Upload
promodo
View
226
Download
0
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentation from Semcamp conference in Kiev, October 4, 2013
Citation preview
Bas van den Beld
Online Consumer Psychology
@basvandenbeld - @stateofdigital - www.stateofdigital.com - www.basvandenbeld.com
2
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
4
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
5
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
6
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
We WANT to believeWe WANT to believe
7
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
8
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
9
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
10
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
11
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
12
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
13
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
14
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
People no longer trust marketersPeople no longer trust marketers
16
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
17
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
You need to understand your target audience
You need to understand your target audience
18
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
19
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
There is no “average user”. People approach the buying
process in different ways
There is no “average user”. People approach the buying
process in different ways
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
95% of our thoughts, emotions, and learning occur without our conscious
awareness
95% of our thoughts, emotions, and learning occur without our conscious
awarenessGerald Zaltman, Harvard Professor
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
We rely on people around us for our choices
We rely on people around us for our choices
25
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Is it…?
31
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
34
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Word-of-mouth is responsible for 20%-50% of purchases
(Source: Keller Fay Group)
Word-of-mouth is responsible for 20%-50% of purchases
(Source: Keller Fay Group)
35
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Only 7% of word-of-mouth marketing happens online, most
starts online though(Source: Keller Fay Group)
Only 7% of word-of-mouth marketing happens online, most
starts online though(Source: Keller Fay Group)
36
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
37
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
38
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
39
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Based on 3 Types of Authority
Celebrities Expert Influentials Social Network
40
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Celebrities
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Authorities sometimes feel like best friends
Authorities sometimes feel like best friends
42
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
44
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
But celebrities don’t necessarily make us buy...
But celebrities don’t necessarily make us buy...
46
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
47
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
The Expert Influentials
48
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
49
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
We confuse early adoption with influence
We confuse early adoption with influence
52
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Our social network
53
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bron: “Grouped” door Paul Adams
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
80 percent of our phone calls are to the same four people.
80 percent of our phone calls are to the same four people.
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
We want what others haveWe want what others have
58
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
60
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
62
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
63
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
We trust friends on different topicsWe trust friends on different topics
64
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
People don’t share facts, they share feelings
People don’t share facts, they share feelings
66
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
67
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
68
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Build marketing campaigns that grow social bonds
Build marketing campaigns that grow social bonds
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
72
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
72
73
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
73
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Think About How People Think
75
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Think about why people are online...
Think about why people are online...
76
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
77
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
...and why they are on a specific channel
...and why they are on a specific channel
78
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
79
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
80
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
81
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Social Grooming: chit chat online is similar to monkeys grooming
Social Grooming: chit chat online is similar to monkeys grooming
82
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
83
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
84
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
People talk to form and grow social bonds
People talk to form and grow social bonds
85
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Why do people share?
Bring value & entertainment
Grow & nourish relationships
Self fulfillment
Brand causes Define ourselves from others
86
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
You need to adapt to peoples situation
You need to adapt to peoples situation
87
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
88
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Put yourself in their shoesPut yourself in their shoes
89
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
90
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
91
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
And remember...And remember...
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Everyone is an influencerEveryone is an influencer
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Thank you!
www.stateofdigital.comwww.basvandenbeld.com
twitter.com/basvandenbeldlinkedin.com/basvandenbeld
facebook.com/stateofdigitaltwitter.com/stateofdigital
Have Bas speak or train at your event or company or consult?
Get in touch!