ONLINE ENGAGEMENT– sådan inddrager du kunderne

Astrid Haug / Addition seminar / Maj 2013

Det er 10 år siden at Howard Dean som den første politiker

opdagede effekten af en online-bevægelse med blogs,

fora og mikrofundraising.

Det er ingen sag at skabe engagement om de store

brands som her kaffe, kondisko og Coca-Cola. Men selv disse har skulle tilpasse sig de sociale medier, hvor man involverer brugerne.

Hvordan skaber man engagement, hvis man har et mere kedeligt brand, som fx

disse tre? De har alle formået at bruge sociale medier til at

skabe engagement.

Første gang @skattefar dukkede op på Twitter, tænkte jeg, om det var en joke? Men kontoen tilhører SKAT og er med til at

give instansen et menneskeligt ansigt. Det er offentlig

pionérånd.

Politiet har lavet en samlet strategi for deres tilstedeværelse på

Facebook, Twitter og SMS. Her kan borgerne hjælpe politiet, der bringer

efterlysninger samt stemningsbilleder fra hverdagen. Som her, hvor man kan se, hvilket udstyr en politimand har på. Fra

Politiets Facebook.

Syddansk Universitet har over 350.000 fans på Facebook, fordelt på ca. 100 sider i 20

lande. De bruger lokale studerende til at svare på spørgsmål frakommende

studerende, dvs. en spansk studerende på den spanske

Facebook osv.

B2B?

Hvad så med B2B-virksomheder, kan de bruge sociale medier? Ja, selvfølgelig. Der gælder samme

spilleregler som for B2C-virksomheder. Man skal måske

bare være lidt mere opfindsom.

B2B P2P

I stedet for at tænke, at man skal have fat i andre

virksomheder, kan man tænke, at det er P2P – people to people. Det handler om

menneskelige relationer, man kan jo ikke kommunikere med

et brand.

Borgere

Ansatte i andre

virksomheder

Medarbejdere(+nye)

Medier

Kunden (CEO, indkøber etc.)

Der er forskellige tilgange – man kan gå smalt ud til en mindre

gruppe eller bredt ud og gøre sig interessant overfor medier og

borgere. Start evt. med medarbejderne – de kan

være dine stærkeste ambassadører, også på

sociale medier.

Mærsk har valgt den brede model, hvor de går ud på 10 sociale medier på én gang og kommunikerer meget om det. Det signalerer, at de ønsker et

være en mere moderne og åben virksomhed.

Et eksempel på hvordan Mærsk har brugt Facebook til

krisehåndtering. Vær proaktiv på negative historier og aktivér fanbasen, før historien er i

pressen.

Novo Nordisk har dels en almindelig Facebook-side og en side for Team Novo Nordisk, et

cykelhold for professionelle ryttere med diabetes.

Grundfos har sider målrettet de lande, hvor de har mange

aktiviteter. Noget af indholdet er på engelsk, andet på originalsprog.

Hvordan skaber man engagement, hvis man er i cementbranchen?

Lav en intern idéportal. Hvis det bliver en succes,

så lav en ekstern med kunderne næste gang.

Giv brugerne et redskab, som understøtter den proces, som

produktet indgår i. Her fx Flügger, som har lavet en farve-

app. Tag et billede (her af en kaffeslat) og find farvekoden.

Linkedin er oplagt til B2B-virksomheder såvel som B2C. Sørg

for at have en udbygget firmaprofil, og opfordr

medarbejderne til at bruge Linkedin. Jo flere aktive

medarbejdere, jo større synlighed for jeres virksomhed. Linkedin er oplagt til rekruttering, som LEGO

bruger det til her.

LEGO på Linkedin fortsat. Video med CEO og

anbefalinger fra ansatte.

Hvis det ikke er nok med de sociale medier, så lav dit eget community. Her for Sitecore-brugere med ekspertbloggere

mm.

Kforum startede som et salgsvindue for bureauet Advice A/S og er i dag sin

egen forretning. Et forum for kommunikationsfolk.

Glade kunder

Styrker brand

Intelligence

Mersalg

Engagement = win-win

Effekt på sociale medier? Nogen har sagt, at det svarer til at

spørge, hvad er værdien af din mor. For hvordan måler man

værdien af en relation? Det kan man godt, men det forudsætter at man har opstillet klare mål.

Tak for i dag!Læs mere på astridhaug.dk