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Comment se démarquer sur le web dans le monde de "l’infobésité" ? Comment éviter que les messages ne soient noyés par le bruit ambiant ? Les médias sociaux sont aujourd’hui une partie importante de la réponse. Ils offrent une tribune de premier plan aux entreprises pour faire connaître leur expertise ou leurs produits, créer des univers accueillants pour générer une image positive et. Cette conférence vise à permettre aux participants à se poser les bonnes questions pour entamer une démarche 2.0 sur des bases solides. * La nécessaire posture de l’entreprise sur les réseaux sociaux. «Donner pour recevoir». * L'importance de l’identité et des valeurs de l’entreprise dans la communication sur les réseaux sociaux. * Positionnement, avantages concurrentiels, etc : comment les outils du marketing aident à définir sa ligne éditoriale. * Articuler publication et animation. Quel rythme, quelle niveau de disponibilité ? * Quel niveau de transparence possible ? Les limites et les contraintes. * Comment le blog favorise le référencement naturel et comment l'articuler avec le site internet ? * Quelle plateforme utiliser ? * Le rôle de Facebook & Twitter * Les outils moins connus mais très efficaces * Qui publie ? Qui anime ? Qu’est-ce que le community management ? * Sous-traiter ou apprendre à faire ? * Exemple d’un cas concret. Témoignage Amandine Lamarre, Manager Export chez Medventiv.
Citation preview
Webpatron - 31 boulevard Maréchal Joffre - 35000 RENNES
Conférence n°2 - CCI de Rennes24 janvier 2013
Se démarquer grâce aux réseaux sociaux
Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron02 30 96 12 43 - [email protected]
@lionelmyszka, facebook/webpatron
1Webpatron - 31 boulevard Maréchal Joffre - 35000 RENNES
Conférence n°2 - CCI de Rennes24 janvier 2013
Se démarquer grâce aux réseaux sociaux
Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron02 30 96 12 43 - [email protected]
@lionelmyszka, facebook/webpatron
Programme réseaux sociaux 2013
Pourquoi les réseaux sociaux ?
1
«Que diable allaient-ils faire dans cette galère ?» Les fourberies de Scapin - Molière
2
LES OBJECTIFS ATTEIGNABLES
Pourquoi les réseaux sociaux ?
3
FAVORISER LE BOUCHE-A-OREILLE
MONTRER SA SINGULARITÉ
BÂTIR UNE VEILLE EFFICACE
MIEUX RECRUTER
OBTENIR DU FEED-BACK
GÉRER SON E-REPUTATION
AMÉLIORER SON RÉFÉRENCEMENT
GAGNER EN RÉACTIVITÉ
COLLABORER EN INTERNE
MOTIVER SES ÉQUIPES
FIDÉLISER SES CLIENTS
VALORISER SES ÉVÈNEMENTS
Se démarquer via les réseaux sociaux ?
2
Exemples, posture
4
QUELQUES SUCCESS STORIES
Se démarquer via les réseaux sociaux ?
CA N’ARRIVE PAS QU’AUX AUTRES
5
ADOPTER LA BONNE POSTURE
Se démarquer via les réseaux sociaux ?
DÉCENTRER SA COMMUNICATION - DONNER POUR RECEVOIR
6
Observer l’environnement
3
Dans quel état j’erre ?
7
COMPRENDRE SON ENVIRONNEMENT
Observer l’environnement
...TRÈS CONCURRENTIEL
8
Nicolas Bordas / TBWA France
1-Localisez les
2-Abonnez-vous aux publications
Flux RSSTwitter (créez des listes pour vous vous y retrouver)Facebook (voyez qui sont les amis de la page ou du profil)Google+...
FAIRE DE LA VEILLE
Observer l’environnement
DÉMARCHE DE DÉPART
9
L’audience
Les prescripteurs
La concurrence
Les comparables
Les influents
Google Alertes (veille d’e-réputation, sur le nom de la marque ou du produit)
Netvibes (aggrégateur de flux RSS pour avoir une vue d’ensemble sur son environnement)
Twitter (de temps à autre, pour prendre le pouls en temps réel)
FAIRE DE LA VEILLE
Observer l’environnement
DISPOSITIF DE BASE
10
Prenez le temps d’observer.
