Upload
eu-funded-project-in-serbia-implemented-by-idi-ireland
View
1.597
Download
0
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
SECEP's Training in Belgrade, September 2011
Citation preview
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
European union
ZNAČAJ UPRAVLJANJA POSLOVNIM PROCESIMA ZA POSTIZANJE EFIKASNE
ORGANIZACIJE
Autor: Danijela Savić-LukićASQ Certified Six Sigma Master Black Belt
Neautorizovano kopiranje, prikazivanje ili distribucija ovog materijala bez pisanog odobrenja autora je strogo zabranjeno.
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
Organizacija visokih performanci(High-Performance Organization HPO)
Organizacija visokih performansi
je organizacija koja postiže bolje finansijske rezultate, u
dužem vremenskom periodu, u odnosu na kompanije
koje su istoj poslovnoj oblasti.
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
� Zašto neke kompanije nadmašuju konkurenciju?
� Odgovor: Održiva konkurentska prednost!
� Održiva konkurentska prednost je prednost nad konkurencijom stečena time što je klijentima ponuđena veća vrednost, bilo kroz sniženje cena ili obezbeđenjem veće koristi i usluga koje opravdavaju više cene.
� Kako bi postigla konkurentsku prednost, jedna kompanije mora pokazati superiorne DUGOROČNE poslovne performanse.
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
Andre A. de Waal
DIZAJN ORGANIZACIJE
STRATEGIJA ORGANIZACIJE
PROCESI
TEHNOLOGIJE
LJUDSKI POTENCIJAL
KULTURA ORGANIZACIJE
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European unionBoldridžov Model poslovne izvrsnosti
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
EFQM Model poslovne izvrsnosti
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
� Promena pristupa Sistemu upravljanja kvalitetom
� ISO 9000:1994 orijentisan na zadatke
� ISO 9000:2000 orijentisan na procese
ISO 9000:2000
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
� Mnoge kompanije koje imaju ISO 9001 sertifikat, nisu upoznate sa postojanjem ISO 9004.
� Familija ISO 9000 se sastoji od:
� ISO 9000 Sistem upravljanja kvalitetom – Osnove i terminologija
� ISO 9001 Sistem upravljanja kvalitetom – Zahtevi
� ISO 9004 Sistem upravljanja kvalitetom – Smernice za unapređenje performansi
� ISO 9001 je dovoljan da se postavi osnovni sistem upravljanja kvalitetom i da se sertifikuje za taj standard ukoliko postoji potreba za sertifikacijom. Međutim, da bi se postigao krajnji cilj, a to je poboljšanje procesa na nivou cele kompanije, nije dovoljno uvesti samo ISO 9001 već se mora u potpunosti implementirati i ISO 9004!
ISO 9000:2000
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
� Mnoge kompanije su investirale novac, vreme i ljudske resurse u implementaciju ERP-a kao što je SAP, da bi na kraju shvatile da nisu postigle očekivane benefite !
� Glavni razlog za neuspešnu implementaciju ERP-a je zanemarivanje optimizacije procesa pre ili u toku uvođenja ERP softvera!
ERP i procesi
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
“Prvo pravilo kod svake tehnologije je da će automatizacija primenjena na efikasnu operaciju
povećati efikasnost.
Drugo pravilo je da će automatizacija primenjena na neefikasnu operaciju povećati neefikasnost. “
Bill Gates, Microsoft Corporation
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
� Procesi visokih performansi su ključni element u kreiranju uspešnih kompanija i postizanju dugoročne izvrsnosti u poslovnim performansama.
� Poslovanje se obavlja kroz različite procese. Ukoliko su procesi neefikasni oni će dovesti do gubljenja vremena, materijala i ljudskih resursa, što će opet rezultovati u finansijskim gubicima.
Procesi visokih performansi(High-Performing Processes)
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
� Inicijative za poboljšanje procesa kao što su Lean i Six Sigma su dizajnirane da sistematski identifikuju, analiziraju i poboljšavaju procese.
� PI inicijative nisu održive ukoliko se ne upravlja procesima.
Poboljšanje (optimizacija) procesa
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
Primer:Linija za proizvodnju lasera – gde je došlo do greške?
