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prof. Wagner Andrade
Esta apresentação tem como base material disponibilizado na Internet. Foi complementado na necessidade da disciplina de pesquisa de marketing, e está continuamente sendo Incrementada.
A importância das informações de Marketing
A importância das informações de MarketingMarketing global – VISÃO GLOBALEnfoque dos desejos em
substituição ao enfoque nas necessidades do compradores
(CONCEITO DE KOTLER)Concorrência não baseada em
preço em substituição à concorrência de preço
(FUNDAMENTOS DE KOTLER)
Marketing global – VISÃO GLOBALEnfoque dos desejos em
substituição ao enfoque nas necessidades do compradores
(CONCEITO DE KOTLER)Concorrência não baseada em
preço em substituição à concorrência de preço
(FUNDAMENTOS DE KOTLER)
Pesquisa de Mercadono Contexto de Marketing:
Pesquisa de Mercadono Contexto de Marketing:
É uma ferramenta para tornar as decisões a respeito do Mix de
Marketing mais seguras.
É uma ferramenta para tornar as decisões a respeito do Mix de
Marketing mais seguras.
prof. Wagner Andrade
Pesquisa de Mercado Pesquisa de Mercado
“É o planejamento, coleta, análise e apresentação sistemática de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma empresa”
(Philip Kotler)
“É o planejamento, coleta, análise e apresentação sistemática de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma empresa”
(Philip Kotler)
prof. Wagner Andrade
Pesquisa de Mercado Pesquisa de Mercado
“Investigação sistemática, controlada, empírica e crítica de dados com o objetivo de descobrir e (ou) descrever fatos e (ou) de verificar a existência de relações presumidas entre fatos (ou variáveis) referentes ao marketing de bens, serviços e idéias, e ao marketing como área de conhecimento de administração ”
(Fauze Mattar)
“Investigação sistemática, controlada, empírica e crítica de dados com o objetivo de descobrir e (ou) descrever fatos e (ou) de verificar a existência de relações presumidas entre fatos (ou variáveis) referentes ao marketing de bens, serviços e idéias, e ao marketing como área de conhecimento de administração ”
(Fauze Mattar)
prof. Wagner Andrade
A Pesquisa A Pesquisa no contexto do Marketing :no contexto do Marketing :A Pesquisa A Pesquisa no contexto do Marketing :no contexto do Marketing :
A Pesquisa é uma ferramenta para tornar asA Pesquisa é uma ferramenta para tornar as
decisõesdecisões a respeito a respeito
do Mix de Marketing do Mix de Marketing mais segurasmais seguras::
A Pesquisa é uma ferramenta para tornar asA Pesquisa é uma ferramenta para tornar as
decisõesdecisões a respeito a respeito
do Mix de Marketing do Mix de Marketing mais segurasmais seguras::
prof. Wagner Andrade
Algumas dúvidas envolvidas nas decisões dos executivos de Marketing...
Algumas dúvidas envolvidas nas decisões dos executivos de Marketing...
Qual é a participação de mercado da marca “X” na categoria de produto ?
Qual é o perfil demográfico, sócieconômico e psicológico do consumidor do produto ?
Qual é o grau de satisfação dos usuários com relação aos produtos e serviços?
Quais as razões de rejeição/ não uso do produto?
Quais são os pontos fortes e os pontos fracos do produto, na percepção do usuário?
Quais critérios eu posso utilizar para identificar e compor uma estratégia de segmentação de mercado?
DúvidaDúvida
Informação Informação
Decisão Decisão
Os executivos de Marketing e ComunicaçãoSe deparam diariamente com muitas dúvidas que envolvem, de alguma maneira, riscos para a organização.
Há, então, a necessidade de informações sistematizadas e obtidas por correta metodologia que venham a indicar respostas para as dúvidas, suposições ou hipóteses.
