'-�5�O5�"-���:-,"P-/0���
MARKETING ESTRATÉGICO Estudo de Mercado Escolha dos mercados ( ou das clientelas-alvo) Concepção do produto ou serviço a vender Fixação do nível de preços Escolha dos canais de distribuição Elaboração de uma estratégia de comunicação�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )MU
���A��.-�&",�3�"�- ��#-8��-.�&���5����&&��'���-�9��",:���-�&(-���.5#�@"'-'���
�
�
0�������������������� �8����� ����5-��",'��'-&�,���&&"'-'�&��(��@5���-�"7-&�'������-'��
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
��,&-.�,��� '�� �-�9��",:� �&��-�3:"��� 5-��",'�� '-� ��"-/0�� F"'�"-G� '�� (.� ���'(��
Que posicionamento
�
Que suportes�
É rentável?
Qual (is) mercado(s)
A quem interessa�Z�
Quantos poderão estar interessados ?
Em que condições se
enquadra esse interesse ?
Temos condições técnicas�Z�
Temos interesse ?
Enquadra-se na nossa actividade
reconhecida?
Que riscos?
Factores Externos
(Legal, etc)
Factores Internos
(Recursos)
Há interesse do mercado num
produto?
Podemos responder ?
Que produto. Características.
Características técnicas
específicas
Preço Vendas e Distribuição
Comunicação �
Promoção Outras vertentes
estratégicas
Displaying
Face à concorrencia
Serviços
Criação do produto (ideia ou oportunidade)
Há interesse do Mercado ?
Que mercado(s)? Quem, Onde,
Quantos
Interessa ou enquadra-se na
empresa?
Riscos (avaliação)
Há condições ( produção,
distribuição, etc)
Que/quais implicações ?
É rentável ? Concorrência Mutações no
mercado
Posiciona-mento
Suportes
Serviços
Outros
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )ML
>��"A"�-C&�� A-�"#.�,��� T(�� -� ��.5#�@"'-'�� '�� A-�����&� -� ��,&"'��-�� ,�� ��,&-.�,��� '�� �-�9��",:�
�&��-�3:"�� ��,:#�8-�'�"&��"5�&�'��7����,��&��-��@���,-���-���,���,-��
�
�-�7����,����@���,- ��&�5�",�"5-"&�A-�����&�'��",A#(<,�"-�-���,&"'��-��&0���
�
• ��"5��'����,&(."'���
• �&���,'"/%�&�&O�"�C���,O."�-&�
• �#���-/%�&�'"7��&-&�F�#".- ����G�
• &� �:-"& ���#;�"��& ������
• ����,����<,�"-�
• &��7�,�(-"&�5��'(��&�&(8&�"�(��&�
�
�,���,-.�,�� ���.�&���.��A-�����&�5�",�"5-"&�-���,�-� ���.���@�.5#�&��
�
• ���-5-�"'-'��'��5��'(/0��
• ��T(-#"'-'���@�T(;7�#�'���8����
• ����,�-8"#"'-'� ���5��/� ������
• ����.(,"�-/0� ���5(8#"�"'-'���
• ��'"&��"8("/0��
• ���-5-�"'-'��'��7�,'-�
• ����&5�&�-�-�,���&&"'-'�&�5�,�(-"&�'��Q.8"�����.���"-#�
• �&��7"/��-��,:#�8-��-��5����&&��'���A���-�
��
�"�C&�C"-� T(�� �� &�:��'�� '�� <@"��� '�� 5�,&-.�,��� �&��-�3:"��� '�5�,'�� '-� �-5-�"'-'�� '�� :�&���� �.�
R�,��,��-�S���'�A","�� ���'�&��&�A-�����&�'��",A#(<,�"-�T(��&�.�'=7"'-�5��&&"�,-�0��-����#��������'��
�-'-�(.�'�&�T(-����5"#-��&�'-��.5��&- ��.��8������&5�&�-&�-��"�?7�"&�A-���-��-'-�(.�'�&&�&�A-�����&�� �
-� 5-��"�� '�� �,�0� � '�A","�� �� �-.",$�� -� 5��&&�:("��� �&�-8�#�����L�!� ��/�'�� ��:-,"P-�� �� ��-#"P-�� ��
5����&&���
�
���&�L�-#E��&�/�'���L�-�����&� �/�'��&0���@-��-.�,���-�!#(�.(1,&.>��"�C&�C"-�'��:��&&��.�'� �T(��
!#(�.(1,&.�&":,"A"�-�5���"&-.�,��������.�� !�#.�>��
�
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )MJ
�&&".�����,�#(&"7-.�,�� ��,��,'�C&��5���5�,&-.�,����&��-�3:"����-���,&"'��-/0����,��5�(-#�&�8�����
��,�(,��� '�� �8����"7�&� �� '�� 5�#;�"�-&� 5�",�"5-"&� �-5-P�&� '�� :("-�� �� ��"�,�-�� �� ��.5���-.�,��� '-�
�.5��&-�-�#�,:��5�-P����
�
��A",-#"'-'��'-� �&��-�3:"-�3�'����.",-�� �� ��.(,"�-� �.�'"-,���(.�&"&��.-�'���8����"7�&� ��5�#;�"�-&�
5�",�"5-"& �(.-�".-:�.�'-��&53�"��'���.5��&-�T(��&��5����,'���
�
�5-5�#C�$-7��'-�A(,/0��'��:�&�0���3�'�&�,7�#7�������A",-�����,�",(-.�,���,-��.5��&-�(.-��&��-�3:"-�
:#�8-# �8-&�-'-�,-&���,'<,�"-&�'��5-&&-'� �,-&���,'"/%�&������,��&���,-&��&�".-�"7-&�'��A(�(�������
�
6.-��������-�A��.(#-/0��'-��&��-�3:"-�'�7��5-��"��'-���,&"'��-/0��'�&�T(-����-&5����&�&�:(",��&��
- 5���(,"'-'�� -.8"�,�-#C�5���(,"'-'�� �A����"'-� 5�#�� -.8"�,��� '-� �.5��&- � "&��� 3�� �� T(�� -�
��:-,"P-/0��5�'��"-�A-P��H�
- �.5��<,�"-������(�&�&C"&���3����T(��'��.�'����-#"&�-�-���:-,"P-/0����.�5�&&"8"#"'-'�&�'��A-P��H�
- �,����&&�&���'�&���&�'-�:�&�0����&���3����T(��-��.5��&-�'�&��-�A-P��H�
- ��&5�,&-8"#"'-'��5-�-���.�-�&��"�'-'����&���3����T(��-��.5��&-�'�7��"-�A-P��H�
�
�&� �&��-�3:"-&� �� -&� 5�#;�"�-&� �&�0�� �&���"�-.�,��� ��#-�"�,-'-&���&� 5�".�"�-& � ��.�� &��7"( � ".5#"�-.�
�8����"7�& �-�'�A","/0��'�&����(�&�&�5-�-���-#"P-���&��&�� �8�.�-&&". �-&�5�#;�"�-&�-�&�:("��,-�(�"#"P-/0��
'���-"&����(�&�&H�
�
�� �&��-�3:"-� �&�?� �.8�8"'-� ,-� A��.(#-/0�� 5�#;�"�-�� �.5���,'�� � (.-� &�T(<,�"-� '�� '��"&%�&� T(��
��A#����.���T(���������5��5O&"���'-��.5��&- �-�&(-�8-&�����,O."�- ��&��8����"7�&�#(��-�"7�&����&�&�(&�
5#-,�&��5��-�"�,-"&�5-�-�(�"#"P-��5��;�"-&������(�&�&��
�
��5�#;�"�- �5���&(-�7�P ���&(#�-�'-�",&�"�(�"�,-#"P-/0��'-&�'��"&%�&��&��-�3:"�-&��-��&��#$-�'-��&53�"����
�"5�� '�� ,�:O�"�� �.� T(�� ,�&� '�7�.�&� �,7�#7��� �&�-8�#���� -� A-&�� ","�"-#� '�� '�&�,7�#7".�,��� '��
5�#;�"�-&�T(��5�'�.�:("-����'"�":"��(.-��.5��&-�'(�-,���(.�'����.",-'��5��;�'��'����.5��-�3�T(��-�
��A��.(#-/0��-#�����-�&(-���,A"-,/-��&��-�3:"�-��
�
����"7��.�&��.���,�-�T(���
- -��.5��&-�-5�,-&��@"&���5��T(���@"&��.��#"�,��&H�
- T(��-�7"'-�'-��.5��&-�'�5�,'��5�".-�"-.�,���'��-.8"�,���T(��-���'�"-�����'-&�&(-&�,���&&"'-'�&�
���@5���-�"7-&H�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )M!
- T(�� ��'-&� -&� �A���-&� T(�� -� �.5��&-� 5�&&-� 5��5���"�,-�� -�&� &�(&� 5=8#"��&� +� � -#7�� '�5�,'�.�
�&&�,�"-#.�,���'-�-��"�-/0��'�&��&H�
- �T(�� -� �&��(�(�-� '-� � �.5��&-�3� &�.5��� &(8��'",-'-�Y&� ,���&&"'-'�& ��"5�� � �� � � �-�-����;&�"�-&� '-�
��&5�&�-�-�&��#"�,��&H�
- T(�����#"�,���3���"����("P�5��-,���-�7"'-�����5��:��&&��'-��.5��&-H�
�
��-",'-��
�
- X(������,����'��.���-'��&��8-&�"-�,��N�.�.H�
- X(����'-&�-&�'�A","/%�&���Q.8"��&�'��5��5�&�-�&��'��<.�-����'���'�&���.�&.��N�.�.H�
- CX(���-8��-���-�9��",:��&��-�3:"�����,$������&&��.�&.��N�.�.���-8��'?C#����'��A��.-�-���"-����
&�(�",����&&����-'�&0�H�
�
�,�0��'"��.�&�T(�����-�9��",:�3�-��.5��&-��
���&&��R�-�9��",:S�","�"-C&��5���"&-.�,���,-�&(-�5�O5�"-�7����,����&��-�3:"�-��
�
�
> ���.�@!(&�,�� !�./&��.%��
� �-�9��",:� &(�:�� '�&'�� -� &(-� ��":�.� ��.�� -� ��-,&5�&"/0�� �5��-�"�,-#� '�&� ��,��"��&� '-� ����"-�
,���#?&&"�-�-5#"�-'�&�Y�7"'-�'-&��.5��&-&���.��A�"�� �&�:(,'�� -.8",�R5-��",'��'��5�",�;5"��'��T(��
��5��&&�:(".�,���'�� ",����&&��5�&&�-#�3�(.-���,'<,�"-� ",A-#;7�#�5-�-�-�.-"���5-����'�&�$�.�,&�+���
T(��&��5�'��'�5#��-��,��5#-,��.��-#�.-&�T(��5��.-,����(.�A-����+��'-.��."�$��&(:����T(��&��'�"@��
-&� 5�&&�-&� &���.� ��T(�� &0� �.-&�T(�� &�� '�&�,7�#7-�(.� &"&��.-�T(��A(,�"�,�� 5���A��.-� -�T(�� �&�
",'"7;'(�&��:��<,��"��&���,��"8(-. �&�.���T(���� �5-�-���8�.���.(.���&���&"&��.-�3��,�0����'-�����-�
��,�����,�"-#� ��7�#(,�?�"-�:��-'-� 5�#-� R.0�� ",7"&;7�#S� � -� '�� 5��&&�:(".�,��� �:�;&�-� '�� ",����&&�&�
5�&&�-"&�T(��&"�7-� �-��A".���-���-8� ���",����&&��:��-#��
�
�����,�."-�'��.���-'��-&&�,�-��.���<&�"'�"-&�5�",�"5-"&��
�
- &�",'"7;'(�&�5���(�-.��@5��"<,�"-&�:�-�"A"�-,��& �T(��5����'-.�'���&��#$-&�",'"7"'(-"&���&��-.�
A(,/0��'�&�:�&��& �'-&��(#�(�-& �'�&�&"&��.-&�'��7-#���& ����H�
- ������-�7�#(,�?�"-� �� ��,�����,�"-#�5��."��� -�&� ",'"7;'(�&� ��Y&� ��:-,"P-/%�&� ��-#"P-��.��&� &�(&�
�8����"7�&���.�#$���5�&&;7�# �,��T(-'���'�����.�&�'������-�&-�"&A-�O�"�&�5-�-�-&�'(-&�5-���&H�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )MI
- �5�",�;5"��'-�#"8��'-'��",'"7"'(-#�����'-�&�8��-,"-�'����,&(."'����&�0��,-�8-&��'-����,�."-�'��
.���-'� �5��T(������.5�-'�����.��&�&�(&�5�O5�"�&��8����"7�& �(.-�-(��,�."-�'��5��&�,-#"'-'����
�&��#$-&��",A#(",'��&�8���-�,-�(��P-���-�T(-,�"'-'��'��8�,&���&��7"/�&�5��'(P"'�&H�
�
��-�9��",:�5�'��5�"&�&���'�A","'� ���,A��.�� -.8", ���.���R6.�5����&&��&��"-#���"�,�-'��5-�-�-�
&-�"&A-/0�� '-&� ,���&&"'-'�&� �� '�&���&� '�&� ",'"7;'(�&� �� '-&� ��:-,"P-/%�& � 5�#-� ����-� 7�#(,�?�"-� ��
��,�����,�"-#�'��5��'(��&���&��7"/�&�:��-'���&�'��(�"#"'-'�&S��
�
�-�-�b��#������(8�"& �R���-�9��",:�3���.��-,"&.��5�#��T(-#���",'"7;'(����:�(5�&�&-�"&A-P�.�-&�&(-&�
,���&&"'-'�&���'�&���&�5���.�"��'-���"-/0����'-�����-�'��5��'(��&����(��-&���"&-&��&&�,�"-"&���.�7-#���
5-�-��&��(���&S��
�,&5"�-,'�C&�� ,�&�-&� '�A","/%�& � ��-&� 5��5%�� ",��:�-�� ":(-#.�,��� �&� ��,��"��&� '�� ",A��.-/0�� �� '��
��.5���
�
��-�9��",:����,-C&���,�0��(.�5����&&��&��"-#�'��:�&�0��F-��-73&�'�&�-�����& �T(���&��-.�",'"7;'(�&�
�(���:-,"P-/%�&�G �'-&�A�,��&���A#(@�&�'��",A��.-/0� �'��8�,&��(�'��&��7"/�& ���.�7"&�-����"-/0����-�
����-�7�#(,�?�"-� �� ��,�����,�"-#� '�&&�&�8�,&� �� &��7"/�& �:��-'���&� '��(�"#"'-'�& � -� �(��� �.3'"�� �(�
#�,:��5�-P�& �5-�-��&�5-��"�"5-,��&�,-�����-���
�
��-&���,&"'��-�'�&���.�'��&����'".�,&%�&�'���-�9��",:��
�
- �� ,�/0�� '�� 5����&&�� &��"-#� T(�� ��.5���,'�� �&� -&5����&� ��:-,"P-�"�,-"& � �&� .3��'�&� ��
",&��(.�,��&� '�� �-�9��",:� �� �� ���� �.� -��,/0�� �� -.8"�,��� ��:-,"P-�"�,-#� �� -� ",��:�-/0�� '��
�-�9��",:�,-&��(��-&�A(,/%�&�'-���:-,"P-/0�H�
�
- &� -�����&� T(�� 5����,/-.� -�� &"&��.-� '�� �-�9��",:� �#?&&"��� F5��'(����& � ",���.�'"?�"�& �
'"&��"8("'���& �5��&��"����& ���,&(."'���&G��(����-�9��",:��&5��;A"���F���:-,"P-/%�&���.�A".�,0��
#(��-�"7� ��.5��&-&�5=8#"�-&��(�5-�-5=8#"�-& �����GH�
�
- �&�A�,��&� ��A#(@�&� '�� ",A��.-/0�� ��#-�"7�&�Y�A-&�� '�� -,?#"&�� � �� '�� -�/0�� F�&�('�&� '��.���-'� �
5�&T("&-&�'���-�9��",: �8-&�&�'��'-'�& �.-�9��",:�",���-��"7� ���#�.-�9��",: �����GH�
�
- �&�A�,��&���A#(@�&�'��8�,&���&��7"/�&�T(����#��-.�-�T(�&�0��'-��A���-���-�&(-���,����"P-/0��5���
",���.3'"��'-&�7-�"?7�"&�'��-�/0��'���-�9��",:C�"@��C��&��3#�8��&����D&�'����-��$E��5��'(���
F8�,&�B�&��7"/�&G �5��/� �5(8#"�"'-'��B�5��.�/0����'"&��"8("/0��F��.�",:#<&��������GH�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )�K
�
- ������-�7�#(,�?�"-�����,�����,�"-#�T(����#��-�-&�5��8#�.?�"�-&�'-���,T("&�-�'��5-���&�'��.���-'��
��'-�'�A","/0��'�&��-.5�&�'-���,����<,�"-H�
�
- ��(�"#"'-'��T(� �&�:(,'��-�����"-�,���#?&&"�- �,0��&��?�8�,3A"�-�-��7�,'�'���&��,0��A���5-��"#$-'-�
5�#�&�-�����&��.�5��&�,/-H�
�
- ���.5�� F�(��� �.3'"�� �(�#�,:�� 5�-P�&G �7-�"?7�#� '�� -�/0�� ,�� T(-'��� '���-�9��",:C�"@�T(��
��#��-�-�T(�&�0��'���.�@!(&�,�� !�./&��.%��F8-&�-'��,-�&".5#�&�-'-5�-/0��'-��A���-�Y�5���(�-�G�
��#-�"7-.�,���-���.�@!(&�,��#(�.(1,&/�� F�,T(-,����-5-�"'-'��'��-'-5�-��-��A���-�Y�5���(�-�'��
A��.-�'(�?7�# �.�#$���T(���&�&�(&���,�����,��&�G �8�.���.��-�'-�7�#��"'-'��'-&���-,&-�/%�&���-�
'-�'(�-/0��'���A�"���'-&�-�/%�&��
�
����&� ��.�,�-'���& � �,����-,�� � ��#-�"7"P-.� -� ,�/0�� '�� &�8��-,"-� '�� ��,&(."'��� 5-�-� -&� A"�.-&�
7�,'�'��-& �'-&�A�,��&���'�&�A#(@�&��'��8�,&���'-�",A��.-/0�� ���,'��.�,�&��.�7"&�-�-�&-�"&A-/0��'��
��,&(."'���'��T(��-�&�8��7"7<,�"-���-���.5��"�"7"'-'��'-��.5��&-��F�A��,'��&�,G���(�,-������(��
����������� �'�&���,&(."'���& ��5��-'-�'��A��.-�.-"&�",&"'"�&-�-��-73&�'-&��3�,"�-&�'-�5(8#"�"'-'� �
'-�5��.�/0����'�&��&�('�&�'��.��"7-/0��F�A��-�9-�'G�
�
�&�-&�-,?#"&�&�70��-���,��,����'-&�'�����'"�(��&�8���-�7"�#<,�"-�&".8O#"�-��@���"'-�5�#-&��&��(�(�-&�
�&��(�(�-,��&��'���&�-'����'������-'�����:(,'���#� �-�'�.",-/0��.�&.��T(-,'��-&&�,�-�,-�A��/-�,(-�
����(-�'-&�-�.-&��(�'��'",$�"�� ���.�&�.5���(.-�'".�,&0��&".8O#"�-����&�-���&�'��&(8."&&0����'��
�8�'"<,�"-� &0�� -���&� '�� ��,$��".�,��� �� '�� ����,$��".�,��� T(� � �,T(-,��� �-"& � 5%�.� �.� -�/0��
�&��(�(�-&� � ��:,"�"7-&� � &(&��5�;7�"&� '�� &��� -5#"�-'-&� -���'-&� -&� ��"&-&� '���(,'�� �� �.�5-��"�(#-��Y&�
�&��(�(�-&�&��"-"&��
�
]�Y�7�#�-� '�� 5-�� &-�"&A-/0�B'�.",-/0��T(�� &�� '�7��0�� ��"�,�-�� -&� 5�&T("&-&�A(�(�-&� �.�.-�3�"-� '��
��.5���-.�,���'����,&(."'�� ���,'�C&���&���,&(."'���&����,-'��.-"&��-�"�,-"& �.�,�&�A"3"&���.-"&�
-A���"7�&��
�
��A","/0���5��-�"�,-#�'���-�9��",:�
�
��-�9��",: �'��-���'����.��-��$�#�.E �R3�����,�(,���'-&�-�/%�&�T(� �,(.-����,�."-�'��.���-'� �
�<.� 5��� �8����"7�� 5��7��� �(� ��,&�-��-�� � � ,(.-� '-'-� &"�(-/0� � �&�".(#-� � &(&�"�-�� �(� ��,�7-�� -&�
,���&&"'-'�&� '�� ��,&(."'��� �.� '����.",-'-� �-��:��"-� '�� 8�,&� �(� &��7"/�&� �� :-�-,�"�� -� -'-5�-/0��
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )�)
��,�;,(-� '�� -5-��#$�� 5��'(�"7�� �� '�� -5-��#$�� ��.���"-#� � '-� �.5��&-� Y&� ,���&&"'-'�&� -&&".�
'����.",-'-&S��
�
�5����&&��'���-�9��",:���-'"�"�,-#�'���.5%�C&�� �.�T(-�����"5�&� '�� -�/%�&�T(�� &�� ",&���7�.�,-&�
'(-&�:�-,'�&�-��"7"'-'�&�'-��.5��&-��&����?�������-&�������@�����"&���'�&'��-�"'�"-�'��5��������-�3�
Y�.�����'��5��'(����
�
�
����� �����"�����T���*�����"� ��*�S�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
������������������������������
���5#!�$.9:��!�.�.�6%&#!�&0��-&�A(,/%�&�5���,�$"'-&�5�����'�&��&�5����&&�&�'������#$-���-,?#"&��'�&�
'-'�&� T(-,�"�-�"7�&� �� T(-#"�-�"7�& � &��7",'�� +� ,�� T(-'��� '�� 5�������� '�� (.� 5��'(��� ,�7�� �(� '��
5��������'�� ".5#-,�-/0��'��(.�5�,���'��7�,'- �5��� �@�.5#��+� 5-�-� �&�('-�� ��.���-'�� 5���,�"-#� ��
-7-#"-�����"&�������:-,$��'-��,��-'-�,��.���-'���
�
�&&�&���-8-#$�&�5�'�.�&�����-#"P-'�&�5�#��'�5-��-.�,���'���&�('�&�'-��.5��&- �5�#-�'"7"&0�C5��'(�� �
5�#-&�&��"�'-'�&��@���,-&��(�5���(.-��T("5-C5���������
�
�
Ideia de Projecto
��Morte do Produto
TdD
Observação e
Análise
��
Ajuda à decisão
�Orga- niza-
ção da comer- ciali-
zação�
Controlo
Projecto Operação
Ajustamento
TEC
RH AL
LOG F
TdH-Tomada de decisão TEC-Dimensão Técnica do Projecto RH-Recursos Humanos AL-Dimensão Administrativa e Legal LOG-Dimensão Logística F-Dimensão Financeira
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )�*
�-�.;��.�H��!/&#:�� -� -,?#"&�� '�&� ��&(#�-'�&� '�&� '"7��&�&� �&�('�&� �A���(-'�&� 5��."��� �#-8��-�� �(.�
�#-,����,�(-#�'���-�9��",:� F��#-�O�"�� �&��"��� '�� -,?#"&�� �� '�� ����.�,'-/0�� '���-�9��",:�5-�-�(.�
5������� �(.�5��'(�� �(.�.���-'���(�(.��#�.�,���'���-�9��",:C�"@�G�,-�8-&��'��T(-#��-�'"���/0��
��.-�-�'��"&0��'���,��-'-�,��.���-'� �'��.�'"A"�-/0���(�'��-8-,'�,��'��5�����������
�
���(.-�A��.-�.-"&�:��-# �-��.5��&-��B�(��-'-�(.-�'-&�&(-&�'"7"&%�&C5��'(����#-8��-.�5#-,�&�:#�8-"&�
'���-�9��",:�T(��&",���"P-.�-&��5��-/%�&�-��.5���,'���-��,;7�#�'����'�&��&�5��'(��&��B�(�'����'�&��&�
.���-'�&��
�
��,.�&C.9:���.�/�'!�/&.%&C.9:�� C�6.-�7�P���,$��"'�&� �&�.�-,'��&� '-&� '"A���,��&�'".�,&%�&�'-�
-,?#"&��'��5�����������'-&�'"A���,��&�A(,/%�&�'-��.5��&-�����.-'-�-�'��"&0��'���,��-'-�,��.���-'����
�-�9��",:�7�#�-�-���:-��(.�5-5�#��5��-�"�,-#�+��.�&�,�"'���&��"���(.-�7�P�T(���?�,0��&�� ",&����,��
T(-'���'��(.�R5�������S�.-&�'��(.-�R�5��-/0�S��
��-�-C&�� �,�0�� '�� ��:-,"P-�� � �� -��.5-,$-�� -&� �-��A-&� ,���&&?�"-&� Y� ��.���"-#"P-/0�� '�� 5��'(���
F5��'(/0� �5(8#"�"'-'�B5��.�/0����'"&��"8("/0�G��
�
� ��(��%��!���.;�#(.'!�(�����&���.5���-.�,��&��'�&�5��'(��&���'�&�-�����&B��,&(."'���&�'�7�.�
&��� �8����� � �.� ��'-&� -&� A-&�&� '�� �"�#�� '�� 7"'- � '�� (.-� -,?#"&�� 5��.-,�,��� 5��T(� � ,-� ��-� � '-�
�(�8(#<,�"- ��@"&����-'-�7�P�.-"&��"&���'���&�-��,���".�,��&�".5��7"&��&�7"��.�-�5���(�8-��-��@��(/0��
'�&�5#-,�&�'��-�/0����
�
����,���#��'��.-�9��",:����,&"&����.�.�'"��-���,�-8"#"'-'����.���"-#���A",-,��"�-�'�&�5��'(��&�'��
A��.-� -8&�#(�-� �� ��#-�"7-� F� ��#-�"7-.�,��� -�&� �8����"7�&� � A"@-'�&� 5��� 5�,��� '�� 7�,'-� '-� .�&.-�
�.5��&- �5�����:"0� �5���&�:.�,���'���#"�,��#- ��.���#-/0��Y���,����<,�"- �����G����'��A��.-��&�?�"�-���
'",Q."�-�F��#-�"7-.�,���-�&�-,�&�-,���"���& �5����@�.5#�G��-�5-��"� ��,�����(���& �'�&�",'"�-'���&�'��
7�,'- �'�&��(&��&���.���"-"& �'-&�.-�:�,& �'-&�5-���&�'��.���-'� �'�&�",'"�-'���&�'-���,����<,�"-���
�&�",'"�-'���&�'-��#"�,��#-��
�
� ��,���#�� '���-�9��",:� ��,&"&��� � ":(-#.�,��� �.� R-(&�(#�-�S� � �&� �#�.�,��&� '-� 5�#;�"�-� � 5�&�-� �.�
�@��(/0���T(���-�5-��"��'��",'"�-'���&�T(-,�"�-�"7�&�F-.5#"�('� �5��A(,'"'-'��'-�:-.- ��7�#(/0��'�&�
5��/�& �,=.����'�� ��A��<,�"-&� -8-,'�,-'-& � ��5-��"/0��'����/-.�,���'����.(,"�-/0� ���,�-8"#"'-'��
'-&� '�&5�&-&� 5(8#"�"�?�"-&� 5��� .�"�� '�� ��.(,"�-/0�� �B� �(� 5��� 5��;�'� � '"&5�,"8"#"'-'�� ,(.3�"�- �
'"&5�,"8"#"'-'��7-#�� ��,=.����'��7�,'�'���& �,=.������A��T(<,�"-�'-&�7"&"�-&� ��-#"P-'-& �����G�T(���
T(-#"�-�"7�&� F������6���� �(�7"&"�-&� -�#��-"& � ��(,"%�&� '��:�(5�� '�� ��,���#�� ��.� �#"�,��& � ��,7��&-&�
��.���.���"-,��&��(�'"&��"8("'���& ���&��&�'��5��'(��&��(�'��'�&":,-/%�& �'��(�"#"P-/0� �����G��
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )�M
�
�",-#.�,�� � �� ��,���#�� '���-�9��",:� �@5#"�-� -&� '"&A(,/%�&� �7�,�(-#.�,��� "'�,�"A"�-'-&� �� ��,��8��
.�'"'-&���������"7-&��T(��5��."�-.�-�(&�-� �-��#�,:��'��5���(�&� �-�5�#;�"�-�'���-�9��",:��
�
�,�#(&"7-.�,�� ����-�9��",:�5��-�"�,-#�'�&":,-�-&��5��-/%�&�'���-�9��",:�5�&���"���&�Y�5��'(/0��
�-"&���.�����&�-8�#��".�,���'���-.5-,$-&�'��5(8#"�"'-'����'��5��.�/0� �-�-�/0��'�&�7�,'�'���& ���
'"&��"8("/0�����&�&��7"/�&�5O&C7�,'-��
�
�
�
�
�
�
�
�
D> �� �&.9:�E�.� ��/! (�.%&C.9:��!�.��#(�.(1,&.��!����$.9:�����
��)�*����� � �* ����* ��S�
�
6.-�7-,�-:�.���,�����,�"-#����,&"&����.�'�.",-��.�#$���'��T(���&���,�����,��&�(.-���.5��<,�"-�
T(�� ��,&�"�(-� (.� A-����� '��"&"7�� F�(� �-����C$-7�G� '�� &(��&&�� ,(.� '����.",-'�� '�.;,"�� '��
-��"7"'-'���6.��-����C$-7��'��&(��&&��3�(.-��-�-����;&�"�-�5�O5�"-�'��'�.;,"��'-�-��"7"'-'���
�
6.-�7-,�-:�.���,�����,�"-#������&5�,'��-��:�-(�'��'�.;,"��'�&&��A-�����5�#-��.5��&-��
6.�5��A�"���:�-(�'��'�.;,"� ���,'�,'��5-�-���5��A"#�"'�-# ���,&�"�("�5-�-��&�5���,�"-"&��,��-,��&�(.-�
8-���"�-�'"A;�"#�'��(#��-5-&&-���
�
6.-�7-,�-:�.���,�����,�"-#�'�7��&���'��"&"7-����7����"-���-5"'-.�,���-�'"&�Q,�"-���#-�"7-.�,���-�&�
��,�����,��&��
- ��7��-5�"-�C&��,(.��-����C$-7��'��&(��&&�H�
- ��7��&�����,&"'��-'-�".5���-,���5�#����,&(."'��H�
�
��7-,�-:�.���,�����,�"-#�'�7��&���'(�?7�#���,0��&(&��5�;7�#�'��&���5�&�-��.��-(&-��-�.3'"��5�-P���
��'��'"&�",:("�C&��F�@&�G��
MARKETING OPERACIONAL Estabelecimento de campanhas de suporte Acção de vendas: vendedores e Mkt.Directo Distribuição dos Produtos e Merchandising Serviços pós-venda e assistência a clientes�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )��
�
- ����(.-�.�'"A"�-/0��,-���'��'��'"&��"8("/0�H�
- ����(.-�.�'"A"�-/0��,�&���"�3�"�&�'��5��A���,�"-/0��'����,&(."'��H�
- ����(.-�",�7-/0�����,�#O:"�-H�
�
��7-,�-:�.���,�����,�"-#�'�7��&���'�A�,&?7�#��
�
)� �.�T(���&���,�����,��&�,0��5�&&-.�-,(#-��A-�"#.�,����&&-�7-,�-:�.H�
*� �&&�,�-,'���.���.5��<,�"-�=,"�-&�
�
�
�> �����$.9:�>��#(�.(1,&.�!�"!#!�$�%$&'!�(���
�
6.-�'-&�7-,�-:�,&���,�����,�"-"&�T(��-&��.5��&-&�5�&&-.�'�����&0��-&�&(-&��-5-�"'-'�&�'��",�7-���
����"&&� �������(��3�(.�'�&����.�&�.-"&�5��,(,�"-'�&�5��&�,��.�,���
�
• �-&�-A",-#�T(��3��,�7-/0�Z�
• X(-#�-�".5���Q,�"-�'���,�7-�Z�
• X(-"&��&���&(#�-'�&�5-�-�-��.5��&-Z�
�
��",�7-/0���&�?�",���#":-'-���.�-��&��-�3:"-�'��.('-,/-��
�,�7-/0��3� -� -5#"�-/0�� ��":",-#� �� ��,&�:("'-� '��(.� ��,��"�� � '(.-� '�&��8���-� �(� '(.-� ",7�,/0��
5���-'��-�'��5��:��&&����
�
���,�7-/0��3�5�"&�����&(#�-'��'��(.-�7�,�-'���@5#;�"�-�'��.('-,/-���,0��-�&".5#�&���,&�T(<,�"-�'��
(.�A�#"P�-�-&���F -.8",G��
�
��5�&T("&-�'��,�7-&�"'�"-&�
��,��&�'��5�&T("&-���",���7�,"�,��&�,�&&-�5�&T("&-��
�
���(�&�&�",���,�&���
�
�
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )�U
�
�� '"���/0� � �� 5�&&�-# � -� ���/-� '�� >�,'-& � &� &��7"/�&� '�� ",7�&�":-/0�� �� '�&�,7�#7".�,�� � 6.�
T(-#T(���:�(5��'����-8-#$��",&�-#-'��5-�-����A�"���F=�������9���G�
�
�&�A�,��&��@���,-&��
�,7�&�":-'���&� ���,7�,����& �4-8",���&�'���&�('�& ���7"&�-&�5��A"&&"�,-"& ��,�����,��& ��&�('�&�'��
.���-'�� �@���,�& �#"�,��&� ���"&��"8("'���& ��&&��"-/0�� '�� �.5��&-&F����������� G � �-����"-&� ��.�
(,"7��&"'-'�&��
�
�&��3�,"�-&�'����&T("&-��
����������
'"P����('����T(��7�.�Y��-8�/-�-�5-��"��'��(.-�"'�"-���,��-#�
���]����
":(-#�-������������.-&�'��A��.-�",'"����-�
��>���̂ ��������������������
�&�-8�#��".�,���'��(.-�#"&�-�'��-��"8(��& �.�'"A"�-,'�C�&�
��� k4��
"'�,�"A"�-��-�5-��"��'��(.�5��'(�� �-#:(,&�'�&�&�(&��#�.�,��&�
�����l���������������
-&&��"-��5��'(��&�5-�-��,��,��-��,�7�&�5��'(��&�
��^ �����6���� �
'�����-��5��8#�.-&��,��������,&(."'���,-�(�"#"P-/0��'�&&�&�5��'(��&�
��1����������������64���V���
.-,������",����&&��'-&�5�&&�-&�,-���"-/0��'��,�7�&�5��'(��&���"'�"-&�
�
�
��R�"#��-:�.�'���'�"-&S�
• ������-�����#".",-��"'�"-&�,�:-�"7-&���.-"&���'��5�&&;7�#H�
• ��5��'(/0�H�
• �5���,�"-#���.���"-#�-��(����5�-P�H�
• �5���,�"-#���.���"-#�-�#�,:��5�-P�H�
• �5���,�"-#�'�����&�".�,��H�
• �,?#"&��'���@�T("8"#"'-'�H�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )�L
• ����,/0��'-&�"'�"-&�T(��5�&&-.�7"��-�&�� �.-"&��-�'� ��3�,"�-�����.���"-#.�,�����-#"P?7�"&���,'��
�.� ��,�-� �&� ���(�&�&� '-� �.5��&-�� �&�-&� '�7��0�� '�'"�-�C&�� -�&� 5��'(��&�T(�� &��-.� �-5-P�&� '��
A-8�"�-���&5��"-#.�,���-��,;7�#�'�&��T("5-.�,��& �'��5�&&�-#���'��R9,�`#�':�S��
�
6.-�"'�"-�3�(.-�5�&&"8"#"'-'��'��5��'(����
6.���,��"���3�(.-�'�&��"/0��'�&&-�"'�"-�&�8�-�5��&5���"7-�'-&�7-,�-:�,&�T(������,&(."'���'-;�5�&&-�
���"�-���
�
���,�7-/0��3�(.-�-�"�('����
]�-��-5-�"'-'��'��".-:",-� �'��-'�5�-��-�,�7"'-'� �'��5\���.��-(&-�-����",- �'���&��(�",-���&�$?8"��&��
�
���,�7-/0��3�(.��"&����
���T(��".5#"�-�T(��&����,A��,�����.���'�&��,$��"'� ���T(��&����,���-��@5��".�,�-/0���
�.5#"�-��-.83.�(.-�-8��'-:�.�.(#�"'"&�"5#",-����&�8���('��-����#"&0����.���R��.�'"&.�S�
���3.m ���.-"����"&���3������>���
�
�,�7-/0�����7-,�-:�.�'��-�-�-,���
��7"'-����,O."�-�3�(.-�#(�-��,�����&�T(��T(���.�.('-�����&�-'��'-&���"&-&����&�T(��T(���.�.-,����
-&���"&-&�-��.�'��-,�":��F�(�-��(-#G��
�.�� �.� T(-#T(��� 8-�-#$-� -� 7-,�-:�.� �&�?� ,��.-#.�,��� '�� #-'�� '�&� T(�� -�-�-.�� �� ",�7-/0��
���,�#O:"�-�3�(.-�-�.-�5�"��"�?�"-�,�&&����.8-��m ���(.-��&��-�3:"-�'��&�8��7"7<,�"-��
�
���,�7-/0���.��7�#(/0��
• �,���'(/0��'��(.�,�7��5��'(���F��(�(.-�.�#$��"-�,-�T(-#"'-'��'��(.�5��'(����?��@"&��,��G�
• ��",���'(/0��'��(.�,�7��.3��'��'��5��'(/0��
• ��-8���(�-�'��(.�,�7������-'��
• 6.-�,�7-�A�,���'��A��,��".�,���'���-�3�"-&C��".-&�
• 6.-�,�7-�A��.-�'����:-,"P-/0��
�
�
��A","/%�&�'���,�7-/0��
�
R6.� ",&��(.�,��� '�&� �.5���,'�'���& � -��-73&� '�� T(-#� �&��&� �@5#��-.� -� .('-,/-� ��.� (.-� ,�7-�
�5���(,"'-'��5-�-�(.�,�7��5��'(����(�&��7"/�S�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )�J
R6.�A�,O.�,����.5#�@����5����&&��-��-73&�'��T(-#�-�",�7-/0���.��:� �T(��,0��&�:(��(.�5-'�0��
#",�-� �3��-�-����"P-'��5���.��-,"&.�&�'��#����������.5#�@�&���5�����#-/%�&�",���-��"7-&S�
R�&��.5��&-&�:-,$-.�7-,�-:�,&���.5��"�"7-&�-��-73&�'��-���&�'��",�7-/0����&�-&��,�-�-.�-�",�7-/0��
�.�&�,�"'��-.5#� �",�#(",'����(&��'��,�7-&����,�#�:"-&���,�7-&�A��.-&�'����-#"P-��-&��-��A-&S�
R�����&&��'����-,&A��.-���5���(,"'-'�&��.�,�7-&�"'�"-& ���#��-,'�C-&�,������-'�S�
�
�,�7-/0��3�(.���,��"���$�#;&�"�� ��,7�#7��-� -5#"�-/0����.���"-#�'-&� ",7�,/%�& � ",���5��-�'�&'���&�
-&5����&�'����"-/0����'�&��8���-�-�3�-�&�'��'"A(&0����-5#"�-/0�S�
�,�7-/0��,��5��'(���F�(.�.�#$���'�&�.5�,$���(�-#-�:-.�,���'-&�5�&&;7�"&�-5#"�-/%�&�G��
�,�7-/0�� ,�� 5����&&�� T(�� &�� 5�'�� .-,"A�&�-�� ,-� .�#$��"-� '�� '�&�.5�,$�� '�� 5�O5�"�� 5����&&��
F5����&&�&�.-"&�",��:�-'�&��(�-(��.-�"P-'�&G���
�(.�,���'-�A#�@"8"#"'-'���.�#$��"-�,-�T(-#"'-'����&�:(�-,/-��(���'(/0��'��'-,�&�-.8"�,�-"& ��(�'�&�
5����'".�,��&�'��#�:;&�"�-�����,���#��'��&���9&�
�
�#�(& �#��!����$.9:��
�
C���'(�� ��,��"�� ����,�#�:"-��(��5��&�,�-/0��
C�����&&��
C���'(/0��
�
�
�#�7��'.#��!����$.9:��
����� �
�
C���.-#.�,���8-&�-'-��.��c��
��������� �
C���.-#.�,�����&(#�-,���'-&�5��&&%�&�'��.���-'��
�
�
��(��!#��.����$.9:��
� C�,�7-/0��",'(P"'-�5�#-����,�#�:"-�
� C�,�7-/0��",'(P"'-�5�#���-��-'��
�
�� 0.$!��.����$.9:��
� C��,&-����".-:",-��#"7��.�,��H�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )�!
