Embed Size (px)
Citation preview
By Peter Cappelli
From Harvard Business Review, July-August 2015
บทสรปของผบรหาร
ผประพนธแสดงขนตอนพนฐานแตมประสทธภาพ ทฝายทรพยากรบคคล สามารถน าไปใชไดคอ:
ก าหนดหวขอ ผบรหารสงสดไมคอยมความเชยวชาญในประเดนสถานทท างาน ทมงานทรพยากร
บคคล สามารถแสดงสงทพวกเขาควรจะดแลดานบคลากรเชน การปลด การสรรหา การจดการทม
ความยดหยนในการท างาน การบรหารจดการประสทธภาพในการท างาน และเหตผลวาท าไม
มงเนนทนและตอนน หมายถงการระบความทาทายใหม ๆ ดานบคลากรอยางตอเนอง และการ
ออกแบบเครองมอทใชจดการอยางเหมาะสม
มความรทางธรกจ ฝายทรพยากรบคคล ตองมความคดวเคราะหอยางด เพอชวยบรษทรขอมลอยาง
รอบดานของบคลากรทงหมด
เนนผลประโยชนทางการเงน ฝายทรพยากรบคคลมกจะไมค านวณผลตอบแทนการลงทนของพวกเขา
แตการแจงคาใชจายและผลประโยชนเชงปรมาณ จะชวยความสามารถในการตดสนใจทางธรกจ
เลกท าเรองทเสยเวลา งานทท าโดยมากมกจะขาดผลกระทบ เวนแตผบรหารระดบสงจะเปนคนน า
และปรบเปลยนวฒนธรรม มฉะนนฝายทรพยากรบคคล จะเปนเพยงผสนบสนนการรเรม ทไม
สามารถบงคบหรอวดผลได
เกรนน า
ค ารองเรยนเกยวกบการท างานทผานมาของฝายบรหารทรพยากร
บคคล ผคนสวนใหญฟงแลวเกดความสงสาร โดยเฉพาะอยางยงใน
ประเทศสหรฐอเมรกา
นกวจารณสวนใหญบอกวา ผจดการฝายทรพยากรบคคลเนน " การ
บรหารระเบยบ (administrivia)" มากเกนไป ขาดวสยทศนและความ
เขาใจเชงกลยทธ
ขอรองเรยนน เปนวงจรทขบเคลอนดวยบรบททางธรกจ โดยปกต
เมอบรษทเผชญกบปญหาแรงงาน ฝายทรพยากรบคคลถกมองวา
เปนพนธมตรทมคณคา เมอทกสงเปนไปอยางราบรน ผจดการมกจะ
คดวา "อะไรคอสงทฝายทรพยากรบคคลไดท าใหกบเราบาง?"
ลกตม "บคลากร"
การทผบรหารระดบสง มความรสกเกยวกบการบรหารทรพยากร
บคคล สะทอนใหเหนถงสงทเกดขนในเศรษฐกจสหรฐฯ
เมอเศรษฐกจถดถอยและตลาดแรงงานมลนเหลอ พวกเขาเหน
วาฝายทรพยากรบคคล เปนพวกทสรางความร าคาญ แต
ความรสกจะเปลยนไป เมอเกดแรงงานขาดแคลน ฝายบรหาร
ทรพยากรบคคล จะกลายเปนสงส าคญทท าใหบรษทประสบ
ความส าเรจในทนท
ฝายทรพยากรบคคลสมยใหม
หลงจากสงครามโลกครงทสอง อตสาหกรรมของสหรฐไดรบความ
เดอดรอน ขาดแคลนคนเกง บรรดาผชาย (มกจะเปนผชาย) ไดไป
สรบในสงครามแทนทจะเขาสระบบธรกจ
การทผน าขาดหายไป ท าใหทรพยากรบคคลททนสมยเกดขน
น าไปสวธการปฏบตเชน การฝกสอน การพฒนาตามทไดรบ
มอบหมาย การสลบวาระงาน ขอเสนอแนะ 360 องศา ศนยการ
ประเมนผล การตดตามทมศกยภาพสง และแผนการสบทอด ซง
เปนสงทท าเปนประจ าในขณะน แตนนเปนการปฏวตทเกดขนจาก
ความจ าเปนเรงดวนในการพฒนาและรกษาคนเกงในป 1950s
การจางงานภายในและภายนอก
จากนนมการเปลยนแปลงเกดขนไมนอย ในปจจบนมเพยงหนง
ในสามของบคคลภายในทไดรบการวาจาง บรษทตาง ๆ ได
วาจาง บรษทคนหาผบรหาร ทดแทนผบรหารระดบอาวโสทวาง
ลง โดยหนงในสของผบรหารสงสดมาจากภายนอก
เกดอะไรขน? การชะลอตวทางเศรษฐกจในป 1970s ท าใหการ
ขาดแคลนแรงงานหมดไป ผน าทางธรกจไดยกเลกแผนงานท
ออกแบบมา เพอระบและพฒนาผบรหารและผปฏบตงานทด
ฝายทรพยากรบคคลและผจดการสายงานตาง ๆ
ในขณะเดยวกน งานทไดรบการออกแบบใหด าเนนการโดยฝาย
ทรพยากรบคคลดงเดม (การวาจาง การพฒนา การชดเชย) ถก
ผลกใหผจดการสายงานตาง ๆ รบผดชอบ รวมกบงานอน ๆ
ของพวกเขาทมอยเดม
ฝายทรพยากรบคคลในขณะน อยในต าแหนงของผจดการท
ปฏบตตามขนตอนการปฏบต โดยไมมอ านาจใด ๆ โดยตรง ท
เรยกวา "การจดการโดยผมอ านาจทไมชดเจน (managing with
ambiguous authority)" แตกบผทอยปลายทาง รสกเหมอนถกจจ
และถกแทรกแซง
สงทฝายทรพยากรบคคลควรจะท าตอนนคออะไร?