A Pesquisa de Marketing irá colaborar para tornar asdecisões do executivo de marketing mais seguras, fornecendo a informação objetiva, precisa e que atenda às suas necessidades. prof. Wagner Andrade
PreçoPreçoPreçoPreço
ProdutoProdutoProdutoProduto Comunicação
Comunicação
Comunicação
Comunicação
Distribuição
Distribuição
Distribuição
Distribuição
A Pesquisa poderá ser desenvolvida paraA Pesquisa poderá ser desenvolvida paraqualquer necessidade de informação relacionadaqualquer necessidade de informação relacionada
ao Mix de Marketing das organizaçõesao Mix de Marketing das organizações
A Pesquisa poderá ser desenvolvida paraA Pesquisa poderá ser desenvolvida paraqualquer necessidade de informação relacionadaqualquer necessidade de informação relacionada
ao Mix de Marketing das organizaçõesao Mix de Marketing das organizações
Mercado AlvoMercado AlvoMercado AlvoMercado Alvo
prof. Wagner Andrade
ProdutoProdutoProdutoProduto
Alguns tipos de pesquisas :Alguns tipos de pesquisas :Alguns tipos de pesquisas :Alguns tipos de pesquisas :
Mercado AlvoMercado AlvoMercado AlvoMercado Alvo
PreçoPreçoPreçoPreço
ComunicaçãoComunicação ComunicaçãoComunicação
DistribuiçãoDistribuiçãoDistribuiçãoDistribuição
•Satisfação e expectativasSatisfação e expectativas•Teste de conceito e de produtoTeste de conceito e de produto
•Hábitos e atitudesHábitos e atitudes•Imagem de produto e de marcaImagem de produto e de marca
•Satisfação e expectativasSatisfação e expectativas•Teste de conceito e de produtoTeste de conceito e de produto
•Hábitos e atitudesHábitos e atitudes•Imagem de produto e de marcaImagem de produto e de marca
•Avaliação de preço para produtos/ Avaliação de preço para produtos/ serviçosserviços
•Teste de sensibilidade a preçosTeste de sensibilidade a preços•Avaliação de custo x benefíciosAvaliação de custo x benefícios
•Avaliação de preço para produtos/ Avaliação de preço para produtos/ serviçosserviços
•Teste de sensibilidade a preçosTeste de sensibilidade a preços•Avaliação de custo x benefíciosAvaliação de custo x benefícios
Pré-teste de propagandaPós-teste de propaganda
Avaliação de conceitos para campanhas
Pré-teste de propagandaPós-teste de propaganda
Avaliação de conceitos para campanhas
Satisfação e expectativas dos canaisAvaliação/ aceitação para novos canaisc
Satisfação e expectativas dos canaisAvaliação/ aceitação para novos canaisc
Segmentação psicográficaPotencial para produtos/ serviços
Segmentação psicográficaPotencial para produtos/ serviços
prof. Wagner Andrade
Entender o ambiente e o mercado
(consumidor, públicos, economia,
concorrência e tendências)
Entender o ambiente e o mercado
(consumidor, públicos, economia,
concorrência e tendências)
Observando o conceito dos Observando o conceito dos 4As4As, desenvolvido por Raimar Richers, é possível, desenvolvido por Raimar Richers, é possívelconcluir que a pesquisa pode ser desenvolvida em qualquer fase do modelo propostoconcluir que a pesquisa pode ser desenvolvida em qualquer fase do modelo proposto
desde que haja a necessidade de informação para subsidiar as decisões.desde que haja a necessidade de informação para subsidiar as decisões.
ANÁLISE
ADAPTAÇÃO
ATIVAÇÃO
AVALIAÇÃO
Ajustar a oferta - desenvolver e modificar produtos/ serviços.
Comunicar, distribuir e vender
Avaliar os resultados / monitorar o desempenho
prof. Wagner Andrade
Processo de Pesquisa de MercadoProcesso de Pesquisa de Mercado
Problema/ObjetivosDa
PesquisaPlano
DePesquisa Coleta
DaInformação Análise
Das Informações
ApresentaçãoDos
Resultados
Definição do Problema da EmpresaDefinição do Problema da Empresa
Primeiro e mais importante passo do projeto de pesquisa
Todo projeto de pesquisa deve partir de uma real necessidade de informação, ou seja, uma situação onde há questões a serem respondidas.
