Chi siete?

Cosa volete?

Dove andate?

Cosa portate?

Sì, ma quanti

siete?

Senigallia NetworkE’ possibile diventare grandi rimanendo piccoli?

Impresa-Territorio-Rete

Siamo partiti da qui….

Punti di forza

• Questionario ampio e articolato

• Ottica Destinazione Turistica:

componenti indoor e

outdoor

• Confronto Qualità offerta/Qualità percepita

• Data base per piani di miglioramento

• Sinergia pubblico/privata

Punti di debolezza

• Avvio del progetto a stagione iniziata

• Numero di hotel e di questionari non adeguato

• Garanzia di neutralità delle valutazioni da migliorare

Criticità

• Condivisione obiettivo indagine, differenze e compatibilità con altri

strumenti (es. Tripadvisor)

• Autoreferenzialità<percezione del cliente

• Relazione non sistematica e orientata ai risultati con componente pubblica

Identikit del turista (sondaggio 2013)

• Destinazione scelta per il mare, i grandi eventi e il rapporto qualità/prezzo

• Alta soddisfazione in hotel, minore in città (causa viabilità, parcheggi, rumorosità

notturna)

• Età 30/40 anni, diplomato

• Lavoratore dipendente, provenienza Nord Italia

• Vacanza settimanale (circa) con la famiglia

• Viaggio in auto

• Già fatto vacanze a Senigallia

• Hotel scelto su internet, lo consiglierà ad altri

5,83

5,18

5,60

5,89

5,74

5,52

5,67

4,82

4,38

5,61

0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00

RECEPTION

CAMERE

RIST. E BAR

CORTESIA, EFFICIENZA

MENU

BALNEARI

CORTESIA, EFFICIENZA

INTRATTENIMENTO

ANIMALI

OVERALL

TOTALE ALBERGHI

4,40

4,57

4,13

4,16

4,86

5,23

5,04

4,54

4,58

4,41

5,01

0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00

RACCOLTA DIFFERENZIATA

ARREDO URBANO

VIABILITA'

AMBIENTE

BALNEARI PUBBLICI

GRANDI EVENTI

ALTRE MANIFESTAZIONI

NEGOZI

RIST. BAR

TEMPO LIBERO

OVERALL

TOTALE CITTA'

5,61

5,01

4,70 4,80 4,90 5,00 5,10 5,20 5,30 5,40 5,50 5,60 5,70

1

CONFRONTO OVERALL

OVERALL CITTA' OVERALL HOTEL

41,9

24,3

8,1

6,8

5,4

5,4

4,1

2,7

1,4

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

VIABILITA'

AMBIENTE

ESERCIZI COMMERCIALI

ARREDO URBANO

RACCOLTA DIFFERENZIATA

GRANDI EVENTI

RISTORANTI E PUB

SERVIZI BALNEARI PUBBLICI

TEMPO LIBERO

LA CITTA’ – AREE DI MIGLIORAMENTO (%)

Progetto Tourist Satisfaction 2014

Progetto

• Prospettiva Destinazione

• Raccolta adesioni

• Definizione questionario

• Creazione App

Sondaggio• Formazione stagisti (studenti Istituto

Alberghiero)

• Erogazione questionari (on line e off line)

Miglioramento

• Elaborazione

• Report

• Presentazione risultati

• Analisi risultati

• Team di

miglioramento

pubblico/privati

• Piani azione

Sviluppo

Confronto Soddisfazione/ImportanzaIm

port

an

za

Soddisfazione

Miglioramento Punti di Forza

Alt

aB

ass

a

Bassa Alta

Indifferenza Mantenimento

Fattori Destinazione Turistica

• Sicurezza e tranquillità della città

• Viabilità e traffico

• Parcheggi

• Piste ciclabili

• Silenziosità

• Raccolta differenziata

• Pulizia e manutenzione strade

• Aree verdi e arredo urbano

• Trasporti pubblici

• Aree pedonali

• Inquinamento atmosferico, elettromagnetico

• Informazione turistica su città e territorio

• Esercizi commerciali (accoglienza ed engagement)

• Qualità dell’acqua

• Qualità del mare

• Pulizia della spiaggia

• Servizi di spiaggia (giochi, aree libere, intrattenimento)

• Comportamento dei cittadini

Accoglienza ed engagement (*)

Cortesia e gentilezza, efficienza e

disponibilità del personale addetto

all’accoglienza

Aspetto della città

Pulizia, igiene, decoro

Arredo Urbano

Giardini per bambini, verde

attrezzato, pulizia, manutenzione,

presenze arboree, numerosità aree

verdi

Servizi Balneari

Pulizia dell’acqua e dell’arenile,

accesso portatori di handicap,

accesso animali, parcheggio,

animazione, svago e sport

Esercizi commerciali

Rapporto Qualità/Prezzo,

assortimento dei prodotti/servizi,

orari di apertura

(*) Indicatore valido per

tutti gli operatori

Viabilità

Traffico, piste ciclabili, parcheggi, aree pedonali

Ambiente

Inquinamento acustico, atmosferico, elettromagnetico

Esercizi di ristorazione

Rapporto Qualità/Prezzo, Varietà dei listini e

dei menu, pulizia

Esercizi di bar e pub

Rapporto Qualità/Prezzo, Varietà dei listini e

dei menu, pulizia

Operatori culturali

Qualità e varietà dei percorsi,

(enogastronomia, arte e storia), prezzi

INDICATORI DI TOURIST SATISFACTION 2014

Destinazione

Il Turista sceglie prima Senigallia,

poi l’hotel e il resto….

