Miten yritys voi hyödyntää sosiaalista mediaa

  • Published on
    24-Jan-2015

  • View
    2.500

  • Download
    4

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Miten yritys voi hydynt sosiaalista mediaa. Esitys laadittu suomalaiselle IT-alan konsultointiyritykselle 28.3.2010. / How a company can use social media in it's business. The slides created for a Finnish IT consulting firm, March 23, 2010. Written in Finnish, pictures mainly in English.

Transcript

  • 1. Miten yritys voi hydynt sosiaalista mediaa?
    Workshop suomalaiselle IT-alan konsultointiyritykselle
    29.3.2010
    Miia kkinen | Meritext

2. Miia kkinen
Jatko-opiskelija
Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu Business Technology / tietojrjestelmtiede
Vitskirja: Social Media in Business Use
Sosiaalisen median konsultti
Oma toiminimi Meritext
MEMEgroup Oy
Luennot, koulutukset, workshopit
3. Social Business Design
http://www.dachisgroup.com/social-business-design/practice-areas/
4. Sosiaalinen media myynnin vauhdittajana
http://socialmediatoday.com/SMC/176665
5. Markkinoinnin murros
David Armanohttp://www.flickr.com/photos/7855449@N02/3623323696/in/set-72157606844282993/
6. Lyd Facebook tai kuole(Kauppalehti 6.2.2010)
Yritys, joka kielt yhteisllisen median, putoaa vistmtt kilpailun krjest.
Piknik vie viini sinne, miss on jo patonkia.
Yritys ei voi paeta sielt, miss ovat sen kilpailijat ja asiakkaat.
On suuri henkinen muutos, ettei tietoa omita, vaan kunnia otetaan jakamalla muille.
Christina Forsgrd, Netprofile Finland Oy
7. Yrityksist, tuotteista ja palveluista puhutaan.
Case: Konemiehen arkea (YouTube)
Ponssen koneet nyt aina ovat
Kuuntele. Kuuntele tarkemmin. Nyt ett kuuntelet
8. Tykalulhtisyys
Facebook juuri nyt varma valinta
Suomessa 2010 Facebook-yrityssivujenmr kasvanut rjhdysmisesti
Tykalut muuttuvat, ihmiset siirtyvt liiketoimintalhtisyys
http://theconversationprism.com
9. http://searchengineoptimization.elliance.com/images/knowledge/Social-Media-Building.gif[28.11.2008]
10. Liiketoimintalhtisyys
Yhdenmukaisuus
Yhdenmukaisuus
11. Sosiaalisen median tavoitteet vs. tykalut
Mukailtu lhteest http://www.slideshare.net/ronnieray/marketplane-social-media-webinar-april-2009-1373047 [2.3.2010]
12. Sosiaalisen median tavoitteet vs. tykalut
http://www.cmo.com/social-media/cmos-guide-social-media-landscape
13. Huomioi kohderyhm
EngagementPyramid
(Altimeter Group)
14. Suomalaiset?
TUOTTAJAT
17%
Tuotan aktiivisesti sislt muuhunkin kuin Facebookiin ja pikaviestimiin.
STATUS-PIVITTELIJT
33%
Kytn sosiaalista mediaa monipuolisesti kommuni-kointiin.
KOMMENTOIJAT
19%
Kommentoin keskustelupalstoilla ja foorumeissa, mutten itse tee aktiivista aloitetta.
PEESAAJAT
27%
Luen vain muiden tuottamia sisltj ja kommentteja.
Ainoastaan peesaajat eivt halua, ett yritys kytt sosiaalista mediaa asiakaspalvelukanavana.
80% on sit mielt, ett
yrityksen on sopivaa osallistua
verkkokeskusteluihin asiantuntijoina.
http://www.slideshare.net/dagmardigital/dagmar-sosiaalisen-median-tutkimus
15. B2B ostaja ja sosiaalinen media?
Sosiaalisissa verkostoissa mukana
Ostajat lukevat blogeja, katsovat videoptki, osallistuvat.
http://forrester.typepad.com/groundswell/2009/02/new-research-b2.html
16. Yrityksen nettisivu, B2C vs. B2B
Lhde: http://searchengineoptimization.elliance.com/ [27.10.2008]
17. Case: Ernst & Young
18. Case: SAS
19. Case: SAP communities
20. Case: Siemens PLM Software
21. Case: @SiemensPLM
22. Case: Intunex
Blogi
Facebook
Twitter
YouTube
SlideShare

