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A Social CRM Solution
Paris, France
2012
Maxime Berthelot
Pierre Lafon
L’équipe
Mehdi,
R&D
Philippe,
CPO
Kamal,
CTO & Associé
Pierre,
BDM
@PierreMPT
Maxime,
CEO & Associé
@MaxBerthelot
Les Étapes
2010: Incubation au LRI de Montpellier
Accompagnement auprès du BIC de Montpellier
Création de la société Neiio en Mai
Obtention du statut de « JEI »
Équipe renforcée par Philippe (Ingénieur Informatique)
2011: Obtention d’aide de la part d’OSEO
Vainqueur du Viadeo Dev Challenge
Lancement de Neiio Contacts en beta
Équipe renforcée par deux personnes Mehdi (R&D) et Pierre (Marketing)
2012: Première levée de fonds
Participation au French tech Tour
Les solutions Neiio
Objectifs:
Détecter les opportunités commerciales via les réseaux
sociaux
3 niveaux d’intervention
« Neiio Social Media Monitoring » pour les DM
« Neiio Sales Intelligence » pour les DV & Sales rep
« Neiio Contacts » pour tous les connections* de l’entreprise
3 cases studies:
Emilie: Représentante dans les alcools et spiritueux
Antoine: Directeur commercial dans un groupe de vente de logiciel
Stéphane: Directeur Marketing d’un groupe automobile
Case Study N°1: Émilie
Situation: Emilie à la suite de son BTS est embauchée par un grand groupe dans les spiritueux. Elle
est responsable de la zone 23 de son groupe. Cela comprend les départements 66, 11 et
34. Elle est originaire de Bordeaux et possède déjà un réseaux dans le vin, mais elle ne
pourra pas en profiter.
Elle remplace Simon V. qui est partie en lui laissant peu d’information sur ses futurs
interlocuteurs, si ce n’est un fichier mails et quelques comptes sociaux au noms de
l’entreprises.
Objectifs: Créer son réseaux
Améliorer ses performances commerciales
Gagner du temps
Problématique: Nombreuses connections
Beaucoup de changements dans son secteur
Elle doit justifier ses rendez-vous et sa prospection
Faciliter ses remonter d’information
Réponse Neiio: Neiio Contacts
Case Study N°1: Émilie
1- Centralisation des réseaux: Création d’un carnet d’adresses regroupant « contacts et entreprises ».
Suppression des doublons,
Fiche contacts complètes et éditables,
Création de listes intelligentes.
2-Enrichissement de l’outil CRM: Export des listes ou du carnet d’adresses vers les outils de CRM ou de RSE.
Synchronisation automatiques,
Partage des fiches contacts de ses interlocuteurs avec sa hiérarchie.
3- Une connaissance améliorée de ses interlocuteurs: Enrichissement des informations sur un contact par une recherche sociale et web.
Possibilité d’enrichir ses réseaux via la plateforme.
4- Détection d’opportunités: Système d’alertes et de notifications à propos de ses contacts.
Case Study N°1: Émilie
Gain de temps: Enrichissement de l’outil de CRM de l’entreprise. Neiio contact permet le transfert
d’information. (Le réseau d’Émilie sur Bordeaux est mis au service de l’entreprise, celui de
Simon V. est mis au service d’Émilie).
Informations mis à jour en temps réel.
70% des informations d’un CRM sont obsolètes après un an.
Exploitation d’informations Enrichissement des fiches contacts, par les profils sociaux. Meilleur connaissance de ses
interlocuteurs. L’accès aux infos du carnet d’adresses et du carnet d’entreprises lui
permettent d’ordonner sa prospection.
Exploitation d’opportunités Emilie connaît les anniversaires, les changements de postes, les mises à jour
de profil dans son réseaux. Elle pourra également mettre des alertes sur
des contacts sensibles.
Meilleur suivi de sa hiérarchie La hiérarchie d’Émilie suit ses prospections.
