Markedsføringsregler på sociale medier

Læs den komplette artikel på http://bit.ly/SKIgaE

Love og retningslinjer

• Markedsføringsloven • Nyt standpunkt til markedsføring via sociale

medier fra de nordiske forbrugerombudsmænd af 3. maj 2012

Ansvar for brug af sociale medier

• Virksomheden har selv ansvaret for at sikre, at markedsføringen er lovlig

• Kan ikke undskylde sig med “funktionalitet”, der bare virker pa en bestemt made

• Samtykke kan ikke indhentes via de sociale mediers standardvilkar

Markedsføring i sociale medier

• Alle sociale medier og al markedsføring er omfattet, hvad enten der er tale om opbygning af image (branding), konkrete salgstilbud e.l.

Spam Definition

• Forbud mod at rette uanmodet henvendelse ved brug af elektronisk post – Gælder branding og salgstilbud mv. - fx nyhedsbreve, julekort, tilbud..... – Kræver forudgaende informeret samtykke

Fortsat spam• H.Regel: Erhvervsdrivendes opslag pa egen (Facebook-)side er ikke spam

– Nar man som bruger ”synes godt om” en erhvervsdrivende, dukker dennes beskeder op pa brugerens startside (Newsstream) – Betragtningen er, at brugeren har abonneret pa disse (dvs. ikke spam), og brugeren kan ”unlike” eller disconnecte

• PROBLEM: Nar en bruger synes godt om en erhvervsdrivendes profil eller andet indhold, far brugerens venner som udgangspunkt en meddelelse herom

– Brugerens venner kan ikke fravælge sadanne kommercielle beskeder, medmindre de fravælger den pagældende ven eller indstiller, at den pagældende vens beskeder ikke skal vises (”ignorere brugeren”). – Derfor vil sadanne opdateringer hos eller fra brugere være spam! – Eller i hvert fald uanmodet kommunikation jf. § 6, stk. 3

Eksempler pa elektronisk post omfattet af MFL § 6 om spam:

• Brug af Facebook-mail, InMail, Chat– Ligesom almindelige e-mails

• Henvendelser fra den erhvervsdrivende pa en brugers væg (Timeline)/andet personligt omrade pa mediet? Direkte opslag?

“Synes godt om” er IKKE et samtykke

• Virksomhedens egne opslag, der vises pa brugerens newsstream – status opdateringer

– Uanmodet kommunikation– Skal kunne frabede sig henvendelser

Brugeren kan “unlike” eller disconnecte – Spam? Usikkert – FOB har henvendt sig til EU

• Ok hvis det er af “egen fri vilje” – Ligesom tip-en-ven • Opfordres “fans”/connections – Anses sa at komme fra den erhvervsdrivende – Spam (hvis det er igennem e-post)? – “Andre midler end elektronisk post til uanmodet kommunikation”

– Modtageren skal kunne frabede sig henvendelse for fremtiden (ups, problem)

Markedsføring gennem brugere

Facebooks betingelser

• Konkurrencer – adm. gennem tredjepartsapp. – Og fx. ikke en begivenhed • Grænser for brug af Facebooks navn og logo

• Ikke stille krav om, at man skal bidrage med indhold – Opdatere status, uploade billeder, kommentere vægsopslag, synes godt om opslag

• Ma ikke bruge “synes godt om” som tilmelding

• Vindere ma ikke offentliggøres gennem Facebook – Beskeder, chat eller vægopslag

• Brugere ma ikke modtage betaling for at dele kommercielt indhold pa privat side

Sanktioner

• Fra de sociale medier– Annullering/lukning af konto

• Forbrugerombudsmand – Bøder – Niveauet er usikkert – Spam - 10.000 kr. + 100 kr. for hver mail over

100 mails. – Mfl. § 6, stk. 3 – 5.000 kr. for hver henvendelse,

hvor modtageren har sagt fra • Fra brugerne?

Læs den komplette artikel på http://bit.ly/SKIgaE