Retos de los CIOs

Centro internacional de la organización digital

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Ma. Max Ugaz [email protected]

Retos Estratégicos y de Retos Estratégicos y de Management para las nuevas Management para las nuevas arquitecturas de e-Businessarquitecturas de e-Business::

HABILITANDO EL HABILITANDO EL NUEVO PARADIGMANUEVO PARADIGMA


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Introducción• La creciente complejidad del Internet, la maduración

de las tecnologías Web y su rápida evolución están imponiendo un enorme reto para los CIOs del siglo XXI.

• Se espera de ellos la óptima utilización de sus sistemas de información existentes que gestionan el rendimiento del negocio (Legacy Systems) mientras aseguran la integración de las últimas tecnologías Web en sus arquitecturas tecnológicas e informáticas.


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Introducción (ii)• Al mismo tiempo, ellos

deben conocer las expectativas de los administradores de negocios quienes necesitan crear y sostener innovadoras propuestas de valor para tener éxito en un entorno cambiante y competitivo satisfaciendo las necesidades del cliente.


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• Se genera una necesidad creciente de integrarse a través de cadenas de valor inter-empresariales extendidas y cadenas de proveedores.

• Demandará una mejor fusión entre las aplicaciones Enterprise Resource Planning (ERP) con las aplicaciones Supply Chain Management (SCM) y las aplicaciones Customer Relationship Management (CRM).

Introducción (iii)


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La integración de las cadenas de información inter-empresariales no será posible sin:

– Soporte de estándares de integración.

– Poder de procesamiento.

– Capacidad de almacenamiento de data.

– Capacidad de ancho de banda de red.

Introducción (iv)


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Introducción (v)• El reto más grande para proveedores de

tecnologías eBusiness y para las compañías usuarias es asegurar que estarán aptas para integrar las nuevas tecnologías con las arquitecturas tecnológicas existentes mientras aseguran modelos de negocio adaptables y flexibles.

• Eso no será efectivo si se implementan sin tomar en cuenta aspectos vitales referentes a la organización, cultura, estrategia y administración de la empresa.


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• Los arquitectos de la siguiente generación de eBusiness empresariales deben tener un acercamiento más holístico para diseñar sistemas inter e intra organizacionales con consideraciones no solo tecnológicas, sino también diseñar habilitadores culturales y estratégicos de esos sistemas.

• Se espera que este enfoque provea el balance entre agilidad y flexibilidad requeridos para la nueva generación de eBusiness.

Introducción (vi)


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Objetivo de la presentación

• Presentar los retos estratégicos y de management que presentan las nuevas arquitecturas de eBusiness a los ejecutivos y sus implicaciones con su implementación exitosa y con la transformación exitosa de la infraestructura del negocio.


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Retos Estratégicos


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Retos estratégicos de la nueva generación eBusiness

• En un entorno de alta turbulencia el éxito dependerá de la capacidad de adaptar la lógica programada de la empresa de acuerdo con los cambios radicales y la dinámica de cambio sostenida en el ambiente de negocios.


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• Las organizaciones necesitarán desarrollar capacidades adaptativas de sus modelos de negocio para redefinir sus propuestas de valor.

• El sobrevivir en un mundo competitivo dependerá de la habilidad de la empresa para continuar redefiniendo y adaptando los objetivos organizacionales y la “forma de hacer las cosas” de la organización.

Retos estratégicos de la nueva generación eBusiness (ii)


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Retos estratégicos de la nueva generación eBusiness (iii)

• Los modelos de negocios digital necesitarán reacomodar la relativamente rápida obsolecencia de los conceptos tradicionales de industrias, organizaciones, productos, servicios y canales de marketing, ventas y distribución.


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Retos estratégicos de la nueva generación eBusiness (iv)

• El reto crítico para la mayor parte de empresas eBusiness radicará en rediseñar sus procesos de negocios para alinearlos con los modelos de negocio necesarios para ofrecer nuevas y más interesantes proposiciones de valor al cliente.


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Retos estratégicos de la nueva generación eBusiness (v)

• El nuevo paradigma de sistemas flexibles, adaptables y escalables permitirá cambios en tiempo real en la información y data a través de la red del ecosistema del negocio.

