Hoingoteam

GVHD: ThS. Phan Trọng Nhân

Lớp HP: 210702804

Môn học: Marketing dịch vụ

YOUNG TRAVEL

Hoingoteam

Nội dung

Giới thiệu Young Travel và sản phẩm

Xây dựng chiến lược marketing dịch vụ

Kết luận

Hoingoteam

Công Ty Cổ Phần Du Lịch Young Travel    

Trụ sở chính: 58 Tôn Đức Thắng, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh

Văn Phòng Du Lịch: 48 Quang Trung, Phường 10, Gò Vấp

Lĩnh vực hoạt động:

   + Kinh doanh lữ hành khu vực miền Đông Nam Bộ   + Kinh doanh du lịch lữ hành khu vực Tây Nam Bộ

YOUNG TRAVEL

Hoingoteam

TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH

Young Travel cố gắng là công ty du lịch chuyên cung cấp các chuyến du lịch dành cho sinh viên với mức giá ưu đãi nhất, phục vụ tốt nhất, ngày càng mở rộng phạm vi hoạt động.

Là doanh nghiệp mới, chủ yếu phục vụ phân khúc sinh viên nên nguồn lực của doanh nghiệp còn hạn chế. Nhưng Young Travel sẽ luôn không ngừng cải tiến để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

Hoingoteam

TRIẾT LÍ KINH DOANH

Young Travel luôn coi trọng ý thức trách nhiệm của doanh nghiệp đối với cộng đồng và môi trường, phát triển các sản phẩm và hoạt động kinh doanh trên tiêu chí hài hòa lợi ích doanh nghiệp với cộng đồng xã hội, thân thiện môi trường thiên nhiên, phù hợp với khách hàng mục tiêu.

Hoingoteam

LOGO

YOUNG TRAVEL

Hoingoteam

SLOGAN

YOUNG TRAVEL

CƠ CẤU CÔNG TY

GIÁM ĐỐC

Ban kiểm soát

Nhân sựNhân sựXúc tiến và Tư vấn du lịch

Xúc tiến và Tư vấn du lịch

- Điều tra

- Khảo sát

- Điều tra

- Khảo sát

- Quảng bá

- Tư vấn

- Quảng bá

- Tư vấn

Hành chính - Tổng hợp

Hành chính - Tổng hợp

- Ấn phẩm

- Phim

- Trang điện tử

- Ấn phẩm

- Phim

- Trang điện tử

- Tài chính

- Văn thư

- Thống kê

- Tài chính

- Văn thư

- Thống kê

- Tuyển dụng

- Đào tạo

- Tuyển dụng

- Đào tạo

- Khen thưởng

- Kỉ luật

- Khen thưởng

- Kỉ luật

Phó Giám đốc

Dịch vụ du lịch dành cho giới trẻ - Young tours

SẢN PHẨM

Who?

What?

When?

Why?

How?

Who?Học sinh, sinh viên

Stress Chi phí sinh viên

What?

When?

- Tour ngắn ngày.

- Tour dài ngày.

- Cuối tuần, tết, lễ, trong tuần.

- Du lịch liên hồi.

Why?

How?

- Trực tiếp mua vé

- Đặt vé qua mạng

- Gọi điện thoại

Tham gia vào ngày khởi hành

Dừng tại khách sạn, nhà hàng, quán ăn hay nhà dân

Các trò chơi

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ CHO YOUNG TRAVEL

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

- Suy thoái kinh tế toàn cầu và bất ổn chính trị ở một số nước.

- Mỗi khu vực trên thế giới có đặc điểm văn hóa khác nhau.

- Du lịch kể từ khi hình thành đã được coi là “sự mở rộng không gian văn hóa của con người”.

- Sự quan tâm của Đảng và Nhà nước đối với phát triển du lịch.

- Sự ổn định chính trị và chính sách ngoại giao cởi mở làm bạn với các nước và vùng lãnh thổ trên thế giới.