� C�@5��".�,�-���("'-'�&-.�,��H�
� C�@��(�-��5�('�,��.�,��H�
�
�.�.�L�!�.����$.9:��7��/&��![�
�'�,�"A"�-����5�,���'��5-��"'-���'�A","�����-.",$��-�&�:("�H�
6.-� -('"���"-� �(� '"-:,O&�"��� ���,�#O:"��� 3� (.-� '-&� .�#$���&� A��.-&� '�� &�� 5�&"�"�,-�� �� '�A","��
�&��-�3:"-&����,�#O:"�-&H�
�&�-('"���"-&����,�#O:"�-&�'�7�.�&�����-#"P-'-&�5����&5��"-#"&�-&�'��",�7-/0������.����-#���#-8��-/0��
'-&��,�"'-'�&�-('"�-'-&H�
�'�5�-��(.-�A��.-�&"&�3."�-�'����-:"��-�5��8#�.-&H�
�&�('-��5����&&�&�����,'<,�"-&�����?���&(#�-'�&H�
8�":-�C&��-�",�7-� ��-'"�-#���5��"�'"�-.�,��H�
�'�5�-,'��A���-.�,�-&�'��-5�"��Y���"-�"7"'-'�H�
�,�-,'����.�:�&����&�'��5��������",���,��5-�-��&�:��"�H�
N"��-�T("-&���:��.���"-�7-�"?7�#H�
�"-,'��(.����&�".�,���5��5;�"��-�����&�".�,���'��"'�"-&H�
��(,",'��.-"&���.�#$���&����(�&�&��N(.-,�&���A",-,��"��&��
�
�
���*�)�Q����������T���*��
�
�0��-&�'(-&�A-��&�'-�.�&.-�.��'-���&�0���",�".-.�,����#":-'-&�,(.��;��(#���'��.�#$��"-���,�;,(-���
�
���������������������� ���� ���� ������ ������� ����������������
������ �!��������"����� ������ ���
�������� ��� ����� �� #������������������������������������������������������������������������������������������ �
� � � ��������������������������������������������2�!(!��"��/@!�3��
�
�
�> "&7!�!�/&.9:��!�(�!��5;!/(&$�E��#(�.(1,&.E��6/(&/.�!��/9:���
�("��&� 5��A"&&"�,-"&� ��,A(,'�.� A��T(�,��.�,��� -� �-P0�� '�� &��� '�&��&� +� �� �,���� �&��&m � C� T(-����
���.�&��
�
��&(-�'�A","/0��5��3.�,0���&�?��",:"'-�Y����.",�#�:"-�'���-�9��",:�.-&�-��('��T(-,���A-P�.�&�-��
#�,:��'-��,�&&-�7"'-���.�&.��,��,�&&��T(��"'"-,��
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )�I
�5;!/(&$��
�#:��T(��&��5����,'��-#�-,/-���(�-�",:"�H�
�#(�.(1,&.�
��A��.-���.��5�,&-.�&�5-�-�5�'���-#�-,/-���&&���8����"7���
�6/(&/.�
�:-,"P-/0�� '�&� .�"�&� � '�� -�/0�� (�"#"P?7�"&� 5-�-� �8���� �&� .�#$���&� ��&(#�-'�&� �.� T(-#T(���
�.5���,'".�,�� �5��&&�:(",'��-��&��-�3:"-�'�A","'-H�
�/9:��
�:"����\���.�5�?�"�-����-#"P-����-P����
�
��&�-�A��.-� &".5#�&� '�� ��.5���,&0� � 5�'���.�&�7"&(-#"P-�� �� 5����&&�� '��:�&�0��� '�&'�� ��
5�,&-.�,���Y���,�#(&0���(�&��- �Y��8��,/0��'�&&���8����"7���
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
���
�
�
�
�
�
�
�> �./���!��&/����#(�.(1,&.#>����!,'!�(.9:���#(�.(1,&/.�
�
�� ,�/0�� '�� '�.;,"�� '�� -��"7"'-'� � 5�'�-� -,:(#-�� '-� -,?#"&�� �&��-�3:"�- � '�7�� &��� (�"#"P-'-� ��.�
5�('<,�"-�� �.�:��-# �(.-� �.5��&-� -5��&�,�-C&�� ��.��(.� ��,�(,��� -:��:-'�� '�� 5��'(��& �A(,/%�& �
Ideia. Concepção��
Instalação/a-daptação dos
recursos
Análise da viabilidade
Objectivo a alcançar
Avaliação da oportunidade
Definição das tácticas
Acção. (prática no
terreno)
Desenho Estratégico�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )UK
'�5-��-.�,��& � '"7"&%�& � ����� �� ��:-,"P-/0�� '-� �.5��&-� 5�'�� -:�(5-�� -��"A"�"-#.�,��� '"A���,��&�
'�.;,"�&� '�� -��"7"'-'� � ��.�� 5�'� � ",7��&-.�,�� � � �",'"�� (.� .�&.�� '�.;,"�� '�� -��"7"'-'�� �.�
7?�"�&���,���&�'��'��"&0��-(�O,�.�&���-���-��&�-�'"7��&"'-'� ���7�#-C&��",'"&5�,&?7�#��(.���-8-#$��'��
&�:.�,�-/0���&��-�3:"�-��
�
�'�.;,"�� '�� -��"7"'-'��3� -�(,"'-'��'�� -,?#"&�� � &�8��� -�T(-#� &�� -5�"-� �� �-�"��;,"�� � �&��-�3:"������
&�:.�,�-/0�� � '-&� -��"7"'-'�&� '-� �.5��&-� � ��.� 5��� �8����"7�� '�A","�� �&�-� (,"'-'�� '�� .�'�� .-"&�
5���",�,���5�&&;7�#� ��#-�"7-.�,���Y&� �&��#$-&� � �&��-�3:"�-&� � -� �A���(-�����&(#�-'�� � '�&�-��5��-/0� ���
&�:.�,��� �&��-�3:"�� � 3� (.� '�.;,"�� '-� -��"7"'-'�� �-�-����"P-'�� 5��� (.-� ��.8",-/0�� � =,"�-� '��
A-�����&C�$-7��'�� &(��&&���N?��-,��&� &�:.�,��&� �&��-�3:"��&�T(-,�-&� ��.8",-/%�&�'�&�-& ��-'-�(.-�
'-&�T(-"&�3�$�.�:3,�-���'"A���,���'��T(-#T(���'-&���&�-,��&��
�
6.�'�&��&��#$�&�T(��.-"&�A��T(�,��.�,���&����:(�.��T(-,'��'-�&�:.�,�-/0���&��-�3:"�-���&"'��,-�
(�"#"P-/0���-8(&"7-�'��(.-�&�:.�,�-/0��5�3C�@"&��,����-�&�:.�,�-/0��'���-�9��",:��
�
�-���-#"'-'� �-�&�:.�,�-/0��'���-�9��",:�-5�"-C&��,-���,&�-��-/0��'��T(��(.�.���-'���-�-.�,���3�
$�.�:3,��������.5%�C&��'��(.���,�(,���'�����.5�-'���&���.�,���&&"'-'�& �.3��'�&�'����.5�-���
��.5���-.�,��&� '"A���,��&�� �-�-� #�7-�� �.� ��,�-� � �&�-&� '"7��:<,�"-& � -� &�:.�,�-/0�� �.� 5-��&�
5��'(��B.���-'��5��."���"&�#-�����5�"."P-��-&�-�/%�&���.���"-"&���#-�"7-.�,���Y��#"�,��#-�A",-#���&&".�
&��-'-5�-.��&�5����&&�&���#-�"7-.�,���-�&�&�(&���,&(."'���&��
�
�� &�:.�,�-/0�� '�� �-�9��",:� � ",'(P� �� �-�9��",:C�"@�� �-�-����;&�"�-&� '�&� 5��'(��& � 5(8#"�"'-'� �
'"&��"8("/0� �A��/-�'��7�,'-&���5�#;�"�-�'��5��/�&��
�
�-�-�(.�A-8�"�-,���'��-(��.O7�"& �5����@�.5#� �-��:-.-�'��7"-�(�-&�5-��"�(#-��&�5�'��&���'"7"'"'-��.�
7?�"�&� &�:.�,��&� '�� �-�9��",:�� 5�T(�,- � .3'"-� �(� -#�-� �"#",'�-'- � 8��-�9 � ��(53 � ����� �&� -�/%�&�
5��.��"�,-"&� � �.-"&� :��-#.�,��� �� ��,�(,��� '-� 5�#;�"�-� ��.���"-# � &0�� � -'-5�-'�&� -� �-'-� -#7�� '-�
�#"�,��#-���-��-'-�5��'(���� �7-'-�Y&�=#�".-&���,&�T(<,�"-& ��&�-�#",$-�'��-�/0����,'(P�Y���"-/0��'��
&3�"�&��&5��"-"&��
�
�� &�:.�,�-/0�� '�� �-�9��",:� ��,��,��-C&�� 5���-,��� ,�&� ������ #����� ��.���"-"&� �� ":,��-� �&� �-"&�
A-�����&C�$-7���'��&(��&&��'-�-��"7"'-'� ��.�5-��"�(#-���&�A-�����&����,�#O:"��&���,&���7�C&� �5����(����
#-'� � ,(.-� 5��&5���"7-� '�� �(���� 5�-P�� �� ,0����.� ,-'-� -� 7��� ��.� �&� � A(,'-.�,��&� �&&�,�"-"&� � '-�
��,����<,�"-�-�.3'"����-�#�,:��5�-P�&���-&�-,'�C&���,(.-�&�:.�,�-/0��5��'(��B.���-'� ��#-�":,��-�
(.-�5-����'�&���,�����,��&�-5�,-&���,&"'��-,'���&�T(��A-8�"�-.���.�&.��5��'(����
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )U)
�(,'-.�,�-�� -� ��A#�@0�� �&��-�3:"�-� � ,(.-� &�:.�,�-/0�� '�� �-�9��",:� � #�7-�"-� -� ��.-�� '��"&%�&�
��.5��.���'��-&� 5-�-� �� A(�(��� '-� �.5��&-� -'�5�-,'�� ��.�� ��A��<,�"-� � �&� .�#$���&� �(� 5"���&�
'�&�.5�,$�&��'��(.�5��'(����
�
�&&��5��&&(5��"-� �T(��3�5�&&;7�#�'�A","���&��-�3:"-&� �5���5-��5��'(��B.���-'���(�.�&.��5���.�'�#� �
&�.������.���,&"'��-/0���A�"��&�",'(P"'�& ���.5#�.�,�-�"'-'�& �"&���3�� ":,��-,'��(.-�:�-,'��5-����
'�&�A-�����&�'��&(��&&���(�-���":�.�,0��3���.���"-#��
�
�����*��Q���"�����T���*���������*��Q���������Z�� ��
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�5��-��-�&�:.�,�-/0���&��-�3:"�-�'-&�-��"7"'-'�&�'-��.5��&-���.�5����8����"7��5�",�"5-#�A��,�����-��
'"�":�,����(.-���5��&�,�-/0��'���-.5��'��8-�-#$- ��.��&�-#-�-5��5�"-'-��
�
�-� �.5��&- � �-#� ��.�� ,(.� �-.5�� '�� 8-�-#$- � T(-,'�� &�� ��-�-� '�� ��.5��.����� �� &�(� A(�(�� � � �&�
'"�":�,��&� '�7�.� �-�"��",-�� ��.� 8-&�� ,�� :�-(� '�� 5��.�,��� .-"&� -5��5�"-'�� 5-�-� ",���5���-�� � -&�
",A��.-/%�&���(,"'-&��(�5��'(P"'-&��
�
���&�:.�,�-/0���&��-�3:"�-�-5�"-C&��,(.-�-,?#"&��'-&���.5��<,�"-&���T(��"'-&�5-�-�&��&�����.5��"�"7��
,(.�'-'��&�:.�,������,�-��A���(-����R�������S��T(��5��."�-�-�-��"8("/0���.-"&��('"�"�&-�'�����(�&�&��
�&��&��#$-&�'��-A���-/0�� �'�&� ",7�&�".�,��& �'�&�$�.�,&��(�.�&.��'�&�#��-"& �-5�"-�C&�C0�� �,(.-�
SEGMENTAÇÃO DE MARKETING
Respeita a um sector de actividade da empresa Visa dividir os compradores em grupos , caracterizados pelas mesmas necessidades, os mesmos hábitos e comportamentos de compra. Permite adaptar os produtos aos consumidores, seleccionar os alvos privilegiados, definir o Marketing-Mix Provoca mudanças a curto e médio prazos.
SEGMENTAÇÃO ESTRATÉGICA
Respeita as actividades da empresa no seu conjunto Visa dividir essa actividade em grupos homogéneos que assentam: • na mesma tecnologia; • nos mesmos mercados; • nos mesmos concorrentes; Permite revelar: • Oportunidades de criação ou de
aquisição de novas actividades; • Necessidades de desenvolvimento
ou de abandono de actividades actuais;
• Provoca mudanças a prazo;
Permite revelar necessidades não satisfeitas ou mal satisfeitas pelos produtos ou serviços actuais
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )U*
A���:�-A"-� '-&� -��"7"'-'�&� '-� �.5��&-� T(�� '�7�� &��� A�"�-� � ,-� �&�-#-� -'�T(-'-� � T(�� .","."P�� �&�
��,A#"��&�'��A��,��"�-��
�
�!,'!�(.�� ����!/��(!�!��!.,�� .'!�(��
�����������,&"&���,-�5���(�- �-�5-��"��'-���,&"'��-/0��:#�8-#�'-��.5��&- �'�&�'"A���,��&�&�:.�,��&�
�&��-�3:"��&�T(����,&�"�(�.�-�&(-�-��"7"'-'� ���.��&��",'"�-�-�&�:("���
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�.3��'�� '�� &�:.�,�-/0�� � '�,�.",-'�� '�� R�������S� �3� '�� -5#"�-/0��'"A;�"#�5��T(��3�.("�-&�7�P�&�
'�#"�-'���8����-&�",A��.-/%�&�,���&&?�"-&��
] ���'-7"- ��-�=,"�-�-8��'-:�.�5�&&;7�# �T(-,'���&�-.�&�5��-,���(.-��.5��&-�.�,�5��'(����
���������
���-:�(5-.�,�����,&"&����.�5-��"��'�&�5��'(��&�F��(�&��7"/�&G���.���"-#"P-'�&�5�#-��.5��&- �5-�-��&�
�(,�-���.�&�:.�,��&��&��-�3:"��&��
�
�
�
�
�
�
�
�
�
O RECORTE
SEGMENTOS ESTRATÉGICOS
PRODUTOS SERVIÇOS
� � �
� � � � � � � � � � �
O REAGRUPAMENTO
�
� ��
EMPRESA
��SEGMENTOS ESTRATÉGICOS
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )UM
������,���0��-��.�&.��&�:.�,����&��-�3:"���5��'(��&��(�&��7"/�&�T(��5�,$-.��.���:��-&�.�&.-&�
��.5��<,�"-& � &�� �-�-����"P�.� 5�#-� .�&.-� ��.8",-/0�� � '�� A-�����&C�$-7�� '�� &(��&&�� �� ��,$-.�
��,�����,��&�"'<,�"��&��
�
�-�&�T(<,�"-�'�&�-&�'(-&���-5-&�&(��&&"7-& �".5���-�:-�-,�"��T(��������������-:�(5-.�,�����,'(P�.�
-��.�&.����&(#�-'���
�
��!�(&7&/.����#!,'!�(��!#(�.(1,&/��
�.� -� -�('-� '�� (.-� 8-���"-� '�� ��"�3�"�&� -5��5�"-'�& � '����.",-.C&�� -&� ��,7��:<,�"-&� �(� -&�
'"7��:<,�"-&� �@"&��,��&� �,���� �-'-�(.-� '-&� -��"7"'-'�&���&�-'-&����� '(-&� -��"7"'-'�&� -5��&�,�-.� -&�
.�&.-&� �-�-����;&�"�-&� A-��� -� ��'�&� �&� ��"�3�"�&� -'�5�-'�& � �#-&� 5����,��.� -�� .�&.�� &�:.�,���
�&��-�3:"��������-&����,��?�"��A��.-.�'�"&�&�:.�,��&��&��-�3:"��&�'"&�",��&���
�
�"&��&���"�3�"�&�.-"&�(�"#"P-'�&��
�
��"5��'���#"�,��#-�-8�-,:"'��
��7��5��."�"��'����.",-���-5"'-.�,���&��-&�-��"7"'-'�&�T(��&����.5-�-.���&5�"�-.���(�,0���#"�,��#-&�
"'<,�"�-&���"&�",:(�.C&��5�",�"5-#.�,����&�5��'(��&��(�&��7"/�&�'�&�",-'�&�-�&�",'(&��"-"&�'�&�T(��&0��
7�,'"'�&� -�� :�-,'�� 5=8#"���� �-&� �(��-&� '"&�",/%�&� � &0�� 5��� 7�P�&� .-"&� 5���",�,��&�� &�@� � "'-'� �
�-��:��"-&�&O�"�C5��A"&&"�,-"& ��&�"#�&�'��7"'- ������
�
��,���&&"'-'��&-�"&A�"�-����&���"�3�"�&�'����.5�-�
�,7�&�":-C&��&���&�5��'(��&���&(#�-,��&�'-&�-��"7"'-'�&���.5-�-'-&�&-�"&A-P�.�-�.�&.-�,���&&"'-'����
&���&&�&�5��'(��&������&5�,'�.�-�&�.�&.�&���"�3�"�&�'����.5�-��
�
&���"�3�"�&�'��'"&��"8("/0��
�.�'��'��'"&��"8("/0��3�.("�-&�7�P�&�(.���"�3�"��'��&�:.�,�-/0��'����.",-,����
�
����,����<,�"-�
�� 5��&�,/-� '�� ��,�����,��&� "'<,�"��&� �.� '(-&� -��"7"'-'�&� �&�?� .("�-&� 7�P�&� ,-� ��":�.� '�� (.�
��-:�(5-.�,���'�&��&�,(.�&O�&�:.�,����&��-�3:"����6.�&�:.�,����&��-�3:"��� &O���.�&":,"A"�-'�� &��
(.-��.5��&-�5('���&�����,';7�#��&5��"-#"P-,'�C&��,�#���
�
�.���-'��5���",�,���
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )U�
-'-�&�:.�,����&��-�3:"�����5��&�,�-�(.��-.5��'��#(�-���,�����,�"-#���.�-&�&(-&�5�O5�"-&�A��,��"�-&�
:��:�?A"�-&���@"&��.�&�:.�,��&�'���-�?�����#��-# ��(���&���.�(.-�'�#"."�-/0����:"�,-# ��(���&�-",'-�
T(��&0����:"�,-"&���A",-#.�,���-#:(,&�",���,-�"�,-"&��
�
�&�-�'".�,&0��:��:�?A"�-�'-�&�:.�,�-/0���&��-�3:"�-�3�.("�-&�7�P�&�":,��-'-����(��-&��@-:��-'-���
&�(�'�&��,$��".�,���#�7-�-&��.5��&-&�-�&(8�&�".-��.��&��&A��/�&�-�'�&�,7�#7���5-�-�&��".5#-,�-��.��
,(.�,�7��.���-'���
�
�����,�#�:"-�
�&���A-�����'�&�.5�,$-�(.�5-5�#��-'-�7�P�.-"&�".5���-,���,-�&�:.�,�-/0���&��-�3:"�-�����@"&�<,�"-�
'�����,�#�:"-&�'"A���,��&����5��&�,�-�.("�-&�7�P�&�(.-�5��."&&-�&(A"�"�,���5-�-�"&�#-��'�"&�&�:.�,��&��
�
���&��(�(�-�'�&��(&��&�
-'-� '�.;,"�� '�� -��"7"'-'�� 5�&&("� (.-� �&��(�(�-� '�� �(&��&� T(�� #$�� 3� 5�O5�"-�� �@-.",-,'�� -&�
�&��(�(�-&�'���(&��&�'��'(-&�-��"7"'-'�&�3�5�&&;7�#�&-8���&� �'��-���'����.��&�����"�3�"� �5����,��.��(�
,0��-��.�&.��&�:.�,����&��-�3:"����
�
�&���.5��<,�"-&�,���&&?�"-&�
-'-� �#�.�,��� '�� �(&�����-'(P� -� �@��(/0�� '�� ��.5��<,�"-&� 5-��"�(#-��&�����-&� ��.5��<,�"-&� &0� �
�,����-,�� �.-"&� ".-���"-"& �.-"&�-8&��-��-& �&�.�'�"@-��.�'����,&�"�(;���(.�A-����C�$-7��'��&(��&&��
5��5�,'��-,����
�
��&",��:"-�
�&��� ��,��"��� �@5�".�� �� A-���� '�� '(-&� -��"7"'-'�&� �@���"'-&� �.� ��.(.� ����.� (.-� .�#$���
��,'"8"#"'-'��'��T(��&�,'���@���"'-&�&�5-�-'-.�,�����(-&�-��"7"'-'�&���.�8�-�&",��:"-����.5���-.�
(.-�:�-,'��5-����'���(&��&�5-��"#$-'�&��
�
���Z�����"�������*��Q���������Z�� ��
��������������������������������������������������������������������&.��&�:.�,��������������:.�,���'"A���,���
�
�
�
�
�
�
Clientela Necessidades e critérios de compra Distribuição Concorrência Mercado pertinente Tecnologia Estrutura dos custos Competências necessárias Sinergia
Idêntica Idêntica Mesma rede Mesmos concs. Mesmo mercº Mesma tecnª Partilhados Mesmas compªS
Forte
Diferente Diferentes Rede diferente Concorr. difer. Mercado difer. Tecnologia dif Específicos Diferentes Fraca �
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )UU
��> �./���!��&/��F�.�@!(&�,��
�-�-�.�#$��� �-�-����"P-�� -� '"A���,�"-/0�� �,���� ���-�9��",:� '��.-&&-� +���-�����-�9��",:� +�T(��
-8�-,:�� �� ��,�(,��� '-&� �3�,"�-&� '�� 5��.�/0�� '�� (.� 5��'(��� �(� &��7"/�� ,(.�.���-'�� '�� .-&&- �
-��,�(-,'�� -� 5��.�/0�� &�:(,'����'�&� �&� &�(&� -P".(��& � �.�5-��"�(#-�� 5�#-�7"-� '-� 5(8#"�"'-'�� ,�&�
��������� �".5\�C&����A��"��T(�����"�����-�9��",:�7-" �5�#����,��?�"� ��@5��".�,�-��'�A","����.-"&�
5���"&-.�,���5�&&;7�#�(.-��#"�,��#-����#�:<C#-���.��-#7���
�
�,T(-,����T(�����-�9��",:�'��.-&&-�3�.��-,"�"&�-�+��#��'�������'��(.-�7"&0���#?&&"�-�'-��A���-���'-�
5���(�-�+����"�����-�9��",:���5��-�(.-�'"&�",/0��A(,'-.�,�-#�,��5�O5�"��",���"���'��.���-'����#��
��.��.���,�-���A-�����$(.-,� � "&���3 �-�5-�����-,:;7�#�'����.5���-.�,���'�&�-:�,��&���-�-� "&&� ���
�"�����-�9��",:�(�"#"P-� ",&��(.�,��&��@���.-.�,���5���"&�& �T(��5��."��.��.�5�",�;5"���8����(.-�
��-��"7"'-'��A������.���#-/0��-��.���-'���
�
���@5-,&0��'���"�����-�9��",:������&5�,'��Y��7�#(/0��'�&�.���-'�&�,��A",-#�'�&�-,�&��"��,�-��
�
• &���,&(."'���&�&0���-'-�7�P�.-"&��@":�,��&���.(�?7�"&H�
• ��:�-,'��'"&��"8("/0��3��-5-P�'��".5\��(.-�.-��-�,�&�&�(&��@5�&"����&��.�'���".�,���'���(��- �
5�'�,'��5���7�P�&�.�&.��5�"7"#�:"-��-�&(-�5�O5�"-�.-��-H�
• &�5��'(��&�&0��A��T(�,��.�,���&(8'"7"'"'�&��.�.�'�#�&������ �@�.5#��.-"&� ��.(. �,(.-�&O�
��A��<,�"-� '�� �-���� 5�'��0�� �,��,��-�C&�� &".(#�Q,�-.�,��� (.� ��������� � (.� R������ �����S�
�#?&&"�� �(.�R��A������S��(�(.�R������ ��,��
�
�&��3�,"�-&�'���"�����-�9��",:��&�0��'�5�,'�,��&�'��(.-�'(5#-���,'<,�"-��
�
• �� 5�".�"�-� '"P� ��&5�"��� Y&� ,���&&"'-'�&� '-&� �.5��&-&� ,�� '�.;,"�� ��.���"-#�� ��
��,����<,�"-�-���&�"'-��8�":�(C-&�-�.(,"�C&��'�� ",&��(.�,��&�'��.-�9��",:��A"�-P�&�����
5�O5�"�� .�.�,��� �.� T(�� -� .-"��� 5-���� '-&� �.5��&-&� 5�&&(;-.� �&� ",&��(.�,��&�
,���&&?�"�&� Y� -,?#"&�� '�� .���-'� � �#-&� -�$-�-.C&�� 5��7"'-&� '-&� .�&.-&� -�.-&�� ��
,���&&"'-'�� '�� 5���"&0�� ,�� �&�('�� '�� �-�9��",:� A�PC&�� &�,�"�� ,�&�-� 35��-�� �&�
",7�&�":-/%�&���"�,�-�-.C&���5���"&&��5-�-�(.���,$��".�,����.-"&�5���"&��'���#"�,�����'-�
��#-/0��T(���#��.-,�3.���.��&�5��'(��&��� ���(�&��Y&��"<,�"-&� &��"-"& ��.�5-��"�(#-��Y�
5&"��#�:"- �.-&��-.83.��.�5-����,0��'�&5��P-,'�� -� &��"�#�:"- �5��."�"(�(�"#"P-��,�7�&�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )UL
��,��"��&�.-"&�'��-���'����.�-�RT(-#"'-'�S�'�&���,&(."'���&����-�,���&&?�"��-,���"5-����
.���-'����,0��-5�,-&�&�:("C#���
�
• �� &�:(,'-� ��,'<,�"-� '"P� ��&5�"��� '"����-.�,��� Y� ���,�#�:"-�� &� -5��A�"/�-.�,��&� '-�
",A��.?�"�- � �&� 5��:��&&�&� '-� .","-�(�"P-/0� � -� A-�"#"'-'�� '�� .-,"5(#-/0�� '�&�
",&��(.�,��&�#O:"��&���-�T(-#"'-'��'-��A���-�5��."�"�-.�-��.��:<,�"-�'��",&��(.�,��&�'��
-��.5-,$-.�,��� �� '�� -,���"5-/0��'-� 5���(�-��&���-�-.�,��&� ��(P-'�&� �� -� -,?#"&�� '-&�
7-�"?7�"&�A-P�.C&��-:��-���.���.5����-#�����,���#��'-&�7�,'-& ���5��A"#�'�&���.5�-'���& �
�&� &�(&� $?8"��& � -&� &(-&� 5��A��<,�"-& � �&� &�(&� ��,'".�,��& � ����� 5�'�.� &��� ��-�-'�& �
��(P-'�& ���,$��"'�& �",�����:-'�&���5�&��&��.�5��&5���"7-�".�'"-�-.�,����
�
�#:(.-&��.5��&-&��&5��"-#"P-'-&�5��5\�.��&�&�(&�&��7"/�&�,�&��&�'�.;,"�&����:�-,'��'"&��"8("/0� �
-��-73&�'-�����-�'��'-'�&�",A��.-�"P-'�& �5�'����,$�����A-�"#.�,���-�&(-�P�,-�'���#"�,��#- �A"'�#"P-��
�&�&�(&��#"�,��&�����"�,�-��:��:�?A"�-.�,���-�&(-�5(8#"�"'-'���&�",T(3�"��&��(,���'�&���,&(."'���& �
8�.���.����,-&�".�,���'���-��%�&�'��5-:-.�,���'��R'"&��"8("'���&S�5��."��.�Y&�:�-,'�&�&(5��A;�"�&�
5��5\��-�&��#"�,��&���,$��"'�&�5��'(��&�'����A��<,�"-��
�
��"�����-�9��",:�3�5�"&�(.�.�7".�,���'��5���"&0��,��",���"���'-�5�&T("&-�'���-�9��",:�T(��7"&-�
��,$�����.�#$������.���-'��'-&��.5��&-&���&�-�5�&T("&-��,0��&��A-P��?��.����.�&�T(-,�"�-�"7�&�,�.�
-��-73&� '��.3��'�&� 5�&��&�Y� 5��7- �.-&� 5���(.� ��(P-.�,��� �:��-#� '�� '-'�&�T(�� 5��."�-� 5��7<�� -�
7�,'-�,(.�-&5�������#-�"�,-#���,0���?�-5�,-&���-,&-��"�,-#������,�(,���'�&�'-'�&�-�(.(#-'�&�5�#-&�
�.5��&-&� ��#-�"7�&� -�&� &�(&� �#"�,��&� 5��."��� -5��A(,'-�� -� ��#-/0�� ��.� �&��&� ��#-,/-�� �5��-/%�&� '��
�-�9��",:��"�������
�
�,T(-,������-�9��",:�'��.-&&-�5��."���7�,'�����.�&.��5��'(���-�(.-�5�5(#-/0��7-&�- ����"����
�-�9��",:�7"&-�5�5(#-/%�&��#�"�-&��B�(���'(P"'-&���",����&&��'���-#�5����'".�,���3���'��5�'���7�,'���
�&�5��'(��&��.�&�:.�,��&���,�?7�"& �.�&.��T(���&��&�5-��/-.�5�(����@��,&�&��
�
�,T(-,��� �� �-�9��",:� '�� .-&&-� (�"#"P-� .�"�&� '�� 5��.�/0�� � ��-'"�"�,-"&� +5(8#"�"'-'�� ,�&� �-,-"&�
��#�7"&"7�& � 5(8#"�-/%�&� &�.-,-"&� �� ".5��,&-� �#?&&"�-� +� ���"�����-�9��",:� �7-"� �8����"7-�� �&� &�(&�
.�"�&�'��5��.�/0���.�A(,/0��'-��#"�,��#-�-,-#"&-'-��
�
�� �.5��&-� -:��C-#".�,�-�� -.��"�-,-� N�",P� c� ��� ",7�&�"(� T(-&�� .��-'�� '�� &�(� ��/-.�,���
5(8#"�"�?�"��,(.�=,"���5��'(���,(.�&O��-,-#�'����#�7"&0��F��>G�5-�-��$�:-��-��&�(�5=8#"��C-#7����&�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )UJ
-'�#�&��,��&�� �&�-� -�/0�� 5��."�"(� Y� .-��-� ���(5��-�� '�� -#:(,&� -,�&� '�� '��#;,"�� �.� ���.�&� '��
&�:.�,���'��.���-'���
�
� �"���C�-�9��",:� 3� -� "#(&��-/0�� 5��A�"�-� '(.-� ��,'<,�"-�� -� '�� A".� '�&� .���-'�&� '�� .-&&-�� ��
�$�:-'-�'��,�7�&�.�"�&�'"�":"'�&�'��'"A(&0��'-�",A��.-/0��5��."�"(�-���-�9��",:�#-,/-���-�5��.�/0��
'��5��'(��&��,�7�&��.�A(,/0��'-&��-��:��"-&�#":-'-&�-��-'-�.�"��'����.(,"�-/0����
�
�,T(-,���T(�� ,�� ",;�"�� '�&� -,�&� &���,�-� �&� A�-,��&�&� '"&5(,$-.� '�� ��<&� �-,-"&� '�� ��#�7"&0�� �� '��
-#:(.-&��?'"�&�,-�"�,-"& ��5�'�.�$��������-��&&��-�7?�"-&�'�P�,-&�'��5��:�-.-&�:�-/-&��-���-8����-��
&-�3#"�����T(����,&�"�(;-�$?�-#:(,&�-,�& �(.�R#(@�S�-.��"�-,���
�
-'-� �-,-#� 3� �&5��"-#"P-'�� +� �(� ��"�,�-'�� +� 5-�-� (.� 5=8#"��� 5-��"�(#-��� �&� �-'�"-&� R��7�,&S� &0��
5-��"�(#-�.�,��� ,(.���&-&� �� '"A(,'�.� -&� ,�7-&� ��,'<,�"-&�� �#3.� '"&&� � -&� �-'�"-&� ��'"A"�-'-&� ��
7"&;7�"&�,-�-&&",-�(�-�5�'�.�(�"#"P-��-&�8-&�&�'��'-'�&�'�&�&�(&�-'���,��&���.����8����"7��'��#-,/-��
�5��-/%�&�'���-�9��",:�'"����� �T(���5-�-��#-&�5�O5�"-&�T(���5-�-��7�,�(-"&��#"�,��&������#�7"&0��,0��
'"A(,'��5���-,���&O�".-:�,&���#-�5�'��":(-#.�,�����-#"P-��#(���&�:�-/-&�-�(.���,$��".�,���5���"&��
'�&�&�(&��#"�,��&��
�
� �"���C�-�9��",:� 5-����� ��&5�,'��� -� ��'-&� -&� 5��:(,�-&� '�&� ��&5�,&?7�"&� '�� �-�9��",:��
�@���.-.�,����5��-�"�,-# ��?5"'� �&".(#�-,�-.�,���T(-#"�-�"7����T(-,�"�-�"7� ��#��5��."�����"�,�-��-�
5�#;�"�-���.���"-#�'-��.5��&-���7"&-���&�&�:.�,��&�'����,&(."'���&�-,-#"&-,'���,����-,���-��7�#(/0��
'��.���-'���&���.5���-.�,��&�'�&���,&(."'���&�&0��5-&&-'�&�5�#����"7����-,-#"&-'�& �5��."�",'��
T(���.��-'-��-&��&������"�,���-&�7�,'-&���&����,$�/-.�-&���,'<,�"-&��.��:�,��&��
�
��� �,�-,�� � �&��� �-�9��",:� ,0�� '�7�� ���,-�C&�� ,(.� �&5�#$�� 5-�-� ����7"-&�� ��� �� ��-�-.�,��� '-�
",A��.-/0�����&���,$��".�,��&�-����-�'�&��#"�,��&�A���.�5-��"�(#-�.�,���5���"&�& �-� ��#-/0����.���
�#"�,���5�'� ��.������&��-&�& �&���&(8�&�".-'-��
�
� �����,�� -�� �&�-8�#��".�,��� R#(:-�� '��7"'-S� � -� ��.5�-� 5��� ".5(#&�� �� �� R��,&(."'��� �-.-#�0�S�
'�&���7�.�8-&�-,���8�.�-�3�T(��5�,���3�'"A;�"#�&".5#"A"�-���&�5��A"&�'����,&(."'����.����.�&��;:"'�&��
�
�&�.�'-&� �7�#(�. � &(�:�.�,�7-&��3�,"�-&� ����'-7"- �,-'-�A-P������T(���� ��,&(.�� ���.��(.-�7"-�
.-"��"�?�"-��
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )U!
����.-�9��",:�.�&��-�.�&.��T(��-�-,?#"&��T(-,�"�-�"7-�,0��3�&(A"�"�,���5-�-�����,$��".�,���'��(.�
.���-'�� �� T(�� �&� ��.5�&� '�� ��&5�&�-� '�&� ��.5(�-'���&� ,0�� &0�� &(A"�"�,��&� 5-�-� -,���"5-�� ��
��.5���-.�,���'-&���.5�-&���-&�,�7-&���,'<,�"-&��
�
�,�#(&"7-.�,�� �-5�&-��'-&�&(-&��-5-�"'-'�&�'����-�-.�,�����'��-,?#"&� �3�'(7"'�&��5�,&-��T(��&��
5�&&-� (.� '"-� &(8&�"�("�� ��-#.�,��� �� ��,$��".�,��� $(.-,�� '�� R�����,�S� 5��� (.-� -8��'-:�.�
�@�#(&"7-.�,��� �"8��,3�"�- ��-,���.-"&� T(�� �&&-&� � 5�?�"�-& �7"&-,'�� ��,$����� ",'"7"'(-#.�,��� �-'-�
��,&(."'���+��.�,�.��'-���&5�&�-�Y&�&(-&�,���&&"'-'�&�.-"&�&",:(#-��&�C�,0��'�"@-.�'��-5��&�,�-��
&3�"�&�5��8#�.-&�3�"��&����A"#�&OA"��&��
���
�
�
�
�
��C��.�8-&���,�&���,��"��&���5����&&�&�-5���,'"'�&�,�&����(8C-5;�(#��T(-,���
-� &�:.�,�-/0�� �&��-�3:"�- � '�&���7-� &(.-�"-.�,��� ��.�� &�:.�,�-�"-� �&�
&�:(",��&�.���-'�&��.����.�&�'����,&(."'��C�"5���
�
)�)��(��.�7�"&���
• 6�"#"�?�"�&�
• �#�-�5��A��.-,����
• ��,�7�#(.��
• �.���"-#�'��5�T(�,-&�'".�,&%�&�F-�3�) U���,�B�*�#(:-��&G�
�
)�*���#�7"&���&�'��:�-,'�&�'".�,&%�&�F5#-&.-G�
������������������A",-�-�R:��#$-S��&��-�3:"�-�5-�-��&�-8�#�����-��A���-�",���,���-��-'-�&�:.�,����
• #"�,��C�"5��F�5��A"&&0� �"'-'� ���,'".�,��G�
• �:��:-'��A-."#"-��
• (�����"5��'��#"�,��F&G�5���,�"-#F"&G�
� �
��� C� �&�-8�#�/-� (.-� R:��#$-S� 5�".?�"-� '�� 5��5�&�-C8-&�� 5-�-� �-'-� (.� '�&� 5��'(��&� �"�-'�&�
-,���"��.�,���-5O&�������,&"'��-'����R�-�:��S�-5��5�"-'��5-�-��-'-�(.��
��������"7"'-'��
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )UI
�
�
�
�
�@����#�7"&��B�#-&.-����������
�
�
�
�
�
�
�������
-'-� 7�P� .-"&� &�� 5���(�-.� &�#(/%�&� T(�� 7"&�.� �� '�,�.",-'�� R.-�9��",:�
�8����"7-'�S� �(� &��- � -� ��,��,��-/0�� '-� ,�&&-� -��,/0�� ,�&� .���-'�&�
'�&.-&&"A"�-'�&�� �".5#�&.�,�� � �&��&� � .���-'�&� �-�-.�,��� &0�� 8�.� '�A","'�&�� � .-�9��",:�
�8����"7-'�� 3� -� -���� �� -� �"<,�"-� '-� "'�,�"A"�-/0� � '�&��"/0� � #��-#"P-/0�� �� A��.-� '�� �&��-�3:"-� '��
��,�-������.�(.��(�.-"&�:�(5�&�'���#"�,��&�5���,�"-"&�5�",�"5-"&�5-�-���T(��5����,'�.�&�5��5\�C#$�&��
�
&�'"7��&�&�.3��'�&�-5#"�?7�"&�-��&�-�T(�&�0��5�'�.�&�����'(P"'�&�-�'�"&�5�",�;5"�&��
• ��.-@"."P-/0��'���8����"7��3�(.�5-&&���&&�,�"-# �5�"&�T(��,��.���-'��-��(-# ��-'-�7�P�.�,�&�&��
&-8�� T(�.� &0�� �� �,'�� �&�0�� �&� ��.5�-'���&� 5���,�"-"&�� -&�� ,0�� 5�&&-.�&� �-5�?C#�&� ��.��
",'"7;'(�&�5�'���.�&�5��'���(.������,��5���"�&��5-�-�-���,����<,�"-H�
• �0��$?�(.�5��'(���(,"7��&-# �"&���3 �-T(�#��5-�-���T(-#���'�&�&0����.5�-'���&��.�5���,�"-#���
�
���-,���"&�� �(.�'�&�-&5����&���(�"-"&�,-�&�:.�,�-/0��'��.-�9��",:�+���.��'�����-���&�,�&&�&��#"�,��&�
5���,�"-"&�+���&"'��,-��-5-�"'-'��'��'�A","�.�&��0���@-��-.�,���T(-,���5�&&;7�#�T(-"&��&�",'"7;'(�&�
T(����=,-.�5���"&-.�,�����5��A"# �-&���-�-����;&�"�-&���-�-5��<,�"-�+��(�-&�,���&&"'-'�&�+�5-�-�-'T("�"��
��T(��#$�&�5��5�.�&��
�
��5�"& �$?�T(����,$������&�&�(&�$?8"��&�5-�-�T(��#$�&�5�&&-.�&�'"P���'-�,�&&-��A���-�'��A��.-�-�T(��
�,��,'-.���-�T(��A"T(�.���,7�,�"'�&��
�
�0���@"&���A�,���'��",A��.-/0��.-"���'��T(���&��#"�,��&���.8��-���-'"�"�,-#.�,����&�5��A"&&"�,-"&�'��
�-�9��",:� '�#�:(�.� -� �����"��&� � -� ��&5�,&-8"#"'-'�� '�� ��(,"�� ",A��.-/%�&� &�8��� �&� �#"�,��& � $?�
&�8���('��-�,���&&"'-'��'��T(���#�&�5�O5�"�&��&��-5��@".�.�5�&&�-#.�,���'��.���-'���
�������A#�@0��
PRODUTO (DEFINA CARACTERÍSTICAS)
CLIENTE-TIPO PRINCIPAIS BENEFÍCIOS A PROPÔR
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )LK
N?�T(���(7"����T(���&��#"�,��&����&��-,-"&�'��'"&��"8("/0���<.�5-�-�,�&�'"P�����
�
6.-�AO�.(#-�'��<@"�����&"'��,�&�&�:(",��&�5����'".�,��&��
• �@-.",-,'��,��.���-'��(.���,&(."'��C�"5��'���-'-�7�PH�
• ��&��8�"��(.-�&�#(/0��5-�-��&&����,&(."'��H�
• �����.",-��T(-,��&��(���&�A"�-�"-.��-.83.�&-�"&A�"��&���.��&&-�.�&.-�&�#(/0�H�
�
�:� �����.�&�(.�.���-'���.�5���,�"-#��
���'�7���.�&��(�,0����&5�,'���-��&&��.���-'��&��?��?�(.-�T(�&�0���&��-�3:"�-��
BC�������(��������������������������"�������������6����������,�
�&���3��@-��-.�,��������.��T(��5�'��;-.�&�(�"#"P-����.��8-&��'��(.-�R-,�"C
�&��-�3:"-S��
�
6.-��&��-�3:"-�3�-A",-#�(.-�5��5�&�-�5-�-�(.�5���(�&��'��-�/0��T(�����,'(P"�?�-�(.-�.��-�'�A","'-��
�� R�&��-�3:"-S� ���,�(C&�� 5-�-� -&� �.5��&-&� (.� �#�.�,��� �&&�,�"-#� �� -� :�-,'�� +� T("/?� -� =,"�-� +�
�5���(,"'-'��'�� &��-,-#"&-��.�-� &"�5�O5�"-& ���T(��A-P�.�����T(��5����,'��0��A-P�� �A-���-�T(�.�� �
A",-#.�,�� ���.���
�
�5���(�&��'��.-�9��",:�",��:�-C&��,����,��@����&��-�3:"���'-��.5��&-��
�
���&��-�3:"-�'��.-�9��",:���,��"8(" �'��A-��� �5-�-�-�'����.",-/0��'-��-���"�-�'��-��"7"'-'�&��5���(,-�
5-�-�-��.5��&-�������&&��.��"7� ���-�-C&��'��'�A","�����-.5��'��-��"7"'-'��,��T(-#�-��.5��&-��7�#("��(�
'�&��-��7�#("����'��'���.5����&&��.���-'���.�'�.;,"�&�'��-��"7"'-'�&��&��-�3:"�-&��
�
�� ,���&&"'-'�� '�� &-�"&A-P��� � -� �#"�,��#-C-#7�� �� -����,�#�:"-�(�"#"P-'-� &0�� �&� ��"�3�"�&�T(�� 5��."��.�
"'�,�"A"�-���-'-�'�.;,"���
�
�&��&� &0����,&�"�(;'�&�5�#�&�'"7��&�&�5-��&�5��'(��C.���-'����� R."���&�:.�,�-/0� �,��T(��#$��'"P�
��&5�"�� ������&5�,'��-�(.-�&�:.�,�-/0���5��-�"�,-#�T(��5���(�-�"'�,�"A"�-��&�:.�,��&�'��.���-'� �
"&��� 3 � ��,�(,��&� '�� �#"�,��&� T(�� -5��&�,�-.� �&� .�&.�&� ��.5���-.�,��&� '�� ��.5�- � �-,-"&� '��
���� Síntese
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )L)
'"&��"8("/0�� '"&�",��&� �� #",$-&� �(� :-.-&� '�� 5��'(��&� &�.�#$-,��& � '�&�",-'�&� -� �����&5�,'��� Y�
'"7��&"'-'��'-�5���(�-�
�.5-��� �&� ��,$��".�,��&� T(�� -'T("�"(� -�� #�,:�� '�&��� �(8C-5;�(#� �
��&5�,'�,'��Y&�&�:(",��&�T(�&�%�&�-��-73&�'-&�T(-"&�&��5����,'��'�A","���&���,��"��&���#-�"�,-'�&���.�
-��&��-�3:"-���-�5��-�"�,-#"P-/0��,��T(-'���'���-�9��",:��
�
C��<�-#:(,&��@�.5#�&�'��(.-�R5�#;�"�-�'���.5��&-S�5��-,���-�:-�-,�"-�5��&�-'-�+��(�Y&�A��.-&�'��-�
��T(�����C�-����,&(."'���'��(.��#�����'�.3&�"��H�
�
C���A",-��&�T(-����5"#-��&��&��-�3:"��&�,-��.5��&-���-���#-/0���,����&"H�
�
C� ���T(�� 3� T(�� ,��.-#.�,��� �&� 5"#-��&� .-"&� '�&�("'-'�&� ,-&� �.5��&-&� &0�� -� R��T("����(�-S� �� -�
R4�7��,-/0��RZ�
�
C���&���7-�-�R,�/0��&��"-#�'-��.5��&-S���.��A-�����'��'��"&0���&��-�3:"�-H�
�
C� �",-#.�,�� � ��A"�-� ��<&� 5�",�"5-"&� '"A���,/-&� �,���� R��:.�,�-/0�� '�� �-�9��",:S� �� R��:.�,�-/0��
�&��-�3:"�-S��
-
���� ���-,B�##",& ��.B&��.�@!(&�, ���4�- C̀N"## �)I!!�
�
������� � ��.�@!(&�,��!�*&/0�# ���4�- C̀N"## �)IIM�
���� Avaliação
���� Referências
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )L*
�
��6%&#!��#(�.(1,&/.�C���?�"�-�'��"&O�"-�'���"5��.�,�C�-�"�,-#���-,���"5-'��,-�T(-#�(.��-�����=,"���
��-#� F'"�":�,��G� �(� A"��;�"�� F&��7"/�� �(� :-8",���� �&5��"-#"&�-G� 5����'�� -� (.-� ��A#�@0�� �&��-�3:"�-�
A��.-#"P-'-��
�
&/%�� �!� )&�.� 2� ��� ����(�3� C� �7�#(/0� � ,�� '��(�&�� '�� ��.5� � '�� 7�#(.�� '�� ,�:O�"�&� �� '-�
��,'"8"#"'-'��:��-'-�5���(.�'-'��5��'(���F��(�&��7"/�G��
�
��(!B(��/��/���!�/&.%�+��,�(,���'-&�7-�"?7�"&�T(��'����.",-.���-.8"�,������,O."���,��T(-#�-�
�.5��&-�&��.�7���
�
�./(��!#F 0.$!� � �!� ��/!##�� +� �#�.�,��&� ,�&� T(-"&� &�� A(,'- � 5�"��"�-�"-.�,�� � -� ��,����<,�"- �
�����&5�,'�,'��Y&���.5��<,�"-&�T(��3�,���&&?�"��'�.",-��5-�-�&��-�",:"��-�R5��A��.-,��S���T(��"'-�
5-�-���<@"�����
�
�!�/.���C����,�(,���'��5�&&�-& ��(�A-�����&�T(����=,�.�-&�.�&.-&��-�-����;&�"�-&���5��A"#�5��-,���
(.-�'-'-��A���-�'��5��'(����(�&��7"/���
�
�%.�!.'!�(���#(�.(1,&/�� +� �����'".�,���A��.-#"P-'�� '�� '��"&0�� 5�#��T(-#�(.-� �.5��&-� A"@-� -&�
:�-,'�&���"�,�-/%�&��'��&�(�'�&�,7�#7".�,�� ��.�5-��"�(#-��-�,-�(��P-�'�&�'�.;,"�&�'��-��"7"'-'��,�&�
T(-"&�&���.5�,$-�?���-�",��,&"'-'��'�&&���.5�,$-.�,����
�
�%.�!.'!�(��� !�./&��.%�C������'".�,���5�#��T(-#�-��.5��&-���-'(P�-&�&(-&���"�,�-/%�&��&��-�3:"�-&�
�.�5��:�-.-&�'��-�/0� ��@��(�-'�&�5�����'�&��&�&��7"/�& �'�5-��-.�,��&���(,"'-'�&�'-��.5��&-�,��
Q.8"���'-&�&(-&�-��"7"'-'�&��
�
).%��� �!� �'� ��'8�&�� �!� ./(&$&�.�!� +� �7-#"-/0�� '�� ",����&&�� T(�� (.� '�.;,"�� '�� -��"7"'-'��
-5��&�,�-�5-�-�(.-��.5��&-�
���� Glossário
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )LM
��5F . 8(�%�� �>�>� ?� �#� �#(�.(1,&.#� ��$!��.'!�(.&#� !� #�.�. %&/.9:��H#��#(�.(1,&.#��.#���#(&(�&9I!#����
�&��� -5;�(#�� 7"&-� �&�-8�#����� -� ��#-/0�� �,���� -&� �&��-�3:"-&� �.5��&-�"-"&� ,��
T(-'��� '�� .-�9��",: � �� -&� �&��-�3:"-&� :�7��,-.�,�-"& � 5�#�� T(�� ,�� A",-# � �&�
A��.-,'�&�'�7��0���&�-��-5��&�-��
�
• �5#"�-���&���,��"��&��&��-�3:"��&�'��.-�9��",:��.5��&-�"-#�,-�7"'-�5�#;�"�-���:�7��,-.�,�-#H�
�
• ��#-�"�,-�� -� ���.",�#�:"-� R���'(��S � R���/�S � R�"&��"8("/0�S� �� R���.�/0�S� ,�� Q.8"��� '��
�-�9��",:C�"@���#"�"��C�&��-�3:"��H�
�
• ��A","���&�R4�(5�&C�#7�S��A-���Y&��,&�"�("/%�&�:�7��,-.�,�-"&H�
�
• -�-����"P-�� �� 5�",�;5"�� '-� RA���-S� A-��� Y� R����(�-S� ",&��",'�C�� ,-&� �&��-�3:"-&�
4�7��,-.�,�-"&H�
�
�
��-'"�"�,-#.�,�� � �� .-�9��",:� �&��7�� -&&��"-'�� -� -��"7"'-'�&� ��.���"-"&� +�
.���-,�"&�C���.�A",&�#(��-�"7�&���-�-�T(���&�.3��'�&������&5;�"���'���-�9��",:��
5('�&&�.�-5#"�-�C&� �5-���"-�,���&&?�"��T(���&�"7�&&�.���(,"'�&�T(-�����#�.�,��&���#:(3.�F��(�(.-�
�.5��&-G�T(��5��5%��(.�5��'(���F��(�(.�&��7"/���-,:;7�#G�-��(����-#:(3.�T(���&�?�'"&5�&���-�'-��5���
�&&��5��'(����(�&��7"/��(.-�����"8("/0��.�,��?�"-��
���� Objectivos
���� Resumo
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )L�
�
�,��,��?.�&��? ��.��-5;�(#��-,���"�� ��&���5�",�;5"���
�&&". ���.-�9��",:���- �&".5#�&.�,�� �����,�(,���'�&�.3��'�&�T(��5��."�"-.�-��&&��-#:(3.�F��(�-�
�&&-��.5��&-G���,$�����.�#$���-�&(-��#"�,��#- �-�A".�'���A"�-P.�,���#$��5��5\����&�(�5��'(����
�
N��� �-�,�&&-���,��5/0��'��.-�9��",:�3�.("�;&&".��.-"&�-8�-,:�,����
�
X(-,'��(.��-,'"'-���Y&� �#�"/%�&�+�T(-#T(���T(�� &��-����"5��'�� �#�"/0� �5��&"'�,�"-# �#�:"&#-�"7-��(�
-(�?�T("�-�+�A-P�",T(3�"��&�5���&�,'-:�.�5-�-�.�#$�����,$������&���.5���-.�,��& �-&�.��"7-/%�&���
-&� -&5"�-/%�&� '�&� �#�"����& � (�"#"P-,'�� �&� ��&(#�-'�&� '�&&�&� ",T(3�"��& � 5-�-� RA��.(#-�S� �� .�#$���
-5��&�,�-�� �� &�(� 5��:�-.-� �#�"���-#� +� �� 5��'(��� +� �� �&��#$��� �&� -&5����&�T(��.�#$��� &�� '�&�,$-.�
5��-,���-&�-&5"�-/%�&�'-��#"�,��#-�+��&&�&�.�&.�&��#�"����&�+�'"PC&��T(��A-P��������� ����������+�
�
���3. �,0��3�'��(.�5��'(���T(����-�-�-��A���-B5��5�&�-�.-&�'��(.-�5�&&�- �'-&�&(-&�"'�"-&�+���T(��
�&&-�5�&&�-�5���(�-�R7�,'��S�+���,0��3�����"8("/0��.�,��?�"-�T(���#��5����,'��.-&�&".���7�����
��&��� �-&� � (.� '�&� �#�.�,��& � 5�#�� .�,�& � ��-'"�"�,-"&� '�� .-�9��",:� +� �� 5��� 7�P�&� '�"&� +� �&�0��
-(&�,��&������7�P�&���5��'(�� ��(��-&���5��/�����.��(��-& �-.8�&��
�
�-&���,�",(-�-�$-7���(.-��.5��&-� F��(���:-,"P-/0�G�(.-��#"�,��#-�F�(.�5=8#"��G���&�8���('��(.-�
-�"�('��T(��3�-�5�O5�"-��&&<,�"-�'��.-�9��",:����'�&����'��-#:(3.��.�8�.���,$�����-��#"�,��#-�F��(�
(.�5=8#"���G�5-�-�-�&-�"&A-P�������.�"&&��-5���-��-#:���
�
• -,'"'-��&�
• �#�"����&�
• �@��(�"7����
• ���:�-.-
���� Palavras
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )LU
>��#��#(�.(1,&.#�,�$!��.'!�(.&#�!�.#�!#(�.(1,&.#��.#���#(&(�&9I!#�
�
�,&"'���.�&�T(��(.-�5�&&�-��(�(.���,�(,���'��5�&&�-&�&���-,'"'-�-�Y�:�7��,-/0��'��(.�T(-#T(���
5-;&��
�
�� &(-�A��.-�'��-��(-���.�5�(��� &��'"A���,�"-�? �:�,��"�-.�,�� �'��5����&&��'��#-,/-.�,���'��(.�
5��'(����
�
� C���.�(.-�R7"&0�S�
� C��,-#"&-�-&��@5���-�"7-&�'���=8#"���������,&(."'����.�&(.-H�
������������C��,-#"&-�-�R��,����<,�"-S���(-&�'�8"#"'-'�&���&�(�$"&�O�"��H�
� C���A",����R5��'(��S���5��:�-.-��#�"���-#��
� � � � ���,��"���
� � � � �&��-�-����;&�"�-&�
� � � � ��AO�.(#-�
� � � � &�8�,�A;�"�&�
�����������C���A",���&��8����"7�&�H�
� C����&5���"7-���&�(�5=8#"��C-#7�����&�:.�,���'��5�5(#-/0����.��-�-����;&�"�-&����@5���-�"7-&�
��.(,&H�
� C��&�-8�#����-��&��-�3:"-�H�
� C��,&�-#-��&�.�"�&�'��&(5�����F���.(,"�-/0� �5��.�/0� �����GH�
�
�:��- ���,&"'���.�&�T(��-��-#��T("5-�7�,��(�-&��#�"/%�&���&&��A-����&":,"A"�-�T(��-�&(-�5��5�&�-�A�"�
-��"��� 5�#�� 5=8#"��C-#7���� &�(� 5��'(��� +� -� &(-� 5��5�&�-� +� �����&5�,'� �.-"&�T(�� -&� ��&�-,��&� F� -�
��,����<,�"-G�Y&��@5���-�"7-&�'-�.-"��"-�'-�5�5(#-/0��
���� Conteúdo
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )LL
A ANÁLISE DO MERCADO E A FORMULAÇÃO ESTRATÉGICA-ELEITORAL
�
�
�>���. %&/.9:�� �6(&/.��.�!#(�.(1,&.�,�$!��.'!�(.%�.�#���,.�&#'�#�
�
�
�,�0� �$?�T(����#��-��,������-'����&�(���,�(,���'��5��'(��&���R5���AO#"�S��
�
-'-�5��'(���C5�#;�"�-�&�����"-#�C�-A���-�-��-'-�(.�'�&�.","&�3�"�&��
�
�&"&��.-�3��#-����-8��-��,�7���@��(�"7��-�".5#�.�,�-/0��'-�5�#;�"�-�:#�8-#���
�
-8��-��-'-�(.�'�&�.","&�3�"�&�-�".5#�.�,�-/0��'-&�5�#;�"�-&�&�����"-"&��
�
-'-�(.-�'�&&-&�5�#;�"�-&�'�7���&�-���.�&",��,"-���.�-�5�#;�"�-�:#�8-#��&�-8�#��"'-�5�#��4�7��,���
Candidato Eleitoral
População
Definição dos Públicos-Alvo
Feed Back
Sondagem
1
2 4
3
Análise Estratégia
Proposta
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )LJ
�
�&&". ���,�#(&"7-.�,������'��A��.-�:�,3�"�- ��&�-.�&�5��-,���(.�5����&&����.(.�'���-�9��",:���'��
:�&�0���'���-�9��",:��
Governo
Ministério da… Ministério da[��
Ministério da… �
Ministério da[��
Ministério da…
Mercado: Público.