Da bi se odgovorilo na ovo pitanje mora da postoji:
1. Mogućnost da se performanse procesa stalno mere, prate i da se o njima izveštava.
2. Mogućnost da se poboljšanja u procesu održavaju nakon što je projekat završen.
Upravljanje procesima
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
Upravljanje procesima je koncept
� definisanja poslovnih procesa (end-to-end processes),
� određivanja odgovorne osobe za performanse procesa
� kreiranja odgovornosti za tu osobu i
� merenja performansi svakog ključnog procesa.
Upravljanje procesima
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European unionUpravljanje procesima
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
Optimizacija Optimizacija pprocesarocesa je način na koji jedna kompanija poboljšava svoje poslovanje fokusiranjem na procese.
i
Upraljanje procesima Upraljanje procesima je način na koji jedna kompanija upravlja svojim poslovanjem fokusiranjem na procese
Optimizacija procesa + Upravljanje procesima = Izvrsnost
procesa
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
UPRAVLJANJE PROCESIMA UPRAVLJANJE POSLOVNIM PROCESIMA(Upravljanje ključnim procesima) (Upravljanje poslovanjem kao sistemom)
Upravljanje poslovnim procesima je upravljanje procesa na nivou celokupne organizacije, koristeći IT za modelovanje, simulaciju i
“real time” kontrolu performansi procesa.
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
Preduze će koje upravljaprocesima
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
Nivo 2Disciplinovan proces
(ponovljiv)
Nivo 3Standardni, konzistentni
proces(definisan i kontrolisan)
Nivo 4Predvidiv proces
(kojim se upravlja i kontroliše)
Level 5Optimizovan proces
• Procesi nisu dokumentovani.• Ne postoje indikatori.• Performanse procesa nisu konzistentne.• Uspeh zavisi od napora pojedinaca i “heroja”.
• Postoje dijagrami toka procesa (“flowcharts”).• Definisani su indikatori.• Indikatori su povezani sa potrebama “slede ćeg korisnika
procesa”. • Izveštavanje o podacima je redovno i pouzdano .• Definisane su mogu ćnosti za unapre ñenja.
• Procesi su standardizovani i integrisani za sve klj učne procese. • Supervizori koriste Proces menadžment sistem da bi upravljali. • Odreñeni su prioriteti projekata za unapre ñenje na osnovu
podataka.
• Postoji “uzvodna” prevencija.• Koristi se statisti čka kontrola procesa - Statistical Process
Control (SPC).• Performanse procesa su: statisti čki stabilne, u stanju da
zadovolje zahteve potroša ča/korisnika.
• Menadžment je u toku.• Konstantna unapre ñenja: smanjuje se varijabilnost, a pove ćava
fleksibilnost procesa.• Inovacija i “break-through”.• Premašuju se ciljevi kvaliteta proizvoda i usluga.
Nivo 1Početni (ad-hoc)
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
• Prvi korak na mapi kreiranja procesno-orijentisane kompanije visokih performansi je implementacija formalne inicijative za poboljšanje/optimizaciju procesa.
• Dve najefikasnije i najpopularnije PI inicijative u modernom poslovnom okruženju su poznate pod imenom Six Sigma i Lean. Iako se ove dve inicijative fokusiraju na optimizacije različitih elemenata procesa njihov cilj je isti -poboljšanje performansi procesa .
Na koji naNa koji naNa koji naNa koji način jedna organizacija moin jedna organizacija moin jedna organizacija moin jedna organizacija može da poe da poe da poe da počne transformaciju ne transformaciju ne transformaciju ne transformaciju
iz tradicionalne u procesnoiz tradicionalne u procesnoiz tradicionalne u procesnoiz tradicionalne u procesno----orijentisanu kompaniju?orijentisanu kompaniju?orijentisanu kompaniju?orijentisanu kompaniju?
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
�� Six Sigma Six Sigma je metodologija zasnovana na statističkim tehnikama u cilju razumevanja, merenja i smanjenja varijacija procesa sve sa ciljem smanjenja broja grešaka i defekata.
�� LeanLean je metodologija dizajnirana da smanji kompleksnost procesa i da pojednostavi procese indentifikovanjem ieliminisanjem izvora gubitaka u procesima a sa primarnim ciljem povećavanja brzine kojom se obavlja proces.