Elle connaît ses interlocuteurs et facilite la transition
entre commerciaux.
Case Study N°2: Antoine
Situation: Antoine travaille depuis plusieurs années dans une SSII. Il a gravi les échelons et est
aujourd’hui directeur commercial. Son temps est sa ressource la plus précieuse. Si son
entreprise n’a pas beaucoup investi les réseaux sociaux, il a quant à lui beaucoup travaillé
ses réseaux professionnels sur Linkedin, Viadeo etc… La concurrence est importante et il a
besoin de suivre l’évolution de son réseau avec précision.
Objectifs: Antoine a besoin de découvrir de nouveaux prospects.
Il a besoin d’avoir une connaissance précise de ses leads pour entamer une prospection
intelligente.
Problématiques: Antoine à peu de temps a consacrer à la prospection
Il a des contraintes d’efficacité.
Il a besoin de surveiller son réseau et les évolutions de la concurrence.
Il a besoin de transformer ses contacts professionnels en clients ou partenaires.
Réponse Neiio: Neiio Sales Intelligence
Case Study N°2: Antoine
1- Explorer son réseau: Moteur avancé de recherche sur ses contacts et sur les entreprises de ses contacts.
+ de 100 critères de sélection (socio démographiques, socio types et socio styles,
professionnels, personnels, géographique…)
Des recherches mises à jour en temps réelles,
Nombre illimité de recherche,
Centralisation et partage des réseaux de l’entreprise.
2- Connaissance précise de ses contacts: Pour chaque contact d’Antoine, Neiio détermine le socio type et le socio style du contact.
Le socio type est un descriptif de la personnalité du contact via son utilisation des réseaux
sociaux.
Le socio style est un descriptif des centres d’intérêts (26 familles) du contact. Il est
déterminé via les contenus partagés, les commentaires etc…
3- Génération de leads automatique: Antoine qualifie la nature de ses relations avec ses contacts et qualifie les entreprises.
Neiio lui propose de nouvelles entreprises et de nouveaux leads.
Neiio lui donne un chemin d’accès à ce contact et la meilleure façon de l’aborder.
Case Study N°2: Antoine
4- Univers concurrentiel de l’entreprise: Un suivi de l’évolution du réseau d’Antoine par rapport à ses concurrents. Cela permet à
Antoine de conserver ses clients, de surveiller les mouvements de ses partenaires et
d’éviter d’être pris au dépourvus face à ses concurrents.
5- Accompagnement et suivi de la prospection: Neiio l’accompagne dans chaque étape de sa prospection. Des Dashboards sont réalisés
pour monitorer, évaluer et optimiser sa prospection, Afin de l’aider à obtenir les meilleurs
résultats.
Case Study N°2: Antoine
Gain de temps: 24% du temps d’un commercial est dédié à la recherche d’information.
A partir d’un nom et d’un prénom, Neiio recherche sur un ensemble de plateformes
sociales, des informations sur le contact. Ceci permet de diviser le temps consacré à la
recherche par 2 ou par 3.
A partir d’une classification de « contacts » existants, Neiio trouve automatiquement de
nouveaux leads qualifiés. A nouveau un gain de temps important.
Gain en réactivité: Neiio défini le panorama concurrentiel de l’entreprise. Ainsi l’entreprise peut avoir une
politique commerciale et une politique de prospection proactive. Cela évite à l’avenir de
perdre un client, ou de rater des opportunités commerciales.
Une attention importante des prospects: Les détections d’opportunités se font au travers du réseau de chaque contact. Les liens
sont plus forts que lors de toute autre forme de prospection, ce qui assure une écoute
plus attentionnée. De plus chaque nouveau contact ou prospect devient une source
d’opportunités.
Case Study N°2: Antoine
Une prospection organisée: Neiio est un véritable assistant dans les démarches commerciales qui permet de piloter et
et d’évaluer en toute simplicité la politique de prospection.
