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ikeda e-Commerce
B2B, B2C e o e-Commerce
agenda.ikeda
Overview da Ikeda
O mercado de e-Commerce
Estratégias de Crescimento
Gerenciamento do e-Commerce
Ferramentas de controle
Integração tecnológica
e-Commerce 2.0
pense e-Commerce
Visão
A Internet já mudou a história da humanidade
O comércio eletrônico está mudando a história dos atuais modelos
A Ikeda nasceu para ajudar nossos clientes a fazer história.
Foco
A Ikeda é uma empresa que respira comércio eletrônico
Estrutura
Nossa estrutura é dedicada ao sucesso de comércio eletrônico de nossos clientes
Metodologia
11 anos de e-Commerce lapidaram um sistema e uma metodologia de trabalho voltada ao dia-a-dia dos gestores.
fazerhistória.ikeda
11 anos em comércio eletrônico.
Sistema completo, voltado ao negócio
Processando hoje milhares de pedidos/dia. Pan-Americanos mais de 30.000
Sistemas com gerenciamento de campanhas e geração de demandas.
Todos nossos e-Commerce trabalham integrados à ERPs.
Expertise em empresas de TI e eletro-eletrônicos, alta demanda técnica e necessidade de interação com grande mix de produtos.
10 anos de e-commerceEm 1996, a Ikeda entregava o e-commerce da Livraria Cultura
Jogos Pan-Americanos Rio 2007
maisqueclientes.ikedaindústria tecnologia
bancos & seguradoras
livrarias & editoras
distribuição tecnologia
indústria farmacêutica
conteúdo
Indústrias...
varejo tecnologia
outros segmentos
varejo
interação.ikeda
Quem já adota uma plataforma de e-Commerce?
interação.ikeda
Por que e-Commerce?
comportamento.ikeda
13% 15%27%
35%
55%63%
79%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Consumidor éintolerante ao erro
Demanda a curto prazoimprevizível do produto
dentro de um unícocanal
Preço não é mais ummeio válido dediferenciação
Hipercompetitivoambiente de vendas
multi-canal
Alavancagem de brandequity para adquirir e
reter os, hoje,consumidores menos
leais
Pesquisa e padrões decompra dos
consumidoresincrementado através
do multi-canal
Expactativa doconsumidor em ter asmesmas opções decompra e entregaatravés do canal
Fonte: “The Multi-Channel Retail Benchmark Report” 12/2005 – Aberdeem Group & RSAG
As principais pressões e levam o varejo a trabalhar iniciativas Multicanal
multicanal.ikeda
Vendas offline influenciadas pela web 22%
Compradores online que pesquisaram online e compraram offline
55%
Dos quais compraram em diferentes revendedores 49%
Dos quais compraram itens adicionais aos pesquisados 34%
Compradores online que compraram online e retiraram nas lojas
31%
Compraram itens adicionais em sua visita à loja 27%
Compradores online que pesquisaram offline e compraram online
54%
Pedidos que começaram online e terminaram por telefone 9%
Pedidos colocados via catálogos "quick shop" 12%
A realidade das vendas cruzadas (Multicanal) vem se tornando uma regra na política de e-commerce
Fonte: Pesquisas shop.org
Nos EUA, a Sears tem 40% dos produtos
pesados retirados na
loja
Estratégias de integração
entre os canais deve trazer
incremento nas vendas
mercado.ikeda
Evoloução do varejo eletrônico segundo a Camara-e.net e e-Consulting.
Evoloução do e-Commerce B2B segundo a Camara-e.net e e-Consulting.
curiosidades.ikeda
O quinto maior cliente da Multibrás é seu próprio e-Commerce
A loja de maior faturamento da rede Magazine Luiza é seu próprio e-Commerce
A Nívea, acompanhando a tendência de outros fabricantes, está entrando na onda de vendas diretas pela internet.
Na Sears (EUA) 40% dos produtos mais caros comprados pelo e-Commerce são retirados nas lojas.
Em São Paulo, nos períodos de chuvas (e ocasionais enchentes) acontecem picos em sites de e-Commerce.
crescimento.ikeda
e-Commerce como vetor fundamental a diversos objetivos vinculados ao CRESCIMENTO do seu negócio:
Expansão de território
Aumento do portfólio de produtos
Diversificação do negócio
Aumento de valor agregado às vendas
Melhor atendimento do consumidor
Estratégias de Long Tail
estratégia.ikeda
inovação
exploração
ampliação
diversificação
melhoratendimento.ikeda
Livraria Martins Fontes da Avenida Paulista
Clássico caso de melhor atendimento e exploração do mesmo mercado.
Web como extensão da loja
Variedade e público da loja.
cross/up-sell.ikeda
CTBC
Tem seu mercado restrito (concessão) interior paulista e triangulo mineiro.
Oportunidade para vender novos aparelhos, melhorar o plano, oferecer rede fixa e Internet Banda larga para o mesmo mercado.
fronteiras.ikeda
Brasoftware
Maior revenda Microsoft do Brasil.
Um dos principais objetivos era aumentar abrangência de sua força comercial.
novosnegócios.ikeda
MyPod
Um grupo de empresários decidiu abrir uma nova frente aproveitando uma grande oportunidade.
Escolheu o canal web para desenvolver produtos voltados à usuários domésticos de tecnologia.
canaldevendas.ikeda
O primeiro passo: e-Commerce é parte de seu negócio, e não um negócio a mais.
e-Commerce: Canal de Vendas
Equipe
Centros de Custos
Campanhas Promocionais
Canais de Logística e Distribuição
Métricas
Resultado
mindmap.ikeda
segmentação
e-Commercemanagement
geração de demanda
gestão de promoções
e-Commerce 2.0
multicanal
integraçãotecnológica
filosofia.ikeda
O sucesso do comércio eletrônico é proporcional ao foco que se dá ao consumidor.