Plusieurs semaines voir plusieurs
mois. Collectez, consignez.
LES AUDIENCES
Observer l’environnement
AVEC QUI ALLEZ VOUS ÉTABLIR UNE RELATION ?
11
Données de base ?• Homme/Femmes• Âge • Ville / campagne
Quel est son background ?• Niveau d'étude• CSP • Situation maritale
Quel est son métier ?• Fonction• Secteur• ...
Quels sont ses objectifs ?• ...• ...• ...
Quels sont ses challenges ?• ...• ...• ...
Comment peut-on l'aider ?• ...• ...• ...
Ce qu'elle dit ou pourrait dire• ...• ...• ...
Objections souvent entendues• ...• ...• ...
Exemple de veille avec Netvibes
12
Connaissez-vous vous même.
4
«Sage tu seras, si te connaître tu le peux» Yoda
13
EXPLICATION
L’expertise d’une entreprise est son bien le plus précieux, encore faut-il savoir la déterminer. C’est l’objectif de cette analyse de l’activité qui permet de mettre en évidence les avantages concurrentiels de l’entreprise dans sa communication. Cette démarche va orienter les choix de contenu et de posture.
Produits/services de base : que fait l’entreprise ?
Avantage concurrentiel
?
Quels sont les produits/services
sur lesquels l’entreprise est
meilleure que ses concurrents ?
Quel est mon
produit/service de
base ?
Produits/services complémentaires ou différenciation par la qualité
Avantages concurrentiels ou produits/services uniques
OUTIL D’ANALYSE D’ACTIVITÉ
Connaissez-vous vous même
14
Se singulariser grâce à son expertise
15
Se singulariser grâce à son expertise
16
Se singulariser grâce à son expertise
17
Géodécisionnel
Géomarketing
SIG
Cartographie
Carte
Système Informatique Géographique GIS
MapData
Datajournalisme
OpenData
Plans
Logiciels
Programme
Société XXX
Exemple de champ sémantique
18
EXPLICATION
Pourquoi on parle de culture d’entreprise ? Car la culture (vision, valeurs, message, etc.) engendre une posture dans la conversation engagée sur les réseaux sociaux. Elle permet de créer du lien avec votre audience. Les réponses apportés à ce stade de l’audit vont nourrir la stratégie de posture développée dans la ligne éditoriale.
Quelle est la e-réputation de l’entreprise ?Quelle est la vision de votre métier et laquelle ?
...L’entreprise a-t-elle un message particulier à faire passer ?
Quelle est l’image actuelle de l’entreprise ?Quelle est la culture de l’entreprise ?
Culture d’entreprise
19
Se singulariser grâce à un univers
20
Se singulariser par un univers
21
Se singulariser par un univers
22
Synthèse des réponses
5
Avant le grand saut
23
Exemple de catégories d’audiences
Exemple de catégories de prescripteurs
XXXX
Autres Experts Réseaux Partenaires historiques
Ecoles Clients
EXPLICATION
Les prescripteurs naturels de XXX peuvent être présents sur les réseaux sociaux. Il est donc intéressant de les répertorier en phase d’audit afin d’orienter les recherches ultérieures de localisation de l’audience et de localisation des influenceurs.
25
FORCES
OPPORTUNITES
FAIBLESSES
MENACES
• La «web culture» est en phase avec les enjeux du thème traité.
• Peu d’experts à la fois qualifiés et réellement communiquants sont identifiable pour l’instant
• Véritable expertise• Un positionnement très singulier• Capacités pédagogiques
• Peu ou pas de pratique des outils web 2.0
• Visibilité croissante des entreprises peu scrupuleuses
• Réactions hostiles aux prises de position de XXX
PROJET 2.0
Exemple simplifié de SWOT
26
Le site internet xxx est créé. Sur le blog lié à ce site, xxx publie des articles (contenu exclusif).
Ses articles de blog, ainsi que l’information intéressante croisée sur le net (contenu de crédibilité) sont relayés sur ses comptes Twitter et LinkedIn (où il entretien un groupe de discussion). Ses publications sont facilitées par un outil de diffusion appelé Hootsuite.