Política global
Política sectorial Política sectorial Política sectorial Política sectorial Política sectorial
Utentes (Segmentos)
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )L!
�
�
&�4�7��,�&��&�-8�#���.��&�5��:�-.-&�:#�8-"&�'��-���'����.�-���,�(:-/0��'�&�5��:�-.-&�&�����"-"&�
F�'���-'-�.","&�3�"����(���&5�,&?7�#B�T("5-�",'":"�-'�&G ��&�8����"7�&���-&��&��-�3:"-&�5-�-��&�-�",:"� �
,(.�'-'��5��;�'��'����.5���
�
&��","&�3�"�&� ���:-,"&.�&� 5%�.� �.� 5�?�"�-� -&� &(-&� 5�O5�"-&� �&��-�3:"-&� �.� ��,&�,Q,�"-� ��.� -�
�&��-�3:"-�'��5�O5�"��4�7��,����#"?& ���4�7��,��3�����,�(,���'�&&�&�5�O5�"�&�&������&�F��","&�3�"�&G��
�4�7��,����,���#-�-�5��&&��(/0��'���-'-�(.�'�&��#-,�&��&��-�3:"��&�&�����"-"&���
�
���,�(,���'�&&-&��&��-�3:"-&���":",-�-���.5�&"/0��'-��&��-�3:"-�:�7��,-.�,�-# �T(����.�-�&(-�:3,�&��
,��5��:�-.-��#�"���-#��
�
Estratégia e Objectivos do Governo face
ao Público
Análise da concorrência
Definição de “Target” específicos �
Tácticas sectoriais
Comunicação Informação�
Definição das necessidades
e das expectativas
Análise da exequibilidade e dos recursos
Programa Eleitoral
( o produto)
Estratégia e Objectivos
de cada ministério
Avaliação das oportunidades
Congregação dos recursos
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )LI
���T(��A-#$-.�-&�",&�"�("/%�&��
�
C �-�����&�".5�,'��?7�"&�-��.�.�,���'-�5#-,"A"�-/0�H�
C �,��.5���,&0��'-&��&��-�3:"-&H�
C �,�-5-�"'-'��5-�-�5\���.�5�?�"�-�-&��?��"�-&���,&�,-,��&���.�-&��&��-�3:"-&H�
C ��A","/%�&��&��-�3:"�-&�&�����"-"&�,0����,&�,-,��&���.�-��&��-�3:"-C8-&�H�
C �-#�-� '�� .�"�&� �(� ��,'"/%�&� &�����"-"&� �(� '�� ��,�(,��� 5-�-� 5\�� �.� 5�?�"�-� -&� �&��-�3:"-&�
'�#",�-'-& ����������
C ��A"�"�,���-7-#"-/0��'�&����(�&�&�'"&5�,;7�"&H�
�
�����('��"&�����5���.("��&�.-"&�A-�����&�'��",A#(<,�"-�C�-#:(,&�'�#�&�,0��-A����&�,���&&-�"-.�,���-��
T(-'��� �&��-�3:"��� ��.(.� +� 3� A��T(�,��� 7��"A"�-�.�&� -� '"&���5Q,�"-� �,���� -� �&��-�3:"-C8-&�� �� -&�
�&��-�3:"-&�&�����"-"&��
�
��&����-&� ��('��A-#$-�
�� C� �,&"'���� T(�� 3� (.� �-,'"'-��� �#�"���-#� ,(.� 5-;&� �.� 7"-&� '��
'�&�,7�#7".�,�� �T(��7��"A"�-�<@"��&� -&&",-#?7�"&�,-� ���(5��-/0�����,O."�-�.-&�T(���,����-,���
'������( �-��-73&�'��&�,'-:�.�Y&��.5��&-&�T(��&��'�'"�-.�-��&������'���@5���-/0� �-��@"&�<,�"-�
'�� .=#�"5#-&� '"A"�(#'-'�&� 8(����?�"�-&� +� '��(.�,�-/0�� �.� �@��&&� � '�.��-� ,-&� -(���"P-/%�& �
'"A"�(#'-'�&� �.� &�� �,��,'��� �� T(�� 3� ,���&&?�"�� 5-�-� �8���� �&&-&� -(���"P-/%�& � ����� C� 5-�-�
5����&&-��.��&�&�(&�,�:O�"�&���&&��'�&��,��,�-��&�",'(&��"-"&���-A���-�-�8-#-,/-�'��5-:-.�,��&��
�
• ��A",-���5��8#�.-�F��(���&�(���,�(,��GH�
• ��A",-���R�-�:��S�-�T(�.�&��'�7��'"�":"�H�
• �&�-8�#�/-� (.-� �&��-�3:"-� :#�8-#� 5-�-� '-�� ��&5�&�-� -� �&�-� 5��8#�.?�"�- �
�&5��"A"�-.�,��H�
• ��&�,$��(.-�5��5�&�-����';7�#�-��&�-�-('"<,�"-��,7�#7�,'����.","&�3�"��T(��-&&(.��
&�����5�".�"����,7�#7"'��,-�.-�3�"-��.��-(&-H�
�
���� Actividade
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )JK
�
���C��",-#.�,�� ��&�-8�#�/-�(.-��&��-�3:"-�'����.(,"�-/0���
• ��5��5�&�-�
• &�.�"�&�.-"&��A"�-P�&�'����.(,"�-/0��-�(�"#"P-��
• �&�-�/%�&�",���,-&�-�'�&�,�-'�-�
� .-�9��",:� 5�#;�"��� �(� �#�"���-#� 3� �� ��,�(,��� '�&� .�"�&� .�'��,�&� T(�� �&�
5-��"'�&�5�#;�"��&�(�"#"P-.�5-�-���,�-��",A#(�,�"-��-��5","0��5=8#"�-�� ��.�5-��"�(#-� ��&��#�"����&��
�&� &(-&� 5�",�"5-"&� 5-��"�(#-�"'-'�&� '"P�.� ��&5�"��� -�� �&�('�� '��.���-'�� �#�"���-# �Y� �#-8��-/0�� '��
�&��-�3:"-&�'����.(,"�-/0����Y���:-,"P-/0��'���-.5-,$-&��#�"���-"&��
�
�
�.� .-�3�"-� '�� �&�('�&� '�� .���-'� � �&� .3��'�&� '�� ",T(3�"��� (�"#"P-'�&� ,-� 7����,��� 5�#;�"�-� &0� �
��&(."'-.�,�� � �&� .�&.�&� T(�� &0�� (�"#"P-'�&� ,�&� '�.;,"�&� ��.���"-"&� .-&� -� ,-�(��P-� '-&�
",A��.-/%�&�5����,'"'-&�3�'"A���,����'"P�.���&5�"���5�",�"5-#.�,���?&�-�"�('�&�5�#;�"�-&�'�&��#�"����&���
Y� ".-:�.� '�&� 5-��"'�&� �� '�&� $�.�,&� 5�#;�"��& � Y&� ",��,/%�&� '�� 7���� �� -�&� 5����&&�&� '�� �&��#$-�
�#�"���-#��
�
�
��5�#;�"�-�'����.(,"�-/0��3���.�"��'��-�/0��5�",�"5-#�'��.-�9��",:�5�#;�"������&(-��#-8��-/0����#��-�
5��8#�.-&��&5��;A"��&�,��T(����,���,���-��&��#$-�'�&�-#7�&�5�"��"�?�"�&�'���#�"����& �-����.- �-����.�
'-��-.5-,$-���-�&�.�'"-�-'�5�-'�&��
�-�-�5���,�$���-&�."&&%�&�T(��#$�&�&0����,A"-'-& �-&��,&�"�("/%�&��=8#"�-&�&0���
A��T(�,��.�,���#�7-'-&� -� � ",A#(�,�"-�� �&� ��.5���-.�,��&� '�� �����&� 5=8#"��& �
���� Reflexão
���� Síntese
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )J)
��.��5����@�.5#� ����","&�3�"��'-��'(�-/0� �-��-73&�'����:-,"&.����.5���,�� �'�7��",A#(�,�"-��-&�
5�5(#-/%�&� -� #���.� .-"& � �� �","&�3�"�� '-� �-='�� -� 5��.�7��� � ��,&(#�-&� .3'"�-&� &"&��.?�"�-&� -�
'����.",-'-&� 5�5(#-/%�&� '�� �"&��� � � �.� ��,�(,�� � ��.� �� �","&�3�"�� ��.5���,�� � -� ",��,�"7-��
-��"7"'-'�&�'�&5���"7-&��
�
���T(�,��.�,�� �&0����,7"'-'-&��.5��&-&�-�(�"#"P-���&&-&�-��"7"'-'�&���.��7�;�(#��5��.��"�,-#��'-&�
&(-&� .-��-&�� �&&-� 3� (.-� A��.-� '�� ���5��-/0�� ��,�?7�#� �,���� �&�-'�� �� �.5��&-�"-'�� 5��T(-,�� �
�,T(-,��� T(�� -(.�,�-,'� � :��-#.�,�� � �� ".5-���� '�&&-&� -��"7"'-'�&� ,-� �5","0�� �� ��,$��".�,���
5=8#"��& ���'(P��&��,�-�:�&�A",-,��"��&�'-&��,&�"�("/%�&�����,�-8"#"P-��&���/-.�,��&���.(,"�-�"�,-"&�
'-&�5�O5�"-&��.5��&-&�5-����",-'��-&��
��
N��� ���,&�-�-C&��T(��-�7"-�'��R5�'�����:(#-.�,�-�S�5��'��",�A"�?�"-��(,���'-&�5�5(#-/%�&��-'-�7�P�
.-"& ��.�.("�-&�?��-& �-���:(#-.�,�-/0��-(���"�?�"-��3�&(8&�"�(;'-�5�#�����(�&���-�.�"�&�'��",A#(<,�"-�
",&5"�-'�&�,��.-�9��",:�����.��&5��"-#�,�&�.�'��,�&�.�"�&�'����.(,"�-/0��
�&� T(�&�%�&� T(�� &�� ��#��-.� &�:("'-.�,�� � &��7"�0�� 5-�-� -A��"�� �&�
��,$��".�,��&�5���&"�-'T("�"'�&�-�5-��"��'�&���@��&�-,���"���&��
�.5-���-&�&(-&���&5�&�-&���.��&���,��"��&�.�,�"�,-'�&�,�&&�&���@��&��
�
• X(-"&� '�7��0�� &��� �&� ��"�3�"�&� '�� &�:.�,�-/0�� T(-,'� � -��-73&� '-� R7"&0�S� �� 5��:�-.-�
:�7��,-.�,�-"&�&��5����,'����.8-����-���@"��'�5�,'<,�"-�Z�
�
• X(��.�"�&�'�7��0��&���(�"#"P-'�&�5-�-���.(,"�-����.�(.�&������'��'�8"#"'-'��&��"-#���.����
��-8-#$��",A-,�"#�Z�
���������������������������������������C�X(�.�&0���&�5=8#"��&C-#7�Z�
���������������������������������������C�X(�.�&0���&�R��.5�-'���&SZ�
���������������������������������������C�X(-"&��&�R8�,�A"�"?�"�&SZ�
�
• X(���"5��'��",T(3�"��&�(�"#"P-�"-�5-�-���,$������&�,;7�"&�'��7"�#<,�"-�'�.3&�"�-�Z�
�
���� Avaliação
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )J*
����������������������������������������C���T(�.�&��'"�":"��F5=8#"��&C-#7�G�Z�
����������������������������������������C�2(,���'��T(���,&�"�("/%�&�&�#"�"�-���&��-�3:"-&��
���������������������������������������������,&�,-,��&Z�
�
• X(-#���5-5�#�'�&��","&�3�"�&�,-��5��-�"�,-#"P-/0��'-&��&��-�3:"-&�:�7��,-.�,�-"&�Z
�����>�� �2���!�/.(�� ���.�X("@��� �)II*��������6 � �[ �=.#&/��.�@!(&�, ���4�- C̀N"##� �)IIL�� �W��� �2-�T(�&��#&/�%�,&.���/&.% ����&�,-B�'"/%�&�JK �)II!
.��&�.(�#F���&&�-��(���:-,"P-/0��T(�� &��5��5\�� �'�&�.5�,$-��(.�'����.",-'����-8-#$���(�(.-�
."&&0����
�
�%!&(��!#F���&&�-&�T(���#�:�.��(��-&��(�(.�'����.",-'��5��:�-.-�,-&�T(-"&�F��(�,��T(-#�G�&��7<.�
����-��-'�&��(��.�T(��-���'"�-.������&5�,'���.�#$����Y&�&(-&��@5���-�"7-&�
�
�B!/�(&$�F� ��&&�- � �,�(,��� '�� 5�&&�-&F4-8",���� �@��(�"7�G� �(� ��:-,"P-/0�� T(�� ��-#"P-� (.-�
'����.",-'-��5��-/0���X(���@��(�-���5��������T(��#$��A�"�-��"8(;'���
�
���,�.'.F� ���(.�,��� F�(� ",��,/0�G� '�� '�&�,7�#7��� (.-� '����.",-'-� �-��A-� �� �&5��"A"�-/0�� '��
.3��'��-�(�"#"P-����#-,��
���� Referências
���� Glossário
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )JM
. 8(�%����?����.�@!(&�,F�&B�
����7"-�'����.-��"�(#-'��'��R�-�9��",:C�"@S ��&�5-��"�"5-,��&�A"�-�0��-5��&�-��
C �,$�������"'�,�"A"�-��-&�:�-,'�&�?��-&�T(����.5%�.���R�-�9��",:C�"@SH�
�
C �.5���,'���-&�'"7��&-&�RA���-.�,�-&S�'���-�9��",:C�"@���-�&(-� ",���#":-/0� �",&��"'-&�,��
5#-,�-.�,����5��-�"�,-#�'���-�9��",:H�
�
-'-� (.-� '�&&-&� A���-.�,�-&� ��.� (.� �8����"7�� 5�O5�"�� �� ,0�� '�7�� &��� ��,&"'��-'-�
",'�5�,'�,��.�,���'-&���&�-,��&��
�
C �5O&� '����.",-'�&� �&� �8����"7�&� :��-"& � �&��-�3:"-� �� �8����"7�&� '�� 7�,'- � �&� A��.-,'�&�
'�7��0�� '����.",-�� �&� .�"�&� ,���&&?�"�&� 5-�-� ��-#"P-�� �� .�#$��� 5�&&;7�# � -&� �&��-�3:"-&�
�&��#$"'-&�,��T(-'���'�&��8����"7�&�5��7"-.�,���'����.",-'�&�
�
�
�
�
� �-�9��",:C�"@� ��,&"&��� ,(.-� ."&�(�-� '�� ��,�(,��� '-&� '��"&%�&� �(� '�&�
�&A��/�&�T(� �,(.�'-'��.�.�,�� ��� ��&5�,&?7�#�5�#��.-�9��",:�5�'��5\���.�
A(,�"�,-.�,��� 5-�-� ��-#"P-�� �&� �8����"7�&� 5��7"-.�,��� '����.",-'�&� �� -�",:"�� �&� .���-'�&C-#7��
7"&-'�&��
�
Capítulo
7
���� Objectivos
���� Resumo
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )J�
��5-��"�� '-� ��5��&�,�-/0��'��.���-'�� �.�T(�� &�� ",&���� -� �.5��&-� ��T(�� ��,'"�"�,-� -� &(-� -�/0� �3�
5���"&�������.���,�-��
�
C &�'�&���&�'���#"�,���A",-#H�-���,����<,�"-H��&�&"&��.-&�'��'"&��"8("/0���@"&��,��&�,��.���-'�H�
-�#�:"&#-/0� ����������
�
�����,�����,��,��-C&��-��.5��&-���.��&�&�(&��8����"7�&���.�"�&��
�
&�'"A���,��&��#�.�,��&�T(����.5%�.����-�9��",:C�"@ ���.��&-8�.�&��?�&0�������'(�� ��&����/�& �-�
�"&��"8("/0� �-����/-�'��>�,'-&���-��.(,"�-/0���
�
��&���,;7�# ���5-5�#�'����&5�,&?7�#�'��.-�9��",:���,&"&����.���-#"P-����.�#$���5�&&;7�#�-�'�&-:�.��(�
��1� ��'-&�5�#;�"�-&�-,���"��.�,���'�A","'-&�'��A��.-�-��8����-�.?@".-��A"�?�"-�'����,�(,����
�
�-�-��8���� �&&-� �A"�?�"- �-� �#-8��-/0��'��(.�5#-,��,�� ��,��@���'���-�9��",:C�"@�'�7�� ��.�:��-# �
�����&5�,'���-���<&���:�-&�A(,'-.�,�-"&��
�
C �,���'�5�,'<,�"-�'-&�5�#;�"�-&H���<,�"-�'-&�5�#;�"�-&H��,�-8"#"'-'��'-�5�#;�"�-�.-"&�A�-�-H�
�
��'�A","/0����-���,����"P-/0��'���-�9��",:C�"@������&5�,'�.�Y���,&"'��-/0��:#�8-#�'����,�(,���'-&�
5�#;�"�-&���&&". �T(-#T(���'��"&0����.-'-�-��,;7�#�'��(.-�5�#;�"�-� ��A#����C&���8�":-���"-.�,���,-&�
�(��-&��
�
]� ".5�&&;7�#� ":,��-��(.-�'�#-&�&�.�&����������� �"&���'��-��(",-���&��A�"��&�T(��&����.���'"��"���'��
�&5��-��'-�-�/0����.5���,'"'-�-��,;7�#�'-&���&�-,��&��
�
�&�-.�&�5�"&���A��",'�C,�&�Y�",���'�5�,'<,�"-�'-&�5�#;�"�-&��
�
�� ��:�-� '-� ����<,�"-� '��"7-� '"����-.�,��� '�� 5�",�;5"�� '-� ",���'�5�,'<,�"-�� � ��&5�,&?7�#� 5�#��
.-�9��",:��'�7� �'�5�"&�'�������#-8��-'��-&�&(-&�'"A���,��&��&��#$-& �7��"A"�-��-�����<,�"-�'����,�(,����
���A-��� �(.-�",����<,�"-�-��"&�-C&��-�7��-��-��A�-�-&&������,�(,���'���-�9��",:C�"@��
�
�
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )JU
��7�.�&�&�.5���-&&�:(�-�.�C,�&�T(��-&�'"A���,��&��&��#$-&���5�#;�"�-&�T(���#-8��?.�&��.�.-�3�"-�
'��5��'(�� �5��/�& �'"&��"8("/0� �A��/-�'��7�,'-&�����.(,"�-/0��&0�������,��&��,����&"��
�
�5�",�;5"��'-���,�-8"#"'-'��'-�5�#;�"�-�.-"&�A�-�-���,&�"�("�-T("#��-�T(��-#:(,&��$-.-.��'���#��������
���������-8�C&��T(��(.-� �-'�"-� 5-���� &�.5��� 5�#�� &�(� �#��.-"&�A�-���� ���� �@�.5#� � &��"-� -8&(�'��
-&&��"-��(.�.-(�:"�-C'"&��&� -� ��#(,-&�'�� -#�-����#�����������T(-#"'-'��'�� &�.�,(,�-�5�'��"-� &���
&(5��"���Y�'��:"�-C'"&��&����.���,��-5-��"'-��&�'�A�"��&�-��"&�-�C&�C"-.�-�&���-.5#"A"�-'�&���-&&-C&����
.�&.�����.�����,'".�,���'-�5�#;�"�-�'��.-�9��",:��]�",=�"#�-(.�,�-������/-.�,���5(8#"�"�?�"��&���&�
&���9&��&�0���.��(5�(�-��
�
]�5�"&�:�-7��&������&5�,&?7�#�'���-�9��",:�'�"@-��&(8&"&�"��A(:-&�".5���-,��&�,-�&(-�5�#;�"�-�
���� Palavras
�
• �'�5/0���
• ������
• �̂�-�'��>�,'-&��
• ���"8(����-#"�,����
• -,-#�'���"&��"8("/0���
• �(8#"��C�#7���
• >�,'-����&�,-#"P-'-
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )JL
���� Conteúdo
>�"!7&�&9:��!�����.'!�(�#�����.�@!(&�,F�&B�
�
X(-#T(����&��-�3:"-�'���-�9��",:�3���.5�&�-�5���7?�"-&���-5-&�����.5��&-�-7-#"-�'��".�'"-���-&�&(-&�
5�O5�"-&� �-5-�"'-'�&� ",���,-&� -��.�&.����.5��T(�� �&�('-� �� -.8"�,��� �@���,����&���3 � ������-'���
��5�"&�'���A���(-'���&&��'"-:,O&�"�� �-��.5��&-�5�'��A"@-���&�&�(&��8����"7�&����,O."��&�:��-"&�F�'��
.-�9��",:� �� A",-,��"��&G� �� ,0�� ���,O."��&� F&��"-"& � &��"��?�"�&� �� ",'"7"'(-"&� G� � �.�A(,/0�� '-� &(-�
"'�,�"'-'� �'��&�(�������#���� ���'-�&(-�7��-/0����
�
�&&-&� '(-&� 5�".�"�-&� ��-5-&� &��0�� &�:("'-&� '-� �#-8��-/0�� '�� (.-� �&��-�3:"-� � '�� �-�9��",:�� ��
��-#"P-/0�� '�&&-&� �5/%�&� �&��-�3:"�-&� &��?� A-7����"'-� 5��� '"7��&�&� .�"�&� '�� -�/0�� ��,���#?7�"&� � ���
��=,�.C&���&�8�-�'�&":,-/0��'���.�@!(&�,F�&B ��#�.�,�����,��-#�'-��&��-�3:"-�'���-�9��",:�����
�
>>"!7&�&9:���
��:(,'��4�3:��E ����-�9��",:C�"@�5�'��&���'�A","'����.������,�(,���'-&�7-�"?7�"&���,���#-'-&�5�#��
5��'(����'��8�,&��(�&��7"/�& �T(��#$��&��7�.�5-�-�'�&�,7�#7���-�&(-��A���-���(,���'��&�(�5=8#"��C-#7� �
"&���3 �����,�(,���'�&�&�(&�.�"�&�'��-�/0���&�8�����.���-'���
�
�&�-�-8��'-:�.�5��."��������.���,�-��&�5�",�"5-"&�.�"�&�'��-�/0��'��T(��'"&5%�����.5��&?�"� �&�.�
��,��'��� (.-� ".5���Q,�"-� �@��&&"7-� -� (.� &O� '�&&�&� �#�.�,��&�� �&��� ��,��"��� � 3� (.-� ��"-/0��
5(�-.�,��� � �.5;�"�-�� ��� ",;�"� � ,0�� &�� T(��"-� 5��5\�� -�&� T(-'��&� ��.���"-"&� � .-"&� '�� T(�� (.-�
&".5#�&�:��#$-�'��-,?#"&����#-�'�7��"-�&��7"����.��",&��(.�,���'��-7-#"-/0��'���(&�����'-��A"�?�"-�'-&�
'"7��&-&�7-�"?7�"&� � '�� -�/0�� 5�&�-&� �.� �@��(/0�� ,��.���-'�� 5-�-� -�",:"��(.-� ��.8",-/0��O5�".-�
'�&&�&� .�"�&�� ��:("�-.C&�� �&� �,&",-.�,��&� � '�� .-�9��",:� T(�� &�� &��7"�-.� '�&��� � &(5����� 5-�-�
&(8#",$-��-�",���'�5�,'<,�"-�T(��'�7"-�#":-���&&-&�'"A���,��&���.5�,�,��&��
�
>�>�#�/���&9I!#��!�#�/!##���
�&�7-�"?7�"&�'���-�9��",:C�"@�,0��5�'�.�&���5�&�-&��.�-�/0��'��A��.-�-(�O,�.-�&�.���,&"'��-��-&�
",���-�/%�&� T(�� �#-&� 5��'(P�.� �,���� &"� �� ,�� -.8"�,���� � ���,-C&�� 5��� "&&�� ,���&&?�"�� -&&�:(�-�� -�
��,7�,"�,���'�&-:�.���-� ����<,�"-�'-&�-�/%�&� �'��.-�9��",:���&&". �-&�'"A���,��&�7-�"?7�"&�'�7�.�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )JJ
�&�-���.�$-�.�,"-���.���-.8"�,���'���-��A-�'-��.5��&-�F��.����.�&�'��5���(�- �'����,����<,�"- �'��
#�:"&#-/0� � ����G�� &� .�"�&� '�� -�/0�� 5�'�.� ":(-#.�,��� ���� �.� ��,�-� �&� �#�.�,��&� $(.-,�& �
A",-,��"��& ���.���"-"&���#�:;&�"��&�'-��.5��&-��
�
�� ����<,�"-� '�7� � &�:(�-.�,�� � -5#"�-�C&�� �,���� -&� 5�O5�"-&� 7-�"?7�"&�� 6.� 5��'(��� ��.5#�@� � 5���
�@�.5#� � ,���&&"�-� '�� (.-� A��/-� '�� 7�,'-&� 5-��"�(#-�.�,��� T(-#"A"�-'-�� ]� ,���&&?�"� � 5��� "&&� �
5���(�-����.-,�����(.-���,���'Q,�"-�.?@".-���,������5��'(�� ���5��/� ��-�'"&��"8("/0�����-�A��/-�'��
7�,'-&���
�
�&��� �&A��/�� '�7�� ,0�� &O.�,���:��"�� ���-�9��",:C�"@� '��(.� 5��'(���8�.� '�A","'� �.-&� '�7�� &���
:�,��-#"P-'��-���'�&��&���1�'�&�5��'(��&�'��(.-�.�&.-�:-.-���
�
��-�9��",:C�"@��,0��'�7��.-"&�&�����,��8"'��'��A��.-�'�.-&"-'����;:"'-� �5�"&�"&&�����,-�'"A;��"&�-&�
-'-5�-/%�&�5�&���"���&���#��'�7� ���.��A�"�� ��7�#("���.�A(,/0��'���"�#��'��7"'-�'��5��'(����
�
�&�����,��"�� �",���'(P"'��5�����-, �'�&���7��-&�'"A���,��&�&"�(-/%�&��T(����5��'(����@5��".�,�-�,��
.���-'�����#-,/-.�,�� ���'�&�,7�#7".�,�� �-�.-,(��,/0����A",-#.�,�����'��#;,"���
�
�&�7-�"?7�"&�'���-�9��",:C�"@��'�7��0�������.���,�-��-'-�(.-�'�&�-&�A-&�&��
�
�&&". �5��� �@�.5#� ���#-,/-.�,���'��5��'(���&��?�-��.5-,$-'��5���(.-�5�#;�"�-�'����.(,"�-/0��
",A��.-�"7-�T(��&��"�?��",��,&"A"�-��,-�A-&��'��'�&�,7�#7".�,�� �-,��&�'��5��&&�:("��(.��8����"7��'��
A"'�#"P-/0�� '(�-,��� -� .-�(�"'-'��� �&��� �&A��/�� 3� A",-#.�,��� � ��'(P"'�� -�� .;,".�� ,�� '��#;,"�� '��
5��'(��������A". ���5#-,��'��.-�9��",:�'�7��&��� �#-8��-'����,'���.���,�-�-�8�-�����'�,-/0�� �'�&�
.�"�&�'��-�/0��,����.5���
�
�
�>��#�!%!'!�(�#�L�!�/�' I!'����.�@!(&�,F�&B�
�
�� �#-&&"A"�-/0�� �&�-8�#��"'-� 5�����-��$E� -:�(5-�T(-����7-�"?7�"&�T(�� &0�� �� ���'(�� � �� ���/� � � -�
�"&��"8("/0����-��.(,"�-/0�B���.�/0���
�
�&��� ��,�(,��� '�� �#�.�,��&� 3� 7(#:-�.�,��� ����,$��"'�� 5��� �� �D& � A-P�,'�� ��A��<,�"-� -�&�
�����&5�,'�,��&����.�&�",:#�&�&�'�&��&�.�"�&�'��-�/0���
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )J!
�5�&-��'�&�-��#-&&"A"�-/0����,&�"�("��-���A��<,�"-�:��-#.�,���-��"�� ������&�-(����&�5��A���.�'"&�",:("��
-",'-�(.-�X(",�-�7-�"?7�#�'��-�/0����,���#?7�#��-����/-�'��>�,'-&�F�-,���"��.�,����,��,'"'-���.��
A-P�,'��5-����'-���.(,"�-/0�G��
�
��-�9��",:C�"@���,'(P�-��'�&�,7�#7".�,���'��(.-�5�#;�"�-��5���"&-�5-�-��-'-�(.�'�&��&��#�.�,��&��
�
�
�>>�������(�>��%8(&/.��!������(���
�5��'(���3�(.-�7-�"?7�#� ".5���-,���'���-�9��",:C�"@�5�"&� �#�� ��,&�"�("��� �#�.�,���5�",�"5-#��.�
A(,/0��'��T(-#��&��(���&�.�"�&�'��-�/0��&0��'����.",-'�&�����#-8��-/0��'-� �%8(&/.��!� ����(���.�
��'�&��&�&�(&�-&5����&�'�7��5���"&&��&���5-��"�(#-�.�,����("'-'-�5-�-���&5�,'�����.�#$���5�&&;7�#��Y&�
,���&&"'-'�&� �� �@5���-�"7-&� '-&� 5�&&�-&� Y&� T(-"&� �� 5��'(��� 3� '�&�",-'��� �#-� '"P� ��&5�"��� -��
#-,/-.�,�� �Y�.�'"A"�-/0���(�-��-8-,'�,��'��(.�5��'(�� �8�.���.��-�&�&�(&�'"7��&�&�-��"8(��&��
�
�-#� ��.�/-� 5�#-� ��,��5/0�� '�� 5�O5�"�� 5��'(��� "&��� 3 � �� 8�.� �(� �� &��7"/�� T(�� &�� 5����,'��
��.���"-#"P-��� �#�� '�7�� ��&5�,'��� -� ����-&� �-�-����;&�"�-&� �3�,"�-&� F��.5�&"/0� � A��.- � ����G� ��
5&"��#O:"�-&�F�5����@�.5#� �-��&�3�"�-m G�T(��&0��A"@-'-&�'��-���'����.�-&���&��"/%�&�T(���8�":-.�-�
�.5��&-�,��5#-,��",���,��F�-5-�"'-'��'��5��'(/0� ��@"&�<,�"-�'��������#�����,���&&?�"� �����G���5�#��
&�(�-.8"�,�� ��&5��"-#.�,���-&��@5���-�"7-&�������.5���-.�,���'�&���,&(."'���&��
�
6.��(�����#�.�,�����,&�"�(�"7��'�&�-�5�#;�"�-�3�-�'.�/.���"-��(.-�.-��- ��� ".5��� �&&-�.-��-�,��
.���-'� �A-P<C#-��7�#("� �&0����-5-&�T(��,���&&"�-.�'��(.-���A#�@0��.-'(�-���#-���,����� ���.��A�"�� �
5-�-�A��.-��-�".-:�.�'��.-��-�'��5��'(�����'-��.5��&-��
�
��5�#;�"�-�'��5��'(���3�-��.5-,$-'-�":(-#.�,���'(.-���A#�@0��",�"'",'��&�8�����-��,'"�"�,-.�,���
'�&���=#�".���]�",'"&5�,&?7�#�T(����5��'(����&���-��.���,'"/%�&� ��� �&��-��.8-#-'��5-�-�5�'����&�-��
5����:"'����&�����-,&5���-'� �-�.-P�,-'����-5��&�,�-'��Y��#"�,��#-���
�
�#3.�'-��&��#$-�'�&�.-���"-"&�(�"#"P-'�& �3�,���&&?�"���("'-��'-�-5��&�,�-/0���.�:��-# ��&5��"-#.�,���
-��-73&�'����� ����'-�.-��- �5�"&���-��,'"�"�,-.�,���,��&�(���,�(,���3�(.�",&��(.�,���".5���-,���
'-� 5��.�/0�� '�� 5��'(���� �#�� 3� -��.5-,$-'�� :��-#.�,��� � 5��� (.-� ��"T(��-:�.� +� &(5����� '��
",A��.-/%�&���#-�"7-&�-��5��'(�� �Y&�&(-&��-�-����;&�"�-&���-��&�(�.�'��'��(�"#"P-/0��+�T(��3�:��"'-�5���
(.-���:(#-.�,�-/0����&��"�"7- �&�8���('��,��'�.;,"��'�&�5��'(��&�-#".�,�-��&��
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )JI
�.�=#�".��#(:-��,0��'�7�.�&���'�&5��P-'�&��&�&��7"/�&�T(��-��.5-,$-.���5��'(�� ��-,���,-�-#�(�-�'-�
��.5�-���.��5�&���"��.�,������-�-C&��A��T(�,��.�,���'����3'"�� �'-��,���:- �'��&��7"/��5O&C7�,'-��(�
'-�:-�-,�"-�&(5#�.�,�-��Y�T(��3�".5�&�-�5���#�"����'����.",-/0���@-��-�'�&&�&�&��7"/�&�'�5�,'� �5���
(.�#-'� �'-��-5-�"'-'��'-��.5��&-��.�A-P���A-���-�&��(&��&��Y���:-,"P-/0��-�T(���&��&�'0��#(:-��� �
5����(��� �'-��A���-�A��.(#-'-�5�#-���,����<,�"-�,�&���'�.;,"���
�
�>�>����!9�>��%8(&/.��!���!9���
�&�-� 7-�"?7�#� '�� �-�9��",:C�"@� A�"� '(�-,��� .("��� ��.5�� '�&5��P-'-�� �-&� �� -(.�,��� '-� 5��&&0��
��,�����,�"-#���,'(P�-�(.���A��/��'-�-��,/0���5-�-���.��&���.�"��'��-�/0���]���.��A�"���".5���-,���
-'�5�-��(.-� �%8(&/.��!� �!9�#� ��.�&(��&&� �T(��5�&&-� ��&5�,'���Y&��@5���-�"7-&�'�&��#"�,��&������
"&&�����,-C&��,���&&?�"��(.��@-.���-5��A(,'-'���'�&��8����"7�&�5��&&�:("'�&��.����.�&�'��5-���&�'��
.���-'����'-���,�-8"#"'-'� �5��T(����5��/����.�(.-�",A#(<,�"-�'"����-��&�8����&��&�'�"&�'-'�&��
�
�� '����.",-/0�� '�� �!9�� � ",'(P� ":(-#.�,��� -� -7-#"-/0�� '�� ��'�&� �&� �(&��&� '�� 5��'(/0� � '��
'"&��"8("/0����'��7�,'- �T(��'�7��0��&�����8����&�5�#�&���,'".�,��&��
�
�&�-8�#��"'�&��&&�&�'�"&�5-�Q.����&�3�,���&&?�"��-",'-�-,-#"&-��-&��-8�#-&�5�-�"�-'-&�5�#-���,����<,�"-�
5-�-�5�'����<C#-&��.���,�-��(�.�&.��5��5\��(.-��A���-�.-"&�7-,�-��&-��
�
��'-&��&�-&�",A��.-/%�&�&��7"�0��5-�-�A"@-����5��/��","�"-#�'��#-,/-.�,���,��.���-'����- ���",����&&��
5�",�"5-#�'�&�-�7-�"?7�#�'���-�9��",:C�"@�3���'��-5��&�,�-��(.�A�����:�-(�'����-��"7"'-'� �".5#"�-,'��
-�5�&&"8"#"'-'��'��(.-�-'-5�-/0���?5"'-�����A"�-P�Y&�A#(�(-/%�&�'��.���-'����
�
�&&-&� .�'"A"�-/%�&� 5�&���"���&� ",���7<.� &�8� -� A��.-� '�� ���.8�#&�& � '�&��,��&� �(� -�/%�&�
5��.��"�,-"&���
�
���A��.-�:��-# ���5��/��3�A"@-'��#"7��.�,���5�#-��.5��&- �'�5�"&�'-�-,?#"&���'����'�&��&��&�-&5����& �
.-&�&-#"�,�-C&��T(���&�-�#"8��'-'����&�?�&(8��'",-'-�-����&5�"���5�#-�#�:"&#-/0����#-�"7-�-����,&(.����Y�
��,����<,�"-��
�
�>>���"&#(�&5�&9:�>��%8(&/.��!�"&#(�&5�&9:���
�"&��"8("��5��'(��&�3���,'(P"C#�&�-��#��-#��@-��� �,-�T(-#"'-'���@":"'- �,-&���,'"/%�&���T(��"'-& �,��
.�.�,��� ����� � ��.� �&� &��7"/�&� ,���&&?�"�&� Y� &(-� 7�,'-� �� -",'- � &�� A��� �� �-&� � Y� ��&5���"7-�
.-,(��,/0���
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )!K
�&�-� -�"�('�� '�� 5\�� �� 5��'(��� Y� '"&5�&"/0�� 3� ",'"&5�,&?7�#�� ]� 5�"&� ,���&&?�"-� -� -'�5/0�� '�� (.-�
�%8(&/.��!��&#(�&5�&9:����
�
��5-��"��'�&��&��8����"7�& �A"@-'�&��.����.�&�'���#"�,��#-C-#7����'��&�:.�,���'��.���-'� ���5��'(����
'�7��?� �&�('-�� �&� '"A���,��&� .3��'�&� '�� '"&��"8("/0�� 5-�-� �&��#$��� T(-#� �� .-"&� -'-5�-'�� Y� &(-�
&"�(-/0��� �#�� 5�'� � '�&���.�'� � �&��#$��� -�7�,'-� '"����-� -�� ��,&(."'��� �(� �� ���(�&�� -������"��&�B�
",���.�'"?�"�&�F�:��&&"&�-& ���,��-"&�'����.5�-& �����G�T(��A��.�.�(.��-,-#�'��'"&��"8("/0��.-"&���(�
.�,�&�#�,:���.�A(,/0��'��,=.����'��",���7�,"�,��&����&�#��/0���'��(.-���'��'��'"&��"8("/0���'�7��
&����A���(-'-���.���.-"���'"&���,".�,�����&���.�"��'��-�/0��".5#"�-��(&��&� ".5���-,��&��� ��#-/%�&�
��,��-�(-"&�'�&�",-'-&�-�5��.-,�������
�
��'�.�C,�&�-5�"-��,�&���5����'".�,�� ��.�'"7��&�&���"�3�"�&����.�,�-,���'-&�7�,'-&�T(��-�&�#(/0��
5��7"&�-��5��."�����-#"P-� ����(&���'�&�.�"�&�-�5\���.�-�/0�� ���5�'���'��,�:��"-/0���5�&&(;'��5�#�&�
'"&��"8("'���&���-��-5-�"'-'��'��A-8�"�-,����.���,���#-��-�'"&��"8("/0������������������������
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
*L
DISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃO
���6��
4�������
���� N���� ���� N����
4������� �4����
����� ���
��������
���� N����
��6����
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )!)
