Marketing Digital Conceitos e Aplicações

Marketing DigitalConceitos e Aplicações

Robson Clemente

O que é Marketing?

Marketing Digital – Conceitos e Aplicações

Conceito Marketing:

É um PROCESSO administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtém o que NECESSITAM e DESEJAM por meio da CRIAÇÃO, OFERTA e TROCA de PRODUTOS de VALOR com terceiros. (Philip kotler)

Conceito Marketing Digital:

Contudo podemos dizer que Marketing Digital é: Toda ação de Marketing direcionada ouoriunda dos meios digitais, sobretudo da internet.

Não existe! Marketing é Marketing e pronto.

O que é Marketing?


Conceito Simplificado:

De uma forma mais simples Marketing pode ser reduzido em poucas palavras como o processo de:

•Criar (produtos ou serviços);

•Desenvolver (de forma que venha atribuir valores);

•Ofertar (ao Público-Alvo);

•Avaliar (fazendo possíveis Adequações).

Contextualizando


Esquema: Marketing na pratica


• Possíveis Adequações

• Visão Macro do Mercado;

• Definição do Público-alvo

• O que o mercado esta necessitando?

Pesquisa das Necessidades

Definição de Estratégia

Mix de Marketing

(4ps)

Avaliação •Produto•Praça•Preço•Promoção

Marketing x Publicidade


Mix de Marketing

Produto

Promoção

Preço

Praça

•Qualidade;•Design;•Embalagem;•Características;•Etc.

•PROPAGANDA;•Vendas Pessoais;•Relações Publicas;•Etc.

•Estratégias de Preços;•Formas de pagamento;•Descontos;•Etc.

•Locais; •Canais de vendas;•Estoque;•Logística;•Etc.

Eras do Marketing


Era pré-industrial:

•Produção artesanal de bens e serviços;•Produtos feitos por encomenda;•Atendimento personalizado.

Era Industrial:•Produção em massa de bens e produtos;•Preços baseados na matéria prima e nos custos de produção;•Clientes em grande número e desconhecidos.

Eras do Marketing


Era da produção > produtos:

•O foco era voltado para os produtos;•Grande demanda, poucos ofertantes; •Pouco esforço de vendas;•Lucro por volume de vendas.

Era das Vendas > Promoções:

•O foco continuava no produto;•O comercio já estava desenvolvido;•Forte uso de promoções e propagandas; •O lucro ainda baseado pelo volume de vendas.

“O cliente pode ter o carro da cor que quiser, contanto que seja preto".

Até 1925

De 1925 a 1950

Eras do Marketing


Era do Marketing:

•Foco no Cliente;•Ainda continuava forte o uso das promoções e propagandas;•Porém o lucro era baseado pela satisfação dos clientes.

Era do Relacionamento:

•Foco na manutenção dos clientes;•Programas de relacionamento;•Lucro pela satisfação das necessidades dos clientes.

De 1950 a 1990

De 1990 a 2000

Eras do Marketing


Marketing Societal / Era do Marketing 3.0:

• O foco esta ligado ao desenvolvimento de todos os envolvidos no processo de transação comercial, sendo as palavras chaves:

•Desenvolvimento Sustentável;•Ética;•Transparência;•Responsabilidade social;•Relacionamento;•Relações comerciais a longo prazo.

De 2000 ...

Internet


A Internet é um conglomerado de redes em escala mundial de milhões de computadoresinterligados pelo TCP/IP que permite o acesso a informações e todo tipo de transferênciade dados. (Wikipédia)

Conceitos:

Certo?

"A internet não é uma rede de computadores, é uma rede de pessoas“ Conrado Adolpho.

Eras da Internet


Internet 1.0

• Centralizada;• A era dos grandes

portais;• Poucos emissores,

muitos receptores;• Mais leitura.

Internet 2.0

• Descentralizada;• Colaborativa;• Muitos emissores,

muitos receptores;• Mais interação.

O nosso Mundo é o mesmo?


O mundo que conhecemos não esta mudando,já Mudou e ainda continuará mudando.

Você sabia?


Reflexos da mudança


Toda essa mudança gerou reflexos não só na Internet, mas também no mundo off-line

Ontem

•O que importava era o que a empresa falava aos seus clientes;

•A mídia era escolhida de acordo com a audiência do meio de comunicação;

•Os clientes insatisfeitos falavam pra 10 pessoas;

•A comunicação era fragmentada.

Hoje

•O que importa é o que os clientes falam da empresa;

•A audiência esta mais fragmentada;

•Hoje os clientes insatisfeitos contam pra milhões de seguidores;

•Os clientes esperam que a comunicação seja integrada.

Números da Internet


2006 2007 2008 2009 2010 2011*

25,90032,200

42,600

67,50072,300

77,100

Usuários (x 1.000)

Desde 2008 são vendidos mais computadores que

televisores para consumidores no Brasil

O internauta Brasileiro passaem média 48 horas

conectados por mês (Web) Maior média no mundo

Número de usuários Brasil



O e-commerce brasileiro cresceu 40% no 1º semestre se comparado ao mesmo período de 2009, atingindo faturamento de R$ 6,7 bilhões e tíquete médio de R$ 379. Para o fechamento de 2010, a expectativa é que o faturamento deva chegar a R$ 14,3 bilhões.