Pocket lui permet de mettre des articles de côté quand il n’a pas le temps de les traiter. Pour consulter sa veille, il utilise l’aggrégateur Netvibes.
Exemple simplifié de dispositif
27
Sté X est expert en technologies de type x, y. Elle publie un blog par lequel elle décrypte et met à la portée de tous les enjeux de ces nouvelles technologies et leurs applications.
Son blog est une source fiable de connaissances dans le domaine. Sté X est active sur les médias sociaux et intervient régulièrement dans des discussions d’experts en ligne. Elle est disponible et répond régulièrement aux questions qui lui sont posées sur les différentes plateformes ce qui lui permet de mettre en avant ses qualités professionnelles et son intégrité.
Sa notoriété et sa réputation lui permettent de diffuser largement ses idées à une audience professionnelle et qualifiée.
Exemple de positionnement
28
Sté X
Professionnelle, fiable, «bon père de famille», défenseur des mal informés, à la recherche de vérité.
Sté X n’est pas «juge», et argumente fortement chacune de ses critiques.
Il reste toujours agréable, modéré et authentique.
Pédagogue bienveillant, il reste toujours patient.
Il sait dire merci aux compliments et encouragement et mettre en valeur ses interlocuteurs les plus actifs.
Sté X répond rapidement aux questions des internautes. Il est connu pour y répondre toujours , même aux points de vue contradictoires et sujets polémiques.
Sté X engage volontiers la conversation avec ses pairs comme avec les non-spécialistes.
Sté X partage ses réussites et ses échecs, ses bonnes et mauvaises expériences, à condition qu’elles puissent apporter une information intéressante pour le lectorat.
Sté X n’hésite pas à citer ses partenaires, consoeurs et mêmes concurrentes quand elle estime qu’ils apportent des informations ou des réalisations intéressantes dans le domaine du sans contact.
Sté X cite tous ses sources, ne fait aucune place au mensonge et essaye toujours de tendre vers la plus grand objectivité.
Slogan
Emploi de la première personne du singulier pour l’expression. Le «JE» se justifie par le fait que Sté X travaille seule, dans la posture du consultant, et par le fait qu’elle adopte une posture engagée.
Pas ou peu d’emploi du second degré (sauf usage maîtrisé des smileys dans les échanges).Ecriture mesurée, pas ou peu d’emploi de l’argo, des points d’exclamations ou de l’écriture en capitale (synonyme de cri).
Son orthographe est irréprochable.
TON
TRANSPARENCECHARISME
DISPONIBILITÉ
Exemple : Posture
29
Ligne éditoriale
6
Que dire, à qui, quand, comment ?
30
POURQUOI ?DÉFINITION
On distingue deux types de contenu : • Le contenu exclusif, celui que vous êtes le seul à produire parce qu’il porte
vos analyses, les informations que vous êtes le seul à pouvoir produire, les témoignages que vous recueillez, etc.
• Le contenu de crédibilité, sur lequel vous êtes en droit de vous exprimez car votre activité professionnelle vous rend crédible sur ces sujets.
Le contenu exclusif va nourrir le blog. Le contenu exclusif porte votre valeur ajoutée, son temps de production peut être lent (écriture d’articles). Ce contenu va être relayé sur les réseaux sociaux (Twitter et LinkedIn) qui servent de caisse de résonnance, mais ces réseaux seront également porteurs du contenu de crédibilité, plus fréquent et plus court, mais indispensable à une présence continue sur le web social.
Contenu de crédibilité = 80% des publications
Contenu exclusif = 20% des publications
Définition des contenus
31
Ligne éditoriale
32
POURQUOI ?DÉFINITION
La détermination des catégories de sujet est le fruit d’entretiens réalisés pendant la phase d’audit. Chaque sujet publié dans le blog (contenu exclusif) devra appartenir à l’une de ces catégories.
