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Cadena de valorVolvo Construction Equipment
• Sistema de Información Gerencial
• Cadena de valor• Alumnos: Carlos Chávez / Jorge Castañeda
Investigación y desarrollo Producción Ensamblaje DistribuciónAtención a los
clientes Soluciones de transporte
Escala global Escala regional Canalesdistribución
Logística a escala
Operaciones de servicios
Usuarios Conductores
Cadena de valor de Volvo
En Volvo las actividades de I&D son comunes a todo el grupo y con lasinnovaciones se abastece de materiales, componentes y soluciones a escalaglobal; mientras que el ensamblaje tiene lugar a escala regional en las distintasplantas distribuidas por todo el mundo en el intento de estar lo más próximoposible a los clientes y usuarios. La satisfacción del cliente nos permite obtenergrandes ganancias, el margen.
MARGEN
LOGÍSTICA DE ENTRADA PROCESO LOGISTICA DE SALIDA
Solicitud de información
Procesamiento de información
Distribución y entrega
CRM
Asignación del representante
ventas más cercano
Comunicación con el cliente
CRM Microsoft Dynamics
INFORMACION DEL CLIENTE
SOCIAL MEDIA
ANALISIS
Historial de comunicaciones
eCOMERCE
VENTAS NUEVOS/USADOS
GARANTIAS
CREDITO Y ESTADO DE
PAGOS
El eMail mensual con noticias y novedades de los productos Volvo CE se hace llegar a más de 85,000 clientes.
1. Contenido Dinamico – Volvo diseña la plantilla del email para que permita contenido dinamico. Mediante la integración con el CRM, Volvo cambia artículos y noticias de productos basados en los intereses de los usuarios.
2. Funcionalidad interactiva – Adicionando links de video Volvo consigue inmediato feedbacken productos de interes.
3. Análisis – El análisis de este email es usado para capturar clientes ocultos, sus intereses y ayudas para rediseño de productos.
Formulario solicitud información
Datos transferidos
Microsoft Dynamics CRM designa al representante de venta de Volvo más cercano al cliente para el manejo de la oportunidad de venta
Reporte auto-generado para el representante de ventas Volvo eMail auto-generado para
el cliente
Procesamiento de información
Microsoft Dynamics CRM dispara un email que proporciona al dealer de Volvo CE detalles acerca de la oportunidad de venta.
Microsoft Dynamics CRM dispara un email que agradece al cliente por contactar a Volvo Construction Equipment
Email proporciona un link la WEB de Volvo CE para que el cliente obtenga detalles acerca del producto de su interés
Concluciones
La implantación de un sistema CMR haproporcionado a Volvo CE la herramientaadecuada paramantener la satisfacción total de sus clientes ytambién conseguir recuperar rápidamenteoportunidades perdidas de ventas. El participaren acciones de Social Media le facilita no soloestar visible para los clientes, también el poderobtener al instante información de suspotenciales consumidores, como tipo deproductos y tendencias para el rediseño de losequipos. Al contar con este feedbackinstantáneo puede reacionar rápidamente a lastendencias y necesidades de su mercado.
Gracias por la atención prestada
Cadena de valor – Grupo Volvo