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© 2009 Jorge Serrano González-‐Barosa
Reglas de Comunicación: Como funciona el cerebro humano
Madrid, 17 de Noviembre de 2010
Jorge Serrano González-‐Barosa
© 2009 Jorge Serrano González-‐Barosa
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¨ Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo ¨ Albert Einstein
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Marke;ng Dynamics is abo
ut
Communica;on and Prom
o;on to impact
our poten;al custo
mers
Innovar en Comunicación es ser capaz de crear y ofrecer un modelo diferente al de nuestra competencia
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Para comunicar mejor hay que innovar y diferenciarse de la competencia…
http://www.youtube.com/watch?v=0v2p-PLF14A&feature=related
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Your Roadblocks than impede results…
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El pilar del Éxito en el siglo XXI es la comunicación eficiente con todos nuestros clientes internos y externos…
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Comunicación en alta montaña
7 http://www.youtube.com/watch?v=JobyDR2j9wk
http://www.youtube.com/
watch?v=THlQ80N3
g1A
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El Marke;ng es comunicación pura con el cliente
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Antes de comunicar algo a nuestro cliente (interno o externo) debemos saber como funciona el cerebro humano
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Para trabajar con personas debemos comprender el funcionamiento del cerebro humano
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Se puede comunicar eficazmente al cliente sólo cuando la parte racional y parte crea;va del cerebro están trabajando juntas
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Si la mente se es;mula, independientemente de la edad, nuevas ramas crecen en cada racimo de células del cerebro e incrementa el número total de células posibles.
Generamos nuevas conexiones en el cerebro más rapidamente que la media de pérdida. Incluso si perdemos 10.000 células de cerebro al día desde nuestro nacimiento, el número total perdido a la edad de 80 representaría menos del 3%.
Algunas de las personas más crea;vas han sido excepcionamente prolíficas a edades avanzadas (Einstein, Gauguin, Miguel Ángel, Haydn, Picasso)
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Velocidad del cerebro
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El cerebro humano entra en un estado de aislamiento después de 10 minutos si no hay algo que lo esBmule, así que debemos variar los medios y/o canales para trasmi;r mensajes¡¡¡
La media de palabras que una persona puede pensar en un minuto asciende a 800, mientras que la media de palabras que una persona puede transmiBr es de 120 palabras por minuto.
Es necesario mo?var a todos los sen?dos para es?mular al cerebro
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Preferencias del cerebro
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Cuando un mensaje es dado una sóla vez, el cerebro recuerda únicamente un 10% del mismo pasado un Bempo; sin embargo cuando este mismo mensaje es repe;do 6 veces, se recuerda hasta el 90%.
La mente humana prefiere:
Diagramas redondeados a cuadrados Letras oscuras y fondos claros Mucho color, color, color
U?lizamos estos criterios a la hora de comunicar Campañas, Marca y Precios a nuestros clientes?
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Change Marke;ng Dynamics
Use of WEB 2.0
Develop the new CRM Ecosystem
Learn from your customers
There are 4 key areas to be developed faster
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¨Elijamos nuestro
mensaje y repítam
oslo
al menos 6 veces a
nuestra audienci
a¨
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Presentaciones Orales
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En una presentación oral, las palabras (es decir, la comunicación verbal) definen como máximo un 15% del mensaje.
Hasta el 93% llega al interlocutor mediante comunicación no verbal: las caracterísBcas de la voz (el paralenguaje) transmiten entre el 20% y el 30% del mensaje, y el resto del cuerpo (especialmente el rostro) entre el 60% y el 80%.
La mayor influencia que un orador puede tener sobre el mensaje que llega a su audiencia no se debe a lo que dice, sino a como lo dice, sus gestos, su ac;tud y su expresión.
Cuando comuniquemos oralmente debemos u?lizar mucho más nuestra ac?tud, entonación, expresiones y gestos
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¨Hasta el 93% del mensaje llega al interlocutor mediante comunicación no verbal: las caracterís;cas de la voz (el paralenguaje) transmiten entre el 20% y el 30% del mensaje, y el resto del cuerpo (especialmente el rostro) entre el 60% y el 80%.