Primeiro e mais importante passo do projeto de pesquisa
Todo projeto de pesquisa deve partir de uma real necessidade de informação, ou seja, uma situação onde há questões a serem respondidas.
prof. Wagner Andrade
Indagações BásicasIndagações Básicas
Por que realizar a pesquisa ?Quais decisões deverão ser
tomadas à partir dos resultados da pesquisa ?
Quais as possíveis respostas para os problemas definidos ?
Por que realizar a pesquisa ?Quais decisões deverão ser
tomadas à partir dos resultados da pesquisa ?
Quais as possíveis respostas para os problemas definidos ?
prof. Wagner Andrade
Indagações BásicasIndagações Básicas
Para este momento sugere-se estudos exploratórios, utilizando fontes de dados secundários , contatos com pequenos grupos de consumidores ou estudos de casos.
Estudos Exploratórios: meta é demonstrar a real natureza do problema e sugerir possíveis soluções ou nova idéias
Dados Secundários: dados que foram coletados para outra finalidade e podem ser encontrados em algum outro lugar.
Para este momento sugere-se estudos exploratórios, utilizando fontes de dados secundários , contatos com pequenos grupos de consumidores ou estudos de casos.
Estudos Exploratórios: meta é demonstrar a real natureza do problema e sugerir possíveis soluções ou nova idéias
Dados Secundários: dados que foram coletados para outra finalidade e podem ser encontrados em algum outro lugar. prof. Wagner Andrade
Determinação Objetivos PesquisaDeterminação Objetivos Pesquisa
Quais são as informações necessárias para resolver o problema de pesquisa
Formulação de hipóteses que serão ou não confirmadas pela pesquisa.
Quais são as informações necessárias para resolver o problema de pesquisa
Formulação de hipóteses que serão ou não confirmadas pela pesquisa.
prof. Wagner Andrade
O Plano de Pesquisa O Plano de Pesquisa
Definindo o Problema de pesquisa e determinando os Definindo o Problema de pesquisa e determinando os objetivos do estudo.objetivos do estudo.
prof. Wagner Andrade
Passos fundamentais: Passos fundamentais: Passos fundamentais: Passos fundamentais:
Planejamento de Pesquisa :Planejamento de Pesquisa :
Definição do Definição do Problema de Problema de
Pesquisa Pesquisa
Definição do Definição do Problema de Problema de
Pesquisa Pesquisa
Determinação dos Determinação dos objetivos objetivos
Determinação dos Determinação dos objetivos objetivos
•Indagação básica do estudoIndagação básica do estudo
•Indica o propósito da PesquisaIndica o propósito da Pesquisa
•Levanta ás hipóteses envolvidasLevanta ás hipóteses envolvidas
•Decisões envolvidas a partir dos Decisões envolvidas a partir dos resultados resultados
•Indagação básica do estudoIndagação básica do estudo
•Indica o propósito da PesquisaIndica o propósito da Pesquisa
•Levanta ás hipóteses envolvidasLevanta ás hipóteses envolvidas
•Decisões envolvidas a partir dos Decisões envolvidas a partir dos resultados resultados
•Informações que serão Informações que serão levantadas no estudolevantadas no estudo
•Áreas de abordagem Áreas de abordagem
•““Promessa dos resultados” Promessa dos resultados”
•Informações que serão Informações que serão levantadas no estudolevantadas no estudo
•Áreas de abordagem Áreas de abordagem
•““Promessa dos resultados” Promessa dos resultados”
prof. Wagner Andrade
Objetivo Primário Objetivo Primário Objetivo Primário Objetivo Primário
2 posse de telefone celular por operadoraposse de telefone celular por operadora2 perfil do usuário de celular (sexo,idade, classe,renda)perfil do usuário de celular (sexo,idade, classe,renda)2 intenção de compra de telefone celular nos próximos intenção de compra de telefone celular nos próximos seis mesesseis meses2 satisfação com o sistema/ operadorasatisfação com o sistema/ operadora2 troca de operadoratroca de operadora2 critério para decisão de escolha de operadoracritério para decisão de escolha de operadora2 valor médio gasto conta de celularvalor médio gasto conta de celular2 percepção do preço das contaspercepção do preço das contas2Critérios para decisão de escolha de uma operadora de Critérios para decisão de escolha de uma operadora de telefonia celulartelefonia celular
2 posse de telefone celular por operadoraposse de telefone celular por operadora2 perfil do usuário de celular (sexo,idade, classe,renda)perfil do usuário de celular (sexo,idade, classe,renda)2 intenção de compra de telefone celular nos próximos intenção de compra de telefone celular nos próximos seis mesesseis meses2 satisfação com o sistema/ operadorasatisfação com o sistema/ operadora2 troca de operadoratroca de operadora2 critério para decisão de escolha de operadoracritério para decisão de escolha de operadora2 valor médio gasto conta de celularvalor médio gasto conta de celular2 percepção do preço das contaspercepção do preço das contas2Critérios para decisão de escolha de uma operadora de Critérios para decisão de escolha de uma operadora de telefonia celulartelefonia celular
Objetivos Secundários (ou áreas de abordagem) Objetivos Secundários (ou áreas de abordagem) Objetivos Secundários (ou áreas de abordagem) Objetivos Secundários (ou áreas de abordagem)
2 O principal objetivo da pesquisa será o de identificar O principal objetivo da pesquisa será o de identificar hábitos de uso e atitudes em relação ao telefone celular.hábitos de uso e atitudes em relação ao telefone celular.
