La Diversidad E INCLUSIN LGBT en la empresa como valor REPUTACIONAL

INCLUSIN LGBT Y DIVERSIDAD: OPTIMIZACIN DEL VALOR DE MARCA Y DELvalor REPUTACIONALPonente: Jos Ignacio Suviri -- UHU Univ. de Huelva University of Westminster

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Qu fue primero el huevo o la gallina?El problema son las empresas que hacen de la creacin de beneficios su nico fin.

Pero de dnde procede el valor de marca o la reputacin empresarial?

Se trata ms bien de una cuestin de PERCEPCIONES:Percepciones sobre el Prod/Serv ofrecido (calidad, cumple con las expectativas)Percepciones sobre la empresa comercializadora (Comunicacin/Publicidad, percepcin externa de la empresa por parte de todos los stakeholders, beneficios, etc.)

Entonces, el esquema bsico parece ser como sigue:

PERCEPCIN 2. JUICIO CRTICO DE LOS STAKEHOLDERS 3. BUENA/MALA REPUTACIN

O LO QUE ES LO MISMO: UN COMPORTAMIENTO SOCIALMENTE RESPONSABLE (RSC) PRECEDE A LA REPUTACIN CORPORATIVA (RC). Por qu? Lo veremos a continuacin:

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SHAREHOLDERS vs. Stakeholders: del beneficio al compromiso con la comunidadHablamos de INCLUSIN/DIVERSIDAD LGBT en la empresa como herramienta de creacin de valor reputacional y de imagen.Pero esto es as porque la actual visin de la empresa HA CAMBIADO:

Milton Friedman concepto de SHAREHOLDERS -- Beneficio de la empresa como objetivo prioritario.

Edward Freeman concepto de STAKEHOLDERS Compromiso con la comunidad donde se integra la empresa como objetivo prioritario, y que no es contrario a la obtencin de buenos resultados.

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DIVERSIDAD/INCLUSIN LGBT: DENTRO DEL BUEN CLIMA LABORAL DE LA EMPRESATras realizar una investigacin (tesis doctoral) y comparar los distintos modelos de evaluacin/gestin de la RC (reputacin corporativa), nos percatamos de:

Los distintos modelos de evaluacin de la RC en el mundo miden la reputacin (un mismo concepto) pero con variables diferentes: MERCO, RI, CRAVENS

A partir de ah se crea el IIRC - ndice Integrado de Reputacin Corporativa que reestablece todas las variables de evaluacin de la RC en 7 dimensiones bsicas, creando una base homognea e integradora para la evaluacin de la reputacin.

Y, los resultados son los siguientes

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LAS 7 DIMENSIONES BSICAS QUE CONSTITUYEN LA REPUTACIN EMPRESARIAL

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La inclusin/diversidad lgbt en la empresa es fuente de reputacinLa inclusin de polticas de inclusin LGBT y aceptacin de la diversidad se enmarcan en:CALIDAD LABORAL (Dimensin 1 de bloque de variables)INTEGRACIN SOCIAL Y CIUDADANA (Dimensin 2 de bloque de variables)

Recordemos que estas 2 dimensiones son las mejor ponderadas de cara a construir la RC de la empresa, y en ellas se enmarcan.

Por tanto, la inclusin/diversidad LGBT en la empresa es fuente clara de reputacin de cara a las distintas percepciones de los distintos stakeholders.

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Pero Cul es la realidad an del colectivo lgbt en el mbito laboral?Un estudio realizado en 2013 por la FELGBT y la COGAM sobre discriminacin por orientacin sexual y/o identidad de gnero en Espaa, confirma que un tercio de la muestra se ha sentido discriminada.

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Y CMO LE HA AFECTADO DICHA DISCRIMINACIN?

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IMPACTO DE LAS POLTICAS DE inclusin lgbt en la empresa:

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ALGUNOS CASOS DE XITO:Estrategias DE COMUNICACIN DE EMPRESAS GAY-FRIENDLY

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ALGUNOS CASOS DE XITO:Estrategias DE COMUNICACIN DE EMPRESAS GAY-FRIENDLY

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LGBT: LEALTAD/COMPROMISO CON LA EMPRESA Y CON LAS MARCASTARGET (delimitar el pblico objetivo)COMPROMISO: prod/serv, innovacin, bsqueda y satisfaccin de necesidadesEXPERIENCIA: positiva/negativaLEALTAD:Marca/empresa

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LGBT: LEALTAD/COMPROMISO CON LA EMPRESA Y CON LAS MARCAS

El banco Credit Suisse ha publicado un informe anual en el que recoge que la igualdad de gnero y la inclusin del colectivo LGTB son dos frmulas de xito asegurado: las empresas con mujeres en su directiva o que apoyan al colectivo LGBT son 3 puntos ms rentables en el mercado.

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Stonewall (UK) Top 10 Global Employers GAY-FRIENDLY 2016

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LGBT Top 20 Brands GAY-FRIENDLY: BRAND-INDEX (USA) 2013

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Las 3 ventajas de las empresas con inclusin LGBT:Un nuevo reporte publicado por el Center for Talent Innovation y resumido por Harvard Business Review demuestra que las compaas que son inclusivas tienen tres ventajas competitivas sobre las dems:

1. ATRAEN AL MEJOR TALENTO: los mejores talentos saben que una empresa inclusiva provee de un ambiente positivo en el que podrn alcanzar su ms alto potencial.

2. SE GANAN LA LEALTAD DE SUS CLIENTES: se sabe que el mercado global LGBT alcanza los 3.7 trillones de dlares. Por eso no sorprende que el 71% de los consumidores LGBT consultados y el 82% de los aliados dijeron que era ms probable que compraran a una empresa inclusiva.

3. MEJORA LAS PERCEPCIONES DE TODOS LOS STAKEHOLDERS: Lo que supone entrar en el crculo virtuoso de creacin de valor para la empresa, otorgndole una reputacin fruto de su compromiso con la comunidad.

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DIVERSIDAD/INCLUSIN LGBT en la empresa: CONCLUSIONES1. Acciones pasadas y presentes de la empresa2. Percepciones de los stakeholders3. Ponderacin agregada en base a dichas percepcionesReputacin Corporativa y valor de sus marcas en base al mercadoLA RELACIN CIRCULAR DE LAS ACCIONES DE RSC Y SU IMPACTO EN LA RC y por ende en la CREACIN DE VALOR

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Ponente: Jos Ignacio Suviri UHU Univ. de Huelva (Spain) University of Westminster (London)

Email: suviri@outlook.comPhone: +34 633702552MUCHAS GRACIASINCLUSIN LGBT Y DIVERSIDAD: OPTIMIZACIN DEL VALOR DE MARCA Y DELvalor REPUTACIONAL

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