Upload
linnea-sjoegren
View
611
Download
4
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentation i Helsingborg 090403 om mätmetoder och nyttovärdering.
Citation preview
Nyttovärdering och bibliotekets värde
HelsingborgViveca Nyström & Linnéa Sjögren
3 april 2009
http://biblioteksnytta.wordpress.com/
Bokens innehåll
• Personasmetoden• Målformuleringar• Intressentmodell• Storytelling• Cost benefit• Kundundersökningar• Balanserade styrkort• Förankrat i praktiska exempel!
Vad är nytto-
värdering?
Genererar vår verksamhet en ”avkastning” och ett värde som är acceptabelt i förhållande till dess kostnader?
Vilka värden är ”nytta”?
– Pengar?– Värderingar / åsikter?– Beteenden?– Tid?– Trivsel?– Kunskap?– Kompetens?– Anständighetsnytta: miljö, rättvisemärkt kaffe, kläder
tillverkade utan barnarbete etc
Vad får ”dom” för pengarna?
Måluppfyllelse (Avkastning)
Biblioteks-budget
Årskostnad
CBA: direkt resultat-påverkande nytta
Indirekt nytta
Svårvärderadnytta
Genererar vår verksamhet en ”avkastning” och ett värde som är acceptabelt i förhållande till dess kostnader?
Värde, nytta
Bilder av nyttovärderingBruttonytta
Årsnytta Årskostnad
Nettonytta
Samhällsnytta enligt
ägardirektiv
VinstVinst
Resultatuppfyllelse
Kommunägda företag Privat
Peng KFS
Direkt resultatpåverkande nytta
• ROI-kalkylator (return on investment)
• CBA (kostnads- och intänktsanalys) för enstaka investering eller marknadspriser för tjänster
• Effektmätningar
Kostnads-/nyttoanalys
Vad är det vi gör? - Processkartläggning
Vad kostar det vi gör?- Kostnadskalkyl
Hur stor är kundernas nytta av det vi gör? - Nyttoanalys
Direkt resultatpåverkande nytta: cost
benefit
Uppskattad tidsbesparing: intervjukartläggning!
350:- /arbetstimmaKundens tidsbesparing övrig infosökning och omvärldsbevakning
350 x 8.400 artiklar och böcker x 1 h (uppskattning!) = 2.940.000:-
350:- / arbetstimmaKundens tidsbesparing: böcker + artiklar
2.400 lästa artiklar x (195/5) = 93.600:-
195:- / 5 artiklar i MediearkivetArtiklar: Mediearkivet + tidskrifter
247 x 6.000 utlån/år = 1.482.000:-
247:- /bok (ej inkl. OH)Böcker
15.795 x 110 användare = 1.737.450:-
15.795:- /abonnemangJuridisk databas
”Förbrukning”, värdeMarknadsvärdeTjänst
Ratingmodell för indirekt nytta/mjuka faktorer
ÅterlämningsmaskinFördelar Rating Nackdelar RatingFriskare personal 1 Tar caféytan i anspråk 2Enklare, snabbare, säkrare återlämning 2 Buller 2Frigör personal till mer kvalificerade arbetsuppgifter 1 Enahanda arbete vid maskinen 1Svarar på anmärkning från Arbetsmiljöverket 3Möter efterfrågan på ökat integritetsskydd och ökad självbetjäning (NKI) 2Kan ha återlämningslucka från gatan 2
Summa 11 5
RatingStrategisk konsekvens 3Kund/låntagar-nytta & personalnytta 2Övrigt 1
• fångar in svårfångadeargument
• värderar svårvärderad nytta. • sätter för- o. nackdelar i relation
till varandra.• inget värde i pengar.
Används för att viktamjuka faktorer mot hårda. Kompletterarekonomisk kalkyl.
Att mäta svårvärderad nytta kräver andra metoder…
1. Imagemätning 2. Hur legitimt är biblioteket? Ger mått på värdet av
servicen. Legitimitet = angelägenhet.