�",����&&��'-&�'(-&�=#�".-&�",�����:-/%�&���&"'��,��A-����'��5��'(�������'�&�'"&��"8("'���&�,0������.��
�8����"7�&���,7��:�,��&���&�&(-&���#-/%�&�&0��A��T(�,��.�,�����:"'-&�5�#-�A��/- ���T(��5��."���-�(.�
'�#�&�".5���-&�&(-&���,'"/%�&��-���(����F5����@�.5#� �,-�:�-,'��'"&��"8("/0�G�
�
�
�>D>��� �'��&/.9:�>��%8(&/.��!� �'��&/.9:���
]� ".5���-,��� 5-�-� -� �.5��&-� ��.(,"�-�� ��.� �&� &�(&� '"A���,��&� 5=8#"��&� +� �#"�,��& � 5���,�"-"&�
��.5�-'���& �'"&��"8("'���& ������+�'��.�'��-���A��/-���-�&(-�".-:�.���-�'�&�,7�#7�����(��&�".(#-��-&�
7�,'-& �-(.�,�-��-�&(-�,����"�'-'����A"'�#"P-��-��#"�,��#-���&�-���-,&."&&0��'��",A��.-/%�&��'�(�#(:-��
Y��#-8��-/0��'��(.-� �%8(&/.��!�/�'��&/.9:����
�
&� 5�",�"5-"&� ",&��(.�,��&� '-� ��.(,"�-/0�� &0�� -� 5(8#"�"'-'� � -� 5��.�/0�� '�� 7�,'-& � -&� ��#-/%�&�
5=8#"�-& ���.���,-�������5-����;,"���
�
��(�"#"P-/0��'�&��&�'"A���,��&�.�"�&�'�7�� ��&5�"�-��(.-�����-�����<,�"- � "&���3 �A��.-��(.���,�(,���
��:-,"P-'�� � '�� 8�,&� ��.5#�.�,�-��& � ":(-#.�,��� �$-.-'�� '����1�������������(� � '�&�",-'�&� � -�
",&�"�(;��(.-��&��-�3:"-�'-���.(,"�-/0����
�
�.� �A�"�� � �-'-� .�"�� '�� ��.(,"�-/0�� �����&5�,'�� -� (.� 5����'".�,��� �&5��;A"���� �&&". � -�
5(8#"�"'-'���.�.�"�&�.-&&"A"�-'�&�3�-��,&�#$-'-�T(-,'��,�&�T(���.�&�'"�":"��-�(.�5=8#"���7-&�����
5�(���'"A���,�"-'� �5-�-� ��A��/-�� -�,����"�'-'�� �� -� ".-:�.�'��(.�5��'(�����#-�5�'�� &���7�"�(#-'-�
5�#�&�����������(�5���T(-#T(����(����&(5�����F�-��-P�& �-,(?�"�& �����G���
�
�� 5��.�/0�� &��7�� .-"&� 5-�-� �&�".(#-�� -&� 7�,'-& � �&5��"-#.�,��� -��-73&� '�� ��'(/%�&� '�� 5��/�&��
��.5��?�"�& �'"&��"8("/0��'��-.�&��-& ������
�
�-�-���.(,"�-����.�5�5(#-/%�&C-#7��8�.�'�A","'-&����&5��;A"�-& �-�A".�'���8������-�/%�&�".�'"-�-& �
5�'���.�&����������-��.-�9��",:�'"��������&�-��3�,"�-���,&"&����.���,�-��-���#"�,��&���(���.5�-'���&�
5���,�"-"&� � ��A��"'�&� ,�&� A"�$�"��&� '-� �.5��&- � 5��� 7"-� 5�&�-# � ��#�AO,"�-� �(� �(��- � -� A".� '�� #$�&�
��-,&."�"��(.-�.�,&-:�.��&5��;A"�-�T(��,���&&"���'��(.-���&5�&�-�'-�&(-�5-�����
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )!*
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�",-#.�,�� � -&� ��#-/%�&� 5=8#"�-& � �� .���,-��� �� �� 5-����;,"�� +� .�&.�� -� 5�O5�"-� 5��.�/0�� C�
'�&�,7�#7�.�-�".-:�.�'��(.�5��'(�� �'(.-�.-��-��(�'(.-��.5��&-�,��&�(���,�(,����
M*
A COMUNICAÇÃO
SISTEMA DE IDENTIFICAÇÃO
SISTEMA DE AUDITORIA E CONTROLO
SISTEMA DE COMUNICAÇÃO
COMERCIAL
SISTEMA DE COMUNICAÇÃO DE PERTENÇA
Ser reconhecido para ser conhecido
Nomes e marcas, logotipos, visual e sonora, linha gráfica
Comunicar para partilhar valores e interesses
comunsOrganizar o “feed back”
Comunicar para vender
�������������6�������
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )!M
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�>�>������9.��!�)!��.#>���%8(&/.��!�)!��.#�����
��A��/-�'��7�,'-&�A�"�'(�-,���.("�����.5�� � ��,&"'��-'-�,��T(-'���'-�5�#;�"�-�'��'"&��"8("/0����'-�
5�#;�"�-� '�� ��.(,"�-/0��� ���(-#.�,��� 3� ��-�-'-� &�5-�-'-.�,��� � �,T(-,��� T(",�-� ��.5�,�,��� '��
�-�9��",:C�"@����A��/-�'��7�,'-&�3 ���.��A�"�� �(.��#�.�,���".5���-,�;&&".� �(.-�7�P�T(����,&�"�("�
-�#":-/0���,����-��.5��&-���-�&(-��#"�,��#-����&(-�5�".�"�-��-��A-�3�-�'��7�,'�� �"&���3 �5��&5���-��-�
�#"�,��#- ���.(,"�-�C#$��-&�",A��.-/%�&���#-�"7-&�-��5��'(�� �,�:��"-��-&���,'"/%�&�'��A��,��".�,�����
-&&�:(�-�C&�� '�� &�(� -��.5-,$-.�,��� � �� '-� A"'�#"P-/0�� '�&� �#"�,��&�� �-&� �#-� -5�"-� ":(-#.�,��� -�
'"&��"8("/0� ���,��"8(",'�����.���-��,&�#$-.�,�����-�A��.-/0�����'�.�&�-���&��,�-��-",'-��-�A(,/0��
'������#$-�'��",A��.-/%�&�&�8���-���,����<,�"-���&�8���-��#"�,��#- �T(���#-�A-P��$�:-��Y�'"���/0��'��
.-�9��",:��
�
���,�(,���'-&�A(,/%�&�-A���-&�Y�A��/-�'��7�,'-&�3�'��A-����(.��#�.�,����&&�,�"-#��T(����,73.�:��"��
�.�.-�3�"-�'����:-,"P-/0� �'��&�#��/0� �'��A��.-/0� �'����.(,��-/0� �'��-,".-/0����'����,���#���
�
�
*!
PROMOÇÃO�B !�&!�/&.
��.(�&(.
�� !�.9:��
"&#(�&5�&���!#
�/!%!�.����(.9:�
��'!�(.��/��#�'�
����C&��H�/�' �.
*�(��&!�.�!�����'.,!'
��#.&����� ����(�
$%&'()*$��
�')$�
�!��9:���!���!9�
���'�9I!#�.�
"&#(�&5�&���
�%�/.��!'�"!#(.L�!
Y�,�#�!����(!&�#
��1'&�#�
�7!�(.#
"!#/��(�#
J�.�(&�.�!#
�!!'5�%#�� �����$.#
�� ��&�,
�
�����'�#��5��.��"�,-#��5�"�,-#���'�#��5��.��"�,-#�5�"��"�?�"��
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )!�
��/%�#:��
�
]�,���&&?�"��,0���&T(�����T(�����-�9��",:C�"@�,0����,&�"�("�(.-�&�#(/0��."#-:��&-���0��&����-�-�'��
(.-� -5��&�,�-/0�� :��-#� '�� '"A���,��&� �#�.�,��&� -� ���� �.� ��,�-� ,(.� 5����&&�� '�� .-�9��",:�
�5��-�"�,-# ��.�A-&��'������.�,'-/0���(��.�A-&��'����,���#���
�
��-�9��",:C�"@��'�7���&�-��-'-5�-'���.�A(,/0��'-&�5��7"&%�& �-�A".�'��&��A��.-��-���.8",-/0��T(��
.�#$��� ��&5�,'-� -�� .���-'�� �� T(�� -&&�:(��� (.-� ��,�-8"#"'-'�� .?@".-�� �-�-� "&&�� 3� ,���&&?�"��
�,��,��-��(.-�����<,�"-�,���&A��/����,&�,�"'��5����-'-�7-�"?7�# �&�.���,�('�� ���������-�(.�=,"���
.�"��'��-�/0���
�
�
>��#�N�!��.'!�(.#O�����.�@!(&�,F�&B�� !�./&��.%��
>>��'.,!'� �� ��.(&$.��
�(.�-.8"�,�����.���"-#�A����.�,�����.5��"�"7��3�,���&&?�"��T(��-&��.5��&-&�&��5����(5�.���.�-�
&(-�".-:�.����5��-�"7-��
�
�.��A�"�� �5������-��-� ".-:�.��������-�'��(.-��.5��&-����,�(C&��(.�A-������&&�,�"-#�5-�-�.-,����
�&&-�.�&.-���.5��"�"7"'-'���
�
6.-� ".-:�.� ���5��-�"7-� 3� .("��� .-"&� '�� T(�� (.� #�:��"5��� 3� (.-� 5��&�,-#"'-'�� 7"&(-#� T(�� &��
�@5��&&-�&�8���'"7��&�&�.-���"-"&����,'������,&(."'���&��$-8"�(-�-�"'�,�"A"�-������<,�"-���T(-#"'-'� �
-5�"-,'��-�,����"�'-'�����&�".-���
�
�#�:��"5��3�-5�,-&�(.-�'-&�&(-&��@5��&&%�&��
�
�-�-� T(�� (.-� ".-:�.� 5�&&-� ",&�"�("�C&�� ,-� .�,��� '�&� ��,&(."'���& � 3� ,���&&?�"-� -� &(-� ",��,&-�
��5��"/0� � �7"�-,'�C&�� -�� .?@".�� -� -5-�"/0�� &�8� &":,�&� T(�� ��"�.� ��,A(&0�� �� ��.5-.� ��.� ��
&�,�".�,���'������<,�"-�",&�"�(;'���
�
�-�-� T(�� -� 5��&�,-#"'-'�� '-� ��:-,"P-/0�� &�� &�8��5�,$-� Y� A-��� 7"&;7�#� '�&� ",'"7;'(�& � 5-53"&� ��
.�&��(?�"�&� T(�� "�0�� '-�� 7�P� Y� .-��- � 3� ,���&&?�"�� �,T(-'�?C#�&� ,(.-� ".-:�.� T(�� �&� 5=8#"��&�
��A���,�"�.�-�(.-����-#"'-'���,:#�8-,����
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )!U
�� ".-:�.� ���5��-�"7-� 3� -� 5��&�,-#"'-'�� 7"&(-#� T(�� (.-� �.5��&-� �(� ��:-,"P-/0�� '��3.� A-��� -��
5=8#"�� �-�T(-#�3���,&��(;'-�-��-73&�'-�����<,�"-�'-&�&(-&�-�"�('�&���-��"7"'-'�&�� ���,&�T(�,��.�,���
:�-/-&�Y�&"."#-�"�('��7"&(-#�T(����'�&��&�.=#�"5#�&��#�.�,��&�-��-73&�'�&�T(-"&��&�-���,�-��-���.���
�@���"�� �-5��&�,�-. �5��'(P",'����&(#�-'�&�'��,����"�'-'����&�,�".�,��&�'����,&"'��-/0�����&�".-��
�
�� ".-:�.� ���5��-�"7-� '-&� ��:-,"P-/%�&� �&�?� ",��",&��-.�,��� ��#-�"�,-'-� ��.� �&� ��,��"��&� '��
T(-#"'-'��T(���&�-&�5����,'�.�",�(#�-��,-�.�,���'��5=8#"����
�
��'�&� �&�A-�����&�T(� �'�� -#:(.�.�'�� �(� �.�T(-#T(���#��-# �-� �-'-�.�.�,�� � "'�,�"A"T(�.��(� &��
"'�,�"A"T(�.� ��.� -� ".-:�.C8-&�� '-� �.5��&- � '�7��0�� -5��&�,�-��(.-� ����<,�"-��-#�T(�� �� 5=8#"�� �
5��-,����#�& �5�&&-�"'�,�"A"�?C#�&���.�&��#�.�,��&�����5��&�,�-,��&�'-�5�O5�"-���:-,"P-/0���
�
���-73&� '�&� &;.8�#�& � '-&� ����& � '-&� A��.-& � '�� �"5�� '�� #���- � ���� � �&&�&� �#�.�,��&� &0�� �0��
".�'"-�-.�,���T(-,���5�&&;7�# ��,��,'"'�&� ��.�� &�,'�� -� 5��&�,/-� '�&&-�.�&.-� �.5��&-�� �#�&� &0��
-A",-#�-�".-:�.�'-��.5��&- ����-#.�,���'"A���,�"-'-�'��T(-#T(����(��-��
� ��,��"��� '�� ".-:�.� ���5��-�"7-� 5��."��� 5�"&� '�A","�� �� ",&�-#-�� �&&-�.�&.-� '"A���,�"-/0��T(�� &��
'"A(,'"�?�5��-,�����'����5=8#"����&�-8�#��"'����.��&�(�R-#7�S��
�
�#� �&�/& .&#��5;!/(&$�#��.��'.,!'� �� ��.(&$.�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
������ � ��������)��
��!�(&7&/.9:����.��.�/.�
��!�(&7&/.9:�����#������(�#��!��!�$&9�#�
��!�(&7&/.9:�����#��#(.5!%!/&'!�(�#�
���(.9:���!�J�.%&�.�!�
�.�.�(&.��!����(!�(&/&�.�!�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )!L
�
�.�� '�&��"��� -,���"��.�,�� � �&�-� 5�'���&-� RA���-.�,�-S� '�� ��.(,"�-/0�� �� "'�,�"A"�-/0� � 5�#�&�
�8����"7�&�T(���,T(-'�- �'�7��?�&���-5#"�-'-�-���'�&��&��#�.�,��&�-��-73&�'�&�T(-"&�3��&�-8�#��"'����
��,�-������.���5=8#"����
�
�
>�>��!�/0.��&#&�,��
R����-'��"-S�3������.��(�"#"P-'�� 5-�-� '�&":,-�� �� ��,�(,���'�� 5��'(��&�T(��(.�7�,'�'�����.�5-�-�
�A�������-�&�5���,�"-"&���.5�-'���&���
�
�.��-�9��",: ��&������.��7�"��-�&���(�"#"P-'��,�(��-&�-��5/%�&��
�
R����$-,'"&",:S�&":,"A"�-�&�8���('���&��&A��/�&��.5���,'"'�&�5-�-�-(.�,�-��-&�7�,'-&�'�&�5��'(��&�
,�&��&�-8�#��".�,��&�-��-73&�'-�(�"#"P-/0��'��7?�"-&�A���-.�,�-& �-�/%�&������(�&�&��
�
��&��� ��,��@�� � R.���$-,'"&��&S� &0�� 5��A"&&"�,-"&� �&5��"-#"P-'�&� ,-� 5��'(�"7"'-'�� '�&�
�&�-8�#��".�,��&���.���"-"&��
�
��� -���'�� ��.� -� '�A","/0��'-���-'�."-���-,��&-� '-&�"<,�"-&��.���"-"& ����N�������4�3�
(.-�5-����'�����b����4�T(���,:#�8-��3�,"�-&���.���"-"& �-&�T(-"&�5��."��.�-5��&�,�-����5��'(���
-��5���,�"-#���.5�-'�� �,-&�.�#$���&���,'"/%�&�.-���"-"&���5&"��#O:"�-&��
�
��� .�&.�� .�'�� T(�� &�� 5-&&-� ,�� ���b����4 � ,0�� �@"&��� (.-� '�A","/0�� =,"�-� '��
���N�������4 �5�#��T(��-&�'"7��&-&�'�A","/%�&��<.��.���,�-�-&5����&���.���
�
• �5��&�,�-/0�B�@5�&"/0�����"7-�'�����'(��H�
• �,$��".�,���'���.5���-.�,���'��#"�,��B�&5-/���O�"�C��.�:�?A"��H�
• ��,'"8"#"'-'�H�
• ���-/0�H�
• �#-,"A"�-/0�����,���#�H�
• �&5-/�����.8"�,��H�
• �,&�-#-/%�&����T("5-.�,��H�
• ��.-'-�'���,A��.-/%�&��
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )!J
��&���.�'� ��"&�-#:(.-&�'-&�5�",�"5-"&�'�A","/%�&�'�����N�������4��
�
R���,�(,���'��.3��'�&����3�,"�-&�T(��5��."��.�'-��-��5��'(���(.�5-5�#�-��"7��'��7�,'- �-��-73&�'-�
&(-�-5��&�,�-/0����'��&�(���,���,� ��5�"."P-,'��-���,�-8"#"'-'�S��
F�� [�##�AAG�
�
R���,�(,���'���&�('�&����3�,"�-&�'��-5#"�-/0��T(��&0��5�&��&��.�5�?�"�- �&�5-�-'-��(���,�(,�-.�,�� �
5��� '"&��"8("'���&� �� 5��'(����&� ��.� �� A".� '�� -(.�,�-�� -� ��,'"8"#"'-'�� '�� 5�,��� '�� 7�,'-� �� -�
��"�,�-/0��'�&�5��'(��& �-��-73&�'��(.-�-'-5�-/0��5��.-,�,���'��&���"'��Y&�,���&&"'-'�&�'��.���-'��
��'��(.-�-5��&�,�-/0��-5��5�"-'-�'��5��'(��S�
$��������������A��������6������ '�
�
R��5#-,"A"�-/0��������,���#��,���&&?�"�&�5-�-�-���.���"-#"P-/0��'��8�,&��(�&��7"/�&�,�&�#(:-��&���,�&�
.�.�,��& � ,�&� 5��/�&� �� ,-&� T(-,�"'-'�&� &(&��5�;7�"&� '�� A-�"#"�-�� -� ��,&��(/0�� '�&� �8����"7�&� '��
�-�9��",:�'-��.5��&-S��
$:���������������� �:��������'�
�
R���,�(,���'���3�,"�-&�T(��A-�"#"�-.�-���.(,"�-/0���,������A-8�"�-,�� ���'"&��"8("'���������,&(."'�� �
,���&�-8�#��".�,�� �5���,�"-,'��-�7�,'-�'��5��'(��S��
$��� �����'�
�
�
�.� &;,��&� ����N�������4�3�(.�.�"��A����.�,��� -5�#-�"7�� '�� ��"-�� �� '�&���� '�� ��.5�-� � �(�
&��- �3�(.���,�(,���'��.3��'�&����3�,"�-&�'�&�",-'-&�-�7-#��"P-����-�-,".-���&�5��'(��&�,��#��-#�'��
7�,'- �&��7",'�����#"�,���-�&�,;7�"&�'-�T(-#"'-'� �T(-,�"'-'����5��/���
�
]��-.83.�(.-�A��.-�'��5��&�-��(.�7��'-'�"���&��7"/��'��5O&C7�,'-� �-�� ���-#$"&�- �5��5���"�,-,'��
(.-� .�#$��� �@5�&"/0�� �� -5��&�,�-/0�� '�&� -��":�& � ��A��/-,'�� -� ",A��.-/0�� �� -� &(-� ".-:�. �
��,��"8(",'��5-�-�(.-�.-"������-/0��'�&�5��'(��&��5�"."P-,'��-��@5#��-/0��'��#",�-����-�&(-�5�O5�"-�
8-&�� '�� ��,�-8"#"'-'��� ��('-� �-.83.� -� ��"-�� (.-� .-"��� ��#-/0�� �� A"'�#"'-'�� �,���� �#"�,��� ��
�&�-8�#��".�,����
�
�-�-���5��'(����3�(.�'�&��#�.�,��&�5�",�"5-"&�'��'",-."P-/0��'-�&(-��&��-�3:"-���.���"-#�-�('-,'��Y�
,����"�'-'��'��5��'(����
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )!!
]� (.� .3��'�� '�� �� A-P��� &-"�� '�� -,�,".-��� �� 5��."�"�� (.� ��,�-���� '"������ �,���� �� 5��'(���� �� ��
��,&(."'����
�
]�(.�.�"��'��A��,����� RA��'8-�9S�-�&�5��'(����&�5��."�",'��-���-�9��",:� ��-:"� �-7-#"-�� �� -#���-��
5����&&�&�'��-��(-/0� ���,'���.�7"&�-�����A��/��'���5�"."P-/0��'-&��&��-�3:"-&�'����.���"-#"P-/0��'�&�
5��'(��&�A-���Y���,����<,�"-��
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
��5-�-��������$-,'"&",:�'���-�9��",:�&��"-�(.-�-8���-/0� �5�"&�-&�&(-&�5�#;�"�-&���A��.-�'��-��(-/0��
&0��5�O@".-&��
�
��'���.�&���,&"'��?C#�&�R"�.0�&�&"-.�&�&S �7"�-'�&�":(-#.�,���5-�-���&(��&&��'-�7�,'- �-��-73&�'��
'�&�,7�#7".�,������&��-.�,���'�&�5��'(��&��
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
��
DESENVOLVIMENTO
ESCOAMENTO ��
PPRROODDUUTTOO
��
PRODUTO
PREÇO COMUNICAÇÃO DISTRIBUIÇÃO SERVIÇO ���
MARKETING
MERCADO
��
ESPAÇO
AMBIENTE QUALIDADE
IMPLANTAÇÃO PUBLICIDADE
PROMOÇÃO �
�
MERCHANDISING
PONTO DE VENDA
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )!I
�-�",���#":-/0���-�9��",:C����$-,'"&",:���&(#�-�-�&-�"&A-/0����A"'�#"P-/0��'���#"�,�� �-��"�(#-'-���.�
�����������'�&�,7�#7".�,���'����,���'��>�,'-��
�
�
���T���*�� � ��� P�*"���*��
�,?#"&������&�,7�#7".�,����
4#�8-#�'������-'��
� ��&�,7�#7".�,���'��
��,���'��>�,'-�
���(-/0��,���,��@����
���&��-�3:"-�'-���'��
� ���(-/0��'��i.8"��� ��-#�A-���Y��
".5#�.�,�-/0��'����,���'��>�,'-�
�
��A","/0��'���#7�&��
4�,3�"��&��(��&5��;A"��&�
� �5��@".-/0��-�#"�,��&C�"5��
���.5-,$-.�,��B�&��#$-��
-'�T(-'-�'�&�5��'(��&�
�.5#-,�-/0���T("#"8�-'-�
�5��@".-/0��-��#"�,��� � ��&.-&&"A"�-/0��
�.5#�����,$��".�,���'��#"�,���
�-�"&A-/0��'������&&"'-'�&� � �"'�#"P-/0��-����,���'��>�,'-�
�
�
�
>>����'�9:����
��5�",�"5-#�A(,/0��'��.���$-,'"&",:�3�-�'����"-���@5���-�"7-���",����&&���(,���'���#"�,���� �&�8���('� �
��,7�������&&-�&"�(-/0���.�7�,'-���&��3�,"�-&�'��.���$-,'"&",:�,0��&��#"."�-.�-�5���,�"-��-&�7�,'-&��
�.�.("��&��-&�&��#-&�&��7�.�5-�-�'-��.-"���'�&�-T(��-�'����.",-'�&�5��'(��& �'-��-���,$�����(.-�
.-��-��(�.�&.����A��/-��-���#-/0��'�&�-���.����#"�,���A",-#���-"&��3�,"�-&�",�#(�.�.�&.���8����"7�&�
�&5��;A"��& ���.���&�".(#-�� -�5���(�-� -��-73&�'-� �@5��".�,�-/0� �-(.�,�-���� �&5-/��,�&�5�,��&�'��
7�,'- � ����� '(�-,��� (.� 5��;�'�� :��-#.�,��� �(���� �� 8�.� '�A","'��� ��A��".�C,�&� Y� ./(&$&�.�!�
��'�/&��.%���� ��(���!�$!��.����#:(.-&�'-&�5��.�/%�&�.-"&�(�"#"P-'-&�&0� �,�.�-'-.�,����
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )IK
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�&�.-"&�'"7��&-&�-��"7"'-'�&�,�&�5�,��&�'��7�,'-��(�-�5-��"�"5-/0���.�A�"�-& ��@5�&"/%�& ������5�'�.�
�-.83.�A-P���5-����'��5��:�-.-�5��.��"�,-#�,-�?��-�'��.���$-,'"&",:�F�@����A���-��&5��"-#�,-�7"&"�-�
�(�,-�-T("&"/0��'��5��'(���1�,���&�-8�#��".�,���WG��
�
�&� �5��-/%�&� '�� .���$-,'"&",:� �,7�#7�,'�� -�/%�&� 5��.��"�,-"&� ,�� 5�,��� '�� 7�,'- � 5�'�.� &���
'�A","'-&�'��-���'����.��&�&�:(",��&���"�3�"�&��
�
��#-� �.5��&-C -,/-.�,��� '�� ,�7-� ��A��<,�"- � �@-(&�0�� '�� ��A��<,�"-& � ���.�/0�B�"����"�,-.�,���
5-�-�'����.",-'-&���A��<,�"-&�
�
��#���"&��"8("'��C��(.�,���'�����-�"7"'-'��'��'����.",-'-���A��<,�"- ���������"�'-'��'���'> ������
�
�
�
�
�
�
AMOSTRAGEM GRATUITA A TODOS OS VISITANTES
OFERTA NA COMPRA DE OUTRA REFERÊNCIA
COUPONING (Coupons)
REDUÇÃO DE PREÇOS NA AQUISIÇÃO DE PRODUTOS
BENEFÍCIOS POR FIDELIZAÇÃO
DESCONTOS AOS RETALHISTAS
AOS CLIENTES FINAIS
CONCURSOS AOS RETALHISTAS
AOS CLIENTES FINAIS
BRINDES NAS EMBALAGENS
AOS CLIENTES FINAIS
BRINDES ANUNCIADOS
BRINDES SUPRESA
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )I)
"���*�Q�����������\* ���"�������Q���"��)�*"���
�
.3�"!7&�&9:���!�.%�
6.-� �5��-/0�� '�� 5��.�/0�� ��,&"&��� �.� -&&��"-�� -� (.� 5��'(��� (.-� 7-,�-:�.� ��.5��?�"-�
'�&�",-'-� -�A-�"#"�-�� �(� -� �&�".(#-�� -� &(-�(�"#"P-/0� � -� &(-� ��.5�-� �(� -� &(-� '"&��"8("/0������ -�
7-,�-:�.� �A����"'-� &�� '"�":�� -�&� ��,&(."'���& � ��-�-C&�� '�� (.-� �����C
��6������H� ��� 8�,�A"�"-� �&� '"&��"8("'���& � ��-�-C&�� '�� (.-� �����C
�������6�����
�
53�"&7!�!�9.#�!�(�!�.����'�9:��!�.���%8(&/.��!������(��!���!9��
�� 5��.�/0�� '"&�",:(�C&�� ,-&� 5�#;�"�-&� '�� 5��'(��� �� 5��/�� �&&�,�"-#.�,��� 5�#�� �-�?�����
��.5��?�"��'-&�7-,�-:�,&�T(���A������-����,&(."'����(�-��'"&��"8("'����
�
/3�"&7!�!�9.#�!�(�!�.����'�9:��!�.���5%&/&�.�!�
�.8��-�-�5��.�/0����-�5(8#"�"'-'����,$-.���.���8����"7��A",-#�",A#(�,�"-���&���.5���-.�,��&�
'�� ��.5�-� '�&� 5=8#"��&� -� T(�� &�� '"�":�. � '"&�",:(�.C&�� 5�#�&� &�(&� .�'�&� '�� -�/0��� ��
5(8#"�"'-'�� 5���(�-� ",A#(�,�"-�� �&� ��.5���-.�,��&� '�� (.� 5=8#"��� -��-73&� '-� ��-,&."&&0�� '��
.�,&-:�,& ���,'��5����A�"���.�'"A"�-���&���,$��".�,��& �-&�".-:�,&���-&�-�"�('�&�'�&&��5=8#"����
��5(8#"�"'-'��3�(.�.�"��'����.(,"�-/0�����5��.�/0� ��&&- �5���(�-�5��7��-���(��&�".(#-���&�
��.5���-.�,��&� '�&��-'�&� ���,-,'�C�&� .-"&� A?��"&� �(� .-"&� :�-�"A"�-,��&�� ��� ��,��?�"�� '-�
5(8#"�"'-'��T(� �-��-73&�'��(.-�.�'"A"�-/0��5��:��&&"7-�'-&� -�"�('�&�.�,�-"&�'��5=8#"�� �7"&-�
�8����&�8����&�&�(&���.5���-.�,��&��A�"��&�'"A���,��&�.-&�5��#�,:-'�& �-�5��.�/0��'�&�",-C&��-�
5��'(P"���A�"��&��?5"'�&��(�.�&.��".�'"-��& �.-&�#"."�-'�&�,����.5���
�
�5�&-��'-�'"A���,/-�'�&�&�(&�.�'�&�'��-�/0� �-�5��.�/0����-�5(8#"�"'-'��&0��.("�-&�7�P�&�(�"#"P-'-&�
��,�(,�-.�,���5�"&�5�'�.���A��/-�C&��.(�(-.�,����
�
�
������\* ��� ��� �*���"�������Q���
�
��&� 5-;&�&� ��"'�,�-"& � ��,&�-�-C&�� '�&'��$?�(.-� '�P�,-� '�� -,�&�T(�� -&� '�&5�&-&� '�� 5��.�/0�� '-&�
�.5��&-&� ���&��.� .-"&� �-5"'-.�,��� T(�� -&� '�� 5(8#"�"'-'�� �� T(� � ��,&�T(�,��.�,�� � -� &(-�
5����,�-:�.���#-�"7-�,�&���/-.�,��&�'���-�9��",:�-(.�,�-���
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )I*
�.� 5-��"�(#-�� ,-&� &��"�'-'�&� '��8�,&� '��:�-,'�� ��,&(.�� ��8�,&� &�."C'(�?7�"& � �&� ��/-.�,��&� '��
5��.�/0��&0��.("�-&�7�P�&�'-�.�&.-���'�.�'��:�-,'�P-�T(���&�'��5(8#"�"'-'���(�-�3��&�(#��-5-&&-.��
�&���-(.�,�����#-�"7��5���5-����'-�5��.�/0��5�'���@5#"�-�C&��5���7?�"-&��-P%�&��
�
�.�5�".�"���#(:-� �,�&�&������&��,'���&�5��'(��&�&0��5�(���'"A���,�"-'�&�3�5���7�P�&�'"A;�"#���"-��,�&�
��,&(."'���&�(.-�7��'-'�"�-�5��A��<,�"-�5���(.-�.-��-� &O�-��-73&�'-�5(8#"�"'-'�H�,�&��&��-&�& ���
��,&(."'���&��?�.("�-&�7�P�&�&�,&;7�#�Y&�7-,�-:�,&�5��.��"�,-"&�T(��#$��&0���A����"'-&��
�
�.�&�:(,'��#(:-� ��@"&��.�&������&��,'��-�5��&&0��5(8#"�"�?�"-��@���"'-�5�#�&�5��'(����&�&��-5��@".-�
'�� ,;7�#�'�� &-�(�-/0�� "&���3 �T(���� &�(� ��,'".�,���.-�:",-#� &�����,-�A�-��H� 5-�-�#?�'�&���#"."-�� '��
&-�(�-/0� ����,-C&��.-"&���,'"7�#�:-&�-��'",$�"����.�5��.�/0��T(���.�5(8#"�"'-'���
�
�.������"���#(:-� ��&���&5�,&?7�"&�5�#��.-�9��",:�'-&��.5��&-&��<. �5���7�P�& ���,'<,�"- ��.����.�&�
'��7�,'-& �5-�-�5���(�-����&(#�-'�&�".�'"-��& �.-"&�'��T(��.�#$��-��-�&(-�.-�:�.�'��.-��-�,��#�,:��
5�-P���
�
���� A". � -� '"&��"8("/0�� �@����� .("�-&� 7�P�&� 5��&&%�&� &�8��� �&� 5��'(����&� -� A-7��� '-&� �5��-/%�&�
5��.��"�,-"& ��(��&��A�"��&�&�8���-&�7�,'-&�&0��".�'"-�-.�,���5����5�;7�"&��
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )IM
�
�=Y� ��)��F���������]�Q����
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
FACILITAR O ENSAIO DO PRODUTO
����� ���� �� ��� ��� �
MELHORAR A NOTORIEDADE
����� ��� ���� � �� ������ ������ ��� ��
� �� ��� � ����������� �����
PROMOVER O CONTACTO
��� ����� ������� �� � � �� ������������ ������
������� �� �� ��� ��������� !� �������� �������
� ������ ����� ��� ���� "���� ���� � ���� �
�PROTECÇÃO DA
IMAGEM DE MARCA DO PRODUTO
����� � �#����� $����� ���� ����%�&� ��'�
�"�� �� ��������� �� � ���� (!� �����)�� � �
� ������ �� �����%�*����������+����� ��
�� � �� �(�� ���������� ��� ������ ������ �� �
���� ������������� ���
PROMOVER/ /PROVOCAR A
COMPRA
,�� +������ ��� � �����)�� ���� �� �� ��
�������� ����� ���� � ���"�� ������ ��
�� � �� ������-%������ � �#����.� � �� � �
������ ���������)�����%�
INCITAR AO AUMENTO DO�
CONSUMO
���� � �� �� ����� � �� ������������ �-��� �
� �� ������ ��� ��� ���� ������ ����� ����
��� �-��� %�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )I�
>D>��$!�(�#��
�7�,��&�&0��-��"7"'-'�&�'"7��&-& �-��,;7�#�'-���.(,"'-'� �'��;,'�#��'�&5���"7� �&��"-# ��(#�(�-# �#-P���
�(� ���,O."�� � ,-&� T(-"&� (.-� �.5��&-� 5-��"�"5- � T(��� &��-� 5�#-� &".5#�&� 5��&�,/-� T(��� ,-� 5�O5�"-�
��:-,"P-/0� ���.���",�("���'��&��-5��&�,�-��'��A��.-�-�T(����5=8#"�� ��.�:��-# �-�-&&��"��A(�(�-.�,���
-�(.-��.5��&-�'",Q."�- �'��T(-#"'-'����'����,A"-,/-��
�
�
�
� -5�"�� ,-� ��,&��(/0�� '�� '����.",-'-� ".-:�.� 5����,'"'-� 5�#-�
�.5��&-� �(� ��:-,"P-/0�� �(,��� '�� 5=8#"��C-#7� � -'���,��� '�&&��
.�&.���"5��'���7�,��&��
�
��.�.��"P-/0��'-��.5��&-��(�'-�.-��-�-��-73&��
��'��'����.",-'��-��,���".�,�����.���T(-#��&�-��
��&��5����,'����,��-��A-���-��&�(�5=8#"����
�
�
�
�
�
�
��� 5��:�-.-/0� � 5��T(-,��� A��T(�,��.�,��� -� �5���(,"'-'�� '�� �-"&�
�7�,��&�,0��3�5��7"&;7�#�T(-,'��'-��#-8��-/0��'���#-,��'���-�9��",:H�
�.��:",'��'�&&��A-����-&���,&�T(�,��&�'"A"�(#'-'�&�'����:-,"P-/0���(�
'��'"&5�,"8"#"'-'��A",-,��"�-��
�
�-���-���"&���'��T(���-#��7�,���'�����-�,�&�.�#'�&�.-"&�&-�"&A-�O�"�& �
A-����T(��A��T(�,��.�,���3��@O:�,��-����,���#��'-�5�O5�"-��.5��&-��
�
�VANTAGENS
�DIFICULDADES
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )IU
�
������* �������=Y� ��)���*������� ���Q���"������������ ��)�*����
�
�"7(#:-/0�� '-� .-��- � 5��'(��� �(� &��7"/�� -��-73&� '-�
-&&��"-/0�� -� (.� �7�,��� '"����-.�,��� ��#-�"�,-'�� ��.� -�
-��"7"'-'��'-��.5��&-�
�
�&&-�-&&��"-/0����,A����,����"�'-'��Y�.-��-��
�
��5-��"�"5-/0��,�&��7�,��&�5��."���(.���,�-����'"��������.���
5=8#"����
�
��5-��"�"5-/0���.��7�,��&�5��."���-��
• -&&��"-/0��'-���:-,"P-/0���(�'-�.-��-�-���7�,��H�
• -&&��"-/0��'-���:-,"P-/0���(�'-�.-��-�-�(.�'����.",-'��
&�:.�,���'��.���-'���
�
�
��5-��"�"5-/0���.��7�,��&���-,&."���-��5=8#"���-�"'�"-�'��(.-�
��:-,"P-/0��'",Q."�- �T(���&�?��.���'����#-'���
�
��&&"8"#"'-'�� '�� ��,&�-�-�� R",� #���S� -� ��-�/0�� '�� 5=8#"��� Y�
.-��- �5��'(����(�&��7"/��-5��&�,�-'��5�#-��.5��&-��
�
�
������-�'��",A��.-/0���,����-��.5��&-������#"�,���3�A�"�-���.�
.-"����8����"7"'-'����&�.�",���.�'"?�"�&��
�
�
�
�
�
�
�
�
APRESENTAÇÃO
NOTORIEDADE
CONTACTO
ASSOCIAÇÃO
MOBILIDADE
REACÇÃO
INFORMAÇÃO
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )IL
�
&��8����"7�&�,-�5-��"�"5-/0���.��7�,��&�5�'�.�'"7��:"��'��-���'����.���",����&&��'�&�-:�,��&��.�
5��&�,/-���8�.�-&&". ����,-C&��'"A���,�"-'����Q.8"�������8���(�-�'���7�,����.�T(���-'-�(.�'�#�&�
5-��"�"5-��
F�@�G�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�EVENTO
�Objectivos
Diferenciados
�Objectivos
Semelhantes
- Geográfico - Ponto de Venda (vs. Marca) - Promoções �
- Público - Marca (vs. Ponto de Venda) - Produtos - Serviços
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )IJ
�
�
�
>��>����.�@!(&�,��"&�!/(���
X(-,'�� -� ��,����<,�"-� -(.�,�-�� �@"&�",'�� (.-� .-"��� �����,��� '�� ",A��.-/0� � �&� �#"�,��&� ��
",����&&-'�&� 70�� ��-:"�� .-"&� Y&� �A���-&� T(�� -5�,-&� '":-.� ��&5�"��� -� &"� 5�O5�"�&� �� T(�� &0��
�&5��"-#.�,�����,��8"'-&�5-�-�-&�&(-&�,���&&"'-'�&���&���3��@-��-.�,�����'�.;,"��'�����b����4�
�������
�
� ���b����4� ������ 3� �� ��,�(,��� '�&� .�"�&� '�� ��.(,"�-/0�� '"�����& � ",'"7"'(-"&� ��
",���-��"7�& ���,'����.���8����"7��5��'(P"� �'-�5-����'-&�5�&&�-&�7"&-'-& �(.-�-�/0��".�'"-�-����(��&�
��&(#�-'�&�5�'�.�&���.�'"'�&��
�
��-�9��",:��"������3�(.�.3��'��'���-�9��",:���,�#("�T(-#T(���-��"7"'-'��-��-73&�'-�T(-#�&���$�:(��
-���#"�,���+��(�-���#"�,���5���,�"-#�+�'"����-.�,����(��.�T(���&�����&5�,'-�'"����-.�,����
�
�� �-&�� '�� �-'�&� 3� (.-� #"&�-� '�� ,�.�&� �� '�� ��A��<,�"-& � :�-/-&� Y� T(-#���'-&� -&� ",A��.-/%�&� &0��
��.8",-'-&�5-�-���.-����-#7��.-"&�5���"&���
�
�5�&"�"�,-.�,���3���A-�����.-"&�".5���-,���,����-8-#$����"-�"7��'��&(��&&����,-���"�,�-/0��5���"&-�
'��-#7���
�
��&.��T(-,'�� �� �8����"7�� ,0��3�(.-�7�,'-� ".�'"-�- � ���-�9��",:��"��������.�:�-,'�� 5�'��� '��
5��&(-&0���
�
�("�-&� '-&� 5�&&�-&� -",'-� 5�,&-.� T(�� �� �-�9��",:� �"������ 3� -5�,-&� (.-� '-&� RA���-.�,�-&S� '��
�-�9��",:�T(��(�"#"P-��������"������3. ��-#�,0��3�������������-�9��",:��"������5�'��-��(-��-��-73&�'��
(.-�.(#�"5#"�"'-'��'��.�"�&��
�
�
�
�
�
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )I!
