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Misión
Hacer más simple y placentera la interacción del paciente con las instituciones medicas, aumentando a su vez la efectividad1 en la administración de las mismas
1 Stephen Covey define la efectividad como el equilibrio entre la eficacia y la eficiencia, entre la producción y la capacidad de producción. E= P/CP
Como pacientes, clientes y profesionales a lo largo de los años,
hemos detectado tareas y procesos que se pueden mejorar, para que
la vida sea más sencilla y además más eficientes en las
organizaciones.
Aquí les expondremos lo que observamos en la administración de
turnos en general:
Introducción
• Horario de atención telefónica reducido y limitado, saturación de líneas
• Problemas de acceso para consultas y modificaciones
• Dificultad para los pacientes para recordar turnos asignados con mucha
anticipación
• No existe una información de confirmación para el paciente
• Costos más altos que a través de internet
• Errores en la asignación de turnos, existiendo la posibilidad de duplicidad
• Sobrecarga de trabajo en las tarea del personal
• Dificultades para la comunicación a los pacientes de novedades, tales
como cambios de fecha o ausencia de los profesionales
Inconvenientes en la administración de turnos tradicional
A través de una aplicación web, Optimax le da la opción al paciente para
que pueda reservar turnos por internet, permitiendo ahorrar y liberar
recursos humanos del establecimiento para tareas más importantes.
Tambien Optimax puede ser usado por la secretaria para reservar turnos
a pacientes que no posean acceso a internet.
La aplicación es muy sencilla, tiene una interfaz para el usuario
(paciente) y otra para el administrador y lo único que se requiere es una
PC conectada a internet.
Optimax: Soluciones a los inconvenientes de la administración de turnos
• El paciente podrá reservar turnos en cualquier día y horario a través de internet
(24x7), ayudando a descongestionar las líneas telefónicas y el tiempo de las
secretarias/ asistentes para tareas mas importantes
• Incrementa la tasa de asistencia a los turnos (e-mail confirmatorio del turno, e-
mail recordando del turno, como también un SMS)
• Optimax les permite visualizar y controlar la agenda en tiempo real desde
cualquier computadora con internet
• Permite trabajo en forma remota
• Posibilita realizar fácilmente controles sobre la demanda y calidad del servicio:
asistencia de los pacientes, tiempo promedio de atención, visitas posteriores de
los pacientes, etc.
Gracias a Optimax usted obtendrá los siguentes beneficios:
• Ahorro de costos
• Aumento de la efectividad en su servicio
• Agenda centralizada 24x7
• Optimización de turnos
• Fidelización
• Información segura y disponible
Casa central Barrio Norte Martinez Lomas de zamora
Lanus
• Especialidades
• Recepción
• Especialidades
• Recepción
• Especialidades
• Recepción
• Especialidades
• Recepción
• Especialidades
• Recepción
www.hospitalbritanico.comTurnos 365 x 24HS
Data center
Pacientes
Ticket
Ticket
Layout que debe seguir el paciente, cómo es guiado desde que entra hasta que sale, por dónde circula, en
qué orden.
Ticket.El paciente tiene impreso su ticket con un código de barras personal.
1) El paciente entra al hospital
Lector ÓpticoEl paciente valida su
ticket con el lector óptico
Informes
2) Sala de espera/recepción Se valida la obra social Se factura
3) Sala de esperaLos pacientes esperan a ser llamados
4) El Monitor LCD avisa del siguente turno
5) El paciente es atendido
6) El doctor, a través de su PC, le puede asignar un nuevo turno al paciente
7) El sistema llama al siguente paciente
Ej: 6to piso pediatria
Recepción