Upload
theprofessionalplayground
View
299
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentatie Daniel KokThe Professional Playground31 / 10 / '11
Citation preview
DANIEL KOK
Twitter: @DokkyTwitter: @DoctorDialogue
Website: www.doctordialogue.nl
And companies!
And companies!
Social media gaat niet over techniek
SOCIAL GEBRUIKEN?MEDIAGEBRUIK MEDIA SOCIAAL!
sociaal communiceren
Belangrijkste jaar 1951Ca. 2,6 miljoen verkopers100 landenOmzet 1,2 miljard euro 2010
V1R2G3L4K5
De Dialoog Formule
V1
= Vragen
• Als je iets vraagt krijg je sneller (re)actie dan als je wat vertelt
• Vragen laat mensen nadenken
• Vragen stellen komt sympathieker over omdat je interesse toont in diegene die antwoordt
• Door vragen stellen vergaar je kennis
Vragen betekent ‘antwoord’
DELL- Ideastorm
Tempo Team wil uw mening
ING wil dat u vraagt
‘Tryvertising’ vragen kan ook zijn:
vragen om te proberen
BMW Joyride
Philips
Testpanel.nl
R2
= Relevantie
• Relevantie verhoogt interesse
• Relevantie brengt een onderwerp dichter bij
• Relevantie verhoogt attentieniveau
• Relevantie verhoogt conversie
• Zoeken naar relevantie zou belangrijkste activiteit moeten zijn van bedrijven
Schoolbank
Centraal Beheer
Amstel Teamlink
Testpanel.nl
Testpanel.nl
G3
= Gelijkwaardigheid
• Een passende toon• Liefst geen anonimiteit• Transparantie,
toegankelijkheid• Minder controle• Verhoudingen zijn
veranderd. Het bedrijf bepaalt niet meer alleen het tempo van het contact
• 1 voorbeeld…
L4
= Luisteren
• Luisteren is een activiteit: het is het actief duiden van verkregen informatie
• Luisteren is niet alleen horen maar alle signalen interpreteren; dus ook leren van gedrag (statistiek)
• Goed luisteren creëert fans• Door luisteren ontstaat pas
een echte connectie
WEBCARE
+
Lego: Het moest anders
Lego Mosaic 2001
Lego Factory/Design
K5
= Kennen!
• Persoonlijker• Relevanter• Vertrouwen• Beter inschatten• Hoge gunfactor• Converteert beter
1 Iedere mail moet een doel hebben
2 E-mail vindt plaats tussen mensen
3 Doel subject is: openen! Subject: kort!
4 Elke mail moet clickable links hebben. Zo min mogelijk links, hoe meer links er zijn hoe minder individuele link wordt geklikt!
1 Beeld (beperkt) en altijd clickable
1 Logo en balk onderaan de mail
2 Ontvanger is een mens…geen adres
3 Halveer je tekst. Doe het! Nadruk op de content na de click
4 Knoppen klikken beter dan tekstlinks. Maak je knoppen bij voorkeur rood/oranje
5 Altijd een PS die inhoudelijk net wat afwijkt van de 'reguliere' links
Van nieuwsbrief naar dialoog
Dus:
KEN JE KLANT
V1R2G3L4K5
De Dialoog Formule
• WAAR WIL JE HET OVER HEBBEN > heb een plan!
• Zitten je klanten hier wel?
• Geen mini-persberichtjes > ga het gesprek aan!
• Wees mens en geen bedrijf of merk > toon emotie
• Je kunt geen gesprek voeren waar je niet naar luistert. Monitor gesprekken over jou en jouw business
• Kritiek is een compliment!
• Volg anderen in jouw vakgebied > interacteer
• Bied service, inside info, unieke aanbiedingen of fun! … maar luister eerst!
Dialoog via
• www.facebook.com/JOUWBEDRIJF claim JOUW URL! > dat kan na 25 likes
• Verzamel likes en fans, maar deel ook likes uit> wees royaal
• Laat activiteit zien > nieuwtjes, foto’s, filmpjes
• Reageer ALTIJD en op ALLES van je volgers
• Koppel je pagina aan FB en vice versa
• Statistieken!
Dialoog via
• Start een ‘Group’!
• Sluit je aan bij minstens 2 groups en wees actief
• Koppel Twitter aan je profiel
• Wees compleet, transparant en direct
• Reageer op updates van bekenden
• Gebruik het ‘update’ boxje bij je profiel voor nieuwtjes
• Wees niet te zakelijk… ook hier zitten mensen
Dialoog via
En verder?
• Blog
• Video
• Fotografie
• Presentaties
• [Veel!]