2 O principal objetivo da pesquisa será o de identificar O principal objetivo da pesquisa será o de identificar hábitos de uso e atitudes em relação ao telefone celular.hábitos de uso e atitudes em relação ao telefone celular.
prof. Edson Herek
Definição do Problema de Pesquisa Definição do Problema de Pesquisa Definição do Problema de Pesquisa Definição do Problema de Pesquisa
Após a privatização e abertura do mercado de telefonia Após a privatização e abertura do mercado de telefonia celular as operadoras vêm disputando um mercado novo celular as operadoras vêm disputando um mercado novo e em crescimento constante.e em crescimento constante.
A Tele A, operando há três anos no mercado, supõe que é A Tele A, operando há três anos no mercado, supõe que é a líder em participação/ número de usuários e que o grau a líder em participação/ número de usuários e que o grau de satisfação com o sistema como um todo é satisfatório de satisfação com o sistema como um todo é satisfatório com relação aos serviços e também ao preço cobrado.com relação aos serviços e também ao preço cobrado.
A pesquisa deve trazer dados a respeito da atual A pesquisa deve trazer dados a respeito da atual dimensão do mercado de telefonia celular em Curitiba, dimensão do mercado de telefonia celular em Curitiba, identificando hábitos de uso,satisfação e expectativas identificando hábitos de uso,satisfação e expectativas com as operadoras.com as operadoras.
Os resultados do estudo devem possibilitar a adequação Os resultados do estudo devem possibilitar a adequação da oferta de produtos e serviços assim como das da oferta de produtos e serviços assim como das estratégias de preço da Tele A.estratégias de preço da Tele A.
Após a privatização e abertura do mercado de telefonia Após a privatização e abertura do mercado de telefonia celular as operadoras vêm disputando um mercado novo celular as operadoras vêm disputando um mercado novo e em crescimento constante.e em crescimento constante.
A Tele A, operando há três anos no mercado, supõe que é A Tele A, operando há três anos no mercado, supõe que é a líder em participação/ número de usuários e que o grau a líder em participação/ número de usuários e que o grau de satisfação com o sistema como um todo é satisfatório de satisfação com o sistema como um todo é satisfatório com relação aos serviços e também ao preço cobrado.com relação aos serviços e também ao preço cobrado.
A pesquisa deve trazer dados a respeito da atual A pesquisa deve trazer dados a respeito da atual dimensão do mercado de telefonia celular em Curitiba, dimensão do mercado de telefonia celular em Curitiba, identificando hábitos de uso,satisfação e expectativas identificando hábitos de uso,satisfação e expectativas com as operadoras.com as operadoras.