3. Effektmätning - tjänsternas långsiktiga konsekvenser på individuell eller organisatorisk nivå (C. Bray: Reading a difference)
4. WTA, WTP 5. Storytelling – mäter måluppfyllelse. Kommentarer,
berättelser, intervjuer, öppna frågor.
Ex. mätetal : Järvabiblioteken i Sthlm
Kortsiktiga prestationsmål (efter ett år):• Nyinskrivningarna på de fem biblioteken ska öka
med 25%• alla nyblivna föräldrar ska ha besökt biblioteket.• 75% av laptoparna är i ständig cirkulation
Långsiktiga effektmål (efter fem år). • ett ökat valdeltagande i stadsdelarna • ett ökat antal elever fullföljer sina gymnasiala
studier• ett ökat antal elever söker sig till eftergymnasiala
studier
Gruppövning
• Direkt nytta?• Indirekt nytta?• Svårvärderad nytta?
Legitimitets- och imageundersökning
• Göteborgs stadsbibliotek hösten 2007
• Fysiska byggnaden och webbplatsen
• Varför kom de? Vad gjorde de där? Vad tyckte de om Stadsbiblioteket? Vilken funktion hade biblioteket?
• Enkät kompletterad med öppna frågor
(kryssa i ett alternativ på varje fråga) JA
NEJ VET INTE
A) Söker efter böcker, cd, filmer, tidningar etc?
B) Söker efter fakta inom ett visst ämne?
C) Vill använda databaser för att söka artiklar, fakta etc?
D) Vill gå på arrangemang, kurs, utställning etc?
E) Vill få tips på böcker, filmer, musik etc?
F) Vill använda pc?
G) Vill få hjälp med faktafråga och informationssökning?
Kommentar:
7. Frågorna nedan handlar om Stadsbiblioteket i stortVAD TYCKER DU OM STADSBI BLIOTEKET?Hur bra stämmer följande påståenden med din åsikt? Även om du inte brukar använda Stadsbiblioteket är vi tacksamma om du väljer det alternativ som du tänker på när du läser följande påståenden om biblioteket.
Stäm
mer
bra
Stäm
mer
gan
ska
bra
Stäm
mer
inte
Vet
ej
1) Modernt2) Tillgängligt3) Ny teknik4) Aktuella böcker, filmer och skivor5) Gammaldags6) Solidariskt7) Töntigt8) Byråkratiskt9) Flexibelt10) Kreativt11) Uppfostrande12) Vänligt13) Bra service14) Informationsspecialister15) Hjälper besökarna att hitta användbar information16) Stödjer lärande17) Nödvändigt18) Överflödigt
31 image-frågor
8. Vad uppskattar du med Stadsbiblioteket?
9. Har du några förslag på hur Stadsbiblioteket skulle kunna bli bättre och mer angeläget?
10. Vill du vara med och påverka Stadsbiblioteket ännu mer?Får vi intervjua dig? Vill du vara med i en fokusgrupp? Skriv in din e-postadress här. Vi kontaktar dig för mer information.
E-post: Över 80 personervar intresserade!
Frågor som mäter legitmitet: Angeläget? Överflödigt? Mötesplats? Viktigt för integration och mångfald? Nödvändigt? Viktigt för demokratin?
Frågor som mäter image: Töntigt? Modernt?Gammaldags? Solidariskt? Kreativt? Byråkratiskt?
7. Hur bra stämmer följande påståenden med din åsikt
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
%
Stämmer bra
Stämmer ganska bra
Stämmer nte
Vet inte
Biblioteksbyggnadens funktion
• Mediesamlingen, det stora utbudet
• Mötesplats• Studieplats ”Hit går jag gärna när jag behöver
en stimulerande och trivsam plats att arbeta på. Det är lugn, skön och härlig miljö.”
