Na podstawie książki Jerzego Guta i Wojciecha Hamana „Psychologia szefa. Szef to zawód”

PARP 2013

Poradnik szefa

Opracował: Iwo Jabłoński

Praktyka wystąpienia powitalnego

Pierwsze wejście

Na czym Ci zależy?

OKREŚL CO TOLERUJESZ, A CZEGO NIE TOLERUJESZ

Unikaj domysłów podwładnych

POWIEDZ DOKŁADNIE CO CENISZ, A CO SZCZEGÓLNIE KAŻESZ

Daj im możliwość dogłębnego zrozumienia

ZAPROŚ DO PYTANIA W RAZIE NIEJASNOŚCI DECYZJI

Pierwsze wejścieWczoraj koledzy, a dziś ja jestem Waszym szefem.

To nie jest dla mnie łatwe…

Nie będę tolerować… Będę karać za…Najbardziej cenię… Nagradzam za…

To nie Twoje dzieci, to Twoi pracownicy.

Karanie pracownika

- CIĘŻKA ROBOTA (zadania, których nikt nie lubi)

- WIĘCEJ KONTROLI (sprawozdanie ze wszystkiego)

- NADANIE TYTUŁU OSTATNIEGO DO CZEGOŚ (….do obiadu)

- MNIEJ KOMPETENCJI I SAMODZIELNOŚCI (mniej informacji)

- OGRANICZENIE DOSTĘPU DO DÓBR (koniec samochodu firmowego)

- WIĘCEJ DYSTANSU DO PRACOWNIKA (bardziej oficjalna forma)

- DODATKOWA PRACA LUB JEJ INNY CHARAKTER (w najbliższym miesiącu…)

TOP LISTA KAR

Nie oceniaj! Nie jesteś od wychowywania!

- ZAPOWIEDŹ CELU SPOTKANIA (za co jest karany, jaką zasadę szefa złamał, na co naraził szefa i firmę)

- WYMIERZENIE KARY

- JEDNORAZOWE DOPUSZCZENIE PODWŁADNEGO DO GŁOSU

- OBRZĘDY ZAKOŃCZENIA (propozycja pomocy na przyszłość, zapowiedź surowszych kar, naprawa błędu, dobitne zakończenie spotkania)

ALGORYTM KARANIA

Doceniaj. Zawsze. Od tego jesteś.

Nagradzanie pracownika

- SYMBOLICZNE NAGRODY – ELITARNOŚĆ WŚRÓD PRACOWNIKÓW

- OPIEKA NAD BLISKIMI – SZEF NICZYM OJCIEC

- REALIZOWANIE POTRZEB – SZEF CZARODZIEJEM

- ROZWIJANIE ZAINTERESOWAŃ – SZEF TRENEREM PASJI

„Nie bój się mówić: DZIĘKUJĘ. DOCENIAM. JESTEM WDZIĘCZNY.”

TOP LISTA NAGRÓD

- ZAPOWIEDŹ CELU SPOTKANIA (pozytywne emocje od początku spotkania, powód nagrody, korzyści szefa i firmy dzięki pracy pracownika, odwołanie się do zasad szefa)

- WYZNACZENIE NAGRODY

- ROZMOWA O ŻRÓDŁACH SUKCESU

- ZAPOWIEDŹ DALSZEGO NAGRADZANIA DANEJ POSTAWY

Zawsze doceniaj postawy. Często nagradzaj czyny.

ALGORYTM NAGRADZANIA

NiepublicznieUKARAJPubliczniedaj NAGRODĘ

Pamiętaj, że masz swoje interesy.

Trudne decyzje

- ZAPOWIEDŹ CELU SPOTKANIA (pokazanie ludzkiej strony szefa, trudności komunikatu)

- JASNE ZAKOMUNIKOWANIE DECYZJI (uzasadnienie z podkreśleniem interesów szefa)

- ZAKOŃCZENIE ROZMOWY LUB NEGOCJACJE W OPARCIU O INTERESY STRON

Za każdym STANOWISKIEM kryje się określony INTERES.

Można zaspokoić interes przy użyciu innego stanowiska (inaczej oczekiwania).

ALGORYTM TRUDNEJ DECYZJI

SZEF DEFINIUJE PROBLEMY, A NIE JE ROZWIĄZUJE ZA PRACOWNIKA

Pamiętaj, że każdy ma potrzeby.