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Factores que influyen en el recuerdo de las cosas (PRISA)
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P rimero
Somos más propensos a recordar el principio de eventos
R evisa Los recuerdos se borran pronto después de 24 horas sin revisión
I nusual Recordamos cosas inusuales extremadamente bien
S imil El recuerdo es alto si las cosas están ligadas a símiles, análogos y mnemotécnicos
Al final Somos más propensos a recordar el final de los eventos o el último de una serie
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Que hemos retenido?
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Sobre la foto anterior:
• Cuantos dedos ?ene leventados de la mano izquierda?
• En qué mano lleva el maleNn? • De qué color es la corbata? • Qué había en el suelo? • Llevaba gafas? • Qué representa la foto? • Que quiere decir cada letra?
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El funcionamiento del Cerebro
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LOGICA
Habla Cálculos
Análisis Intelectual Lectura Escritura Nombrar Ordenar
Secuenciar Crí;ca
Evaluación
Lógica
CREATIVA Crea;vidad
Ac;vidad Arrs;ca Habilidad
Musical/Ritmo Emociones
Reconocimiento Comprensión Percepción
Expresiones faciales Intuición Imágenes
Colores
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Es;mular el lado Izquierdo y Derecho de la Mente
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Experimentos realizados demuestran:
Que la gente que ha sido entrenada para u;lizar una parte de cerebro más que la otra ( contables, ingenieros, arBstas, músicos,…) encuentran dificultades para ¨cambiar de lado¨ cuando es necesario.
Que cuando el lado más debil es es;mulado y animado a cooperar junto con el lado más fuerte existe una gran sinergia ( 1+1=5¡¡¡)
En cualquier ac?vidad comunica?va de Marke?ng es necesario es?mular ambas partes del cerebro
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PRISA nos ayuda a recordar más y mejor ...
Es;mula y ganarás ...
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Decir el Color no la Palabra
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AMARILLO AZUL NARANJA NEGRO ROJO VERDE
MORADO AMARILLO ROJO NARANJA VERDE NEGRO AZUL ROJO MORADO VERDE AZUL NARANJA
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Color Significado Su uso aporta El exceso produce BLANCO Pureza, inocencia, op;mismo Purifica la mente a los más altos niveles -‐-‐-‐
LAVANDA Equilibrio Ayuda a la curación espiritual Cansado y desorientado
PLATA Paz, tenacidad Quita dolencias y enfermedades -‐-‐-‐
GRIS Estabilidad Inspira la crea;vidad Simboliza el éxito
-‐-‐-‐
AMARILLO Inteligencia, alentador, ;bieza, precaución, innovación
Ayuda a la es;mulación mental Aclara una mente confusa
Produce agotamiento Genera demasiada ac;vidad mental
ORO Fortaleza Fortalece el cuerpo y el espíritu Demasiado fuerte para muchas personas
NARANJA Energía Tiene un agradable efecto de ;bieza Aumenta la inmunidad y la potencia
Aumenta la ansiedad
ROJO Energía, vitalidad, poder, fuerza, apasionamiento, valor, agresividad, impulsivo
Usado para intensificar el metabolismo del cuerpo con efervescencia y apasionamiento Ayuda a superar la depresión
Ansiedad de aumentos, agitación, tensión
PÚRPURA Serenidad Ú;l para problemas mentales y nerviosos Pensamientos nega;vos
AZUL Verdad, serenidad, armonía, fidelidad, sinceridad, responsabilidad
Tranquiliza la mente Disipa temores
Depresión, aflicción, pesadumbre
AÑIL Verdad Ayuda a despejar el camino a la conciencia del yo espiritual
Dolor de cabeza
VERDE Ecuanimidad inexperta, acaudalado, celos, moderado, equilibrado, tradicional
Ú;l para el agotamiento nervioso Equilibra emociones Revitaliza el espíritu Es;mula a sen;r compasión
Crea energía nega;va
NEGRO Silencio, elegancia, poder
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Cómo favorecer el uso de los dos lados del cerebro en la comunicación
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Para ayudar al consumidor a usar ambos lados del cerebro debemos recordar que la información es almacenada con : Very High Frecuency¨ (VHF)
• Visual: Fotos, Escenas, Imágenes, Diagramas, Logos, Gráficos, Dibujos
• Hearing: Palabras, Sonidos, Música, Énfasis/Acentos, Conversaciones
• Feeling: Emociones, Olores, Sabores, Tacto, etc