Os resultados do estudo devem possibilitar a adequação Os resultados do estudo devem possibilitar a adequação da oferta de produtos e serviços assim como das da oferta de produtos e serviços assim como das estratégias de preço da Tele A.estratégias de preço da Tele A.prof. Edson Herek
Feira da BugigangaFeira da Bugiganga
As pessoas não tem o hábito de trocar e vender objetos usados
Os brasileiros jogam fora, até for a do lixo, ou entregam ao primeiro catador
Outros , vão acumulando material de todo o tipo, até nào terem mais espaço
Alguns levam, ou chamam lojas de móveis usados para se desfazerem das bugigangas acuuladas
As pessoas não tem o hábito de trocar e vender objetos usados
Os brasileiros jogam fora, até for a do lixo, ou entregam ao primeiro catador
Outros , vão acumulando material de todo o tipo, até nào terem mais espaço
Alguns levam, ou chamam lojas de móveis usados para se desfazerem das bugigangas acuuladas
prof. Edson Herek
Na Europa e USA, são feitas feiras de garagem, garage sales, ou yard sales
São divulgadas no bairro, nos postes, para comunidade
Nelas você pode comprar objetos de pouco valor (agregado) para o dono, por alguns dólares , cents até!!
No Brasil podem ser vendidos por uns trocados
Na Europa e USA, são feitas feiras de garagem, garage sales, ou yard sales
São divulgadas no bairro, nos postes, para comunidade
Nelas você pode comprar objetos de pouco valor (agregado) para o dono, por alguns dólares , cents até!!
No Brasil podem ser vendidos por uns trocados
prof. Edson Herek
S. I. M.
Sistema de Informações de Marketing
S. I. M.
Sistema de Informações de Marketing
prof. Edson Herek
Antes uma base de Antes uma base de
Sistemas de informação nas empresas
Sistemas de informação nas empresas
prof. Edson Herek
S P T S P T
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
prof. Edson Herek
E D I E D I
INTERCÂMBIO ELETRÔNICO DE DADOS
ELETRONIC DATA INTERCHANGE
Transferência eletrônica de dados entre organizações (aplicação /aplicação)Protocolos,normatização
INTERCÂMBIO ELETRÔNICO DE DADOS
ELETRONIC DATA INTERCHANGE
Transferência eletrônica de dados entre organizações (aplicação /aplicação)Protocolos,normatização
prof. Edson Herek
S S D G S S D G
SISTEMA DE SUPORTE À DECISÃO EM GRUPO
SISTEMA DE SUPORTE À DECISÃO EM GRUPO
prof. Edson Herek
E A I E A I
ENTERPRISE APPLICATION INTEGRATION
INTEGRAÇÃO DE APLICAÇÕES CORPORATIVAS
ENTERPRISE APPLICATION INTEGRATION
INTEGRAÇÃO DE APLICAÇÕES CORPORATIVAS
prof. Edson Herek
M R P M R P
MATERIAL REQUIREMENTS PLANNING
PLANEJAMENTO DAS NECESSIDADES DE MATERIAL
MATERIAL REQUIREMENTS PLANNING
PLANEJAMENTO DAS NECESSIDADES DE MATERIAL
prof. Edson Herek
Sistema de Informações de Marketing
Sistema de Informações de Marketing
Pessoas, equipamentos e procedimentos para coletar, selecionar, analisar, avaliar e distribuir informações de marketing que sejam necessárias, oportunas e precisas para os tomadores de decisões em marketing.
Processo fundamental para realização do processo de pesquisa.
Pessoas, equipamentos e procedimentos para coletar, selecionar, analisar, avaliar e distribuir informações de marketing que sejam necessárias, oportunas e precisas para os tomadores de decisões em marketing.
Processo fundamental para realização do processo de pesquisa.
prof. Edson Herek
Componetes do Sistema de Informações de
Marketing
Componetes do Sistema de Informações de
MarketingAdministradores
de Marketing
Analise
Planejamento
Implementação
Controle
Ambiente de Marketing
Mercados-Alvo
Canais de Marking
Concorrentes
Públicos
ForçasMacroambientais
Avaliação das necessidades de informação
Distribuiçãodas
informações
Registrosinternos
Inteligênciade
Marketing
Análise de apoioàs decisões de
marketing
Pesquisa de
Marketing
prof. Edson Herek
Registros InternosRegistros Internos
Ciclo de Pedido – quantidade de pedidos por determinado período a ser fornecido pela empresa.