• Los sistemas tecnológicos dependerán de la capacidad de respuesta y del criterio humano para la detección y corrección de discrepancias entre la “teoría de negocio” y los cambios radicales en el entorno de negocios.


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Retos de Control


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Retos de control de la nueva generación eBusiness

• La estrategia de negocios necesitará hacer un balance entere la autonomía y autocontrol de los empleados necesaria para la agilidad y flexibilidad de adaptación que asegure la velocidad de ejecución.

• El control es frecuentemente basado en reglas que dificultan mantenerse en un mundo donde la supervivencia depende frecuentemente de cuestionar los paradigmas existentes


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Retos de control de la nueva generación eBusiness (ii)

• Mientras la lógica tradicional de negocios estaba basada en el control, la dinámica del nuevo ambiente de negocios requiere un modelo que asuma la existencia de:

• En el modelo propuesto los diseñadores de sistemas organizacionales facilitan “el autodiseño de la organización”. En este diseño organizativo no solo los miembros de la organización definen los problemas y generan sus propias soluciones, ellos también evalúan y revisan sus procesos de solución generados.


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• La siguiente generación de arquitectura eBusiness será construida sobre el e-sourcing de tecnologías y servicios esto generará una gran dependencia de la empresa respecto a sus proveedores de tecnología y servicios.

• La misión más crítica será manejar estos retos de control pues mientras se comparte la información relativa a flujos de bienes y servicios a través de la cadena de suministros.

Retos de control de la nueva generación eBusiness (iii)


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Retos a la Cultura


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Retos a la cultura organizacional de la nueva generación eBusiness

• El éxito de la próxima generación de modelos de eBusiness dependerá de la integración no solo de los datos y de los procesos sino de la toma de decisiones más allá de los límites inter-empresariales.


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Retos a la cultura organizacional de la nueva generación eBusiness(ii)

• La efectividad de los flujos de la información integrados dependerá de la exactitud de la información que es compartida por los diversos interesados-stakeholders a través de los límites inter-empresariales.


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Retos a la cultura organizacional de la nueva generación eBusiness (iii)

• El reto de compartir información surge de la potencial naturaleza competitiva de las diferentes empresas a lo largo de la cadena de valor por el logro de una posición dominante en ella.


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Retos a la cultura organizacional de la nueva generación eBusiness(iv)

• El reto de compartir información surge de los riesgos de privacidad y seguridad en el acceso a los datos alojados en los proveedores de aplicaciones e-sourcing


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• La base de la confianza necesaria deberá ir más allá que un simple acuerdo contractual debido al cambiante entorno de negocios.

• Las personas evitarán compartir información para no perder sus ventajas a pesar de la existencia de tecnologías sotisficadas de KM lo que suele resultar en información ambigua o inexacta.

Retos a la cultura organizacional de la nueva generación eBusiness(v)


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• Más crítico que no compartir es compartir información ambigua o inexacta.

• La motivación para compartir la correcta información esta basada en la CONFIANZA.

• Las empresas eBusiness deben inspirar confianza y motivar para compartir información necesaria con sus stakeholders sobre los que tendrán poco control.

Retos a la cultura organizacional de la nueva generación eBusiness (vi)


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Retos a la cultura organizacional de la nueva generación eBusiness (vii)

• Será casi imposible asegurar que la información exacta este disponible para la integración a pesar de las tecnologías que lo permiten.


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Retos del Conocimiento


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Retos del conocimiento de la nueva generación eBusiness (i)

• Si bien las bases de datos y los programas pueden facilitar la ejecución en tiempo real de la cadena de información inter-empresarial, su eficacia dependerá de la adaptación en tiempo real de los supuestos sobre los continuos y complejos cambios del entorno de los negocios.


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• La capacidad de modelar de la mente humana facilita la adaptación dinámica del conocimiento tácito para situaciones nuevas y no familiares que no pueden encajar previamente a las plantillas existentes.

Retos del conocimiento de la nueva generación eBusiness(ii)


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• La investigación ha confirmado que frecuentemente los problemas relativos al uso de la tecnología dentro de las organizaciones no yacen en la tecnología, sino en su apropiación efectiva y uso por individuos motivados y dedicados quienes tienen el poder para compartir información y cuestionar al status quo.

