Embed Size (px)
Citation preview
GIEDRIUS ČUPRINSKAS
Produkto vadovas
KOKYBINIS ŠUOLIS MAŽMENINĖS PREKYBOS VALDYME SU NAV 20132013.05.09
20 metų kartu su klientais
Diegiame prekybos ir verslo valdymo sistemas
90% klientų – prekybos įmonės
170 darbuotojų; 60 serviso inžinierių tinklas
Biurai: LT, LV, EE, RU, FI
Su Microsoft NAV nuo 1999 m. - virš 120 klientų
New Vision Baltija
Mažmeninės prekybos
verslo valdymas
Mažmenos valdymo
„duona kasdieninė“
Prekių ir asortimento valdymas
Užpirkimų valdymas
Atsargų ir sandėlių valdymas
Parduotuvių (BO) valdymas
Akcijų ir nuolaidų valdymas
Pardavimų (FO) valdymas
Subrendusioms įmonėms to neužtenka
Pagrindiniai tikslai kuriuos
klientai kelia mažmeninės
prekybos VVS-oms
Pardavimų didinimas
Procesų efektyvumo didinimas /
Sąnaudų mažinimas
Apyvartinių lėšų išlaisvinimas
NAV 2013 naujovės –
pagrindinės kryptys
Pardavimų skatinimas
Pardavėjų motyvavimas
Nuostolių prevencija
Poreikio prognozavimas
Personalo valdymas
Mobilūs sprendimai
Integracija su kitomis sist.
Pardavimų skatinimas
Pardavimų skatinimas –
funkcionalumas
Lojalumas (Narystė)
Akcijos (Kampanijos)
Cross-selling; Up-selling
Gamintojų/Parduotuvių kuponai
Papildoma informacija kvite
Infokioskai
Pardavimų komisiniai
Dovanų kuponai
Pardavimų skatinimas –
Lojalumas (Narystė)
Narystės lygių ir narių valdymas:• Narystės klubai Narystės schemos
• Narystės paskyros Narystės kontaktai Kortelės
Kainų ir nuolaidų personalizavimas
Tikslinių kampanijų kūrimo įrankiai:• Wake up, Brand-awareness, Most valuable
Tik nariams skirti pasiūlymai ir kuponai
Lojalumo taškų skaičiavimas ir naudojimas
Pardavimų skatinimas –
kampanijosAkcijų politikos• Pagal parduotuves ar jų grupes• Pagal datą, laiką
• Pagal klientų segmentą, konkretų klientą• Pagal kvito sumą, kainininko kodą ar kuponą
• Naudos: piniginės, nepiniginės
Akcijų rūšys• Nuolaidų pasiūlymai• Kiekinės nuolaidos• Prekių krepšeliai
• Suminės kvito nuolaidos• Mokėjimo tipo nuolaidos
• Lojalumo taškų nuolaidos
Pardavėjų
motyvavimas
Pardavėjų
motyvavimas – tikslas
Skatinti pageidaujamų prekių pardavimus
skatinant (visus pagal hierarchiją) parduotuvių
darbuotojus.
Pardavimų komisiniai
Pardavimų komisiniai –
funkcionalumas
Komisinių skaičiavimas pagal:• Prekių tiekėjus
• Prekių grupes ar kategorijas
• Konkrečias prekes
• Parduotuves ar jų grupes
• Pardavimo datą/laiką
• Konsultanto / Darbuotojo ID
• Pardavimų tikslus
Leidžia lanksčiau motyvuoti parduotuvių
darbuotojus.
Leidžia lanksčiau susieti rinkodaros akcijas su
darbuotojų skatinimo tvarkomis.
Leidžia išgyvendinti Excel failus.
Pardavimų komisiniai –
nauda
Nuostolių
prevencija
Nuostolių prevencija -
Paskirtis
Principinis nuostolių prevencijos tikslas yra
išsaugoti (padidinti) pelną sumažinant įmonės
nuostolius.
Nuostolių prevencijos modulio tikslas yra pateikti
įrankius padedančius atskleisti ir analizuoti
neįprastą pardavėjų elgesį.
Kodėl reikia stebėti
kasas?
Vykdomos manipuliacijos ir neleistinos operacijos
Vyksta tik gerai organizuotos ir apgalvotos vagystės
Sunku įrodyti šalių susitarimą ir patį vagystės faktą
Vagystės sunkiai ištiriamos ir iškeltos baudžiamosios
bylos ilgai nagrinėjamos
Probleminės kasos
operacijos
Prekių grąžinimas
Nuolaidų suteikimas ‚saviems‘ pirkėjams
Klaidų taisymas
Čekio anuliavimas
Stalčiaus atidarymas
...
