Upload
restoraniacom
View
682
Download
0
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Интернет-кухня: как привести клиента из интернета в ресторан №4.
Citation preview
SMM для HoReCaТеория и практика
©Smartica/Skykillers, 2012
Немного о себеПользуюсь интернетом уже 12 летРаботаю в интернете уже 8 лет
Сферы работы:• Разработка (сайты, порталы, стартапы)• Продвижение (SEO)• Маркетинг (медийка, CPC, SMM)• Аналитика (сайт, онлайн реклама)
Последние 2 года занимаюсь difital стратегией, маркетингом и аналитикой
В данный момент – digital стратег агентства Smartica/Skykillers (4-e по оборотам за 2011)
http://ua.linkedin.com/in/dasha0shigaeva
Статистика уанетаСоциальные сети
Соцсети очень популярны
Количество пользователей
160 тыс
8 млн 2 млн
50 тыс (?)
Процент регистраций
66% пользователей зарегистрированы ВконтактеУ 53% есть аккаунт в Фейсбуке
Online panel n=444, november 2011 http://www.gfk.ua/imperia/md/content/gfkukraine/presentations/111119_blogfest.pdf
Демографический профиль
Вконтакте больше учащихся в Facebook больше всего предпринимателей и руководителей
TNS Research MMI Ukraine 2010/Q3+Q4 for users 12-65 years old, living in 50000+ inhabitant cities http://ain.ua/2011/05/27/49765
Потребительский профиль
В Facebook более обеспеченные, Вконтакте больше беззаботныхОптимистов примерно одинаково Вконтакте и в Фейсбуке
TNS Research MMI Ukraine 2010/Q3+Q4 for users 12-65 years old, living in 50000+ inhabitant cities http://ain.ua/2011/05/27/49765
Интересы
94% интересующихся едой – хотят общения с брендами
TNS Research MMI Ukraine 2010/Q3+Q4 for users 12-65 years old, living in 50000+ inhabitant cities http://ain.ua/2011/05/27/49765
Мотивы
TNS Research MMI Ukraine 2010/Q3+Q4 for users 12-65 years old, living in 50000+ inhabitant cities http://ain.ua/2011/05/27/49765
Пользователи хотят больше знать о бренде, знать о новостях и Поддерживать то, что им нравится
Основы стратегии
3D стратегия
Фокус (широкий / направленный)• Говорить только про продукт или про
категорию / тематику?
Процесс (знание / конверсия)• Нужен ли максимальных охват аудитории
или конкретные действия малой группы?
Вовлечение (долгое / краткое)• Это будет временная акция или вечное
представительство?
Примеры целей
План организации работы
• Постановка целей• Составление плана• Внедрение• Измерение результатов• Изменение плана• Внедрение …
Интернет - меняющаяся среда поэтому во время работы постоянно должен проходить цикл проверки верности действий:измерение результатов – корректировка – продолжение работы.
План кампании
Успешный планЦель
Задачи
Кому пишем?
Что пишем?
Как пишем?
Как вовлекаем?
KPI действий
Социальные сетиБазовые инструменты
2 миллиона платежеспособных пользователейИнструменты – страницы, встречи, контекстная реклама
Страница в Facebook
Работа в Facebook:
1. Создание фан-страницы и точки2. Создание красочной «приветственной»
вкладки и аватары3. Публикация материалов про смежную
тематику и продукты4. Поддержка и модерация общения в
комментариях к постам5. Освещение анонсов новых продуктов,
сезонных акций, ивентов, новостей и проведение конкурсов
Оптимально от 3000 фанов
Для вовлечения самой активной части интернет-аудитории необходима поддержка в социальной сети Facebook
Vkontakte
8 миллионов пользователейИнструменты – группы, встречи, контекстная реклама
Группа/страница Вконтакте
Оптимально от 5000 участников
Работа по Вконтакте:
1. Создание группы/страницы заведения2. Создание брендированной аватары и меню
группы3. Публикация материалов про смежные темы
и продукцию4. Освещение анонсов новых продуктов,
сезонных акций, ивентов, новостей и проведение конкурсов
5. Поддержание и модерирование обсуждений и голосований
Поддержка в социальной сети Вконтакте нужна для вовлечения большой массы аудитории
Реклама в соцсетях• Позволяет показать рекламу 8 миллионам
пользователям Вконтакте и 2 млн Faсebook• Комбинация текста и картинки позволяет
донести практически любое сообщение • Гибкий таргетинг показов по географии,