(Web Shoppers edição n°22)

A internet se tornou o terceiro veículo de maior alcance no Brasil, atrás apenas de rádio e TV.



????


A grande questão é ... Sua empresa esta sendo indicada?

Amplitude do Marketing Digital


Sites / blogs e-commerce e-mail Marketing

Vídeos virais / canal YouTube

Games / Mobile PromoçõesMarketing de

Relacionamento

Mapas / Links Patrocinados

Pesquisa / PeD Aplicativos Realidade Aumentada Redes Sociais

O Marketing Digital configura-se como um mundo de opções

Aplicações


Presença e Captação de Clientes

•Site ou blog Institucional;

•E-commerce;

•E-mail Marketing;

•Links patrocinados;

•Mapas.

Importância


A melhor maneira de você encontrar seu cliente, é ser encontrado por ele.

Importância


90% dos internautas utilizam o sites de busca.

68% não passam da primeira pagina de resultados

68% não passam da 1° pagina de resultados,93% não passam da 3°

Cerca de 39% dos internautas acreditam que as empresas que aparecem nas primeiras posições são lideres de mercado em seus segmentos.

87% dos internautas utilizam a rede para pesquisar produtos e serviços antes de comprar

Importância


As primeiras posições do Google, pode ser comparado a melhor localização da cidade.

Aplicações


Marketing de Relacionamento

•Redes Sociais / Facebook;•E-mail Marketing;

Dê a noticia em primeira mão.

Branding (Marca)

•Vídeos;•Aplicativos;•Games;•Blogs;

Compartilhe imagens;Incentive depoimentos.

Exemplo


Quando os consumidores deste aplicativo forem comprar temperos, qual marca vai vir na mente deles?

Aplicações


Publicidade / Promoção de Vendas

•Redes Sociais;•Vídeos Virais;•Banner;•E-mail Marketing;•Concursos em hot sites.

Evitar poupap;Evitar formulários longos.

•Redes Sociais;•Fóruns abertos;•Google insights.

Pesquisa / PeD

Exemplo


Pesquisa / PeD

Processo básico do Marketing Digital


Monitoramento

Planejamento

Ações

Mensuração

Como se fosse uma roda de amigos...


Escute a conversa de quemchegou antes (monitore)

Pense antes de falar (planeje)

Se relacione (apresente seuponto de vista)

• O que estão falando?

• Como estão falando?

• Onde estão falando?

• Quem esta falando?

Monitoramento


Prudência...


Qual o Capital Social da pessoa que está falando?

Quais serão os objetivos?

O que o concorrente está fazendo?

Onde anunciar? Qual rede social?Site ou blog?Banner/ Link patrocinado

Quais as Estratégias?Anúncios pagos / relacionamento / usar pessoas influentes / relações publicas.

Que tipo de conteúdo?

Quem vai falar pela empresa ?Personagem / O funcionário responsável conhece a empresa?

Planejamento


Planejamento


Não é necessário ter perfil em todas as Redes Sociais.

Calendário comercial?

Que tipo de ações?• Vídeos virais• Promoções• Sorteios• Concursos • E-mail Marketing

Ações


Ronaldinho Gaucho apresenta a chuteira da Nike,um dos Vídeos Virais mais conhecidos do mundo

Quais métricas serão utilizadas?

• Visibilidade; • Influência;• Vendas;• Por click;• Por curtir ou RT;• Por número de seguidores.

Mensuração


Mensuração


Exemplos:

Diferenças entre as mídias on-line e as mídias tradicionais


Meio Livre Respostas Rápidas

Formato e Linguagem Diferente

Falta de Controle

• Todos podem falar, pois não há restrições;

• O poder da comunicação está mudando de lado;

• Isso é ao mesmo tempo, uma oportunidadee uma ameaça;

Meio livre


• Quase tudo na internet hoje é em tempo real

• Você tem como ficar sabendo se os clientes gostaram ou não da sua promoção em questão de horas, ou até mesmo minutos

Respostas rápidas


• O vídeo da TV quase sempre não gera um grande impacto na Internet.

• Uma opção é fazer uma extensão com a linguagem, ou um vídeo apenas para internet.

• Geralmente a linguagem ou o formato usado para a internet, é mais informal que as outras mídias, outro fator é a questão da edição mais simplificada.

Linguagem e Formatos diferentes


Adaptação


Falta de controle


• Você nunca sabe a proporção que a sua ação pode ter na internet.

• Não tem como voltar atrás

• Não tem como tirar do ar (nem na TV)

Repercussão...


Foram mais de 900 mil visualizações do vídeo, que mostrava a insatisfação do Sr. Oswaldo Luiz com seu refrigerador recém comprado..

Da mesma maneira a bela e criativa e positiva ação realizada pela Brastemp teve milhões de visualizações (espontâneas).

Onde vamos chegar?


É inútil mandar o rio parar de correr; a melhor coisa a fazer, é aprender a

nadar a favor da correnteza.

Ficou Claro?


Perguntas? Complementos?

Obrigado!

Robson Clemente

Graduado em Marketing pela UnP;Estudante de Publicidade pela Estácio Fatern;Produtor de Eventos.

(84) 8844-3653 / @[email protected]

Business

Marketing Digital Conceitos e Aplicações