Negocjacje - współpraca

DLACZEGO CINA TYMZALEŻY MÓJPRACOWNIKU?CO JEST TWYM CELEM?

Oręż jest każdemu potrzebny.

Psychologiczne narzędzia

- PREZENTACJA INTENCJI SZEFA

- SZEF MÓWIĄCY O SWOICH UCZUCIACH

- CIĄGŁE PYTANIE „DLACZEGO?”

- CIĄGŁE PYTANIE „CZY DOBRZE ROZUMIEM?”

- JEDNOZNACZNE „NIE ZROBIĘ TEGO”, ALE W ZAMIAN „W JAKI INNY SPOSÓB MOGĘ POMÓC CI MÓJ PRACOWNIKU?”

- STAWIANIE GRANIC „NIE ŻYCZĘ SOBIE…”

- TARGOWANIE SIĘ Z PRACOWNIKIEM

TECHNIKI WPŁYWU

Udanego szefa poznaje się po tym jak kończy.

Zwalnianie pracownika

- CEL SPOTKANIA (ludzka twarz szefa, informacja o trudnościach, nakreślenie powodu wezwania)

- DECYZJA O ZWOLNIENIU (krótka, z poważnym uzasadnieniem, następnie podtrzymanie swej decyzyjności bez względu na argumentację)

- NEGOCJACJE SPOSOBU ROZSTANIA (z targowaniem, by dać pracownikowi ostatnią satysfakcję)

„Ludzie zachowują się jak wariaci, kiedy są traktowani jak wariaci.”

ALGORYTM ZWALNIANIA

Przełożony to też człowiek.

Od prośby do negocjacji

- KONKRETNA PROŚBA

- DĄŻENIE DO JEDNOZNACZNEJ ODPOWIEDZI PRZEŁOŻONEGO

- PRZEJŚCIE OD STANOWISK DO INTERESÓW STRON

- NAZWANIE PROBLEMU NEGOCJACYJNEGO

- ZAPROSZENIE SZEFA DO WSPÓLNEGO SZUKANIA ROZWIĄZANIA

- PRZYPOMNIENIE WSPÓLNYCH INTERESÓW STRON

Uważaj na pouczanie szefa, podchwytliwe pytania, interpretacje, wypominanie przeszłości, wpędzanie w poczucie winy, ekspresyjną mowę ciała.

ALGORYTM PROSZENIA

Narzekanie to też aktywność.

Walka z narzekaniem

- STARANNE WYSŁUCHANIE KONKRETÓW (niekoniecznie słuchanie wszystkiego)

- ODTRUCIE POPRZEZ UKAZANIE DOBRYCH STRON I WARTOŚCI FIRMY

- NAZWANIE PROBLEMU PRACOWNIKA

- POMOC W ROZWIĄZANIU LUB ZGŁUSZENIE ZAWZIĘTEGO NARZEKACZA

Narzekanie bez konkretnych powodów rujnuje jedność każdego zespołu. Nic nie może zrównoważyć etatowego marudy.

LECZENIE NARZEKANIA

SZEF JEST JAK OGRODNIK. NIE DAJE OWOCÓW,ALE DBA BY ROŚLINY ZAKWITŁY – PRACOWNIKÓW TRZEBA UCZYĆ ODPOWIEDZIALNOŚCII SAMODZIELNOŚCI

Nie jesteś sędzią.

Szef mediator

- KRÓTKIE WYSŁUCHANIE STRON

- USTAWIENIE REGUŁ SPOTKANIA I PRZYPOMNIENIE ROLI MEDIATORA

- STANOWISKA WYJŚCIOWE STRON

- ANALIZA INTERESÓW OBU STRON

- SFORMUŁOWANIE PROBLEMU, KTÓRY MAJĄ ROZWIĄZAĆ STRONY

- ZAPOWIEDŹ KONSEKWENCJI W RAZIE NIEPOWODZENIA STRON

- PRZYPOMNIENIE WSPÓLNYCH INTERESÓW STRON

Nigdy nie trzymaj racji żadnej ze stron. Bądź po stronie prawdy i faktów.

ALGORYTM MEDIACJI

Na podstawie książki Jerzego Guta i Wojciecha Hamana „Psychologia szefa. Szef to zawód”

PARP 2013

Dziękuję za uwagę.

Opracował: Iwo Jabłoński