Alumnirelaties en CRM

Marc la Chapelle30 januari 2013

Alumnus

Customer Relationship Management

Wie zijn de klanten van een ow-instelling?

Hoe onderhoud je een relatie?

Regelmatigeven bellen

Een

verjaardagskaartje

sturen

Op de hoogte houdenmiddels

Nieuwsbrief

Win-winsituatiecreëren

Door prietpraat te plegen

Regelmatigeven bellen

Een

verjaardagskaartje

sturen

Op de hoogte houdenMiddels

Nieuwsbrief

Win-winsituatiecreëren

Door prietpraat te plegen

Door te luisteren

naar wat de relatie wil

CRM in de informatie-architectuur

HRM SIS FIN CRM

CRM Megatrends

• Cloud• Identity Management• Social Integration• Portals• Experience

“Was ik maar met de fiets gegaan…”

Customer Journey Mapping

Belangrijkste CRM functies voor

(back-office) alumnibeheer• NAW • Contactregistratie• Koppeling met de studentenadministratie• Selecties• Mailings (ook e-mail marketing)• Evenementen-organisatie (incl.

bezoekregistratie)• Self Service Functies

Click icon to add picture

Methode

• Template = “Herkenbare Demo”

• “Schieten” door gebruikers

• 3-D sessies

ScopingProto-typing

Deve-lopment

Deployment

After Care

marc@crm-resultants.nl