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
� U zadnjih nekoliko godina barijera izmedju Six Sigme i Lean-apolako nestaje što rezultuje u novom kombinovanom pristupu optimizaciji procesa poznatom kao Lean Six Sigma.
� Lean Six Sigma je integrisani pristup koji kombinuje povećanje brzine procesa sa smanjenjem varijacije procesa rezultujući u brzim procesima u kojima se pravi minimalan broj grešaka.
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
1987 Motorola je razvila Six Sigma koncept
(sistem kvaliteta)
1993 Allied Signals je počeo da koristi Six Sigma (operativna inicijativa)
1996 Six Sigma je implementirana u General Electric-u na svim nivoima kompanije (biznis inicijativa)
Six Sigma kroz vreme
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
Jack Welch je u januaru 1996 g. na godišnjem okupljanju 500 top menadžera GE zvanično objavio početak implementacije Six
Sigma inicijative. On je nazvao Six Sigma program “najvećom mogucnošću za rast, povećanje profitabilnosti i
povećanje individualne satisfakcije zaposlenih u istoriji kompanije.“
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
REZULTAT
1980. godine, kada je Jack Welch postao CEO kompanije, prihod GeneralElectric-a je bio $26.8 milijardi. U 2000-toj godini, prihod se povećao na skoro $130 milijardi. U 2004. godini vrednost komanije je dostigla $410 milijardi, čime je General Electric postao najveća i najvrednija kompanija na svetu.
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
Six Sigma je metodologija rešavanja problema bazirana na analizama podataka. Six Sigma koristi metodologijupoznatu kao DMAIC i statističke metode u cilju smanjivanja varijacija procesa a sa krajnim ciljem smanjenja broja grešaka i defekata u procesima.
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
Six Sigma NivoSix Sigma Nivo znači postizanje najvišeg nivoa kvaliteta procesa praveći manje od 3.4 greške na milion mogućnosti za pravljenje grešaka.
σnivo
Broj defekata na milion mogu ćnosti
Uspešnost (Yield)
23456
308, 53766,8076,210
2333.4
69.10%93.32%99.379%99,977%99,9997%
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
99.9% Good (4.6σ) 99, 99966% Good (6σ)
5,000 operacija u USA obavljenih na pogrešnom delu tela u toku jedne nedelje
1.7 operacija u USA obavljenih na pogrešnom delu tela u toku jedne nedelje
200,000 pogrešnih recepata za lekove svake godine
68 pogrešnih recepata za lekove svake godine
4000 beba svake godine dato pogrešnim roditeljima
14 beba svake godine dato pogrešnim roditeljima
Six Sigma Nivo
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
MEASURE
ANALYSE
IMPROVE
CONTROL
Prikupiti podatke, analizirati I ukoliko je potrebnore-definisati problem
Root Cause Analysis
Preporuciti plan optimizacije, Implementacija I Change Management
Postaviti kontrolne mehanizame
DEFINE Definisati problem
Six Sigma Metodologija
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European unionDMAIC
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European unionSix Sigma Struktura
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
� 1950. Toyota je bila pred bankrotom
� Taiichi Ohno, u to vreme poslovođa u radionici Tojote je počeo optimizaciju proizvodnih procesa sledeći tri principa:
� Proizvoditi samo ono što je potrebno
� Eliminisati sve ono što ne dodaje vrednost
� Zaustaviti proizvodnju ako nešto ne ide kako treba
� Rezultat: potpuni oporavak Tojote i razvoj metoda upravljanja poznatog kao Toyota Production System (TPS)
Lean kroz vreme
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
� Taiichi Ohno je 1954 god. unapređen u direktora, zatim je 1964. postao viši direktor, 1970. je postao generalni direktor, a 1975. je postao zamenik predsednika Tojota korporacije. Taiichi Ohno se penzionisao 1978. godine.
� Do 1980. godine Tojota je postala svetska sila u automobilskoj industriji,dok je američka auto industija nailazila na velike teškoće da održi svoj položaj na tržištu.
� 1980. god. američki TV kanal NBC je emitovao emisiju pod naslovom
� “Ako Japan može ….zašto ne možemo i mi” sa tematikom japanskih metoda i principa optimizacije proizvodnih procesa.
