RESPONSABILIDAD SOCIAL

- RSE

Ramiro H. Mazzeo

www.adfilmconsulting.com

ramiro@adfilmconsulting.com

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RS

E

RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL

MARKETING

Las empresas son parte de una sociedad mas

grande y son responsables de sus acciones ante

esa sociedad

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CONCEPTOS

Resp. De los

participantes

Responsabilida

d social

PUBLICO

GRUPOS DE INTERES PUBLICO

CONSUMIDORES

PROVEEDORES -DISTRIBUIDORES

EMPLEADOS ENTORNO ECOLOGICO

Resp. Del

beneficio –

Propietario

s -

Participant

es

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RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL

MARKETING

• Resp del Beneficio: Las empresas deben obtener

el máximo beneficio

• Resp social de los participantes: se centra en la

obligación que tiene una empresa con aquellos a

quienes puede afectar el logro de sus objetivos

(Perrier)

• Resp. Social : son las obligaciones que tienen las

organizaciones para

– 1)Preservar el entorno medioambiental y 2) hacia el

publico en general

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RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL

MARKETING

Marketing Verde

Esfuerzos de marketing para producir, promover y

reclamar productos respetuosos con el medio

ambiente.

Marketing de causa

Consiste en asociar contribuciones a causas beneficas

provenientes de la venta de productos

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RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL

MARKETING

Marketing de causa

Usa U$S 10.000 mill.

92% de opinión favorable entre consumidores

84% cambiarían a una marca o vendedor que apoye

una buena causa si el precio y la calidad son iguales.

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ÉTICA DEL CONSUMIDOR Y SU

RESPONSABILIDAD SOCIAL

• Reclamos de garantía después del periodo legal

• Devoluciones fraudulentas de mercadería

• Proporcionar información inexacta en una solicitud de crédito

• Manipular contadores

• Pinchar línea de tv cable

• Piratear música, películas y soft

• Realizar reclamos falsos a los seguros

• Utilizar cupones de reembolso por productos no adquiridos

• Entregar productos distintos a los publicitados en subastas on line

• Robar mercadería en locales

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ÉTICA DEL CONSUMIDOR Y SU

RESPONSABILIDAD SOCIAL

Cupones U$S 1000 mill

Seguros U$S 10.000 mill

Piratería U$S 40.000 mill

Robos en tiendas U$S 30.000 mill

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PRINCIPIOS RSE

Pacto global iniciativa de UN en Julio 2000 y

llama a las empresas a adoptar 10 principios

universales

Derechos humanos

Normas laborales

Medio ambiente

Anticorrupción

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10 PRINCIPIOS

La Declaración Universal de Derechos Humanos

La Declaración de Principios de la Organización

Internacional del Trabajo relativa a los Derechos

Fundamentales en el Trabajo

La Declaración de Río sobre el Medio Ambiente y

el Desarrollo

La Convención de las Naciones Unidas contra la

Corrupción

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10 PRINCIPIOS

Derechos Humanos

1. Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos proclamados

a nivel internacional;

2. No ser cómplice de abusos de los derechos humanos.

Normas Laborales

3. Apoyar los principios de la libertad de asociación y el reconocimiento

de los derechos a la negociación colectiva;

4. Eliminar todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio;

5. Abolir cualquier forma de trabajo infantil;

6. Eliminar la discriminación en materia de empleo y ocupación.

Medio Ambiente

7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales;

8. Promover una mayor responsabilidad ambiental; y

9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías inocuas para el medio

ambiente.

Anticorrupción

10. Actuar contra todas las formas de corrupción, incluyendo la extorsión

y el soborno

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PACTO GLOBAL EN ARGENTINA Diciembre del 2003

60 empresarios y organizaciones conforman el grupo

Alianza entre el sistema de Naciones Unidas , sector

privado y organizaciones de soc. civil

www.pactoglobal.org.ar

2004 - 245 organizaciones

2005 - 20

2006 - 6

2007 - 8

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PG ARGENTINA

82 % empresas

Asociaciones empresarias – ONGs –

Organizaciones RSE

Principal preocupación es la educación

www.iarse.org

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FORO EMPRESARIAL DEL PACTO MUNDIAL

PARA AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE

Mayo 2007 en Buenos Aires

Asistieron mas de 120 CEO s Gerentes y

Responsables de RSE de empresas

Emitieron al final la “Declaración de Buenos

Aires”

Las empresas que adoptan Pacto Mundial se

comprometen a implementar los 10 principios de

casa matriz a todas las operaciones en el mundo

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FORO EMPRESARIAL DEL PACTO MUNDIAL

PARA AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE

Estrategia de extensión de compromiso

adaptándolo a los contextos locales –

comprometiéndose a establecer :

10 principios

Buenas practicas para todas sus filiales

Sistemas efectivos de incentivos, control y monitoreo

del desempeño.

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SE DEBE COMUNICAR O NO LA RSE ?