Sistema de relatório de vendas – análise das vendas com bases nos relatórios, com suas varíaveis ascendentes e descendentes. (altos e baixos do período)
Ciclo de Pedido – quantidade de pedidos por determinado período a ser fornecido pela empresa.
Sistema de relatório de vendas – análise das vendas com bases nos relatórios, com suas varíaveis ascendentes e descendentes. (altos e baixos do período)
prof. Edson Herek
Sistema de Inteligência de Marketing
Sistema de Inteligência de Marketing
Conjunto de procedimentos e fontes usado por administradores para obter informações diárias sobre os desenvolvimentos pertinentes no ambiente de marketing, conforme desempenho e resoltado dos departamentos, colhidos sobre todo o processo que envolve a operação, por gráficos e relatórios.
Conjunto de procedimentos e fontes usado por administradores para obter informações diárias sobre os desenvolvimentos pertinentes no ambiente de marketing, conforme desempenho e resoltado dos departamentos, colhidos sobre todo o processo que envolve a operação, por gráficos e relatórios. prof. Edson Herek
Sistema de Pesquisa de Marketing
Sistema de Pesquisa de Marketing
Planejamento, coleta, análise e apresentação sistemática de dados e descobertas relevantes sobre um situação específica de marketing.
Nesta fase é fundamental o levantamento de todos os dados possíveis para a criação de uma estratégia eficaz da pesquisa
Planejamento, coleta, análise e apresentação sistemática de dados e descobertas relevantes sobre um situação específica de marketing.
Nesta fase é fundamental o levantamento de todos os dados possíveis para a criação de uma estratégia eficaz da pesquisa
prof. Edson Herek
Sistema de Pesquisa de Marketing
Sistema de Pesquisa de Marketing
Fornecedores de Pesquisa de MarketingDepartamento interno da empresa ou
agência especializadaUsar serviços de informação on-line
(internet)Checagem de concorrentesEmpresas de serviços de pesquisa:
Setorizados, por encomenda e linhas especializadas
Fornecedores de Pesquisa de MarketingDepartamento interno da empresa ou
agência especializadaUsar serviços de informação on-line
(internet)Checagem de concorrentesEmpresas de serviços de pesquisa:
Setorizados, por encomenda e linhas especializadasprof. Edson Herek
Sistema de Pesquisa de Marketing
Sistema de Pesquisa de Marketing
Processo de pesquisa de marketingEtapa 1: Definição do Problema e
Objetivos de PesquisaEsse processo depende
fundamentalmente do foco da pesquisa, que será definido conforme a necessidade da empresa.
O foco pode ser um problema(a ser resolvido) ou um objetivo( a ser atingido)
Processo de pesquisa de marketingEtapa 1: Definição do Problema e
Objetivos de PesquisaEsse processo depende
fundamentalmente do foco da pesquisa, que será definido conforme a necessidade da empresa.
O foco pode ser um problema(a ser resolvido) ou um objetivo( a ser atingido)
prof. Edson Herek
Sistema de Pesquisa de Marketing
Sistema de Pesquisa de Marketing
Processo de pesquisa de marketing Etapa 2: Desenvolvimento do Plano de
Pesquisa Fontes de dados: Fontes Internas; Publicações
Governamentais, Periódicos e Livros e Dados Comerciais.
Abordagens de Pesquisa: Pesquisa por Observação, Pesquisa de Grupo Foco, Pesquisa de levantamentoe Pesquisa Experimental
Instrumentos de Pesquisa: Questionários, Instrumentos mecânicos – diretamente aplicados
Processo de pesquisa de marketing Etapa 2: Desenvolvimento do Plano de
Pesquisa Fontes de dados: Fontes Internas; Publicações
Governamentais, Periódicos e Livros e Dados Comerciais.
Abordagens de Pesquisa: Pesquisa por Observação, Pesquisa de Grupo Foco, Pesquisa de levantamentoe Pesquisa Experimental
Instrumentos de Pesquisa: Questionários, Instrumentos mecânicos – diretamente aplicados
prof. Edson Herek
Sistema de Pesquisa de Marketing
Sistema de Pesquisa de Marketing
Processo de pesquisa de marketing Etapa 2: Desenvolvimento do Plano de
Pesquisa Plano de amostragem:Unidade de amostragem
(quem será pesquisado?), Tamanho da amostra (quantas pessoas devem ser pesquisadas?), Procedimento de amostragem (como os respondentes devem ser escolhidos?)