� Koncept Lean Thinking je predstavljen u SAD 1990. god. kada se pojavila knjiga “ Mašina koja je promenila svet” autora Womack, Jomes i Roos.
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
Lean je poslovna inicijativa zasnovana na:• Eliminaciji svih gubitaka u svim procesima, proizvodnim i
administrativnim
• Poštovanju ljudi
Principi Lean-a• Vrednost: Šta je klijent spreman da plati?
• Protok vrednosti: Uložen rad koji daje vrednost proizvodu ili procesu.
• Protok: Kontinualni protok proizvoda.
• Povlačenje: Zamena materijala koji je iskorišćen i eliminisanje nepotrebnog inventara.
Šta je Lean ?
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
Definiši Izmeri Analiziraj Unapredi Kontroliši
• Intervali poverenja
• MSA
• Tehnika nominalne grupe
• Pairwise Ranking
• Tok fizi čkog procesa
• Analiza mogu ćnosti procesa
• Dijagram toka procesa
• Posmatranje procesa
• Mapa vrednosti vremena
• Mapa toka vrednosti
• Analiza gubitaka
• Benchmarking
• FMEA
• IPO dijagram
• Kanov model
• Menadžment zasnovan na znanju
• Project Charter
• SIPOC model
• Quality Function Deployment
• Glas klijenta
• Procena i siže zadatka
• Mapiranje toka vrednosti
• Dijagram afiniteta
• Brainstorming
• Dijagram uzroka i posledica
• e-test
• F-test
• Fault Tree Analysis
• FMEA
• Histogram
• Analiza istorijskih podataka
• Pareto grafikon
• Stablo realnosti
• Regresivna analiza
• Scatter Diagram
• t-test
• Analiza tematske sadržine
• Tukey End Count Test
• 5 zašto
• DFSS
• DOE
• Kanban
• Otpornost na greške
• PF/CE/CNX/SOP
• Standardne operacije
• Takt Time
• Teorija ograni čenja
• Ukupno proizvodno održavanje
• Vizualni menadžment
• Dizajn radne ćelije
• 5S organizacija radnog mesta
• Kontrolni grafikoni
• Plan kontrole
• Plan reakcije
• Grafikoni operacija
• Standardne operativne procedure
Alati Lean Six Sigma-e
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
Primena Six Sigma-e i Lean-au svetu
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
Motorola� Inicirala Six Sigma implementaciju 1987. godine� Dokumentovana ušteda od Six Sigma inicijative od 19 87.-
2004. iznosi 17 milijardi dolara. � Primer Six Sigma projekta: vreme proizvodnje pejdžera
smanjeno sa 40 dana na manje od jednog sata.� Motorola Six Sigma University
Allied Signal / Honeywell� Inicirali Six Sigma implementaciju 1993. godine� Od 1993.-1999. uštedeli više od 600 miliona dolara godi šnje� Vreme od dizajna do sertifikacije novih motora za avi one
smanjeno sa 42 na 33 meseca.
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
General Electric
� Inicirao Six Sigma Program 1996. godine
� Od 1996. do 1998. god. investirano u Six Sigma program 45 miliona dolara, dok je profit povećan za 1.2 milijardi dolara.
“Najvažnija inicijativa koju je GE ikada preduzeo”
Jack Welch, CEO
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European unionAdministrativni gubici
� Procena je da je između 30% i 50% troškova u servisnoj organizaciji prouzrokovano sporim poslovanjem i/ili ispravljanjem grešaka.
� “Neprimenjivanje Six Sigma inicijative u neproizvodnim oblastima Motorole je bila greška koja je Motorolu koštala najmanje 5 milijardi dolara u periodu od četiri godine”
� Bob Galvin � Bivši CEO Motorole
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
Bank of Montreal
� Implementirala Lean Six Sigma inicijativu u 2004. godini
� Kompletirala 230 projekata u SAD i Kanadi
� Završeni projekti za rezultat imaju ukupne benefite od 79 miliona dolara u zadnjih 5 godina.