- Dân số đông, nhu cầu du lịch ngày càng cao.

- Xung đột giữa dân bản xứ và khách du lịch.

- Vấn đề an ninh trật tự tại các điểm du lịch.

Hoingoteam

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH

Thị trường

Khách hàng

Đối thủ cạnh tranh

PHÂN TÍCH NĂNG LỰC MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP

a) Nguồn nhân lực

- 70% lao động được sẽ được tuyển dụng, huấn luyện từ những sinh viên.

- 30% lao động còn lại là chuyên gia, những người có kinh nghiệm.

b) Tài chính

- Vốn góp cổ phần, vốn từ các tổ chức tài trợ, đầu tư phát triển, vay ngân hàng.

c) Cơ sở vật chất

d) Hệ thống quy trình

e) Năng lực cốt lõi hiệu quả vượt trội qua các chiến lược chức năng

PHÂN TÍCH SWOT

  STRENGTHS

- Nhân lực trẻ năng động,- Quy trình chặt chẽ, - Giá cả phù hợp - Đa dạng các hình thức du lịch khám phá

WEEKS- Nhân lực trẻ thiếu những trải

nghiệm.- Cơ sở vật chất yếu - Hạn chế nguồn vốn và mối

quan hệ khách hàng- Thiếu năng lực cạnh tranh

OPORTUNITIES

- Kinh tế hội nhập - Du lịch là ngành đầy tiềm năng.- Nhu cầu du lịch ngày càng cao.- Khu vực Miền Nam với nhiều danh lam thắng cảnh đẹp

SO

- Nâng cao chất lượng du lịch - Phát triển có định hướng- Khai thác tối đa tiềm năng du lịch - Tổ chức, phát triển thêm nhiều hoạt động mới.

WO- Phát triển cơ sở hạ tầng, hoạt động Marketing.- Đánh giá tiềm năng thu hút vốn các nhà đầu tư.- Tăng cường mối quan hệ ngành.- Chiến lược khác biệt hóa- Tạo thương hiệu riêng

THREATS

- Khủng hoảng suy thoái kinh tế toàn cầu.- Phân khúc mới mang nhiều rủi ro.- Cạnh tranh với nhiều doanh nghiệp lớn - Xu hướng tiết kiệm chi tiêu của xã hội cao.

ST

- Tăng cường hoạt động quảng cáo, khuyến mãi- Quản lý chất du lịch đạt chuẩn quốc tế.- Sử dụng lợi thế giá cả định vị lại sản phẩm du lịch- Xây dựng chiến lược kích thích chi tiêu.

WT

- Đẩy mạnh cải thiện cảnh quan môi trường du lịch.- Liên doanh liên kết với các hảng du lịch nổi tiếng. - Tổ chức công tác tuyển dụng, huấn luyện thực tế nâng cao kĩ năng nhân viên, cán bộ.

MỤC TIÊU MARKETING CỦA YOUNG TRAVEL

Mục tiêu 1: Trong 5 năm tới tiếp tục tăng lượng vốn đầu tư thêm 20%.

Mục tiêu 2: Nâng cấp cơ sở lên 5%, đào tạo, huấn luyện thêm 50% nhân viên thời vụ.

Mục tiêu 3: Trong vòng 2 năm xây dựng được hệ thống liên kết các đầu mối trong ngành hoàn chỉnh, rộng khắp khu vực Miền Nam.

Mục tiêu 4: Đạt mức tăng trưởng doanh thu 5% và tiếp tục duy trì.

Mục tiêu 5: Phấn đấu đạt thị phần đứng đầu trong thị trường du lịch trẻ tại khu vực Miền Nam.

Hoingoteam

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING 7P

Sản phẩm

Khám phá những điều kì thú, mới lạ.

