U N A C O M U N I D A D D E E M P R E S A S

Q U E C O M P A R T E N L A S M E J O R E S

P R Á C T I C A S P A R A I N N O V A R

¡Bienvenidos al Sprint!

¿Dónde nace la metodología SPRINT?

Jake Knapp

El sprint le permite a los equipos tomar un atajo entre la idea y el aprendizaje, sin necesidad de construir ni lanzar.

Sprint

Crearás y probarás un prototipo realista en 5 días.

Vista preliminar del sprint:

Ahora, algunas reglas básicas:

1. El Facilitador está a cargo del horario.

2. El Decisor tomará todas las decisiones difíciles.

3. No se permiten dispositivos en la sala.

3. No se permiten dispositivos en la sala.

(Podrá utilizarlos en los recesos o salir en cualquier momento de la sala.)

3. No se permiten dispositivos en la sala.

(Se permiten los guantes de mando.)

Nadie lo sabe todo, por lo que compartirá su información.

Pregunte a los expertos

Hable con una persona a la vez y tome notas.

Elabore un mapa

Será un diagrama simple con alrededor de 5 a 15 pasos.

Elija una meta

Elija un tipo de cliente y concéntrese en el mapa.

Las sesiones grupales de tormenta de ideas no funcionan, por lo que haga sus bosquejos solo .

Haga bosquejos

El proceso se realiza paso a paso para que sea más fácil.

Sus bosquejos serán así:

¡Ja ja! Solo bromeaba. Serán más bien así:

Tomará decisiones rápidas sin pensamientos en grupo o argumentos persuasivos.

Decisión difícil

Elija los mejores bosquejos revisándolos en silencio y con una crítica estructurada.

Transforme los bosquejos ganadores en un guión gráfico:

Una fachada realista es todo lo que necesita para aprender sobre los clientes.

Si su producto está en una pantalla, pruebe herramientas como Keynote o PowerPoint y InVision o Marvel.

Si está en papel, diséñelo con Keynote, PowerPoint, o Word.

Si es un servicio, utilice a su equipo sprint como actores.

Si es un espacio físico, modifique un espacio existente.

Si es un objeto, modifique un objeto existente, imprima un prototipo en 3D, o desarrolle un brochure

5 entrevistas de clientes son suficientes para revelar grandes patrones.

Entreviste a 5 clientes, 1:1.

El equipo observa las entrevistas en video desde otra sala.

Al final del sprint, usted sabrá qué tiene que hacer después.

A menudo es útil arreglar el prototipo y probarlo otra vez.

F!M! T! W! T!

Si realiza 3 sprints seguidos…

F!TWT! F!T!

…No se necesitarán los 5 días.

¡Oiga! Revise el PDF de las listas de verificación

thesprintbook.com/tools

¡Bueno, hagámoslo!

Retos Desarrollar un App para: 1.  Sacar una cita con Doctor

2.  Comprar Medicamentos

3.  Pagar Impuesto de Renta Personal (Profesional Independiente)

4.  Resolver un problema de un cargo incorrecto en la tarjeta de crédito.

5.  Otro

§  Seleccione un Facilitador §  Seleccione un Decisor

q Elija un gran desafío. Utilice sprints cuando hay mucho en juego, cuando no hay suficiente tiempo o cuando esté simplemente atascado en un problema.

q Elija a un Decisor (o dos). Sin un Decisor, las decisiones no se mantendrán. Si su Decisor no puede incorporarse al sprint completo, pídale que designe a un delegado.

q Reclute a un equipo de sprint de siete o menos miembros. Busque diversas destrezas junto con las personas que trabajen en el proyecto día a día.

q Programe la participación de varios expertos. No todos los expertos pueden participar en el sprint toda la semana. Para el lunes por la tarde, programe entrevistas con otros expertos de 15 a 20 minutos. Planifique un total de dos o tres horas.

q Elija un Facilitador que esté cargo del manejo del tiempo, las conversaciones y el proceso completo de sprints. Busque a alguien que sienta confianza para dirigir una reunión y sintetizar las discusiones sobre la marcha. Podría ser usted.

Prepare el Terreno

q Agende cinco días completos en el calendario. Reserve tiempo con su equipo de sprint de 10 am a 5 pm de lunes a jueves y de 9 am a 5 pm el viernes.

q  Reserve una sala con dos pizarras blancas. Reserve una sala de sprint para toda la semana. Si no se cuenta con dos pizarras blancas, compre algunas o improvise. Reserve una segunda sala para las entrevistas del viernes.

q Prepare los suministros.