Lean Six Sigma
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
Wal-Mart
• 2003. – Odeljenje globalnog stalnog unapređivanja (Global Continunous Improvement Department)
• 2006. – Program sertifikacije Wal-Mart Lean Six Sigma
• 2007: kompletirano 53 projekta što je rezultovalo u preko 160 miliona dolara uštede
• 2008 : kompletirano 79 projekata što je rezultovalo u 253 miliona dolara uštede
• Decembar 2008: John Brown University Graduate Business Division je u partnerstvu sa Wal-Mart-om razvio magistarske studije (MBA) sa fokusom na Global Continuous Improvement.
• Uslov: Završena Wal-Mart Lean Six Sigma obuka i sertifikacija.
Lean Six Sigma
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
Efikasni procesi nisu više opcija nego neophodnost kompanija u modernom poslovnom okruženju. Prvi korak ka postizanju efikasnih i efektivnih procesa počinje inicijativama za optimizaciju i poboljšanje procesa kao što su Lean i Six Sigma koje su dizajnirane da sistematski optimizuju procese u cilju postizanja veće efektivnosti i efikasnosti što rezultuje u smanjenju unutrašnjih troškova i povećanoj profitabilnosti.
Zaključci
COSTCOST
Cena
Profit Profit
TRADICIONALAN PRISTUP LEAN SIX SIGMA
Cena
Cena Cena
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
� Da li ste se ikada zapitali koliko vremena, materijala, energije je izgubljeno zahvaljujući neefikasnim procesima?
� Da li zaista shvatate koliko je novca Vaša kompanija protraćila zbog neefikasnih procesa?
� Koliko bi novca Vaša kompanija uštedela kada bi imala brže procese uz minimalan broj grešaka?
� Da li zaista razumete na bazi ovih činjenica da dugoročan uspeh Vaše kompanije zavisi na tome koliko su Vaši procesi efikasni i efektni?
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
European union
SKRIVENI TROŠKOVI
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
Proces je logični, povezani i posledični niz aktivnosti i zadataka koji preuzimaju ulaz od “dobavljača”, kreiraju dodatu vrednost i proizvode izlaz koji ide “korisniku”.
Glavni proces je proces koji obično uključuje više od jedne funkcije unutar organizacione strukture i njegovo delovanje ima značajan uticaj na način na koji organizacija funkcioniše. Kada je glavni proces previše komplikovan da bi se mogao predstaviti dijagramom toka (flowchart) na nivou aktivnosti, obično se deli na podprocese.
Podproces je deo glavnog procesa koji ima specifičan cilj i doprinosi realizaciji glavnog procesa.
Aktivnosti se odvijaju u okviru procesa, ili podprocesa. Obično ih sprovodi jedan činilac (bilo da je to osoba, mašina, ili odeljenje). Aktivnost se uglavnom dokumentuju kroz uputstva.
Zadac i su pojedinačni elementi i/ili pod-nizovi aktivnosti. Zadaci se obično odnose na način na koji pojedinac ili mašina obavljaju specifična zaduženja.
Rečnik
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
1. Dobiti …2. Dodati…3. Pomeriti…
Podproces 2
Zadaci
Aktivnosti
Podproces 1
Glavni proces
Svi mi obavljamo zadatke na različitim nivoima, pa nam je ovaj koncept prilično poznat.
Većina ljudi svoj posao shvata kao niz aktivnosti koje se stalno ponavljaju. Da bi se stvorio efektivniji pristup, njihova razmišljanja moraju da se transformišu od razmišljanja o aktivnostima u procesno razmišljanje.
Arhitektura procesa
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
◦ Termin TroTroššak loak loššeg kvaliteta eg kvaliteta je finansijski termin koji se koristi za predstavljanje sume svih troškova koji su u vezi sa prevencijom problema, procenama i analizama koje se sprovode kako bi se postigao kvalitet, troškova internih grešaka i grešaka koje je iskusio potrošač.
◦ Loš kvalitet je oblik otpada koji nije sastavni deo proizvoda ili usluge koju vaša kompanija pruža.
◦ Otpad ne dodaje vrednost u očima ključnih interesnih strana (potrošači, zaposleni, investitori).
COPQ je simptom koji se meri gubitkom profita (finansijkom kvantifikacijom) koja nastaje usled grešaka (defekata) i drugih
nedostataka naših procesa.
COPQ je simptom koji se meri gubitkom profita (finansijkom kvantifikacijom) koja nastaje usled grešaka (defekata) i drugih
nedostataka naših procesa.
