Upload
geekslab
View
2.619
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Управление идеальным путешествием клиента - от привлечения до повторных продаж.
Citation preview
Управление идеальным путешествием клиента — от привлечения до повторных продаж
Евгений ГорбачевДиректор практики bpm'online sales,
Группа компаний Terrasoft
Группа компаний
Terrasoft500
экспертов
20% CRM-рынка СНГ
12 лет на рынке
6 000клиентов
Бостон
КиевМосква Самара
Лондон
400 партнеров по всему миру
География Terrasoft
Лидерство и достижения
Bpm’online в квадрате фасилитаторов в матрице Nucleus Research
Идеология CRM в продуктах bpm’online
Продвижение
Управление лидами
Управление продажами
Управление заказами
Управление сервисом
CRM
Продвижение
Управление лидами
Управление продажами
Управление заказами
Управление сервисом
CRM
Привлечение лидов
Квалификация лидов
Распределение лидов
Создание продажи
Определение потенциала
Анализ потребностей
Презентация
Определение ключевых контактов
Подготовка предложения
Презентация коммерческого предложения
Переговоры
Контрактация
Создание заказа
Согласование заказа
Выполнение заказа
Лид
Продажа
Заказ
Сервисное обслуживание
Управление продажами
Управление заказами и счетами
Продукты и услуги
Управление продуктовым каталогом и подбор продуктов
Управление предложениями
Управление договорами
Управление документооборотом
Управление проектами
Мобильные продажи
Портрет клиента 360°
Сегментация
Управление лидами
Потребности и скоринг
Управление кампаниями
Омниканальные коммуникацииE-mail
SMS
Мероприятия
Web-to-lead form
Социальные сети
Управление программами лояльности
Мобильное приложение для программ лояльности
Управление обращениями
Управление уровнем сервиса
Управление каталогом услуг
Управление знаниями
Управление обратной связью
Омниканальные коммуникации
Customer Portal
Управление бизнес-процессами
BPM+CRMКлючевое преимущество bpm’online
Готовые референтные процессы дляпродаж, маркетинга и сервиса.
Платформа
Интерфейс, который любятпользователи
Мобильность
Технологии
Полностью настраиваемая web-платформа
Браузеры
СУБД Операционные системы
Технологии
Варианты развертывания
On-site
(Россия)
Кастомизация
Пользовательские поля и справочники
Дизайнер страниц
Дизайнер деталей
Настройка бизнес-правил
Дизайнер графиков
Дизайнер итогов
Настройка печатных форм Word
• Интеграция с MS Exchange
• Интеграция с Google
• Интеграция с 1С
• Интеграция почты по протоколу
IMAP / SMTP
• Web2Lead
• Интеграция с телефонией (Cisco, Avaya, Webitel, Oktell, Infinity и другие системы телефонии)
• Импорт/экспорт из Excel
Синхронизация и импорт
Интеграции
Возможности продукта
Портрет клиента 360°
• Единая база контактов и контрагентов
• Сегментация клиентской базы
• История взаимоотношений
• Обогащение данными из соц. сетей
• Поиск и слияние дублей
• Аналитика по клиентской базе:
• Структура базы
• Динамика роста
• Полнота наполнения данными
Управление коммуникациями
• Корпоративная социальная сеть:
• Общая лента сообщений
• Обсуждения в привязке к объектам системы (контакты, продажи, проекты, заказы)
• Тематические каналы сообщений
• Коммуникационная панель
• Единая база знаний
• Задачи и расписание
• Почта
• Звонки
• Аналитика по коммуникациям
Управление лидами
• Единый интерфейс для учета всех потребностей клиентов
• Референтный бизнес-процесс управления лидами:
• привлечение
• квалификация
• распределение
• перевод в продажу
• Аналитика:
• Динамика создания новых лидов
• Воронка лидов
• Конверсия лидов
Управление продажами
• Единый реестр всех продаж компании
• Полная история по каждой продаже
• Контроль текущего состояния сделки
• Референтный процесс корпоративной продажи