Nuostolių prevencijaTikslas – atpažinti nepageidautiną kasininkų elgseną ir ją analizuoti:
• Grąžinimai už grynus pinigus viršijantys X litų;
• Pardavimai (grąžinimai) po darbo valandų;
• Anuliuotų eilučių skaičius kvituose viršija X %;
• Kredito kortelės numeris įvesta ranka;
• Pardavimai žemiau savikainos;
• Nuolaidos viršijančios X litų;
• Nuolaidos suteiktos ranka;
• Kainos keista ranka;
• „Apvalios“ kainos;
Nuostolių prevencija –
darbo principai
Analizuojamos kasos operacijos
Prevencijos trigeriai (21 + N) kuria įvykius
Įvykiai gali būti analizuojami pagal
parduotuvę, POS, kasininką ir laiką
Įvykių skaičiui viršijus nustatytą ribą jie
yra eskaluojami į incidentus
Integracija su Video
stebėjimo sistemomis
Kasos kvitų stebėjimui realiu laiku
„Kvitų atsukimui“ su sinchronine video
peržiūra (planuojama)
Poreikio
prognozavimas
Poreikio prognozavimas –
funkcionalumas
17 matematinių
prognozavimo metodų
Dinamiškai skaičiuojamas
saugus atsargų lygis
Paslaugų lygiai (A-95%,
B-85%, C-65%)
Poreikio prognozavimas –
naudaPadidėja pardavimai, nes:
• Sumažėja pageidaujamų prekių nebuvimo atvejų
Išlaisvinamos apyvartinės lėšos, nes:
• Lyginant su vidutinių pardavimų metodu atsargos
vidutiniškai sumažėja 10-15%
Taupomas darbuotojų darbo laikas, nes:
• Saugus atsargų lygis skaičiuojamas automatiškai
Personalo valdymas
Valdyti darbuotojų roles, darbo vietas, pamainas
Sustatinėti darbuotojų grafikus
Analizuoti darbuotojų trūkumą
Sudarinėti ir kontroliuoti biudžetus
Registruoti ir tvirtinti darbuotojų darbo laiką
Eksportuoti duomenis į DU
Planavimo ir operatyvinio valdymo įrankis
Personalo valdymas
Planavimo įrankis personalo vadovams
Planavimo ir valdymo įrankis parduotuvių ir
sandėlių vadovams
Savitarnos portalas darbuotojams
Personalo valdymas
– paskirtis
Darbo grafikų sudarymas įvairiais pjūviais:
Personalo valdymas
– Darbo grafikai
Mobilūs sprendimai
Mobilus lojalumas -
poreikiai
Mažmenininkai nori, kad pirkėjai sugrįžtų:
• Vienas iš būdų juos pasiekti – kampanijos
• Viena iš galimybių tai padaryti - mobilumas
Vartotojai tampa vis reiklesni:
• Jie neturi laiko
• Jie nori tik jiems aktualios informacijos
• Jie nori galimybės informaciją pasiekti visada
Mobilus lojalumas -
funkcionalumas
Bendravimas su klientu
Tiesioginis marketingas
Informacija klientui
Mobilus lojalumas –
nauda
Padidėję pardavimai esamiems
klientams
Labiau patenkinti pirkėjai
Mobilus kasininkas –
poreikiai
Kuo greičiau atlikti pardavimą
Suteikti pardavėjui reikalingą informaciją
Leisti pirkėjui apsipirkti pačiam
“Bring your own device”
Mobilus kasininkas –
funkcionalumas
Mobilus kasininkas – nauda
Greičiau „uždaromi“ pardavimai
Taupomas darbuotojų laikas
Geresnis klientų aptarnavimas
Patogiau pirkėjui
Integracija su
kitomis sistemomis
Integracija su kitomis
sistemomisEDI sistemomis (Edisoft)
Sandėlių valdymo sistemomis (Equinox)
Mobilaus atsargų valdymo sprendimais
IP kamerų sistemomis (MileStone)
Žmonių skaičiuotuvais
Infokioskais
Savitarnos apsipirkimo sistemomis
Elektroninėmis lentynų etiketėmis
Lojalumo ir dovanų čekių sistemomis
Kokybinis šuolis
mažmeninės prekybos
valdyme su
NAV 2013 - Reziumė
Reziumė
NAV 2013 mažmeninei prekybai –
tai galimybė:
Parduoti daugiau
Turėti labiau patenkintus pirkėjus
Sutaupyti pinigų
