Upload
klaas-weima
View
671
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
My keynote presentation for GlaxoSmithKline's session named Talking Points. The presentation is targeted at dentist and oral care professionals. How can they leverage digital and social media to increase loyalty, satisfaction and sales? Questions? Please let me know.
Citation preview
Overleven in een digitale wereldTalking Points in Dentistry
Zeist, 20 & 21 mei [email protected] | @klaasweima
Even voorstellen
Even Voorstellen | Wie ben ik? 3
4
Presentatie op
Slideshare.com/klaas_weima
Even Voorstellen | SlideShare
5
Wie twittert er regelmatig?
Even Voorstellen | Een paar vragen
6
Wie maakt jaarlijks een
marketingplan?
Even Voorstellen | Een paar vragen
7
Wie zit op LinkedIn?
Even Voorstellen | Een paar vragen
8Even Voorstellen | Edith Schippers
In juni besluit over vrije prijsvorming…
Meer concurrentie?
9
Moeten we dan straks allemaal twitteren?
Even Voorstellen | Oplossing
10
1. De Wereld Digitaliseert
4.
Hoe overleven?
2. Ontmoet
Els
3.
Digitale
“Talking Points”
Agenda | Programma
De wereld digitaliseert
12
350.000 apps in iTunes
3,3 miljoen smartphones in NL
Digitale Wereld | SmartPhones
“There is an app for that!”
13
In drie stappen je beugeltje samenstellen
Digitale Wereld | SmartPhones
14
“Oma Skypt met kleinkinderen,
(en dat vindt KPN niet leuk).”
Nu: 23.824.124 gebruikers online
Microsoft betaalde $ 8,5 miljard
Digitale Wereld | Skype
15
Gratis naar je tandarts bellen
Digitale Wereld | Skype
16
“Patiënten zoeken vaker zelf naar oplossingen van
problemen”
Wikipedia: 2,1 miljoen bezoekers/ maand
Digitale Wereld | Wiki’s
17
Dankzij Wikipedia en Google “goed” voorbereid
Digitale Wereld | Wiki’s
18
67% van alle aankoopbeslissingen op
basis van mond-tot-mond reclame
Digitale Wereld | Vergelijkingssites
“Via vergelijkingsites op zoek naar de beste hulpverlener”
19
Zijn tandheelkundigen de volgende in de rij?
Digitale Wereld | Vergelijkingssites
20
De patient oriënteert zich meer en meer digitaal
Digitale Wereld | Conclusie
Moeten we daar wat mee?
21Digitale Wereld | Conclusie
22Digital Wereld | Filmpje
2323
Ontmoet Els
24
Els – Moeder, dochter van 5,
die bang is voor de tandarts.
Ontmoet Els | Profiel
“Waar kan ik een kindvriendelijke
tandarts vinden?”
25
Niet meer alleen via de Gouden Gids
Ontmoet Katja | Profiel
26
1. Eerst even Googelen…
Ontmoet Els | Google
27
Handig, even mijn vrienden vragen…
Ontmoet Els | Facebook
28
Of raad van (veel) andere moeders…
Ontmoet Els | Volgens Mama
Digitale Talking Points
30Digitale Talking Points | Conversation Prism
Digitale media in alle soorten en maten
Bron: theconversationprism.com
Zoveel?
31Digitale Talking Points | Conversation Prism
32
Instant messaging
Blogs Sociael netwerk sites
Microblogs Fora
6 Soorten
Locatie-gebaseerde dienst
Digitale Talking Points | Soorten
33
Blogs
“Website waarop regelmatig nieuwe bijdragen verschijnen in omgekeerd chronologische volgorde”
Digitale Talking Points | Blogs
34Digitale Talking Points | Blogs
Zo bloggen Canadese tandartsen wat af
35
Social Networking Sites
“Website waarop gebruikers een persoonlijk profiel maken en inhoud delen met mensen in hun netwerk”
Digitale Talking Points | Blogs
36Digitale Talking Points | SNS
Amerikanen belonen fans via sociale media
37
Locatie-gebaseerde dienst
“Informatieve- of vermaak applicatie voor de mobiele telefoon die gebruik maakt van de gebruikers locatie.”
Digitale Talking Points | Locatie-gebaseerde diensten
38Digitale Talking Points | Locatie-gebaseerde diensten
Inchecken levert gratis tandenbleken op
39
Microblogs
“Een vorm van bloggen, waarbij gebruikers via hun sociale netwerk korte tekst of links delen.”
Digitale Talking Points | Blogs
40Digitale Talking Points | Microblogs
Een continue dialoog met je patienten
41
Fora
“Een website bestaande uit publieke discussiepagina’s rondom bepaalde thema’s”
Digitale Talking Points | Fora
42Digitale Talking Points | Fora
Wat wordt over je praktijk gezegd in fora?
43
Instant-messaging
“Een techniek of applicatie waarbij berichten en multimediale inhoud zo snel mogelijk worden overgebracht.”
Digitale Talking Points | Instant-messaging
44Digitale Talking Points | Fora
Chatten en Skypen met je tandarts
4545
Hoe overleven?
46
1. Kennis opdoen
• Weten wat er speelt
2. Doelen stellen
• Wat wil ik bereiken?
3. Keuzes maken
• Welke Digitale Talkings Points wel/ welke niet?
`
`
`
`
`
`
`
`
Hoe overleven? | 4 Stappen
Vier Stappen
4. Doen
• Experimenteer en
durf fouten te maken
Hoe overleven? | Kennis 47
1. Kennis opdoen
+
Neem ‘m
nog eens door
Hoe verder? | Doelen 48
Patiënten
Bestaand Omzet Trouw
Nieuw Nieuwe PatiëntenBekendheid &
Imago
Kort Lang
Termijn
2. Doelen Stellen
Hoe verder? | Keuzes 49
Patiënten
Bestaand Omzet Trouw
Nieuw Acquisitie Bekendheid & Imago
Kort Lang
Termijn
3. Keuzes Maken
Hoe verder? | Keuzes 50
Patiënten
Bestaand
Nieuw
Kort Lang
Termijn
3. Keuzes Maken - Middelen
Hoe overleven? | Doen! 51
4. Doen!
“The Proof of the Pudding…”