• Анализ конкурентов
• Аналитика по продажам:
• Воронка продаж
• Динамика продаж
• Эффективность работы менеджеров по продажам
Управление продажами
Эталонный процесс продажи:
• Определение потенциала
• Анализ потребностей
• Презентация, определение ключевых контактов
• Подготовка и согласование предложения
• Презентация предложения
• Ведение переговоров
• Контрактация
• Единый реестр всех заказов компании
• Полная история заказов
• Формирование заказа
• Согласование и визирование условий в заказе
• График поставок и оплат
• Управление счетами и контроль оплат
• Аналитика по заказам и счетам:
• Воронка заказов
• Динамика заказов и оплат
• Анализ заказов и оплат в различных срезах
Управление заказами и счетами
• Единое хранилище документов:
• Электронные карточки для различных типов документов
• Создание документов в привязке к сделкам, заказам, договорам
• Формирование печатной формы для любого типа документа
• Хранение файлов и оригиналов документов в привязке к карточкам документов
• История работы по документу
• Референтный процесс визирования документов
• Управление связанными документами
Управление документооборотом
• Единый каталог продуктов и услуг компании
• Окно подбора продуктов:
• Динамический каталог
• Фасетный поиск продуктов
• Импорт каталога и прайс-листов
из других систем
Управление продуктами
• Планирование проекта:
• Управление структурой проекта
• Лист ресурсов и трудозатраты
• Выполнение и контроль хода проекта
• Анализ контрольных метрик по проектам (сроки, трудозатраты)
Управление проектами
www.terrasoft.ua/sales
Пакеты и цены
Эталонный процесс для управления воронкой продаж: от лида до контракта
team
Управление заказами в коротких продажах
commerce
Мощный продукт для управления полным циклом прямых и партнерских продаж
enterprise
Управление всеми каналами продаж: прямые продажи, дистрибуция, электронная коммерция, полевые продажи и точки продаж
omnichannel
€ 150 1
пользователь/год € 200
1 пользователь/год
€ 400 1
пользователь/год € 450
1 пользователь/год
Для небольших компаний с прямыми длинными продажами
Для компаний с коротким циклом продажи e-commerce
Для крупных компаний, которым необходима автоматизация полного цикла прямых и партнерских продаж
Для крупных компаний с большим количеством различных каналов продаж
€ 5501 лицензия
€ 6001 лицензияO
n-s
ite
On-d
em
and
On-d
em
and
On-d
em
and
On-d
em
and
On-s
ite
commerce enterprise omnichannel
Возможности платформыПортрет клиента 360° ● ● ● ●
Управление бизнес-процессами ● ● ● ●
Управление коммуникациями ● ● ● ●
Управление лидами ● ● ● ●
Управление документооборотом ● ● ● ●
Управление знаниями ● ● ● ●
Мобильное приложение ● ● ● ●
Аналитика ● ● ● ●Синхронизация и импорт из других систем
● ● ● ●
Администрирование и настройка ● ● ● ●
team
Возможности пакетаУправление продажами ● ● ●Референтный процесс корпоративных продаж
● ● ●
Управление заказами и счетами ● ● ●
Продукты и услуги ● ● ● ●
Управление продуктовым каталогоми подбором продуктов ● ●
Управление проектами ● ●
CRM+
+
Академия Terrasoft
Документация
Видео-курсы
Тестирование € 301 пользователь/год
Посещение тренингов € 2 посетителя/годна 30 подписок
Чат с преподавателем •Видеокурсы и документация • •
История обучения • •Тестирование и сертификация •
История тестирования •
Отчеты по истории обучений и тестирований •
Без подписки Подписка на Академию
Сервисы
www.academy.terrasoft.ru
Почему выбираютbpm’online?
BPM + Референтные процессы
Единая платформа для продаж, маркетинга и сервиса
Интерфейс, который любят пользователи
Киев
пр-т. Краснозвездный 115а
+38 (044) 363 31 33
+38 (044) 496 24 50
www.terrasoft.ua
Группа компаний
Terrasoft