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Présentation du premier baromètre etourisme de LSF Interactive, à partir de l’analyse de positionnement de plus de 300 acteurs du secteur. Des questions sur le référencement payant ? Qui mieux que Google, le leader du secteur pour en savoir davantage ! Enfin, la Picardie dévoile en quoi sa présence sur le web social vient influer sur son positionnement.
Citation preview
Atelier 20
Référencement naturel,
payant et 2.0
Matthias Papet – Travel Industry Head – Google
François Houste – Consultant – LSF Interactive
Eric Cossin – CRT Picardie
Référencer un site
Internet consiste à
multiplier les sources
potentielles d’entrées
vers le site. Dit
autrement : c’est la
quantité de liens
pointant vers le site et la
qualité de ses derniers
(liens émanant de sites
fréquentés)
Source : Glossaire www.over-blog.com
Matthias PAPET
Travel Industry Head
Internet et E-tourisme en
quelques chiffres
Photo de Esperata sur Flickr
Les chiffres du Web en France en 2010
53% **
C’est l'indice d'influence du Web.il est passé de 38% en 2008 à 53% en 2010
8% ***
C’est la croissance de la publicitéen France sur Internet
8% ***
C’est la croissance du SEM en hausse à 430M d’euros
25.1M *
Nombre d’acheteurs en ligne
35M *
Nombre d’internautes
Les produits/services achetés online en % d’internautes *****
Classement des sites ec ommerce les plus visités **** (moyenne mensuelle)
Sources: *Médiamétrie – Observatoire des Usages Internet – 1er trimestre 2010, **Fleishman-Hillard / Harris Interactive ***Observatoire de l'e-pub, ****Classement Médiamétrie//NetRatings spécialement créé pour la Fevad –*****Panel France – Domicile et lieu de travail – Applications Internet exclues
Influence et publicité
En milliers
Les chiffres du e-travel en France
8 Milliards € *
le CA généré en France par l’e-tourisme en 2009
Soit +15% *
par rapport à 2008
Part des internautes français à avoir réserver un voyage en ligne * en 2009
Sources:* Raffour Intéractif juin 2010, ** Fevad Juillet 2010***Nielsen Carthage
Les prestations les plus achetées sur Internet en France **
Entre Novembre 2009 et Mai 2010
Moyennes mensuelles des top sites Travel (en milliers)***
Entre Janvier 2010 et Juillet 2010
Internet influence fortement les décisions d’achat… de
voyages
L’influence d’Internet varie fortement selon le secteur, mais aussi selon le type de décision prise.
Le tourisme est le secteur où Internet influence le plus les décisions du consommateur.
Source : Fleishman Hillard, « Digital Influence Index Study: Understanding the role of the Internet in the lives of consumers in
the UK, Germany and France », juin 2008 | * Totaux pondérés agrégeant UK, FR et DE.
Famille / amis; 35%
Internet; 18%
Télévision ou film; 13%
Article dans un journal ou un
magazine; 10%
Offre spéciale; 7%
Agence de voyage, 6%
Publicité; 3%
Autres; 8%
Sources d’intérêt pour une destination
Top sources d’inspiration pour une destination :
Famille/amis et Internet
Source : Country Brand Index 2007, Future Brand. “Consumer Generated Content : Learning from Travel Innovators” Compete
Travel Trends
Photo de Alaskan Dudesur Flickr
Des tendances Travel sur
Google.fr
Source: Google Internal Data
Les tendances de requêtes Travel sur Google.fr
Queries Index
Pics traditionnels en juillet, néanmoins un pic atteint à la mi avril
en 2010
Source: Google Internal Data
Les tendances de requêtes « Lodging » sur Google.fr
Queries Index
Pics de requêtes à la fin juillet et début août. Forte croissance YonY
du volume à +20% de moyenne depuis 3 ans.
Source: Google Internal Data
Et le mobile dans tout ça…
Queries Index
L’avènement du marché mobile, positionnez-vous !
• 12.6 millions de mobinautes francais• 3 millions d’Iphones francais
• 29 % se connectent au moins une fois par jour• 24% se connectent à un site mobile en direct• 40% préfèrent utiliser un moteur de recherche
• Les ventes mondiales de "smartphones" ont bondi de 50% au 2e trimestre 2010 (Cabinet IDC).
+144%
+375%
Un volume de requête non « matché ».
