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Material utilizado no webinar "Armadilhas em Projetos ITIL"
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PDCA
quais são nossas metas?
onde queremos ir?
área de comunicação sobre a comunicação doprojeto TI não é boa em Comunicação.
Precisamos fazer uma boa definição docatálogo de serviço
documento os novos que aparecem
antes
falta de prioridades dos membros
falta de agenda
buscar equlibrio
3 p's
Sem definir SLA piloto
SLA aderente aos serviços que você presta aárea de negócio
SLA não é só tempo de atentimento esolução
plano de ação
quais são os meus gaps?
nivel de aderencia com as melhores praticas
nivel de maturidadediagnóstico
assessment
2a nivel - 30%
1a. nivel - 70%70% / 30%
Que haverá atendimento e solução noprimeiro nível
No catálogo de serviço
Quais são os serviços ilegiveis
Fundamental pensr em 'ondas' deimplentação, é estratégico
qual nível de detalhe?
você irá colocar todas atividades, na 1a. onda doprocesso?
qual o nível controle?
Bom gerente de projetos
cenário proposta - 'to be'
cenário atual - 'as is'
Muitas filiais/outros geograficamenteseparado
Migração dos dados
profundidade
escopo Tentativa demasiado na amplaimplementação.
Ignorar a necessidade de uma gestãoeficaz da mudança.
Métricas mal difinidas
Procedimetos e Scripts
Carga do banco
Querer 'correr' antes de 'andar'
Falta de planejamento
Foco demasiado em ferramentas
Comprar a ferramenta antes de fazer o 'tobe' dos processos
Não aderente aos processos
Ferramentas 3.
Certificação não garante 1.
Integração dos dados (CMDB Federado)
Quem será o agente de mudança?
pré-requisito
entretanto...
Liderança
Modelagem de Processos
Falta de liderança 2.Quem irá fazer 'virar'?
Gestão de Projetos
Planejamento -- Incremental dosprocessos
Profundidade do processo
Implementação em ONDAS 4.
Integração das tecnologias (PABX comferramenta do SD)
Service Desk Especializado? 5.
Sem comprometimento do 1o.executivo de TI 6.
como estamos agora?
onde queremosir?
gaps!!!
Falha no assessment (avaliação) 7.
Prioridade do projeto através de matriz risco xoportunidade
sai o projeto!!!
Definição de SLA 8.
Não ter uma abordagem equilibrada entre processos,pessoas e produtos. 10.
ITIL somente pelo nome 11.
Acreditar que a biblioteca ITIL vairesolver tudo 9.
Falta do 'Senso de Urgência" 12.
Quais são os ganhos rápidos do projeto?Falta de definição e captação dos'quick-wins' 13.
Resistência: TI & Negócios 14.
catálogo de serviços 15.
Implementação de um CMDB 16.
Falta de um plano de comunicação 17.
Falta de um plano de mudançaorganizacional 18.
Falta da definição dasnecessidades dos negócios 19.
Falta da definição da MelhoriaContinua - pós implementação 20.
Webinar - Principaisarmadilhas em projetosITIL (24fev11)