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Apresentação Columbia
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Produtividade com Microsoft Dynamics CRM 2011
Agenda
1. Por quê CRM?2. Por quê Microsoft?3. Microsoft Dynamics CRM Suite4. Navegando na ferramenta5. Fechamento e Q&A6. Próximos Passos
Somos 100% especializados em Microsoft Dynamics CRM (Customer Relationship Management) e na plataforma Microsoft.
Nosso profissionais já implementaram vários projetos de MS CRM.
Utilizamos a nossa experiência aliada a ferramentas de gestão de projetos Microsoft com o objetivo de economizar tempo e fornecer aos nosso clientes eficácia na implementação do projeto
Futurum
Do que estamos falando?
“Nós temos somente duas fontes de vantagem competitiva:
1. A capacidade de aprender mais sobre nossos clientes, mais rápido que nossos concorrentes.
2. A capacidade de transformar esse conhecimento em ações mais rápido que nossos concorrentes.”
Jack Welch, sobre estratégia competitiva da GE para o séc. XXI
O significado de CRM
CRM
Customer Relationship Management
Gestão do Relacionamento com Clientes
Porque é importante manter clientes?
5%5%de Reduçãode Redução
no Índiceno Índicede Perdade Perda
de Clientesde Clientes
5%5%de Reduçãode Redução
no Índiceno Índicede Perdade Perda
de Clientesde Clientes
Entre Entre 25% 25%
e e 100%100%
dedeAumentoAumento
nos nos Lucros *Lucros *
Entre Entre 25% 25%
e e 100%100%
dedeAumentoAumento
nos nos Lucros *Lucros *
* Fonte: Harvard Business Review
Então, o esforço na retenção de clientes é, antes de tudo, um investimento que irá garantir aumento das vendas e redução das despesas
Segundo Philip Kotler, conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um cliente existente
Porque é importante manter clientes?
A pirâmide CRM
Por quê Microsoft?Visão do CRM da Microsoft:
Experiência de usuário natural e
mais fácil;
Workflow altamente configurável e
analítico
Funciona como seu negócio
Plataforma flexível que simplifica integrações
Roda como a tecnologia deveria
Trabalha como você!
Por quê Microsoft?Microsoft Dynamics CRM agora…
• Mais de 25.000 clientes de
pequenos a corporativos
• Mais de 1.500.000 usuários
em mais de 80 países
• Rede Global de parceiros
de software e serviços
• Rápido, flexível e confiável
• Implantações com mais de
20.000 usuários
• Suite completa de CRM com
marketing, vendas e serviços
• Experiência nativa do Office
para rápida adoção
• Multi-Idiomas com mais de
30 idiomas
• Arquitetura avançada SOA /
Web services
Microsoft Dynamics CRM Suite
Suite completa de CRM e flexibilidade da aplicação-Interações-Marketing-Vendas-Serviços-xRM-Processos de Negócios-SOA-Implementação flexível
Aumento dos negócios e ganho de eficiência
Proposta Microsoft – Produtividade de Vendas
Increase time with
customersAchieve real-time insight
Improve conversion and
close rates
Shorten sales cycles
Contain costs without
sacrificing service
Aumento do Aumento do tempo com os tempo com os
clientesclientes
Menores ciclos Menores ciclos de vendasde vendas
Aumento das Aumento das taxas de taxas de
fechamentofechamento
VisãoVisão
real-time real-time
Diferenciais
“Do Lead ao Negócio
Fechado”
Workflow robusto
Recursos para análise
Mobilidade
Gestão de Vendas
AtendimentoServiço a clientes rápido e consistente
• Fácil customização e capacidades core da plataforma garantem agilidade nos negócios;
• Workflow avançado garante consistência e experiência de serviço;
• Conjunto completo de Serviços de Análises desde relatórios básicos até sofisticadas modelagens preditivas e OLAP.
MarketingGerenciamento de Marketing efetivo
• Ferramentas de segmentação intuitivas direcionam melhor seleção de público-alvo;
• Processos direcionados via Workflow ampliam o alcance e a relevância;
• Rastreamento integrado de comunicações multi-canais economizam tempo e dinheiro.
O Poder de escolha para software + serviços
• Escolha como usar (USE IT) - Outlook, browser
• Escolha a modalidade (GET IT) - Software ou service
• Escolha como comprar (BUY IT) – Possuir ou alugar
• MUDE sempre que seu negócio precisar que mude!
Navegando na ferramenta
Metodologia de Implementação
Porque escolher Microsoft Dynamics CRM?
“Compradores também gostam da usabilidade e do
rápido ‘time-to-value’ do Dynamics CRM
comparado com aplicações tradicionais de CRM.” -Forrester Research
“Compradores também gostam da usabilidade e do
rápido ‘time-to-value’ do Dynamics CRM
comparado com aplicações tradicionais de CRM.” -Forrester Research
“Se você sabe como usar qualquer ferramenta de desktop da Microsoft, você sabe como usar o
Microsoft [Dynamics] CRM.”- AMR Research
“Se você sabe como usar qualquer ferramenta de desktop da Microsoft, você sabe como usar o
Microsoft [Dynamics] CRM.”- AMR Research
Porque escolher Microsoft Dynamics CRM?
Líder Forrester Grandes e Médias
Líder Forrester Solução CRM
Segundo ano como líder no Gartner Serviços
Líder Gartner Automação Vendas
Fórum aberto
Perguntas ?
Agradecimento
Obrigado !!