ขณะทเศรษฐกจก าลงฟนตว ธรกจอาจจะกลายเปนชวงทแรงงาน
ขาดแคลนอกครง กอนทบรษทจะมองหาการสนบสนนจากฝาย
ทรพยากรบคคล ฝายทรพยากรบคคลสามารถเพมความเรวขน
โดยการกมบงเหยนในขณะนไว
ฝายทรพยากรบคคลทมความเชยวชาญ จะชวยใหบรษทกาวไป
ขางหนากอนการเปลยนแปลงของตลาด ทเราทกคนเหนวา
จะตองเกดขนอยางแนนอน
5 ขนตอนพนฐานแตมประสทธภาพ :
1. ก าหนดหวขอ (Set the agenda)
2. มงเนนทนและตอนน (Focus on here and now)
3. มความรทางธรกจ (Acquire business knowledge)
4. เนนผลประโยชนทางการเงน (Highlight financial benefits)
5. เลกท าเรองทเสยเวลา (Walk away from time wasters)
1. ก าหนดหวขอ (Set the agenda)
ฝายทรพยากรบคคลตองแสดงใหเหนวา อะไรคอประเดนทเปน
ปญหาของธรกจ และวธการทเหมาะสมทจะจดการกบมน
ผบรหารสงสดมกไมคอยเชยวชาญในประเดนของสถานทท างาน
พวกเขามกจะไมมประสบการณทเกยวของ ทมงานทรพยากรบคคล
สามารถแสดงใหพวกเขาในสงทพวกเขาควรจะดแล และท าไม
หมายถงมมมองของบคลากรทเกยวของกบหวขอธรกจ เชน การปลด
การสรรหา การเตรยมการทมความยดหยนในการท างาน และการ
จดการประสทธภาพการท างาน
ฝายทรพยากรบคคลควรจะกาวออกมาอยในดานหนาของทกคน และ
พดวา "นคอวธทเราควรจะจดการเรองน และนคอหลกฐานทอย
เบองหลงของมมมองดงกลาว "
2. มงเนนทนและตอนน (Focus on here and now)
แทนทจะคดลอกสงทบรษทขนาดใหญท ามานานหลายทศวรรษทผาน
มา ฝายทรพยากรบคคลควรเปนเฉพาะของบรษท (และเฉพาะ
อตสาหกรรม) ทมนโยบายตอบสนองตอความทาทายของวนน
ความกงวลเกยวกบรกษาคนเกงนน Deloitte ยกเลกการเลอน
ต าแหนงแบบดงเดม โดยมกรอบเปดกวางมากขนและมความ
ยดหยนส าหรบความกาวหนาในอาชพ ทรองรบทงผลประโยชนของ
พนกงานและการเปลยนแปลงความตองการทางธรกจ
ทงหมดน เปนเรองของ การมองอยางใกลชดของสภาพแวดลอมใน
การด าเนนงานขององคกร ทเกยวกบการระบความทาทายใหม ๆ
อยางตอเนอง และการออกแบบเครองมอทจะน ามาใชอยางเหมาะสม
3. มความรทางธรกจ (Acquire business knowledge)
ฝายทรพยากรบคคลม (และควรจะม) ความรลกเกยวกบปญหา
ในสถานทท างาน ควรมความคดในการวเคราะหเปนอยางด เพอ
ชวยให บรษทรของขอมลของพนกงานทงหมด และไดรบ
ประโยชนสงสดจากทนมนษยของพวกเขา
หากฝายทรพยากรบคคลเปนผก าหนดหวขอเกยวกบการจดการ
บคลากร ควรตองจดการการวเคราะหดวยตวเองหรอรวมกบคน
ในบรษททสามารถท าได (CIO-Chief Information Officer และทม
ของพวกเขา สามารถจดการกบขอมลขนาดใหญ ในการ
แกปญหาการบรหารทรพยากรบคคล เชนการหาผสมครทด
ทสด)
4. เนนผลประโยชนทางการเงน (Highlight financial benefits)
ฝายทรพยากรบคคล มกจะไมค านวณผลตอบแทนการลงทน
ส าหรบผลงานของพวกเขา และไมแสดงวาผลจากการปฏบตของ
พวกเขาไดสรางผลก าไรใหบรษทไดอยางไร