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
��O Correio Directo
Inbound (*)
O Telemarketing (Telefone/Fax)
Outbound (*)
A Venda Telemática A Televisão Reuniões
�AS BASES DE DADOS
�
�� ������ ��
� �/����� �Conquista de Novos Clientes
Promoção de Vendas Pesquisa de Mercado Fidelização do Cliente
Aceitação de Encomendas Distribuição de Produtos
Rendibilização da Força Vendas
���(!#�
� %&/.9I!#�
(*) InBound: comunicação do exterior OutBound: comunicação para o exterior �
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� )II
�
������* �������=Y� ��)���"�����T���*��"��� ���
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�!%!//&��.�����.�,!(�
"&�!//&��.��.� �'��&/.9:��
�&�!%&C.�����.�,!(�
�!�&9:���!��!# �#(.#�H��#(�.(1,&.��(&%&C.�.�
��##&5&%&�.�!��!��!,'!�(.9:������.�,!(�
�/���'&.��!� �#(�#�
��&$./&�.�!��!��#(�.(1,&.�
��(./(��"&�!/(��
��'!�(���.#�)!��.#�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *KK
�
������* ������)�*����*��"�����T���*��"��� ���
�
��7"�-���'"&5<,'"���.�-#7�&�T(��,0��5���,�$�.����5��A"#�'��"'-'� � &�@� � �#-&&�� &��"-#� �(� � 5��A"&&0�� 5-�-� �� T(-#� ��5��'(���A�"��5�,&-'���
���
����.5�-�'��(.������� �����",&���7�C&��,(.�'�&�",&��(.�,��&�'��.-�9��",:���.��(.-�'-&�.-"&�A����&���#-/%�&��(&��B�A�"������]� ��,&�:("'-� -��-73&� '�� (.-� .�,&-:�.� 5��&�,-#"P-'- �5��T(��'"�":"'-�-��,�.��'��-#7��5-&&-.�&�-�#"'-����.�(.�A-�����.��"7-�"�,-#�.("���A���������� �A���-� �� -� �&��-�3:"-� �$�:-.� -�� '�&�",�� &�.� &���.�7"&;7�"&�5�#-���,����<,�"-������&���Y��&��-�3:"-�'��.-�9��",: ���.���"-#"P-/0����5���"&0��,-�-,?#"&��'��".5-����'��(.-�-�/0��5��.��"�,-#������&&"8"#"�-�(.���,�-����'"��������.-"&�5��&�,-#"P-'����.���5=8#"���-#7����
�
�
������
�
�@"&���$����(.-�.(#�"5#"�"'-'�� '��.�"�&� -��-73&� '�&�T(-"&�3� 5��A�"�-.�,��� 5�&&;7�#���:-,"P-��(.-�
-�/0��'���-�9��",:��"�������
�
�.5���-�����5��&�,���+����&���3�(.�-&5�����7"�-#�5-�-�-��8��,/0��'���A"�?�"-�,(.-�-�/0��'���-�9��",:�
�"������+�T(-#���.�#$���.�"� ����.-"&�-'�T(-'��+�5-�-�'����.",-'���#"�,��C-#7���
�
�Selectividade
Economia de Custos
�Fidelização
Privacidade de Estratégia
Medição de Respostas
Contacto Directo
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *K)
6.-�7�P�.-"& �-&��",���T(�&�%�&�5��.-,�,��&�'���-�9��",:�&�8��7<.��
�
�
"!7&�&�����.�,!(�
��.�!E� #!B�E� /%.##!� #�/&�F!/��<'&/.E� %�/.%&�.�!E� !#(&%��
�!�$&�.E�!(/>�
�
J�.%���'�'!�(��&�!.%� .�.�L�!�.� !##�.��!/!5.�/�'�
.,�.���.�'!�#.,!'�
�
J�!�'�����!�'!�#.,!'�
2(!%!7��!E�/���!&�#E�!(/>3�
�
�%.�����9.'!�(.%�
J�.�(�� �#(.�
J�.�(�� ��!�6��!��!��
�
���!7&�&9:����#��5;!/(&$�#�L�.�(&(.(&$�#�!�L�.%&(.(&$�#�
2L�!�!# !���!���!.%'!�(!̂3�
�
�
�
>�>���5%&/&�.�!��
���(8#"�"'-'� �(.-�'-&�A���-.�,�-&�.-"&���,$��"'-&�'��.-�9��",: �3�(.�'�&�5�",�"5-"&��#�.�,��&�'��
��1�'����.(,"�-/0� �&�,'���&���(.-�5-����'��5��:�-.-�'��.-�9��",:�����(8#"�"'-'��3�(.-�'-&�.("�-&�
-��"7"'-'�&�'��.-�9��",:��
�
�.�� &�� ��A��"( � -� 5(8#"�"'-'��3�(.-�A��.-� '�� ��.(,"�-/0��,0�� 5�&&�-# �5-:-� �� "'�,�"A"�-'- �T(��
5���(�-� -��(-�� ,-&� '"A���,��&� A-&�&� '�� 5����&&�� '�� ��.5�-� '�� (.� 8�. � ��,�-,'�� -(.�,�-�� ��
��,$��".�,��� �� ",����&&�� '�&� �#"�,��& � ��A��,���,'�� '-'�&� 5-�-� -7-#"-� � �@5��".�,�-�� �� -'�5�-�� �&�
5��'(��&����5(8#"�"'-'����.�A(,/%�&�.("���7-�"-'-& �.-&���'-&��#-&�5���(�-.�A-�"#"�-����5����&&��'��
'��"&0��'����.5�-�'�&��#"�,��&�����'(P"����&�(��"&�� �-��.�&.����.5��T(��-5��&�,�-.�&�#(/%�&�5-�-�
Quem? (ou a Quem)
,����
� � 0�
Quanto? (ou a Quanto)
Para quê? (Objectivo)
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *K*
-&� &(-&� ,���&&"'-'�&� �� '�&���& � '��.�'�� -�T(�� �5��.� 5�#�&� 5��'(��&� �� &��7"/�&� '-� �.5��&-� �(� '-�
.-��-�5(8#"�"�-'-��
�
�,��-�"-.�,��� -�� T(�� .("��&� -A"�.-. � -� 5(8#"�"'-'�� ,0�� ��"-� ,���&&"'-'�&�� �&�-&� �@"&��.� ,-&�
5�&&�-&� �� ,-&� ��:-,"P-/%�&�� �� 5(8#"�"'-'�� 5�'�� :��-�� �&��� �(� -T(�#�� '�&���� 5-�-� &-�"&A-P���
,���&&"'-'�&��@"&��,��&����5(8#"�"'-'���(.5����&&-&�A(,/%�&�A��,���,'��",A��.-/%�&�-�&�",����&&-'�&�
&�8���-&��-�-����;&�"�-&�'�&�5��'(��& �7-,�-:�,&��� ",��,7�,"�,��& �#��-"&��,'��5�'�.�&���-'T("�"'�& �
.�'�&�'��(�"#"P-� ������
�
��",A��.-/0��3�(.�'�&��8����"7�&�5�",�"5-"&�'-�5(8#"�"'-'���(����3�-(.�,�-��-�,����"�'-'��'��(.-�
�.5��&-� �(� T(-#T(��� �"5�� '�� ��:-,"P-/0� � '�� (.� 5��'(��� �(� '�� (.-� .-��-�� ��.� ,����"�'-'� � �&�
�#"�,��&�'"A"�"#.�,���&��-5����8�.�'-&�-#���,-�"7-&�-��&�(�'"&5�����,$�����-��@"&�<,�"-�'��(.�5��'(���
3� (.-� ��,'"/0�� T(�� A-7������ -� 5�&&"8"#"'-'�� '-� &(-� -T("&"/0� � .-&� �.� .("��&� �-&�&� �&� �#"�,��& �
��,&(."'���&��(�(�"#"P-'���&�&0��":(-#.�,���-��-;'�&�5����(���.���-�5(8#"�"'-'��5���(�- �,�&����-&� �
'".",("��-�'"&&�,Q,�"-��,����-T("#��T(�����#"�,����&5��-7-���-T("#��T(��-7-#"-�-5O&�-�&(-�-T("&"/0� �
��,A"�.-,'��-�&(-�'��"&0��'����.5�-��
�
��5(8#"�"'-'��5��."����-.83.�'"A���,�"-��(.�5��'(����(�(.-�.-��-�'-&�&(-&���,�����,��& �T(-,'��
�&�-��"8(��&�.-"&��-,:;7�"&�,0��&0��&(A"�"�,��&�5-�-���-#"P-���&&-�'"A���,�"-/0���
�
��5(8#"�"'-'��&��7�C&��'��'"7��&�&�.�"�&�'����.(,"�-/0� �&�,'��-�".5��,&- �-��?'"����-���#�7"&0���&�
.-"&�(&-'�&�����,$��"'�&��
�
��7��-",'-���A��"�C&��T(��-�5(8#"�"'-'��,0��&��'�&�",-�(,"�-.�,���-�A-�"#"�-��-�7�,'-�'��(.�5��'(����(�
&��7"/� ���.��(� &�.�(.-�.-��- � &�,'��5���7�P�& ���,��-'-�,(.-� ",&�"�("/0���(�,(.� ",'"7;'(� �'��
.�'��-���,&��("������A��/-��-�&(-�".-:�.��(,���'��5=8#"���T(��'��-#:(.��
�
.�'��&����#-�"�,-���.��#-������(�-C&� �'�&���.�'� ���,��"8("��5-�-�-���"-/0��'��(.-�"'�,�"'-'��T(��
5������-�(.-�".-:�.�,���@���"����
�
�� "'�,�"'-'��'��(.-���:-,"P-/0���(� ",'"7;'(��3���,&�"�(;'-�5�#��&�(�5�&"�"�,-.�,���,-�&��"�'-'� �
A-��� -T("#�� T(�� �A������ ��#-�"7-.�,��� -� �(��-& � �� 3� 7�;�(#-'-� 5�#-� ��.(,"�-/0�� T(�� ��-#"P-�
F5�",�"5-#.�,���-��-73&�'��5(8#"�"'-'���� ��#-/%�&�5=8#"�-&G �5�#�&��#�.�,��&��-,:;7�"&�T(��-5��&�,�-�
F��&;.8�#� ���#�:��"5� �-&�",&�-#-/%�& �-&�&(-&��-��-&����(��-�#"���-�(�-G���5�#����.5���-.�,���'��&�(�
5�&&�-# �5�",�"5-#.�,���-T(�#��T(���&�?��.���,�-������.��&��#"�,��&��
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *KM
�
����=S� �"�"����"�����)�������4�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
INFORMAR
• Compara Produtos • Apresenta Características • Apresenta o Conteúdo • Onde podemos adquirir • Onde os Serviços são prestados
AUMENTAR O NÍVEL DE
NOTORIEDADE
• Dar a conhecer a existência do produto • Fomentar a experimentação do produto • Dar a conhecer aos agentes a existência do produto
DIMUIR O RISCO DE COMPRA
• Fornece Informação • Aumenta o Nível de Notoriedade • Diminui o Risco de Compra
DIMINUIR O ESFORÇO DE
COMPRA
• Facilita na decisão de compra dado que o conhecimento da marca e dos atributos de um produto facilitam a sua identificação e escolha
CONFIRMAR A DECISÃO DE
COMPRA
• A publicidade elimina ou minimiza os efeitos negativos que, podem influenciar a decisão de compra
�DIFERENCIAR
• Através da publicidade o posicionamento dos produtos no mercado pode ser reforçado pela identificação das classes sociais e estilos de vida, associados ao produto e a quem o compra ou utiliza
�
AUMENTAR AS VENDAS
• Aumentar o Número de Clientes • Aumentar a Facturação • Garantir a Própria Quota • Conquistar Quota à Concorrência • Captar Novos Clientes dentro do Mercado Potencial
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *K�
����5%&/&�.�!� ��!�#!�4�
�
�'!�/&.%�F��,��-C&��,-���.(,"�-/0��'�&�-��"8(��&���7-,�-:�,&�'�&�5��'(��&��(�&��7"/�&�
�
��#(&(�/&��.%� F� �&�?� A��-'-� ,-� ��:-,"P-/0�� F�.5��&-� ��.� A",&� #(��-�"7�&� �(� ,0�G� T(�� A��,���� ��
��.���"-#"P-��&�5��'(��&��
�
�
���������
�
��-�/0��5(8#"�"�?�"-���.�5���",;�"����5����&&��'��'�A","���&���-/�&����8����"7�&�'��(.-��-.5-,$-���&���
",;�"��A-PC&��-��-73&�'-��#-8��-/0��'��(.�R8�"�A",:S�5-�-��-.5-,$-�5(8#"�"�?�"-�T(��3 �$-8"�(-#.�,�� �
��.5�&���5�#-&�&�:(",��&�5-���&��
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
Que pretendo com uma Campanha Publicitária
Definição do Produto ou Serviço do ponto de vista de Marketing
Como actuam os meus concorrentes ou como opera o mercado em geral
Caracterização da situação concorrencial
Quem são os meus clientes potenciais
Definição dos mercados-alvo a atingir
Que quero provocar no consumidor
Definição dos objectivos da campanha
Quando Calendarização da Campanha
Quais os resultados de eficácia que pretendo comunicacionalmente
Controlo e avaliação da campanha
Quanto posso investir Orçamento destinado
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *KU
�
����*���)�*��*����������������*QR���
�
�,�����&�-,(,�"-,��& �T(��&0��-&��.5��&-&���.5�-'��-&�'��5(8#"�"'-'� ����&�&(5����& �T(��7�,'�.�-&�
&(-&�-('"<,�"-& ��@"&��.�,(.���&�&�",���.�'"?�"�&��(�-&�5�",�"5-"&�A(,/%�&�&����:-,"P-.��.����,��'��
��<&���.-&�� �� ��,&�#$��5-�-� -� ��,��5/0��'-&� �-.5-,$-& � -� ��-#"P-/0��'-&� �-.5-,$-&� �� -�7�,'-� '��
�&5-/���
�
�
������ ������"����=S� �"�"��
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
Anunciantes
Agências de Publicidade
Concepção e realização das campanhas
Centrais de Compra
Vendem o espaço directamente aos anunciantes ou por intermédio de uma
agência de publicidade
Produtores
Especialistas (fotógrafos, desenhadores, gráficos) que
trabalham por conta das agências ou directamente para os anunciantes
Suportes
Vendem as audiências
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *KL
�
������
�
��5-��"��'���&�-8�#��".�,�����,������'-&�5��."&&-&�'�&��"�-&�-,��& �&�:("�C&�C?�-�-'�5/0��'�&�.�"�&�
5(8#"�"�?�"�&�-�(�"#"P-���
�
��#�7"&0� ��?'"� ��.5��,&- ���#$���& �-��-P�& �-��-& ������(��(���&�.�"�&��
�
�5O&�-�'�A","/0��'�&�.�"�&�-�-'�5�-��$?�T(���&5��"A"�-��-",'-�.-"&�5��A(,'-.�,�����,&�-,���-�&(-�
-'-5�-8"#"'-'��-�&�R�-�:��S�F5=8#"��&C-#7�G��&�-8�#��"'�&�-,���"��.�,����
�
F�@�G�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
���������������������������������������������F",�.- ���� ����������G�
�������������
�
�
�
�
�
Televisão Que Canais A que hora, que programas, etc.
Rádio Quais as Estações A que hora, em que programas, etc.
Imprensa Que Imprensa (Jornais, Revistas, Outros) Quando, Que Tipo (Períodos, Diários, Semanais, Mensais, etc.)
Cartazes Onde Que Tipo Quando
Outros meios
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *KJ
��� G ���
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
���������*������*�����"���� ��_=S� ��
��J����������������*��� �
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
O SUCESSO DA PUBLICIDADE COMEÇA NO NOSSO CONHECIMENTO
SOBRE O PÚBLICO-ALVO E SUAS REACÇÕES
�
1. NECESSIDADES, MOTIVAÇÕES, DESEJOS E EXPECTATIVAS (Ex. Prestígio, Afirmação, Segurança, Conforto, Economia (na Compra de um Automóvel), como exemplo mais comum).
2. NOTORIEDADE E IMAGENS DE PRODUTOS E MARCAS NOTORIEDADE: número de pessoas que conhecem um produto IMAGEM: conjunto de conhecimentos, valores e opiniões que estão associados����������������������������������������������aos produtos e marcas
3. ATITUDE GLOBAL Julgamento de valor global feito por um índividuo a determinado produto
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *K!
�
>�>� �'��&/.9:����#(&(�/&��.%��
X(-#T(��� �"5�� '�� ��.(,"�-/0�� +� 7"&(-# � ��-#� �(� �&��"�-� +� ��.� �� ",�("��� '�� ",A��.-�� �� :�-,��-��
,����"�'-'��5-�-�(.-��,�"'-'� �5��'(����(�&��7"/���
�
����.(,"�-/0��",&�"�(�"�,-#�3�A��T(�,��.�,���-'�5�-'-�5-�-�5��5���"�,-����&(5�����'�����'"8"#"'-'��+�
:-�-,�"-� +� -&� ��&�-,��&� A��.-&� '�� ��.(,"�-/0�� '�&�,7�#7"'-&� ,-� 5��.�/0�� '�&� &�(&� 5��'(��&� �(�
&��7"/�&��
�
��7��5�"&���A��"�C&��T(��-�5(8#"�"'-'��,0��&��'�&�",-�(,"�-.�,���-�A-�"#"�-��-�7�,'-�'��(.�5��'(����(�
&��7"/� ���.��(�&�.�(.-�.-��- �&�,'��5���7�P�&���,��-'-�,(.-�",&�"�("/0���(�",'"7;'(� �'��.�'��-�
��,&��("������A��/-��-�&(-�".-:�.��(,���'��5=8#"���T(� �'��-#:(.�.�'� �&����#-�"�,-���.��#-��
�
����(�-C&�� '�&��� .�'�� ��,��"8("�� 5-�-� -� ��"-/0�� '�� (.-� "'�,�"'-'�� T(�� 5������-� (.-� ".-:�.� ,��
�@���"����
�
�� "'�,�"'-'��'��(.-���:-,"P-/0���(� ",'"7;'(��3���,&�"�(;'-�5�#��&�(�5�&"�"�,-.�,���,-�&��"�'-'� �
A-��� YT("#�� T(�� �A������ ��#-�"7-.�,��� -� �(��-& � �� 3� 7�"�(#-'-� 5�#-� ��.(,"�-/0�� T(�� ��-#"P-�
F5�",�"5-#.�,��� -��-73&� '-� 5(8#"�"'-'�� �� '-&� ��#-/%�&� 5=8#"�-&G� 5�#�&� �#�.�,��&� �-,:;7�"&� T(��
-5��&�,�-�F&;.8�#� �#�:��"5� �-&�",&�-#-/%�& �-&�&(-&��-��-&����(��-�#"���-�(�-G���5�#����.5���-.�,���'��
&�(�5�&&�-# �5�",�"5-#.�,���-T(�#��T(���&�?��.���,�-������.��&�&�(&��#"�,��&��
�
����.(,"�-/0��",&�"�(�"�,-#���.�'�"&��"5�&�'���8����"7�&H�6.�",&�"�(�"�,-#��(�A��-'��,-���:-,"P-/0� �
���(������.���"-#��(�A��-'��,��5��'(����(�&��7"/���
�
�-�-�����,���'��>�,'-���T(����-#.�,���",����&&-�3�-���.(,"�-/0��A��-'-�,��5��'(����(�&��7"/� �5�"&�
�&�-�",&���C&��,(.�$��"P�,���'���(����5�-P���
�
�
�
�
�
�
�
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *KI
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
CCOOMMUUNNIICCAAÇÇÃÃOO IINNSSTTIITTUUCCIIOONNAALL
Institucional Comercial
Granjear notoriedade para uma entidade
produto ou serviço e formar opinião favorável
Insere-se num horizonte de médio ou longo prazo,
dito remoto
�
Venda de um produto ou serviço
Insere-se num horizonte de curto prazo, dito
mediático
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *)K
�
���*� �Q����*����� ��*�S>������Z�����
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�ESTRATÉGIAS ADOPTÁVEIS
Directa Indirecta
Direct Marketing, verifica-se sempre que a mensagem visual ou audio,
ocorre sem intermediação do transmissor para o receptor.
�
Pressupõem sempre uma intermediação na circulação da
mensagem entre o transmissor e o receptor.
�NOTA: Entenda-se em ambos os casos:
• Transmissor: entidade na origem da mensagem • Receptor: entidade destinatária da mensagem
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *))
���*� �Q����*����� ��*�S>���������
�
�&�A��.-&���'"A���,��&�&(5����&���.��&�T(-"&����"&��"8("'���5�'��",A��.-����5=8#"�� �&0���
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
� '"&��"8("'��� &O� '�7�� ��.(,"�-�� ��.���"-#.�,�� � �(� &��- � '�&�,�-'�-�� -� ��.(,"�-/0�� -� ,;7�#� '��
5��'(��� �(� &��7"/�� ��.� �� ",�("��� '�� #�7-�� �� ��,&(."'��� -� -'T("�"�� T(-#T(��� (.� '�#�&�� ]� (.-�
��.(,"�-/0��T(��5���(�-���&(#�-'�&�-��(����5�-P� �,�&����-&��-�7�,'-�".�'"-�- ���T(��3�A�"�-�-�,;7�#�
#��-# �,��5�,���'��7�,'-��
�
����
D I R E C T A ��
• Correio Directo
• Telefone Directo
• Contacto Pessoal
• Promoções Eventos�
• Newsletters • Carta de Apresentação,
Divulgação, Promoção (genérica/especializada)
• Brochura, Dépliant, Folder e Folheto
• Telemarketing
• Entrevistas • Reunião
• Work Shops • Seminários • Congressos • Exposição • Mostras • Feiras
I
N D I R E C T A
• Publicidade
• Comunicação Institucional
• Televisão • Rádio • Imprensa • Outdoors • Indoors
• Publi-Reportagens • Notícias • Conferência de Imprensa • Press-Release
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *)*
�
��J���Z�*� ���G������]�������������� Q���"�� ���*� �Q���
�*����� ��*�S �̂
�
• ���7��'.��&�!/(. ����-&��5�&&;7�# ����"&��"8("'���5�'��5-��"�"5-���.�A�"�-&�'��.�'��-�5��.�7���
�&�&�(&�5��'(��&����(�&��7"/�&��]�(.-���.(,"�-/0����.��-�?�������.���"-#���T(��7"&-���-(.�,���
'��,=.����'���#"�,��&�����,&�T(�,��.�,���'��7�,'-&��
�
• ���7��'.�&��&�!/(.��
�
F�G��(8#"C��5���-:�.�
�
)� �7-,�-.�,���'��.�"�&���:"�,-"&B#��-"&H�
*� ��#��/0��'��.�"���2��,-#B��7"&�-B��#��".H�
M� �,���:-�'��R,�&&�S�����#�� �-��.�"��&�#���"�,-'���
M�)���O5"��&�&�8����&�T(-"&�-��(8#"C��5���-:�.�'�7��",�"'"���
�� ����5/0��'������#�� �'��.�"���
��)��X(�&�"�,?�"��T(��"�?�&���A�"���5���5-����'��.�"�H�
��*�� ���"�-/0�B���(&-� '�� 8�"�A",:� F'�� T(�&�"�,?�"�� T(�� "�?� &��� A�"��G�� �.� �-&�� '��
���(&- �&�#"�"�-��-&�-#���-/%�&��
U� ���5-�-� -&� ��&5�&�-&� -�� T(�&�"�,?�"�� ��.�.("��� �("'-'�� ,(,�-� 5��'�,'�� '��7"&�-� -�
5�",�"5-#� ",��,/0�� '-� �(8#"C��5���-:�.� FA"'�#"P-�� �&� �#"�,��&� �@"&��,��&� �� -��-"��
5���,�"-"&��#"�,��&G �-,�@-,'��(.�-,=,�"����.��-�-����;&�"�-&���.���"-"&�5��&(-'",'��
Y���.5�-�'��(.�5��'(����(�-T("&"/0��'��(.�&��7"/���
�
2=3�*�(8/&.#�!���!##��!%!.#!�
�
F�(8#"�-/%�&�",���,-&���.���",�("���'��",A��.-����5=8#"���-#7�G�
�
D+ �#-8��-/0��'����,��='��'-�,��;�"-��(�����������E�
)�)� �T(��T(���.�&���.(,"�-�Z�
)�*� X(-"&��&��8����"7�&�'-���.(,"�-/0�Z�
)�M� X(�.�5����,'�.�&�-�",:"����.�-���.(,"�-/0�Z�
�
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *)M
*� ��#��/0��'��.�"���(�7�;�(#� �5�'��&����
*�)� ����"�H�
*�*� �,�@-,'��-�(.��(����.�"��F.�'"-,���-���'�GH�
*�M� �,��-�-��(.-�-:<,�"-�5-�-�'"&��"8("/0��'-�,��;�"-��(�5��&&���#�-&���
�
�
*���4�����.(,"�-/0���,&�"�(�"�,-#�B��"&��"8("'�����-'(PC&��,(.�-5��7�"�-.�,���'-�",A��.-/0��5-�-�
5��.�/0��'��5��'(����(�&��7"/����.��A��.-�'��-(.�,�-����,=.����'��7�,'-&��
�
�
>�>��!%.9I!#�/�'�.� �'��&�.�!��
X(-#T(���-����'����.(,"�-/0��T(��7"&���&�-8�#������(���A��/-��#-/�&�'�����'"-#"'-'���,����-��.5��&-���
��'-���T(-#T(����,�"'-'��5����,��,���-�(.-���.(,"'-'����
�
�0��3�A?�"#�,�.�#",�-��-�'�A","/0��'����#-/%�&��=8#"�-& ��0��:�-,'����'"7��&"A"�-'��3���&�(��-.5��'��
.-,�8�-����-,��&�&0���&�.3��'�&�,���&&?�"�&�F=��"&G�Y�&(-��@��(/0���
�
�,�('� � &��?� ",����&&-,��� -5��&�,�-�� '�� &�:("'-� -#:(,&� ��,��"��&� T(�� ,�&� A-."#"-�"P-.� ��.� -�
-��"7"'-'���.�-5��/���
�
C R�&���#-/%�&��=8#"�-&���,&�"�(�.����&A��/��'�#"8��-'� �5#-,�-'������,�",(-'��5-�-��&�-8�#�������
.-,������.�#$����,��,'".�,���.=�(���,����(.-���:-,"P-/0������&�(�5=8#"��S��
C R�&�(��8����"7��,0��3�7�,'���(.�5��'(���.-&�'�#",�-��(.-�".-:�.�A-7��?7�#�'��(.-��.5��&-�
��.�#$��?C#- �&��,���&&?�"�S��
C R�&� ��#-/%�&� �=8#"�-&� &0�� (.-� ��.8",-/0�� '�� A"#�&�A"- � &��"�#�:"- � ���,�."- � "'"�.-& �
#"���-�(�- � 5&"��#�:"- � ���,-#"&.� � ��.(,"�-/0�� �� �(���&� ��,$��".�,��& � ,(.� &"&��.-� '��
��.5���,&0��$(.-,-S��
�
�&� ��#-/%�&���.�-���.(,"'-'���<.�5����8����"7��-5��@".-��-��.5��&-�-�&�'"7��&�&�5=8#"��&�T(��-�
�,7�#7�.��&�5�",�"5-"&��8����"7�&�-�-�",:"��&0���
�
C *�(��&!�.�!�C��,A���.�.-"���,����"�'-'��Y�.-��- �5��'(����(�&��7"/���
C �/!&(.9:�� C� �@"&��.� .-"���&� 5�&&"8"#"'-'�&� '�� -� .-��- � 5��'(��� �(� &��7"/�� &��� 8�.� -��"�� �
T(-,'��-���.(,"'-'��&�,���T(��-��.5��&-�7-"���-P���(.-�.-"&�7-#"-�#��-#��
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *)�
C ��(��#.'!�(�� C� ���."��� (.-� .-"��� -5��@".-/0�� '-� �.5��&-� -�� 5=8#"�� � #�7-,'�� -��
�,���&-.�,���'-�5�".�"�-���.�-���.(,"'-'��#��-#��
C "&$�%,.9:��C�5���(,"'-'��'��'"7(#:-��-��.5��&- ��&�&��7"/�&�
C ��7��'.9:��C��,A��.-/%�&�'���-�?�����:��-#�&�8���-��.5��&- ���T(� �����.������5��T(<�'-�&(-�
�@"&�<,�"-�
C � ��B&'.9:��C�]�(.�.�"��'��-5��@".-��-���:-,"P-/0��'��5=8#"�����7"��C7��&-��
C ��(!,�.9:��C���",��:�-/0��'��(.-���:-,"P-/0��,(.-���.(,"'-'��3�.("���.-"���T(-,���.�#$���
A�����5-5�#�'�&�-:�,��&���&5�,&?7�"&�5�#-&���#-/%�&�5=8#"�-&��
C "&$�%,.9:�F��5=8#"��������'-�-���:-,"P-/0��-&&��"-,'���(���#-�"�,-,'���&�-�=#�".- �-��7�,��&�
�.�T(����,$-�5-��"�"5-'��,-���.(,"'-'���
�
�_=S� ������� �̀� ���"��������������
���Z�����"�����W�� �"�"��
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�����
� QR���"���
��S�QR����_=S� ���
(1) Públicos Externos (2) Públicos Internos
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *)U
�
���������
�
�&���#-/%�&�5=8#"�-&�&0���&&�,�"-"&�5-�-����,���&-.�,���'-��.5��&-���.��&�'"7��&�&�5=8#"��&��
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
RELAÇÕES PÚBLICAS
Esforço deliberado, planeado e continuado para estabelecer e manter o melhor atendimento mútuo entre uma organização e os seus públicos.
Preparação de um Plano de Acção de Relações Públicas: 1. Conhecer com rigor o meio envolvente; 2. Identificar os seus diferentes públicos 3. Identificar o tipo de informação que eles necessitam; 4. Seleccionar os meios mais adequados para os atingir; 5. Estabelecer um plano de acção de relações públicas coerente
com os objectivos visados.
São utilizadas na comunicação relativa a produtos, marcas, pessoas e organizações: • Criar ou aumentar a notoriedade de uma empresa; • Aumentar a credibilidade; • Estimular a força de vendas e os distribuidores; • Obter a boa vontade das entidades governamentais, fornecedores,
comunidade financeira; • Aumentar o conhecimento, compreensão e aceitação públicas pelas
actividades da empresa; • Revelar os contributos da empresa para o desenvolvimento do país ou
região; • Orientar a gestão das empresas de acordo com o interesse público; • Atrair investidores; • Manter os colaboradores da empresa bem informados sobre a
actividade da empresa, contribuindo para o seu envolvimento; • Criar um sentimento de pertença; • Partilhar valores comuns entre colaboradores.
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *)L
�
��S�QR��� ����� ���*�"�"��
�
)�*����*��
�
�=Y� ��)������_=S� ���)���"���
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
���������Q���"���� ��S�*��"����S�QR����_=S� ���
�
�-�-�'�&�,7�#7���(.-��&��-�3:"-�'����#-/%�&�5=8#"�-&��A"�-P�T(����&5�,'-�-�&��8����"7�&�5����,'"'�&�
5�#-��.5��&- ��&�-�'�7��?��
�*������"�"��
��"������� ��
�� ��"�=�S�]�
��
���*)�S)���
D��*�������
�������S���
�� �*���*Q��
����_=S� ���*���*��
�C�>"&"�-&�C�2��,-#�C���7"&�-�
�
C��,"7��&?�"�&�C���&�"7"'-'�&�
�
C��,�(�&�&�C�A���-&�
C�2��,-#�C���7"&�-&�C�-��-P�&�C�X(-'��&���,A��.-�"7�
&�
C��,�(�&�&�C���(,"%�&�C�2��,-#�
C��('"�C7"&(-"&�C�#(8�&�
�
C��-����;,"�&�C�����,-���
C��,:��&&�&�C���.",?�"�&�C����7"/���=8#"���
����� ���������>� �*����"��������>�"�����=��"��������>����� �����������>����*� �"�����
C��,-(:(�-/%�&�C� -,/-.�,��&�C���"�-&����-#%�&�C��,:��&&�&B�B��.",?�"�&�
C���&�"7"'-'�&�C����":�&��.����7"&�-�C�
���,'".�,���C��O&C>�,'-�
�
C��,�(�&�&�C���"�-&B�-#%�&�C��@5�&"/%�&�
�
C��.5��,&-�C�����$(�-&�C�2��,-#�
�
C��,�(�&�&�C���"�-&�C�A���-&�
C��,:��&&�&�C���.",?�"�&�C��-����;,"�&�C�����,-���
�
C��.5��,&-�C�����$(�-&�C��('"�C7"&(-"&�
�
�S "̀�����"�����*������� ���*�"�"�������*�* �����
C��,7"��&�5-�-��,:��&&�&B�B��.",?�"�&�C�>"&"�-�-���,&�-#-/%�&�C� -,/-.�,��&�
C��-��"�"5-/0���.��7�,��&�C���#-�O�"�&�C�����-&��8���-&�
�
C�-��"�"5-/0���.�
�,��,���&�C�A���-&�
C��.5��,&-�C�����"���F����$(�- ����#$���&G�
C�����-&��8���-&�
�
C��-��"�"5-/0���.��,��,���&�
�C��,7"��&�5-�-�
�,:��&&�& ���.",?�"�& ���"�-&�
�
C�����$(�-&�C���(,"%�&�
�D���*"� ������������ ��QR��������������*�����
C����$(�-&�C��-��"�"5-/0���.��,:��&&�&B�B��#OT("�&�
�C���(,"%�&�C����":�&��.����7"&�-&�
��
C���8-��&�
�
C��.5��,&-�C�2��,-#�
�
C��,-(:(�-/%�&�C� -,/-.�,��&�
��
C��,��,���&�
�
C���8-��&�C�
��(,"%�&�
�
��a������"������ ���*� �Q����� ��S�
�C��,��,���&�C��,"7��&?�"�&�C��,-(:(�-/%�&�
�
C��,��,���&�C� -,/-.�,��&�
C��,��,���&���:(#-��&�C���(,"%�&��,A��.-�"7-&�
C����&&���-#�&��C���&&"���'���.5��,&-�
C��,A��<,�"-�'���.5��,&-�
�
C��,��,���&���:(#-��&�
�C��,7"��&�5-�-�
�-��"�"5-���.����,���".�,��&�
�C���(,"%�&�C��,��,���&�C�>"&"�-&�
�
�� ���*�"�"��S� �S����a������"����=���*�������"� �*����> �*���S�
C��7�,��&�C��.5��,&-�C���/%�&�'��
���7"/���=8#"���
C�-(&-&����"-"&�C�������/0��'���.8"�,���
C��&53�"�&��.�����":��
�C�����,-���
C��,7"��&�5-�-��-��"�"5-���.��7�,��&�
�C��.5��,&-�
C��,A��<,�"-&�C��#OT("�&�C���.",?�"�&�
��
C��-��"�"5-/0���.��7�,��&�
�C�����,-���C���/%�&�'������7"/���=8#"���
C���-#"P-/0��'��
�-,"A�&�-/%�&�(#�(�-"&B���A�&-�'���.8"�,���
�����_=S� ���� �����S�
C��-����;,"�&�C�����,-���
C���"�-&����-#%�&�C��.5��,&-�
C�����-&��8���-&�C�������/0��'���.8"�,�� ���&53�"�&�
�
C��,�(�&�&�C��-����;,"�&�
C��.5��,&-�C��"7(#:-/0��
'�����,���".�,��&�
�
C��.5��,&-�C�
�,�(�&�&�
C��,:��&&�&�C���.",?�"�&�C�������/0��'����.8"�,���
C��@5�&"/%�&�C���"�-&�
C�������/0��'���.8"�,���
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *)J
�
)� �,$�������.��":�����&�(�.�"���,7�#7�,��H�
*� �'�,�"A"�-���&�&�(&�'"A���,��&�5=8#"��&H�
M� �'�,�"A"�-�����"5��'��",A��.-/0��T(���#�&�,���&&"�-.H�
�� ��#���"�,-���&�.�"�&�.-"&�-'�T(-'�&�5-�-��&�-�",:"�H�
U� �&�-8�#�����(.�5#-,��'��-�/%�&�'����#-/%�&��=8#"�-&������,�����.��&��8����"7�&�7"&-'�&��
�
����_=S� ���"����������*�]�Q���
�
�-� 5��5-�-/0�� '�� (.� 5#-,�� '�� -�/%�&� '�� ��#-/%�&� �=8#"�-&� '�7��C&�C?� 5-��"�� '-� "'�,�"A"�-/0�� '�&�
7?�"�&� R&�:.�,��&S� '�� 5=8#"��&� 5-�- � -� 5-��"�� '-&� &(-&� �-�-����;&�"�-&� �� ,���&&"'-'�& � "'�,�"A"�-�� �&�
.�"�&�.-"&�-'�T(-'�&�� �5�&���"��.�,�� �5#-,�-��-&�-�/%�&���,����-&�-���-#"P-���
�
�-'�� �� Q.8"��� '�� -��(-/0�� '-&� ��#-/%�&� 5=8#"�-&� 3� A(,'-.�,�-#� T(�� -� �.5��&-� 5����'-� -� (.-�
&�:.�,�-/0��-�'�"&�,;7�"&��
�
• �=8#"��&�",���,�&H�
• �=8#"��&��@���,�&��
�
]�A��T(�,����.5��&-&�'��:�-,'��'".�,&0������&5�,&-8"#"'-'��'�'"�-��.���/-.�,��&���,&"'��?7�"&�-��
'�&�,7�#7".�,��� '�� -�/%�&� ��"�,�-'-&� 5-�-� 5=8#"��&� �@���,�&� �� �&T(�����.� �(� ",7�&�"��.� 7-#���&�
.("��� ��'(P"'�&� �.� -�/%�&� '�� ��#-/%�&� 5=8#"�-&� 5-�-� �&� 5=8#"��&� ",���,�&�� ]� (.-� A-#$-� :�-7�� ,-�
.�'"'-��.�T(���
�
• �&�5=8#"��&�",���,�&�&0��(.�7�;�(#��A(,'-.�,�-#�'��'"7(#:-/0���@���,-�'-�".-:�.�'-��.5��&-�� �
�-&��,0��&��-.��,7�#7"'�& �5�'�.�-&&(."���&&-�A(,/0��5�#-�,�:-�"7-H�
• ��.�'��$-7���(.-�����<,�"-��,����-���.(,"�-/0���@���,-���",���,- �5�"&��-&���-#�,0��&��7��"A"T(� �
-��A"�?�"-�&��?���'(P"'-H�
• -��.5��&-�T(��,0����,&�:(��.��"7-�B�,7�#7���-�,;7�#�",���,� �����-.�,���,0������,&�:("�?�A-P���
'��A��.-��A"�"�,���-�,;7�#��@���,���
�
�&��.5��&-&�T(��'�&�,7�#7�.��-.5-,$-&�'����#-/%�&��=8#"�-&������,��& ���T(��&��5����(5-.���.�-�
-7-#"-/0�� '-� &(-� �A"�?�"- � �&�-8�#���.� �8����"7�&� .("��� �#-��&� 5-�-� �&� '�"&� ,;7�"&� '�� 5=8#"��&� ��
'�'"�-.C#$�&���/-.�,��&�&":,"A"�-�"7�&��]�,��.-# �,�&��&��-&�& �T(��-&��.5��&-&�-��"�(#�.�-�/%�&�'��
��#-/%�&�5=8#"�-&�,0��&O���.� �-&� ��&�-,��&�-�/%�&�'����.(,"�-/0� �.-&�,(.�Q.8"���.-"&�-#-�:-'� �
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *)!