Prepare el Terreno

10 am

q Escriba esta lista de verificación en una pizarra blanca. Cuando haya terminado, marque este primer ítem. ¿Vio que fácil es? Siga marcando los ítemes todo el día.

q Presentaciones. Si algunas personas no se conocen, realice una ronda de presentaciones. Presente al Facilitador y al Decisor y describa sus funciones.

q Explique el sprint. Introduzca el proceso sprint de cinco días (puede utilizar el paquete de presentaciones de thesprintbook.com). Revise esta lista de verificación y describa brevemente cada actividad.

Lista de Verificación

Alrededor de las 10:15

q Fije una meta a largo plazo. Sea optimista: Pregunte: ¿Por qué está realizando este proyecto? ¿Dónde queremos estar en seis meses, un año o incluso cinco años? Escriba la meta a largo plazo en la pizarra blanca.

q Enumere las preguntas del sprint. Sea pesimista: Pregunte: ¿Cómo podríamos fracasar? Convierta estos temores en preguntas que se puedan responder esta semana. Enumérelas en la pizarra blanca.

Lista de Verificación

Alrededor de las 11:30

q Elabore un mapa. Haga una lista de los clientes y participantes clave a la izquierda. Piense en un final con su meta alcanzada a la derecha. Finalmente, elabore un diagrama de flujo en medio para mostrar cómo interactúan los clientes con su producto. Busque la sencillez: de cinco a quince pasos.

1 pm

q Hora de almuerzo. Se recomienda que los participen coman juntos (es divertido). Recuerde a su equipo elegir un almuerzo liviano para mantener la energía en la tarde. Se ofrecerán bocadillos más tarde si a alguien le da hambre.

Lista de Verificación

Mapee el Reto y Elija un Problema

Será un diagrama simple con alrededor de 5 a 15 pasos.

2 pm

q Pregunte a los expertos. Entreviste a los expertos de su equipo sprint y a los invitados externos. Se recomienda asignar de 15 a 30 minutos a cada uno. Pregunte sobre la visión, las investigaciones de clientes, cómo funcionan las cosas y esfuerzos anteriores. Simule ser un reportero. Actualice la meta a largo plazo, las preguntas y el mapa con regularidad.

q Explique las notas “Cómo podríamos”. Distribuya marcadores para pizarra blanca y notas adhesivas. Replantee los problemas como oportunidades. Comience con las letras “CP” en la esquina superior izquierda. Escriba una idea por cada nota adhesiva. Elabore un grupo de notas.

Lista de Verificación

Alrededor de las 4

q Organice las notas “Cómo podríamos”. Pegue todas estas notas sobre la pared sin ningún orden específico. Agrupe ideas similares. Etiquete los temas que surjan. No lo perfeccione. Deténgase después de 10 minutos.

q Haga una votación para las notas “Cómo podríamos”. Cada persona tiene derecho a dos votos, puede votar por sus notas o incluso por la misma nota dos veces. Coloque las ganadoras en su mapa.

Alrededor de las 4:30

q Elija una meta. Encierre en un círculo al cliente más importante y un momento meta en el mapa. El equipo puede sopesar las opciones pero el Decisor hará la elección final.

Lista de Verificación

Retos Desarrollar un App para: 1.  Sacar una cita con Doctor

2.  Comprar Medicamentos

3.  Pagar Impuesto de Renta Personal (Profesional Independiente)

4.  Resolver un problema de un cargo incorrecto en la tarjeta de crédito.

5.  Otro

Ejercicio: Mapee el Reto y Elija un Problema (15 min).

Será un diagrama simple con alrededor de 5 a 15 pasos.

10 am

q Demostraciones relámpago. Analice las grandes soluciones de una gama de compañías, incluida la suya. Asigne tres minutos por demostración. Capte buenas ideas con un dibujo rápido en la pizarra.

Alrededor de las 12:30

q Divida o agrupe. Decida quién bosquejará cada parte del mapa. Si busca plasmar una gran parte del mapa en su sprint, divídalo y asigne una sección a cada uno.

1 pm

q Almuerzo

Lista de Verificación

2 pm

El bosquejo de cuatro pasos. Explique brevemente los cuatro pasos. Todos deben hacer bosquejos. Cuando haya terminado, junte los bosquejos y guárdelos para mañana.

q 1. Notas. 20 minutos. Camine silenciosamente por la sala y recoja notas.

q 2. Ideas. 20 minutos. Anote privadamente algunas ideas. Encierre en un círculo las más prometedoras. 

q Los 8 minutos locos. 8 minutos. Doble una hoja de papel para crear 8 cuadros. Bosqueje una variación de una de sus mejores ideas en cada cuadro. Asigne un minuto por cada bosquejo.

q Bosquejo de soluciones. 30 a 90 minutos. Elabore un guión gráfico de tres paneles en tres notas adhesivas sobre una hoja de papel. Se debe crear un guión claro y anónimo. No tiene que ser visualmente atractivo. Lo que importan son las palabras. Asígnele un título atractivo.