Il concorrente non è più l’hotel

vicino ma l’operatore di un altro

territorio

Successo destinazione turistica=sommatoria offerta (di prodotto e di servizio) di

ogni operatore privato e pubblico

La competizione è tra

destinazioni e non tra imprese

Anche noi……

Quando compriamo un’auto la vogliamo

completa.

Immaginiamo di doverla acquistare a

pezzi: la carrozzeria in un posto,

le gomme in un altro, il motore in un

altro ancora…..

Il turista chiede l’auto intera e

funzionante (la destinazione):

non singoli pezzi da montare, magari

alcuni in buono stato ed altri

difetosi (infatti manca una t).

Aspettative

• offerta di territorio qualitativa

• sistema di accoglienza coeso,

dove non ci siano elementi che non dialogano tra

loro, con eccellenze in alcuni settori e inefficienze in altri

• equilibrio tra ricettività indoor (reception, camere….) e

outdoor (traffico, parcheggi, ambiente…)

Le nostre «perle» per la grande rete di domani….

• Il mare

• La campagna

• Le colline

• I grandi eventi

• Le tradizioni

• L’enogastronomia

• L’arte e la cultura

• La natura

• L’artigianato e gli antichi mestieri

• Lo sport e il tempo libero

• La religione

• Gli spettacoli (teatro, musica)

• Salute e benessere

• Lo shopping

Il contributo delle neuroscienze

Cervello rettile: sopravvivenza

Sistema limbico: emozioni

Amigdala (nel sistema limbico): sede della memoria emotiva, in

situazioni analoghe a quelle memorizzate (es. emozioni negative,

stressogene) reagisce automaticamente allo stesso modo

Corteccia: funzioni cognitive più elevate

Emisfero sinistro

Conservatore

Razionale

Pratico

Lineare

Analitico

Matematico

Emisfero destro

Creativo

Immaginativo

Intuitivo

Laterale

Olistico

Allargato

Affrontare le paure della crisi e della non sopravvivenza imprenditoriale con un nuovo

modo di pensare

Unire pensiero creativo e pensiero razionale, capacità di ideare e di

concretizzare. Innovare senza rinunciare a tradizioni ed esperienze.

…passare dall’io al noi senza…….perdere l’io

….Collaborare su un

programma

senza perdere l’autonomia

imprenditoriale

In tempi di crisi la piccola dimensione rappresenta una difficoltà a competere

In futuro le imprese saranno competitive per propri meriti o perché si

saranno aggregate

Fare rete per:

• Ridurre i costi e aumentare i ricavi

• Maggiore capacità di attrarre i turisti

• Rivolgersi in modo organico ad una... nazione più popolosa della Cina: la rete

• Aumentare la capacità innovativa e la competitività delle imprese

• Scambiare informazioni e prestazioni

• Incrementare la notorietà della località (e quindi dei singoli operatori)

• Acquisire maggiore forza economica, organizzativa, comunicativa e contrattuale

• Condividere Valori

• Incrementare la Qualità delle singole offerte e della destinazione

Modello di Rete a «doppio legame»

H = HOTEL

LF = Legami Forti

LD = Legami deboli

«Futurismo»: la nostra visione di domani

Team di

Governance

Pubblico/privata

(operatori

turistici e

amministratori

pubblici)Formazione del

Personale

Monitoraggio

standard di

qualità

Piani azione

annuali per

conseguimento

obiettivi

pubblici e

privati (chi fa

che cosa, timing,

obiettivi,

monitoraggio…).

Obiettivi

Valori

Regolamento

Strategie

Risorse

finanziarie ed

economiche

Monitoraggio

soddisfazione

aderenti rete e

personale

(interviste)

Tourist

Satisfaction

(sondaggio+app)

Citizen

Satisfaction

(panel d’ascolto)

Indicatori

economici

(flusso turistico,

turn over

strutture,

incidenza della

rete su costi e

ricavi…)

MIGLIORAMENTO E INNOVAZIONE

RISULTATI (EFFETTI)FATTORI (CAUSE)

Cosa potrebbe fare nel breve Senigallia Network?

• Acquisti cumulativi (economia di scala e…locale)

• Diffusione della cultura del turismo di destinazione (carta valori, obiettivi,

formazione, networking)

• Gruppi di miglioramento pubblico/privati sui punti di debolezza della Tourist

Satisfaction 2014

• Attività di Prospecting

• Piani di Comunicazione e di Marketing di rete

• Orientamento verso altri «turismi» destagionalizzati (es. turismo accessibile, religioso,

culturale)

• Creazione eventi di rete (escursioni, arte e cultura, bellezze naturali, shopping,

artigianato e antichi mestieri….)

• Showcooking event (es. come si fa la pizza o piatti tipici locali o dell’entroterra)

Grazie!

By Alberto e Bruno