Social Business in a Nutshell

Enterprise 2.0 is the use of emergent social software

platforms within companies, or between companies and

their partners or customers.

Andrew McAfee, MIT (2006)Techn.com.cn

Social Business

Take the technologies and cultural behavior

of the Web 2.0 and Social Media

and use them in Business Context

to create value for the Enterprise.

Ethan Lofton (CC BY 2.0)Quelle: Stefan Pfeiffer aka @Digitalnaiv (Slideshare)

Social…

Was motiviert Menschen?

1 Essen, Trinken

2

3

4

5

Regelmäßige Arbeit, Gehalt

Freunde, Bekannte

Stärke, Erfolg, Freiheit, Ansehen

Eigenes Potential, Verwirklichung Maslowsche Bedürfnishierarchie

Gallup-Studie 2012Arbeitnehmer...

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Haben innerlich gekündigt Bringen keine eigene Ideen ein Machen Dienst nach Vorschrift

Taylorismus

Frederick Winslow Taylor (* 1856 † 1915)

Public Domain

Tertiärsektor (Dienstleistung)

68%

Sekundärsektor (Industrie)

31%

Primärsektor (Agrarwirtschaft)

1%

Wir steuern nahezu das komplette Bruttoinlandsprodukt mit einem Prinzip,

das für nur 31% davon erfunden wurde.

Bruttoinlandsprodukt 20122.645 MRD EUR

Quelle: Statistisches Bundesamt

Digitalisierung

• Social Media

• Public Relations

• Kollaboration

• Innovationmanagement

•Organisationsentwicklung

John Louis (CC BY 2.0)

Distance Working & Leadership

•Wechselnde Projekte

•Wechselnde Jobs

• Räumliche Entfernung

• Zeitliche Entfernung

• Soziale Entfernung

Virtuelle Kaffeeküche

Google Maps

Social Business in a Nutshell

Unternehmen ist nur ein Teil von Gesamtsystemen

Zusammenarbeiten, Teilen, Engagieren

Verankerung in Betrieb und Kultur

Reaktionsfähiger, anpassungsfähiger und effektiver

Paradigmenwechsel

Ich weiß mehr als Du!

Sam Howzit (CC BY 2.0)

Meine Freunde machen mich schneller!

Paul Joseph (CC BY 2.0)

Social Business: Shifting Out of First Gear

MIT Sloan Management Review Research Report 2013

Wer interessiert sich dafür?

Enterprise 2.0 – Konsequenzen für die Arbeitswelt von morgen: Status Quo 2013

Return on InvestmentROI

epSos.de (CC BY 2.0)

Return on Investment

• Erfolg / Investition

• Erfolg bzw. Kapitalwert

einer Investition

• Kosten, die einmalig und

zeitnah zur Anschaffung

anfallen

•Monetäre Bewertung von

Ursache und Wirkung

Geek & Poke

MIT Sloan Management Review Research Report 2013

While there is no consensus yet about how to measure

returns from social business, some clear approaches and

guidelines are coming to the fore.

Philo Nordlund (CC BY 2.0)MIT Sloan Management Review Research Report 2013

Key Performance Indicator

• Kennzahl, auch qualitativ

•Messung des Fortschritts

oder des Erfüllungsgrads

• zur Erreichung eines Ziels

• im Zeitverlauf

Cambodia4kids (CC BY 2.0)

Social Business: Shifting out of First GearKPIs

• KPIs sind allgemein und

manchmal schwer zu greifen

• Quantitative KPIs: Absatz,

Umsatz, Produktivität

• Qualitative KPIs: Kunden-

/Mitarbeiterzufriedenheit,

Mitarbeiterengagement/-

zufriedenheit

MIT Sloan Management Review Research Report 2013

Enterprise 2.0Social Business

• Kommunikation

•Wissensmanagement

• Informationsmanagement

• Innovationsmanagement

• Service & Kundendienst

• Lernen und Training

• Projektmanagement

• Zusammenarbeit

The business of social business, IBM Institute for Business Value 2012

Studie der Wiesbaden Business School & embrander

Enterprise 2.0 – Konsequenzen für die Arbeitswelt von morgen: Status Quo 2013

Synaxon„Die gläserne Firma“

1B2B-Unternehmen mit 3.200

selbständigen Partnern

2

3

4

5

160 Mitarbeiter,

3 Mrd. EUR Außenumsatz

Kollaboration, Ideenfindung

Zunächst intern, dann mit Partnern

Mediawiki, Google Apps for Business

Wells Fargo

1 Universalbank, 270.000 Mitarbeiter

2

3

4

5

Übernahm 2008 Wachovia, begleitete

Übernahme 3 Jahre im Merger Blog

Wissensmanagement: Blogs, Wikis

Kollaboration: Social Media Network

Microsoft Sharepoint

BASFconnect.BASF

1 Internes „Online Business Network“

2

3

4

5

Gestartet 2010, Mai 2013: 35.000 von

110.000 Mitarbeitern

3.700 Communities

Ziele: Engagement, Netzwerken,

Wissen teilen, Kollaboration, Effizienz

IBM Connections

Swiss ReOurspace

12008 als Maßnahme auf

Krisensituation

2

3

4

5

Aufbau internationales Risk Team

Wissensgenerierung in Früherkennung

von Risiken

Leadership Blog

Jive von Jivesoftware

Social Business

Vendor

Benchmark

2014

Deutschland

Enterprise Networking Suites

Strategie

• Szenarien, Mechanismen

• Ziele, Initiativen

• Key Performance Indicators

• Priorisierung

• Zeitplanung

• Kommunizieren der

Strategie

Pete (CC BY 2.0)

Frank Hamm

@fwhamm

Berater für Kommunikation

und Kollaboration

• Social Business

• Enterprise 2.0

• Public Relations

• Social Media

•Office & Job

http://frank-hamm.com

Pau (fertig)Kihei, Maui