Retos del conocimiento de la nueva generación eBusiness (iii)


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Retos Estructurales


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Retos Estructurales de la nueva generación eBusiness

• Si no se hace cuidadosamente, la integración a gran escala de las siguientes tecnologías de eBusiness, aquella resultá en una gran centralización de la toma de decisiones.


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• Las rutinas organizacionales dominantes se reforzarían conforme ellas sean incluidas en los sistemas y bases de datos.

• Con el incremento de los cambios rápidos, dinámicos y no lineales del entorno de negocios, tales sistemas resultarán inflexibles y vulnerables debido a su inherente desactualización.

Retos Estructurales de la nueva generación eBusiness (ii)


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• Para superar esas vulnerabilidades, es necesario diseñar sistemas que sean sensibles de manera dinámica a interpretaciones divergentes que sean producto de los cambios en el entorno de negocios.

Retos Estructurales de la nueva generación eBusiness (iii)


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Retos Estructurales de la nueva generación eBusiness (iv)

• Someter la lógica existente del negocio a la crítica por parte de las diversas perspectivas de clientes, proveedores y socios de negocio ayudará a definir proposiciones de valor innovadoras para los clientes mediante la rápida detección de los cambios complejos en el entorno de los negocios.


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• Las comunidades virtuales de clientes, proveedores y socios de negocio brindarán los medios para permitir un análisis crítico de los supuestos que subyacen en los modelos de negocios.

• Por consiguiente, en los modelos de negocios emergentes, las comunidades virtuales serán consideradas como extensiones de la infraestructura de soporte y servicios de la empresa.

Retos Estructurales de la nueva generación eBusiness (v)


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• Los ejecutivos deben comprender la diferencia entre la falta de control y estructura que caracteriza las comunidades de practica autoorganizadas y los sistemas de orden y control arraigados en sus estructuras organizacionales formales.

Retos Estructurales de la nueva generación eBusiness (vi)


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Retos Estructurales de la nueva generación eBusiness (vii)

Las comunidades de práctica desafiarán las tácticas de la organización para lograr la obediencia debido a que ellas representan ecosistemas auto-organizados que requieren un estilo de gerencia en el que se otorga un alto grado de autonomía a los miembros cuya contribución de conocimientos no puede ser controlada directamente.


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• Conforme el trabajo basado en el conocimiento se disperse a través de los límites de la organización, los gerentes necesitarán sentirse más cómodos con un modelo de empresa entendida como: un conjunto de estructuras dinámicas integradas por gente, procesos y redes tecnológicas para ofrecer al cliente “lo que usted quiera, donde lo quiera y como lo quiera”

Retos Estructurales de la nueva generación eBusiness (viii)


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Retos de la Alta Dirección


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Retos de la Alta Dirección de la nueva generación eBusiness

• La regulación organizacional tiende a garantizar la conformidad imponiendo la definición de la tarea, la medición y el control. Estas regulaciones pueden inhibir la creatividad e iniciativa.


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• Los entornos de negocio que cambian dinámicamente premian la innovación de las proposiciones de valor a los clientes, de las propuestas de valor del negocio y de los modelos de negocio.

• Por esta razón las organizaciones están obligadas a promover la experimentación.

Retos de la Alta Dirección de la nueva generación eBusiness (ii)


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• La información existente contiene ambigüedad, inconsistencia, distintas perspectivas y temporalidad.

• El diseño de las nuevas arquitecturas de eBusiness debe basarse en los principios de flexibilidad y adaptación que permita la explotación de las experiencias anteriores, pero que garantice que la memoria del pasado no impida la experimentación y adaptación continua al futuro discontinuo.

Retos de la Alta Dirección de la nueva generación eBusiness (iii)


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• Un reto clave para los gerentes en el entorno aun más turbulento que está por llegar será cultivar el compromiso de los trabajadores del conocimiento con la visión organizacional.

• Conforme sea más difícil definir metas y objetivos de largo plazo, ese compromiso facilitará la generación e implementación en tiempo real, en las fronteras del negocio, de estrategias acordes con la visión de la organización.

