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Apresentação da palestra "Gestão de Processos"; realizada na 23ª Semana Cultural do Centro Universitário FIEO.
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Alessandro AlmeidaAlessandro Almeida
Agenda� Objetivo
� Reflexão Inicial
� Conceito Básico
Processos� Processos� Mapeamento e Modelagem
� Gestão
� Conclusão
Objetivo� Conceituar e apresentar a importância da gestão dos
processos organizacionais, abordando também algumas técnicas para mapeamento e modelagem.
Fato?� As empresas são grandes coleções de processos.
� José Ernesto Lima Gonçalves (RAE, Jan/Mar 2000)
� Definição 1:� Um conjunto de atividades inter-relacionadas ou
interativas, que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas) [ABNT, 2001].
O que é processo?
produtos (saídas) [ABNT, 2001].
� Definição 2:� Ordenação específica de atividades de trabalho através
do tempo e do espaço, com um início, um fim e um conjunto claramente definido de entradas e saídas: uma
O que é processo?
conjunto claramente definido de entradas e saídas: uma estrutura para a ação (Tom Davenport, 1993).
O que é processo?
Entrada Processamento SaídaEntrada Processamento Saída
?
1ª Pergunta sobre processos� Por que é importante...
� ...conhecê-los?
� ...mapeá-los?
� ...controlá-los?� ...controlá-los?
Resposta� Algumas motivações...
� CONHECER e institucionalizar o fluxo de trabalho;
� Identificar oportunidades de melhoria organizacionais e departamentais;departamentais;
� Estabelecer controles;
� Definir papéis e responsabilidades;
Resposta� Algumas motivações...
� Colocar a casa em ordem;
� Potencializar os “heróis”;
� Transformar o conhecimento tácito em conhecimento � Transformar o conhecimento tácito em conhecimento explícito;
� “Unir” pessoas e tecnologia...
Pontos de influência
Tecnologia
Resultado da Empresa
ProcessosPessoas
Pontos de influência� Sobre as pessoas...
� Nosso pessoal está motivado!� (Será?)
� Investimos em capacitação.� Investimos em capacitação.� (Será?)
� A remuneração está adequada.� (Será?)
� Etc.� (Será?)
Pontos de influência� Sobre a tecnologia...
� Investimos pesado!� (Será?)
� Utilizamos o que há de melhor.� Utilizamos o que há de melhor.� (Será?)
� Etc.� (Será?)
Pontos de influência� Sobre os processos...
� ?????????????????
Como as empresas funcionam?
Como as empresas funcionam?
Folha de Pagamento
Fechamento Contábil
Pagamento
Quando a empresa não “domina”
seus processos...� As coisas simplesmente acontecem
� O sucesso pode ser fruto do acaso� “Por acaso, temos alguns heróis...”
“Por acaso, nossos clientes são mais desorganizados...”� “Por acaso, nossos clientes são mais desorganizados...”
� “Não sabemos o motivo...”
� Ambiente sem controle (caos)
� Risco de grande dependência dos “heróis”
Quando a empresa não “domina”
seus processos...
Mapeamento� Entrevistas
Mapeamento� Análise de artefatos
Mapeamento� Observação in loco
Mapeamento� Como fazer?
� Analisar...� Disponibilidade das pessoas.
Cultura da empresa.� Cultura da empresa.
� Conhecimento em processos.
� Documentação existente.
� Saber ouvir� Ouvir além do que é falado...
Modelagem de Processos� Diversas ferramentas...
� Visio;
� Aris;
� TIBCO;� TIBCO;
� Intalio;
� BizAgi;
� Etc.
� ...e notações:� BPMN;
� EPC;
� IDEF;
Modelagem de Processos
� IDEF;
� Diagrama de Fluxo de Dados;
� SDL;
� Fluxograma Básico
� Etc.
� Ás vezes, (somente) a parte gráfica não resolve...
Modelagem de Processos
� Ás vezes, (somente) a parte gráfica não resolve...
Modelagem de Processos
� Ás vezes, (somente) a parte gráfica não resolve...
Modelagem de Processos
Modelagem de Processos� Qual notação utilizar?
� Depende da necessidade...� Há um padrão na empresa?
� Qual ferramenta será utilizada na modelagem?� Qual ferramenta será utilizada na modelagem?
� O cliente já está habituado com alguma notação?
� Qual é a finalidade do mapeamento?
Gestão� Legal! Os processos estão mapeados, modelados e
documentados.
� E agora?� Automação?� Automação?
� Repositório?
� Servidor de arquivos?
� Banco de dados?
� Melhoria contínua?
� Verificações periódicas (vulgo: Auditorias)?
Conclusões� Os processos sempre estarão lá, mesmo se a empresa
preferir ignorá-los� Ou: Eles estão sempre lá, mesmo que a empresa não os
conheçaconheça
� Quem controla quem?
Conclusões� Por outro lado, só observar processos não resolve nada!
� PESSOAS!
� COLABORAÇÃO!
� COMUNICAÇÃO!� COMUNICAÇÃO!
� INTEGRAÇÃO!
Conclusões� Por outro lado, só observar processos não resolve nada!
� PESSOAS!
� COLABORAÇÃO!
� COMUNICAÇÃO!� COMUNICAÇÃO!
� INTEGRAÇÃO!
Bibliografia� Artigo “Processo, Que Processo?”:
http://www16.fgv.br/rae/rae/index.cfm?FuseAction=Artigo&ID=973&Secao=RH%20ORG%2E%20PL&Volume=40&Numero=4&Ano=2000e=40&Numero=4&Ano=2000
� Livro “Gestão de Processos: Pensar, agir e aprender”: http://www.artmed.com.br/WEB-PRODUTOS/produto_detalhe.aspx?id_produto=2740
� Imagem “Colaboração”: http://www.gettyimages.com/detail/103349561/Flickr
Bibliografia� Imagem “Observação”:
http://www.gettyimages.com/detail/104143745/Photographers-Choice
� Imagem “Receita da Palmirinha”: � Imagem “Receita da Palmirinha”: http://v5.tvgazeta.com.br/tvculinaria/site/culinaria_receita.php?tabela=&id=436
� Desenho “Grupo de Pessoas”: http://videos.visitmix.com/MIX08/UX03