Rapporto tra Hotels, Tripadvisor e Social Network

La Socialità delle apparenze

Ricerca sul rapporto tra Tripadvisor, hotel, e social network

Alessio Carciofiwww.alessiocarciofi.com

http://www.alessiocarciofi.com/

Le 5 W all’italiana


Cosa : l’obiettivo della ricerca è quello di individuare se esiste o meno una relazione tra le strutture ricettive recensite su Tripadvisor e attività di social network.

Chi : gli operatori turistici che sono nella top five di Tripadvisor “capitalizzano” questa visibilità indotta anche sui

social network attraverso una vera strategia “social”????


Le 5 w all’italiana


Come: monitoraggio dei primi cinque alberghi presenti in Tripadvisor in ognuna delle cinque destinazioni italiane tendenzialmente più turistiche

Perché: evidenziare un trend/atteggiamento del turismo italiano nei confronti dei social network di un determinato target di albergatori abbastanza inclini alla reputazione.

Dove: Roma, Firenze, Milano, Venezia, Napoli


Iniziamo il nostro Social Tour



1° tappa : la capitale


Alla scoperta della “socialità” dei primi 5 hotel romani inseriti in Tripadvisor


1° hotel Tripadvisor Roma


Su 1288 hotel


1° hotel su Tripadvisor Roma


Profili sociali attivi?

Ora in avanti per profili sociali intenderemo Facebook, Twitter, Friendfeed, You Tube, Flickr

NB


2 ° Classificato Tripadvisor Roma


Su 1288 hotel





1


Facebook


Iscrizione pagina : febbraio 2010

Aggiornamenti status/commenti ad oggi 6

Ultimo aggiornamento: 17 luglio

Totale like: 28 like

Album fotografici : 1 con 29 foto

Eventi pubblicati :3

Link pubblicati:1

Attività social? : assente

La metrica che ho usato per assegnare il giudizio sull’attività social è relativa alla “regola” del 3-2-1 [ovvero una normale attività dovrebbe prevedere giornalmente 3 tweets, 2 aggiornamenti di status su Facebook ed un post su un blog


3° classificato Tripadvisor Roma


Su 1288 hotel





1


Facebook



Aggiornamenti status/commenti ad oggi : 7

Ultimo aggiornamento: 1 luglio


Album fotografici :3 con 33 foto


Link pubblicati: 5





Su 1288 hotel








Su 1288 hotel






Report 1° tappa


5 hotel monitorati

2 profili attività Social individuati

3 hotel no Social

Gli hotel “romani” che godono di un’ottima visibilità su Tripadviasor non “cavalcano” per nulla l’onda del Social Media Marketing.


2° tappa: Firenze


Alla scoperta della “socialità” dei primi 5 hotel fiorentini su Tripadvisor


1° hotel Tripadvisor Firenze


Su 494 hotel


1° hotel su Tripadvisor Firenze



1


Facebook


Iscrizione pagina : novembre 2008


Ultimo aggiornamento: 29luglio




Link pubblicati: 52

Note pubblicate: 12

Attività social? : discontinua e frammentaria


2 ° hotel Tripadvisor Firenze


Su 494 hotel





6


1) Facebook




Ultimo aggiornamento: 28 settembre



Video pubblicati :2

Link pubblicati: 52

Attività social? : abbastanza “social”


2) Flickr


•3 album•115 foto•3674 visualizzazioni•Nessuna galleria aperta•Iscritto a 3 gruppi•3 contatti•Ultimo caricamento foto 20 dicembre 2009


3) FriendFeed


•7 iscrizioni •10 iscritti•Ultimo aggiornamento 28 settembre via twitter


4) Twitter


•73 following•75 follower•2 liste•134 tweets•Ultimo aggiornamento 28 settmbre


5) You Tube


7 video caricati16 video preferiti

18 video in primo pianoVisualizzazioni canale 833

Visualizzazioni totale caricamento 3604Iscritto a you tube dal maggio 2008

5 iscritti13 iscrizioni

4 amici


6) Blog


• Blog interno al sito• Aperto nel marzo 2010

• 4 post scritti di cui 3 a settembre 2010• Temi trattati arte/cultura


3° classificato Tripadvisor Firenze


Su 494 hotel





1


Facebook


Iscrizione pagina : luglio 2010

Aggiornamenti status/commenti ad oggi : 80[pubblicati tramite hootsuite




Video pubblicati :0

Link pubblicati: 0

Attività social? : assente e niente interazione




Su 494 hotel





1


Facebook


Iscrizione pagina : dicembre 2008





Video pubblicati :1

Link pubblicati: 0

Attività social? : bassa; solo due interazione con i fan




Su 494 hotel





2


1) Facebook


Iscrizione pagina : gennaio 2009


Ultimo aggiornamento: 24 febbraio



Video pubblicati :1

Link pubblicati: 0



2) Blog


Blog all’interno del sito aziendale

Attivo dal 18 giugno 2009 con 18 post scritti con una buona interazione di commenti (un post 64 commenti in merito all’enogastronomia)