полу, возрасту, интересам• Выбор способа оплаты (за клик / за 1000
показов)• Тестовая кампания позволит эффективно
распределить бюджет между сетями для будущих представительств и кампаний
События в соцсетях
Анонсы на стене группы/страницы, приглашение с профиля
Меню
Резерв номеров/столовАктивация для привлечения новых участников сообществ
Подарочный сертификат
Бонус за лайк
На специальной вкладке в Facebook или мини-сайте участники может получить купон после присоединения к группе или странице бренда
Особенности активации• Купон уникальный для каждого• Модно выдавать купон после
лайка/присоединения • Также, активность можно подкрепить
вирусным эффектом, прося публикацию на стене за получение купона
Для поддержки события и/или поддержки потока клиентов в определенные часы
Поощрение активныхОтличный инструмент для повышения активности и вознаграждения лояльных участников сообщества
• Используем бесплатное приложение TopFans для Facebook и ручной анализ для Вконтакте
• Программа может быть как временной (неделя / месяц / квартал) так и постоянной с награждением каждый период
• В конце периода о самых активных участниках пишется пост и они получают призы от бренда
• Победители обычно активно делятся радостью и лояльностью к бренду
Бонус за привлечение участникаАктивация для привлечения новых участников сообществ
Социальные сервисыДополнительные опции
Твиттер – что это?
Порядка 100 тыс пользователей, рост в 2010 – 400%Инструменты – аккаунт, квесты
Twitter аккаунт
Работа в Twitter:
1. Создание брендового аккаунта в сети 2. Коммуникация с лидерами мнений интернета,
аудиторий более 100 тыс. человек3. Публикация коротких фактов про продукты, анонсов
новостей, акций и т.д..4. Вовлечение в общение людей, отвечая на их твиты
про релевантные продукты5. Проведение конкурсов или викторин
подразумевающих изучение продукции и истории кампании
6. Интеграция в ленту новостей акций купонинга и бонусов в обмен на пост
Присутствие в Twitter нужно для вовлечения лидеров мнений, быстрого распространения информации и сбора фидбеков
Бонус за пост
Механика:1. Для получения бонуса участник одним кликом
подтверждает заготовленную публикацию на свою стену с содержанием: «Я получил кофе за эту запись. Получи и ты! ссылка »
2. После публикации человек получает купон на бонус
3. Друзья видят публикацию и тоже участвуют4. Информация о акции распространяется вирусно,
как круги на воде
Отличный инструмент для бесплатного распространения информации о ребрендинге продуктовой линейки
Геолокация – это что?
Сервис, основанный на местах и чекинах людей в них
Foursquare
Порядка 50 тыс активных и платежеспособных юзеровИнструменты – точки, скидки, квесты
Foursquare Офферы
Facebook Places
Инструменты – создание точки, связь со страницей, акции
Google Places
Инструменты – создание точки, адрес, фото
Мониторинг
Количество, площадки, тональностьОтношение позитив/негативИзменение во времени Изменение в связи с активностями
Планированиеи результаты
Сроки
Сроки активностей:
• Стратегия – 3-7 дней• Мини-конкурс – 3 часа• Сбор аудитории – 2-4 недели• Тест контента – 1+ месяц• Конкурс – 1-4 недели• Кампания – от 3 месяцев• Присутствие – вечно
СтоимостьВнутренние:• SMM менеджер 4-8 тыс. грн.• Контентщик – 3-6 тыс. грн.• Офис, комп, инет, налоги и тд
Внешние:• Разработка и креатив – договорно или
creative commons license (CC)
Реклама:• Вконтакте – 4р./клик, конверсия 15% • Facebook – 0.35$/клик, конверсия 30%
Цели и метрикиЦель Метрики
Знание бренда# фанов, чекинов, показов, кликов на рекламу, упоминаний, %CTR объявлений
Завоевание ниши# упоминаний «категория+продукт», # ссылок на страницу
Решение# позитивных отзывов, действий с контентом (лайков, комментов, расшариваний)
Покупка# посещений точки, звонков, заказов, покупок или переходов на страницу продажи
Лояльность# позитивных отзывов, пользовательских ссылок, # брендированого контента
Примеры кейсов
Foodtourist в Facebook
Sepia Pub в Foursquare
Belle-Vue на Google Places
Watsons Facebook+Foursquare
Видеоканал
Завтраки McDonalds
Coyote Ugly
THX!