• Känslan av att få befinna sig i en bokmiljö
• Undersökning icke-användare Split Vision
Vad kännetecknar en icke-användare?
• Ligger för långt bort (män, 55-70 år, pensionärer)
• Har inte tid (annat modersmål och 18-24 år)
• Inte intresserade (fr. a män och studerande)
• Köper böcker i st. (kvinnor och pensionärer)
• 10 % gick till ett närliggande stadsdelsbibliotek i st.
Vad skulle få dem att besöka Stadsbiblioteket?
• Tillgången till böcker (25-34-åringar)
• Gå på arrangemang (pensionärer, 55-70-åringar)
• Mera tid
Förbättringar av Stadsbiblioteket
• Mer reklam och marknadsföring (sv. som modersmål)
• Mer arrangemang (35-54 år, föreläsningar, studiecirklar, kurser, möten med författare)
• Ett större utbud av böcker (annat modersmål, barnböcker, böcker på annat språk)
• Förbättra lokal/byggnad (boende i NO, rymligare, ljusare, finare)
• Café
Storytelling
• Narrativ metod. Etnografi = vetenskapen att beskriva en grupp eller en kultur
• Insamlingsmetod• Skapa stämningar (skapa företagskultur, känsla
kring en produkt)• Mått på kvalitet, måluppfyllelse• Intervjuer, öppna frågor i enkäter
Signumundersökning på Göteborgs stadsbibliotek
Inköp – bestånd – utlån för 2006 redovisat efter signum
Inköp Göteborg jämfört med Utlån Göteborg - alla kategorier
0
500000
1000000
1500000
2000000
2500000
3000000
3500000
4000000
An
tal ex 2
006
Inköp Göteborg
Utlån Göteborg
Bestånd, utlån och inköp 2006, exkl kategori H och Y
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
ANTAL EX
UTLÅN 2006
Inköp 2006
Bestånd-utlån-inköp allt utom H + Y
Bestånd, utlåning och inköp 2006, exklusive kategori H
0
50000
100000
150000
200000
250000
An
tal ANTAL EX
UTLÅN 2006
Inköp 2006
Y (musik-cd)
Kategori y Total
0
50000
100000
150000
200000
250000
ANTAL EX UTLÅN 2006 Inköp 2006
y Total
Inköp jämfört med utlåning - kategori H
0
200000
400000
600000
800000
1000000
1200000
1400000
An
tal e
x
Inköp
Utlåning
Inköp-utlån H
H (även spelfilm)
Bestånd, utlån och inköp 2006, totalt kategori H
0
50000
100000
150000
200000250000
300000
350000
400000
450000
ANTAL EX UTLÅN 2006 Inköp 2006
Ant
al
Grand Total
Skillnad 2006 (utlån-inköp)
020406080
100120140160180
Gån
gers
skill
nad
Mads Olsen
Mads Olsen, bor i lägenhet i ÅgerupMads är 35 år. Han är just nu arbetssökande. Han har ett läshandikapp. Mads bor i en liten lägenhet i Ågerup och känner sig av och till lite ensam. Han har inte något stort socialt nätverk, men har iallafall hunden Bisse, 1 år, som är en vanlig gatukorsning. Han vill gå på dressyrkurs med henne men tycker inte att han har råd med det. Mads dejtar på nätet och vill träffa en käraste.
Personasmetoden – en målgruppsanalys
• Verktyg för marknadsföring, test, utvärdering• Kunskap om användargrupper, marknadssegment, köpbeteende, medievanor• Användare man har/vill ha• Behov i fokus• Bra för vissa vs halvbra för alla• Scenarioplanering, processer, livssituationer• Varierande livssitutation = varierande biblioteksbehov• 90-talet
Snabbkurs i att skapa personas
Steg 1: Bakgrundsfakta från:
Observationer Intervjuer Fokusgrupper Nöjd kund-enkäter (NKI) Image: attitydundersökningar (SOM-institutet) SCB statistik Kultur- och medievanor Marknadsanalyser
Steg 2: Urskilj grupper Identifiera beteendemönster, mål, drivkrafter Kort beskrivning av varje grupp Steg 3: Vaska fram personas ur grupperna. Ett beteendemönster
= en persona. Gemensamma drag i anv.stil, bakgrund, mål
Steg 4: Beskriv personas med namn, citat, bild Steg 5: Validera! Känner du henne?