La catégorisation des sujets de publication a un rôle triple : 1.elle va permettre de hiérarchiser la publication selon sa pertinence par
rapport aux cibles.2.elle détermine les futures catégories qui structuront le blog3.elle détermine les futures catégories de veille
CHOIX D’IMPLÉMENTATION
MAÎTRISE DES NORMES
PROBLEMATIQUES DE TRANSPORT
MACRO-ÉCONOMIE DU SECTEUR
TENDANCES, NOUVEAUTÉS
COMPÉTENCES DES INGÉNIEURS ET TECHNICIENS
SUJETS SÉCURITAIRES, ANALYSE DE RISQUES
PAIEMENT
Catégories de sujet
33
Cas de la «Sté X»
Exemple de répartition des sujets
RÉPARTITION SOUHAITABLE DU NOMBRE DE SUJETS PUBLIÉS PAR CATÉGORIE
34
Tout contenu publié sur un blog devrait répondre à au moins un des critères suivants.
Idéalement il réunirait les cinq critères à la fois, mais ces cas sont très rares.
L’aspect humain est un facteur de réussite particulièrement fort. Tentez, si vous le pouvez, de rapporter des histoires d’hommes et de femmes.
Essayez de recueillir des témoignages vivants, si possible par vidéo.
Ligne éditoriale
4- Publier
35
NIVEAUX DE PUBLICATION
Ligne éditoriale
Taille de l’audience
Ciblage
Démarche de «pêche à la ligne», avec le blog, Facebook et Twitter.
Pêche avec sonar, groupes Viadeo, groupes Google +, listes Facebook...
Chasse. Démarche très ciblée. Demandes de contacts Viadeo,
LinkedIn, etc.
36
ANIMATION
Ligne éditoriale
ENTRE JOURNALISTE, MÉDIATEUR ET G.O.
37
Co-publierProvoquer l’engagementRelayer, se faire passeurRécompenserFaire rireFaire jouerPrivilégier
S’indentifier clairementS’impliquer réellementSoigner sa crédibilitéExploiter chaque nouvelle informationÊtre transparentUtiliser un ton... humainNe jamais...mentir !
Être Faire
MMA ?
• Simplifier la vie de ses fans
• Les aider à résoudre les tracas du quotidien
• Contribuer à les rendre plus heureux...
•Création d’un post consacré à l’évènement sur le blog•Annonce «Réservez la date» sur e-mail, Facebook, Twitter, etc.•Créer des évènements dans Facebook, LinkedIn, Viadeo•Utiliser des QR Codes sur les supports physiques ramenant au post (blog) de l’évènement• Insérer un bandeau consacré à l’évènement dans la signature de mail•Qu’est-ce-qui vous intéresse ?•Créer une invitation vidéo (Exemple de Loïc Le Meur pour Le Web http://www.youtube.com/watch?
v=LyrTGmNwc9c)•Offres spéciales pour les clients et prospects particuliers•Offre spéciale pour les primo-arrivants•Compte-à-rebours sur Twitter et Facebook•Poster des images des évènements précédents•Communiquer le #hashtag
Avant
Gérer des évènements
39
Pendant
Après
•Live blogging•Réalisation d’entretiens vidéos•Compte-rendus quotidiens•Mur Twitter
•Envoi d’une enquête de satisfaction•Envoyer des liens vers les photos, vidéos, etc.•Enregistrer les inscriptions pour le prochain évènement
Les outils
7
Caisses de résonnance
40
Partage
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------------------------------------------------------------
----
Commentaires
Evaluations
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------------
? !
------------
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1- Site et blog 2- Réseaux sociaux
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Site / blog
clic !
clic !
clic !
clic !
clic !
clic !
Trafic qualifié
3- Retour à la source
Avantages
• Facile à installer• Simple à utiliser• Evolutif• Très ouvert (plugins)• SEO compatible
WORDPRESS
Les outils
LE TENANT DU TITRE
43
Les outils
44
Près de 2.000 vuesPourtant : plaquette...
Les outils
45
Les outils
47
photos
instagramPinterest
S’organiser
8
Qui publie, qui anime ?
