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Tópicos a serem abordados

1. O que é o E-learning?

2. Responsabilidades do Departamento

3. Estrutura organizacional

4. Estrutura da equipe

5. Cargos e funções

6. Descrição de tarefas administrativa e técnica

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1. O que é o E-learning ?

Traduzindo do inglês para o português: Aprendizagem eletrônica

Conceito padrão: Gestão de aprendizagem a distância

Conceito Wikipedia:

- O termo e-Learning é fruto de uma combinação ocorrida entre o ensino com auxílio da tecnologia e a educação a distância. Ambas modalidades convergiram para a educação on-line e para o treinamento baseado em Web, que ao final resultou no e-Learning.

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2. Responsabilidades do Depto. E-learning

1. Transmissão do conteúdo (Aula)

2. Material do professor (Slides)

3. Cronograma (Agenda)

4. Simulados

5. Perguntas (Aula, Professor, Slides)

6. Suporte técnico

7. Chat dos alunos

8. Informativos

9. Material complementar

*Responsável pelo conteúdo relacionado ao aprendizado (aplicação) da área restrita do aluno exceto: financeiro; atendimento on-line e cadastro.

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Gestão

Monitoria

Técnica

Estratégico

Tático

Operacional

3. Estrutura organizacional

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4. Estrutura da equipe E-learning

Gestor E-learning

Supervisor Tutor Monitor Suporte Técnico

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5. Cargo e funções

Cargo: Gestor de E-learning

Função: Fazer a gestão de aprendizagem à distância

Cargo: Supervisor E-learning

Função: Auxiliar o gestor nas diversas tarefas que exige a estrutura do LMS.

Cargo: Monitor on-line

Função: É aquele que convoca os alunos, cobra e gerencia a participação,

responde pela adesão e verifica se todos fizeram as atividades

Cargo: Tutor on-line

Função: Acompanhar e auxilia o aprendizado do aluno através de ferramentas

de avaliação do desempenho.

Cargo: Suporte técnico

Função: Suprir os problemas técnicos relacionados ao aprendizado.

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6. Descrição de tarefas

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Cargo: Gestor E-learning

1. Controlar inventário (móveis do depto. e da técnica)

2. Organizar e manter atualizada cronograma das aulas

3. Padronizar layout padrão dos slides dos professores

4. Criação de produtos no sistema (Grupo aulas)

5. Relatório gerencial: - Acesso - Chat - Enquete - Aula - Estúdio

6. Coordenar e marcar gravações no estúdio

7. Pesquisar e se manter atualizado de novas tecnologias de EaD

8. Prestar consultoria sobre transmissão via internet aos clientes-empresa

9. Monitorar gravações internas e externas

10.Controlar e gerenciar nível de aprendizado dos alunos

11. Levantar custo de operacional de gravação

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Cargo: Supervisor E-learning

1. Cadastrar usuário e grupos

2. Cadastrar e liberar endereços (url´s) das aulas na área do aluno

3. Cadastrar e liberar simulados

4. Cadastrar enquete de avaliação do professor

5. Cadastrar e liberar estatísticas das provas de concursos

6. Cadastrar e liberar informativos

7. Controlar horas ( alunos e aulas)

8. Controlar escala do pessoal administrativo

9. Controlar lista de compras do escritório ou estúdio

10. Controlar estoque (itens de escritório e acessórios)

11. Controlar DVD´s originais e cópias das aulas

12. Cotação de itens administrativos

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Cargo: Tutor on-line

1. Corrigir testes ou exercícios aplicados ao aluno (Ex. simulados.)

2. Responder às perguntas e solucionar as dúvidas dos alunos

3. Dissertações com ou sem discussões

4. Debates (Ex. Chat.)

5. Conferir fórum e responder dúvidas técnicas relacionados as aulas

6. Disponibilizar materiais complementares para ajudar os alunos

7. Notificar os alunos sobre a freqüência com que eles deverão estar em aula e o ritmo das atividades

8. Avaliar a participação do aluno

9. Da um feedback aos alunos sobre pontos positivos e negativos

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1. Monitorar acesso das aulas (demanda e pico)

2. Monitorar acesso aos simulados

3. Monitorar informativos (leitura do arquivo)

4. Monitorar Controle de horas (bloqueio e horas extras)

5. Monitorar enquete de avaliação e desempenho

6. Monitorar fórum, MSN e chat moderado

7. Verificar dúvidas de alunos

8. Auxiliar os alunos na informação do ambiente de aprendizado

9. Fazer tópicos nas aulas reprises

10. Lançar a enquete durante as transmissões ao vivo e reprise

Cargo: Monitor on-line

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Cargo: Suporte técnico

1. Dar suporte técnico avançado via:

- Chat- Telefone - Sistema - E-mail

2. Cadastrar e manter registro de suporte como:

- Causa do problema- Tipo do problema- Solução do problema

3. Pesquisar constantemente novas formas de abordagens técnicas4. Se manter sempre atualizado quanto as questões técnicas5. Treinar e atualizar atendimento ao aluno o suporte básico

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Sistemas e gestão

LMS

Área administrativa Área do professor Área do aluno