• O consumidor trilha suas rotas.
• Cada vez mais essas rotas são
individualizadas.
• Como atingir cada consumidor
de maneira pertinente e
relevante?
clientes.ikeda
Caracterização dos clientes, divisão em clusters.
Análise completa de shoppers
Multisegmentação:
A resposta é transformar seucliente no focoprincipal de sua empresa.
Cada ação, cada movimento deve ter um único objetivo.
segmentação
Cadastro: Apenas o 1º passo
IntelligentManager.ikedasegmentação
Homens
Primeira CompraBuscapé
Com interesse em jardinagem
São Paulo
perfil de compras
perfil por parceiros
perfil de navegação
perfil de busca
doseujeito.ikeda
O ikeda e-Commerce permite padronização do negócio conforme as regras do administrador.
Montando as estratégias baseadas no gerenciamento dos CLIENTES, vendas e promoções.
Todos as ações são controladas em “1” único painel de controle, que permite visualizar todas as informações.
O ikeda e-Commercetem como conceito principal adequar a sua loja virtual ao seu modelo de negócio.
Simplesmente do seu jeito.
e-Commercemanagement
demanda.ikeda
buscadores
domínio
e-mail marketing
banners
geração dedemanda
engenharia.ikeda
Engenharia no desenvolvimento da ferramenta permite otimização na indexação de buscadores
Certeza de visualização.
Redimensionamento (melhor aproveitamento) de verba de mídia.
Em média 30% do tráfego do site vem de buscadores.
geração dedemanda
alacarta.ikeda
30% das vendas de um e-Commerce originam-se de campanhas de e-mail marketing
pertinência relevância das ações são fundamentais para o sucesso das ações
O ikeda e-Commerce permite a interação de estratos da BD com campanhas específicas de e-mail marketing
geração dedemanda
case1.ikeda
Objetivo: Aumentar taxa de conversão Estratégia: Ação junto à usuários de
carrinhos abandonados Tática: Frete grátis para usuários que
desistiram da compra Mecânica: e-mail marketing - Alacarta
geração dedemanda
parceria.ikeda
Controle de acesso por parceiro: Definição de estratégia a partir de estatísticas geradas
Novos acessos por parceiro
Definição estratégica dos parceiros permite diferenciar atendimento dos e-consumidores
Preços diferenciados, vitrines diferenciadas, visual diferenciado, entregas diferenciadas...
geração dedemanda
case2.ikeda
Objetivo: Aumentar vendas no RJ
Estratégia: Trabalho diferenciado de preço
Tática: Desconto 15% nas compras do Target
Mecânica: Webvertising – Globo.com
Aplicação de regras conforme estabelecido em planejamento da ação.
geração dedemanda
+
case3.ikeda
Objetivo: Aumentar demanda no e-Commerce
Estratégia: Trabalho diferenciado em sites comparativos
Tática: Oferecer preço diferenciado / demanda do site parceiro
Mecânica: Posicionamento 5% abaixo da concorrência em produtos chave - Buscapé
Fidelização do cliente
geração dedemanda
apareça.ikeda
A gestão promocional do e-Commerce deve estar alinhada com a estratégia de comunicação da companhia
O controle da promoção de ser rápido
A gestão depende da eficácia dos relatórios
Efetivação de promoção por desconto absoluto, desconto percentual, por basket, frete grátis, up-sell, cross-sell, por parceiros, por segmento, por cluster, por horário...
gestãopromocional
Exceda as expectativas dos seus clientes,
ofereça sempre opções personalizadas
case4.ikeda
Objetivo: Fidelizar consumidores Estratégia: Atrair clientes por mix de variedade e melhor
preço Tática: Oferecer condições especiais para primeira
compra Mecânica: Utilização de banner com parcelamento
especial
Controle efetivo da eficácia da promoção.
Trekking de hábito de compra e navegação
gestãopromocional
vitrine.ikeda
Customização do atendimento
Conteúdo relevante para clusters de clientes
gestãopromocional
multicanal.ikeda
vender na web
canal isolado
automatizar processos na web
sistema e dados separados
vendas através dos parceiros
software de e-commerce
vender em todos os lugares
web está aglomerando outros canais
automatizar processo entre canais
sistemas e dados integrados
habilitando e vendendo com parceiros
“plataforma de interação com os clientes”
multicanal
tecnologia.ikedaintegraçãotecnológica
Plataforma Microsoft .Net
Comércio eletrônico de produtos/serviços (financeiros/garantia)
Multicanal - Lojas Físicas trabalhando junto com e-commerce
Gestão Promocional
Gateway de pagamento
Integração com sistemas legados através de WebServices
Requisitos de Sistema
MS-Windows 2000/2003 Server
MS-SQL 2000/2005 Server
integraçãotecnológica
tecnologia.ikeda
e-commerce2.0.ikeda
Participação dos consumidores na geração de conteúdo direcionado a Venda
Interatividade ajax
Conteúdo tags indicações
comunidade relevante
blog wikis
e-Commerce2.0
tags.ikedae-Commerce
2.0
web 2.0.ikeda
Blogs, Wikis, Orkut, comunidades...
e-Commerce2.0
comunidade.ikeda e-Commerce2.0
especialista.ikeda
Perguntas???
Alessandro D. GilGerente de Marketing
[email protected]+55 (11) 32140100