L’écosystème Google
Le système ROI
1-Liens sponsorisés
Et Google MapsRecherche
Liens sponsorisés : un levier incontournable
• Pour l’ensemble du e-Commerce :
• Génèrent 24% du revenu des sites marchands en
France
Etude “Marché e-Commerce” – Benchmark Group - 2010
Complémentarité SEM/SEO
Maîtrise du message, des liens
Visibilité et performance : ad site links
2,8%
24,0%
0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0%
Investissement
Revenu généré
Liens Sponsorisés en 2009 % du revenu en ligne
Source : Nielsen//NetRatings, tous lieux de connexion, base : 2 ans et plus - Fev 2010
35.5 Mvisiteurs uniques
chaque mois
30.6 Mvisiteurs uniques
chaque mois
86 %des internautes
recherche
Populationinternaute
Puissance de l’audience en France
120 Mde requêteschaque jour
4 requêtespar internaute
chaque jour
Pertinence et ROI
Liens sponsorisés Enchères sur des mots : campagnes marketing
Paiement au clic (gratuit si pas de clic)
Référencement naturel
Automatisé en fonction du contenu des sites internet
Trafic gratuit
Google Maps/Google Places
Universal search
Google Maps
Places sur tablettes et tel. Mobile/ Android GPS
Location extension directement sur le moteur de recherche
Local extensions : publicité localisée, lien direct sur le site web annonceurPosition sur la carte, emplacement premium, contacts, services (itinéraires)
Le système ROI
3-Remarketing
2-Réseau Google
1-Liens sponsorisés et Google Map
Recherche
La puissance du réseau de Display Google
37,2Bde contacts par mois
70,4% des internautes
28,1Mvisiteurs uniqueschaque mois
source : Mediametrie Mai 2010
Des milliers de sites partenaires
Livraison des créasen format texte ou display
Thématique associéeidées voyage week end en famille à Paris
Une technologie unique
Alliez puissance et pertinence
grâce à notre outil
dynamique d’identification des thématiques par page
Exemple d’un site partenaire, tripadvisor.fr
La technologie Googlescanne chaque page du réseau
pour en identifier la thématique
Paris famille Week endhôtel
Mots clés détectés
Votre
annonce
Retargeting : Mode d’emploi
2. Il est inclu
dans la liste
“Offre dernière
minute” grâce
à un cookie *
4. L’internaute est
reconnu dans sa phase
de surf sur le réseau
Google et un message lui
est adressé (bannière /
text).Possibiltié de ne diffuser la publictié que pendant la période de promo.
1. Un internaute
visite votre site et …
consulte la page “
Offres dernières
minutes”
3. L’internaute
continue son surf
* Suppose la pose d’un tag sur la page
3-Remarketing
2-Réseau
1-Liens sponsorisés
4-Fuel
Recherche
Le phénomène YouTube
•Sources internes + comscore Video Metrix septembre 2009 France Individus de 5 ans et + Nielsen Aout 2009
1er site d’entertainement et d’échange de vidéos
30H de vidéos mises en ligne chaque minute
2ème moteur de recherche
6e site / 3e homepage
17,6 M de visiteurs uniques par mois (45% de reach)
2 milliards de vidéos vues/ jour
Promouvoir votre destination sur YouTube
MERCI !
Quelle visibilité pour les institutions du
tourisme sur les moteurs ?
François HOUSTE
Pour commencer, quelques chiffres…
En France, au mois d’août 2010 :
• 30,4 millions d’internautes ont utilisé un moteur de recherche ;
• pour y effectuer une moyenne de 74 recherches différentes ;
• plus de 90% de ces recherches ont été faites sur Google !
Au niveau mondial, 21% des pages vues sur le Web l’étaient grâce à un moteur de recherche !
Mais à qui profite cette audience
Pour le savoir…
…LSF Interactive propose le premier baromètre de visibilité des acteurs du e-Tourisme en France :
• une analyse du positionnement de plus de 2 000 sites, institutionnels ou privés ;
• sur une liste de plus de 5 800 mots clés utilisés par les internautes français ;
• représentatifs de 12 secteurs d’activités clés du tourisme (hébergement, type d’offres…)
Un peu de méthodologie…
Quelle méthode est utilisée pour réaliser ce baromètre ?