TroTroššak loak loššeg kvaliteta eg kvaliteta Cost of Poor Quality (COPQ)Cost of Poor Quality (COPQ)
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European unionCOPQ COPQ ““Ledeni bregLedeni breg””
Merljivi troškovi kvaliteta (4-10% od prodaje)
Dostupni ili lako merljivi troškovi koji nastaju usled:• Inspekcije• Dorada• Garancija• Zaliha
Troškovi koje je teško, ili gotovo nemoguće izmeriti, a koji nastaju usled:
• Propuštene prodaje• Kasnih plaćanja• Frustracija
zaposlenih
• Praznog hoda zaposlenih, ili mašina• Izgubljene lojalnosti potrošača• Dugog trajanje ciklusa• Nepotrebnih objekata• Izgubljenih naknada
Nemerljivi troškovi kvaliteta (20-35% od prodaje)
• Zastarelosti• Izbacivanja iz upotrebe• Žalbi potrošača• Sudskih procesa
Vi imate sposobnost da predupredite mnoge od ovih troškova.
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
Source: Journal for Quality and Participation, Strategy and Planning Analysis
Uspešnost
99.9997%
99.976%
99.4%
93%
65%
50%
DPMO
3.4
233
6,210
66,807
308,537
500,000
Svetska klasa
Industrijski prosek
Nekonkurentne
COPQ
<10%
10-15%
15-20%
20-30%
30-40%
>40%
Sigma
6
5
4
3
2
1
Dnevnik kvaliteta i uDnevnik kvaliteta i uččččččččeeššćććććććća, a, analize strategije i planiranjaanalize strategije i planiranja
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
PRIMARNA METRIKA
BIZNIS (POSLOVNA) METRIKA
POSLEDIČNA METRIKA
FINANSIJSKA METRIKA
Tipovi metrikeTipovi metrike
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
BIZNIS (POSLOVNA) METRIKA
Indikator organizacionih performansi Indikator organizacionih performansi Indikator organizacionih performansi Indikator organizacionih performansi visokog nivoavisokog nivoavisokog nivoavisokog nivoa
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
PRIMARNA METRIKA Indikator na nivou (actionable) procesa Indikator na nivou (actionable) procesa Indikator na nivou (actionable) procesa Indikator na nivou (actionable) procesa
FINANSIJSKA METRIKA
Konvertuje poboljKonvertuje poboljKonvertuje poboljKonvertuje poboljššššanje procesa u hard ili anje procesa u hard ili anje procesa u hard ili anje procesa u hard ili soft savings izrasoft savings izrasoft savings izrasoft savings izražžžžene u novcuene u novcuene u novcuene u novcu
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
� Kvalitetniji: DPU, DPMO, RTY (postoje i drugi ali se oni
izvode od ova tri osnovna)
� Bržžžži: Cycle Time
� Jeftiniji: COPQ
U svakom poboljšanju procesa ultimativni cilj je kreirati proces
koji je:
Ukoliko poboljšavate proces eliminisanjem defekata napravićete ga i bržim.Ukoliko odlučite da ga prvo napravite bržim moraćete da eliminišete defekte kako bi on postao najbrži mogući.Ukoliko pravite proces bržim ili boljim uvek ćete ga napraviti i jeftinijim.
Pokazatelji performansi za sve Six Sigma projekte ćććće uvek
pripadati jednoj od ove tri kategorije.
Ukoliko poboljšavate proces eliminisanjem defekata napravićete ga i bržim.Ukoliko odlučite da ga prvo napravite bržim moraćete da eliminišete defekte kako bi on postao najbrži mogući.Ukoliko pravite proces bržim ili boljim uvek ćete ga napraviti i jeftinijim.
Pokazatelji performansi za sve Six Sigma projekte ćććće uvek
pripadati jednoj od ove tri kategorije.
Pokazatelji performansi procesaPokazatelji performansi procesa
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European unionOptimizacija procesaOptimizacija procesa
1min 5min 4min 5min 6min 10min
Ukupno vreme 31 min(Cycle time, Ct)
Škart 10%Uspešnost (90%)
1min 5min 4min 4min 9min
Ukupno vreme 23 min(Cycle time, Ct)
Škart 5%Uspešnost (95%) !