Lista de Verificación

Ejemplo

Reclute clientes para la prueba del viernes

q  Ponga a alguien a cargo del reclutamiento. Esto tomará una o dos horas extra de trabajo cada día durante el sprint.

q  Reclute en Craiglist. Publique un anuncio genérico que atraiga a un público amplio. Ofrezca compensación (tarjetas de regalo por $100). Vincule con la encuesta de selección. 

q  Escriba una encuesta de selección. Haga preguntas que lo ayuden a identificar a los clientes meta, pero no revele el tipo de cliente que busca.

q  Reclute clientes a través de su red. Si necesita expertos o clientes existentes, utilice su red para encontrar clientes.

q  De seguimiento a través de correos electrónicos o llamadas telefónicas. Durante toda la semana, póngase en contacto con cada cliente para asegurarse de que asista a la actividad del viernes.

Lista de Verificación

Ejercicio: Genere Ideas (15 min)

10 am

q  Decisión difícil. Siga los siguientes cinco pasos para elegir las soluciones más efectivas. •  Museo de arte. Pegue los bosquejos de soluciones sobre la pared en una fila larga.

•  Mapa de calor. Pida a cada persona que revise los bosquejos en silencio y que ponga de una a tres etiquetas adhesivas de puntos pequeños junto a cada parte que le agrade. 

•  Crítica de velocidad. Asigne tres minutos por bosquejo. En grupo, discutan los aspectos más importantes de cada solución. Capte las ideas sobresalientes y las principales objeciones. Al final, pregunte al encargado de los bosquejos si el grupo omitió algo. 

•  Votación. Cada persona elegirá silenciosamente una idea favorita. Todos a la vez colocan una etiqueta adhesiva de punto grande para registrar su votación (no vinculante). 

•  Supervotación. Entregue al Decisor tres etiquetas adhesivas de puntos y escriba las iniciales del Decisor. Explique que creará prototipos y ponga a prueba las soluciones que elija el Decisor.

•  Decida las ideas que desea prototipar

Lista de Verificación

Decisión

Compartan las ideas y voten por las mejores. El decisor toma la decisión final.

10 am

q  Elija las herramientas correctas. No utilice sus herramientas cotidianas. Se debe optimizar para que tengan calidad. Más bien, utilice herramientas que sean rápidas y flexibles.

q  Divida y conquiste. Asigne papeles: Creador, Unificador, Escritor, Recolector de Activos y Entrevistador. Puede también dividir el guión gráfico en escenas más pequeñas y asignarlas a diferentes miembros del equipo. 

q  Desarrolle un prototipo.

1 pm

q  Almuerzo

2 pm

q  Desarrolle un prototipo.q  Unifíquelo. Con el trabajo dividido en partes, es fácil perder de vista el trabajo completo. El Unificador verifica la calidad y garantiza

que las piezas tengan sentido juntas.q  Alrededor de las 3q  Período de pruebas. Ejecute el prototipo. Busque errores. Cerciórese de que el Entrevistador y el Decisor lo vean.q  Termine el prototipo.

Lista de Verificación

Prototipo

Durante el día

q  Escriba el guión de la encuesta. El Entrevistador preparará la prueba del viernes escribiendo un guión.

q  Recuerde a los clientes asistir a la prueba del viernes por correo electrónico o mejor aún mediante una llamada telefónica.

q  Compre tarjetas de regalo para los clientes. Se utilizan comúnmente tarjetas de regalo por $100.

Lista de Verificación

Ejercicio de Prototipos (15 min)

Laboratorio de investigación improvisado

q  Dos salas. En la sala de sprint, el equipo de sprint observará un video de las entrevistas. Necesitará una segunda sala más pequeña para las entrevistas. Cerciórese de que la sala de entrevistas esté limpio y cómodo para sus invitados.

q  Instale el equipo. Coloque una webcam para que pueda ver las reacciones de los clientes. Si su cliente utiliza un teléfono inteligente, iPad u otro dispositivo, instale una cámara para documentos y un micrófono.

q  Prepare una secuencia de video. Utilice cualquier software de video conferencia para hacer una secuencia de videos en la sala de sprint. Cerciórese de que la calidad de sonido sea buena. Asegúrese de que el video y el audio sean unidireccionales.

Lista de Verificación

Entreviste a 5 clientes, 1:1.

El equipo observa las entrevistas en video desde otra sala.

Ejercicio: Muestre sus Prototipos y Entreviste al Cliente (15 min)