Pour chaque site étudié, un score global est calculé en combinant la position de celui-ci sur
Google pour chacun des mots avec le taux de clic estimé de cette position…
Le nombre de requêtes pour chacun des mots clés n’est pas pris en compte afin de ne pasfavoriser les destinations les plus populaires (Paris, Alsace, Bretagne…)
Un exemple pratique…
…pour mieux comprendre. Soit le positionnement suivant pour les sites A et B :
Les positions des deux sites, combinées aux taux de clic permettent de calculer un score depositionnement suivant :
- Site A : 34,35 + 34,35 + 7,73 = 76,43
- Site B : 16,96 + 34.35 = 51,31.
Soit, sur un score normalisé de 100 pour le site A et de 69,88 pour le site B.
Mot clé Site A CTR Site B CTR
Vacances 1 34,35 % -
Voyage 1 34,35 % 2 16,96 %
Voyage pas cher 4 7,73 % 1 34,35 %
Concrètement
Quelques données…
…sur différents marchés du tourisme en France :
• Destination France, visibilité des acteurs privés et publics ;
• Les acteurs publics au global ;
• L’hébergement : hôtellerie , chambres d’hôtes et gîtes ruraux ;
• Destinations Week-end ;
• Séjours bien-être, Spas et Thalassothérapie
• Ski et Montagne
Destination France
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Destination France
• Une prédominance très marquée des acteurs privés du voyage • Location entre particuliers (Abritel, Homelidays…)
• Comparateurs de prix (Voyager Moins Cher…)• Chaine hôtelière (Accor hôtels, B&B…)• Site d’avis (Tripadvisor, Booking.com…)
• Des institutions représentant les grandes régions touristiques françaises :• Alsace,
• Paris & l’Île-de-France,• Jura,• Provence (par l’intermédiaire du CDT du Vaucluse)
• Mais une absence de certaines destinations clés, malgré un important volume de recherche :• Bretagne et Normandie,
• Destinations du sud-ouest (Aquitaine, Pays-Basque, Midi-Pyrénées)• Corse...
Focus sur les institutions en France
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Focus sur les institutions en France
• Une présence mélangée d’acteurs régionaux , départementaux et locaux
• Une prédominance des régions…• Grand-Est (Alsace, Jura…)• Grand-Ouest (Bretagne, Saint-Malo…)
• Paris & Île-de-France• Provence (Vaucluse, Drôme…)
• Une bonne visibilité pour de grands pôles d’attraction touristique… et surtout hôteliers :
• La Rochelle ;
• Arcachon ;• Nice ;• Lille ;• Montpellier ;• Les Arcs et Les 2 Alpes.
Hébergement : les prestations d’hôtellerie
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Hébergement : les chambres d’hôte et gîtes ruraux
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Hébergement : hôtels, gîtes et chambres d’hôtes
• Une présence mixte sur les offres d’hébergement :• Alsace et Vosges ;• Jura ;• Ile-de-France.
• Des offres d’hôtellerie mises en avant
dans certaines villes de résidence :• Vaucluse et Drôme Provençale ;• Saint-Rémy de Provence ;• Le Lavandou ;• Salles-sur-Verdon.
• Des offres de gites identifiées sur quelques secteurs :• Alsace ;• Dordogne / Bergerac ;• Amboise.
Hôtellerie
Gîtes / Chambres
Week-ends
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Destination Week-ends
• Des destinations « détente » issues du Grand-Est :• Alsace• Vosges• Jura• Ardennes• Moselle• Lorraine
• Une visibilité unique pour la région Centre et la Loire
• Peu de centres urbains identifiés sur les moteurs :• La Rochelle ;• Vichy (12e) ;
• Troyes (13e)…
Séjours bien-être et thalasso
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Séjours bien-être et thalasso
• Une présence des destinations thermales de l’est :• Vosges ;• Alsace ;• Haute-Marne.
• De grands centres de bien-être identifiés :• Aix-les-Bains ;• Vichy ;• Roscoff ;• La Roche-Posay ;
• Absence des destinations littorales :• Normandie ?• Bretagne ?• Vendée ?• Côte Basque ?
Séjours ski et montagne
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Séjours ski et montagne
• Présence quasi-exclusive des Alpes… par l’intermédiaire de ses grandes stations :
• Les Arcs ;• Les 2 Alpes ;• Isola 2000 ;• Les Ménuires ;
• Peisey-Vallandry :• Roquebrune-sur-Argens ;• Praloup ;
• Toujours une très forte présence du Jura !
