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I. EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA
I.1 Decisiones y comunicaciones de Marketing
I.2 Medio Ambiente de Marketing I.3 Evaluación de necesidades de
información I.4 Distribución de la información I.5 Bases para la toma de decisiones
◦ El sistema de información de Marketing (SIM) es un conjunto de personas, equipos y procedimientos diseñados para recoger, clasificar, analizar, valorar y distribuir a tiempo toda la información necesaria para la dirección de Marketing (Kotler, 1992).
Subsistemas de información de marketing:
1. Subsistema de datos internos2. Subsistema de inteligencia de
marketing3. Subsistema de investigación de
marketing4. Subsistema de apoyo a las
decisiones de marketing
Recopila información que se produce en el interior de la organización:
Métodos: el ciclo pedido-envío-factura, los informes de ventas, bases de datos, etc.
Información: tipos de clientes, ventas por representante, costes, etc.
Recoge de forma continua y en el menor tiempo la información sobre el entorno
Métodos: Personal propio de la empresa. Agentes externos relacionados con la organización.. Conexiones externas. Panel de asesoría de clientes. Recursos gubernamentales. Información de proveedores externos: estudios
Nielsen, etc. Sistemas de retroalimentación online.
Información:# Sobre la competencia: modificación de precios, realización de promociones, etc.# Sobre los productos: reacción de los consumidores en el punto de venta, etc.
Este se refiere a estudios sobre situaciones específicas, que tienen a materializarse en exigencias de proyectos individuales.
Se trata de realizar un estudio de Ad - Hoc para llevar a cabo una investigación formal de Mercados que proporcione información relevante para la toma de decisiones
Son un conjunto de modelos y técnicas estadísticas, que con ayuda de los equipos computarizados de la empresa, permiten mejorar las decisiones de mercadeo.
• Por un lado disponen de un banco estadístico, en el cual se encuentran distintos tipos de estadística, con paquetes apropiados de software para efectuar estudios y análisis.
• Por otro disponen de un banco de modelos deterministas, de optimización, simulación, programación, que ayudan a la toma de decisiones comerciales.