Шесть e-commerce стратегий, подсмотренных у Amazon

Перевод Optimaza.comОригинал статьи:

http://www.bnet.com/photos/6-e-commerce-strategies-to-steal-from-amazon

Пусть потребители поддерживают ваш сайт «свежим»

• Один из самых эффективных методов, который позволяет увеличивать Амазону вероятность быть в топе при поиске – это дать пользователям сделать работу за себя. Вы встречали эти детальные, и иногда не очень лицеприятные, описания на сайте? Если вы когда-либо покупали что-либо на Амазоне, вы знаете, что эти отзывы часто помогают.

• Но у этих отзывов есть и второй смысл. Они помогают странице сайта оставаться «свежими» для поисковика. Когда поисковик обходит интернет в поисках самых свежих статей по разным темам, он «видит», что на Амазоне все самое «свежее» и повышает рейтинг этих страниц.

• Так потребители повышают вероятность того, что другие пользователи зайдут на сайт Амазона. Они делают SEO работу вместо самого сайта

Совет: Научитесь у Амазона, дайте возможность своим пользователям писать отзывы о товарах.

Контролируйте, что показывает Google

• В не всегда можете контролировать, какой текст поисковик заберет с вашего сайта, чтобы выдать его в поисковом результате. Это забота Google, но этот текст позволяет продавать вам товар!

• Поэтому вам надо озаботиться тем, какой текст покажет поисковик по запросу продаваемого вами товара. Amazon контролирует, чтобы такие важные кусочки информации, как цена, рейтинг, количество обзоров потребителей и доступность появлялись рядом с результатами поиска Google

• Трюк в том, чтобы использовать microformats (нажмите на слово, удерживая Ctrl), которые являются meta tag фрагментами — это новые, но пока еще не достаточно известные элементы управления.

Microformatы могут быть чем угодно – от описания продукта, до цены или месторасположения офиса — идея состоит в том, чтобы включить в эти микроформаты ту информацию, которую ищут покупатели

Контролируйте, что показывает Google (пример)

• Пример того, как Amazon использует microformats в html для описания Razor A3 Kick Scooter:

• <divclass="hproduct">• Brand: <spanclass="brand">Razor</span>• <spanclass="category">Heavy objects</span>• <h1class="fn">Large all-purpose scooter</h1>• On sale for• <spanclass="price">$59.99</span>.• <spanclass="description">The original kick scooter just got a whole lot better,

making it even more fun for kids and teens alike.</span>• <ahref="http://amazon.com"class="url">Razor A3 Kick Scooter</a>• </div>

• Совет: Больше деталей, как вставить микроформат в ваш магазин, смотрите объяснения от Гугл: explanation from Google.

• Большинство e-commerce платформ как Magento, и даже WordPress (самая популярная система управления контентом) поддерживают microformats.

Получите покупателей из длинного хвоста

• Амазон известен как No. 1 продавец книг в Интернете, но известность такого рода не является инструментом по продаже книг. Подумайте, как покупатель ищет, например книгу «Delivering Happiness» автора Tony Hsieh в твердой обложке. Он вряд ли пишет «книга» в поисковой строке браузера. Скорее всего, он набирает строку «hardcover Tony Hsieh Delivering Happiness». И Амазон «владеет» этой фразой!

• Если вы маленький, нишевой бизнес, то вам нужно использовать так называемые «длиннохвостые» ключевые слова. И вот почему: – Они приводят поисковый трафик на ваш сайт и

очень повышают показатели конверсии .– Вы не можете конкурировать за более

широкие словосочетания, генерирующие трафик .

– Победа в таких более конкретных словосочетаниях позволяет вам появляться в поисковых запросах в верхних частях сайта, что дает больше трафика и авторитета

Совет: Пусть вы продаете скутеры всех производителей – и хотите, чтобы какой-то конкретный скутер был в верхних строках поиска. Один из самых важны, если не самый важный single most important on-page factor фактор, когда ваш сайт индексируется поисковиком – это title tag. Вот пример того, как вы можете использовать очень специфические ключевые слова: "green Razor a3 kick scooter" вместо простого "Razor scooter." Предупреждение: не перехимичьте! Вы пишите для людей, а не для поисковика

Помогите пользователю найти то, что он ищет

• Поддерживать навигацию по сайту в простом виде может быть очень сложным заданием

• Но если вы помогаете пользователю находить товары на вашем сайте, то он будет благодарно возвращаться на него снова и снова.

• Обратите внимание на то, как это делает Amazon:

• Навигация (The navigation bar). У Amazon простой и понятный навигационный блок (меню слева), который охватывает все категории сайта и подкатегории, с помощью которого можно просто найти любой продукт.

• Поиск (The search box). Поиск всегда виден на каждой странице сайта. Плюс выпадающее меню рядом позволяет пользователю быстро уточнить поиск.

Разный вид для разных товарных групп. Amazon понимает, что процесс покупки товара отличается в зависимости от категории товара. Поэтому для каждой категории товаров Амазон делает разный внешний вид сайта Сравните сами эти категории laptop category page и camera category page

Подстройтесь под пользователя• В попытке Амазона продавать все,

что может быть упаковано в картонной коробке , сайт разработал несколько способов подстроиться под пользователей и превратить их в лояльных покупателей.

• Среди прочего есть такие инновации как персонализированные предложения, основанные на анализе предыдущих покупок и поисков. А так же «листы желаний» и «Подарочную коробку», которая следит за днями рождений покупателей

• Конечно, Amazon содержит армию инженеров, которые занимаются развитием сайта. Но даже вы можете сделать простые вещи, такие как:

• Сохранять купленные товары в «корзинке» после окончания процесса покупки

• Сохранять профиль потребителя, включая детальные данные

• Использовать «Что нового», «Хит продаж» и «Спецпредолжение»

• Связь с социальными сетями, чтобы они могли отмечать свои покупки

Предугадывайте вопросы потребителей

• Даже если у вас есть круглосуточная поддержка по телефону, потребитель должен иметь возможность найти ответ на любой интересующий его вопрос на сайте Amazon великолепно справляется с этим. Вот примеры:

• Подтверждение заказа и доставки. Как только покупатель делает покупку, Amazon посылает email для подтверждения заказа и говорит «спасибо». Другое письмо уходит, когда товар отгружается со склада. Это кажется смешным и простым, но письма – отличный способ поддерживать уверенность потребителя в компании

Простая и честная политика возврата товара. Посмотрите, что пишет Амазон an entire page to its return policy : потребитель может вернуть почти все, что ему не нравится, в некоторых случаях даже в течение года Помощь со стороны покупателей. User-generated customer service. Амазон сделал возможность оценивать отзывы людей со стороны пользователей. Те, чьи отзывы наиболее полезны, получают звание «лучший автор отзывов»