Hoingoteam

Cung cấp các tour du lịch về miền sông nước miền tây nam bộ hay tham quan những di tích lịch sử

SẢN PHẨM

Trải nghiệm những chuyến đi vòng quanh thành phố, tận thưởng một ngày cuối tuần thật ý nghĩa bên cạnh bạn bè, người thân

Công viên văn hóa Đầm Sen và Suối Tiên

Khu du lịch Kỳ Hòa, Bình Quới, Văn Thánh

SẢN PHẨM

Chiến lược định giá thâm nhập thị trường

GIÁ CẢ

Định giá sản phẩm cải tiến, sản phẩm hiện có đưa vào kênh phân phối mới, thị trường mới

o Đưa dịch vụ với giá mềm dẻo

o Khuyến mãi khách hàng nếu đi với số lượng đông

o Khuyến mãi trong những dịp đặc biệt

Kênh phân phối gián tiếp

Kênh phân phối trực tiếp

PHÂN PHỐI

Thực hiện chiến lược "Lấp chỗ trống" trên thị trường.

Quản lí kênh phân phối và khuyến khích sự hoạt động của các thành viên.

Quản lí kênh phân phối và khuyến khích sự hoạt động của các thành viên.

Khuyến khích sự tìm kiếm khách hàng thông qua những mối quan hệ.

PHÂN PHỐI

Sử dụng kết hợp giữa chiến lược đẩy và chiến lược kéo

Sử dụng các hoạt động xúc tiến hỗn hợp

oQuảng cáo

oKhuyến mại

oTuyên truyền

CHIÊU THỊ, XÚC TIẾN

o Quảng cáo

- Kênh truyền hình, tờ rơi, báo mạng, internet, facebook, bạn bè, người thân.

o Khuyến mại:

- Khuyến mãi qui mô, khích lệ.

o Tuyên truyền:

- Hội thảo

- Các chuyến đi tình nguyện của sinh viên.

CHIÊU THỊ, XÚC TIẾN

Nhân viên phục vụ:

o Nhân viên các phòng ban

o Các cán bộ cấp quản lí trong công ty

o Các hướng dẫn viên du lịch

Khách hàng:

o Sinh viên

CON NGƯỜI

Đồng phục của nhân viên, xe chuyên chở, và giao diện trên trang web đều mang màu xanh lá cây.

Môi trường vật chất: trang trí, sạch sẽ, văn minh.

CÁC YẾU TỐ HỮU HÌNH

CÁC YẾU TỐ HỮU HÌNH

QUẢN LÍ QUY TRÌNH

- Web, điện thoại, nhân viên tư vấn.

- Đăng kí vé.

- Chuyển vé cho khách hàng.

- Phổ biến thông tin: giá cả, địa điểm,…

A Trước khi tour du lịch khởi hành

QUẢN LÍ QUY TRÌNH

- Chào đón khách hàng.

- Phục vụ ăn uống, vui chơi.

- Giúp đỡ nhu cầu riêng.

B Trong khi đi

QUẢN LÍ QUY TRÌNH

- Tập trung tại một địa điểm.

- Lắng nghe ý kiến của khách hàng.

C Sau chuyến đi

THANH TOÁN (HÌNH THỨC THANH TOÁN)

Các hình thức thanh toán:

o Bằng tiền mặt, séc hoặc thẻ tín dụng tại các văn phòng của công ty

o Bằng chuyển khoản cho các ngân hàng của công ty.

o Bằng các thẻ tín dụng với Paypal - Recommended

o Nhận vé trực tiếp tại văn phòng.

o Thông qua đường bưu điện.

GIAO HÀNG

CÁC CÔNG CỤ INTERNET MARKETING

- Công cụ đắc lực hỗ trợ cho việc quảng bá.

- Website, E-mail, Quảng cáo trực tuyến, diễn đàn.

CÁC CÔNG CỤ INTERNET MARKETING

CẢM ƠN!

Hoingoteam

GVHD: ThS. Phan Trọng Nhân

Lớp HP: 210702804

Môn học: Marketing dịch vụ