Report 2° tappa


5 hotel monitorati


4 profili non aggiornati frequentemente 1 vero golden case history

Nel capoluogo fiorentino si può notare un atteggiamento verso i social network abbastanza contradditorio, tutti hanno un profilo social su Facebook, ma solo uno ha veramente delineato una vera presenza social andando a presiedere i cinque social network di riferimento ( FB, Twitter, Flickr, Friendfeed, You Tube e blog )


3° tappa: Milano


Alla scoperta della “socialità” dei primi 5 hotel milanesi su Tripadvisor


1° hotel Tripadvisor Milano


Su 447 hotel


1° hotel su Tripadvisor Milano



1


Facebook


Iscrizione pagina :marzo 2009

Aggiornamenti status/commenti ad oggi : 19 di cui 13 effettuati in un solo giorno [12 luglio]

Ultimo aggiornamento: 4 ottobre 2010



Video pubblicati :0

Link pubblicati: 0

Attività social? : assenteAggiornamenti status turisti:13 Il 2 luglio risponde a aggiornamenti nel suo wall da parte di turisti che risalgono fino a 15 maggio 2009


2 ° Classificato Tripadvisor Milano


Su 447 hotel






3 ° Classificato Tripadvisor Milano


Su 447 hotel





5


1) Facebook


N.B il Berna Hotel dapprima aveva il seguente profilo su FB…successivamente tutte le attività social media sono “gestite” dal gruppo a cui appartiene : Torriani Hotels

Iscrizione pagina : novembre 2009


Ultimo aggiornamento: 4 ottobre 2010 [dopo 8 mesi]



Video pubblicati :1

Attività social? : saltuaria


1) Facebook


N.B. i social network non appartengono al solo hotel Berna ma all’intero gruppo di hotel “Torriani Hotels” [catena di 12 hotels]

Iscrizione pagina :marzo 2010


Ultimo aggiornamento: 4 ottobre 2010



Video pubblicati :1

Note pubblicate: 16

Attività social? : saltuario e collegamento con networking blog [maggiormente post del blog]


2) Twitter


•70 following•16 follower •37 tweet•Presenza: molto frammentaria•Ultimo aggiornamento: 6 settembre via facebook


3) Flickr


•5 set caricati•156 foto caricate•Iscritto dal marzo 2010•Ultimo aggiornamento•9 luglio 2010•Contatti:0 •Testimonial:0


4) You Tube


•15 video caricati•1 video preferiti•Visualizzazioni canale 232•Visualizzazioni totale caricamento 376•Iscritto a you tube dal marzo 2010•0 iscritti•0 iscrizioni


5) Blog


•Blog destination

•Attivo da novembre 2009

•68 post

•Pubblicazione post con intervalli non regolari e con post plurimi•Nessun commento rilevato


4° Classificato Tripadvisor Milano


Su 447 hotel





1?


Facebook & Blog


L’hotel non dispone di un proprio profilo sociale sui social network bensì è il gruppo “ UNA Hotels & Resort “ ha possedere un profilo su Facebook ed un blog!


5° Classificato Tripadvisor Milano


Su 447 hotel





1


Facebook


Iscrizione pagina :gennaio 2010


Ultimo aggiornamento: 12 settembre 2010



Video pubblicati :1

Links pubblicati: 9

Attività social? : saltuaria e frammentaria


Report 3° tappa


5 hotel monitorati


1 hotel no Social

Nel capoluogo milanese sia di fronte alle “catene alberghiere” dove si riscontra una centralizzazione [esternalizzazione] dei profili social


4 tappa: Venezia


Alla scoperta della “socialità” dei primi 5 hotel veneziani su Tripadvisor


1° hotel Tripadvisor Venezia


Su 456 hotel


1° Hotel su Tripadvisor Venezia






Su 456 hotel


2° hotel su Tripadvisor Venezia






Su 456 hotel








Su 456 hotel








Su 456 hotel





2


1) Facebook


Iscrizione pagina : aprile 2010


Ultimo aggiornamento: 16 settembre 2010

Totale like: 84like


Video pubblicati :0

Links pubblicati: 9

Attività social? : saltuaria e frammentaria


2) Twitter


•661 following•221 follower •27 tweet•12 liste•Ultimo aggiornamento: 16 settembre 2010


Report 4° tappa


5 hotel monitorati

1 profilo attività Social individuato

4 hotel no Social

Nella bellissima Venezia siamo di fronte ad un atteggiamento poco “social”! Solo un hotel ha aperto la sua “attività” verso i canali sociali.Nonostante 4 hotel su 5 siano stati premiati da Tripadvisor come Traveller’s choice.