Gain d’argent: Neiio trouve des leads qualifiés à l’intérieur des réseaux du commercial. Il évite à
l’entreprises d’investir massivement dans le recrutement de leads. Son ciblage précis
permet d’obtenir un taux de conversion des prospects en clients plus élevé que les autres
formes de prospection.
Neiio :
• Génère des économies marketing
• Maximise les performances commerciales des représentants
• Améliore le taux de conversion de leads en clients.
Neiio sales intelligence augmente le CA et la rentabilité de la force de vente.
Case Study N°3: Stéphane
Situation: Stéphane est directeur marketing d’une marque automobile de prestige. Comme la
plupart de ses collègues, il sait que les réseaux sociaux sont une opportunité pour son
secteur d’activité. En 2008 il a demandé à ses stagiaires d’ouvrir une page Facebook, puis
un compte Twitter. Aujourd’hui Stéphane a un CM à temps plein, et après plusieurs
campagnes marketing il se questionne sur l’utilité de sa page, sur son ROI et sur les
informations qu’il pourrait en apprendre.
Objectifs: Connaître le ROI de sa politique de community management.
Identifier les opportunités commerciales dans sa communauté.
Savoir qui compose la page fan Facebook et quels sont leurs caractéristiques.
Problématiques: Une direction qui ne croit pas aux réseaux sociaux,
Un travail de fond efficace mais toujours pas rentable,
Beaucoup de ses fans « aiment » la marque de prestige mais ne pourront jamais
acheter de telle voiture.
Réponse Neiio: Neiio Social Media Monitoring
Case Study N°3: Stéphane
1- Identifier les communautés d’une page Facebook: Stéphane profite du lancement d’une nouvelle application pour connecter sa page à Neiio.
Grâce à sa technologie d’analyse sémantique, Neiio va profiler un à un les fans de la page.
Ce profilage massif va permettre d’identifier les communautés qui composent la page fan
de la marque.
2- Identifier les profils d’acheteurs: En croisant socio style et données sociodémographiques, Stéphane connaitra exactement
quelles sont les communautés qui achètent ses voitures ainsi que leurs préoccupations et
leurs centres d’intérêts. Il va aussi identifier les communautés qui ont un profil proche de
celui des acheteurs mais qui ne sont pas encore clients.
3- Axer sa communication: Stéphane sait dorénavant quels sont les sujets qui préoccupent ses clients. Il a donc
plusieurs options. Il peut choisir de communiquer différemment auprès de ses
clients et auprès de ses nouvelles cibles grâce à une segmentation par centres
d’intérêts..
4- Segmenter ses messages: Grâce à Neiio, Stéphane peut exporter les contacts qui appartiennent aux
communautés ciblés vers son outil de CRM. Neiio en recoupant un maximum
d’informations sur chaque membre, Stéphane engage un démarchage personnalisé.
Case Study N°3: Stéphane
1- Amélioration de la communication: Grâce à Neiio, un panorama des centres d’intérêts de la communautés à été présenté à
Stéphane. Il peut choisir comment axé sa communication en fonction des objectifs de la
direction (recrutement de nouveaux clients, renforcement du sentiment d’appartenance).
Il a également collecté les préoccupations de la communauté d’acheteurs ou de potentiels
clients pour le faire remonter à la direction.
Désormais il sait que pour sa communauté d’acheteurs la priorité n’est pas l’écologie mais
la sécurité.
2- Identification du ROI de la politique de community management: En engageant directement les sous communautés, Stéphane à été capable de calculer le
ROI de sa politique de CM. Il sait qu’il lui faut obtenir X 000 nouveaux fans pour obtenir un
nouveau client. Cela permet à Stéphane de mieux piloter son CM et de justifier à sa
direction le travail réalisé par son équipe sur les réseaux sociaux.
Neiio Neiio S.A.S.
Cap Omega
Rond Point Benjamin Franklin, CS 39521
34 960 Montpellier
@neiio
www.facebook.com/neiio
www.neiio.com
+33 4 67 13 01 44