ระบบการวางแผนทรพยากรขององคกรสวนใหญ มขอมล
มากมายเกยวกบผลประกอบการ การผลต และปจจยอน ๆ ท
แสดงใหเหนวา เกดจากการลงทนพฒนาคนเกง
คาใชจายในเชงปรมาณและผลประโยชนในลกษณะน จะเปลยน
การตดสนใจเรองคนเกง ในการตดสนใจทางธรกจ
5. เลกท าเรองทเสยเวลา (Walk away from time wasters)
ฝายทรพยากรบคคลลงทนอยางหนกในหลายงานทขาด
ผลกระทบ ฝายทรพยากรบคคลจ านวนมากใชพลงงานมากมาย
ในเรองเกยวกบบคลากรยค Millennials ทตองการจะท างาน ใน
ความเปนจรง ไมควรจะใหความส าคญมากนกในการเรยนร เพอ
จดการกบกลมยอยของผใตบงคบบญชาใหแตกตางกนออกไป
แผนงานมกจะขาดผลกระทบ เวนแตผบรหารระดบสงจะน า ใน
การเปลยนวฒนธรรม มฉะนนฝายทรพยากรบคคล จะเปนเพยง
ผสนบสนนของการรเรม ทไมสามารถบงคบหรอวดผลได
หนทางขางหนา
หนงในความยากล าบากของฝายทรพยากรบคคลแบบดงเดมคอ การ
สนบสนนกลยทธทางธรกจ เพราะเปาหมายมการเคลอนไหวตลอด
บรษทตาง ๆ ไมคอยมแผนระยะยาวเรองความตองการคนเกงอยาง
ตรงไปตรงมา มแตกระแสของโครงการและความคดรเรม ทจะ
ตอบสนองความตองการอยางตอเนอง
แตงานของฝายทรพยากรบคคลโดยธรรมชาตเปนงานระยะยาว การ
พฒนาคนเกง การแกปญหาเกยวกบกฎระเบยบและการลาออก การ
สรางวฒนธรรมองคกร และการสรางขวญและก าลงใจในการท างาน
บอยครงททมผบรหารและการจดล าดบความส าคญมการ
เปลยนแปลง กอนทจะความคดรเรมดงกลาวไดออกดอกออกผล
ฝายบรหารทรพยากรบคคล จะน ามมมองระยะยาวกลบเขามาใชใน
องคกรไดอยางไร?
โดยการประสานมมมองระยะยาวเขากบกบแรงกดดนของธรกจ
ทเผชญอย ในขณะทโครงการก าลงไดรบการออกแบบ
แมวาผน าของบรษทกลาววา "เราจะท าโดยไมใชพนกงานของเรา
เอง แตจะท าผานการวาจางหรอการท าสญญารวมกน" ฝาย
ทรพยากรบคคลกควรจะมสวนรวม เพราะสามารถประเมนไดวา
สญญาจะประสบความส าเรจหรอไม (การวาจางเปนเพยงการ
จายเงนใหกบบรษทอน ในการบรหารทนมนษยของพวกเขา และ
ยงคงตองพงพาอาศยพวกเขาอก)
งานทฝายทรพยากรบคคลสามารถชวยองคกร โดยศกษาความคด
รเรมในภาพรวมวา:
ความตองการใหมทเกดขนคออะไร?
ความตองการเหลานน สามารถเชอมโยงไปยงการเตรยมบคคล
ขององคกรและการปฏบตไดอยางไร?
จะสรางความสามารถทตองการใหมไดอยางไร?
อะไรคอแนวโนมทจะมการเปลยนแปลงในตลาด และสงท
จะตองเตรยมการคออะไร?
ท าไมเราจงไมมความสามารถในการจดการกบงานเหลานน
ภายในองคกร?
สรป
ความพยายามของพนกงานทมความผกพน และยนดทจะท าใหด
ทสด เปนหวใจความส าเรจขององคกร การจดการและการ
พฒนาบคลากร จงเปนวธทจะผลกดนใหองคกรเกดความยงยน
ดงนนจงเปนเวลาทเหมาะสม ส าหรบการปรบเปลยนมมมอง
เรองการจดการทรพยากรมนษยในวงกวางมากขน
ผน าธรกจจะเลงเหนความส าคญ ถาฝายทรพยากรบคคลใหความ
ใสใจ มหลกฐานเชงประจกษในกรณทส าคญ และชวยคดแยกสง
ทไมใชออกไป
Michelangelo
