Embed Size (px)
DESCRIPTION
Assessor Handbook
Citation preview
ดดแปลงจาก คมอผตรวจประเมนรางวลคณภาพแหงชาต
วตถประสงค
ใชเปนเอกสารอางอง
เพอเกดความเทยงธรรมและยตธรรมตอองคกรผสมคร
ก าหนดบทบาท หนาท และความรบผดชอบของผตรวจ
ประเมน
บทบาทหนาทและความรบผดชอบ
รบผดชอบในการท าหนาทผตรวจประเมนอยางเครงครด
ปฏบตหนาทดวยความเทยงธรรม มจรรยาบรรณ
ปฏบตหนาทจนครบกรอบก าหนดเวลา
เขาอบรมสมนาตามก าหนด
ท าหนาทเสมอนเปน ฑต”
คณสมบต
มความรความเขาใจในเกณฑ
มประสบการณและความเชยวชาญ
มประสบการณบรหารจดการ
หนาท
ใหขอมลตามจรงเพอปองกนผลประโยชนทบซอน
รบผดชอบตอตารางเวลาในกระบวนการตาง ๆ อยาง
เครงครด
จรยธรรม
1.ความเปนมออาชพ
ประพฤตตนอยางมออาชพ ดวยความซอสตย ถกตอง เปนธรรม ให
เกยรต และรบผดชอบตอองคกรผสมครและสาธารณชน
ตรวจประเมนรายงานองคกรผสมครดวยตนเอง โดยอสระ และเปน
เอกเทศ
ไมตดตอองคกรผสมคร หรอแสวงหาเอกสาร ขอมลเพมเตม ไมวาโดย
วธใด ๆ
ไมแจงหรอสงรายงานเกยวกบคะแนนหรอผลการประเมนกบองคกร
ผสมคร ระหวางหรอหลงการประเมน
จรยธรรม
1.ความเปนมออาชพ (ตอ)
ในการตรวจประเมนทกขนตอน ตองธ ารงความเปนมออาชพ ใหเกยรต
ตอองคกรผสมคร และสมาชกในคณะผตรวจประเมน
ไมรบการวาจางหรอเปนทปรกษาใหกบองคกรผสมครนน ๆ 3 ปหลง
การตรวจประเมน
ไมใชสญลกษณของรางวลคณภาพแหงชาตเพอประชาสมพนธตนเอง
จรยธรรม
2.การเกบรกษาความลบ
ไมน าขอมลองคกรผสมครมาถกเถยง วพากษ วจารณ กบผอน รวมทง
ขอมลในเอกสารขององคกรผสมครและในรายงานการประเมน
ไมเปดเผยชอองคกรผสมครระหวางหรอหลงการตรวจประเมน
ไมส าเนาเอกสารขอมลเกยวกบองคกรผสมคร และตองสงคนเอกสาร
หลงเสรจการประเมนทกชน
ไมเกบบนทกใด ๆ ทกรปแบบ และตองท าลายทกชนเมอเสรจสน
กระบวนการ
จรยธรรม
2.การเกบรกษาความลบ (ตอ)
ไมถกเถยงหรอวพากษวจารณโดยระบชอองคกรผสมครทางโทรศพท
โทรศพทมอถอ หรอสออเลคโทรนกส
ไมน าขอมลขององคกรผสมครไปดดแปลงหรอไปใชหลงการตรวจ
ประเมน ยกเวนขอมลทองคกรผสมครเปดเผยตอสาธารณชนดวย
ตนเอง
รกษาความลบของทกฝายทเกยวของทงในปจจบนและอดต
ปกปองขอมลทเปนความลบ หรออาจสงผลกระทบกบเกยรตภมของ
รางวลคณภาพแหงชาต ทงในปจจบนและในอนาคต
จรยธรรม
3.ผลประโยชนทบซอน
ไมท าหนาทประเมนองคกรคแขง ลกคา หรอผสงมอบ ทตนเอง
ปฏบตงานซงมผลประโยชนทางการเงน มสวนในการใหค าปรกษา หรอ
มสวนเกยวของอน ๆ
หลกเลยงการมผลประโยชนทบซอน หรอการขดแยงในผลประโยชน
กบการบรหารรางวลและเกยรตภมของรางวลคณภาพแหงชาต
การใชคอมพวเตอร
ระวงการเสยหายหรอสญหายของเครองและของขอมล
รวมทงการตดไวรสคอมพวเตอร
ไมสามารถใหผอนกระท าทดแทนตนเองได
เมอสนสดการประเมน ตองลบขอมลองคกรผสมครให
หมด
ขนตอนการตรวจประเมน
Independent Review เปนการตรวจดวยตนเองและเปน
เอกเทศ
Consensus Review เปนการประชมตรวจประเมนเปนทม
เพอหาขอสรปรวมกน
Site Visit Review เปนการเยยมองคกรผสมครทมคะแนน
ถงเกณฑ เพอยนยนการปฏบตจรง
การตรวจประเมนขนท 1
การตรวจประเมนขนท 1
ตรวจประเมนแบบอสระและเปนเอกเทศ
เขยนจดแขงและโอกาสพฒนาในแบบฟอรมทก าหนด
ใหคะแนนกระบวนการและผลลพธในแตละหวขอ
ค าถามทถกถามบอย ในขนท 1
ท าอยางไรถามผลประโยชนทบซอนกบองคกรผสมคร?
