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Candidate Journey Map

19 de junio de 2015 - @contactcenteri


Gracias a:

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135 cvvalidados

34 personas1ª selección

12 candidatosformación

2 agentesincorporados

5 candidatossuperan formación

Caso real

¿te suena?

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El candidato pasa a ser un número y estadísticas:

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Analicemos elproceso de selección

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¿Como se siente el candidato?

SOLO

TONTO

PERDIDO

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Candidato = Persona No olvidemos que…

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Las personas somos emociones Y tampoco que…

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PrecisoFormalObjetivoAnalíticoPrudenteMetódico

AudazDirecto

ResueltoDecidido

DeterminadoCompetitivo

ComprensivoConciliadorConstanteTolerantePacienteSensible

ComunicativoEspontáneo

EntusiastaExpresivo

SociableEfusivo

Las emociones y los colores ¿cómo somos las personas?

AZUL MAR

VERDE TIERRA

ROJO FUEGO

AMARILLO SOL

Lo tenemos fácil:

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Azul Mar. Pensamiento introvertido y reflexión Las personas AZULES … Viven sus vidas de acuerdo con principios, los hechos y la lógica que encuentran en la realidad. Les gusta analizar todas la posibilidades para asegurarse de que no harán un juicio ilógico o carente de sustento. Son planificadores, organizadores y meticulosos.

oEl proceso es más importante que el contenido … siempre.oAnálisis, información y control .. Of courseoLe gusta preguntar y la formalidadoEstabilidad y orden … para todo ¡¡oDatos y números please ¡¡¡o I love los informes ;)oPreciso y cauto

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Verde Tierra. Relación personal y apoyo.

Las personas VERDES … Su interés se centra en la estabilidad y en el bienestar de los demás. Dan importancia a los sentimientos y a las relaciones entre las personas.

oCuidadoso y da ánimooCentrado en las personas y el equipo oDecisiones por consenso … que nadie se enfade ;)o Paciente y relajado … no se altera ni en un incendio.oLeal y de principios … hasta el final ¡¡

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Amarillo Sol. Visión y inspiración. Las personas AMARILLAS dedican sus esfuerzos a perseguir sus sueños de futuro.Se mueven de una actividad a otra impacientes por alcanzar la visión del momento.Suelen ser percibidos por los demás como más imaginativos, divertidos y creativos que el resto de los colores.Les encanta relacionarse con mucha gente.

oEntusiasta e inspiradoroCreativo e innovadoroSociable y expresivo … tiene amigos hasta en el infiernooSe apunta al cambio … y a un bombardeo si hace falta

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Rojo Fuego. Determinación por la acción. Las personas ROJAS saben lo que quieren y hacia donde van y no les cuesta trabajo formular sus conclusiones. Lo que más les interesa es la acción y los resultados. Sus respuestas son eficientes, eficaces y centradas en el tema. Se impacientan con los retrasos.

oExigente y con carácteroOrientado a la acción y productividadoPone rápidamente las cosas en prácticao Se centra en el objetivo –¡Lo que cuenta es el resultado …

no importa si alguien muere en el camino

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CANDIDATO ¿Cómo es y cómo es mi relación con él/ella ?

Lo que propongo hacer en estas situaciones

ROJO

AMARILLO

AZUL

VERDE

Recuerda a un candidato…

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¿cómo se canaliza toda esta información?¿cómo puedo impactar?¿Cómo puedo medir?

Vale… ¿todo esto dónde me lleva?

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1. Establecer el camino que recorre ANTES – DURANTE – DESPUES

2. Marcar las interacciones (touchpoints) que tiene con la empresa

3. Determinar las emociones que tiene con los touchpoints4. Detectar los Momentos de la Verdad (MOT)5. Establecer planes de acción de estos para lograr obtener la

emoción deseada

Mapa de la experiencia del candidato en los momentos de contacto con la empresa

¿QUÉ ÉS?

PASOS

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¿Cómo afrontar este cambio?

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Te proponemos: Construir una idea

Inspiradora

Real

Colaborar con las personas adecuadas

Hacer que las cosas sucedan

AcciónEngagement

TalentoCompromiso

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¿Te acuerdas de…?¿Qué color? ¿Qué olor?

¿Qué emoción?

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L A S E M O C I O N E S

¿Qué implica poder gestionar emociones?

EIInteligenciaEmocional

PercibirComprenderManejarUtilizar

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