��.� (.� ��,�(,��� '�� -�/%�&� '�� �,7�#7".�,��� �@5#;�"��� '�� ��'�&� �&� ��-8-#$-'���& � �&5��"-#.�,���
�$�A"-&���T(-'��& �,��'�&�,7�#7".�,���$-�.�,"�&��'-��.5��&-�F���������'-��.5��&-G��6.-�5�&�(�-�
'�&����"5��-&&�:(�-�,0��&O�(.-�A���������<,�"-�'����'-&�-&�-��"7"'-'�&���.��'?�:-�-,�"-&�'��:�-,'��
�A"�?�"-�,-�&(-�".5#�.�,�-/0���
�
�-�"'�,�"A"�-/0��'�&�'"A���,��&�5=8#"��&�'��(.-��.5��&-�3�A��T(�,���5����'��C&��-�(.-���'�,-/0� �'��
-���'����.���:�-(�'��5��@"."'-'���
�
�-�-� -#3.� '-� ".5���Q,�"-� '�&� 5=8#"��&� ",���,�& � �?� ��A��"'- � &-#"�,��C&�� �� 5-5�#� '�&� O�:0�&� '��
�.(,"�-/0�����"-#�T(� �&�,'���-.83.��#�&�(.�5=8#"����&5��;A"�� �-&&(.�.�(.-�5�&"/0��'����#�7��
,-�.�'"'-��.�T(��7�"�(#-.�",=.��-&� ",A��.-/%�&�T(��5��."��.�-�&��(���&�5=8#"��&�-�A��.-/0��'��
�5","%�&���-;�T(��-&��.5��&-&����&�'�5-��-.�,��&�'����#-/%�&��=8#"�-&�#$�&�'�'"T(�.�(.-�-��,/0��
5-��"�(#-���
�
�
D>����.�@!(&�,F�&B���#��!�$&9�#��
��-�9��",:� ,�&� &��7"/�&� ��5��&�,�-� � (.-���-,&A��<,�"-� '�� �8������ '���-�9��",: � �,�"T(��"'-� 5���
,(.���&�&���,��"��&��� ",&��(.�,��&��&5��;A"��&��7"'�,�"-'�&�5�#-�5�&T("&-���5�#-��@5��"<,�"- ��-,���
-��,;7�#�'�&�&��7"/�&���.���"-#"P-'�&���.��'-&��-(&-&�&��"-"&��
�
�� '"A���,/-� �,���� �� �-�9��",:� '�&� 8�,&� �� �� �-�9��",:� '�&� &��7"/�&� 5-&&-� 5�#-� ,�/0�� '��
",�-,:"8"#"'-'� � ��,��-'-� ,�� ��,��"��� '�� &��7"/�� � �.� �5�&"/0��Y��-,:"8"#"'-'�� '�&�8�,& � -5�&-�� '��
�@"&�"��.�5�(�-&�A��.-&�5(�-&�'��8�,&�&�.�&��7"/�& ��(�'��&��7"/�&�&�.�8�,&�-&&��"-'�&��
�
�5�&-��'-��&5��"A"�"'-'��'���-�9��",:�'�&�&��7"/�&�5-�������&�-��$������,���#-'- �-�5�O5�"-�,�/0��'��
R&��7"/�S� � ��-� -",'-� (.-� ",�����:-/0�� 5-�-� �� �-�9��",:� '�&� -,�&� &�&&�,�- � .-&� �� ���&�".�,���
-,(,�"-'��'��&�(�5�&��,-����,�."-�".5\&�7?�"-&�",7�&�":-/%�&��
�
�,����-,�� �A�"�,���&&?�"���&5��-��5�#��A",-#�'�&�-,�&�&���,�-�5-�-��(7"��-A"�.-���T(����.-�9��",:�'�&�
&��7"/�&���-�'"A���,�����T(���#���@":"-�,�7�&���,��"��&�5-�-�&��R#"8���-��'���-�9��",:�'�&�5��'(��&S��
�
�-��",'��'�&���5�,���'��7"&�- �-#:(,&�5��5(&��-.��T(��&�����,-&&�.��-,:;7�"&��&�&��7"/�&�5-�-�A-�"#"�-��
�� .-�9��",:�� �&�-� 5��5�&�-� � A�"� '�,(,�"-'-� ��.�� ��'(���-� 5�#-� �����,��� '-� �&��#-� �O�'"�-� '�&�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *)I
���7"/�&�T(� ���,�(,�-.�,�����.��&�A�-,��&�& �A"P��-.�5��:��'"��.("����� �&�('��'���-�9��",:�'�&�
&��7"/�&�,�&�-,�&��"��,�-��
�
��,'�� �&� &��7"/�&� '�� ,-�(��P-� .("��� '"7��&- � �� ��,��"��� '�� �-�9��",:� '�&� &��7"/�&� � ��.5���,'��
-8��'-:�,&� &�����"-"&� T(�� '��-.� #(:-� � �#-&� 5�O5�"-& � -� -.5#�&� '�&�,7�#7".�,��&� �� -� '"7��&-&�
�#-&&"A"�-/%�& ��,��-�-&�T(-"&�'�7���.�&�&-#"�,�-��-&�&�:(",��&H�
�
C ��-�9��",:�8-,�?�"����'�&�&�:(��&H�
C ��-�9��",:�'�&�&��7"/�&�5��A"&&"�,-"&H�
C ��-�9��",:�'���(�"&.��+�T(���&����-���'��$��3"& ���&�-(�-,��& �'���"'-'�&��(���:"%�& �'����,���&�'��
#-P��� �(� '�� ��-,&5����& � �(� '��7���� ���� ������ +� 5�#-� ",���'(/0�� '(.-� ,�7-� -8��'-:�.� '-�
:�&�0��'-&��-5-�"'-'�&�F�&�8���('��5-�-�-&���.5-,$"-&�-3��-&GH�
C ��-�9��",:�'-�'"&��"8("/0��C���.���'�&�,7�#7".�,���'������"-& �'����,��"��&����'��",&��(.�,��&��
�&5��;A"��&H�
C ��-�9��",:�'-�A��.-/0�H�
�
�#�!# !/&7&/&�.�!#�����.�@!(&�,���#��!�$&9�#�
�
�-�-� -#3.� '�&&-&� '"7��:<,�"-&� &�����"-"& � �� �-�9��",:� '�&� &��7"/�&� -5��&�,�-� '�"&� :�-,'�&� ��-/�&�
��.(,&�T(�����5%�.�-���-�9��",:�'�&�8�,&��
�
C �"A���,��.�,���'��&"&��.-�'��A-8�"���'(.�8�.��-,:;7�# ����#"�,���A-P�5-����",��:�-,���'��&"&��.-�
'��R&��7"/�SH�
C �&� ��#-/%�&� �� ",���-�/%�&� '�� R5�&&�-#� �.� ��,�-���S� ��.� �� �#"�,��� +� �$-.-'�� ":(-#.�,��� '��
R#������##�����(�'��#����������+��-,���,��",&�-,�����.���.�5��.-,<,�"- ���5��&�,�-.����#�.�,���
��,��-#�'��.-�9��",:�'�&�&��7"/�& �A-P�,'����.�T(��&��-�-5�#"'-'��'��R�-�9��",:�",���-��"7�S��
�
�.� ��&5�&�-� -� �&&-&� '(-&� �-�-����;&�"�-& ����-�9��",:�'�&� &��7"/�&� �7�#("(�,�� &�,�"'�� '(.-�#�"�(�-��
5�O5�"-� �� -(�O,�.- � �.� �(5�(�-� ��.� �� .-�9��",:� '�&� 5��'(��&�� � &(���� 4��,���&� �,(,�"�(�
�#-�-.�,���-&�&(-&�$"5O��&�&�'��8-&�����
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� **K
�
���������������������������������������������������"����=�� ��
� � � � � � � � � � � � �
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
����������N���)�Q������SO�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
Máquinas Matérias Primas
Mão-de-Obra Produto
Cliente
Distribuidor
�
Suporte Físico
Cliente
Serviço Pessoal em contacto
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� **)
C &� .�'�#�&� '���-�9��",:� � '-� #"���-�(�-� ��-'"�"�,-#� '�� -'.","&��-/0�� '���-�9��",:� ,0�� &��
�,��,��-.� -'-5�-'�&� Y� :�&�0�� '-&� ��#-/%�&� � ��.� �� �#"�,�� � 5��T(�� �&�0�� '�.-&"-'���
A(,'-.�,�-'�&�,-&� &"�(-/%�&�'���-�9��",:��� �.�'-'�&� �.5;�"��&� � ,��'�.;,"��'�&�8�,&� '��
:�-,'����,&(.����
�
C ��&� &������&�'�� &��7"/�& ����-�9��",:�3�.-"&�(.�5��8#�.-�'��-'.","&��-/0��:#�8-#�'��T(��
(.-�A(,/0��-��."P-'-��
�
��&���.�'� �-�A(,/0��'���-�9��",:�'�&#��-C&�����&5-#$-C&���5�����'-�-��.5��&- �8-&�-,���5-�-�-#3.�'��
'�5-��-.�,���'���-�9��",:�F�A-#-C&���,�0��'��R�&�-'��'���&5;�"���'���-�9��",:SG���.����,&�T(<,�"- �
��'�&��&�-:�,��&�'-�&��"�'-'��'��&��7"/�&�&�����,-.�R.-�9�����&S����7<�.��-'-�7�P�.-"&�-���&����Y&�
&(-&��-��A-&�5�",�"5-"&�F5��'(/0� ��,���:- �-&&"&�<,�"-m G�-�7�,'- �-�5�&T("&-��.��-�9��",: �-�'��"&0��
�.��-�9��",:������.(,"�-/0� �-���:-,"P-/0��'��&-#-&�'���@5�&"/%�& �����������
�
�&&". ���'�&� �&� -:�,��&� '-� &��"�'-'�� '�� &��7"/�&� � F"&��� ��7�#-C&�� �@-���� 5-�-���'-&� -&� A"�.-&�T(��
�5�-.� 5��:��&&"7-.�,��� � 5��� (.-� ��:-,"P-/0�� 5��� 5��'(��&� B� 5�������&� B� #��-#"P-/0�� ����� 5���
A(,/0�G���,'�.�-�����,-�C&��7��'-'�"��&�:�,��-#"&�-&��(�.�&.��R.(#�"�&5��"-#"&�-&S��
�
��-�9��",:�,0����,&"&���-5�,-&�,-�:�&�0��'-&�7-�"?7�"&�'���-�9��",:C�"@ �.-&�,���&�-8�#��".�,�����
'�&�,7�#7".�,���'����#-/%�&���.��&��#"�,��& �5���A��.-�-�T(��&��-�",�-.��&��8����"7�&�",'"7"'(-"&���
��:-,"P-�"�,-"&���
�
�0�� .(�(-.�,��� ����-'-&� �� .-,�"'-&� 5��.�&&-&� '�� ��'�&� �&� �"5�&� �,���� �&� '�"&� 5-��"�"5-,��&� ,-�
��#-/0��� �&�-&� 5��.�&&-&� '�� T(-#"'-'�� �(� '�� A"'�#"'-'�� 5��."��.� -� .-,(��,/0�� �� �� ��A��/�� '�&&-�
��#-/0���
�
�� ��,&�T(<,�"-� 5�",�"5-#� '�&�-&� $"5O��&�&� 3� T(�� �� �-�9��",:� '�&� &��7"/�&� ��#��-� �� -��,���
�&&�,�"-#.�,���,-�T(-#"'-'��'�&&�&�.�&.�&�&��7"/�& ��-,���-��,;7�#�'-���,��5/0����.��'-���-#"P-/0��
'��&��7"/����&���=#�".��5�,���".5#"�-�-�.�8"#"P-/0��'����'�&��&�'�5-��-.�,��&�����#-8��-'���&�5-�-�-�
&-�"&A-/0���'���#"�,�� �5��."�",'��-&&".�-�.-,(��,/0��'(.�-#���,;7�#�'��RT(-#"'-'����#-�"�,-#S��
�
�-�-� "&&� �-&� �.5��&-&�'�� &��7"/�&�'�7�.�'�&�,7�#7���(.�7��'-'�"����-�9��",:� ",���,� ��&53�"��'��
5�3C��T("&"���5-�-�(.��-�9��",:��@���,���A"�"�,����X(-#T(���,�7-�-�/0����#-�"7-�-���#"�,���3 �5���"&&� �
5��7"-.�,���R7�,'"'-S�-����,�(,���'�����������������.�:��-# ���-���������������������.��&5��"-#��
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� ***
�,&"'��-,'�� T(�� (.� R���7"/�S� 3 � ",��",&��-.�,�� � (.� R���'(��S� -�� �-�9��",:C�"@� -5#"�-'�� -��
���7"/����&�-�T(��-'-5��.�&���'�&��&���,��"��&�-,���"���&�-��&���.�&.��R���'(��S�
�
�
�>���X!%���.�.,!'!�(��
��-�9��",:�'�&�&��7"/�&�-5�"-C&��":(-#.�,���,-�",��:�-/0��'(.-��(��-�7-�"?7�#����5��/����.��A�"�� �
5-�-�-�7�,'-�'��(.-�.�&.-�5��&�-/0��'��8-&� ���&��7"/��'"�":�C&��-�5=8#"��&�'"A���,��& ���.��-�"A-&�
'"A���,��&��-'-�5-&&-:�"���'(.-�.�&.-���.5-,$"-�-3��- �,(.-�.�&.-��#-&&� �-��"&�-C&��-�5-:-��(.�
5��/��T(��,0��&��?�5�&&"7�#.�,�����'�&�&�(&�7"P",$�&�� ���.��#�,:���'-� �-8��'-:�.��.�,�#;�"�-��'���
5��/�� '�� (.� 5��'(�� � -&� �.5��&-&� '�� &��7"/�&� '�&�,7�#7��-.� -�T("����(�-&� '�� �-�"A"�-/0�� .("���
'"A���,�"-'-&����.-"��"-�'-&��-�"A"�-/%�&�&0��8-&�-'-&�,(.�5�",�;5"��&".5#�&���'��5��/��'����&��7-��
�
C �@"&��.��#"�,��&�.-"&�&�,&;7�"&�-��5��/�H�
C �@"&��.��#"�,��&�.-"&�&�,&;7�"&�-����.5�H�
�
�-�-�.","."P-���&��A�"��&�'�&�-&��-�"A"�-/%�& �-&��.5��&-&�5(&��-.��.�-�/0��&"&��.-&�'����,���#��'��
5����&&����,$��"'-&�5�#��,�.��'��7�������� �����+�
�
�-('�#� �� >"-##����.-.� ��.�� �@�.5#�� �� 7��� �,���� �-�"&� �� ��7-� W��T(� � "'�,�"A"�-,'�� �&� �A�"��&�
5�&&;7�"&�'��7�������� �����E�
�
R�� A".� '�� :-�-,�"�� #(:-��&� 5-�-� �&� 5-&&-:�"��&� T(�� 5�&&-.� '�"@-�� 5-�-� �� =#�".�� .�.�,��� -� &(-�
��&��7- �.-&�5-:-,'���-�"A-�",��"�- ���-,-#"&�-�#"."�-���,=.����'��#(:-��&����.��-�"A-���'(P"'-���
�#��RA"@-S�(.���,�",:�,������A".�'��A"@-��'��A��.-�O5�".-��&�,;7�"&�'����,�",:�,�� ��#��'�7����,$�����
5�".�"����&��A�"��&�'�&�-�-�/0����
�
�0���,�0��5�&&;7�"&�T(-�����"5�&�'��'"&5�&"/%�&��
�
C N?�(.���,�",:�,���.-&�,0���&�?���.5#��������"�-.C&����&��7-&H�
C ����&��7-�,0��3�-��"���5�"&�����,�",:�,����&�?���.5#��� �.-&����#"�,���'��"'�����������-�(.�7���'��
�-�"A-�&(5��"�� �-�A".�'��,0��-#���-����&�(�5#-,��'��7"-:�.H�
C ����&��7-�,0��3�-��"������#"�,���'��"'�����������-�(.��(����7�� �'-�.�&.-���.5-,$"- ��,'����
��,�",:�,��� ,0�� �&�?� 5���,�$"'��� 3� �� A�,O.�,�� '-� ��-,&A��<,�"-� �&5��-'- � T(�� 5��."��� ��
-�(&�-.�,���'-&�&"�(-/%�&�'��5���(�-H�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� **M
C �� ��&��7-� 3� ���(&-'-�� � �#"�,��� '��"'�� -,(#-�� -� &(-� 7"-:�.� �(� �,�0�� '"�":"�C�&�� -� (.-� �(��-�
��.5-,$"-���,�����,����]���T(��&���$-.-�'��R�7-&0��'����?A�:�SH�
�
�5�",�;5"��'����,�",:�,����&�?�-&&".�,�����-/0��'��7�������� ��������5��."�� �,0�����&�;.(#��'-�
5���(�-� ��.�� A-P� �� �-�9��",:� �#?&&"�� � .-&� -� &(-� -��"�-/0� � '"�":",'�C-� �(� ���(&-,'�C-� �(� &��-��
��,���#-,'�C-��
�
���T(-'���'�&�-�-5#"�-/0� ���7�������� �������-��"�(#-C&���.����,��'����<&�",&��(.�,��&��
�
C �&"&��.-�:#�8-#�'��'"&��"8("/0� �",&��(.�,���",A��.?�"���.("���5�'���&� �5��."�",'���.���.5��
��-#�������,&�-.�,�����-�'"7(#:-/0���'-&�'"&5�,"8"#"'-'�&�5����#-&&���-�"A?�"-��.�T(-#T(���5�,���
'��7�,'-H�
C &�.�'�#�&�'��5��7"&0��'��5���(�- �-�(&�?7�"&�,��'"-C-C'"-H�
C &�.�'�#�&�'���5�"."P-/0� �5��."�",'��:��"��-&���&��7-&��.�A(,/0��'-&�5��7"&%�&�'��-,(#-/%�&H�
�
�&�-� -8��'-:�. � '",Q."�-� �� �5�"."P-'��-� '-� 7-�"?7�#� 5��/� � ","�"-#.�,��� 5�&�-� �.� �@��(/0�� ,-&�
��.5-,$"-&�-3��-&�,�&��&�-'�&�6,"'�&�-5O&�-�'�&��:(#-/0���.�)IJ! ��&��,'�C&��$����-�&���-,&5����&�
A����7"?�"�& �-�� -#(:(���'��7"-�(�-&� ��Y�$���#-�"-���#-���,'�� -� -5��@".-�� �� &��7"/��'-&� ,���&&"'-'�&�
",'"7"'(-"&� '�� �-'-� � ��,&(."'��� ",��:�-,'�� -&� &(-&� 5�O5�"-&� ��&��"/%�&�� ��&&�� -&5���� � �#-� 7-"� -��
�,��,����'-&�-8��'-:�,&��'��R."���.-�9��",:S�-��-73&�'-�5��&�,-#"P-/0��'��5��'(�����
�
�&&". � �� 7���� ���� ������ � -&&�:(�-,'�� -� :�&�0�� '-&� � �-5-�"'-'�&� �.� ��.5�� ��-# � ���,-C&��
7��'-'�"�-.�,��� (.-� -�.-� �&��-�3:"�-� � 5-�-� -&� &��"�'-'�&� '�� &��7"/�& � 5��."�",'�C#$�&� -'�5�-��
�&��-�3:"-&���,�����,�"-"&�8-&�-'-&��.�'�"&�A-�����&���5��/��������.5���
�
�
�>����.�@!(&�,��!%./&��.%�����
�-"&�'��T(��T(-#T(����(����&����� ��&�&��7"/�&��<.�,���&&"'-'� �5-�-�-�&(-��@5-,&0��",���,-�"�,-# �'��
&��-5�"-��.�,(.-�R-8��'-:�.�'����'�S�T(��&����-'(P�,(.-�".�,&"'0��'��-���'�&�'��-#"-,/- �7������&�
'��.=#�"5#-&���#-8��-/%�&��
���
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� **�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�&&". � 5-�-� (.-� =,"�-� -#"-,/-� �,���� '(-&� ��.5-,$"-&� -3��-& � 5�'�.C&�� #"&�-�� �&� '�.;,"�&� '��
���5��-/0�� &�:(",��&�� ",��,&"A"�-/0�� '-� ��#-8��-/0�� �.� ��,&O��"� � ��#-�"7-.�,��� Y&� 5��&�-/%�&�
",'(&��"-"&� �� Y� .-,(��,/0� � ��A��/�� '-� ���5��-/0�� �.� .-�3�"-� '�� '"&��"8("/0�� ",A��.-�"P-'-� ��
5�������&�'��'�&�,7�#7".�,����
�
QUADRO DE COLABORADORES NO MERCADO
�
�
�
��� ��
����� ��
(����������+��� �
���� �����,����-
��������
(����������+��� ��� �.�� �/01�
(�������������
(�������
(������+��� �
�� �.�� �231�
(����������+��� �
������4�� �����������
����������
�
�
(������+� �5������������
�����������"��
�
(������+����6��������
������.����
�����(�������
�
�
(������+��� ����� ����
���,��������78����
������
(������+9����� �
��5���� �����!����
���� �����,�����
��������
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� **U
�
�5#"�-'�� -�� .�"�� ",'(&��"-# � ���-�9��",:� '�&� &��7"/�&� ��.8",-C&�� ��.� -&� =#�".-&� -8��'-:�,&� '��
�-�9��",:�",'(&��"-#�-�A".�'��5��5\��(.-�,�7-�-8��'-:�.�'���-�9��",: �8-&�-'-�,��'�&�,7�#7".�,���
'����#-/%�&�",���-��"7-&�'��#�,:��5�-P���
�
����-/0��'���-�9��",:���#-�"�,-#�3���,&�"�(;'��5���,�7��5�,��&��
�
C ��#"�,�������A��,���'����&�-8�#���.���#-/%�&���.5#�@-&��,����&"H�
C �7��'-'�"����"�,���,�.�&�.5���&(�:��,��.���-'�H�
C ��#"�,���3��-.83.���C5��'(������.���A��,���'��H�
C &�.��-,"&.�&�'��.���-'��&0��.�'"A"�-'�&�5�#�&�-���'�&�����#-/%�&��,�����.5��&-&H�
C &�.��-,"&.�&�'��.���-'��&0����",����-'�&��,�����.5��&-&H�
C �@"&���",���'�5�,'<,�"-�'-&�A(,/%�&��,����&"����&5��"-#.�,���'��.-�9��",:���.���'-&�-&���&�-,��&�
A(,/%�&H�
C �� ��#-/0�� �#"�,��CA��,���'��� �#":-���'�&� �&� -:�,��&� -�� ",���"��� '-� �.5��&- � &�8� �� �8����"7�� '��
&��7"/��-���#"�,��H�
C �@"&���-�,���&&"'-'��'��(.��-�9��",:�",���,�H�
C ��T(-#"'-'����#-�"�,-#�3�(.��#�.�,���'��T(-#"'-'��&�,�"'��5�#���#"�,��H�
�
�
������-�9��",:�'�&�&��7"/�& ��.��&5��"-#�-��-73&�'(.-�-8��'-:�.���&&�,�"-#.�,�����#-�"�,-# �-&&(.��
,�&�,�&&�&�'"-&�(.-�:�-,'�� ".5���Q,�"- �3�&�.�'=7"'-�5��T(���&���,&(."'���&� R#"8���-'�&S� � C�T(��
��.-�-.� ��,&�"<,�"-� '�� &�(� 5�'��� � &�8��� -&� .-��-&� �-,���T(-,��� &�8��� -&� ",&;:,"-&� +� -�$-.�T(��
'�7�.�A-P���7-#���-&�&(-&��-5���"-/%�&����&���"�3�"�&�'��7-#���.-"&��@":�,��&����"�&�&�'���(&�"A"�-/0���
-��-73&�'��&�(���.5���-.�,���'����.5�-��
�
�-#�&(��'��&�.�'=7"'-�5��T(���&&�&���,&(."'���&�(�"#"P-.�-&���#-/%�&���.���"-"&���.��5����&&��'��
R8(&�-�'��"'�,�"'-'�S�����.��#(:-��'��-A"�.-/0��5�O5�"-����
�
��-�-C&��'��A-�����&��&&�,�"-#.�,����@��-C��.���"-"&�T(��'"P�.���&5�"���Y�5&"��#�:"-����T(���8�":-.��
�&� 7�,'�'���&� -� -'�5�-��.� (.� ,;7�#� �-'-� 7�P� .-"&� �#�7-'�� '�� ��,&"'��-/0�� 5�#-� &-�"&A-/0�� '�&�
��,&(."'���&�
���
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� **L
� �
�� C�,&"'���� T(�� 5����,'�� #-,/-�� (.� ,�7�� &��7"/�� '�� ��5-�-/%�&� '�.3&�"�-&�
&".5#�&� ,(.� '����.",-'�� 8-"���� ,�� T(-#� ��&"'�.� A-.;#"-&� '�� �#-&&�� &O�"�C
���,O."�-�.3'"-��
�"����R���7"/�S��-�5��5\����
��,'���.���,�-�-&�7-�"?7�"&�'���-�9��",:C�"@ �'�&���7-����&5��"A"T(��-�&(-��&��-�3:"-C8-&��-�-'�5�-��
5-�-���.(,"�-���&&��.�&.��&��7"/��'-�A��.-�.-"&��A"�-P��
�
���C��:��-�T(���?�&��A-."#"-�"P�(���.�����,�(,���'-&�5�",�"5-"&�RA���-.�,�-&S�T(��5�'��?�(�"#"P-��,(.�
5��:�-.-� �&��-�3:"��� '�&��� �"5� � �&��#$-� �,�0�� -&� T(�� ��,&"'��-� .-"&� � -5#"�?7�"&� -� (.� 5��:�-.-�
�5��-�"�,-#���.����7"&-'���
�
����C��&�-8�#�/-���R8-#-,/�S�T(��'-�"-��,�����#-&�,-�&(-�5�#;�"�-���.(,"�-�"�,-#�-�'�&�,7�#7���
�-� '�A","/0�� '-� �&��-�3:"-� '��.-�9��",:����,-C&�� ,���&&?�"�� 5�,'��-�� &�8��� -�
".5���Q,�"-� '�� �-'-� (.-� '-&� 7-�"?7�"&� '�� .-�9��",:C."@� '-'�� T(� � 5��� (.�
#-'� � $?� T(�� �&��#$��� -T(�#-&� T(�� 5�'��0�� 5��."�"�� �8���� 7-,�-:�,&� ��.5��"�"7-&� � � 5��� �(��� � �&�
���(�&�&�A",-,��"��&�&0��#"."�-'�&��
�
����"&&� �-,��&�'��A��.(#-��'��A��.-�5���"&-�-�&(-�5�#;�"�-���&5�"�-,���Y&�T(-������.5�,�,��&�'����1�
'�7��T(�&�"�,-�C&��&�8���T(-#�-�".5���Q,�"-���#-�"7-�T(��'�7��?�-��"8("��-��-'-�(.-�,-�&(-��&��-�3:"-�
�( � 5��� �(��-&� 5-#-7�-& � T(-#� �(� T(-"&� ��,&�"�("�0�� �&� �#�.�,��&� .�����&� '-� &(-� �&��-�3:"-�� ]� �.�
A(,/0��'�&�-��&��#$-�T(���'�7��?����5-��"���&�&�(&����(�&�&�5�#�&�'"A���,��&���.5�,�,��&�'����1+�
�
�0���@"&��.���:�-&�:��-"&���&5�"�-,��&�Y�5�,'��-/0��"'�-#�'-&���.5�,�,��&�'����1������#�.�,���.�����
'�� (.-� �&��-�3:"-� �-,��� 5�'�� &��� �� 5��'(��� F� �(� �� &��7"/�G� � ��.�� -� '"&��"8("/0� � �� 5��/� � -�
���� Actividade
���� Reflexão
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� **J
��.(,"�-/0�� �( � A��T(�,��.�,�� � -� ��.8",-/0�� �,���� '(-&� �(� .-"&� ��.5�,�,��&� �.� �-'-� �-&��
5-��"�(#-��-��&��#$-�'�&��#�.�,��&�.�����&�'�7��",&5"�-�C&���.�'(-&���,&"'��-/%�&�5�",�"5-"&��
�
C �&�.��"7-/%�&����&���"�3�"�&�'���&��#$-�'-��#"�,��#-C-#7��C���-�-C&��'��&-8���T(-"&�&0� �5-�-���
5��'(�����5-�-���.���-'���.��-(&- �-&�5�",�"5-"&�.��"7-/%�&�'����.5�-�����"�3�"�&�'���&��#$-H�
�
C &����(�&�&�5���,�"-"& �A��/-&���A�-T(�P-&�'��5��'(����C����&��#$-�'�&��#�.�,��&�.�����&�'��
(.-��&��-�3:"-�'�5�,'� ��.�&�:(,'��#(:-� �'-�".5���Q,�"-���'-�,-�(��P-�'�&����(�&�&�'��T(��
'"&5%��-��.5��&-���'-&�5���,�"-"&�A��/-&���A�-T(�P-&��'��&�(�5��'(����
�
��.�&� � �A���"7-.�,��� ",����&&�� �.� �&��#$�� � ��.�� �#�.�,��&�.�����&� '��(.-� �&��-�3:"- � � -� �(� -&�
��.5�,�,��&� &�8���-&�T(-"&�'"&5�.�&� �'��(.-�&(5��"��"'-'���.� ��#-/0��Y���,����<,�"-�������(��-&�
5-#-7�-& ���.�&�",����&&���.�8-���C,�&��,�&��-.5�&��,'��&�.�&�A����&��
�
��:(,'�� �� &�(� �#�.�,��� .����� 5�",�"5-# � -&� �&��-�3:"-&� '�� .-�9��",:� 5�'�.� &��� �#-&&"A"�-'-&� �.�
T(-���� :�-,'�&� A-.;#"-&�� &� �-�9��",:C�"@� 8-&�-'�&� ,-� 5�#;�"�-� '�� 5��'(��H� &� �-�9��",:C�"@�
8-&�-'�&�,-�5�#;�"�-�'��5��/�& �&�.-�9��",:C�"@�8-&�-'�&�,-�5�#;�"�-�'��'"&��"8("/0���(�,-�A��/-�'��
7�,'-&����&��-�9��",:C�"@�8-&�-'�&�,-�5�#;�"�-���.(,"�-�"�,-#�
�
�
�
�
�-8�.�&� �?� T(�� �-�9��",:C�"@� 3� �� ��,�(,��� '-&� '��"&%�&� A(,'-.�,�-"&�
��.-'-&�5�#�&���&5�,&?7�"&�'��.-�9��",:�,��T(��'"P���&5�"���Y&�T(-����7-�"?7�"&��5�",�"5-"&�'��-�/0���
'��T(��'"&5%�����5��".�&��-&�5�#;�"�-&�'��5��'(�� �'��5��/� �'��'"&��"8("/0����'����.(,"�-/0���
�
�&&". � '�A",",'� � ���-�9��",:C�"@� '�7�� &��� -���-'(/0�� ��,����-� '-&� ��"�,�-/%�&� �&��-�3:"�-&� �T(��
A��-.� ��.-'-&� ,�� '�������� '-&� ��-5-&� -,���"���&� � � ,�.�-'-.�,�� � � '-&� ��&5�"�-,��&� -��
5�&"�"�,-.�,���'��5��'(�����-�&��#�.�,��&�.�����&�'-��&��-�3:"-��
�
�5��&�,�-��.�&� ��.�� �@�.5#�� '�� ��:-,"P-/0�� '�� 5#-,�� �&��-�3:"��� ��,&"'��-,'�� -&� 7-�"?7�"&� '��
�-�9��",:C�"@�5-�-�(.�5��'(���'��:�-,'����,&(.���
�
)�C�5/%�&��&��-�3:"�-&�
���� Síntese
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� **!
C ��&"�"�,-.�,���F��T(��3���5��'(������A","/0�GH�
C �-�:���F�-�T(�.�&��'"�":��5�",�"5-#.�,��G�
C ��,��&�'������-'��F.-��-&���,�����,��&���,�7-&�A��.-&�'����,&(.� �����G�
C �#�.�,��&�.�����&�'��."@����"&��"8("/0�������.(,"�-/0���
�
*�C���#;�"�-�'��5��'(���
C ���-��-�
C ���"5�#�:"-�B��-�-����;&�"�-&�",��;,&��-&�'��5��'(���
C F&G�A��.-��F&G�
�
M�C���#;�"�-�'��5��/�&�
C ���/��
C �,'"/%�&�'��7�,'-�
�
��C���#;�"�-�'��'"&��"8("/0��
C -,-"&�'��'"&��"8("/0��F��,'���&�-�?�5-��,��-'��-����,&(."'����,'����5�'��?��,��,��-�G�
C ���/-�'��7�,'-&�F�T(�.�"�?�7�,'�������.�G�
C 8����"7�&�'��'"&��"8("/0��5-�-�'����.",-'��5��;�'��
C -,-"&�'��7�,'-�5-�-���#��-/0��'��5��'(���
C 8����"7�&�'��#",�-��F��,'������.��'�7��&���5��&�,��m G�
�
U�C���#;�"�-�'����.(,"�-/0��
C �&��-�3:"-�'��.�"�&�F����������� 7G�
C �&��-�3:"-�'�����7�F���@�����.(,"�-�"�,-#G�
C �/-.�,���5-�-���",7�&�".�,����.�'����.",-'��5��;�'��
C ��"�&�5��.��"�,-"&�
�
�",-#.�,�� �.�&.��T(-,'��-&���"�,�-/%�&�:��-"&�'-��&��-�3:"-�'��.-�9��",:�&0���#-�-.�,���'�A","'-& �
�� ,=.���� '�� ��.8",-/%�&� 5�&&;7�"&� "&��� 3 � �� ,=.���� '�� .-�9��",:C."@� .-,�3.C&�� #"���-#.�,���
",A","���
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� **I
�
�
�&� T(�&�%�&� &�:("'-.�,��� -5��&�,�-'-& � '�&�",-.C&�� -� ��,A"�.-�� -� &(-�
��.5���,&0�� T(-,��� -� -#:(,&� '�&� -&5����&� 5�",�"5-"&� A��-'�&� ,�&��� �-5;�(#��
�"�(#-'��'��R�-�9��",:C�"@S��
�
��C���A",-�-���#-/0���,�����-�9��",:C�"@��'�����'(������-�9��",:C�"@�'�����7"/�H�
�
��� C� ��&���7-� �&� 5�",�"5-"&� ",���7�,"�,��&� ,-� �#-8��-/0�� '�� (.-� �-.5-,$-� 5(8#"�"�?�"-� �� &(-&�
A(,/%�&H�
�
���� C� ��A"�-� -&� ��.5�,�,��&� 5�&&;7�"&� � '���"@� ,-� �"&��"8("/0�� �� �&�-8�#�/-� -� &(-� ".5���Q,�"-�
��#-�"7-���
�
�>�C�X(-#���5-5�#�T(��5�'��?�'�&�.5�,$-��(.-��5��-/0��'����#-/%�&��=8#"�-&�,-�",���'(/0��'��
(.�,�7��&��7"/��#��-#��
�"����&��7"/����'�&���7-�-��5��-/0��&(.-�"-.�,����
��A",-��&��8����"7�&�'�&&-��5��-/0��
���� Referências
����6� ���/(!��#�!(��(.(!,&!#C�4�&�"�,����,�."T(�C)IIU�������>��W 2 ��S!�'.�@!(&�,��!%.(&���!%C�'�'D�:-,"&-�"�,C)IIL���� �� �2 � ��.-,-:�.�,��'�&��,���5�"&�&�'��&��7"��&C��'�'D�:-,"&-�"�,C)I!��� �����>�� 2B ���� � ��!�/.(��C)IIJ��4���� ��,�-55#"�'����7"����-�9��",:��$���EC�(��5�2�A��9�C)I!�
������$.%&.9:��
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *MK
���� Glossário
��� 9:��C��5����&&��5�#��T(-#��&���,&(."'���&�-'�5�-.�(.�,�7��5��'(�� �(.-�.�'-��(�(.-�"'�"-��
��-'�5/0��&O�5�'��-��,������T(-,'���&���,&(."'���&��"7���.�5-&&-'��5���7?�"-&�A-&�&�������"�'-'� �
�,����&&� ��7-#"-/0� ��@5��".�,�-/0��� �A",-#.�,���-��'�5/0���
�
��"�� C� �� ����� '�&���7�� �&� 5-&&�&� T(�� ��,'(P�.� -� (.-� ��.(,"�-/0�� 8�.� &(��'"'-�� �-5�-�� -�
���,/0� �.-,�������,����&&� �'�&5���-����"�&�������8����-���/0���
�
G�!.��!�)!��.#� +���(,"'-'��8?&"�-� '-� ��:-,"P-/0��'��(.-����/-�'��>�,'-&���� �-'-�7�,'�'���3�
'�#�:-'��(.�����"�O�"���@�#(&"7���,'��'�7��7�,'����&�5��'(��&�'-��.5��&-���7�,'�'���3���&5�,&?7�#�
5�#��'�&�,7�#7".�,����� 5�#-� ��"-/0�� � '�� ��,�-���&� ,�&&������"�O�"� �'�7�,'��-��"�-�� ��.3�"��� F� �(�-�
�(#5-�G�5�#����.5���-.�,���'��7�,'-&�,��.�&.���
�
�(�&5�(���.%&!�(!�+��-&5�����'��(.�5��'(���T(��&-#�-�.-"&�Y�7"&�-�'����,&(."'�����5�#��T(-#��&&��
5��'(�����,'��-�&���-7-#"-'����
�
.�.%��!�"&#(�&5�&9:��+���'��'���.5��&-&�T(��.�7".�,�-.��&�5��'(��&�'�&'����A-8�"�-,���-�3�-��
��,&(."'����
�
�A5%&/�F�%$��+���-('"<,�"-�-�T(�.�(.-�'����.",-'-��-.5-,$-�'��5(8#"�"'-'��3�'"�":"'- �'�A","'-�
�.����.�&�'�.�:�?A"��& ���,&�-,�����&�@� �"'-'� ���,'".�,�� ������
�O�T(-,'�����=8#"��C�#7��A���'�A","'� �&��?�5�&&;7�#�","�"-����5����&&����"-�"7�������'��5#-,�-.�,���
'��.�"�&��
�
)!��.�2 !�#��.%&C.�.3�+�����.(,"�-/0��'"����- �A��,��C-CA��,����,������7�,'�'���������.5�-'�����
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *M)
. 8(�%����?����%.����!��.�@!(&�,
�5O&��&����-5;�(#� ��&�A��.-,'�&�'�7��0��'������&���,$��".�,��&��#�.�,�-��&���
&(A"�"�,��&�5-�-�'�&�,$-��(.�8��7���#-,��'���-�9��",:��
�
��&��� 5�,��� &��0�� .","&��-'�&� �&� 5�",�;5"�& � �&� ��,��"��&� �� -&� A-&�&� '�� 5#-,�-.�,��� �� '��
-��.5-,$-.�,��� '�� �#-,�-.�,��� �&��-�3:"��� �� 5��-�"�,-#� '�� �-�9��",: � 5�#�� T(�� '�7��0�� �&�
A��.-,'�&��
�
C �.5���,'�����5-5�#���-&�A",-#"'-'�&�'��5#-,�-.�,���'��.-�9��",:H�
C ��.",-��-&��3�,"�-&���",&��(.�,��&��&&�,�"-"&�-��5#-,�-.�,���'��.-�9��",:H�
C �.5���,'���-�-&��-P%�&���-�".5���Q,�"-�'-&�&(-&�'"7��&-&�A-&�&H�
C �-8��� �"�-�� 5-��"'�� '�� 5#-,�-.�,��� '�� .-�9��",:� ��.�� 8-&�� '�� ��'�� �� 5����&&�� T(�� '�#��
-'7"�?H
�
� �#-,�� '���-�9��",:�3� �� 5#-,�� �#-8��-'�� 5�#�&�:�&����&� '��.-�9��",: � ,-&�
&(-&�.-"&� '"7��&-&� ��.5��<,�"-& � 5-�-� '�A","�� �&� �8����"7�&� �� -&� �&��-�3:"-&� -�
#�7-�� &�:("'-.�,��� -� �-8��� ���.-#.�,�� � (.� �#-,�� '�� �-�9��",:� 3� ��,&�"�(;'�� 5�#-&� &�:(",��&�
&��/%�&��
�
6.� -,?#"&�� '-����#�������� '��.-�9��",:� '-� �.5��&-� �(� ��:-,"P-/0�� ,�� 5-&&-'� � ��,��,'�� '-'�&�
��#�7-,��&� &�8��� �� .���-'�� F'".�,&%�& � ���&�".�,�� � ��.5���-.�,��& � ��,'<,�"-&m G � �� 5��'(���
Capítulo
8
���� Objectivos
���� Resumo
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *M*
F7�,'-& � 5��/�& � ��,'"8"#"'-'�m G � -� '"&��"8("/0�� � �� �� -.8"�,��� F'�.�:�?A"�� � ���,O."�� � 5�#;�"�� �
#�:-# ���,'<,�"-&����,�#O:"�-&m G��
�
�&��� ��,'(P� -� (.-� '��#-�-/0�� &�8��� �&� 5�,��&� A����&� �� -&� '�8"#"'-'�&� '-� �.5��&-� �� &�8��� -&�
�5���(,"'-'�&���-.�-/-&��,A��,�-'-&�5�#-�.�&.-��
�
�� A��.(#-/0�� '�� �8����"7�&� '�� .-�9��",:� ��#-�"7-.�,��� -�&� �8����"7�&� A",-,��"��&� F� #(���& �
��,'".�,���'-&�7�,'-& ���,'".�,���&�8������-5"�-#�",7�&�"'� �����G��
�
&��8����"7�&�'��.-�9��",:�5�'�.�7"&-��-(.�,�-��-�T(��-�'��.���-'��'-� ",$-�'�����'(����.��1a�
'(�-,�����5��;�'��'��5#-,�-.�,����(�-(.�,�-������,'".�,���'-&�7�,'-&�'��(.-�.-��-��.�1a��
�
��.5��� T(�� &��-� 5�&&;7�# � �&� �8����"7�&� '�� .-�9��",:� &0�� �&�"5(#-'�&� T(-,�"�-�"7-.�,�� � ��.� (.�
'����.",-'��5��;�'��'����.5��5-�-��&�-#�-,/-���
�
���T(����,���,����'�&�,7�#7".�,���'-&��&��-�3:"-&�'��.-�9��",: �5-�-��-'-��8����"7� ��&�:�&����&��<.�
'��'��"'"��T(-#�'-&�.("�-&�5�&&;7�"&��&��-�3:"-&�&��'�7��?�&�:("���������8����"7��3�-(.�,�-��-�T(��-�'��
.���-'��'-�#",$-�'��5��'(�� �5�'��&����&��#$"'-�(.-�.-��-�5-�-��(.���A��/-'��-5�"��'��.-�9��",:��(�
5�'�� &��� -���&��,�-'-�Y�#",$-�(.-� �(��-�.-��-��&� ��,'".�,��&� 5��7�,"�,��&� '-&�7�,'-&� '-�.-��-�
5�'�.� &��� -(.�,�-'�&� (�"#"P-,'�� (.-� -�/0�� 5��.��"�,-#� �&5��"-#� '�� 7�,'-&m �(� -(.�,�-,'�� ��
5��/��'-�.-��-��
��5��5-�-/0��'�&�5#-,�&�'��-�/0���#-8��-,'��-T("#��T(��$?�-�A-P�� �T(�.���A-�?�T(-,'����-�T(���(&���
���� Palavras
• ����-'��'-���,����<,�"-��
• ����-'���#-,"A"�-'���
• ��,���'��>�,'-&��
• ���7"&0��'��>�,'-&��
• �(8#"�"'-'��
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *MM
���� Conteúdo
�
> ��(����9:���
�#"�,���3���2("P�&(5��.��T(��'"�-�-�&�,��,/-�A",-#�'��7"'-��(�.�����'�&�5��'(��&��(�&��7"/�&�T(��#$��
&0��5��5�&��&��
�
��&��� ��,��@�� � -� 8(&�-� '-� ��,T("&�-� �� &-�"&A-/0�� ��,�;,(-� '�� �#"�,��� 3� �� A-����C�$-7�� T(�� .-"&�
��,��"8("�5-�-���&(��&&����#�,:�7"'-'��'-&��.5��&-&��
�
� �#-,�� '�� �-�9��",:� -&&(.�� -&&".� (.-� ��#�7Q,�"-� �&��-�3:"�-� '����.",-,��� ,-� :�&�0�� '-&�
�5���(,"'-'�&� �� -.�-/-&� ��,�����,�"-"&�� -8�C#$�� �T(-�"�,-�� -� 5�&"/0�� ��.5��"�"7-�� -8�C#$��
�&�-8�#������&��8����"7�&���-&��&��-�3:"-&�A(�(�-&�5-�-� ��A��/-��-&�7-,�-:�,&���.5��"�"7-& �&�.5���,-�
5��&5���"7-�'��.-@"."P-��-�&-�"&A-/0��'���#"�,���'��A��.-���,�",(-'-���&(&��,�-'-�����-8�C#$��'�A","��
�&� .�"�& � -��"8("�� ��&5�,&-8"#"'-'�&� �� 5��7��� �&� .��-,"&.�&� '�� -7-#"-/0�� '�&� ��&(#�-'�&� '-&�
-��"7"'-'�&�5������-'-&��
�
�&� �.5��&-&�T(�� ,0�� �#-8��-.�(.��#-,�� '���-�9��",:� �&�0��.("���.-"&� �@5�&�-&�Y�A#(�(-/0�� '-&�
��,�(,�(�-&� '�� .���-'� � .-"&� A�-:"#"P-'-&� A-��� Y&� ",7�&�"'-&� '-� ��,����<,�"- � �� '"&�-,�"-.C&��
5��:��&&"7-.�,���'��5(#&-�����7�#(/0��'��.���-'���
�
�.�.-�9��",: ��-#���.���.���'�&��&��(���&�'�.;,"�&�'-�-��"7"'-'���.5��&-�"-#m �
�
���������������������������������������������������������������������������������������������R�-#$-���#-,�-��3��#-,�-���-#$-�S�
�
�
�> ����5;!/(&$������%.����!��.�@!(&�,��
�8����"7��'���#-,��'���-�9��",:�3�A"@-����A(�(�����.���"-#�'-��.5��&- ��5�"."P-��-�(�"#"P-/0��'-&�
&(-&�5�&&"8"#"'-'�&������(�&�&�5-�-�:-�-,�"��(.�.�#$�����&(#�-'���
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *M�
�
�.���#�.�,���'����.",-,���'-��.5��&- �'�7��&����&�-8�#��"'��-,��&�'���('����.-"&�����5��."�"��-�
.�#$��� -'-5�-/0��'-� �.5��&-� -�&� &�(&�.���-'�& ���,'"�"�,-�?� ��� �&�-8�#��".�,���'���(���&�5#-,�&�
�5��-�"�,-"& �.-&�3��7"'�,����T(���,������'-&�-&�-�/%�&�'��5��5-�-/0��'�&�'"A���,��&�5#-,�&�'�7��$-7���
����<,�"- ���,'��5�����&(#�-,����-�#",$-�A"@-'-�5�#�&��8����"7�&�:��-"&�'-��.5��&-��
������������������O Plano de Marketing obriga a um permanente exame:
- Das novas possibilidades de desenvolvimento dos produtos e dos mercados;
- Das mudanças e mutações do meio;
- Da utilização óptima dos recursos humanos, financeiros e materiais;
O Plano de Marketing assegura a coerência do “Pensamento Marketing”
3. �*!/!##&�.�!�����%.����!��.�@!(&�,
�
��#-,��'���-�9��",:�5�'��'�A","�C&��-��-73&�'����n���"@�&��
- �7-#"-/0��'-�&"�(-/0��'������-'����'��.�"��F�&�('�&��@���,�&GH�
- �7-#"-/0��'-���.5��"�"7"'-'��'-��.5��&-F�&�('�&�",���,�&���5�&"�"�,-.�,��GH�
- �#-,"A"�-/0�� '�&� �8����"7�&� �� .�"�&� F8",O."�� �.5��&-B.���-'�G� �� -'-5�-/0�� '-&� -�/%�&� '��
'�&�,7�#7".�,�����'-&�-�/%�&��������"7-&H�
��#-,��'��
�,7�&�":-/0������&�,7�#7".�,���
�#-,��'�����'(/0��
�#-,���",-,��"���
�S�*��"�����T���*��
�#-,���'.","&��-�"7��
0������������
;��� ��@��
=������
�������������
%�������
����������
%���������4�
������
&FG������������
0����@����
������ �������������
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *MU
�
D> ).�(.,!�#�����%.����!��.�@!(&�,�
�
�&�7-,�-:�,&�'-�".5#�.�,�-/0��'��(.�5����&&��'��5#-,�-.�,���'��.-�9��",:�&"�(-.C&��-�'"A���,��&�
,;7�"&��
�
� -�-,?#"&��&"&��.?�"�-�",���,-����@���,-�5��'(P�(.-�.�#$�����.5���,&0�H�
� -�A"@-/0��'���8����"7�&���,'(P�-�(.-�.-"&�.-��-'-���"�,�-/0��5-�-��&���&(#�-'�&H�
� -� -��"�(#-/0�� '-&� ","�"-�"7-&� 5#-,�-'-&� 5��.�7�� (.� .-"��� �,7�#7".�,��� '-&� �T("5-&� �� '�&�
'"7��&�&�'�5-��-.�,��&H�
� �&�.��-,"&.�&�'����,���#��'�&���&(#�-'�&�A-�"#"�-.�-�'����/0����������/0��'��'�&7"�&��
�
��� �,���� �&��� ��,�(,��� '�� 7-,�-:�,&� 3� '�� '�&�-�-�� -� ".5���Q,�"-� '-� '�A","/0�� '�� �8����"7�&� T(��
5��."��� T(�� ��'�&� ��,$�/-.� �#-�-.�,��� -&� .��-& � -&� ��&5�,&-8"#"'-'�&� -��"8(;'-&� �� �� ��,���#�� '��
��&(#�-'�&�
VANTAGENS DO PLANO DE MARKETING �������������
�� 5��5-�-/0��'��(.��#-,�� '���-�9��",:� ��.�/-�5���(.-� -,?#"&�� '-� &"�(-/0����-T("� ��&(#�-�T(����
5#-,�����,'(P�-�'"���/0��'-��.5��&-�-���.-����,&�"<,�"-�'-&�.�'"A"�-/%�&�'��.�"��,��T(-#��7�#("(���
Y&�T(-"&����?�'��&��-'-5�-��&��T("&���&�8��7"7����] ��.�.("��&��-&�& �-���-&"0��5-�-�&��'�&�,7�#7����
�
�� 5#-,"A"�-/0�� 5��."��� Y� �.5��&-� (�"#"P-�� �&� &�(&� ���(�&�&� F�-5"�-"& � .0�C'�C�8�- � .�"�&� '��
5��'(/0�m G�,�&�'�.;,"�&�'��-��"7"'-'��T(��.-"���&�5�&&"8"#"'-'�&�'��'�&�,7�#7".�,����A�����.��
Detecta as ameaças e
oportunidades
Promove a gestão por objectivos
Impõe a tomada de decisões baseada em elementos concretos e
quantificados
Detecta Pontos
Fortes e Fracos
Identifica os indicadores
a medir durante o processo
Estabelece processos de
correcção em função dos desvios
Prevê cenários
alternativos
Minimiza a ocorrência de
insucesso
�Quantifica resultados
Prevê Constrangimentos e
desencadeia as acções adequadas
Fomenta coordenação das
acções e optimização dos resultados
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *ML
�
� 5#-,��A-7������ -� �&��#$-� �� -� 5���(�-� �.� ��.(.� '�� �8����"7�&� '�A","'�&� 5�����'�&� -T(�#�&�T(��
5-��"�"5-.� � ,-� :�&�0�� ��.���"-#� '-� �.5��&-�� ���."��� -&&".� �7"�-�� �� '�&5��';�"�� '�� �,��:"-& �
��,��,��-,'���&��&A��/�&��.�'"���/0��-�A",&�5���"&�&���5��5-�-'�&�-,���"5-'-.�,����
�
�5#-,��5��."���-7-#"-��-�:�&�0��5�����.5-�-/0����.��&��8����"7�&��&�-8�#��"'�&�����T(��3�5��A��;7�# �
T(-,'��'-���.5-�-/0����.��&���&(#�-'�&��
�
� 5#-,��A��,����Y� '"���/0��(.�T(-'��� '����-8-#$��T(��A-�"#"�-� -&���.-'-&� '�� '��"&%�&� �� �8�":-� �&�
��&5�,&?7�"&� �-���:-,"P-��.C&����-�-:"��.�5-�-�T(��-&���"&-&�����-.���.��&��5����,'���.�7�P�'����
��-:"��-5O&��&�-��,���".�,��&��
�
�-�-�&����A"�-P ���5#-,��'�7���
�
- ����&(A"�"�,��.�,���&�-,'-�'"P-'��5-�-�5��."�"�� �(.-���'-�/0� �(.-�'"&�(&&0����(.-�-5��7-/0��
�?5"'-&H�
- ���7��� &�#(/%�&� -#���,-�"7-&� �.� A(,/0�� '-� ,0�C��-#"P-/0�� '�� $"5O��&�&� ��5��"'-&� �� -�/%�&�
�������"7-&�,���&&?�"-&H�
- �-P�����:(#-�.�,�� ��.�'-�-&�5��7"&�-& �(.��@-.��&"&��.?�"������7�,�(-"&�������/%�&H�
- ������-�-'����.��(.�",&��(.�,���'����:-,"P-/0� ���T(���T("7-#��-�'"P���T(��&��-5#"�-��&��"�-.�,���
-�&��8����"7�&�A(,'-.�,�-"&���Y&�5�#;�"�-&�'��8-&����T(��3�-'-5�?7�#�Y&�5��7"&%�&�-��(����5�-P����Y�
5#-,"A"�-/0��'-&�T(-,�"'-'�&���7-#���&H�
�
�,��&�'��5��&&�:("� �".5\�C&����<&��$-.-'-&�'��-��,/0���
�
- � 5#-,�� '�� �-�9��",:� 3� (.� 5����&&�� #O:"���� �0�� 5����,'�� ��&�#7��� ��'�&� �&� 5��8#�.-&� ,�.�
:-�-,�"�� �� <@"���� ��#�� ��,��?�"� � �8�":-� �&� ��&5�,&?7�"&� -� ��(,"��.� ��'-&� -&� ",A��.-/%�&� T(��
5�&&-.� ",A#(�,�"-�� ��A(�(��� ��.���"-#� '-� �.5��&-� �� &� �5���T(-#T(��� �-P0� ��-#� ",A��.-/0��,0��
5('���&����8�"'- ��&���&5�,&?7�"&�&-8��0��"&�#?C#-���.�'"��-,���"5-'-.�,���-&���,&�T(<,�"-&�'�&&-�
�."&&0���
- ]� 5���"&�� ,0�� ��,A(,'"�� �� �&�-8�#��".�,��� '�� (.� 5#-,�� '�� .-�9��",:� ��.� �� '�&� ��/-.�,��&�
-,(-"& ���.�-&�5��7"&%�&�'��7�,'-& ���.�-&�T(��-&��(���.��&�5��:�-.-&���.���"-"&��
�
]�".5���-,���#�.8�-��T(���
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *MJ
- &� ��/-.�,��&� -,(-"& � -&�T(��-&� �(� �&� 5��:�-.-&� ��.���"-"& � '"P�.� ��&5�"��� -�&� �#"�,��& � -�&�
�8����"7�& �-��#(�����(�-�&��@��'�,��&�-��(����5�-P�H�
- �5#-,�� '��.-�9��",:�'"P� ��&5�"��� -�&�.���-'�& � -�&� 5��'(��& �-�&� �8����"7�& � -��#(���� �(� -�&�
�@��'�,��&�-�.3'"��5�-P����-�&�.�"�&�'����.(,"�-/0��H�
�
� 5#-,�� '���-�9��",:� ,0��3� �;:"'�� ,�.� �&�?�"����]�(.�T(-'��� '����-8-#$��T(�� ��,73.� � &�:("�� � ��
-'-5�-�� ��:(#-�.�,��� Y&� �"��(,&�Q,�"-&�� ��7�� ��,&�"�("�� �� R$��"P�,��� �-�9��",:S� � '�� 5#-,"A"�-'����
��'�&��&� -,�& ��.�A(,/0��'�&� ��&(#�-'�&��8�"'�&� ��'-� -,?#"&��'�&�'�&7"�&� �.� ��#-/0��Y&�5��7"&%�& �
'�7�C&����#-8��-���(.�,�7��5#-,��5-�-�(.�'����.",-'��5��;�'��F�5����@�.5#� ��",���-,�&m G��(�&��- �
'�7��A-P���'�&#"P-����5#-,��&�8���&"�.�&.��-��#�,:��'����.5���
�
�.���&(.� �3�(.��.5�,$-.�,���7�#(,�-�"&�-�T(���
�
- ��"7"#�:"-�-�����'�,-/0����-���.(,"�-/0��,��&�"��'-��.5��&-H�
- �����.",-�-&�'�#�:-/%�&��'-�-(���"'-'����'-&���&5�,&-8"#"'-'�&�,(.�T(-'���5��7"&��H�
- ���5-�-���-,���"5-�-&�-�/%�&����'��"&%�&�'�&���,���&�'����&5�,&-8"#"'-'��F�A?8�"�- ���,�-8"#"'-'� �
7�,'-&������(�&�&�$(.-,�&GH�
- �,&�"�("�(.-�&3�"��'��8-#"P-&�5-�-����@���;�"�����,O."��C��.���"-#�A(�(��H�
- �,&�"�("C&� � -� 5-��"�� '�� 7-�"?7�"&� .�,&(�?7�"&� �-"&� ��.��� -&� 5��7"&%�&� '-&� 7�,'-&� ����� -�
�7�#(/0��'��.���-'�����7����.5���,'����-��@5��&&0��'-�7�,�-'��'��-�/0��'-��.5��&-��
�
;������������������ �����������������6�������������
�
5. ���'.�����%.����!��.�@!(&�,
�
��5#-,��'��.-�9��",:�'�7��&���(.�'��(.�,����&��"�����&&��'��(.�,�� ��#�.�,����&&�,�"-#�'-�5�#;�"�-�
��.���"-# � '�7�� ���� �� 7-#��� '�� (.� ��,��-���� �.5#"�- � 5-�-� �-'-� (.� '�&� ��&5�,&?7�"&� 5�#-� &(-�
�#-8��-/0� ����.5�,$��'��"'"'��5���(,-,"."'-'��5-�-�-�",:"���&��8����"7�&�A"@-'�&��
�
��A��.-��&��"�-�'���#-,��'���-�9��",:�-5��&�,�-���.��5�",�"5-"&�7-,�-:�,&��
- 8�":-�-��&�-��.-"&�-��,���Y�-,?#"&��'�&�A-���&�T(����&��&�&��-.�",���,�&��(��@���,�&�Y��.5��&-H�
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *M!