“la sociedad necesita de buenos ejemplos”

“La gente se debe acostumbrar a que las empresas sean creíbles”

“Para que a la empresa se le exija cada vez mas y se la audite cada vez mejor”

“El perfil bajo es una manera de no hacerse problema, una posición cómoda “

“La empresa es un actor clave para el desarrollo de la sociedad y con un comportamiento responsable lo será aun mas”

Marcelo Paladino

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ESTUDIO DE OPINIÓN PUBLICA SOBRE RSE ALGUNOS RESULTADOS 2005

Dejaron de comprar por mala reputación ?

82% no

18% si

Los entrevistados estarían dispuestos a pagar no

mas del 10% por un producto de una empresa

socialmente responsable

Serenísima –Arcor y Coca Cola mencionados en

los primeros tres lugares

La educación es un área para que apoyen las

empresas

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Las acciones recordadas son muy dispersas. La

empresa que mas menciones tiene es La Serenísima

con 53 acciones.

El ranking de conocimiento de ONG´s :

1)Ambientalistas

2)Religiosas

3)Salud

Los ciudadanos tienden a ver la RSE como una posible

solución a los problemas de su vida cotidiana. En el

contexto Argentino el tema es el desempleo

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RSE

EJES PARA DESARROLLO SUSTENTABLE

Económico

Social

Medioambiental

Vivible Viabl

e

Equitati

vo

Desarrollo

sostenible

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Valor económico

Valor social

Desarrollo humano

Valor ambiental

Proveedores

Competidores

Accionistas

Consumidore

s

Clientes

Estado

Sociedad

Empleados

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DESARROLLO DE CONOCIMIENTOS PARA

IMPLEMENTAR LA RSE

Foco del negocio

Comportamiento ético

Productos y servicios que contribuyan al bienestar de

la sociedad

Comportamiento mas allá del cumplimiento con las

leyes vigentes

Gestión del equipo humano

Amabilidad con las familias

Incentivar formación

Incentivar compromiso

Compromiso social como desarrollo personal

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DESARROLLO DE CONOCIMIENTOS PARA

IMPLEMENTAR LA RSE

Producción limpia

Producción ecológica

Empleo de tecnología para un uso mas eficiente de

recursos

Desarrollo Social

Proyectos de interés común

Concesión de recursos –know how –espacio – tiempo

Donaciones

Voluntariado corporativo

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BENEFICIOS DE TENER UN PROGRAMA

RSE

Se diferencia positivamente de la competencia

Resalta el valor de la empresa marcas y

productos

Fideliza y satisface clientes

Aumenta el rendimiento y la motivación de los

colaboradores

Facilita la incorporación de nuevo personal

Previene riesgos económicos

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BENEFICIOS DE TENER UN PROGRAMA

RSE

Crecimiento

Negocios de largo plazo

Mercados

Procesos internos eficientes

No armonizan con explotación

desmedida de recursos

naturales

No crecen si hay discordia social

Marco reglamentario

estable

Planificación cuidadosa del uso de los recursos no

renovables

Gerencia - desarrollo

sustentable y integrarlo a la estrategia de

negocios

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BENEFICIOS DE TENER UN PROGRAMA

RSE

Compromiso social, ecológico

y cultural

Beneficio para la

empresa

Y la comunidad

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ALGUNOS PROGRAMAS EN ARGENTINA

Coca Cola Latinoamérica

Beca para 500 alumnos

Fundacion Telefonica

Concurso Proniño

Banco Santander Rio

Encuentro anual emprendedores

Nike Cono Sur

Maraton Solidaria

Cargill Poblados en Riesgo

P&G Latinoamerica Purificacion del agua

Toyota Argentina Reporte Ambiental 2006

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ARGENTINA-BRASIL- URUGUAY-PARAGUAY

BASF

Innovación Social

Mi escuela crece –

Sumando Compañias

Boehringer Ingelheim

Padrinazgo de escuelas en provincias argentinas

DaimlerChrysler

Desde informacion sobre diabetes hasta salas de

computadoras, también compromiso con capacitacion y

formacion

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ARGENTINA-BRASIL –URUGUAY -PARAGUAY

Deutsche Bank Brasil

Auxilia escuelas y ong ´s

Instituto Excelsa

Floresta amazónica – Una reconstrucción como mecanismo

efectivo de resultado y ampliación de intereses e

intersección social.

Henkel

Protección efectiva del medioambiente

Entre 2001 y 2005 69% menos de metales pesados, 47% menos de

dióxido de azufre, 32% menos de agua desperdiciada, 16% menos

de energía , etc.

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ARGENTINA-BRASIL –URUGUAY -PARAGUAY

Azucarera Paraguaya

Programas de salud- vivienda- estadio de futbol

Loofah SA

Genera pan y trabajo para miles de pequeños

agricultores

Claldy (tambo menonita)

Destinan el 1% de la facturacion a programas de RSE

en mejora de estadios deportivos, caminos y escuelas

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MUCHAS GRACIAS !!!

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