Métodos de contato: Questionário enviado pelo correiio, Entrevista por telefone, entrevista pessoal
Essa etapa começa a definir o caminho da pesquisa
Processo de pesquisa de marketing Etapa 2: Desenvolvimento do Plano de
Pesquisa Plano de amostragem:Unidade de amostragem
(quem será pesquisado?), Tamanho da amostra (quantas pessoas devem ser pesquisadas?), Procedimento de amostragem (como os respondentes devem ser escolhidos?)
Métodos de contato: Questionário enviado pelo correiio, Entrevista por telefone, entrevista pessoal
Essa etapa começa a definir o caminho da pesquisa
prof. Edson Herek
Sistema de Pesquisa de Marketing
Sistema de Pesquisa de Marketing
Processo de pesquisa de marketingEtapa 3: Coleta de Informações – através
da aplicação dos questionários.Etapa 4: Análise das Informações –
tabulação e copilação dos dados informados para parametrização dos percentuais
Etapa 5: Apresentação dos Resultados – análise final dos percentuais
Processo de pesquisa de marketingEtapa 3: Coleta de Informações – através
da aplicação dos questionários.Etapa 4: Análise das Informações –
tabulação e copilação dos dados informados para parametrização dos percentuais
Etapa 5: Apresentação dos Resultados – análise final dos percentuais
prof. Edson Herek
Sistema de Pesquisa de Marketing
Sistema de Pesquisa de Marketing
Características de uma boa pesquisa de marketing Método científico – obedecer os critérios
mensuradores. Criatividade da pesquisa – ser o mais abragente
quanto a finalidade e objetivos. Métodos múltiplos – oferecer alternativas sem
fugir da metodologia Valor e custo da informação – manter relação
custobenfício racional Ceticismo saudável – é importante que haja
questionamentos e dúvidas para discussões. Marketing Ético – obedecer princípios, direitos e
obrigações
Características de uma boa pesquisa de marketing Método científico – obedecer os critérios
mensuradores. Criatividade da pesquisa – ser o mais abragente
quanto a finalidade e objetivos. Métodos múltiplos – oferecer alternativas sem
fugir da metodologia Valor e custo da informação – manter relação
custobenfício racional Ceticismo saudável – é importante que haja
questionamentos e dúvidas para discussões. Marketing Ético – obedecer princípios, direitos e
obrigações prof. Edson Herek
Sistema de Pesquisa de Marketing
Sistema de Pesquisa de Marketing
Superação de barreiras ao uso de pesquisa de marketing Concepção estreita da pesquisa de
marketing – deve haver conhecimento pleno do processo e sua importancia.
Experiência desigual dos pesquisadores de marketing – a hegemonia é fundamental
Resultados atrasados e erros ocasionais da pesquisa de marketing – devem ser corrigidos e administrados a tempo sem comprometer o processo e sua finalidade
Superação de barreiras ao uso de pesquisa de marketing Concepção estreita da pesquisa de
marketing – deve haver conhecimento pleno do processo e sua importancia.
Experiência desigual dos pesquisadores de marketing – a hegemonia é fundamental
Resultados atrasados e erros ocasionais da pesquisa de marketing – devem ser corrigidos e administrados a tempo sem comprometer o processo e sua finalidade
prof. Edson Herek
Sistema de Apoio à Decisão de MarketingSistema de Apoio à
Decisão de Marketing Conjunto coordenado de dados em
sistemas, ferramentas e técnicas com software e hardware de apoio pelos quais uma organização reúne e interpreta informações relevantes da empresa e do ambiente transformando-as em base para a ação de marketing.
É fundamental que os envolvidos no processo decisório estejam afinados com todas as ferramentas e informações
Conjunto coordenado de dados em sistemas, ferramentas e técnicas com software e hardware de apoio pelos quais uma organização reúne e interpreta informações relevantes da empresa e do ambiente transformando-as em base para a ação de marketing.
É fundamental que os envolvidos no processo decisório estejam afinados com todas as ferramentas e informações prof. Edson Herek