• Absence remarquée des autres destinations « ski » :• Pyrénées ;• Auvergne ;• Vosges…
D’un point de vue global…
• Une sous-représentation des institutions face aux acteurs privés du tourisme en France :
• Par exemple, sur le domaine de l’hôtellerie, seul le CDT Vaucluse apparaît
dans le top 20 des acteurs touristiques en France !
• Des absences remarquées de destination au global…
• Où est la Bourgogne ? L’Aquitaine ? Les Pays-de-la-Loire ? Le Languedoc-Roussillon ?
• Où sont les grandes villes (Lyon, Bordeaux, Marseille, Toulouse…) ?
• Des absences thématiques encore plus flagrantes…
• où est la Bretagne sur les séjours de bien-être et de thalasso-tourisme ?
• où est la Normandie sur les week-ends et les courts séjours ?
• où sont les Pyrénées sur les sports d’hiver et les séjours Ski ?
• Des grandes surprises dans le positionnement !
• La Haute-Marne et les Vosges en tant que destinations Bien-être ?
• L’importance des offres d’hébergement dans le positionnement global !
• Alsace et Vaucluse sortent leur épingle du jeu au niveau national sur ce secteur…
En conclusion…
pour apparaître en bonne position dans ce baromètre, il faut donc…
• Être présent le plus haut possible dans les résultats des moteurs de recherche !
• Être présent sur des requêtes effectivement formulées par les internautes !
Pour être trouvé, il faut être bien en évidence, là où les gens vous cherchent !
A propos de LSF Interactive
LSF Interactive est une agence intégrée de marketing on-line, spécialisée dans la conquête et lafidélisation de visiteurs, membres, prospects ou acheteurs pour le compte de ses clients.
Dotée de l’ensemble des expertises permettant de répondre aux problématiques e-marketingglobales, LSF Interactive accompagne ses clients et ses partenaires dans la conception et la miseen œuvre de leurs stratégies digitales pour les aider à atteindre leurs objectifs.
LSF Interactive développe depuis plusieurs années une expertise précise dédiée aux acteurs dutourisme, qu’ils soient de la sphère privée (Club Med, Look Voyages, Aigle Azur…) ouinstitutionnelle (CDT Touraine et Val-de-Marne, CRT Champagne-Ardenne et Poitou-Charentes).
Fin 2010, LSF Interactive rassemble l’ensemble de ces expériences sous une marque dédiée auxacteurs du voyage et du tourisme : LSF e-Tourisme. Ceux-ci trouvent ainsi en LSF e-Tourisme un
interlocuteur unique, spécialisé, pour les accompagner vers plus de performance et optimiser lesrésultats de leurs stratégies numériques, en France et à l’international.
Gardons le contact
François Houste, Directeur conseil / e-Tourisme
mail [email protected]
twitter @fhousteblog http://www.search-engine-feng-shui.com
Merci de votre attention
Eric COSSIN
Responsable du pôle Systèmes d’information
CRT Picardie
Titre de la diapoDispositif Permanent, Partagé de la Promotion de la Picardie
Animation général d'un dispositif vertueux, permanent et partagé de marketing opérationnel
Animation d’une communauté
d’amis de la Picardie
Production d'offres
Courts séjours
Recrutementde contacts qualifiés
Développementd’une relation
d’affinité
Transformation en prescripteurs et
Fidélisation
Transformationen consommateur
31/08/2010
Stratégie de Marque du CRT de Picardie
Esprit de
Picardie
Partager des
expériences
Transmettre des
Emotions
Favoriser la création de
Liens
Accueillir en Ami
Esprit de Picardie sur les Média et
réseaux sociauxSociaux
Présence sur les moteurs de recherche
Présence sur les moteurs de recherche
Stratégie Web 2.0 et la valorisation du référencement
• Diffusion très large des contenus• De nombreuses occasions de prise de paroles
• Les communautés• Les forums
• Diffusion Spécifiques des contenus• Vidéos• Photos• Témoignages• Avis
• Reprises des contenus• Les internautes relaient l’information
• Nouveau mode de référencement• Visibilité au sein des communautés
• Facebook, twitter, flickr, etc..• Dismoiou, Tripadvisor, routard,etc…
Atelier 20
Référencement naturel,
payant et 2.0