- �-�"#"�-� -� ��.-'-� '�� ��,&�"<,�"-� '�� T(�� �&&�&� A-���&� ��5��&�,�-.� ��.�� �8�":-/%�&� ��
�5���(,"'-'�&�-��(�����(�.3'"��5�-P�&H�
�
- 8�":-� -� '�&�,7�#7��� .�"�&� -� ��,&�"�("� � -� �-#�(#-�� �&� &�(&� �(&��&� �� -� A"@-�� -&� '-�-&� '�� &(-�
��-#"P-/0�H�
�
- A"�"-#"P-�-&��&��#$-&���-&�'��"&%�& ��7"�-,'���&�.-#C�,��,'"'�&���-&�",��.5���,&%�&H�
�
�
�&��� '��(.�,�� � �&��"��� �� ��.� �?#�(#�&� 5��."��� A-�"#"�-�� -� -�8"��-:�.� '-� '"���/0�C:��-#� �,���� �&�
".5��-�"7�&�'��.���-'�����&�'-��.5��&-�
�
� 5����&&�� '�� �#-8��-/0� � ".5#�.�,�-/0�� �� -7-#"-/0�� '�� (.� �#-,�� '�� �-�9��",:� ��5-���C&��
�"5"�-.�,���5�#-&�&�:(",��&�A-&�&�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *MI
������������������
� �> "��.9:������%.����!��.�@!(&�,�
���.-"��� 5-���� '-&� �.5��&-&� T(�� �&�-8�#���.�(.� 5#-,�� '�� .-�9��",:��<.�:��-#.�,���(.� 5#-,�� -�
.3'"��5�-P���'��M�-�U�-,�&�T(��",��:�-�(.�5#-,��-��(����5�-P��F�5#-,���5��-�"�,-#G�'��)�-�*�-,�&��
�
� 5#-,�� -� .3'"�� 5�-P�� ��.5���,'�� �&��-�3:"-&� T(�� 5��."��.� -�",:"�� -� ��-#"P-/0�� '�&� �8����"7�&�
�-�9��",:�'-��.5��&-�,�&�5�O@".�&�-,�&��,T(-,���T(����5#-,��-��(����5�-P��'�A",��'��-#$-'-.�,���
�&�.�"�&�,���&&?�"�&�-���8����"7��-,(-#��
�
��'"A���,/-�'��",���5���-/0���,�������(��������.3'"��5�-P���A���(-C&��5�#-�-,?#"&��'-&��8�":-/%�&���'-&�
�5���(,"'-'�&���
�,?#"&��'-��.5��&-�
�,?#"&��'������-'�������7"&%�&�'��>�,'-�
�7-#"-/0���.5��"�"C7-�4#�8-#�
�"�,�-/0���&��-�3:"�-�
�&��-�3:"-&���8����"7�&�'���-�9��",:�
-,-"&�'���"&��"8("/0��
�.5#�.�,��-/0� �
�7-#"-/0�����,���#��'���#-,��'����9���
�#-,�-.�,C���'��
�.(,"�-/0��
�#-,�-.�,C���'-&�
���"7"'-'�&�'-&�>�,'-&�
��#;�"�-&�'�����/��
��#;�"�-&�'�����'(���
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *�K
�> ��(!A�������%.����!��.�@!(&�,�
(Ou: como elaborar um Plano de Marketing nos seus aspectos principais)
�> ���� ��*��������������>> ��!�(&7&/.���������(��2 �#&/&��.���������(�3�>>> ��&��"/0��'��5��'(����(�&��7"/��T(���&�?�-�&�����.���"-#"P-'���>�> ��!�(&7&/.�����.�,!(�>�>> �-'�&���.�:�?A"��&�>�>�> �-'�&�4��:�?A"��&�>�>> �-'�&����,O."��&��>> ��!�(&7&/.��.� ��/���-�/&.�>>> �'�,�"A"�-��-���,����<,�"-�'"����-�F5��'(���&"."#-�G�>>>>���&"�"�,-����5��'(���'-���,����<,�"-���#-�"7-.�,���-��,�&&��5��'(���>>�> �'�,�"A"�-��-���,����<,�"-�",'"����-�F5��'(���-#���,-�"7�G�>>�>>��'�,�"A"�-�� ,�� #��-#B����"�O�"�� �@�#(&"7�� T(-#� �� ��.3��"�� �@"&��,��� �-5-P� '�� 5��7��-�� (.-�
5���(�-�-#���,-�"7-�-��,�&&��5��'(������������> =����*"�F���*������������"����S� �Q�����S� ��*�"������ �"�F���b�
�S�=���Q���"���� ��S�*��"����� ��)�"�"�����> �����QR���>> J�.%��� .�6/(!���.#����'�9I!#�
�&� 5��.�/%�&� 5�'�.� &��� ",&�"�(�"�,-"&� F��,��-.C&�� ,-� �:-,"P-/0�� ��.� �� ",�("��� '�� -�5������-�� �� '"7(#:-�G� �� ��.���"-"&� F��,��-.C&�� ,�� 5��'(��� �(� &��7"/�� T(�� -� ��:-,"P-/0����.���"-#"P-G��
>�> G�!.��!�,�67&/.�.�.5�.�,!�� !%.#����'�9I!#�X(-#�-�?��-�T(��&��5����,'��-�",:"��5-�-���.�.-"���-�("'-'���&��#$������"5��'��5��.�/0���
>> �#/�%0.��.#����'�9I!#�'.&#� !�(&�!�(!#�>>> �"&��"8("/0��'��4"A�&�����",'�&�
F�@G�",D& �.-,& $���#-��& �&A���:�?A"�-&�>>�> ��'(/0����.5��?�"-� '�� ���/�� -�&� �#"�,��&�T(�� -'T("�"��.� '����.",-'�� 5��'(��� �(� &��7"/��
,(.-�'����.",-'-�-#�(�-��>D> �(. .#��!��'.�� !�.9:���!����'�9:��>D>> �&��#$-�'-&�.�'-#"'-'�&�5���"&-&�'-��5��-/0��>D>�> >��"A"�-/0��'-��@�T("8"#"'-'��'-��5��-/0��
DESENHAR A ESTRATÉGIA
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *�)
>D>> �#-,"A"�-/0��5���"&-�F��'�&��&�",���7�,"�,��&�,�&�-��5��-/0���<.�'���&�-��&",���,"P-'�&G��>�> �(&%&C.9:���!�&�#(��'!�(�#� .�.�'!�&��.�!7&/6/&.��.�� !�.9:��>�>����-��"�"5-/0��5���5-����'�&���,&(."'���&�>�>�>����'"/0���.���#-/0��-�&��8����"7�&�-��"8(;'�&�>�>>����'"/0��'-���,'"8"#"'-'��A",-,��"�-���D> �)�*�����D>> ��,.�&C.9I!#��!��$!�(�#��D>�> �'���%.�!.��.���,.�&C.9:���!��'��$!�(��D>�>> ���5-�-������"�A",:�'���7�,���D>�>>> �T(��T(���.�&���-,&."�"��D>�>>�> �&��(�(�-/0��'-��,A��.-/0��D>�>�> �7-,�-.�,���'�&�5���,�"-"&�#��-"&�5-�-�-���:-,"P-/0��'���7�,���D>�>> �&��#$-�'�&�#��-"&�5-�-�-���:-,"P-/0��'���7�,���D>�>D> ��#���"�,-�����-�:���D>�>�> �,7"��'����,7"��&�D>�>�> �����-/0��'��#��-#���,'���.���,�-�-&��-�-����;&�"�-&�'���7�,������&�5��'(��&��(�&��7"/�&�T(��
-��.5��&-���.���"-#"P-�D>�>�> �-P���(.�-��.5-,$-.�,���5O&C�7�,���D>�>�>>�-��-��(�-��0��'��-:�-'��".�,���-�&�5-��"�"5-,��&��D>> �.�(&/& .9:��!'��$!�(�#�D>>> ��"�-&���#-�"�,-'-&���.�-&���#���.(,"�-/%�&�D>>�> �@5�&"/%�&���#-�"�,-'-&���.�-&���#���.(,"�-/%�&��D>D> �B!' %�#��!��$!�(�#�.���,.�&C.��D>D>> 2-,�-��&����#.�/�&�'���-�-����;&�"�-&�A"#-,��O5"�-&���.����8����"7��'�����'"8"#"P-��-��.5��&-�D>D>�> ��.",?�"�&�&�8���(.���.- ���.����8����"7��'��'"7(#:-��-�&(-�".5���Q,�"-�,-���,&��(/0��'-&�
&��"�'-'�&�F�@�G����> "��� �����T���*����>> �%.�!.'!�(���!��/9I!#��!��.�@!(&�,�"&�!/(���>>> ��A","/0��'��,=.����'��5�&&�-&�T(��&��5����,'��-�",:"��F�-�:��G�]� ".5���-,��� &-8��� �� ,=.���� '�� 5�&&�-&� T(�� &�� 5����,'�� -�",:"�� 5-�-� 5�'��� '"����"�,-�� -���.(,"�-/0��
�>>�> ��A","/0��'-� �̂�-�4��:�?A"�-�-���8�"���-8���T(-#�-�?��-�-���8�"��5-�-�,0���@"&�"��'"&5��&0���7"�-,'����'�&5��';�"��'��&(5����&�
�>>> �T("&"/0��'���-&��'���-'�&�• �@"&��.��.5��&-&�T(��&��'�'"�-.�Y���,&��(/0����7�,'-�'��8-&��'��'-'�&�• �-P���(.�#�7-,�-.�,���'�&&-&��.5��&-&���'�&�&�(&�5��'(��&�• ��#���"�,-��-F&G�T(��",����&&-F.G�• �'T("�"��-�8-&��'��'-'�&�
�>>D> �7-,�-.�,���'�&�&(5����&��@"&��,��&������@�.5#���
• ��#$��� -��- -�?#�:� (50����&5�&�- �35#"-,� ��&�-# ��#�A�,���
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *�*
�>>�> �'�T(-/0��'�&�&(5����&�-�&�.�"�&��(��&��#$-�'�&�.�"�&���,&�-,��&��&�&(5����&��@"&��,��&�• ����"��• ",$-���#�AO,"�-�• �.5��,&-�F",&��/0��&��(.�&(5���� ���.��&(5#�.�,���,(.����,-#��(�,(.-���7"&�-G��
�>>�> �"&5�,"8"#"P-/0��'���(':�����>>�>> ��A","��-�".5���Q,�"-�'-���.(,"�-/0��,���#-,��4��-#�'-��.5��&-��>>�>�> ��A","��T(-#�-�".5���Q,�"-�'��'"�����.-�9��",:�,���#-,��'���.(,"�-/0��'-��.5��&-��>>�>> �"&5�,"8"#"P-����8(':�����,&�-,����&�'�"&�5�,��&�-,���"���&���>>�> ��'"/0��'-&���/%�&�'���"������-�9��",:���>>�>> ��'"/0��'-&���&5�&�-&��>>�>�> ��'"/0��'-�A-��(�-/0���>>�>> ��'"/0��5�����.5-�-/0��'�&��(&��&�����������,��'-�-�/0����>�>� �#(�#��.#���/9I!#��>�>>��T("&"/0��'���,'���/�&�F8-&��'��'-'�&G��>�>�>�(&��&�'-�:�&�0��'-�8-&��'��'-'�&��>�>>��"-/0����5��'(/0��:�?A"�-&�'-&�5�/-&�5��.��"�,-"&��>�>D>���&5�&-&�'���,7"��'��.�,&-:�,&��>�>�>���&5�&-&�'���@5�'"/0�����(&��&�'�&�5��'(��&�7�,'"'�&����> ��=S� �"�"����>> J�.%�.��#(�.(1,&.��!� �'��&/.9:����5%&/&(6�&.��>>> X(-"&��&��8����"7�&�'-�5(8#"�"'-'�Z�
��A","/0��'�&��8����"7�&�T(��&��5����,'��-�",:"����.�-�5(8#"�"'-'���>>�> X(-#����-�:��Z�X(-#���&�:.�,���T(��5����,'�.�&�-�",:"�H�-�T(�.�&��'"�":��-�5(8#"�"'-'��
�>>> �"-��(.-�.�,&-:�.� F��,��='�� ",A��.-�"7� �-5�#-�"7�� �� 5��&(-&"7�G�T(�� �-�"7���� 5���,�"-#���,&(."'���
�>>D> ��#���"�,-����.�"��T(��.�#$���&��-'-5���Y�.�,&-:�.��>>�> �,A��,�-��-��&��-�3:"-�&�:("'-���.���8(':���'"&5�,;7�#�5-�-�-�5(8#"�"'-'��'�,����'��5#-,��'��
��.(,"�-/0��'-��:-,"P-/0�B�.5��&-���>�> �%.����!� .' .�0.��>�>> ��A","����5��5O&"���'-��-.5-,$-�5(8#"�"�?�"-��>�>�> ��#��/0��'���(5����&�
• �5����>�• �5����?'"��• �,=,�"��'���.5��,&-�
�>�>> ��#��/0��'����"��• ��#�7"&0��• �?'"��• �.5��,&- ��"����O�"�& � "&�-&���#�AO,"�-&�
�>�>D> ��A","/0��'����,��='��'-��-.5-,$-�5(8#"�"�?�"-��>�>D>> �-P��� �� 8�"�A",:� '�� ��,��='�� �� �,���:-�� Y� -:<,�"-� �,�-���:(�� '-� ��"-/0�� '�� -,=,�"���
�,�#("��• �"5��'���,=,�"��
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *�M
• ���.-���'���,=,�"��• �=.����'���,&��/%�&�
�>�>D>�> �"-/0��'-�".-:�.�5���5-����'-�-:<,�"-���.�8-&��,��8�"�A",:��>�>�> ��9.'!�(.9:��� ��/-.�,��� '�A",�C&�� 5�#�&� �8����"7�&� T(�� &�� 5����,'�� -�",:"�� �� 5��� .�"�&� ",'"�-'�&� 5-�-���,����"P-���&&�&��8����"7�&�
��>> 0!/@�S&#(��!��'.��#(�.(1,&.��!���5%&/&�.�!��>>> �,-#"&-��-���.(,"�-/0����,�����,���,��&�������.�T(�&�0���>>�> X(-"&��&�#"."��&���/-.�,�-"&Z��>>> X(-#���5-5�#�'-���.(,"�-/0��,-��&��-�3:"-�'��.-�9��",:Z��>>D> X(-#���."@�'����.(,"�-/0�Z��>>�> X(-"&��&��8����"7�&�-��&�-8�#�����5-�-�-�5(8#"�"'-'�Z��>>�> X(-"&��&�-#7�&Z��>>�> X(���&��-�3:"-�'����"-/0�Z��>>�> X(-"&��&�.3��'�&�-�(�"#"P-��,-�.�'"/0��'-��A"�?�"-�'-�5(8#"�"'-'�Z����> ���*� �Q����*����� ��*�S��>> "!7&�&9:����#��5;!/(&$�#��>>> �T(��&��5����,'�Z�
• �,A��.-����5=8#"���'��T(��3�-��:-,"P-/0�B�.5��&-�• �,A��.-����5=8#"���&�8����&�5��'(��&��(�&��7"/�&�'-��:-,"P-/0�B�.5��&-�• ���-"��5���,�"-"&��#"�,��&�• �(.�,�-��-&�7�,'-&�• �(.�,�-��-�A-��(�-/0��
�>>�> ���T(�����.-��>>�>> �,'"����-�
• ���-73&�'��(.-��(8#"���5���-:�.�• ���-73&�'��(.-�0���&������
�>>�>�> �"����-�• ���-73&�'-�5-��"�"5-/0���.���"�-&�
�>>> �.���#-8��-��(.-��(8#"���5���-:�.��>>>> ��A","/0��'���-�:���-�-�",:"����'-�?��-�-���8�"���>>>�> �7-,�-.�,���'�&�.�"�&���:"�,-"&B#��-"&��>>>> ��#��/0��'����"���
• 2��,-# ��7"&�- ��#��".��>>>D> ��:��"-��5��7"-.�,�����.���.�"� �-&���,'"/%�&�'-��(8#"���5���-:�.��>>>�> �,���:-�'������#�� �-��.�"��&�#���"�,-'��
�O5"��&�&�8����&�T(-"&�-���5���-:�.�'�7��",�"'"���>>>�> ����5/0��'������#�� �'��.�"��
• X(�&�"�,?�"��T(��"�?�&���A�"���5���5-����'��.�"��• ���"�-/0�B���(&-�'������#�� �5���5-����'-��:-,"P-/0�B�B�.5��&-�• ����-&��'��&������(&-'-H�&�#"�"�-��-&�'�7"'-&�-#���-/%�&�
�>>>�> �,�@-/0�� '�� (.� -,=,�"�� ��.� �-�-����;&�"�-&� ��.���"-"&� 5��&(-'",'�� Y� ��.5�-� '�� (.�5��'(����(�Y�-T("&"/0��'��(.�&��7"/��
:�2�;� �.���#-8��-��(.�0���&�������>>D>> �T(��T(���.�&���.(,"�-�Z��>>D>�> X(-"&��&��8����"7�&�'-���.(,"�-/0�Z��>>D>> X(�.�5����,'�.�&�-�",:"����.�-��.(,"�-/0�Z��>>D>D> �"-/0��'����,��='��",A��.-�"7���>>D>�> �&��(�(�-/0��'����,��='��
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *��
�>>D>�> ��#��/0��'����"��• ����"��• �.5��,&-�F��.��&(5#�.�,�����.�'"-,���-���'�G�• �,��-�-/0��'��(.-�-:<,�"-�5-�-�'"&��"8("/0��
�>>�> X(-"&�-&���"�-&�-�5-��"�"5-�Z��>>�>> �7-,�-.�,���'-&�A�"�-&�T(��&��"�0����-#"P-���>>�>�> ��#��/0��'-&�A�"�-&���,&�-,������-.��'��-��"7"'-'�����> ����� *̀�����>> ��L�!�7.C!��.�(!#��!� .(��/&�.���'�!$!�(������'.�./(&$&�.�!̂ ���&5�,'���Y&�&�:(",��&�T(�&�%�&��
�>>> ���?�5�&&;7�#�".5���-�&(-�.-��-�-��5-����;,"�Z��>>�> ���?�T(����5-����;,"��7-"�-���,��,����'-�.-��-��(�'-��.5��&-Z��>>> ���?�T(��A-P�-5�#��-��R�-�:��S������������-�",:���&�.���-'�&�5����,'"'�&Z��>>D> �9����� �&��?�����������Z��>>�> N-7��?��5���(,"'-'�&�5-�-�5��.�/%�& ���,�-������.���5=8#"�����-�/%�&�'���-�"'-'�Z��>>�> 2?����?�$-7"'��(.�5-����",-'��Z���>�> J�.&#��#��5;!/(&$�#�����.(��/8�&� �̂�>�>> �(.�,�-��-&�7�,'-&��>�>�> �(.�,�-��-�A-��(�-/0���>�>> 4-�-,�"����.���-'��5�O5�"���>�>D> �,T("&�-��.���-'��Y���,����<,�"-��>�>�> �#�-,/-����.���-'��",�@5#��-'����>> J�.&#�.#�./(&$&�.�!#�.� .(��/&�.�̂ ��>>> ���"7"'-'�&���#-�"�,-'-&���.�-&���#���.(,"�-/%�&��>>�> ���"7"'-'�&�T(��-��-"-.�:�-,'�&�R.-&&-&S�
• �&�?'"��'��A(��8�#�• �T("5-&�'��A(��8�#�• ��&�-&�'-���:"0�B#��-"&�• �,��,���&��(����,-'-&�'��,;7�#�,-�"�,-#��(�",���,-�"�,-# �T(����,$-.�#(:-��,-���:"0���(�
#��-#��
�>D> ��L�!�7.C!�� .�.� .(��/&�.���'�!$!�(������'.�./(&$&�.�!����> ��S�QR��� �� ��� ���*�"�"����>> �%.����!��/9:���!��!%.9I!#��A5%&/.#��>>> �,$�������.��":�����.�"���,7�#7�,����.�T(��-���:-,"P-/0��-��(-��>>�> �'�,�"A"�-���&�&�(&�'"A���,��&�5=8#"��&�
• �=8#"��� �,���,� �-���"��& ;'���&� '�� 5","0� � �",'"�-��& � �.(,"�-/0�� ���"-# ��.(,"'-'�� ��-#����=8#"����.�4��-#�
�>>> �'�,�"A"�-�����"5��'��",A��.-/0��T(���&�'"A���,��&��"5�&�'��5=8#"��&�,���&&"�-.��>>D> ��#���"�,-���&�.�"�&�.-"&�-'�T(-'�&�5-�-��&�-�",:"���>>�> �&�-8�#�����(.�5#-,��'����#-/%�&�5=8#"�-&������,�����.��&��8����"7�&�7"&-'�&���>�> ��(./(�#�L�!�#!��!$!�7.C!�����,�-���&���.�-&�A��/-&�7"7-&�'��(.-���.(,"'-'��&0��(.�.�"��'��'"7(#:-/0��'-��.5��&-�T(���5�#��&�(�5��&�;:"��T(���5�#��,=.����'��5�&&�-&�T(��.�8"#"P-��
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *�U
��>�>> �,�-���&���.�-&��.5��&-&�.-"&�".5���-,��&�'-���.(,"'-'���>�>�> �,�-���&���.�-&&��"-/%�&��@"&��,��&�,-���.(,"'-'���>�>> �,�-���&���.�#�88"�&�5�'���&�&��>�>D> �,�-���&���.�",&�"�("/%�&�'����.3��"���>�>�> �"-/0��'��,�7-&�-&&��"-/%�&����>� �S�*"���]�Q����-5-&� �(� .-��"P�&� ��.� '-�-& � 5�-P�& � ��&5�,&?7�"&� �� ��/-.�,��� '�� �-'-� -�/0�� '�� �#-,�� '���-�9��",:���
> �S �S���� �*a�� �������*�* �������������*��a ������������"�����������QR��>��)!��.#�=��(.#�)!��.#�S8L�&�.#� �#(����� ����(��7&�.%&C.����.�,!'�=��(.� �#(���.#�� !�.9I!#�F(&��&�'���-�9��",:G� ��(�&5�&9:���!��.�@!(&�,� �#(�#�� !�./&��.&#��F��"&��"8("/0� ��'.","&��-/0������'�&��&���&�-,��&�,-��.5��&-G��.�,!'�%8L�&�.��
�
��/%�#:��
�
�,��&� '�� 5����&&�� '�� �&�-8�#��".�,��� '�� 5#-,�� '�� .-�9��",:� �5��-�"�,-#� �&� ��&5�,&?7�"&� 5�#-�
�.5��&-� '�7��0�� '�A","�� (.� ��,�(,��� '�� 5�",�;5"�&� T(�� ��,&�"�(-.� �� T(-'��� :��-#� '�� 5#-,��� �&���
T(-'���3�-��@5��&&0���'-�5�#;�"�-�F��(�'-&�7��-/%�&G�'-��.5��&-��
�
�&�T(�&�%�&�5�",�"5-"&� � &�8��� -&�T(-"&� -� �T("5-�'��'"���/0�� �'�7��?� ��A#���"�� -,��&�'�� ��.(,"�-�� -&�
'"����"7-&�-����&5�,&?7�#�5�#��.-�9��",:�&0��-&�&�:(",��&��
�
- X(-#���5-5�#����,O."���'-��.5��&-H�
- X(-#�-�&(-�7��-/0��-��(-#���A(�(�-H�
- X(-"&�&0���&��"5�&�'��&��7"/�&�T(���#-�5����,'��5��&�-��-�&�&�(&��#"�,��&H�
- X(��".-:�.�'��.-��-�5����,'��'-��-��.5��&-�,�&�.���-'�&H�
�
�&� ��&5�&�-&� T(�� ��,&�"�(�.� -� �@5��&&0�� '",Q."�-� � '�� RT(����S� A(�(��� '-� �.5��&- � '�7��0�� &���
�@5��&&-&��#-�-.�,����
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *�L
�
�&�-,'�� '����.",-'-&� �&�-&� T(�&�%�&� 5�37"-& � �&� ��&5�,&?7�"&� 5�#�� �&�-8�#��".�,��� '�� 5#-,�� '��
.-�9��",:�5�'��0���,�0���,���-��-�&(-��#-8��-/0��'-�A��.-�T(��7".�&�-,���"��.�,�����
��
���> ���!.;�#(.'!�(�>��$.%&.9:��!� ��(��%������%.����!��.�@!(&�,�
��(.-�O5�"�-�'���5��-�"�,-#"P-/0��'���#-,��'���-�9��",: ���,73.�'"&�",:("��-���-5-�'��-7-#"-/0��'-�
��-5-�'����,���#���
�
�5�&-��'��&�5-�-'-&�5���(.-�A��,��"�-�'"A(&- ���5����&&��'��-7-#"-/0��7"&-�"'�,�"A"�-��-��7�#(/0������
'�&�.5�,$��'���-'-�(.-�'-&�7-�"?7�"&�'��."@��
�
���� &(-�7�P ���5����&&��'�� ��,���#� ���.5-�-,'�� -� 5-�� �� 5-&&�� -� &"�(-/0�� ��-#�A-��� -�&� �8����"7�& �
��,A":(�-�-",'-�-&�.�'"'-&��������"7-&�-�",���'(P"��T(-,'��'-������<,�"-�'��'�&7"�&��
�� �#�L�.(���!(. .#�(8 &/.#��!��'�#&#(!'.��!�.$.%&.9:��!�/��(��%������%.����!��.�@!(&�,�
DEFINIÇÃO CORRECÇÃO DETECÇÃO AVALIAÇÃO
-Dos objectivos -Dos orçamentos de custos -Dos resultados financeiros desejados
-Do desempenho consoante os vários critérios definidos para cada uma das variáveis do Marketing Mix
-Dos desvios eventuais e respectiva análise de causas
-Novas medidas para atingir os objectivos -Redefinição dos objectivos -Aplicação dos planos de contingência
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *�J
��5����&&��'��-7-#"-/0��",��:�-�(.-���.5�,�,���T(-,�"�-�"7-����(��-�T(-#"�-�"7-��
�
���5#-,��T(-#"�-�"7� �-",'-�T(��,0��$-�-�AO�.(#-&�(,"7��&-"&�5-�-�-A��"����.3�"����(�'�.3�"���'��5#-,��
'���-�9��",: �$?�,���,�-,��������&�5�",�;5"�&�-���&5�"�-���
�
- �5�".�"�����#�7-���5�",�;5"��'-�����<,�"-H�
- �&�:(,'������.�,'-�-�,���&&"'-'��'��-'-5�-��-&�7-�"?7�"&�'���"@�-����,��@�����,�����,�"-#�
- ������"���5�",�;5"���&�"5(#-�T(�����#-,��'���-�9��",:�'�7��?�-&&�,�-���.�7-,�-:�,&�A-���Y�
��,����<,�"-��
- �T(-���� 5�",�;5"�� 5����,"P-� T(� � 5-�-� -(.�,�-�� -&� 5�&&"8"#"'-'�&� '�� &(��&&� � �� �#-,�� '��
�-�9��",:�'�7���8&��7-�� -� ��:�-�'-� 5�('<,�"-� �� '-� &�:(�-,/- � &-8�,'�C&��T(���&�.=#�"5#�&�
��,?�"�&�7"&-'�&�,��5#-,��&��8-&�"-.��.�5��&&(5�&��&�T(��5�'��0���7�#("��'��A��.-�'"&�",�-�
'�&�","�"-#.�,���5��7"&��&�
�� C��5O&���.-�� �� ��,$��".�,���'-&�7?�"-&� ��-5-&�8?&"�-&� � ,�� '�&�,$��'��(.�
�#-,��'���-�9��",: �'�7��A��.(#-��(.-�R:��#$-�5�",�"5-#S�'�&�",-'-��-�A��.-�-��
(.��#-,���?&"���'���-�9��",:�5-�-�(.�5��'(���'��:�-,'����,&(.��F�@�������:�,���5-�-�#-7-����(5-�
Y�.0��GH�
�
���+��":-�-&���:�-&�T(��#$��A��-.�.","&��-'-& �-�5-��"��'-&�A-&�&�+��$-7��'��'�&�,7�#7".�,���'���#-,��
-�3�Y&�7-�"?7�"&�T(� ��.�&�(��,��,'�� �'�7��0��&�����,&"'��-'-&�,�&&���#-,�H�
�
����C��",-#.�,�� �'�A",-�'�"&�R��,��&�'���,���#�S�-�7��"A"�-��5��"�'"�-.�,���,���#-,���
�
��
���� Actividade
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *�!
�(�&5�&9:���!�(.�!7.#�!��!# ��#.5&%&�.�!#�
�
��,'��-���('"�"�&-.�,���T(�.�'�7� � ",���,-��(��@���,-.�,�� �5�#-� &(-� ��.5��<,�"-� ��T(-#"'-'��'��
'�&�.5�,$� ��@��(�-��'����.",-'-��-��A-��.��:�,���'���#-,��'���-�9��",:���,&�"�("�(.-�-��"8("/0��
��;�"�-�'��'��"&���'��.-�9��",:��
�
�.�.-�3�"-��0�� &�,&;7�# � -� ",'":"�-/0�� ",-'�T(-'-� '��(.� ��#-8��-'��� ",���,�� � �(� '��(.� 5��&�-'���
�@���,��'��&��7"/�&�F�@���-:<,�"-�'��5(8#"�"'-'�G��5�'����,'�,-��",�@��-7�#.�,���-�T(-#"'-'��'������
����A",-#��(�'����&(#�-'��5����,'"'���
�
�-&"�-.�,�� �-� �&��#$-�'��T(�.��@��(�-�?� �(.-�'-'-��-��A-�'�7���8�'����� -�� ��"�3�"�� R.-�(�"'-'��
��#�7-,���5-�-�-��-��A-S���
�
�&��� ",&��(.�,�����,��5�(-#�'��-7-#"-/0��-5�"-C&��,�&� ",'"�-'���&�'��'�&�.5�,$���@"8"'�&�5���(.�
��#-8��-'���",���,���(��@���,���,-��@��(/0��'��-,���"���&��-��A-&�&"."#-��&��
�
�-�-�-#3.�'-�-5#"�-/0��'�&�����"�3�"� ���'��"&���'��.-�9��",:�'�7��?�-",'-��@-.",-���(��-&�-#���,-�"7-&�
5�&&;7�"&�-�T(�.�-��"8("��(.-�'����.",-'-��-��A- ��&5��"-#.�,���&��-�5#�,-���,&��(/0��'�&�-�5��'(P"��
A�����".5-����5���,�"-#�,�&���&(#�-'�&��
�
"!7&�&9:���!� �.C�#�!�/����,�.'.#�
�
(��-���,'"/0��A(,'-.�,�-#� �5-�-� �(.5�"���8����"7�&� &(&��,�-'�&�,���#-,��'���-�9��",:� ��&(#�-�'-�
.��"�(#�&-�����'�,-/0��'-&�'-�-&�'���@��(/0���'����'-&�-&�","�"-�"7-&���-�/%�&�5#-,�-'-&��
�
��,&"'��-,'�� -� -��,�(-'-� ",���'�5�,'<,�"-� �@"&��,��� �,���� -&�7-�"?7�"&� '���-�9��",:C�"@ �$-7��?�
&�.5���-�/%�&��(�-��@��(/0��'�7��?�&���5����'"'-���(�5����'"'-�5���","�"-�"7-&�,�(��-&�A��,��&��
�
���? ���.���@�.5#� ����,7"��'��(.-�,�7-��-8�#-�'��5��/�&�-�&�'"&��"8("'���&�T(��5�'��?�����.�,'-��
(.���,�-������#�AO,"���&(8&�T(�,���5���5-����'�&�7�,'�'���&�-�A".�'���&�#-�������7�,�(-"&�'=7"'-&�
���� Reflexão
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *�I
�
�
�
�
�.��&��'�&�,7�#7��(.��#-,��'���-�9��",:�3�A��T(�,��.�,���.-"&�".5���-,���
'��T(����T(����5#-,��'"P ���.���"&�,$�`���'�&��8�"(���.�-�&(-��@5��"<,�"-��.�5#-,�-.�,���."#"�-���
���5����&&��'��5#-,�-.�,���'��"7-��-,���-�T(-#"'-'����.��-�T(-,�"'-'��'�&��8����"7�&����&��-�3:"-&�
'�� .-�9��",:�� �.�� �� T(-,'�� -&� 5�&&�-&� 5-��"�"5-.� ".5(#&"�,-� �.� :�-,'�� .�'"'-� �� &�(�
�,7�#7".�,�� �.��"7-/0����'�&�.5�,$���
�
�5����&&��'��5#-,�-.�,���5�'��A-P���-A(,'-��(.-��.5��&- ����-�'-,'�����"�#��'��'�&�,7�#7".�,���
'��5��'(�����-�&(-���-�/0���-��5���(,"'-'�&���'�&-A"�&�'��.���-'����5����&&��'��5#-,�-.�,���5�'��
�-.83.���,&�"�("��(.-�7-,�-:�.���.5��"�"7- �5��."�",'��-�(.-��.5��&-�-'"-,�-�C&��-��(��-�5���.�"��
'��.�#$���&�"'�"-&�".5#�.�,�-'-&�.-"&��A"�"�,������A"�-P.�,����4��-#.�,���'�'"�-C&��.("�-�-��,/0��
-��A��.-���'��5#-,��.-&���5����&&��'��5#-,�-.�,���.������5�#��.�,�&�":(-#���,&"'��-/0���
�
�&��.5��&-&�,���&&"�-.��'��-7-#"-���&�&�(&�5����&&�&�'��5#-,�-.�,����-'-�7�P�T(��5#-,�"-.���'���&�
.�'"A"�-��&�.5���T(����,&":-.�",7�,�-��.-,�"�-&�'��.�#$��-����&�(�5#-,�-.�,������,0��&���T(����
5����&&���7�#(-���.�-&�.�'"A"�-/%�&�,-��.5��&-���,�&�&�(&�.���-'�& �-��.5��&-��.�&"�.�&.-�5-�-�?�
'���7�#("������.�/-�?�-��&�-:,-���
�
6.-�A��.-�'����,�",(-��-�.�#$��-����5����&&��'��5#-,�-.�,����(�'����"-��(.�8�.�5����&&�� � &�� -�
�.5��&- �-��(-#.�,�� �,0����.�(. �A��.-# �3�5���(�-��"'�"-&�,�(��-&��.5��&-&���
���
�7-#"��5��� &"� 5�O5�"���&� ��,$��".�,��&� -'T("�"'�&� -��#�,:��'-�A��.-/0�� &�8�
�&����;�(#���
�
)C X(��7-,�-:�,&��,��,��-�,��5#-,�-.�,���'��.-�9��",:Z�
��A",-�-&����5�",�"5-"&�7-,�-:�,&��
���� Síntese
���� Avaliação
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *UK
�
*C X(-"&�-&�5�",�"5-"&�A�,��&�'��'�&7"�&�A-���-��5#-,�-.�,���'���-�9��",:��
- ����A-�����&�'��",A#(<,�"-�",���,�&�
- ����A-�����&�'��",A#(<,�"-��@���,�&�
�
MC X(-"&�-&�A-&�&�'����,���#����-7-#"-/0���'��5#-,��Z�
���� Referências
�N��� ��#�@-,'�� �)>�>�.�@!(!��+����,�"���N-## �)II!�����W������������ �+��@(��%.��&�,E�*KKK
���� Glossário
�!�/.����.�/��/���-�/&.�+��,�(,���'���#"�,��&�T(����.5�-.�-�&���,�����,��&�
�
�!�/.����%.�&7&/.���+��T(-'���3�A"@-'��5�#���&�-'���(�5�#-����A"&&0���6#��-5-&&-�-&�5��&5���"7-&�
'���.5���,'�'�����".5%�C&��Y��.5��&-�
�
���(�� �!� )!��.#� +� � #(:-�� �,'�� ��'�� �� �&A��/�� '�� .-�9��",:� +� -� 7�,'-� +� �(#.",-�� � ���.��
:��-#.�,�����A���C&��-�(.-�#��-�'�����-#$��.-&���.���&(�:".�,���'-&�,�7-&����,�#�:"-& �5�'��.�&.��
��A��"�C&��-�(.����.",-#�,-������
�
��!$&#:���!�)!��.#�+��&�".-�"7-�'��T(-,���(.-��.5��&-��&5��-�7�,'���-�(.�'����.",-'��.���-'���
6.-�5��7"&0��'��7�,'-&�A��,����-�8-&��5-�-���&�-8�#�����-�T(��-�'��7�,'-&��
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *U)
��5%&/&�.�!� +� 6.-� 5-���� ".5��&�",';7�#� '�� .-�9��",: � .-&� #�,:�� '�� &��� -� =,"�-� -��"7"'-'��� ��
5(8#"�"'-'��3�-�(�"#"P-/0��'�&�.�"�&�'����.(,"�-/0��5-�-�",A��.-���&���,&(."'���&�&�8���-#:����B��(�
5��&(-'"C#�&�-�A-P���-#:�����&(."'-.�,�� �-�5(8#"�"'-'����,'(P�Y�-5��@".-/0���,�����&�5��'(��&�F��(�
&��7"/�&G����&���,&(."'���&�$-�.�,"P-,'��-���#-/0���,�����#�&��
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *U*
. 8(�%���>���.5.%0���!���� ��
����"���4� .�(:��NY�$!�(��!O�
�
��-�-C&��'��(.��-��0��5�&&�-# ��."�"'��5����,�"'-'���A"�"-# �:�-/-&�-��T(-#��&�",'"7;'(�&�'��-.8�&��&�
&�@�&�5�'��0��8�,�A"�"-��'��(.���,�(,���'��7-,�-:�,&��
�
���3. ��@"&��.��?�7?�"�&��-��%�&�'�&�",-'�&�-��&���&�:.�,���'��.���-'��+���7�,&��&�('-,��&�'��-.8�&�
�&�&�@�& ���.�"'-'����.5���,'"'-��,����)L���*��-,�&�C�&�8���('���&��."�"'�&�5����,�"'-'�&�8-,�?�"-&��
�� -&&��"-/%�&� '�� �(7�,�('�� +� T(�� 5��."��.� (&(A�("�� '�� .=#�"5#-&� 7-,�-:�,&� ��.��� ��&��,��&� �.�
��.5�-&� �.� �&�-8�#��".�,��&� '�� 7?�"�&� �"5�& � �.�7"-:�,& � �.���-,&5����& � �.�#"7��& � ����� HA���-&�
5��"O'"�-&� '�� #"7��&� �� �(���&� -��":�&� '�� ",����&&�� 5-�-� �&�('-,��&H� 2(��&� ",����&&-,��&� 5-�-� ��,�-&�
8-,�?�"-&�'��-A����B��7�.��
�
� -��0�� R2(7�,�('�S � ,�� �,�-,�� � 7��"A"��(� (.� ;,'"��� '�� 5�,���-/0�� ",7��?7�# � T(-&�� &"."#-��
T(-,�"�-�"7-.�,���-����,�(,���'����'�&��&���&�-,��&��-��%�&�&�.�#$-,��&�,��.���-'���
�
�-/-� (.� �#-,�� '�� �-�9��",:� 8-&�-'�� ,(.-� 5��5�&�-� :#�8-#.�,��� ",����&&-,��� T(��� 5-�-� �&�
5-����",-'���&�T(�� ��87"-.�,�� �5-�-��&�(�"#"P-'���&��
�- ��A",-���9�� �����-&�&(-&��@5���-�"7-&H�- �,��8-���,�:O�"��F�&���5��'(���'�7��&�����,�?7�#�5-�-���5��.����GH�- ��A",-������'(��������������������������������������������������������� �-�-���(�"#"P-'���- -�-����;&�"�-& �>-,�-:�,& ���,�A;�"�&H�
�-�-��F&G�5��.����F�&G��
- �#-8�����&���&�-,��&���.5�,�,��&�'���-�9��",:C�"@�5-�-���5��'(��H�- �,'"/%�&�'�����&&�F����/�G�- �"&��"8("/0�H�- ���.�/0����������������������������- �&�-8�#�/-����#-,��5��.���.(,"�-�"�,-#H
�������;9:E�;�#�����H������(���������>���������"�����������+�
Capítulo
9
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *UM
. 8(�%���>���J�.%&�.�!�����.�@!(&�,
�
�
�&���-5;�(#����.���.���8����"7��&�,&"8"#"P-���&�A��.-,'�&�T(-,���-����,��"���
'-�X(-#"'-'����,'���.���,�-��
�
- ��R>"&0�S��-�9��",:��
- ��X(-#"'-'����.��(.�'�&�A-�����&�.-"&�:#�8-"&�'-�5�#;�"�-�:��-#�'��,�:O�"�&��
- ��X(-#"'-'���,:#�8-,����
- ��X(-#"'-'����.��A�,���'����"-�"7"'-'��,�&�5����&&�&�'���A���-�'��5��'(��&���&��7"/�&����
�
�
0��!�������������6�?���(��6����H��������� ����C���������������������������������
����������������������������+�C�������������!�������!����+�
�
]�-&&(."'��T(��(.�'�&�5�",�"5-"&�A-�����&��&��-�3:"��&��'�&���.5�&�-��(-"&�3���
T(��7(#:-�.�,���&��'�,�.",-�'��RX(-#"'-'�S��
�
2?�,0��3�5�&&;7�#�'��"'"��&�8���T(-#T(����&��-�3:"-���.5��"�"7-�&�.����,&"'��-���&���A-�������.��5-����
A(,'-.�,�-#���'��"&"7���.���'����5����&&���
�
Capítulo
10
���� Objectivos
���� Resumo
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *U�
X(-#"'-'�� 3� �-,��� .-"&� ".5���-,��� '�� 5�,��� '�� 7"&�-� '-� �&��-�3:"-� �� '-� ��.5��"�"7"'-'�� T(-,��� 3�
7��'-'�� T(�� -� &(-� ��,&��(/0�� � '�5�,'�� '-� '��"&0�� � �� -A���-/0�� '�&� ���(�&�&� � �� '����.",-� -�
�A���"7"'-'����&(&��,�-8"#"'-'��'��5�&"�"�,-.�,����
�
��X(-#"'-'��3�(.�'�&�A-�����&�.-"&�4#�8-"&� '-� 5�#;�"�-�:��-#� '�� ,�:O�"�&� � 5�"&�T(�� �,7�#7��(.-�
�&��-�3:"- �(.-�A��.-���:-,"P-�"�,-# �(.�5����&&��'��"&"�,-#���(.-�"'�,�"'-'�B��(#�(�-��&5��;A"�-��
�
�����,��,��-/0��'���&A��/�&����,��:"-&�'��:�&����&����&��-��:-&�&�8����&�����.-���.��?�7?�"-&�'3�-'-&���
'�(� ��":�.� -� '"A���,��&� 5�&"�"�,-.�,��&� �&��-�3:"��& � -�3� �$�:-�� -�� ,;7�#� -��(-#� T(�� 5�'��?� &�� �
��,&"&��,��.�,�� �'�,�.",-'��'��X(-#"'-'��4#�8-#��
�
��� -��"�-�.�&�T(��(.-�8�-� ",���5���-/0��'-�X(-#"'-'�� ,-�4�&�0���.5��&-�"-#� �(�'-�X(-#"'-'�� ,��
�-�9��",:�&��?�-���,&"'��-/0��'��T(���#-���,&"&���,(.���,�(,���'��.�'�#�&���&"&��.-& �5-&&;7�"&�'��
&�����,-��.��.����",-&���'��&���.���-,&A��"'�&���:-,"P-�"�,-#.�,�� ���.�7"&�-�-��A���"7-��R�-&���"&-&�
'�� .-,�"�-� ����-S� � 5�'���.�&� "'�,�"A"�-�� �� ",;�"�� '-� &(-� �@"&�<,�"-� � �.� '(-&� ?��-&� �&5��;A"�-&� ,-�
�.5��&-����?��-�'-����'(/0����-�?��-�'���-�9��",:�
���� Palavras
• �,��@�����,�����,�"-#��
• �"A���,�"-/0���
• ���.-&��
• �����'".�,��&�F��-,'-�'G��
• X(-#"'-'��#":-'-��
• ��A"&�"�-/0���
• >":"#Q,�"-����,�#O:"�-
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *UU
���� Conteúdo
�
> ��J�.%&�.�!�����.�@!(&�,������
�
�(.�.���-'���0����,�����,�"-#�����.5��"�"7����.��-T(�#��T(��&��7��"A"�-�,�&�'"-&�'��$��� �-5�,-&�
-��-73&�'-�A"'�#"P-/0����&-�"&A-/0��5#�,-�'�&�,�&&�&��#"�,��&�&��?�5�&&;7�#�-�&�8��7"7<,�"-��
�
��,'��(.-�5-#-7�-��0��(�"#"P-'-�-��(-#.�,�� �X6� ������3 �-,��&�'��.-"& �-��������������
����� ��������
�
�-&� 5-�-� A��,����� -�� ,�&&�� #"�,��� (.� &��7"/�� T(�� �� &-�"&A-/-� 5#�,-.�,�� � ��.�&� T(�� ���� -�
��,&�"<,�"-�'��T(��3�,���&&?�"���
�
• �,$�������,�&&��#"�,��H�
• 6�"#"P-��.-"&�T(��-�&".5#�&������&"-H�
• �#��-�.�C,�&�,��#(:-��'��#"�,��H�
• ��&&("��(.�8�.���#-�"�,-.�,�����.����#"�,��H�
• ��A","����,;7�#�'��T(-#"'-'��T(��5����,'�.�&��A������� -��#"�,�� �-��-73&�'-� ��&5�&�-�-�
T(-����T(�&�%�&�A(,'-.�,�-"&��
o ��".�"�-�����T(<Z�
o ��:(,'-����.��Z�
o �����"�-����X(-,'��Z�
o X(-��-��������.�T(����,'"/%�&�Z�
�
• A������� 5��'(��&� �B�(� 5��&�-�� &��7"/�&� T(�� &-�"&A-/-.� 5#�,-.�,��� �� ,�&&�� #"�,���
&":,"A"�-��
o ���,'���Y&��@5���-�"7-&H�
o �-�"&A-P���-&�,���&&"'-'�&H�
���RX(-#"'-'�S�3�'�A","'- �,��.-�"7-.�,�����.��R������?������������������������������>�����������
������������������!����6�����#������������(����������#�2��������������1�����������>����S�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *UL
�
�#-���-P�7?�"-&�",�7-/%�&���#-�"7-.�,����Y�,��.-�T(��-�5����'"-�������.��R(�"#"P-'���&S��'�&-5-����(�F�
-�-,�":-�'�A","/0��'"P"-��R�-5�"'0��5-�-�&-�"&A-P���-&�,���&&"'-'�&�'�&�(�"#"P-'���&S�G��
�
��-�-C&��-:��-�'-&�,���&&"'-'�&�Y&�T(-"&���5��'(����(���&��7"/��'�7�.���&5�,'���-��#�,:��'����'����
&�(� �"�#�� '�� 7"'- � .�&.�� ,�� �-&�� '� � -#3.� '-&� ,���&&"'-'�&� �@5��&&-& � �@"&�"��.� ,���&&"'-'�&�
".5#;�"�-&����&.��T(���&����-���'��",���.�'"?�"�& �'"&��"8("'���&�T(��,0��&0��7��'-'�"��&�(�"#"P-'���&�
'��5��'(�����"&�5�"&�(.-�".5���-,���-.8":("'-'��T(��3�&(5�"."'-��
�
� "'�-#� &��"- � 5��� (.� #-'� � '"&�",:("�� -&� ,���&&"'-'�&� '�� ,-�(��P-� .-"&� �-�"�,-#� �� �&� '�&���&�
�&&�,�"-#.�,���-A���"7�&�������(����#-'� �",���'(P"��-&���,'"�"�,-,��&�'��.�"���,7�#7�,���T(��,0��&0��
,�.� ,���&&"'-'�&� ,�.� '�&���& � .-&� Y&� T(-"&� �� 5��'(��� '�7�� -��,'��� F� �� -.8"�,��� ���5"�-#� �(� -&�
-�.�&A��-&�T(�,��&� �� 5��"��,�-&� ������.��&� �T("5-.�,��&� �#3���"��&H� '��.�&.��.�'� �-�$(."'-'��
�@��&&"7-� ".5��:,-� -&� �.8-#-:�,&� �.� �-��0��T(�� 5��'�.� 5-��"-#.�,��� -� ��&"&�<,�"-� Y� ��.5��&&0��
7���"�-#���G�
�
(��-� 7-,�-:�.� '�&�-� ,��.-� 3� -� '�� �7"'�,�"-�� ,"�"'-.�,��� -&� '"A���,��&� ��-5-&� '-� T(-#"'-'���
T(-#"'-'��'�7"'-�Y���,��5/0� �T(-#"'-'��'�7"'-�-��A-8�"�� �T(-#"'-'��'�7"'-�-��&��7"/��-5O&�7�,'- �
�����
�
��� &�� �,�-�-�� �&�-� '�A","/0� � ��,'�,&-'-� .-&� �#-�-� ,�� �-�9��",:� +� ��,�(,��� '�� .3��'�&� �� '��
",&��(.�,��&� '�&�",-'�&� -� '�A","� � -� ��,��8��� �� -� 5��.�7��� 5��'(��&� -'-5�-'�&� Y&� ,���&&"'-'�&� ��
'�&���&��&5��;A"��&�'�&�&�:.�,��&�'���#"�,��#-�7"&-'�&���Y&���,'"�"�,-,��&��
�
'�� .�"�� �,7�#7�,��� +� 7<C&�� -5-������ -� �7"'�,��� ��.5#�.�,�-�"'-'�� '�&� '�"&� ��,��"��& � ��.� -�
��,��5/0��-���,&�"�("��-�-��"�(#-/0���,�������-�9��",:���-�X(-#"'-'���
�
���A-��� ����-�9��",:�'�&��8����&�.��"7�&��-�"�,-"&���-A���"7�&���-&���,'"�"�,-,��&�T(��3�,���&&?�"��
&-�"&A-P���'(�-,�����'�����"�#��'��7"'-�'��5��'(������5�"&��&�-8�#����-�#"&�-�'-&�RA(,/%�&�'��(&�S��'-&�
RA(,/%�&�'���&�".-S��T(����8�. ���&��7"/���(���5��'(���'�7��?�-&&�:(�-���
�
- ��8����&���-&&(,�� �������F�,������-,/-"&�'(��-�9��",:��,����,���5�"&�&�'��������G�5��-,���
-�".5���"&0� �&��,0��-�-(&<,�"- �'��'�A","/%�&��#-�-& �'"&�",:(���
- &�8�,&�5��5�"-.�,���'"��&H�
- &�&��7"/�&��(�5��&�-/%�&�".-���"-"& �T(���#":-'�&�-�8�,&�T(���'��-��.5-,$-.�,��H�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *UJ
- &�5��'(��&�T(��&0��8�,&�-��.5-,$-'�&�'��&��7"/�& �,0��-5�,-&�'��&��7"/�&�'��-5O&C7�,'-�.-&�
'��&��7"/�&�-,���"���& �&".(#�Q,��&���5�&���"���&�Y�7�,'-��
�
�
�� �*���=����"�����T���*��������� �"��*��"���* ��������* ��*�S�
������������������������
�
�.��5�'���.�&�A-�"#.�,���7��"A"�-��,��T(-'���&(5�- �����,��"8(���'���-�9��",:�5�,���-���.��(.-�
�(,$-� ,-� �7-#� '�� �-'��,�� '�� �,�-�:�&�A(,�"�,-"& � ��.� ",���-�/%�&� �,���� �&� ,;7�"&� '�� ��,��5/0�� ��
'�A","/0� �8�.���.���,������,;7�#�'�A","/0�������#"�,����(���5-",�#�'�&�5�O5�"�&��#"�,��&������-'��,��
'���,�-�:�&�-�'�&�.8��-���.��-�-����;&�"�-&�'�&��"�"7-&�'��'�&�.5�,$�&����@5#��-/0��-��.5-,$-'�&�
'����#��Q,�"-&�,�:��"-'-& ���-#"P?7�"&�-�(.�5��/��-��"�?7�#�5-�-����#"�,����
�
��&�('��T(-#"�-�"7���A���(-'��5�#���-�9��",:���.�����-.�,����.�7"&�-�'�����-���&�.��"7�&���A��"�&�
�-�"�,-"&���-A���"7�&�T(��5��&"'�.�Y���.5�-�'��(.�5��'(����(�&��7"/���
�
� -���� '�� ��.5�-�3 � �.�8�-�7��'-'� � -� ��&�#(/0�� '��(.� ��,A#"��� �,���� �&�.��"7�&�T(�� ".5�#�.���
",'"7;'(���(���'��"&��� ",'(&��"-#�-�-'T("�"����5��'(������&�A��"�&�5&"��#O:"��& �A;&"��&������,O."��&�
�
DEFINIÇÃO Qualidade-aptidão para satisfazer as
necessidades reais do Cliente
��������
CLIENTE
CONFORMIDADE Especificações participativas
com características/tolerâncias
Domínio do valor
-'��,��'���,�-�:�&�A(,�"�,-#�
Análise Marketing
Necessidades e desejos previsionais
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *U!
