Upload
mixit
View
91
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentatie door Remco Bakker tijdens de Tam Tam Talks social business op 28 november in Amsterdam.
Citation preview
Agenda
• Kennis maken en
verwachtingen
• Social business:
• de kansen
• in de praktijk
• aan de slag
• bij jullie
• Evaluatie
De kansen van social business
Duurzame groeitoegevoegde waarde | omzet | netto winst | klanttevredenheid
Duurzame groeitoegevoegde waarde | omzet | netto winst | klanttevredenheid
Innoverenproduct | dienst | markt | organisatie | technologie
Innoverenproduct | dienst | markt | organisatie | technologie
Mensenkennis | ervaring | netwerk | talent | creativiteit
Mensenkennis | ervaring | netwerk | talent | creativiteit
De praktijk
de baas
de baas
de afdelingen
de afdelingen
de hokjes
de hokjes
de IT-afdeling
de IT-afdeling
“NEE!”
de tools
en de mensen?
Drie uitdagingen
Eruit halen wat erin zit
Eruit halen wat erin zit
Sneller veranderen
Sneller veranderen
Betrokken medewerkers
Betrokken medewerkers
Weet je nog?
Weet je nog?
Weet je nog?
Als grote organisatie doen
alsof je heel klein bent
De definitie van social business
Het creëren van
waarde(voor de organisatie, klanten,
partners
en medewerkers)
door mensen met elkaar
te
verbinden(kennis, ervaring, talent, creativiteit en
netwerk)
met
social tools
Waarom? Hoe? Wat?
Social business in de praktijk
Social business: aan de slag
NU
1.2.3.
4.
Visie
Stip op de horizon
Waarde
Organisatiestrategie
Trends & ontwikkelingen
Huidige situatie
Organisatie
Waarde
Resultaat
Organisatiestrategie
Trends & ontwikkelingen
Huidige situatie
Organisatie
Waarde
Resultaat
Oplossingen
Doelgroepen
Behoeften
Knelpunten
Mens
Waarde
Resultaat
OplossingenNieuwe (social) tools
Randvoorwaarden
Huidige tools
Techniek
Waarde
Resultaat
Oplossingen
Organisatiestrategie
Trends & ontwikkelingen
Huidige situatie
Organisatie
Doelgroepen
Behoeften
Knelpunten
Mens
Nieuwe (social) tools
Randvoorwaarden
Huidige tools
Techniek
Organisatiestrategie
Trends en
ontwikkelingen
Huidige situatie
Doelgroepen
Behoeften
Knelpunten
Waarde
Resultaat
Oplossingen Nieuwe (social) tools
Randvoorwaarden
Huidige tools
BU’s zelfstandig,
verschillende propositie; samen business genereren
Complexere vragen van
klanten; overname door Comparex
Veel contactpersonen
per klant; BU’s kennen elkaar onvoldoende
Doelgroepen
Behoeften
Knelpunten
Waarde
Resultaat
Oplossingen Nieuwe (social) tools
Randvoorwaarden
Huidige tools
BU’s zelfstandig,
verschillende propositie; samen business genereren
Complexere vragen van
klanten; overname door Comparex
Veel contactpersonen
per klant; BU’s kennen elkaar onvoldoende
Doelgroepen
Behoeften
Knelpunten
Hoe kunnen we meer
business genereren
bij meer klanten?
Hogere klanttevredenheid;
hogere omzet via andere BU’s; meer kennis BU’s; verhalen vertellen
Oplossingen Nieuwe (social) tools
Randvoorwaarden
Huidige tools
BU’s zelfstandig,
verschillende propositie; samen business genereren
Complexere vragen van
klanten; overname door Comparex
Veel contactpersonen
per klant; BU’s kennen elkaar onvoldoende
Collega’s binnen Agile
Potentie: Infracontrol en op termijn Comparex
Efficiënter werken, weten wie
wat bij jou klant heeft gedaan; targets halen
Info over leads en klant-en:
afspraken, contracten, verslagen, acties, cijfers…
Nieuwe (social) tools
Randvoorwaarden
Huidige tools
Hoe kunnen we meer
business genereren
bij meer klanten?
Hogere klanttevredenheid;
hogere omzet via andere BU’s; meer kennis BU’s; verhalen vertellen
Oplossingen
BU’s zelfstandig,
verschillende propositie; samen business genereren
Complexere vragen van
klanten; overname door Comparex
Veel contactpersonen
per klant; BU’s kennen elkaar onvoldoende
Collega’s binnen Agile
Potentie: Infracontrol en op termijn Comparex
Efficiënter werken, weten wie
wat bij jou klant heeft gedaan; targets halen
Info over leads en klant-en:
afspraken, contracten, verslagen, acties, cijfers…
Yammer + integratie met
SP; mobiele app
MS tenzij; intranet vervangen
binnen 2 jaar
Intranet op SharePoint 2010;
MS Dynamics CRM
Hoe kunnen we meer
business genereren
bij meer klanten?
Hogere klanttevredenheid;
hogere omzet via andere BU’s; meer kennis BU’s; verhalen vertellen
Oplossingen
BU’s zelfstandig,
verschillende propositie; samen business genereren
Complexere vragen van
klanten; overname door Comparex
Veel contactpersonen
per klant; BU’s kennen elkaar onvoldoende
Collega’s binnen Agile
Potentie: Infracontrol en op termijn Comparex
Efficiënter werken, weten wie
wat bij jou klant heeft gedaan; targets halen
Info over leads en klant-en:
afspraken, contracten, verslagen, acties, cijfers…
Hoe kunnen we meer
business genereren
bij meer klanten?
Hogere klanttevredenheid;
hogere omzet via andere BU’s; meer kennis BU’s; verhalen vertellen
Yammer commu- nity
met Badgeville
integratie + adoptie
Yammer + integratie met
SP; mobiele app
MS tenzij; intranet vervangen
binnen 2 jaar
Intranet op SharePoint 2010;
MS Dynamics CRM
Stip op de horizon
Ambitie
Waarde
Resultaat
Oplossingen
Waarde
Resultaat
Oplossingen
Waarde
Resultaat
Oplossingen
Social business bij jullie?
Voor welke uitdagingen staan jullie?
Medewerkers zijn onvoldoende betrokken bij onze visie en de strategie
en weten onvoldoende wat hun rol daarin is.
We weten niet wat we allemaal weten.
We vinden te vaak het wiel opnieuw uit.
We hebben de neiging alleen met collega's die we kennen samen te
werken.
Teveel medewerkers worden overspoeld met informatie, ze zien door de
bomen het bos niet meer.
Samenwerken met collega’s of externen is teveel gedoe (samenwerken in
documenten, versiebeheer, volle e-mailboxen, vergaderen, etc.).
Eerlijk gezegd: we doen maar wat.
Wat vonden jullie ervan?
Evaluatie
•Wat heeft deze sessie opgeleverd?
•Hoe heb je de sessie ervaren?
•Welke tip heb je voor ons?
Bedankt voor jullie aandacht!Meer weten naar aanleiding van deze presentatie?
Neem contact op met:
Remco Bakker
Social business adviseur
[email protected] | @remco_bakker
+ 31 6 1588 0242