ถาคดวาม ใหรบแจงเจาหนาทของส านกงานทนท
จะเขยนขอคดเหนกอนหรอใหคะแนนกอน?
ควรประเมนจดแขงและโอกาสพฒนากอน เพราะจะเปน
พนฐานของการใหคะแนน
ค าถามทถกถามบอย ในขนท 1 (ตอ)
จะไดตรวจกองคกร?
ขนกบปจจยหลายอยาง โดยมากไดตรวจ 1 องคกร
จะท าอยางไรถาตรวจไมทนเวลา?
ตดตอเจาหนาททนท เพราะจะมผลตอกระบวนการขน
ตอไป
ค าถามทถกถามบอย ในขนท 1 (ตอ)
จะตองลงรายละเอยดแคไหน?
หลกการเขยนขอคดเหนคอ ไม
Beyond Criteria (กลาวเกนเกณฑ)
Prescriptive (แนะน าวาสมควรท าอยางไร)
Judgmental (ตดสนวาดหรอไมด)
Parroting (คดลอกผสมคร)
ทส าคญคอ องคกรผสมครสามารถน าไปปฏบตได
สงควรกระท า ในขนท 1
รกษาความลบขององคกรผสมคร
ถามผลประโยชนทบซอน รบบอกทนท
จดสรรเวลาส าหรบการตรวจประเมน
ถาท างานทมอบหมายไมทน รบแจงโดยดวน
ใชแบบฟอรมทก าหนดให
สงไมควรกระท า ในขนท 1
หามวจารณขอมลองคกรผสมครกบผอน แมผตรวจ
ประเมนดวยกน
หามท าส าเนาขอมลองคกรผสมคร
หามน ารายงานการตรวจประเมนใหบคคลอน
หามกลาวถงชอองคกรผสมคร ในรายงานการตรวจ
ประเมน
การตรวจประเมนขนท 2
การตรวจประเมนขนท 2
เพอสรางความเขาใจและถกประเดนทเหนตาง ของการ
ประเมนขนท 1
เปนครงแรกทสมาชกในทมจะรจกกนวาเปนใคร
ทกคนในทมตองเหนพองกนในประเดนตาง ๆ
ถาคะแนนองคกรผสมครไมถงเกณฑทตงไว จะไมไดรบ
การเยยมสถานทประกอบการ รายงานทท าในขนตอนนจะ
เปนรายงานปอนกลบ
กระบวนการตกลงรวมกน
หวหนาทมแตงตงหวหนาทมส ารอง (Backup team leader)
มอบหมายความรบผดชอบในหนาทตาง ๆ ใหกบสมาชก
คอ Editor, Time keeper, Score keeper, Criteria police, Item
leader, และ Item backup
สมาชกทกคนตองเหนพองกน ทงขอคดเหนและคะแนนใน
แตละหวขอ (Item)
ค าถามทถกถามบอย ในขนท 2
มผตรวจประเมนกคนในขนท 2?
ทกคนทท าในขนท 1 และมผแทนจากคณะอนกรรมการ
ดานเทคนคมาเขารวมท างานดวยกน
ถาไมสามารถเขารวมประเมนขนท 2 ไดจะท าอยางไร?
ตดตอเจาหนาททนท เพอจะไดหาแนวทางทเหมาะสม
ตอไป
ค าถามทถกถามบอย ในขนท 2 (ตอ)
จะใหบคคลในครอบครวหรอผชวย จดเตรยมเอกสารการ
ตรวจประเมนแทนไดหรอไม?