T(����,'�.�-�","8"���(�".5�'"���&&��-����'����.5�-���-�-�T(���-#�-����&��5��'(P-�&��?�5�"&�,���&&?�"� �
5�#-���.(,"�-/0��� �,�.�-'-.�,�� �5�#-�-�:(.�,�-/0���
�
- �&�".(#-�� � �&� .��"7�& � .�&��-,'�� &�.5��� -� O5�".-� -'�T(-/0�� � �,���� -� ,���&&"'-'�� �� ��
'�&�.5�,$�������&5�,'�,���'��5��'(��H�
- ��'(P"�� �&� A��"�&� F,�/0�� -(&�,��� '-� '�A","/0�� '�� T(-#"'-'�G�� 5&"��#O:"��& F:-�-,��C&�� -�
A��.-/0�� '�&� (�"#"P-'���&G � A;&"��&� F�-#� '"&5�&"�"7�� &(5�".�� �&� �"&��&� '�� -�"'�,��� G� ��
���,O."��&� F��-�-C&�� -T("� '�� �7"�-�� T(�� �� 5��/�� '�� ��.5�-� &��-� '�,(,�"-'�� ��.��
���������������������GH�
�
�5��A"&&"�,-#�'��.-�9��",:�'�7��5���-,����
- �-P���(.��&�('��'��R5��/��5&"��#O:"��S �.�'",'����T(���������#"�,����(�:�(5��'���#"�,��&��&�?�
'"&5�&���-�5-:-��5���'-'��5��'(�����.�'����.",-'��,;7�#�'��'�&�.5�,$�H�
- �7-#"-�� -� �#-&�"�"'-'�� '�&&�� '�&�.5�,$��� T(�� -(.�,��� '�� 5��/�� -��"�-� �� �#"�,��� 5-�-�
'����.",-'-� �.�#$��"-�'��'�&�.5�,$�Z����,��,��-C&��-T("�-� ��1����� ������'�&�-,-#"&�-&�'��
7-#����
�
���5��/��'����.5�- �5(�����&".5#�& �3�A(,'-.�,�-#���5�����R�(&���:#�8-#�'��5�&&�S�'��(.�5��'(����
�@�.5#��� 6.-� ��,��-#� '�� -T(��".�,��� ��.5�-'-� *Ka� .-"&� �-�-� T(�� -� &�#(/0�� ��,�����,��� 5�'��
�(&�-��A-�"#.�,���.("���.�,�&� &�� -��,'��.�&� -�� �(&���:#�8-#�'��5�&&��'(�-,���*K�-,�&��(�&��- �-��
�(&���'����.5�-�.-"&����(&���'��7",���-,�&�'���@5#��-/0��-��(-#"P-'��-��.�.�,���P�����
�
>-#���C������(��-&�5-#-7�-& �'�7�C&���@-.",-����������:�-(�'��&-�"&A-/0�B5��/� �T(���'"P�� ���7-#���'��
(.�8�. �5��'(�� �&��7"/���(�&�#(/0���
�
�-� ��-#"'-'� � �� T(�� (.-� �.5��&-� '�7�� ���� �.� 7"&�-� ,0�� 3� (.� :�-(� '�� &-�"&A-/0�� .?@".� � �� T(��
".5#"�-�"-�(.�5��/��5��"8"�"7������,&�"�("�"-�(.-�R5��A�"/0���(",�&-S��
�
���.5��&-�'�7��5��5���(.�7-#�� �"&���3 �(.-���#-/0��T(-#"'-'�B5��/��&(5��"���Y�'�&���,�����,��& ���
T(��5�'��&����8�"'��'����<&�A��.-&��
- 4�-(�'��&-�"&A-/0��":(-#�5���(.�5��/��",A��"��������-'��7-&�����.����?������#�����������
- 4�-(� '�� &-�"&A-/0�� &(5��"��� �(� ":(-#� 5��� (.� 5��/�� ":(-#�� ]� �� T(�� &�� 5�'�� '�&":,-�� 5���
!����������(����#�����������
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *UI
- 4�-(� '�� &-�"&A-/0��.("���.-"&� �#�7-'� � '�� A��.-�T(�� �&&-� &�#(/0�� � R,0����,$-� 5��/�S� �(�
5��."�",'�� �.� ��'�� �� �-&� � (.� 5��/�� .("��� .-"&� �#�7-'��� ]� -� &�#(/0�� !��������� ��
��#��������(���
�
��'���.�&�5���-,�����,�#("� ���.�����,-�'���#-,�$��T(���R�0��$?�T(-#"'-'�����-# �.-&�-5�,-&���
.�#$���7-#�����#-�"7�S��
�
��
�
�
�5O&� ���� -'T("�"'�� �&� ��,$��".�,��&� �#�.�,�-��&� &�8��� -� X(-#"'-'�� '�� (.�5��'(��� �(� &��7"/� � ��.�� ��,��"���8?&"�� � ��.5���,'���-.83.�T(�� &�����,-�,���&&?�"�� -#:�� '�� R��"-�"7"'-'�S� 5-�-� �����&5�,'���Y&� �@5���-�"7-&� �@5��&&-&�
�(�,0��'�&���,&(."'���&��
�
�&&". �'�A",-�(.�5��'(���T(����,&"'����'��T(-#"'-'��'�&�",-'��-�(.�R�-�:��S��&5��;A"��� F�T(�����?��-.83.�'���&5��"A"�-�GH�
�
��A"�-�-&��-�-����;&�"�-&�'�&&��5��'(��H�
�
�(8#",$��-�R5��5�&�-�8?&"�-�R�'�&&��5��'(��H�
�
��&���7-���&��7"/��&(8�-��,���-��&&��.�&.��5��'(��H
:�C������������������ ��������#��������(��
�
�'�&�,7�#7".�,���'����,��"�����'-�'"&�"5#",-�'��.-�9��",: �'"����-.�,���#":-'��Y� �,���&&"'-'��'��
-5��&�,�-��A��.-&�����,��='�&�'"A���,��&�'��R&�-,'-�'S��.��A���-&��&5��;A"�-&�-������-'� �",���'(P�-�
A"#�&�A"-�'-�X(-#"'-'���.��#�.�,��&���A-�����&�",�-,:;7�"&��
�
���� Actividade
���� Reflexão
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *LK
��� A-��� � ,0�� 8-&�-� ,(.-� �&��-�3:"-� '�� '"A���,�"-/0�� � ���� -5�,-&� (.� 5��'(��� '"A���,�� � .-&� 3�
&�8���('���,���&&?�"������(.-�".-:�.�'"A���,���� ���.��&��&-8� ��-� ".-:�.�'��(.-��.5��&-��(�'��
(.-�.-��-�3�A��.-'-�.-"��"�-�"-.�,���5����#�.�,��&�R&�A�S��
�
�6.���,�(,���'��,�7-&��3�,"�-&�'����.(,"�-/0� �'"&��"8("/0����5��&5��/0� �&0��'�&�,7�#7"'-&���.��
".5��&�",';7�"&� � 5-�-� -� '"A���,�"-/0�� �� �&&-� � 5��#"A��-/0�� �� A�(�"A"�-/0�� 3� -��.5-,$-'-� 5��� (.-�
��������������2��(���� ���2������'-�,�7-�'"&�"5#",-��
�
���� &<C#� � -� (�"#"P-/0�� '-&� �3�,"�-&� '�� .-�9��",:� #"."�-.� -� �@��,&0�� 5��7"&;7�#� '-� A"#�&�A"-� '-�
X(-#"'-'�����-#�-���'-�-��.5��&- ��.8��-�-�-.5#"���-�(.-�5-����-'"�"�,-#�'-&�-��"7"'-'�&�'-��.5��&- �
5��� ��.5-�-/0�� ��.� -� � 5�?�"�-� ","�"-#� '-� A"#�&�A"-� '�� ��..",:�� R�� '"A���,�"-/0�� ��-P � 5-�-� -�
�&��-�3:"-��.5��&-�"-#�(.��#�.�,���A(,'-.�,�-#���'��"&"7����#"�,��S�
�
�
�
����.5���,&0��'-� ".5���Q,�"-�'��#"�,���,(.�5����&&���&��-�3:"�� �'�5��&&-�
&�� �&��,'��-�T(-#T(����.5��&- � ",'�5�,'�,��.�,���'-��&��-�3:"-� �T(���&�-�'�&��-�&�:("� �&��-��#-�'��
>�#(.� �'���"A���,�"-/0���(�'�����-#"P-/0���
�
�#"�,���3����#��T(��5��."��� ��&��,'���-���"�,�-/0��'��.�#$��"-���,�;,(-�-�T(-#T(���-��"7"'-'��'-�
�.5��&- �&��-��#-�,-�?��-�'-�5��'(/0� �-'.","&��-�"7- �'��.-�9��",:��(�T(-#T(����(��-��
�
�,��-C&��,(.-�,�7-�A-&��'-�X(-#"'-'�����-#�T(��&��-��"8("�-�2(�-.���-���&8E��( �5�#��.�,�& �-�&�
.3��'�&�T(����.-�-.��&�&�(&�,�.�&��
�
�(.-� A"#�&�A"-� '�� X(-#"'-'�� ���-# � #"�,��� 3� ��'�� -T(�#�� T(�� ����8�� -#:�� T(�� #$�� 3� ,���&&?�"� �
5��'(P"'��5����(�����
�
��,'�� -&&". � �� #"�,��� ,0�� 3� -5�,-&� -T(�#� � T(�� &�,'�� �@���"��� Y� �.5��&- � ��.5�-� 5��'(��&� �(�
&��7"/�&�-��&�- �.-&��-.83.�T(-#T(����.5��:-'���(�&��/0� ��(�'�5-��-.�,���'-��.5��&- �T(������8��
-#:�� ��-#"P-'��5����(�����.5��:-'� �&��/0���(�'�5-��-.�,�� �,��5����&&��'��5��'(/0��'��7-#���,��
",���"���'-��.5��&-�
���� Síntese
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *L)
��C���A",-����,��"���'��X(-#"'-'�����-#�
�
���C��#��-�(.�5��'(���T(��(�"#"P����:(#-�.�,�����
�.5-��C�� ��.� �(���� &�.�#$-,���T(�� ,0��(�"#"P-� ,(,�-���.� �@��5/0�� � '� � �7�,�(-#.�,�� � ��
A-����� R5��/�S� � �(� R'"&5�,"8"#"'-'�� �7�,�(-#S � �&�-8�#�/-� -&� �-P%�&�T(�� ��#�7-.� -�(�"#"P-�� �&&��
5��'(����.�7�P�'���(���H�
�
����C���&��",�� ��,����-&��-P%�&��,��,��-'-& �-&���,��-'-&���.�RT(-#"'-'�SH�
�
�>�C��-/-�(.-�:��#$-�'-&�R�-P%�&�T(-#"�-�"7-&��,��,��-'-&���5�"��"P�C-&H�
���� Referências
����� ���-,�"&���C��#(�.(1,&.�!� �' !(&(&$&�.�! �d�>-:- �)IIM����$�����,�."&��+���.�@!(&�,�J�.%&(U�C�'"/%�&���� �)IIJ
���� Glossário
��(!B(��/��/���!�/&.%�+��,�(,���'-&�7-�"?7�"&�T(��'����.",-.���-.8"�,������,O."���,��T(-#�-�
�.5��&-�&��.�7���
�
"&7!�!�/&.9:�� C� ��,�(,���'-&�'"A���,/-&���:,"�"7-&����.��"�,-"&� � �,�����&� ",'"7;'(�&�T(����(5-.�
'"7��&-&�A(,/%�&���'-&�'"A���,/-&�'���&��(�(�-��,����-&�(,"'-'�&��
�
���� Avaliação
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *L*
*��'.#�+���:�-&��&5��;A"�-&�'����.5���-.�,���T(��&��-5#"�-.�-���'�&��&�.�.8��&�'��:�(5���
�
���/!�&'!�(�#� 2�(.��.��3� C� � ��:�-&� A��.-#"P-'-&� T(�� 5��."��.� ��-�-�� 5��8#�.-&� � A��.(#-'�&�
&�:(,'���&T(�.-&���,$��"'�&��
�
J�.%&�.�!�%&,.�.�+��7-#���'��(.�5��'(���-�-8-'���(�'��(.�&��7"/��5��&�-'��3�A(,/0��'-�T(-#"'-'���
'�&�5��'(��&��(�&��7"/�&�",���.3'"�&�F��.5�-'�&��(�,0��-��A��,���'��G��
�
��7&#(&/.9:��+��'"�-.�,���'���-�-����;&�"�-&�-�(.�5��'(����(�&��7"/� �5��."�",'��T(��-�",�-�(.�-#7��
'���#"�,��#-��&5��;A"����
�
)&,&%M�/&.� (!/��%<,&/.� +� ����#$-� �� �@5#��-/0�� 5��.-,�,��� '�� ",A��.-/%�&� &�8��� �� ��,��@���
���,�#O:"���T(��'"P���&5�"���-m �
�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *LM
. 8(�%��>�����(��������.�@!(&�,
�&��� -5;�(#�� ��.� ��.�� �8����"7�� 5��5���"�,-�� -�&� A��.-,'�&� ��,��"��&� ��
8-&�&�'��5�,'��-/0��,��Q.8"���5��&5���"7���
�
- �.��&��?�-.-,$0Z�
- X(����,'<,�"-&�Z�
- X(����,��"��&Z�
- X(��,�7�&�.�"�&�Z�
�
��A",-#.�,������.���,&�T(<,�"-��X(��&���&5��-�'�&�5��A"&&"�,-"&�'���-�9��",:�Z���-�-C&��5���-,���'��
(.-�?��-��.",�,��.�,���'�&-A"-,�����#-�"7-.�,���-�&�A��.-,'�&��
�
�.5���-���A��"���� ",�(#�-���,�����&�A��.-,'�& �-��-73&�'�&���=#�".����.- �T(����A(�(���3��?�$����� �N?�
5�"&�T(���&�-�.�&�5��5-�-'�&���.��5�&&�-&�����.��5��A"&&"�,-"&�
�
�
��-�9��",:��3�-��"<,�"-�T(���,A-�"P-���'-�-�&(-�-��,/0��,��$�.�.���,T(-,���
5�&&�-����,T(-,����#"�,����
�
�-&� �� $�.�.� �&�?� -� �7�#("��� �&� &(-&� -&5"�-/%�& � �&� &�(&� '�&���&� -#���-.C&�� �-'-� 7�P� .-"&�
�-5"'-.�,����
Capítulo
11
���� Objectivos
���� Resumo
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *L�
�
�.5���-�-�&�5��A"&&"�,-"&�'��.-�9��",:�-��.5-,$-���&&-&�.('-,/-&�.-&�.-"&�-",'-��
�
- �0���8&�-,���-�-��#��-/0����,�;,(-�'-&�.('-,/-&�,�&�$?8"��&�'��7"'- �,��5�,&-.�,������,-&�
-&5"�-/%�&�$(.-,-&��-8��-�&�5��A"&&"�,-"&�'���-�9��",:�(.�'�&-A"��-",'-�.-"&�?�'(���R2?�,0��
3� .-"&� &(A"�"�,��� -��.5-,$-�� -&� �@5���-�"7-&� �� -&5"�-/%�&� '�&� �#"�,��&�� N?� T(�� #$�&�
5��5���"�,-�� �� T(�� �#�&� -",'-� ,0�� ".-:",-.�� N?� T(�� ��"-�� .���-'�&�� &� ��"-'���&� '��
.���-'�&�&0� �-A",-#���&�8���('� ��&�&�,$���&�'-�:(���-S�
���� Palavras
• �.5��<,�"-&�'"&�",�"7-&��
• �,&(."'���&��,�7-'���&��
• ����������
• �,�7-/0���
• ��'-�
• ���'(���-(.�,�-'���
• ���&5��/0��
���� Conteúdo
���������������
> ��(����9:��
�
����#-�"7-.�,���Y��7�#(/0��'-&�.�,�-#"'-'�&���'-&����,/-&�,(.-�&��"�'-'��T(��.("��&��#-&&"A"�-.�
'�� R5O&�.�'��,-S � �&�.���-'�&� ��"'�,�-"&� � .�'"A"�-.C&� ����,-,'�� �-'(���(.�:�-,'�� ,=.���� '��
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *LU
5�",�;5"�&�'����:-,"P-/0����'��'"���/0��'���.5��&-&����A(,/0��'���-�9��",:�,0��A�"�5�(5-'-�-��&&-&�
��"&�&�����.�&"'� �,��A",-#�'��&3�(#��5-&&-'� ��8������'�&&-&���;�"�-&��
�
�#3.� '-� A�-:.�,�-/0�� '-� ����"-� '�� �-�9��",:� �.� ,(.���&-&� &(8����"-& � -��-&�-,'�� (.-�
'�&.(#�"5#"�-/0��'-&�-8��'-:�,&��� -�5��#"A��-/0��'-&�.�'-#"'-'�&�'���-�9��",: �,�7�&�.3��'�&�'��
",7�&�":-/0�� &(�:"�-.� ����,��.�,���� �&��&� 8-&�"-.C&�� .�,�&� ,-&� '��#-�-/%�&� � '�&� ��,&(."'���&�
5���,�"-"&�'��T(��,-�'�&��'"A"�-/0��'����,'<,�"-&�#-��,��&���,-��-5-�"'-'��T(���&�5��'(��&�",�7-'���&�
�<.�5-�-���7�#-����&&-��7"'<,�"-�-�&��#$�&��'�&���,&(."'���&���-"&�&0��-&�-5�&�-&�'��R���.-�9��",:S�
�
�
�> �#�.�. (.9I!#�����.�@!(&�,�.�/.'&�0�����7�(����
��
� �-�9��",:� -��(-#� �� ��,'�,�"-#.�,��� ,�� A(�(�� � ��,'��?� -� �5��-�� (.-� .('-,/-� '�� 5-�-'":.-�
�8&��7-,'����,�",(-.�,���-��7�#(/0��'-�&��"�'-'���
�
� �-�9��",:� ,�� A(�(��� &��?� ,���&&?�"-.�,��� (.-� -8��'-:�.� -8���-� '�� �-�9��",:� T(�� '�7��?�
��&5�,'���Y���,�(:-/0��'-�",&�-8"#"'-'��&��"-#���.�-�",&�-8"#"'-'�����,�#O:"�-��
�
�&&���-�9��",:���,��'��?��Y&�5�&T("&-&��.�&��"�#�:"-���Y&�,�7-&�A��.-&�'��&��"-8"#"'-'��(.�#(:-��
".5���-,��� 5��T(�� �&� ��,&(."'���&� &��0�� .-"&� �� .-"&� '"A;��"&� '�� �-�-����"P-� � .-"&� 7�#?��"&� ���
��,�",(-�0��-�'"7��&"A"�-��-&�&(-&�5�?�"�-&��
�
�,T(-,���T(�����-�9��",:�'��.-&&-� � ,0�� &�� '?� ��,�-�'�� ��,�(,���'�&� ��.5���-.�,��&�.-&� '(.-�
.-"��"-� � T(�� ��,'��? � �-.83.� �#-� -� '"7��&"A"�-�C&� � -&� ,�7-&� -8��'-:�,&� '�� .-�9��",:� ��,'��0�� Y�
5#(�"'"&�"5#",-�"'-'����Y�-8��'-:�.�.=#�"5#-�'�&���.5���-.�,��&��
��
> �#����$�#��!#.7&�#�
�
��(,'���&�?�.('-,'����&�5�&&�-&��-.83. �,-&�&(-&��@5���-�"7-&���,���&&"'-'�&��
�
�(.�T(-'���'��.('-,/- ��&�:�-,'�&�'�&-A"�&�T(���&��'�5-�-.�5��-,����&�5��A"&&"�,-"&�'���-�9��",:��
&0� �5�",�"5-#.�,�� ���&�T(��&��5�&�(#-.�&�8��&�&�:(",��&�5�",�;5"�&��
�
C X(-#"'-'��'�&����7"/�&�-A���-�Y�X(-#"'-'��'�&�5��'(��&�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *LL
C 6�:<,�"-�
C 4-�-,�"-&�
C �,A��.-/0��
C ��,����&A��/��
C ]�"�-�
C �,����&&�����"-#�
�
�
D> �#���&��&�.�!#���#� ��7&##&��.&#��!��.�@!(&�,�!��.��!#(:��
�
C ��('-��-��:-,"P-/0��-����",7�,�-�C&��-�&"�5�O5�"-�+���,�",(-.�,���C�5-�-���.5��"��'��A��.-�.-"&�
�A"�-PH�
C ��",7�,�-��-�A(,/0��R���(�&�&�N(.-,�&S������,��-#"P?C#-��.-"&�,��#"�,��H�
C ���-;����'�&�,7�#7���-��5�O@".-�:��-/0�H�
C �,��"8("���5-�-��-����,��,/0���'�&��(&��&����&A��/�&�'��:�&�0�H�
C ������-'-�7�P�.-"&�5-���"����,��,�:O�"� ��.���,�(,�����.��&�&�(&��#"�,��&H�
C �,��-�C&��-5�,-&�,��T(��3�".5���-,��H�
C �����.���,&"'��-/0����'�&-A"��'-�'"7��&"'-'�H�
�
��A",-#.�,�����T(��&���&5��-�'�&�5��A"&&"�,-"&�'���-�9��",:�Z�
����> ��L�!�#!�!# !�.���#� ��7&##&��.&#��!��.�@!(&�,��.� �<B&'.�,!�.9:��
�
C ��,&-.�,����&��-�3:"���
C -5-�"'-'��'���.(,"�-/0��
C -5-�"'-'�&�:��-"&�'��:�&�0���
C ��,&"8"#"'-'��-�&�#"�,��&���-��R���7"/�S�
C �.5��<,�"-&�'����"�,�-/0��'-&�5�&&�-&�
C 8����������6���
C �,�7-/0��
C -5-�"'-'�&�-,-#;�"�-&�'����&�#(/0��'��5��8#�.-&�
C �,$��".�,��&��B'����"�,�-/%�&�",���,-�"�,-"&�
C �,$��".�,��&�'���(��-&�A(,/%�&�-#3.�'-�&(-�5�O5�"-��&5��"-#"P-/0��
C �.5��<,�"-&��.�5����&&-.�,���'-��,A��.-/0��
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *LJ
�
�,�#(&"7-.�,����
�
��'����5�,&-.�,���'���-�9��",: ���,��,��-�C&�C? �,��A(�(�����.���,��. �,��N���m �
���������������������������������������������������m �&&��&����0����.5#�@� �.(�-,�����-.8"�"�&���
�
N?�T(������.5���,'���.�#$����N?�T(��,�&�-'-5�-�.�&�Y�&(-�A��.-�'��5�,&-� �'��7"7�� �'��T(������
�-�-�"&&� ����-�9��",:�&��?�&�.5���-��"<,�"-�T(��7"&-��
�
� � � � ������������������������&��("���&��(��&���,&��("��-&�5�,��&��
�
�
� �
�.-,$0 ��(�&��- �N2� ��,��,��-.�C,�&�,����,����'������-'��4#�8-#��
�
&�,�&&�&�5���,�"-"&��#"�,��&�,0���&�0��.-"&�-T("��(�-#"�.-&��.���'����4#�8���
�
&�-��(-"&�.�"�&�'����.(,"�-/0����'��",A��.-/0��5��."��.�T(����.(,"T(�.�&���.�T(-#T(���5�&&�-��(���.�T(-#T(����.5��&- �,��.�&.��",&�-,�� ��.�-#:(.�#-'��'��.(,'���
�
�-/-�(.��#-,��&(.?�"��'��5��&5��/0���
>��<�3�(.�5��'(����'��A�(�-���
�����,'���@5���?C#-�-:��-���#��?C#-�,�&�����-'�&��@���,�&��
N?��,�0��T(��-��(-�m �
�
)G ��&�,$��(.�8��7��5#-,��'��5��&5��/0��'��.���-'���
�
C������,'����.�/-�Z�
C��.����,�-��-��Z�
C���T(��-5�"�&���������Z�
C�X(��.�"�&�7-"�(�"#"P-��Z�
�
*G �#-8����(.-�5��5�&�-�'�&'���?��
�
���� Actividade
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *L!
C���A",-������'(��H�
C��&8����F��.�T(-�����(��",���5-�?:�-A�&G�(.-����5�&�-�
�
MG �,&"'����-&�7����,��&�'���-�9��",:C�"@�,��&�(�8��7���#-,�H�
�
4) �-/-�-�&(-�-5��&�,�-/0���
�
�
�� 5��&5���"7-� 5��&&�:(�� �� &�(� ".5(#&�� '"A(,'",'�C&�� ,-&� �.5��&-&� �� ,-&�
-'.","&��-/%�&���-&�3�&�8���('�����&�-'��'���&5;�"�� �:#�8-# �&"&�3."������#�,:��
5�-P��T(��&��".5%���
�
��'�� ��&(."�C&��5���.�"��'�� -#:(.-&�AO�.(#-&� &".5#�&�� R/�����(�� ������������������(�� �����+�
8����������� ���(����������3� ��2����#��������>���+������#������ �#������������"���� ������
#����,+�
�
&� �.3��'�&��#?&&"��&�'-�5��&5���"7- ���.��-�-,?#"&���&��(�(�-# ��&� ".5-���&���(P-'�& �����#5$" ��&�
��,?�"�& � ,0�� ��,$����-.� -7-,/�&���O�"��&� &":,"A"�-�"7�& �.-&� '"A(,'"�-.C&��#-�:-.�,��� -��-73&� '��
.=#�"5#-&� -5#"�-/%�&�� �('�� &�� 5-&&�(� ��.�� &�� �&� 5�?�"��&� �"7�&&�.� &�:("'�� -� ����.�,'-/0�� '��
2���b-5A������R=�����������������#���(�����������������!����������#���(��!����(�����?�,+�
�
�.��A�"�� �5-�-�-8��'-��(.�.(,'����.5#�@� �&0��5���"&�&�",&��(.�,��&�&".5#�&���-5��5�"-'�&���
�
���A-����-�5��&5���"7-���.-��-'-�7�P�.-"&�-�A��.-�'��(.-���A#�@0����#���"7- ���(.-�.�8"#"P-/0��'�&�
�&5;�"��&�A-���Y&�.(�-/%�&� '-� �,7�#7�,��� �&��-�3:"�-H� ��,$���� � (.�<@"��� �-'-�7�P�.-"��� �(,��� '-&�
��:-,"P-/%�&� ��:"�,-"& � '-&� -(�-�T("-&� #��-"&� �� '-&� 5�T(�,-&� �� .3'"-&� �.5��&-&�� ��� ,�&� '�7�.�&�
��:�P"�-����.��&�-���,'<,�"-�5-�-�(.-�'"A(&0����(.-�-5��5�"-/0��.-"���&�'-�5��&5���"7- �-�3�$?�5�(���
��&��7-'-�-�&��&5��"-#"&�-& ��-.83.�$?�T(��#-.�,�-��-&�A�-T(�P-&�.���'�#O:"�-&�T(��&(8&"&��.���&��
'�,(,�"-.��
�
���� Reflexão
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *LI
�� '�A�&-� '�� 2-�T(�&� �&�(�,�� F)I!IG� '�� (.-� 5��&5���"7-� �(&�"A"�-C&�� �-,��� .-"&� T(-,��� -#:(,&�
��,A(,'�.�",&��(.�,��&�&".5#�&���.�",&��(.�,��&�&".5#"&�-&��
�
�����'�C&��T(����.3��'��'�&���,?�"�& ��-#���.��A�"���,��8"'��$?�����-�'��7",���-,�& �.-,�3.���'-�-�
&(-�(�"#"'-'������. �&�8���('� ���:�-,'��.3�"���'�� ".5���(.��":��� ",��#���(-#��-,?#"&��T(-,�"�-�"7-���
T(-#"�-�"7-� '-&���,'<,�"-&� 5�&-'-& � �����&5���"7-� '�&���:�&� '�� -�����& � �7"'�,�"-/0�� '�&�:��.�&� '��
.('-,/- �'-&���,&%�&���'�&���,A#"��& ���,&��(/0��'�&���,?�"�&������,��&�����.5#���&�
�
�
�
���,��@����&��-�3:"���-��(-#���T(��&��'�&�,$-�5-�-���A(�(�� ��-�-����"P-'��5���
T(-#"'-'�&� .-��-'-.�,��� �-���& � ��.� ",A#(�,�"-'�� -&� A��.-&� �� 7"-&� �&��-�3:"�-&� ��,'(��,��&� -��
&(��&&� ��7"'�,�"-,'��T(��-�&".5#"�"'-'��'��5�&"�"�,-.�,�����.�8-&��,(.-�'-&��&��-�3:"-&�:�,3�"�-&�
+�>�#(.� ��"A���,�"-/0�������-#"P-/0��+�3�.-,"A�&�-.�,���",&(A"�"�,����
�
�&�5�",�"5-"&��-�-����;&�"�-&�T(��.('-.�-&���:�-& �T(���'-�&�:.�,�-/0��T(���'��5�&"�"�,-.�,���&0��
-&�&�:(",��&��
�
C 4#�8-#"P-/0��'�&�.���-'�&���5#-,��-����,-C&����.���-'��5���",�,���5-�-�-&��.5��&-&��
�
C ��&�,7�#7".�,������,�#O:"��� -��#��-'�� ��:#�8-#"P-,������:�-,'��7�#��"'-'�� ��.�T(�� -&� ,�7-&�
���,�#�:"-&�70��:��-,'��-5#"�-/%�&��&��-��:"�-.�,�����#�7-,��&�3��?�'��&"�(.�A-������-5-P�'����"-��
-#���-/%�&���,&"'��?7�"&�,����,��@����
�
C �(.�,���'��:�-(�'�� &�A"&�"�-/0����'�� �@":<,�"-�5���5-����'�&� �#"�,��&��(����- ���T(����-�8�.�
5-�-� -� ",&�"�("/0�� ��-�8�.� 5-�-� �� ",'"7;'(�� ����'�&� -��"�-7-.� -&�.�&.-&� ��"&-&��N��� � ��.� -�
&(5��.-�"-�'��",'"7;'(� �3�����,&(."'���T(�.�'��"'����
�
C ��7-&��@":<,�"-&�'��T(-#"A"�-/0��'��A-�������-8-#$� �T(���-'-�7�P�.-"&�&��-&&(.����.����A-����C
�$-7��'��7-,�-:�.�'"&�",�"7-�,-��.5��&- �&�,'��-T(�#��T(��.-"&�'"A"�"#.�,���3�"."�?7�#���-�.-"&�
5�'���&-�A��/-�'����"-�"7"'-'����.5-�-�"7-�
���� Síntese
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *JK
��
�
�
�7-#"���&���,$��".�,��&�T(��-,:-�"�(�-��#�,:��'-�A��.-/0���
�
��&5�,'-�Y&�&�:(",��&��",���T(�&�%�&��
�
C X(��&":,"A"�-�R5��&5���"7-SZ�
�
C "&��������'�&�5�",�"5-"&�'�&-A"�&� ��.�T(����5��A"&&"�,-#�'��.-�9��",:�&��'�A��,�- �7"&-,'����
A(�(��Z�
�
C X(��&":,"A"�-������.��R]�"�-S�Z�
�
C ,'����#��-�"-���RN�.�.S���.��7������'��&�(�,�:O�"��F�T(-#T(���T(���#��&��-G�Z�
�
C ��A"�-�-&�.('-,/-&�,����,&(.��-#".�,�-�� F� ��.���@�.5#�G�,-�5�O@".-�:��-/0��,�&�5-;&�&��.�
7"-&�'��'�&�,7�#7".�,�����
�
���� Referências
4��� ��"�$�# �"!�Sc.�(&/& .(&���H�%c�/(&���+���.X("@���C�)IIL������� ���-,�"&��� ��+��#(�.(1,&.�!�/�' !(&(&$&�.�!C��d�>-:-C�)IIM
���� Avaliação
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *J)
���� Glossário
�' !(-�/&.#��&#(&�(&$.#�+����"7"'-'��T(��(.-��.5��&-�5�'��'�&�.5�,$-��.�#$���T(��-&��(��-&�
�
��#�'&���!#����$.���!#�+��,&(."'���&�T(���&�0��5��,��&���'"&5�&��&�-�-'�5�-��(.-�,�7-�"'�"-�
�(�5��'(����
�
<���5����+��,A��.-/0��T(��'?�-���,$�����-�&�:�&����&�'��(.-���:-,"P-/0����'�&�.5�,$��'���-'-�
5��:�-.-�'��.-�9��",:�F���&5�&�-G�
�
���$.9:��+��#:��T(��,(,�-�A�"��@5��".�,�-'���.�T(-#T(����(��-���:-,"P-/0���(�,��.���-'��
�
� ��.C��(.���,�(,���'��'-'�& ���,=.����T(���������.-"&�A��T(�,��.�,����
�
�����(��.�'!�(.���+����'(����&5��-'��T(��A�"�.�#$��-'��5���.�"��'��(.���,�(,���'��8�,�A;�"�&�
T(���&���,&(."'���&�,0���&5��-7-.��(�T(���@��'��-.�-&�&(-&��@5���-�"7-&��
�
���# !/9:�� +� �����&&�� '�� #��-#"P-�� �� �#-&&"A"�-�� 5���,�"-"&� ��.5�-'���&� � F�(� ",����&&-'�&G� '�� (.�
5��'(����(�&��7"/�
���������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������
�
�
����+��,&�"�(����-�"�,-#�'���'.","&��-/0�� *J*
. 8(�%����>��$.%&.9:���&�.%�F��!#(!
Capítulo
12