48
Exemple de planning annuel
49
Exemple de planning hebdomadaire
50
1 tweet1 RT
1 tweet1 RT
1 tweet1 RT
1 tweet1 RT
1 billet
Consultation 10 minutes par jour
Consultation 10 minutes par jour
Consultation 10 minutes par jour
Consultation 10 minutes par jour
Consultation 10 minutes par jour
1 message1 partage
1 message1 partage
1 message 1 message
1 tweet1 RT
1 message1 partage
Exemple de plateforme de gestion
Partager simultanément sur Twitter et Facebook
Collecter dans une veille partagée (Scoop.it)
Collecter dans un réseau social d’images
Mettre de côté pour une lecture ultérieure
51
1. Embaucher un community manager2. Confier sa com 2.0 a une agence3. Faire soi-même
- se former- s’organiser (outils et répartition du travail en interne)
COMMUNITY MANAGEMENT
S’organiser
LES TROIS POSSIBILITÉS
52
• Laisser mijoter à feu doux. Pas de cuisson rapide.• Placer ses propres ingrédients, pas de réchauffé.• Observation et patience.• Audace !
«L'audace a du pouvoir, elle a de la magie, elle a du génie»
Goethe
CONCLUSIONRECETTE «SE DÉMARQUER GRÂCE AUX RÉSEAUX SOCIAUX»
Amandine Lamarre, Medventiv
Témoignage
Mission : Medventiv pénètre le marché de l'orthodontie et de l'orthopédie dento-faciale avec des produits innovants, dont Twicare, son produit phare.
Elle se positionne également comme un acteur incontournable de l’innovation dans le domaine de la santé en apportant des solutions de conseil.
MISSION DE MEDVENTIVMission de Medventiv
55
Témoignage
AUDIENCE
• Praticiens - spécialistes en orthodontie (ODF orthopédie dentofaciale)
• Dentistes et omnipraticiens• Praticiens innovateurs• Investisseurs
56
Témoignage
✔
✔
✔
✔
✔
AMÉLIORER SON RÉFÉRENCEMENT
FAVORISER LE BOUCHE-A-OREILLE
METTRE EN AVANT SA SINGULARITÉ
ÊTRE RÉACTIF
BÂTIR UNE VEILLE EFFICACE
OBJECTIFS DE COMMUNICATION 2.0
57
Témoignage
• Medventiv a fait siennes les formules «Invent for health» et «Will support you right to the heart of you innovative projects» ou encore «protéger et améliorer la santé des patients partout dans le monde».
• La communication de Medventiv s’appuie sur le bien-être. Idée : supprimer le traitement lourd. Grosse tendance actuellement. Medventiv participe activement à ce mouvement.
• Être le poil à gratter d’un métier bloqué dans les années 80
• On est prêts à travailler avec vous. Co-création, collaboratif.
VISION, VALEURS, MESSAGE
58
Témoignage
BASELINE
BLOG
59
Témoignage
• Interviews de patients• Nouveaux produits et traitements• Relations avec les patients• Communication des
professionnels• Retours d’expériences, tests.• Cours donnés par des praticiens• Portraits de praticiens• Informations sur le secteur• Loisir, luxe, golf...• Planning des conférences
CONTENUS
60
Témoignage
• Valorisation des évènements
DONNER ... POUR RECEVOIR
Donner
• Du contenu pertinent à l’audience
• La parole aux experts• A terme, des réponses aux
questions
• Outils d’appui dans les contrats• Visibilité, intérêt... e-réputation• Vision sur le marché, temps réel.
61
Témoignage
Présentation
Espace collaboratif
http://goo.gl/V4brC
Panorama et enjeux des médias sociaux
Conférencede sensibilisation
Démultiplier son message
grâce aux fonctions des
réseaux sociaux
Conférencen°3
Conférencen°4
Conférencen°5
Conférencen°6
Surveiller son environnement : les différentes
formes de veille sur les
réseaux sociaux
Adapter la réactivité de
l’entreprise aux nouveaux
usages
Collaborer avec ses clients et
améliorer sa collaboration
interne
Conférencen°7
Recruter grâce aux réseaux
sociaux.
Conférencen°2
Se démarquer grâce aux
médias sociaux
Conférencen°8
Valoriser ses évènements
grâce aux médias sociaux
24 janvier 19 février 9 avril 16 mai 11 juillet 19 septembre 14 novembre
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