5° tappa: Napoli


Alla scoperta della “socialità” dei primi 5 hotel partenopei su Tripadvisor


1° hotel Tripadvisor Napoli


Su 205 hotel


1° hotel su Tripadvisor Napoli






Su 205 hotel





1


Facebook


Iscrizione pagina : marzo 2009


Ultimo aggiornamento: 24 settembre 2010Dopo 16 mesi di inattività “sociale”



Video pubblicati :0

Links pubblicati: 1

Attività social? : inesistente




Su 205 hotel








Su 205 hotel








Su 205 hotel






Report 5° tappa


5 hotel monitorati

1 profilo attività Social individuato

4 hotel no Social

Nel capoluogo campano si nota una sostanziale assenza dell’approccio “social”


Un po’ di numeri



Chi è social “oriented”?


52%48%

Quante strutture ricettive fanno "attiv-ità" social?

presenti sui social networknon presenti sui social network

12 strutture

13 strutture


Quanti “sono” costantemente “social”??


8%

92%

Quanti di questi 13 hotel hanno un profilo che viene aggiornato

frequentemente?

aggiornato frquentemente non aggiornato

n.b. 8% significa 1 hotel su 12


Quali social network ?


Face

book

Twitter

Flick

r

FriendFe

ed

You TubeBlog

13

3 2 1 2 3

principali social network utilizzati

principali social network utilizzati


La città più…..social “oriented”


Roma

Firenze

Milano

Venezia

Napoli

0 1 2 3 4 5 6

la città con più hotel "social oriented"

Hotel presenti sui social network


La risposta alla domanda iniziale


Series14%

96%

Hotel singoli che "massimizzano" la vis-ibilità su Tripadvisor

Il grafico non considera le “catene” di hotels

Solo il 4% delle strutture ricettive “propaga” la sua visibilità sui social network [1 su 25]


Un po’ di numeri


•1 hotel con account Friendfeed

•5 città individuate

•25 h

otel

mon

itora

ti

•13 hotel con presenza su

Facebook

• 12 hotel non presenti sui social

network

•3 H

ote

l co

n a

ccount

su T

wit

ter

•3 h

ote

l con

aven

ti un

blo

g•2

hote

l con

accou

nt

Flickr

•2 hotel con account su canale you tube


Un po’ di numeri


•1804 like totali su pagine Facebook

• 383 aggiornamenti monitorati su Facebook

•65

5 fo

togra

fie su

i pro

fili Fa

cebook •80 album fotografici su Facebook

• 60

eventi

pubblic

ati

su F

ace

book

•77 link pubblicati su pagine

Facebook

•77 link pubblicati su pagine Facebook

•28 note pubblicate su Facebook

•6 v

ideo p

ubblica

ti su Fa

cebook

•7 iscrizioni su FriendFeed

•10 is

criz

ioni s

u F

riendFe

dd

•23 video caricati sul canale You Tube

•17 v

ideo p

refe

riti

su Y

ou T

ube

804 following su Twitter

• 312 follower su Twitter

•14

liste

su

Twitte

r

•198 tweets su Twitter


Considerazioni finali


A me piacerebbe che la "parte finale" venga implementata "insieme" [bottom-up] raccogliendo le vostre considerazioni per poi racchiuderle in un pensiero integrato e condivisibile


Inizio io


La mia prima "considerazione" è che c'è molto da "lavorare", i dati parlano chiaro, solo una struttura su 25 è "socialMENTE" sensibile alle nuove dinamiche del Turismo 2.0, inoltre sostengo [ed azzardo] che gli operatori turistici vedano Tripadvisor come una "tappa di arrivo" e non come una "situazione" di partenza su cui implementare "strategie social" a d hoc


Ora è il tuo turno


Esprimi le tue considerazioni qui


http://www.alessiocarciofi.com/2010/10/ricerca-sul-rapporto-tra-gli-hotel.html


I dati e la classifica di Tripadvisor possono subire delle variazioni da quanto sono stati rilevati ad oggi, data di pubblicazione.

Inoltre potrebbe presentare inesattezze o incongruenze per tale motivo non esitare a “manifestare” le tue idee

Thanks


Business

Rapporto tra Hotels, Tripadvisor e Social Network