Retos de la Alta Dirección de la nueva generación eBusiness (iv)


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• Los trabajadores del conocimiento necesitarán tomar roles autónomos de autoliderazgo y autoregulación conforme estén en mejor posición para detectar los cambios dinámicos en su entorno de negocios inmediato.

Retos de la Alta Dirección de la nueva generación eBusiness (v)


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• El acatamiento y la sumisión perderán su efectividad así como las herramientas de control gerenciales conforme los gerentes alejados de las líneas de frontera tengan menos y menos conocimiento sobre los cambios dinámicos para conseguir una eficiente toma de decisiones.

Retos de la Alta Dirección de la nueva generación eBusiness (vi)


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Retos de la Alta Dirección de la nueva generación eBusiness (vii)

• Los gerentes tendrán que generar la confianza de los trabajadores de conocimiento para actuar basados en información incompleta, confiar en sus propios juicios y tomar acciones decisivas para capturar las cada vez más estrechas ventanas de oportunidad.


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Retos de la Alta Dirección de la nueva generación eBusiness (viii)

• En el nuevo mundo de los negocios, el control sobre los empleados será finalmente autoimpuesto (autocontrol)


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Retos de la Alta Dirección de la nueva generación eBusiness (ix)

• La actual revolución en la teoría del management es la transición de los tradicionales mecanismos de control externo al paradigma del autocontrol

(Chris Argyris)


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• Los sistemas diseñados para garantizar el acatamiento pueden garantizar la obediencia a a las reglas establecidas, pero ellas no permiten la detección y corrección de errores. Por eso los ejecutivos necesitan adaptarse al entorno de negocios cambiante adoptando un enfoque de “intuir y resonder” para compensar la ineficacia del modelo de “ordenar y controlar”.

Retos de la Alta Dirección de la nueva generación eBusiness (x)


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Conclusiones


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Conclusiones

1.-Las empresas exitosas no sólo debe ser capaces de acelerar, automatizar y optimizar sus sistemas empresariales sino también los relacionados con sus clientes y proveedores


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Conclusiones (ii)

2.-Solo una mejor comprensión de las implicancias estratégicas y culturales relacionadas con la implementación de las arquitecturas e infraestructuras de eBusiness permitirá el máximo aprovechamiento de estas soluciones tecnológicas.


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3.-Un entorno de negocios caracterizado por el cambio rápido y radical premia la continua innovación de los modelos de negocios para entregar proposiciones de valor nuevas y sostenibles a los clientes

Conclusiones (iii)


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4.-La siguiente generación de modelos de negocio eBusiness estarán basados en la innovación continua de las propuestas de valor del negocio y de su cadena de valor interorganizacional.

Conclusiones (iv)


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5.- Al establecer la agenda para la digitalización de sus empresas, los CIOS deben reconocer que sus empresas pueden crear modelos de eBusiness viables solo si prestan atención a los fundamentos de agilidad y flexibilidad.

Conclusiones (v)


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6.-El nivel y alcance de la integración de flujos de información sin precedentes, a través de los límites empresariales, ha promovido el diseño de arquitecturas basadas en tecnologías sumamente integradas.

Conclusiones (vi)


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7.-La mayoría de implementaciones de eBusiness enfrentan retos culturales con implicancias estratégicas.

Para enfrentarlos exitosamente los CIOs deben asumir un enfoque holístico para diseñar sistemas inter e intra empresariales con la debida consideración no solo al diseño tecnológico sino también al diseño de la cultura organizacional y de los habilitadores estratégicos de estos sistemas.

Este enfoque brindará el necesario balance necesario entre agilidad y flexibilidad.

Conclusiones (vii)


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8.-Los CIOs no pueden enfrentar a última hora estos retos sino que debe ser capaces de habilitar las tecnologías de la arquitectura de eBusiness considerándolas parte de un todo y deben demostrar que allí donde las tecnologías solas fracasan, ellos pueden brindar recetas ganadoras cuando se conectan con la generación de innovadoras propuestas de valor del negocio.

Conclusiones (viii)


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