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European unionŠŠkart /Uspekart /Uspeššnost (Yield)nost (Yield)
� Škart (uspešnost) se računa na osnovu broja defektnih proizvoda ili usluga.
100dostava
95uspešnih
100dostava
95uspešnih
Distributivni centar ADistributivni centar ADistributivni centar ADistributivni centar A Distributivni centar BDistributivni centar BDistributivni centar BDistributivni centar B
5 pogrešno poslatih
5 pogrešno poslatih
Kolika je uspešnost distributivnog centra A i B?
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
950950
5050
8080
2020
551515
100dostava
95uspešnih
100dostava
Skriveni trošak
95uspešnih
Distributivni centar ADistributivni centar ADistributivni centar ADistributivni centar A Distributivni centar BDistributivni centar BDistributivni centar BDistributivni centar B
5 pogrešno poslatih
5 pogrešno poslatih
� Metrika za merenje efektivnosti USPEŠNOST (ŠKART) ne uzima u obzir skrivene troškove !!!� Iako Centar A i Centar B imaju podjednak % škarta , Centar A će pokazivati bolje poslovne (finansijske)performanse
Uspešnost 95% Uspešnost 95%
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European unionRolled Throuhput Yield (RTY)Rolled Throuhput Yield (RTY)
� RTY se računa na osnovu broja grešaka (defekata) na jediničnoj meri rada.
� RTY je verovatnoća da će jedinična mera rada proći kroz sve procesne korake bez dorade ili popravke.
� RTY je metrika efektivnosti procesa koja uzima u obzir skrivenetroškove.
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European unionRolled Throuhput Yield (RTY)Rolled Throuhput Yield (RTY)
9595
55
8080
2020
551515
100dostava
95uspešnih
100dostava
Skriveni trošak
95uspešnih
5 pogrešno poslatih
5 pogrešno poslatih
Uspešnost 95% Uspešnost 95%
Distributivni centar ADistributivni centar ADistributivni centar ADistributivni centar A Distributivni centar BDistributivni centar BDistributivni centar BDistributivni centar B
RTY = 95% RTY = 80%
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
� DefektDefektDefektDefekt su sve greške na jednoj jedinici mere (unit)� Jedinica mere (unit) može imati više defekata� Pogrešna faktura može imati pogrešno unetu cifru i pogrešno unet datum.
� Defektna jedinica mere radaDefektna jedinica mere radaDefektna jedinica mere radaDefektna jedinica mere rada je jednostavno loša, pogrešna jedinica mere� Bez obzira koliko defekata na njoj postoji� Faktura je netačna a uzroci su nepoznati.
� Jedinica mere rada:� mera izlaza iz vaše oblasti � može se izmeriti.� to je individualno merenje i nije prosek više merenja.
Dva defektaDva defektaDva defektaDva defekta Jedna defektna jedinica Jedna defektna jedinica Jedna defektna jedinica Jedna defektna jedinica
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
Jedinica rada : Faktura
Defektna jedinica rada: Neplaććććena faktura
Defekt (greška) : Pogrešna informacija
Informacija nedostaje
Svako “vraććććanje” fakture u procesu da bi se popravile i/ili dodale informacije je mesto skrivenih troškova.
Administrativni procesAdministrativni proces
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European union
95 Uspešnih100
pošiljki
5 pogrešnoisporučenih
Skriveni troškovi
Skriveni troškovi
Skriveni troškovi
Skriveni troškovi
Sortiranje Pakovanje Adresiranje Slanje
1010
9090
55 66 77
1010
100100 100100
55
9595
66
9494 100100
22
9393
Uspešnost 100%Procesni RTY (IPY1) = 90%
Uspešnost 100%Procesni RTY (IPY2) = 95%
Uspešnost 100%Procesni RTY (IPY3) = 94%
Uspešnost 100%Procesni RTY (IPY4) = 93%
RTY glavnog poslovnog procesa distributivnog centra = IPY1 x IPY2 x IPY3 x IPY4RTY = 0.9 x 0.95 x 0.94 x 0.93 = 0.75
Y = 95%
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European unionVeVežžžžžžžžbaba
Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
Republic of SerbiaMINISTRY OF ECONOMY
AND REGIONAL DEVELOPMENT
European unionPitanjaPitanja