Basdokument
1. Översikt Lenas (lär känna Lena och hennes jobb och familj)
2. En arbetsdag i Lenas liv (följ Lena en typisk dag)
3. Fritidsaktiviteter och hemförhållanden
4. Mål i arbetet och privat5. Lenas
biblioteksanvändning
6. Demografiska data om Lena och hennes familj7. Lenas attityd till bibliotek8. Hur Lena kommunicerar med andra människor9. Citat10. Källor för dokumentet om Lena
Effektmätningex: Libraries Inspire Learning, Devon GBQuestions: Did the book…..
Knowledge and Understanding
Provide you with insight? Help you learn new facts?
Activity behaviour and
progression Change your daily life? Benefit you personally?
Skills Help develop your skills?
Enjoyment, inspiration, creativity
Entertain you? Motivate or inspire you?
Attitudes and values Change your attitudes?
Change your opinions? Källa: Libraries Inspire Learning
UK local government shared priorities
Improving the quality of life of children, young people, families at risk and older people
Promoting healthiercommunities by targeting key local services, such as health and housing
Källa: Libraries Inspire Learning
Resultat för hälsorelaterade böcker
• 55.3% of books borrowed resulted in new insight (skönlitteratur: 50,2%)
• 82.7% of books borrowed
helped learn new facts (49,8%)
• 54.7% of books borrowed
helped develop skills (14,9%)
• 34.5% of books borrowed
challenged attitudes (19,6%)
• 29.7% of books borrowed changed opinions (13,2%)
• 36.1% of books borrowed
entertained the reader (81,4%)
• 63.1% of books borrowed
inspired the reader (28,7%)
• 27.6% of books borrowed
changed the lives of those that borrowed them (4,2%)
Källa: Libraries Inspire Learning
The bigger picture - effekt
Räknat på antalet lån i hela landet:Om hälften av alla lånade böcker leder till att läsarenlär sig nya saker, innebär det att 165,1 miljonertillfällen ges till ökad kunskap genom att låna en bokfrån biblioteket! If 49.8% of those books lead to the"learning new facts" we get 165,1 million occasions that an individual has gained this learning outcome from borrowing a library book.
Källa: Libraries Inspire Learning
Vad går att mäta?
• Tid & pengar: observation• Kompetenshöjning: intervju• Kvalitet: stickprov, inköp kontra utlån• Ekonomisk nytta: Cost benefit• Nöjd kund: enkäter• Image: attitydundersökningar (SOM-
institutet)• Läsupplevelse, friskvård etc:
läsarundersökningar
Balanserade styrkort
• Verktyg för regelbunden mätning och uppföljning, t ex bokomsättning
• Styrkortsperspektiven kan lyftas fram i budget, individuella utvecklingsplaner, processkartläggningar och biblioteks-/verksamhetsplaner
Börja här!
• Målen! man måste ha mätbara mål klara för sig innan man börjar mäta
• Försök värdera så många av era tjänster som möjligt (marknadspris)
• Exemplifiera, konkretisera och lyft fram indirekt nytta och svårvärderad nytta, t ex genom att fånga upp en story
• Utgå från olika intressenter• Val av profil utifrån målgrupp. Profilen
återspeglas i målen
Bra verktyg att börja med
• ROI-kalkylator
• Vad tycker folk tycker om biblioteket?
• Fokusgrupper, enkäter, sociala nätverkstjänster som Facebook. Lyssna!
• Icke-användarundersökning