23. Case: Rautasilta
24. Blogit ja uutiskirjeet
Koska kaikki asiakkaasi eivt viel ole sosiaalisen median verkostoissa.
25. Blogit
http://searchengineoptimization.elliance.com/images/knowledge/Search-Benefits-of-the-Blogosphere.gif [27.11.2008]
26. Miten uutiskirje voi tehostaa myynti?
Ihmiset ostavat mieluusti asiantuntijalta
Snnllisesti ilmestyv uutiskirje pit yrityksesi asiakkaan mieless
Luottamus myyjn alentaa ostokynnyst
Persoonallisuus lis asiakasuskollisuutta
Vuorovaikutteisuus ostajan ja myyjn vlill lisntyy
27. jatkuu
Uutiskirje on mainio myyntipaikka
Uutiskirje on tehokas ja edullinen viestintmuoto
Uutiskirjeiden avulla markkinointiviestinnn testaaminen helppoa (uutiskirje A vs. uutiskirje B)
Uutiskirjeen avulla voit erottautua kilpailijoista
Automatisoitu shkpostiviestint vapauttaa aikaa muuhun
28. Millainen on hyv uutiskirje?
+ kehote!
Henkilkohtainen ni
Kohderyhm
Asian-tuntemus ja
osaaminen
Uutiskirjeen sislt
Alkuperinenlhde:Michael Katz http://www.bluepenguindevelopment.com/newsletters/2006_09_08.html
29. Uutiskirje myynnin vauhdittajana
Hanki asiakkaan yhteystiedot
Ilmainen tky (uutiskirje, raportti, )
Seuranta (follow-up)
Automatisoitu uutiskirjejrjestelm
Uutiskirje 1-2 krt/kk tai viestisarjat
Asiakas ottaa itse yhteytt, kun ostoikkuna avautuu
30. Sosiaalisen median mittaaminen
Analyysitykalut
Erilaiset tavoitteet, erilaiset mittarit
Unohda ROI ja keskity sisltn
Return on engagement / participation / trustinvolvement / attention
http://www.briansolis.com/2010/02/roi-how-to-measure-return-on-investment-in-social-media/
31. Avain menestykseen? SMILE
Social customerthinking is smart.
Market and measureconstantly.
Invent, improve, innovate and stayinvolved.
Listen to yourcustomers.
Engageyourpotentialcustomers.
http://www.thestrategyweb.com/smile-the-key-to-social-business-success [12.03.2010]
32. Mit ihan ensin?
Kuuntele
Osallistu keskusteluun
Tarjoa asiakkaille mahdollisuus vuorovaikutukseen (blogi, Facebook- tai Twitter-integrointiomalle kotisivulle)
33. Lopuksi
Sosiaalinen media el 24/7
Matalat kynnykset, vuorovaikutus yllttvn helppoa
Ei pntyst, hll kravattia
Henkilkohtaisuutta mukaan
Lyd oma social media tone & voice
34. Kiitos!
ja onnea sosiaalisen median konseptin rakentamiseen!
Seuraa tai fanita
Englanniksi:
Researchpath: http://akkinen.wordpress.com
Facebook :http://www.facebook.com/miiaakkinensocialmedia
Twitter:http://twitter.com/miiaakkinen
Suomeksi suomalaisille yrityksille:
Meritextblogi:http://meritext.wordpress.com
Meritext FB:http://www.facebook.com/Meritext
MeritextTwitter:http://twitter.com/meritext
LinkedIn:http://fi.linkedin.com/in/miiaakkinen
Email:miia.akkinen@meritext.fi