ค าตอบคอ “ไมได ผตรวจประเมนจะตองรกษาความลบ
ไวอยางเครงครด
สงควรกระท า ในขนท 2
เตรยมตารางเวลาส าหรบการตรวจประเมนขนท 2
เตรยมตว ถาทกคนเตรยมมาด งานของทมจะลลวงดวยด
รกษาเวลาทกขนตอน
เขารวมประชม
สงไมควรกระท า ในขนท 2
อยาสนใจเฉพาะการใหคะแนน
อยาแยกตวออกจากกลมเมอมความเหนตาง
อยาปกปองความเหนของตนในการประเมนขนท 1 อยาง
ไรเหตผล
การตรวจประเมนขนท 3
การตรวจประเมนขนท 3
เพอท าความกระจางในประเดนทสงสย และยนยนความ
ถกตองทระบไวในรายงาน
ตองวางแผน วางกลยทธ เตรยมการ และมอบหมาย
หนาทใหสมาชกในทม
เมอเสรจสนการตรวจประเมนสถานทประกอบการ ตอง
สรปเพอปดประเดนทไปตรวจ ตดสนใจเสนอใหไดรบ
รางวลหรอไม และจดท าเอกสารรายงานปอนกลบ
กระบวนการตรวจประเมนขนท 3
แจงองคกรผสมคร เพอนดวนไปตรวจ
เตรยมการ จดท าประเดนเพอการไปตรวจประเมน
ประชมขนสดทาย กอนตรวจประเมน เพอดความครบถวน
ของประเดนค าถาม ก าหนดการ และเอกสารตาง ๆ ทจะ
ขอด เพอธ ารงไวซงความเปนมออาชพ
การด าเนนการตรวจประเมน
เรมดวยหวหนาทมน าเสนอกระบวนการตรวจประเมน
วตถประสงค วธการ และแนะน าสมาชกในทม
ผบรหารองคกรแนะน าผบรหารทเขาประชม พรอม
น าเสนอขอมลภาพรวมขององคกร และผลการด าเนนงาน
ทเปลยนแปลง
จากนนเปนการตรวจเอกสารทรองขอ และสมภาษณ
ตวแทนตาง ๆ ตามทก าหนดไวในแผน จนสนสด
กระบวนการเยยมส ารวจ จงกลาวปดการตรวจประเมน
รายงานการเยยมสถานประกอบการ
เปนรายละเอยดทไดมาจากขอมลการตรวจขนท 2 และ
ขอมลเพมเตมทผตรวจประเมนพบ ในการเยยมสถานท
ประกอบการ
โดยมการปรบปรงแกไข จดแขงหรอโอกาสพฒนา
หวหนาทมเปนผรบผดชอบตอคณภาพของรายงาน
การใชเครองคอมพวเตอร
ผตรวจประเมนสามารถใชคอมพวเตอรไดในโรงแรมท
พกเทานน ไมสามารถน าคอมพวเตอรไปสถานทตรวจ
เยยม ไมวาจะใชเพอการใด
เมอสนสดกระบวนการตรวจเยยม ตองลบเอกสารในการ
ตรวจประเมนในรปแบบอเลคโทรนกส ออกจากเครอง
คอมพวเตอรและอปกรณส ารองขอมลทงหมด
สงควรกระท า ในขนท 3
เตรยมตวส าหรบตารางการท างานทหนกกวาปกต และ
เตรยมใจรบกบทกสถานการณ
ตองอยปฏบตหนาทตลอดการตรวจประเมนขนท 3
หากตองการสมภาษณผบรหารทไมไดอย ณ สถานทตรวจ
ประเมน ตองแจงลวงหนา เพอองคกรผสมครมเวลา
จดเตรยมไดทนการ
รกษาและตรงเวลา
สงควรกระท า ในขนท 3
จดบนทกสงทพบจากการตรวจเยยมสถานท เพราะเปน
ประโยชนในการเขยนรายงานปอนกลบ
เมอเสรจสนกระบวนการ ตองสงคนเอกสารทงหมดให
เจาหนาท และลบขอมลทงหมดออกจากเครอง
คอมพวเตอรและอปกรณส ารองขอมล
แสดงตนวาเปนผตรวจประเมน เทานน
สงไมควรกระท า ในขนท 3
ไมตดตอองคกรผสมครตลอดระยะเวลาการตรวจประเมน
ไมละทงหนาท
ไมน าเครองคอมพวเตอรไปสถานทประกอบการของ
องคกรผสมคร
ไมถายภาพนง วดทศน และอดเสยงในขณะทอยใน
สถานทประกอบการขององคกรผสมคร
สงไมควรกระท า ในขนท 3
ไมสนทนาหรอใหขอมลตาง ๆ กบองคกรผสมครระหวาง
การตรวจประเมนขนท 3
ไมดมแอลกอฮอลจนกวาภารกจจะส าเรจลลวง
ไมสมภาษณทปรกษา ลกคา และคคาขององคกรผสมคร
ไมน าเอกสารขององคกรผสมครออกจากสถานท
ประกอบการ
สงไมควรกระท า ในขนท 3
ไมเขยนหรอบนทกบนเอกสารขององคกรผสมคร
ไมรบของขวญหรอของทระลกจากองคกรผสมคร
ไมบอกกลาวถงการตรวจประเมนกบครอบครว หรอญาต
พนอง
ไมน าครอบครวหรอเพอน ไปในการเยยมสถานท
ประกอบการ
รายงานปอนกลบ
ภาพรวม
ทกองคกรทสมครขอรบรางวล จะไดรบรายงานปอนกลบ
ซงถอวาเปนสงส าคญอยางยงในการตรวจประเมน
เพราะประกอบดวยจดแขงและโอกาสพฒนา ตาม
ขอก าหนดของเกณฑ
รปแบบ
ค าน า อธบายรายละเอยดของรายงานปอนกลบ และขนตอน
การตรวจประเมนโดยสงเขป
ชวงคะแนน อธบายคณลกษณะองคกรในแตละชวงคะแนน
บทสรปผบรหาร โดยปกตมความยาว 2-3 หนากระดาษ
ประกอบดวยประเดนส าคญ ทงจดแขงและโอกาสพฒนา ท
ผตรวจประเมนพบในการตรวจประเมน
ผลการประเมนแตละหวขอ เปนความเหนของทมผตรวจ
ประเมนในหวขอนน ๆ
